个案社会工作完整总结_-复习资料

第一篇：个案社会工作完整总结_-复习资料

1、个案社会工作的定义

个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

2、个案社会工作的要求：(1)个案社工的实施主体;(2)个案社工的对象----是个人或家庭;(3)个案社工的手段和方法;(4)个案社工的目标.3、程序指引理论对个案社会工作的贡献：

（1）强调个别化的方案；（2）强调激励和自助的济贫原则；（3）单-强调案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；（4）强调对工作者的挑选和培训。

4、20世纪40年代以后个案社会工作呈现多元化的发展局面。

5、个案工作的特点（1）对象的差异性和复杂性；（2）方法的科学性和技术性；

（3）本质上的助人自助性;(4)工作过程的系统性;（5）与案主关系的关系的专业性和职业性。

6、个案工作的功能：（1）助人功能；（2）社会稳定中的作用

7、个案工作的应用领域（1）家庭个案工作；（2）儿童个案工作；（3）学校教育个案工作；（4）医疗卫生个案工作；（5）社会福利个案工作：（6）矫治个案工作。

8、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。

9、个案工作理论在社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴。

10、功能派个案工作社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学。

11、波曼综合了各家的理论，如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论，创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法的新模式。

12、社会学习模式。代表人物班杜拉。

13、中国个案社会工作的传统方法及其特点：

①强调家庭系统内成员之间的相互帮助；②体现了专业个案社会工作的某种性质。③政府以行政性手段和组织推行个案社会工作；④个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。14、15、关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。

16、案主特征：①求助性；②情绪低落；③复杂性；④迷茫性。

17、转案：指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。

18、转介：指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。

19chalmers），他在英国圣约翰教区任职时，创造了“程序指引”的救济理论。

20、一旦工作者作出接案的决定，意味着个案社会工作的第二阶段已经开始，社会工作作者要从各方面对案主的情况作详细的了解、资料收集工作。

21、资料收集的方式、方法：

①会谈。②填写调查表。③观察。④文献搜集。⑤环境调查

22、环境调查：主要在案主家庭以外的环境中展开，包括案主家庭周围的环境及有关人员，调查期间，应防止损害案主的个人利益及利益，并事先通知案主，征得案主的同意。

23、病源诊断：分析案主人格形成的历史过程中出现的问题。

24、目标的制定原则：①与案主共同协商的原则；②目标一致原则；③目标可行原则

25、社会工作者的角色:（1）联系人。——充当联系案主和社区各种资源的纽带。

（2）使能者。——协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，已完成协议中所规定的的任务

26、结案：指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。

27、论述——专业关系：

（1）目的明确性：帮助案主，解决案主的问题，提高案主的能力。

（2）兼容性：专业关系是兼具工具性和情感性的关系。

（3）暂时性：这种关系是在专业服务过程中的关系，服务结束，关系也宣告结束。

（4）不平等性：虽然强调民主平等自决，但实质上案主遭遇困难向机构寻求帮助，由社工这代表机构提供协助。互动以案主为主。

（5）非互助性：个案工作的专业关系不是一种互助的关系而是非互助的关系，双方的关系是一种单向的关系

（6）涉及机构：专业关系的简历是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响；

（7）以案主利益为中心：专业关系是以案主的利益为中心。优先考虑案主个人的需求。

28、个案工作的专业关系基本要素：

（1）有目的性：关系的建立，意味着某种共同的东西将双方联结到一起。专业关系的目的包含三个方面的特征：规范性、操作性、个人性，又称独立性；

（2）关心他人：就是社会工作者真诚地关注案主所发生的事情并能将自己的关心传达给案主。第一，社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样。但又和对自己的关心有区别。第二，消除对案主的个人看法。第三，真正理解案主。第四，从细微之处入手体现对案主的关心。

（3）承诺与责任：要使社会工作者与案主的专业关系真正地建立起来，必须明确双方的责任。

（4）解释——接纳与期望：接纳是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，及不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，相信他，接受他而不去批评他。这是一种对人尊重的态度。

（5）解释——同感：是指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情

（6）真诚和一致：真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。一致则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。

（7）权威和权力：权威是指社会工作者拥有特定的专业地位和专业知识，对案主的影响、改变、说服的能力。工作者还对案主拥有权力。

29、案主的非现实性反应——情感转移。指案主将早年情绪生活经验里对某一个

特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当着案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。

30、社会工作者的非现实反应——反情感转移。社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感情和请感转移到案主身上。

31、良好的社会工作者的基本要求：

① 是一个成长中的人。经受生活的磨练，不畏惧生活，把成长和改变当成是自

然的过程；他有足够的安全感，有相当成熟度，心里健康

② 有自我分析的能力。他们能清醒地认识到自己的限制和不足，并在工作中扬

长避短。

③ 有影响案主的能力。案主是要求某种协助的人，所以工作中必须能够提供一

些别处无法获得的协助。工作中要具有这些权威和能力，才能获得案主的合作；

④ 有协助他人的意愿。助人的意愿可以给人极大的支持力量去面对困难和挫折，是以助人为职业的社会工作者尤其不可缺少的。

⑤ 应有相当的敏感度。有意识和了解他人内在世界的能力；

⑥ 代表工作机构。

⑦ 注重经验积累与推广

⑧ 以问题解决为目标

⑨ 尊重他人，协调友谊和感情

⑩ 树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。

32、沟通的媒介：语言或非语言符号。

33、沟通的几种方式：（1）语言沟通；（2）文字沟通；（3）身体符号的沟通。

34、访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。

35、第一次家庭访视应采取的态度：

① 访视者应以友好、关兴诚恳的态度出现在案主及其家人的面前。

② 保持中立的立场，不作任何批判或表扬。

③ 多提对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。

36、最早出现的访视是家庭访视.37、文字记录为记录的主要方法和手段。

38、记录的主要形式:叙述记录（又称过程记录，是常用的一种方式）；问题取向记录；摘要记录和评估(印象)记录。

39、心里治疗模式理论的基础理论构成:

1、精神分析理论；

2、“人在情境理论；3社会角色理论；4沟通理论。

40、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。当遇到压力时，早年的问题再次无意识地反应出来。

41、霍丽斯按照方式及参与人员的不同，首先将治疗分为直接治疗和间接治疗。

42、直接治疗包括（1）非反映沟通动力技术;（2）反映沟通动力技术（反映讨论）。

43、间接治疗以环境改善技术为主

44、直接影响的技术,强调、提议、忠告、坚持、实际干预。

45、反映讨论包括人在情景中的反映讨论、心里模式动力反映讨论、人格发展反映讨论。

46、心里社会治理模式和个案社会工作的其他模式相比，有其独有的一些特性：①主导性。②理论基础的完善与开放。③治疗方法和技术的细腻与丰富。④应用范围广泛。

47、卡布蓝被成为“现代危机之父”。

48、危机调适：指对危机状态下的个人，家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程；

49、危机调适的目标包括初级目标和终极目标。初级目标又称基本目标：①减轻案主生理和心里的不适感；②帮助案主恢复到危机前的状态；③协助案主自己了解危机的原因；④协助家庭及社区支持案主。

50、危机调适模式的步骤与方法：①了解主要问题；②迅速作出危机性判断；③稳定案主情绪；④协助案主解决当前的问题

51、情景危机：（1）自然环境危机；（2）社会环境危机；（3）个人危机。

52、行为治疗学派的基本假设？

行为治疗学派的基本假设是行为治疗的基本理论基础，对开展行为治疗工作具有指导意义。主要包括：

①强调可观察的行为；②行为可分为操作性行为与反应性行为两种：个人意识所控制，无法由个人意识来控制；③行为持续存在的必要条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应；④重视与问题有关的当前行为。

53、消除法：当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为。

54、惩罚法：在出现不理想行为之后给予嫌刺激，以减弱或消除某行为的发生。

55、系统减敏法。主要是用来处理焦虑及退缩行为。“敏”即敏感，指因焦虑、恐惧等表现出来的敏感性行为。

56、行为治疗模式的评述？

A、行为治疗模式在个案工作中的优点集中体现在以下几个方面：

第一用明确的、系统化的方法及科学的手段来进行治疗；

第二行为治疗强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素；

第三案主必须按要求从事某种行为，以解决自身的问题；

第四注重评估治疗结果的科学性；

第五能够获得案主关系人的最大程度的配合；

第六行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能； 第七行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础；

B、对该模式的批评主要来自于：

第一在某些特定领域，行为治疗法虽然具备成效，但只是一种短期的效果； 第二治疗的程序需要社会工作者经过长期的培训才能熟练掌握；

第三该方法忽视目前行为的历史原因。

57、罗杰斯的人性观点绝对积极和乐观。

58、自我实现：对天赋、能力、潜力等的充分和利用。

59、自我概念。是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。

60、关怀是不带占有性得关怀。

61、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献体现？

① 注重研究。罗杰斯遵循科学统计的方法和原则，坚持运用实验的方法验证自

己的假设，并根据实验结果，不断加以修正；

② 易于学习和掌握。和其它治疗模式相比，人本治疗模式所倡导的基本要素，对于没有参加过专业训练的人而言，容易学习和掌握。一些基本技术，如全神地聆听、关怀及情感反映等，有助于和案主建立良好的关系；

③ 安全性高。人本治疗模式不需要工作者给案主下定义或提出建议，解释他的行为，分析他的潜意识和梦境或使他的性格有重大的改变，而是需要工作者给予全神地聆听，尊重案主及了解他看待事物的角度。因此，工作者错误引导案主或损害案主的机会大大减少；

④ 更易于被不同文化所接纳。和其他模式相比，人本治疗模式更易于被其他国

家及社会中具有不同文化背景的社会工作者及案主所接受。

⑤ 强调注重以案主为中心。将工作重点放在案主的现在情况，尤其

是当前情绪状态，注重发展工作者和案主之间良好的工作关系。案主自行决定与选择他们的价值观与目标，而不是由工作者决定。

62、人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。

63、现实治疗法的实施过程？

根据格拉瑟的理论，现实治疗法的基本过程分为八个步骤：

① 与案主建立关系，了解案主的需求。治疗的第一步是工作者要与案主建立良

好的关系，做他的朋友，使案主愿意和工作者接近、相交，这是达到有效治疗的基础。另外工作者也要让案主知道自己对他有积极的信心，相信案主有能力自我改善并使自己生活得更 快乐，也相信案主能有效和负责任地发挥个人的功能，使自己生活得更有满足感，充分表现现实治疗法对人性的基本价值观念。除此之外，工作者也要表现出对案主的尊重和接纳，也就是说为案主创建一个温暖和安全的人际氛围；

② 询问及了解案主目前的行为。工作者在这个阶段中的任务要引导案主把注意

力集中在他当前的行为上，用“控制理论”的专业术语来表述。工作者在这个阶段只关心案主本身的行为，而不会进一步探讨案主情绪的背景和原因； ③ 行为评估。在案主认识到他当前的行为即愿意对其行为负责的基础上，工作

者就可协助案主评估他的行为是否对自己或他人有好处。这个阶段，工作者不要直接替案主对其行为作出价值判断，应协助案主对其行为的意义和有效性作出评估，并鼓励案主应对自己的行为负责；

④ 协助案主制订行动的计划。当案主对自己的不负责任的行为及其后果进行反

省，并已有初步认识以后，下一步就是制定计划，以便将不负责任变成负责任的行为。在现实治疗法中，这个阶段可以说是整个治疗过程的核心； ⑤ 承诺。在按住制定计划后，工作者要协助案主对计划做出承诺，案主通过承

诺来表现自己是一个负责任的人，尤其是对关心和爱护他的人负责。此外，工作者应对所制定的计划未能成功执行有充分的思想准备，通常第四和第五个阶段在整个治疗过程中可能会有反复多次的现象，有时甚至需要根据实际情况重新作调整；

⑥ 不接受借口。如果案主没有依照承诺履行计划或者计划未能达到预期的效果

时，工作者不能接受案主的任何借口，也不能探究计划失败的原因，也不能责怪案主。并引导案主订定新的计划重新作出承诺；

⑦ 排除惩罚。现实治疗法基本上否定惩罚的作用。用惩罚去改变人类行为是完

全没有效用的，当案主不能履行承诺时，对案主实行惩罚指挥加强案主的“失败的认同”，并破坏工作者和案主之间的良好关系。工作者应对案主的改变充满信心和耐心，不允许对案主做出惩罚性的行动；

⑧ 拒绝放弃。所谓拒绝放弃是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然

不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。

64、ABC65、在ABC性格理论看来，一个人的情绪困扰（C）并非被刺激（A）所决定，而决定于一个人的信念（B）。如果我们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解。

66、理性情绪治疗法通常包括以下几个工作步骤：①专业关系的建立；②阐明理性情绪治疗法的治疗理念和原则；③确定案主的问题，运用ABC性格理论来确定案主当前经历的事件；④反驳案主的非理性信念，指出案主的非理性信念的错误以及导致的不良后果；⑤以理性的信念取代非理性的信念。

67标，运用系统理论、学习理论、沟通理论去了解案主的家庭组织结构及成员互动方式，运用心理分析理论去了解按住的个人心理状态。

68、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：

①注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构；②家庭成员之间的互动不是单线的；③注重家庭成员目前的交往方式；

69、家庭结构的病态？

最常见的不良家庭结构主要表现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形等方面。

70、联合对抗。家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局面。

71、结构家庭治疗法人为：家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。

72、矛盾。如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误。这些矛盾的条例会使家庭成员不知如何取舍而感到混乱和焦虑。73、1972年，雷依德和爱泼斯坦在他们合著的《任务中心个案工作》中第一次提出了关于任务中心的概念。

74、个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。

第二篇：个案工作复习资料(已整理)

个案工作复习资料

单选

1.下列选项中，哪一项属于社会工作其他方法的基础。（）A.个案工作 2.在会谈中，关于自我暴露的技巧下列说法正确的是（）。C.个案工作者可以有选择性的暴露和案主相似的经历

3.个案工作与心理咨询有很多差异，下列不属于其差异的是（）。C.个案工作更注重案主个人问题的心理成因

4.在西方个案工作的历史发展中，下列人物属于综合时期的代表的是（）。C.霍利斯 5.关于社会工作者的角色，下列说法正确的是（）。B.社会工作者可以给予案主适当的支持 6.关于“同感”下列说法正确的是（）。D.同感即指工作者必须站在案主的立场上，与案主达到一定程度的感情共鸣，并将之正确地传达给案主。7.关于“接纳”，下列说法正确的是（）。C.社会工作者除了对案主的接纳之外，还要对案主有所期待，才能使案主区别出社会工作者接纳的是其个人还是其行为

8.一个23岁的女孩，因为心理问题拨通了一个心理医生的电话，从此之后，他们开始了联系。心理医生对女孩帮助很大，女孩慢慢喜欢上了他，产生了强烈的依恋感。在此案例中，下列分析不正确的选项是（）。D.这种感情出自案主对咨询者的有意识的爱慕之情 9.下列问题中，哪些属于封闭式提问。（）D.你与爸爸关系好吗？ 10.关于再构法，下列说法不正确的是（）。B.意义再构的作用就是直接针对行为本身为案主提供新的视角去看待自己的行为。

11.下列说法正确的是（）C.工作者有义务为案主保密。12.关于个案工作者的权力，下列说法错误的是（）C.个案工作者的权力在案主拒绝接受帮助时依然存在

13.下列哪一项不属于接纳的要素？（）B.保密

14.关于个案工作者的承诺与责任，下列说法错误的是（）。C.个案工作者不能对已经做出的承诺作任何变动。

15.下列情况下，不一定要转案的原因是（）。B.案主不属于本区域服务范围。16.在关系建立的过程中，下列说法正确的是（）。A.工作者需要向案主介绍机构的服务范围。17.制定目标的原则中属于首要目标的是（）。B.双方协商原则 18.在目标制定的步骤中，下列说法不正确的是（）。C.在解决问题的先后次序时，间接法是指先解决主要问题，再解决次要问题。

19.在个案工作的程序中，最具体、最核心的一步是（）。D.服务计划的实施

20.在结案时，个案工作者应当注意的事项包括下列哪一项？（）B.如果是案主要求结案也需要留有充足的时间给双方表达彼此的感受。

1.下列理论模式属于个案工作最基本的理论分析模式的是（）。A.心理与社会治疗模式

2.下列哪一项内容标志着心理与社会治疗模式的正式形成？（）D.汉密尔顿出版《个案社会工作的理论与实务》。

3.下列关于心理社会治疗模式的基本假设说法正确的是（）。B.认为人不能被看作一个完全独立的个体，而是同他所处的环境相联系。

4.下列关于非反映沟通动力技术，说法错误的是（）。B.直接影响是指个案工作者只能通过直接的方式表达自己的态度和立场。

5.关于人在情景中反应讨论，下列说法正确的是（）。A.对于案主因知觉扭曲或缺乏知识而产生错误的观念，个案工作者可以直接用正确的知识纠正他们的错误观念。6.下列关于行为主义说法正确的是（）。B.斯金纳在华生经典条件反射理论基础之上，提出了操作性条件反射理论。

7.人本治疗模式的理论来源主要是人本主义心理学，它的其创始人是美国心理学家（）A.卡尔·罗杰斯 8.（）是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，他认为人的行为、情绪与心理是由其决定的。C.自我概念

9.在人本治疗模式中，工作者对案主无条件的积极关怀，下列说法错误的是（）。C.工作者需要赞同或接纳案主的外显行为及表现。

10.理性情绪治疗模式的出发点是（）。C.思想

11.关于不良的家庭结构的表现下列说法正确的是（）。A.纠缠与疏离是指各个次系统之间的边界模糊或者混淆。

12.在结构家庭治疗模式中，关于进入家庭这一个环节说法错误的是（）。B.在个案工作者进入家庭之前可以对家庭纠纷做一个判断。

13.萨提亚模式与传统的家庭治疗方法相区别的地方在于（）。C.治疗的关键在于改善案主处理问题的能力。

14.下列关于萨提亚对于困难的看法正确的是（）。B.问题本身不是问题，如何处理问题才是问题。15.女儿大学毕业后想去南方发展，父亲坚决要求女儿留在本市。在一轮冲突之后，父母态度转变，支持女儿去南方发展，女儿反而犹豫起来。这个事例所运用的技巧称之为（）。D.似非而是 16.萨提亚认为影响家庭成员关系的第一个因素是（）。A.家庭成员的自尊 17.在萨提亚所建立的治疗工具中最全面、最完整的一种介入手段是（）。B.家庭重塑 18.在现实治疗法中，工作者要和案主建立良好的专业关系，工作者要做到（）。A.和案主建立一种个人化的关系。

19.在现实治疗法中，其核心是（）。C.协助案主制定行动计划 20.下列关于现实治疗法的特点说法正确的是（）。B.工作方式个人化 判断题

1.个案工作者作为支持和可依赖的人，首要的任务是帮助案主确立自救的信心，保持振奋的心理状态。A.错误

2.保密就是指在任何情况下社会工作者都不能透露案主的情况。A.错误

3.工作者的自我暴露越多，案主的相应行为必然也就越多，他也越愿意说他自己的所思所想所言所行。A.错误

4.在服务计划的实施阶段，个案工作者必须以计划和工作协议为基础，不作任何调整。A.错误

5.个案工作者和案主之间的沟通是一种面对面的直接的互动，因此个案工作者可以直接代替案主解决问题。A.错误

6.个案工作者和案主之间的友好关系只是手段而不是目的，目标一旦达到，朋友关系即告结束。A.错误 7.正向移情可以加强工作者和案主之间的专业关系。A.错误

8.个案工作者的真诚意味着在工作中不能把自己的负面感受向案主表白。A.错误 9.个案工作者做出的承诺和承担的责任同案主是相当的。A.错误 10.当机构不能为案主提供服务时，可以自行决定转案。A.错误

1.心理与社会研究从个案工作者与案主的第一次接触就开始了，它贯穿了整个诊断的过程。A.错误 2.个案工作者在诊断时需要联系案主意识层面和无意识层面上的各种冲突。B.正确

3.直接影响的强度从弱到强的排列顺序为：提议、强调、忠告、驱策或坚持、实际干预。A.错误 4.班杜拉、华生与斯金纳不同之处主要在于发现了认知的重要作用。B.正确

5.人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。B.正确

6.理性情绪治疗法的最大特点是以思想、观念为突破口，通过改变人的非理性思想，达到改变不良情绪的目的，从而达到产生更积极的行为的目的。B.正确

7.结构家庭治疗模式将焦点放到个人问题上，致力于解决个人问题。A.错误 8.萨提亚认为，个案工作者要帮助案主解决面对的现实问题。A.错误

9.在现实治疗法中，工作者不介意案主对自己的价值观持不同意见。B.正确 10.现实治疗法重视探讨案主的个人历史。A.错误 多选题

1.心理社会治疗模式的实施程序包括下列哪些？（）A.建立关系B.心理社会研究C.诊断

2.心理与社会研究的步骤包括下列哪些选项？（）C.资料收集D.个案工作者协助案主发现自我评价与他人评价之间的差距。E.个案工作者协助案主认识自己的现实状况。3.下列选项中属于心理社会治疗模式诊断的内容的是（）。A.对案主目前呈现的问题及形成因素的分析。D.对案主的家庭环境与家庭因素的分析。E.对案主个人生活经验与行为特质的分析。

4.反映沟通动力技术的目的是发展案主的洞察力，主要包括下列哪些类型？（）B.人在情景中反应讨论C.心理模式动力反映讨论D.人格发展讨论 5.行为主义的发展主要包括三个重要代表人物，他们是（BDE）。

B.班杜拉D.华生E.斯金纳

6.下列几种行为治疗技术，以抗条件作用作为理论基础的是（）。

A.厌恶疗法B.系统脱敏法C.满灌疗法D.快速脱敏法

7.罗杰斯认为，在现实社会中，我们每个人都经历现实的经验，当现实经验发生时，自我概念和现实经验的对应关系有（）。A.自我概念和现实经验的一致B.自我概念与现实经验的矛盾与冲突C.自我概念与现实经验的脱节D.自我概念偏低E.自我概念偏高

8.在人本治疗法中关于社会工作者的角色下列说法正确的是（）。A.以工作者的态度促进案主改变人格，而不是依靠工作者的专业知识、理论或者技术。B.工作者的首要任务在于创造一种和谐的治疗气氛，以利于促进案主的自我成长。C.表现真诚和关怀的态度。D.工作者事先不应该对案主作任何价值判断E.工作者在和案主进行接触时，要完全抛开工作者角色对自身的限制，将自己本身视为促进案主改变的一种工具。

9.下列选项中属于非理性信念的是（）。

B.个体应该或至少在某一方面有所成就，才能成为有价值的人。C.对于道德品质卑劣的人应该毫不留情的予以谴责和惩罚。E.对于危险和灾难性的事件应该给予不断的关注。

10.下列不属于理性情绪治疗模式的应用范围的是（）。B.智障人士C.精神病人D.儿童E.老年人 11.结构家庭模式认为，家庭结构包括（）。A.次系统B.边界C.身份D.责任分工E.权力架构 12.关于在结构家庭治疗模式中采用的技巧下列说法正确的是（）。

A.重演是指让家庭成员重演交往过程，工作者可以从旁指导。

B.在采用集中焦点技巧时，个案工作者要坚决阻止某些家庭成员打断别人的话题，以使其他成员能不受干地说出心里话。C.对于情绪不稳定的案主，不宜采取似非而是的技巧

13.下列属于结构家庭治疗模式的特点的是（）。

D.强调把改变家庭成员的交往方式作为重点E.注重此时此地的现实状况。

14.在结构家庭治疗模式中，关于工作者进入家庭的技巧可以采取以下哪些？（）

A.首先跟随家庭规则和习惯，不易过早过急去打破原有的习惯。C.让家庭成员相互了解，根据新标准重新审视家庭。D.可以模仿家庭成员的行为方式等和家庭成员沟通。

15.萨提亚认为，低自尊的形成条件包括（）。A.低自尊的父母容易培养出低自尊的子女。B.父母能满足子女生理上的需要，但态度上是漫不经心的。C.父母漠不关心子女，推卸责任。D.父母操纵性方式导致子女不能自主和独立。E.父母对孩子的反应迟钝、混乱。

16.在萨提亚的家庭沟通模式中，一个很重要的概念是表里一致，主要是指哪些方面需要同时顾及。（）

B.自我D.他人E.情境 17.萨提亚将表里不一致的沟通方式分为四种，下列说法正确的是（）。A.讨好型是指一种忽略自我、讨好别人的方式来换取别人的认同。C.超理智型是指忽略了自我和他人，通过防卫方式向外部表现自己的能力来掩饰内心的脆弱。E.打岔型实际上不但忽略了情境，也忽视了自我和他人。

18.关于联合家庭治疗模式的治疗技巧，下列说法正确的是（）。

A.在结初期强调个案工作者应采用表里一致的沟通方式和家庭成员互动沟通。B.转变期的过程包括觉醒、接受和经验。

E.自我环是个案工作者利用喜剧形式帮助案主认识和整合自我的不同部分。19.关于现实治疗法对人性的看法，下列说法正确的是（）。B.人类应该以3R原则来安排自己的生活。C.采纳人本主义的观点

D.个人与他人的交往对自我认同的影响最大。E.个人应对其选择的行为及后果承担责任。

20.在现实治疗模式中，在协助案主重新制定计划时，两个重要原则是（）。

C.不接受案主借口D.排除惩罚

1.社会工作者在运用赞赏的技术时，需要注意的方面包括下列（）。

A.赞赏需要有真实内容 D.赞赏有时候会增加案主压力

2.使用家庭作业技术的原则是（）。

C.要由社会工作者和案主共同决定 D.家庭作业的内容要具体、明确

E.社会工作者必须在下一次会谈时检查案主的家庭作业。3.处理案主问题的技巧包括下列哪些？（）

A.再构法B.角色扮演C.家庭作业D.自我契约E.赞赏

4.案主：我很想回去工作，但是面对三个小孩，我就觉得有罪恶感，不忍心他们变成无人照顾的孩子，但是天天呆在家里，没有自我，又不甘心。不过又能怎么样呢，只好再过几年再说吧！对案主的情况，下面是两位工作者的回应：工作者甲回应：在我生了第二胎后，我坚持立刻请一个保姆照顾孩子。我就这样做到了。工作者乙回应：对于孩子我跟你有相同的心情。但是我没法不回去工作，因为我知道如果不那样的话会过得很不快乐。对于上述案例，下列说法正确的是（）。B.工作者乙的自我暴露是在传达一种积极的信息。C.工作者甲和乙的反应都很真诚。E.工作者乙向案主传达了一种不同于案主的解决问题的参考体系。5.在会谈技巧中使用倾听的技巧时，下列说法错误的是（）

A.开放式问题有助于让案主缩小讨论范围。如：你赞成选美吗？ D.工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应。

6.个案工作者的专业态度包括下列哪些方面？（）A.同感B.接纳C.同理心D.保密E.移情

7.个案工作者不能承担的角色有（）。C.代替案主解决问题D.强迫案主行使自决权E.成为案主的情感支柱 8.个案工作与心理咨询相比，具有以下特点（）。

A.个案工作有更多的社会和政治责任B.个案工作更强调运用社会资源 D.个案工作更强调人性的关怀E.个案工作注重案主个人问题的心理成因 9.接纳所包含的基本要素是（）。A.认识B.个别化C.信任D.期望 10.个案工作的构成要素包括（）。

A.个案工作的主体B.个案工作的客体C.专业的手段和方法D.个案工作的目标E.个案工作的内容 11.专业关系中的非现实反映包括（）。C.案主的移情D.工作者的反移情

12.专业关系的基本要素包括（）。A.承诺与责任B.关心他人C.接纳与期望D.同感E.真诚 13.个案工作专业关系的特点包括（）。B.暂时性C.案主中心D.工具性和情感性并存E.机构性 14.处理案主申请的三种方法包括（）。A.接受申请B.转案C.不提供服务也不转案 15.资料收集的主要内容包括（）。A.案主系统B.家庭系统C.小群体系统E.社区系统 16.资料收集的方法包括（）。A.会谈B.观察C.文献搜集D.环境调查E.填写调查表

17.制定计划中，需要订立工作协议，工作协议的内容一般包括（）。A.双方各自希望达到的目标或结果。B.双方各自的特定责任、权利和义务。C.服务内容及方法。D.工作协议的变更。

18.在下列哪些情况下可以结案？（）A.案主主动要求结案C.签订的工作协议的内容已经实现D.个案工作者工作变动需要E.案主不愿意接受工作者的服务

19.结案时案主可能有的反应表现为（）。A.对结案的否定B.恢复早期的行为模式C.再次提出以前遇到的困难D.案主突然决定断绝与个案工作者关系E.突然表现出新的问题

20.在服务计划的实施阶段，个案工作者的主要目标是（）。

A.协助案主更好的认识自己B.协助案主挖掘其个人潜力C.协助案主自主解决自己的问题 D.协助案主调整社会关系，提高运用社会资源的能力E.协助案主努力改善自己的生活环境

第三篇：个案社会工作期末复习资料

个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

个案工作所包含的意义（1）个案工作是个别化的社会工作方法。（2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。

个案工作的本质特征。（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系。它表现在：第一、个案工作关系是角色与个性的互动;第二、个案工作关系具有利益单向性的特点;第三、个案工作关系是专业的动态过程。（2）个案工作是一种信息沟通活动。它有两种情形：一种情形是工作者与案主的沟通，一种情形是工作者与其他人员的沟通。（3）个案工作是一项助人自助的专业。第一、帮助案主恢复自助能力;第二、在助人的过程中工作者得到成长。

个案工作者核心价值原则：1接纳案主：工作者理解和看待案主如真正的他，包括其长处和弱点、适宜与不适宜的品质、正面和负面的感受、建设性和非建设性的态度与行为，完全保持案主与生俱来的尊严与个人价值。功能：帮助工作者理解案主使工作更有效；帮助案主从防御中解脱出来，感到安全感能表白自己以现实的方式面对自己及问题。2案主自决：自由的做选择做决定的能力与需要。3为案主保密4个别化：一对一的方式提供个性化的服务。文化能力：社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。

自我概念：是人对自己整体看法和评价，通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。自我了解、掌控、评价。当事人对自己身分的界定-我是谁；对自己能力的认识—我可以做什么；对自己理想或要求—我应该是怎样的，的自我概念决定了他接受和处理经验的方式和态度。一般人们会以自我概念去行为，当自我概念与经验相抵触时，人们就会产生焦虑和受威胁感；当自我概念内化他人的价值条件后，会出现自我和经验不一致，于是会出曲解和否认经验。这就是心理适应不良与心理适应失调：不良—为了维护自我概念曲解和否认经验，产生防御机制。失调—无法继续成功地曲解和否定经验，产生困扰和紊乱，严重时出现精神结构解组。

人际沟通：双方当事人以言语或非言语的方式相互交换概念感觉和态度的过程。

原则与技巧：A树立尊重的理念B、培养同感的能力C训练沟通的技巧（①运用语言符号：把话说得悦耳说清楚说准确说恰当说巧妙②运用身体符号把握明义自然个性美感③环境符号时间和空间因素：准时沟通距离环境中的光线气味）

个案会谈：工作者与案主面对面有目的专业的谈话。目的明确、内容选择、过程计划、角色规定、非互惠、非娱乐。会谈技巧：①支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。表达专注、主动倾听、同理表达、鼓励支持。

②反映性技巧：工作者如同亲验地了解案主的感受，并恰当的传达给案主。

③引导性技巧：工作员引导案主具体、深入的探索自己的经验处境问题及对人对事对世界的看法。澄清：引导案主对模糊不清的信息做更详细清楚的解说对焦：将游离的话题收窄点出重心摘要：把过长部分的谈话所表达的内容进行整理概括和归纳并简要重点的摘述。

④影响性：工作通过影响案主使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题。提供信息自我披露建议忠告面质

个案访视：为了了解案主的问题到其生活过的环境拜访有关人员的一种专业性访问。

个案工作记录：文字记录，是个案工作者以专业知识为判断的基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。

功能：（1）工作者执行工作的依据。（2工作者进行专业反思的依据。（3）是机构研讨和督导工作的依据。（4）是接受转案的机构或工作者工作的依据。（5）是个案工作评估的依据。（6）可用于教学的案例分析。（7）可用作有关社会研究的参考。

原则：资料的完整性、清晰性、独特性、真实性、保密性。要求：以会谈后记录为主符合机构要求正确使用专业术语简明扼要

影响因素：A工作者的心理准备B会谈场所安排C工作者的仪表D双方的称谓E会谈中的记录

个案工作专业关系： 工作者与案主之间的一种态度与情绪交往反应的动态过程，即以有效的协助案主解决问题使其对环境有最好的适应。

性质:1有明确的目的。2是一种职务关系，而非私人关系。3工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。4不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足。5存在是有时间的。6要求工作者提供专业性服务。7建立良好的专业关系的主要职责在工作者。

表现:关心他人承诺与责任接纳与期望同感真诚与一致性权威和权力目的建立专业关心：①同感：工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。②无条件的尊重：不能指责嘲笑贬抑案主表达身体的关心心灵的关注对案主思想情感行为的接纳对案主的温暖关心喜爱尊重其自决权不随意操纵③真诚：工作者以真正的自我，恰当自我披露④简洁具体

个案工作的基本原则：个别化原则，将案主看作独特的人，重视案主对待困难和问题的个人感受和看法接纳：个案工作者把案主作为一个有独立意志和权利、受到尊重的服务对象来接受，承认其有独特的个性、气质、观念和行为等。承认并尊重：承认其作为人的价值发展潜能及改变的能力理解关怀：适度的情感介入，支持与共鸣加强安全感与信任感非评判案主参与及自决保密性

移情：案主把早年情感生活经验中对特定人的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其当做某特定人看待

反移情：是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。

危机介入：对于生活危机状态中的人施与短期性处理的方法，可以提供继续的帮助，以协助一个人在危机情况下重

回身心平衡。

危机：由于个人生活中的压力或突然事件使某一个人原有的满意的功能有所改变导致出的不平衡或是去稳定的一种状态。

对危机的认识：1 危机情境的性质反映的是个人对目前压力的认知经验，而非个人病态。2.危机是暂时的，且有特定的发展阶段，持续时间因人而异。3.危机提供个人成长和发展的机会，但记过各不相同。

介入目标：1.增进个人处理问题的能力，让人比危机前有更高的能力，冰可以预防类似的危机发生。2.个人面对危机时至少能恢复以往处理问题的能力。3.个人在危机介入中本身处理问题的能力比以往差，必须主动提供协助，使其在有限的范围内尽可能的发挥功能。

介入原则：1.及时处理 2.先处理危险并注意案主可能潜在收到的伤害和自我伤害 3.尽快与案主建立委托与信任关系，并帮助案主宣泄情绪给予支持 4.重点帮助恢复功能而不是解决问题 5.聚焦在目前问题上，暂不处理与危机无直接关系的问题 6.拟定明确可搭乘的目标 7.工作员可担任主导角色 8.危机介入要富有弹性。四种情形：事态危急：因无法意料的事件而引起。过程危机：人不能应付从一个成长阶段发展到另一个成长

阶段而起。存在危机：哲学层面而司考的迷思。环境危机：生态，物理，人际。

个案工作评估

评估的意义：工作员（机构）对个案工作目标和计划的设计，互动中工作者与案主的表现，案主的问题情况

及个人功能，相关的个人及社会资源实施的效率与效果进行的评定。

评估的原则：1.主观与客观性结合 2.全面评估与重点评估相结合 3.质性评估与量性方法相结合。个案工作程序

五个阶段：订立阶段 ：初步接触，订立专业关系

评估阶段 ：收集资料以对案主的问题情境形成专业判断的过程。

评估的特点：资源取向，弱化专家权威，工作员与案主一起探查情况，动态性。

评估的原则：1.个别化 避免简单归纳 2.合作化 工作员与案主共同参与 3.全面化 正、负兼顾 4.科学化 以科学知识为基础

评估的步骤：收集资料 分析理解资料 认定问题 撰写评估报告

契约阶段 ：制定计划，工作目标 工作计划 工作契约

原则：目标符合案主需要 具有层次性。可行性，与工作员能力相当 与机构功能一致

介入阶段（处置、干预）：

检讨阶段

第四篇：社工个案工作复习资料整理

第一章 一节、个案社会工作

一、何谓个案工作 有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜１定义： 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用能得到最大限度的发挥。

科学的专业知识和技巧。以个别化的方式为感受困难

二、个案工作应用领域 的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以

1、家庭个案工作

2、青少个案工作 帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜3．学校个案社会工作4．医院个案社会工作 能，不断提高个人和社会的福利水平。

5．福利机构个案工作6．矫治个案社会工作 ２特点：助人与服务的工作宗旨;个别化的工作特点

7、农村个案工作

8、企业个案工作 ——没有医治百病的处方;以人为本、助人自助的价9．社区个案社会工作10.监狱个案社会工作 值观;科学、技术与艺术的职业职业技巧;善于调动和11.特殊群体个案工作12.其他个案社会工作 利用案主的内在与外在社会资源;能同时推动和促进第二章 个案社会工作的专业化 社会整体的福利水平第一节、个案工作的价值观 ３本质（性质）：独特的工作关系;职业化的工作原则;

一、社会工作价值的概念

互动式的工作方法;助人自助与自我成长的工作宗旨 社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊

五、个案工作与相关学科的区别与联系 严等方面的理想信念。

1、与心理咨询的区别：个案带有主动性（对案主及

二、以往西方社会个案工作的价值体系 环境）；个案更注重案主的社会成因；个案更强调社

（一）戈登的社会工作价值

会资源性的作用；个案具有社会及道德责任倾向。

（二）比斯合克的社会工作基本价值

（三）泰彻社会个案工作价值

接案的方式不同——社工是主动，心理则被动 诊断的方式不同——有心理诊断，还有社会诊断 干预的手段不同——心理咨询只限于心理手段，进程与结案不同——注重社会成效 ２、与思想政治教育的区别：个案工作更强调以人为本，更关注当事人个人权益；思政则更强调社会整体性。个案工作注重服务性；思政更强调教育性。个案工作更注重社会问题；而思政更注重政治问题。个案工作不强调与案主价值观的一致性；而思政则力主意识形态的一致性。３、联系：相互补充关系

第二节、个案工作目标与领域

一、个案工作的目标：目标，通常是指活动主体行动的方向或预期的结果。个案工作的目标就是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

二、个案工作目标的层次

五、我国社会工作者价值观

继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。第二节、个案工作的伦理守则

一、社会工作伦理守则含义 专业伦理是社会工作的核心。一个专业有责任阐明其基本价值、伦理原则和伦理标准。其目的是指导社会工作者的行为。

我国社会工作专业守则

1．尊重服务对象的权益。2．严守服务对象的秘密。对服务对象守则。3．公平服务大众。4．重视同事工作。5．共同执行守则。与同事关系守则6．恪守公私分明。7．信守机构政策。与机构关系守则。8．充 l．具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰

在接案初期，前来求助的案主都会带来他们的具体困实社会工作能力。9．促进专业发展。对专业工作守难或困惑，个案工作者必须对案主的具体困难或问题则。10．约束不当行为。11．增进公众福利。与社会进行澄清，与案主建立起良好的工作关系，了解案主责任守。12．维护社会正义。的需要，帮助适当地解决问题。

美国社会工作协会伦理守则

2．中期（阶段性）恢复自助能力，选择适当生活 1．社会工作者对案主的道德责任2．社会工作者与个案工作中期目标，是要帮助案主驱除障碍，调整自同事之间的道德责任3．社会工作者与社工机构的道己，恢复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当德责任4．社会工作者自身专业化的道德责任5．社的生活方式。

会工作者对专业的道德责任6．社会工作者对社会的道德责任 3．终极目标－挖掘生命潜能，趋向自我实现

个案工作的终极目标就是要培养案主在不断地挖掘第三节、个案工作者的素质与要求

生命潜能和激发成就动机的循环努力中；通过自发和

一、对个案社工的专业结构

1、知识结构

2、能力与技巧

3、实务经验 二．社会工作者所应有的自身特质

1．是一个成长中的人2．有自我分析的能力3．有影响案主的能力4．有协助他人的意愿5．应有相当的敏感度

三、个案社会工作者的工作原则

l．个别化原则2．接纳的原则3．信任的原则4．理解关怀的原则5．非评判的原则6．案主参与及自决

② 求助者的主要问题？如何产生？求助者期望

达到的目标？ ③ 求助者曾经为此寻求过什么帮助，自己曾做

过什么努力？ ④ 工作者是否有能力，机构是否有资源为求助

者提供必要的服务？

⑤ 机构对求助者的要求和求助者对机构和工作

者的期望是否可以协调？的原则7.高度客观和中立的态度 8．保密性原则

转介::是个案工作常用的方法，它针对一些本机构或第四节、个案社会工作的专业关系 者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序而转送

一、个案中专业关系概述 到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标

二、收集资料 是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就

（一）收集资料的主要目标：详细了解与求助者问题告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的有关的资料；了解问题成因；确定问题的性质；发现特点。即社会工作者和案主之间建立起来的一种工作解决问题的入手点 关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，（二）收集资料的内容：

从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。

个人和环境的情况：个人资料（基本资料、生理、心

二、个案工作中专业关系特点

理、价值观、能力）环境资料（家庭环境、朋辈环境、1.专业关系有明确的目的2.专业关系是一种职务关社区环境、工作环境等）

案主与周围人如何建立关系系．而非私人关系3.工作者与案主之间良好关系的形个人和环境的互动情况：成是手段，而非目的4.专业关系不允许工作者在个案的？有没有支持？

工作过程中获得个人的心理满足5.专业关系的存在（三）收集资料的要点

是有时间性的6.专业关系要求工作者提供专业性服

探究问题：围绕问题成因；探究问题的性质；发现

解决问题的入手点 务7.建立良好的专业关系的主要职责在工作者

三、个案工作专业关系的性质 发现资源：案主自身（内在的资源）；案主环境（外

；潜在的自身及环境的资源 1．关心他人2．承诺与责任3．接纳与期望4.同感在的资源）

（四）收集资料的技巧 5.真诚与一致性6．权威和权力7．目的

四、个案工作专业关系的意义 直接收集：通过案主直接诉说或工作者直接询问 旁敲侧击提出问题；收集案主非言语信息 1．建立良好专业关系是个案工作开展的基础和前提；间接收集：

第三节

制定目标和工作计划

2、良好专业关系是个案深入的重要手段和中介

第三章 个案工作基本程序

（一）目标的类型

一、接案 直接目标（具体）针对案主提出的现实性问题进行探

1、接案的方式与途径:案主本人或家人主动求助；社讨，促进案主自我了解和自我知觉。

区、机构转介；社会工作者工作中发现；社会工作者中间目标（阶段）协助案主认识自己、接纳自己和欣工作任务需要；其他 赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式等。

2、接案的要点：明确接案目标；与案主初步接触；终极目标（最终）自我实现。对案主问题进行初步评估；根据机构功能与案主商讨

（二）制定目标的原则 是否可以提供服务

对案主通俗易懂；目标与工作者和案主解决问题的能

制定的目标是３、接案（首次访谈）的主要工作内容:了解求助者力一致；目标与机构的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者进入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同协商的结果 者的期望；介绍机构的服务范围；问题解决需要双方

（三）制定目标的步骤 共同的努力 工作者在制定计划前重述案主问题，以便再次确认问题；协助案主列出相关问题，以便再次确定问题重点；

4、初步评估问题和需要

初步评估:是对案主的我进行简单评估，目的是决定协助案主确定解决问题的优先次序；协助案主明确他机构是否需要对求助者提供服务。

① 求助者的意愿？主动被动？

想要的结果

（四）制定工作计划（计划书）1.案主基本情况 3.否认结束或拒绝接受结束的提议 2.简要描述并列出案主的主要问题和相关问题

（四）结案的技巧与方法 3.案主要达到的结果和工作者的工作目标 4.基本阶段和方法，每个阶段方法、资源 5.达到目标所用期限 6.联系方式

（五）签订工作协议

1.服务目标

2.服务内容以及采用的方法 3.双方应享有的权利和义务 4.服务的时间、地点和次数 5.双方签字

第四节

服务计划的实施

工作者的角色:

（一）使能者

（二）联系人

（三）教育者

（四）倡导者

（五）治疗者

• • •

1.提前告知

2.稳定并进一步增强案主已经获得的成就 3.探讨影响案主问题解决的因素 4.处理案主与工作者分离的情绪 5.个案的转介

（五）转案

案主可能会有被抛弃、工作者不负责任、对自己缺乏关心的感觉

工作者也可能表现出内疚、对新的接替者不信任

新的接替者可能会对自己是否能够有效为案主提供帮助而表现出焦虑和担心 工作者需要介绍接替者和案主认识

工作者的工作内容:

（一）支持与鼓励

（二）情绪疏

（六）个案结束阶段应注意的问题： 导

（三）观念澄清

（四）行为改变

（五）环境改善

（六）1）注意案主的心理变化； 信息提供

（七）直接干预

2）注意案主的行为退行； 第五节

结案与评估 3）对结案后的跟踪和跟进工作； 任何助人的活动都有一个期限，结案与评估阶段就

二、总结评估

是社工结束与案主之间的工作关系，并对整个工作过

（一）总结评估的目的:：了解服务效果 程进行一个回顾、总结和评估，其目的是巩固案主已对社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成长与改变，增强案主自身解决问题的能力。结对案主——学习解决问题策略 案与评估是个案工作程序中的一个重要环节。对机构——衡量工作者的工作效果,改进机构服务质结案与评估是一个过程，是将整个个案过程加以综量

合的过程，可以使案主将个案工作转化为正向的力

（二）总结评估的困难及策略 量；但如处理不当，也会出现整个个案的前功尽弃的• 困难:评估技术不足;案主不配合.后果。• 策略:制定详细的评估制度措施;工作者掌握

一、结案 一些评估方法.（一）结案的任务

（三）总结评估应注意的问题 工作者结束与案主之间的关系；对服务过程回顾、总1.注意让案主参与 结、评估；目的是巩固已有的改变，增强案主解决问2.坚持为案主保密 题的能力 3.工作者要透明、坦诚

（二）什么情况下应确定结案

（四）总结评估的内容 个案工作的结案标志着个案的结束，但是结案并不都1.实现目标的测量 是意味案主问题已得到彻底解决，进入结案 往往会2.对案主影响的测量 有不同的原因

后三种情况的结案，需要转介： 3.督导和同事对工作进展的评估

1.双方都觉得目标已达到

2.案主觉得自己可以有能力独立解决自己问题

3.双方感觉专业关系不是很好，希望结案；

（五）跟进计划

• •

结案并不意味着完全中止服务 与案主讨论结案后跟进事宜

• 是持续评估工作绩效的一部分 4.工作者感觉案主的问题需要转介

5.一些不可预测的原因，如社工要离开工作单第四章

位，或是案主要离开居住地 个案工作基本技巧

（一）——个案会谈概述

（三）结案中案主的心理

第一节、个案工作沟通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行为退化

一、沟通的含义

双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的二、个案访视类型 双向互动活动。

1、家庭访视

2、学校访视

3、单位访视

4、社区访视

二、沟通的特点

三、个案访视意义及目的

1、沟通是一种交叉式的信息交流，是反馈式的双向

1、了解案主适应情况

2、协助有关人员了解案主的互动； 困难

3、协助有关人员对案主适应产生积极支持

4、协助案主增进适应能力

2、沟通的内容是知识信息和价值信息的传递；

第五章

3、沟通的表现为符号互动和传播；

4、沟通过程中信息的损失与流失；

5、沟通是创造意义的过程；

6、沟通可以有不同的形式或种类；

三、关于良好沟通

1、倾诉方正确清晰地表达；

2、倾听方正确的领会和理解；

3、接受了对方的表达，并对此产生回应；

4、产生愉悦的感受；

个案工作基本技巧

（二）——共情、倾听与回应

一、共情

1、共情也有被翻译成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能够进入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一样的一种能力.在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地。正确地了解这些感受所代表的四、沟通的原则与技巧:

1、尊重

2、同感

3、沟通技意义，并且能够把这种了解传达给案主。

巧 共情包括两个方面：

1、倾听与理解；

2、表达与回

第二节、个案会谈 应。

一、个案会谈界定：个案工作中工作者与案主面对面共情反应的要领： 有目的的专业谈话。

二、个案会谈特点

1、目的的明确性——针对性

2、内容的选择性——围绕其目的

3、过程的计划性——日期、时间、地点、进度

4、角色的规定性——规范与专业化

5、关系的非互惠性——单向受益

6、非娱乐性——并不都是愉快的

三、会谈的过程

①社工从案主内心的参照体系出发，设身处地地体验案主的内心世界；

②以言语准确地表达对案主内心体验的理解； ③引导案主对其感受作进一步的思考。

共情的要素

１、站在对方的立场去理解对方。深入对方的内心世界去体验对方的情感思维。

2、了解导致此情形的因素。把握倾诉者的体验与其经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。

将共情的体验传达给对方。影响对方并取得对方

1、开始阶段:①初次会谈——暖身、介绍、契约:②３、的反馈。再次会谈——问候、回顾、确定主题

2、发展阶段——深入问题

4、共情的重点在于感受案主的情绪感受，而不是案

3、结束阶段——处理情绪，会谈总结、布置作业，主的认识。

预约下次咨询时间等 同理心在个案会谈中的要点及技巧

四、个案会谈应注意的因素 谈各方的称谓

5、会谈中记录

五、个案会谈技巧

1、支持性技巧——表达专注、主动倾听、同理心

同理心在个案会谈中的三个层面要素：

2、语言表达能力——开放性的回应

3、及时传达能力——及时性、准确性

1、工作者的心态

2、会谈场所

3、工作者仪表

4、会

1、觉知的能力——敏感性和感受力

关于共情的不同层次:初层次的共情与高层次的共情。

2、引导性技巧——澄清、具体化、简洁

是对案主明显表达的感受、行为及困

3、影响性技巧——提供信息、现身说法、建议、忠

初层次共情。告、对质 惑予以共情、了解，而不深究其隐藏、暗示的部分。

第三节、个案访视 作为初层次的共情是针对案主明显表达的意思及感

一、个案访视含义 觉做一个基本的沟通。一般用于个案的初级或开始阶个案访视是指在个案工作的过程中，工作者为了了解段。案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的高层次共情。是将案主或当事人的真正问题或感受环境中拜访有关人员的一种专业性访问。从隐含或表象中揭示出来，更充分、更深入地探索，对其表述内容有更深刻的理解，甚至超过了案主本

1、回应：也称为反馈或回馈。指倾听者通过语言和人。作为高层次的共情则是对案主有一个深层次的了非语言，表达对对方诉说的反馈。即倾听者不仅要理解。

二、专注与倾听

1、专注 即积极关注于对方，是良好共情关系的首要条件。没有专注，真正的倾听就不可能。专注行为包括生理专注与心理专注。前者是指面向对方，眼神适当注视、身体、表情轻松自然、开放。而心理专注

解倾诉者的感受、信念、价值观等，而且要将自己对此所产生的感受反馈给对方。

第六章 个案工作基本技巧

（三）——尊重、真诚与积极关注

一、尊重

1、尊重：尊重来访者要求治疗者能接受对方，能容是透过积极的倾听，表达尊重、了解、并达到让对方忍甚至接受对方的不同观点、习惯等。

情绪宣泄的作用。

士高费特对当事人的接纳是辅导员的一种态度，相当复杂，包括了对当事人的尊重，尊重是他是一个个ＳＯＬＥＲ专注原则 :

Ｓ（squarely）以一种参与的态度面向当事人。相互体，尊重他的性格，他的潜质、温暖、仁爱。座位为９０度

艾森伯格:我接纳你，是看你是一个有价值的人，Ｏ（open）采取开放的体态姿势。（不要交叉双手、即使我不同意你所重视的意见，我却仍然尊重你。抱胸或远离等自我防卫）

二、真诚 Ｌ（lean）采取上身前倾的姿势。使当事人感受到你

1、真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我的关注。出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表Ｅ（eye）维持良好的视线接触。（双眼最好不要来回现。漂移，而是直视对方）

一个真诚的个案工作者，不会将自己隐藏于专业Ｒ（relaxed）尽量保持放松的心态。

角色的后面，同时，更不会像一个技师一样完成例行

2、倾听—即全身心地聆听对方的表达。倾听不仅听工作。相反地，工作者会很开放、很自由而又个人地取其口语表达的内容，还包括观察非语言的行为，如投入整个关系中。

动作、表情、声音语调（音量的大小、语音的高低、真诚包括两方面： 一是内容真实，能真实地反音速的快慢、是否口吃等）。不仅如此，还需要有适映客观现实，不管是好的还是坏的，都应该是真实的，当的反应，表示听了并且听懂了。

通常是涉及对人（自己或他人）或与人有关的事物的倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案看法；二是态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心主信息的活动。为别人好，让人能接受。二者缺一不可。

倾听包括三方面内容： 如何正确地表达真诚：表里如一；前后一致；实事

1、听案主话语信息—— 案主说了些什么

求是；坦诚接纳；不失原则

2、观察案主的身体语言信息—— 案主是如何反应的

三、积极关注

3、解读案主其人—— 你对案主的感觉

1、积极关注：又被称为“无条件积极关注”，是一种倾听要点： 共情的态度，指治疗者以积极的态度看待来访者。注

意强调他们的长处，即有选择地突出来访者言语及行经验部分——发生了什么。

为中的积极方面，利用其自身的积极因素。行为部分——做了或者没做什么。

情感部分——对上述的事件或是自己的行为所产生

2、如何做到： 的感受及情绪体验 • 首先最根本的是从积极的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力发生改变与成长；

1、倾诉者说了些什么？—— 故事

2、倾诉者的表情、体态、行为？

3、倾诉者想要表达的是什么？——故事的背后 信息分析层面：

1、认知层面 —— 倾诉者在想什么

2、情绪层面 —— 倾诉着的心态和感受

3、躯体及行为层面 —— 倾诉者的身体感觉

4、综合分析 —— 你对倾诉者的感受

三、回

应（反馈

回馈）

• • • •

个案中始终有意发现案主的积极方面：优点、成绩、成功经验、价值、优势、资源… 能够及时准确地将案主积极方面向其表达 善于发现案主真实的积极方面，切忌抽象虚假地恭维、敷衍与许愿；

个案始终围绕积极、发展与成长的主题；

第七章个案工作基本技巧

（四）——具体化、简洁、对质

一、简洁、概括与摘要 所谓简洁，指咨询过程中，咨询员在表述自己的观点、建议或概括来访者的所表达的内容时，用字措辞不但要恰当、准确，而且要要求简单和清楚。

• • •

来访者的主诉：

来访者非语言信息：体态、着装、举止等 来访者人格特点：

情绪特征及躯体症状： 主要包括：

1、咨询员的表述要做到简洁和准确；

2、是引导来访者的表述要简洁。• 家庭背景与个人成长史：家谱图 简节与概括（摘要）：

职业背景及个人价值观： 摘要——是指工作者把案主过长的谈话或不同部

三、对质 分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重

（一）对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情点的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必须建立在良好的倾听基础上；

2、摘要是对表述的综合归纳；

3、摘要必须简洁；

感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。

（二）对质的功能及作用

• • •

1、通过新的视角，促使来访者领悟

2、像一面镜子，反射出来访者的内心冲突

3、换位思考，摆脱自身的陷阱

4、工作者对案主的话回应摘要概括后，还应向案•

4、澄清问题，将咨询引向深入 主查证是否准确。

（三）对质的原则：

5、摘要与概括过程，最好引用案主原话；

（三）简洁的应用

1、澄清问题——在个案初期时，用简洁澄清此次会谈的主题；

2、打破僵局——当个案会谈中，案主因主题不明确而停顿时，可以用简洁概括来起到承上启下的作用；

• • •

对质是建立在真诚、尊重、共情和接纳的基

础上；

对质的运用应以在咨询员与来访者建立良好相互信任关系为前提；

对质的运用应考虑到来访者对此的承受能力；

对质运用的同时还应有相应的后续咨询手段

3、问题切入——个案会谈中，用摘要和简洁突出案主叙述中的关键词，将个案引向深入；

（四）对质的三个基本步骤：

4、归纳总结——个案会谈结束时，使用简洁对个案•

1、从倾听中发现问题，并抓住问题的实质 会谈做概括和总结； •

2、有效地运用对质的方式和策略

二、具体化：在咨询过程中，要尽量避免使用过于概•

3、对来访者在对质后反应的效果评估 括化的词语，尽量采用具体、清楚、准确和鲜明的字

二、开放式问题与封闭式问题 词。

开放式问题：常常运用“什么” “怎么” “怎样”等词来咨询具体化过程中应注意的几个方面：

发问 具体的时间：何时发生，何时结束；

具体的地点：发生在什么地点；

具体的情景：事件发生时的背景、人物；

具体的感受：当时的情绪及躯体感受；

具体的行为过程：发生的经过及后果；

具体的想法：对此的想法和解释。

三、澄清——是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。息。

澄清中应注意的问题：

1、多用开放式提问；

2、请案主举例说明；

3、对于感觉不清楚的信息应及时澄清；

4、案主对工作者表述不清也应及时澄清

5、澄清应贯穿于个案会谈始终 咨询初次访谈关注的要点：

运用开放式问题目的：让案主更多地讲出有关情况、想法、情绪、推理过程等

运用开放式问题的时机：

• • •

面谈开始时“你今天来想和我谈些什么” 帮助案主详细阐述一个观点时“能不能跟我说一下，什么事情让你觉得你总是不如别人”

帮助案主表达感受时“能告诉我，这事怎么使你感到那么生气？”

澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信使用开放式问题应注意

• • •

应用在治疗关系发展良好时

应注意语气、语调，慎用为什么来提问。

应该用共情式、疑问式、语气温和的发问方式

第八章个案工作基本技巧

（五）——信息建议与结案评估

个案中期或结束前的基本技巧：提供信息；建议；忠告；结案；结案评估 第一节、提供信息、建议与忠告 对案主提出了忠告，无论你是否愿意，你都必须要尽

一、提供信息是指社工基于专业特长和经验，向案主快回到课堂上去，不然可能真的要中断学业了。真到提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息 应注意的问题：

• • • • 是案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息；

补充或弥补案主受自身局限性影响造成的信息缺陷；

了那时，即使你再悔悟，也是无回天之术了。如何运用忠告：

1、运用忠告尽量要在建立起良好的工作关系基础上；

2、忠告一般是在个案进行了充分的分析和讨论的前提下提出（而不是在刚刚提出问题时）；

3、忠告应建立在倾听和共情的基础上；

社工在提供信息时，首先要了解案主的知识

4、忠告不易频繁使用，一般是在关键点上提出，并背景，不可简单说教； 且点到为止； 提供信息过程中，应注意案主的反馈，根据

5、忠告要考虑到案主的可接受程度； 案主接纳 能力选择适当的信息内容和提供第二节、结案与个案评估 方式方式。

结案与评估阶段是个案工作中一个动态的重要过程，二、建议是指社工对案主的情况、问题有所了解和评是将整个助人过程加以综合的过程，处理适当会使案估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问主将整个服务中的收获转化为正向的力量；但处理不题的意见。当也可能出现前功尽弃的局面，因此处理结案对社工建议应考虑其可行性、正确性、专业性与建设性。是一个很大的挑战。

1、可行性与正确性

第九章个案工作基本技巧

（六）——即时化、对焦与某家长来求助，说是自己不到9岁的女儿经常会偷窃自我暴露

家中的钱，家长为此焦虑万分，担心自己的孩子染上

一、即时化

是指“此时此地”，也有些教材中称为立恶习。即性。社工对此建议其父母从矫治孩子乱花钱入手，并给孩主要包括：

1、关注案主此时此刻的感受及反应； 子计划零用钱（每周给几元钱）。结果家长反馈，家长尽管这样做了，但孩子再次偷了家中的钱。

2、社工对案主此时此刻的表现和反应及时给予

反馈。

二、自我暴露

正确的做法是：首先要分析孩子“拿”钱背后的原因，自我暴露——也称为自我卷入性陈述。是指双方之后再对症下药，提出必要的建议。如：让孩子不必或团体交流过程中，当事者将自己个人有关信息讲述非要“偷”才能得到钱；并把管理钱让孩子自己掌握出来，使了解的过程。在这里，是指社工把自己个人（如让孩子保管着自己的钱，但花要经过家长监督下的有关信息向案主讲述，使案主了解的过程 的计划使用）；另外，当孩子再次出现拿钱行为后，也有人（伊根），将自我暴露作为即时化的一种表不要过于关注和敏感，防止二次获益性的出现。现，指咨询员在治疗过程中暴露自己的想法和情感，以此来引导来访者深入地暴露和认识自我。

2、建议的专业性与建设性

建议的提出应尽量是从专业的角度，如以人为本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好坏判断。尽量摆脱开世俗的说教。自己的真实观点：对此，我感到很高兴，我很喜欢建议应尽量是正向的、积极的、具有建设性的。我们之间的谈话。应注意的问题： 自己的真实身份：年龄、学历、联系电话、婚姻状况、1、以商议、征询的方式提出（如：可不可以……）； 住址

自己的过去经验：现身说法

2、向案主说明该建议的原因或依据；

3、与案主探讨该建议的可行性和具体实施的方法； 自我暴露的重要性：

4、建议不可提出过早，尤其是案主带有情绪时；

1、如果咨询中缺乏必要的自我暴露，往往会使案主

与社工的关系难以深入（认为社工不识人间烟火）；

5、要让案主自己选择是否采纳该建议；

6、最好能同时提出几种建议共案主思考和抉择。

2、适当的自我暴露，能增进个案中的相互信任感；

二、忠告 指社工向案主指出案主行为的错误性、危

3、恰当的自我暴露，是共情的具体体现； 害性或案主必须采取的行动。

4、即时的自我暴露，是即时化的具体体现；

例：一位大学生向社工讲述了自己因对学习无兴

5、生动的自我暴露，是最有效的示范指导； 趣，迷恋上了网吧，已经一个多月没去听课了。社工

6、坦诚的自我暴露，能将咨询引向深入；

三、对焦 者在治疗中的某些行为的表现。指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多

指工作者对案主产生的一种非现实的感情、态度个话题收窄、找出中心，并顺其讨论。

与反映。这种感情往往是社工过去与他人感谢信的经对焦中包含的澄清和具体化过程。其实也与行为治疗验，如今把它转到案主身上。

中的靶目标有相似的地方，即在个案中首先要确定进

2、反移情的类型及不同形式 行的靶目标。1）正向反移情与负向反移情

正向反移情，即对案主的过分认同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情与反移情

一、移情 案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，1、移情指来访者可能把他以前生活里与他人的关系而看不到其问题，造成无法帮助案主。中产生过的情感、态度等主观体验移植到了治疗者身2）广义的反移情与狭义的反移情，无论哪一种定义，上。

均对心理咨询带来一定消极影响。

2、个案工作中，移情表现为案主把早年情感生活经广义的反移情，是指咨询员对来访者的无意识认验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应透知、情感、意志的反应趋向。它在很大程度上由咨询射到社工身上，把其当作案主早年情感生活经验中的员本人的生活经历和世界观决定； 某特定人看待。

狭义的反移情，指咨询员对来访者移情表现的反应。它源于传统的精神分析学说，并十分强调精神分

3、精神分析对“移情”更广义的理解

人的心理是由个人的既往重要记忆所形成的。这些集析治疗者竭力克服反移情反应对患者移情表现的阻合在一起的记忆被称为“客体表现”。无论什么时候，抗。只要一个人初次遇见另一个人，就会开始形成一个新3）著名美国心理学家辛认为，反移情可有三种表现的客体表现。但是，一旦这个过程开始，作为主体就形式：

会在自己的记忆中扫视，将新认识的人与过去的客体

治疗者对患者的过分的热情和关切；治疗者对患者表现进行比较与评价。很快，新的和老的客体表现在的过分敌视和厌恶； 治疗者对患者一般的紧张情绪。心理上联系在一起。因而，对新认识的人的看法和感

在本质上，这些表现形式均表示了治疗者对患者的情，实际上就是对老朋友、亲属、所爱的人或者仇敌思想、行为的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表现形式： 精神分析理论认为，随着心理治疗的进展和医患关系4）一致的反移情与互补的反移情 的建立，不同的病人会有不同的的移情方式，每个患反移情反应有“一致的”和“互补的”两种形式。前者是者与治疗者之间都有其独特的移情关系。

指治疗者与的感情认同；后者是指治疗者与病人过去

当作治疗者不愿意深入了解自己，或不愿面对某种尚

未解决的心理冲突与痛苦的表现。

生活中的某一个人（通常是父母之一方）认同。1）正向移情与负向移情

贬低正向移情—— 表现为案主对个案工作者情绪的依恋（例如）治疗者被病人所激怒而产生伤害对方、和理想化，甚至把异性的社工当作恋人； 对方的态度，称为一致的反移情。也就是说，此时治

疗者与病人通常具有的情感态度产生共情。如果治疗2）阻抗背后的移情

也称为移情阻抗。阻抗，是心理治疗中的一个概念，者抵制住这种一致的认同，而是以自我防御的批评和指治疗过程中患者抵制或抗拒治疗进程的各种行为敌意进行反击，就是互补的反移情。

或意识。在个案社会工作中，阻抗也是会经常遇到的。5）病态反移情与非病态反移情 这背后往往也具有移情的因素。反移情有两种理解：

第一种理解是弗洛伊德提出的，认为反移情是分析3）人格特征与移情

移情是反应于个案工作中案主与社工的一种互动关者对病人移情的无意识反应。并认为反移情对治疗有系，是案主将自己的某种关系带入个案中，或者从更不良影响。治疗者应努力克服它。这是对反移情的经深层次看，案主也会将自己的某种人际关系中的人格典理解。特点也带入了个案中。

里奇发挥了这一经典的理解，把反移情看作是治疗例如美国家庭心理治疗师萨提尔，将人格分为几种类者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一样，型：讨好型人；攻击型人；冷漠型人；混乱型人 治疗者的反移情也可以通过性或攻击的情感而表达。

二、反移情

三、如何面对个案中的移情与反移情

1、反移情指治疗者自己以不适当的行为来对待来访

1、移情与反移情在个案工作中是不可避免的。

2、个案工作中，移情与反移情既有促进个案工作的一面，也有其给个案工作造成干扰的一面。

3、正确地认识和驾驭移情与反移情，除了需要掌握该方面理论外，重要的是洞察力与自我的觉察能力。尤其是后者。

4、学习个案社会工作更需要自我成长；

5、自我体验是自我成长和自我觉察能力的必要途径；

6、个案工作接受督导的必要性；（包括导师督导与集体督导）

第五篇：自考个案社会工作重点

自考个案社会工作重点

名词解释

个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。

转介是个案工作的常用工作方法之一，是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。

实际干预指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。

危机调适是指对危机状态下的个人，家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。

泛暴疗法是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。

自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。

三角缠，是指通过第三方来实现双方互动。

单选

个案社会工作的对象是个人或家庭。

“程序指引”的救济理论强调对案主“自然资源”即家庭成员，亲戚及朋友网络，邻里地区的使用。

1994年中国社会工作教育协会正式成立。

关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。

初次到社会服务机构的案主的特点：1求助性，2情绪低落，3复杂性，4迷茫性。（或简答）专案是指社会工作将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。

病源诊断通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题，以及这些问题对现今问题的影响。

联系人是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带，以完成工作协议规定的各项目标。

使能者是指社会工作者协案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中规定的任务。

辩护人，社会工作代表案主和某人或某群体进行交涉，以解决案主面临的问题。结案是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。（或解释）

正向情感转移，主要是指案主对社会工作者得情感依恋理想化，如将社会工作者当作自己的母亲，或者将异性社会工作者当作恋人对待。

社会工作者得非现实性反应——反情感转移，社会工作者将以往经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。

最早出现的访视是家庭访视。

摘要记录一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来，表达工作者对某一工作内容的基本观点或看法。（或多选）

个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识之中。间接治疗以环境改善技术为主。

以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。即强调，提议，忠告，坚持，实际干预。

自然环境危机：地震，水灾，火灾等。

社会环境危机：亲人意外死亡，车祸，受到生命威胁与攻击等。

人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”。“自我认同”又可以分为两种：“成功的认同”和“失败的认同”。

ABC理论基本观点是情绪问题是由于人的非理性信念造成的。在其看来，一个人的情绪困扰C并非被刺激A所决定，而决定于一个人的信念B。

结构家庭治疗法是：以家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标。

家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一位呵护。

家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。

1972雷依德和爱泼斯坦提倡建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式——任务中心模式。

个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。

连结，即个案管理者扮演案主与所需要资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。多选

个案社会工作大致包括下列范围：1家庭个案社会工作，2儿童个案社会工作，3学校教育个案社会工作，4医疗卫生个案社会工作，5社会福利个案社会工作，6矫治个案社会工作。社会工作的哲学基础：1新教理论，2人道主义，3实证主义，4乌托邦理想，5社会福利观念。（或简答）

雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务是，存在以下一些比较突出的问题：1告诉案主真实情况与保护案主的矛盾，2法律，法规，政策和治疗目标之间的冲突，3保密和特殊的知情权的冲突，4提供服务违反了案主的意愿，5结束服务违反了案主的意愿。

在关系建立阶段，工作者常见的工作内容包括：1了解案主的心理状况，2做好会谈的准备，3确立会谈的目标，4熟知会谈的内容，5掌握建立关系的技术，6总结与判断。

在收集资料时，涉及到案主所在的整个社会系统的各个组成部分，分为案主系统，家庭系统，小群体系统，组织系统及社区系统。

一个能建立良好关系的社会工作者应具备以下条件：1是一个成长中的人；2有自我分析的能力；3有影响案主的能力；4有协助他人的意愿，5应有相当的敏感度；6代表工作机构；7注重经验积累与推广；8以问题解决为目标，9尊重他人，协调友谊和感情；10树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。

以不同的沟通媒介作标准，沟通可分为以下几种方式：1语言沟通，2文字沟通，3身体符号的沟通。

社会工作会谈有4个最主要特征：有预先确立的会谈内容；有目的和方向的指引；受一定的约定限制；有特定的角色分工。

第一次家庭访视应采取的态度：1以友好，关心，诚恳的态度出现在案主及家人面前；2保持中立的立场，不作任何批评或表扬；3多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。

心理社会治疗模式的理论基础构成：1精神分析理论，2“人在情境中”理论，3社会角色理论，4理论沟通。

心理社会诊断有三种形式：心理动态诊断，病源诊断和分析诊断。

系统减敏法有三个步骤：第一步松弛训练；第二步订立焦虑层次表；第三步进行系统减敏。结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：1注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把

握家庭结构；2家庭成员之间的互动不是单线的；3注重家庭成员目前的交往方式。

工作者在进入家庭是通常可采取以下技巧：1入乡随俗；2注重调查交往过程；3模仿。（或简答）

人对事物的反应过程：事件，图像，解释，感受，对感受的感受，行为。

简答

个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。

工作个案社会工作的传统方法及其特点。传统助人手段是首先借助于个人的家庭支持网络去帮助有需要的个人，从核心家庭到扩大家庭甚至亲朋好友，直至政府和社会。特点：1强调家庭系统内成员之间的相互帮助，2体现了专业个案社会工作的某种性质，3政府以行政手段和组织推行个案社会工作，4个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。

资料收集的方式方法：会谈，填写调查表，观察，文献搜集，环境调查。

目标制定的原则：1与案主共同协商原则，2目标一致原则，3目标可行原则。

记录的主要形式有：记叙记录，问题取向记录，摘要记录和评估（印象）记录。

危机调适的基本目标是避免危难的发生，包括：1减轻案主心理和心理的不适感；2帮助案主恢复到危机前的状态；3协助案主自己了解危机的原因；4协助家庭及社区支持案主。危机调适模式的工作步骤必须各个步骤同时展开，为了叙述的方便，按不同的工作内容将主要步骤划分为：了解主要问题；迅速作出危险性判断；稳定案主情绪，获得案主信任；协助案主解决当前的问题。

基本假设意义包括：1强调可观察的行为；2行为可微分操作性行为与反应性行为两种；3行为持续存在的必要条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可；4重视与问题有关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症状作为治疗的对象。

综合性技术：1自我管理与引导；2示范法；3果敢训练；4松弛训练法；5多模式治疗法。治疗的目标包括：1提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己；2引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质；3治疗的木白哦不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主客服当前及将来所要面对问题的能力。

不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因，表现在酒厂，疏离，联合对抗，三角缠，倒三角等方面。

考点

哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。

功能派兰克认为只要给予适当的助力，案主完全可以自己恢复。

问题解决学派创立者波曼。

社会学习模式代表人物班杜拉认为只要经过观察，学习和模仿过程就可以使行为改变。案主的非现实性反应——情感转移，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。

反映讨论包括人在情景中反映讨论，心理模式动力反映讨论，人格发展反映讨论三种类型。卡布蓝被称为“现代危机之父”。

工作者对案主无条件的积极关怀注意方面：1关怀不能附加任何条件；2关怀是不带占有性的关怀（或单选）；3关怀并不意味着赞同案主的所有行为。

论述

个案工作的专业关系是社会工作者与案主建立的一种工作关系，它是个案社会工作的基础。专业关系的特性有目的明确性，兼容性，暂时性，不平等性，非互助性(双方的关系是一种单向的关系——单选)，涉及机构，以案主利益为中心。

专业关系的基本要素：1目的，包含三个方面的特征：规范性，操作性和个人性。2关心他人。必须替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样；消除对案主的个人看法；真正理解案主；从细微之处入手体现对案主的关心。3承诺与责任。4接纳与期望，接纳是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，我们都相信他，接受而不去批评他。5同感，指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。6真诚和一致。7权威和权力。

行为治疗模式在个案工作中的优点集中体现在以下几个方面：1用明确的，系统化的方法及科学的手段来进行治疗；2强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素；3案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题；4注重评估治疗结果的科学性；5能够获得案主关系人的最大程度的配合；6行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习的知识应用到每天的日常生活中；7行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一项尝试，都会预先告知案主治疗方法性质与内容。

人本注意治疗模式对个案社会工作领域的贡献体现在：1注重研究；2易于学习和掌握；3安全性高；4更易于被不同文化所接纳；5强调注重以案主为中心。

现实治疗法的实施过程：1与案主建立关系，了解案主的需求；2询问及了解案主目前的行为；3行为评估；4协助案主制定行动的计划；5承诺（格拉瑟认为，承诺是现实治疗的基石——单选）；6不接受借口；7排除惩罚；8拒绝放弃，是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心（解释）。