儿科开展专科特色护理服务总结[精选合集]

第一篇：儿科开展专科特色护理服务总结

儿科开展专科特色护理服务总结

为响应“一专科一特色”的护理服务项目，镇江市儿童医院儿科儿二区开展了具有本科室特色的专科特色护理服务，即快乐输液。作为护理的新模式,随着其全面铺开和不断深入，效果显著，调动了护士工作积极性,加强了与患儿及家属的沟通交流, 有效地提高了护理质量, 在儿科护理工作中发挥了积极有效地作用，同时受到广大患儿家长的一致好评。

服务源于用心,精于技艺

随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。转变服务观念，首先是转变过去以医护为尊，为以病人为尊，我们在制定制度规范、规程时，必须首先考虑是否方便病人，是否为了提高医疗效果，让病人舒适安全，为病人服务的态度和观念，对病人情感服务的是否有必须的积极性、责任心等，而不是首先考虑如何方便我们自己，方便工作。优质的服务是发自内心的热情的服务，而不是由于纪律的约束才不得不这样做。服务规范落实得好，就使整个医院的服务在一定层次上保持恒定的水平，但是服务规范并不能涵盖服务环节中的每个问题，每个科室，每个患者，每患者个家属在不同的时间，不同的治疗方式，不同的沟通交流中，进行服务过程中会出现许多意想不到的情况，因此，必须在落实服务规范的基础上推动主动用心服务，而精于技艺。

儿科儿二区在护士长的带领下，科室所有护士积极参与专科特色护理服务。专科特色护理服务的筹备工作经历了近半年漫长的过程，包括最终方案的敲定，经历了很多次的讨论与修改；物品的选择与准备，卡通手偶，安抚奶嘴，星星贴纸，勇气勋章，故事书，小桌板，快乐娃娃等都是经过精心的挑选；人员的分配，由责任制护士在静脉输液的过程中使用物质奖励方式，快乐输液，主要执行者是责任制护士。另外责1护士负责组织故事会的开展，快乐娃娃入病房等，办帮班，夜班协调好病区的后备工作，保证活动能够顺利进行；活动的实施及效果评价，每一次活动的开展，我们都会以纸质，照片等的形式记录下来，并在科例会汇报。总之，每一项工作大家都尽可能做到细致入微，包括患儿不同年龄阶段具有不同的需求，患儿的心理特点，并在其中不断总结，不断完善，使其更加科学化，合理化。专科特色护理服务的顺利开展，我们儿科全体同仁从内心真正认识到开展专科特色护理服务的重要意义，拉近了与患儿及家长“心的距离”。

特色方案，成果汇报

静脉输液，因其具有快捷的治疗效果，成为临床应用最广泛的治疗方式。静脉穿刺也顺理成章地成为儿科护理人员最为频繁的操作技术。娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，而且技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带，应注重护理人员专业技术的培养。因此静脉穿刺质量的高低能直接影响医生、患儿对治疗方式的选择。反复的静脉穿刺失败、穿刺时给患儿造成的疼痛感使患者产生紧张、畏惧的心理，加之其内因患儿血管充盈度差，且静脉细，短，少，外因患儿极度不配合，躁动，肢体紧张，扭曲，家长的抵触情绪从加大了儿科静脉输液治疗的困难，所以，提高静脉穿刺成功率、减少静脉穿刺时的疼痛感，最后达到无痛静脉穿刺，是每个儿科护理人员的必修课。根据这一现状，围绕静脉输液的特色方案应运而生。1转移注意,穿刺无痛

予每组责任制护士治疗车上各配备卡通手偶，在为1岁以内婴儿静脉穿刺前利用卡通手偶转移患儿注意力，如，一名护士一手拿着手偶，吸引患儿的注意，从而放松患儿紧张的心情，另一名护士进行静脉选择穿刺；对于小婴儿（6个月内），指导家属予患儿安抚奶嘴，输液前进行非营养性吮吸，有效的减少了婴儿的哭闹和躁动。这两种方案，一方面提高了静脉穿刺的成功率，另一方面减少了患儿的恐惧心理，使患儿及家长更好的配合治疗，这也提高了病房的满意度。2穿刺鼓励，勇气嘉奖

星星贴纸奖幼儿和勇气奖章赞少儿给予了患儿更多的鼓励。研究显示，针对幼儿，小儿多采用一些简短的称赞，鼓励的语言方式，物质奖励方式，从而使患儿产生一定的自豪感和自信心。具体做法对于静脉穿刺主动配合的患儿，1-3岁幼儿的头部贴上勇敢星星贴纸，3岁以上穿刺配合儿童奖励星星纪念章，鼓励患儿间比比谁更勇敢，以竞赛式的心态帮助少儿忘记自己对穿刺的恐惧。举一个小案例，住院患儿，唐某某，4岁，第一天静脉输液，看到护士进行护理治疗时反抗情绪很强烈，心理紧张。小左老师在操作前进行心理疏导，不断的用语言鼓励患儿，物质奖励诱导，最终静脉输液的过程很顺利，小家伙很开心的带上勇气奖章，并在以后的静脉输液治疗的过程中表现的很勇敢，这就是专科特色护理的成果。

3开心输液，陪伴全程

静脉输液包括静脉穿刺，静脉输液的过程，这也是开心输液构成的主要部分，既要做好前者，拥有无痛静脉穿刺的开始，又要使后者的过程以有美好的结局结尾，我们制定了以下几个特色方案。3.1开心书桌，爱心陪伴

为学龄患儿配备小桌板，方便患儿玩玩具、看图书、玩游戏等。此项活动一经实施后得到了患儿及家长的普遍认可，取得了良好的临床反应效果，同时减少患儿因活动角色突然的转变而产生的分离性焦虑感，陌生感，给患儿的生活娱乐提供了便利的条件，促使患儿更好的接受并适应现存的患者角色，更好的以积极主动的情绪配合临床治疗。3.2天使陪伴，输液快乐

与少儿朗读故事或聊天，切实陪伴在患儿身边。我们病区为此创办了一个小故事书书架，上面的大部分书籍是护理人员捐赠的。每周五护士在做完必要的护理工作之后，把小宝贝组织到病区活动室，为他们讲些小故事，患儿沉浸在精彩的故事之中，使他们忘记输液的疼痛，只记得故事中的快乐，不知不觉结束了一天静脉输液的过程。3.3快乐娃娃，加油鼓励 制定志愿者服务计划，每周五下午扮演快乐娃娃，与患儿娱乐互动，并且快乐娃娃陪伴患儿折纸、讲故事。卡通娃娃的可爱迎合了与患儿的心理需求，病房里多了患儿咯咯的笑声，少了紧张陌生的气氛，给枯燥漫长的医院生活带来了些许的生机，患儿及家长的脸上浮现了久违的笑容，增进里护士与患儿之间的情感，患儿能主动的配合治疗，并比以前更能乐观的接受疾病的挑战。

以上是我们特色护理的主要活动方案，比如此外还有其他的一些小活动，教患儿折纸，玩游戏等都取得了良好的效果。

这种与患儿进行沟通、交流的形式，孩子们都非常喜欢，从而减少了患儿对医院及病区有陌生感, 对医护人员畏惧、回避，逆反等不利表现,拉近了与患儿及家长与护士之间的距离。同时全面、贴心、专业的护理服务得到了患儿及家长的肯定。大大提高了静脉穿刺成功率,从而提高了护理质量，同时也提高了家长对“白衣天使”的信任感。

专科特色，科室品牌

通过专科特色护理服务的开展，不仅加强了护士的责任心，护患关系也得到了重新建立，我们实实在在地感受到护士真诚地付出是开启患者心门的密码，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，这些良性反馈，使我们更加努力有信心将专科特色护理服务继续做得更好。

儿科专科特色护理服务还处在不断的尝试与实践的阶段，特色护理服务工作内容非常丰富多彩，活动质量需要不断把控，总之前途是光明的，但依然是任重而道远。这就需要我们把护理工作做好做精是优质护理服务的重要体现，并把这些凸显专科内涵的专科护理特色作为科室护理服务的亮点，把这些亮点工作常态化，持续开展并坚持落实下去，不断总结，不断成长，不断彰显专科护理品质，从而促使优质护理服务不断向纵深发展，并确立具有儿科专科特色的护理服务品牌。

第二篇：儿科优质护理服务

儿科优质护理服务

儿科患者病情复杂，变化快，护理工作中存在着诸多风险，做好细节管理是规避护理风险的关键，是提高护理质量建立和谐医患关系的重点。提高护理工作质量，满足日益增长的儿科护理需求已成为儿科护理管理工作中的一个重要课题。近年我科始终把细节管理放在第一位，体现在工作中方方面面，使儿科的服务质量和业务水平大幅度提高，现报告如下。健全完善规章制度和监督考评机制，强化护理人员服务意识

1.1 细化规章制度 结合我科护理工作的实际情况，对“儿科护理管理手册”、“儿科护理文书书写标准”、“儿科护理质量标准”、“儿科护理工作流程”等多种护理标准进行细化和量化为护理质量管理和控制提供了可靠的管理依据。有效的保障了护理工作的规范化、程序化、制度化。

1.2 实施动态质量监控 建立严谨的管理规章制度和考核制度使医护人员形成良好的工作习惯是护理工作质量的重要因素。因此制度化、规范化和科学化的规章制度是儿科护理工作质量保障的前提。而在保证管理制度具有实际操作性的基础上，紧接着实行对整个护理工作的动态监控也是保障儿科护理工作关键。在对儿科护理工作实行动态监控的过程中，要培养细节管理的思想，要随时发现护理工作中出

现的纰漏，不能忽视任何细节，并及时地处理问题

1.3 强化服务意识 转变护理模式，体现人文关怀。护理服务的对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在儿科护理中要多与患儿及其家属进行交流和沟通，了解他们的护理需求，主动提供完善的护理服务，以患者的满意为最高护

理目标，对工作中存在的问题及时纠正，不断完善护理服务。强化护

理人员安全意识，培养护理风险意识，提高护士的职业素质

2.1 强化护理安全意识 定期安排护理人员学习《儿科护理质量标准》、《医疗事故处理条例》等相关的法律法规文件，做到警钟长鸣。对平时工作中存在的问题，要分析原因并提出改进措施。尤其是对刚参加工作的护理人员，在正式的上岗之前要进行严格的岗前培训，并根据制度对新护士进行知识考核，确保每位护士都具备良好的安全意识和责任感。

2.2 培养风险意识 在整个儿科护理工作中，每一个环节都存在着安全风险，稍有疏忽都有可能带来重大的伤害，因而必须建立起完善的儿科风险管理制度，组织护理人员学习减少风险的办法，并加强护理人员的风险意识。通过相关法律法规和规章制度的学习，提高护理人员的责任意识，引导护理人员在工作中注意控制风险，关注患儿家长的意见，及早发现隐患，对出现的问题及时提出改进措施并补救，将

伤害降低到最小。

2.3 提高护士的职业素质 护士的职业素质在护理工作中起到非常重要的作用。一名合格优秀的护士，不仅仅要有精湛的技术，还要有一颗为患儿无私奉献的爱心。科室加强了对护理礼仪、护理伦理的学习，培养护士的职业道德。护理人员在对待患儿及家属时，要做到有爱心、有耐心、有细心、有真诚。多为护理人员营造各种学习机会，加强与外界的交流和沟通，开阔视野，不断完善和提高护理人员的自身文化素养，树立赶超的信心。

2.4 加强护士正确是非观的培养 引导护士正确对待领导和同事的善意批评与指正，营造和谐的同事关系。如是护理工作的共性问题，应在护士例会上提出，强调改正方法；如是个别的问题，采取个别谈话，共同分析；同时加强部门与部门之间、岗位与岗位之间的协作，使整个医疗流程形成一条牢不可破的链，一环扣一环，紧密连接，避免和防止差错事故的发生，切实提高医疗护理水平和服务质量。3 细化护理服务流程，提高服务内涵

3.1 细化服务措施 在住院期间，护士长、责任护士给患者宣传安全措施，为患儿增加有防滑、防坠床措施，病房的开水锅炉有安全防护措施与警示标志等更具人性化的服务措施，努力为患儿提供便捷、优质、满意的服务。

3.2 营造人性化的环境 儿科护理工作具有护患沟通

难度大、家属情绪波动大，科室努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境，从细节服务上体现出对患者的关爱。工作中要做到“七声”，即患儿进科室有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有道歉声，与患儿合作有谢声，遇到患儿家属询问有应声，接到电话有问候声，患者出院有送声，一切本着方便患儿出发，从细微之处入手。

3.3 强化过程管理 儿科护理管理不是一种目标管理、而是强调过程管理，因此必须在整个工作过程中检查管理体制、工作程序的科学性，以及工作落实的每一个细节是否达到标准。为了强化过程管理必须细化每一个工作人员的责任，并给每人发放工作手册，每项工作都要落实到位。对于医疗器械、护理药品等物品要具体划分摆放位置，并注意交接工作登记。小结

实施细节管理后，避免了科室出现的严重护理差错事故，临床护理服务质量得到提升。增强了护士的风险防范意识和技能，最大限度地减少护理差错，确保了护理安全和护理质量的持续改进。为患儿安全、方便、满意的全程优质服务创造了条件，提供了保证。细节管理是提高护理质量的途径，是构建和谐护患关系的根本，是保证护理安全的基础，是创建护理品牌的关键。

儿科2013年1月

第三篇：2012年儿科优质护理服务总结

2012年儿科优质护理服务总结

做为全院第二批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们儿科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

为了顺应二级医院评审要求，为了很好地开展优质护理服务，从2012年10月12日起，护士分工、排班进行了相应的变动，排班取消各班次的名称，统称为责班。根据科室护士职称、工作能力等情况将全科护士分两组。责任总组长：努汗（副主任护师），负责解决科室护理中出现的各类疑问，两责任组具体分工如下：责任一组 组长：吴媛媛（负责八、九病室）成员：阿娜尔（负责五、六病室）李亚红（负责三、四病室）陈雨婕（负责二十一、二十二病室）徐婷婷（负责一病室）包美娇（负责二病室）：责任二组 组长：王建梅（负责七、十病室）成员：李小玲（负责十一、十二病室）张梅（负责十三、十四病室）郭湘（负责十五、十六病室）热依拉（负责十九、二十病室）、杨继英（负责十七、十八病室）

责任到人，由个人负责自己所管病人的一切工作。包括患儿的晨午间护理、入院宣教、健康宣教、危重护理记录单的书写、病历的质控（包括出院病人病历，如果当班时，本人不在班上则由各组护理组长代做，按各组顺序以此类推。）确保各项基础护理措施到位，提高患者满意度。

每天早上提前半小时上岗，微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位患儿整理床单位、病房等。因为患儿私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，尽量保持病房整洁。

为确保医疗安全，特要求中、夜班改变以前的上班工作模式。夜班与中班同时在18:30接班。由中班护士当面点清物品及相应床头接班后，夜班护士协助中班护士完成雾化吸入、时间针穿刺、医嘱查对等工作后。在21:30左右（不忙的情况下）去值班室休息。到凌晨1:30由中班护士叫醒夜班护士接班，中班护士去值班室休息至早上8:00由夜班护士叫中班护士协助准备输液袋、抽血、采集各种检验标本（如痰培养等）。如夜间有紧急情况则由中夜班护士共同完成。

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、患儿家长呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患儿提供护理服务。患者们越来越信任护士了。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

营造一个温馨的住院环境儿科病房走廊的墙上贴有卡通画、通俗易懂的儿童保健知识宣传栏等,。

开水房24 h提供热水,为患儿家长提供了方便舒适的就医环境。

当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了2名护士，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对患儿病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理也渗透在对患儿无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患儿真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

第四篇：儿科护理总结

2011年儿科护理工作总结

儿科是一支充满活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，全科始终不忘“一切以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，用自己的爱心、诚心满足每一位住院病人的需求，把“救死扶伤”的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部的领导下，根据半年前制定的工作目标，全科护理人员认真实施不懈努力基本完成了各项任务，赢得了大部分住院病人的满意。

一、科室基本情况

1、全科护理人员共13人，其中聘用护士10人，主管护师1人，护士10人，在读大专4人。共有35张床位，截止2011年10月底全科共收住院病人970人，上半年总数676人，抢救危重病人48人，抢救成功率92.9%。静脉穿刺12501人，小儿头皮6321人，股静脉8人，皮试11472人，肌注1148人，严格护理操作常规，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实。

二、科室设备、物资运行及相关制度情况

1、科室拥有抢救设备：婴儿温箱2台，小儿呼吸机1台，心电监护仪1台，幼儿吸痰器1台，运行正常并随时处于备用状态。所有抢救设备由责任1班管理，每周定期检查运行情况、保养、作记录；抢救柜、药柜由责任2班管理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记录；各种消毒液及用物每周定时更换，主班每天检查1次，出现问题应立即报告并即时解决。

2、科室执行严格的查对制度，班班查每周五大查，环环相扣。半年来堵科室药品漏洞10次，查出漏处理医嘱5例，已及时填补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出现明显拖班造成人员的过度疲劳现象.三、科室护理工作完成情况

半年来我科护理工作完成情况：基础护理平均93分，危重一级护理95分，护理表格书写94分，急救物品平均89分，病区消毒合格率95分，满意度调查87，5分科室管理86分。严格了一次性医疗用品（一次性无菌注射器、输液器等）得管理，用后全部做到分装、消毒、毁形、焚烧并记录。严格执行无菌操作，注射做到一人一针一管一带。

四、内部管理

1、一年来，科室每月定期召开二次会议，将这段时间出现的问题及患者、患者家属提出的意见、建议在会上相互沟通，进行疏理，针对存在的问题采取相应的措施：

1）、向患者家属发满意度调查问卷，收集意见、建议，使我们及时掌握和了解部分病人对我们医生、护士、病房管理的满意程度。

2）为了提高医护人员尊重和维护患者权益意识，通过学习，大家基本了解和掌握了与病人沟通的技巧，促进了医患、医护之间的关系和谐，增进了感情，让病人相信我们，愿意留在我们科。

3）为了给病人一个温馨的就医环境，我们围绕了“树行业新风，创一流服务”的活动主题，从细小环节入手，要求医护人员做到“四轻”、“七声”服务，对一些无法解决最基本的生活及住院费的患者，我们

全科人员慷慨解囊，伸出援助之手，切实让病人感受到温馨、耐心、细心爱心的四心服务，感受到家的温暖。

4）经过今年“医疗质量管理”大检查后，使我们认识到了我们的管理不够完善，主要问题出现在对医疗安全入手不足：病历书写不及时、不规范，对各种疾病的治疗原则不规范，滥用抗生素，收费不透明，对各种记录不完整。

5）、为了实现人性化的管理，科室学习了护理部制定的“护理人员量化考核评分制度”，但是为了让值班人员心理轻松、不带情绪上班，我们科并没完全按照制度扣分罚款，而是要求大家相互帮助，各班相互检查，出现问题立即纠正帮助填补、循环进行，未得到即时纠正的，上下两班共同受罚，半年来只是在成人卫生、上岗形象及协调问题上个别被罚。

五、护理工作获得的社会效益

我科护理人员对于常规技术都能熟练掌握。对小儿头皮细小静脉的穿刺技术能做到动作准确、娴熟、一针见血率高，责任班护士都有很强的主动性和责任感，为每位患者做好入院的环境介绍、生活上的帮助、解释治疗护理计划以及出院后的健康指导、第一季度满意度调查获得100%的好成绩，第二季度获得病人送来感谢信一封，但是满意度调查下跌到75%，说明了我们责任班的工作没有做到持之以恒，忽视了心理治疗，第三季度获得病人送来锦旗一面。如果每一次的回访都能让病人觉得你在用心为他治疗、记得他、关心他、有亲切感，就会使我们得到很好社会效益。

八、存在的不足

1、护理人员轮换太快，不好管理；

2、护理人员之间的相互协作能力相对较差；

3、护理人员缺乏与外界交流，服务意识不强；

2011年儿科护理工作计划

1、严格按《医院管理评价指南》及院内相关制度开展工作；

2、加强业务学习，提高护理技术水平；

3、加强行风建设，做到优质服务。

第五篇：儿科护理总结

2015年儿科护理工作总结

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，2015年，在院领导班子的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，儿科圆满完成了今年的工作。回望这一年的工作，现将2015年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调 一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求，在科室工作尤其是护理工作中坚持以科室为家，认真落实医院和科室的各项工作制度，严格按照操作规范，合理安排护士的排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，针对儿科患儿特点，身先士卒，大胆管理，研究、摸索出了一套行之有效的护理工作方法，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使儿科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训 作为儿科病房，我们科面对的都是每个家庭的小宝贝，他们生了病，家里人着急、上火，再加上静脉穿刺给患儿带来的痛苦，家长很难接受，容易产生护患矛盾，儿科的护理工作就面临护理操作难度大、患儿家长沟通困难、医疗护理容易引起纠纷等因素而成为医院工作中困难较大的专业，护理工作压力之大，责任之重不言而喻。针对这一现象，我科果断决定：从自己做起，全员培训。采取业务学习和个案护理查房相结合的方式，合理排班，在排班上实行新老护士搭配，技术好的护士与技术差的护士搭配，实现在日常工作中进行传，帮，带。对儿科护理学基础知识和常用护理操作技术进行培训，甚至对一些急诊的抢救护理知识技术，也进行了培训。考核结果表明，护士对儿科常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，尽力打造出了一支技术过硬的儿科护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色 多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让护士长管理这个外因，通过护士个人素质的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表时，多与护士沟通，尽量按护士意愿排班;在儿科护理群里经常分享一些儿科护理方面的新知识、感悟人生的故事;引发她们对人生、对事业的思索。近几年，不仅儿科的护理文化建设起了成效，而且圆满的完成了各项工作目标。在院各项检查和考核工作中，我们取得了较好的成绩。

四、注重服务细节，提高病人满意度 实施责任制整体护理，责任护士对所分管的患儿的所有护理工作全面负责，提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。使护士明确责任护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。加强基础护理，满足患者的基本生活需求。按级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患儿感到舒适、安全。制定基础护理工作重点，简化护理文书书写，向上级医院及兄弟医院学习并结合本科室实际情况，制定出适合我院儿科的护理文书书写表格，减轻了护士书写护理文书的工作量，让护士有更充足的时间服务科内患儿。

五、不断学习总结，提高自身素质 俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，利用电脑，网络学习一些护理新知识，了解护理新动态，开阔自己视野，提高自身综合素质。

六、不足之处 面对我的科室，我们一直在努力!但是，我深知我科护理工作中还有很多的缺憾，比如，科研和论文是护理工作前进和发展的重要动力，但我们儿科的护理论文项目至今还是空白，科内护理队伍较年轻，综合素质有待进一步提高。

七、努力方向 展望未来，对新一年的护理工作我充满了信心，我科的努力方向是：

1、力争在护理论文方面有所突破;

2、进一步加强业务知识的学习和人员进修、培训，进一步熟练专业技能。

2、宽严结合，和科室主任一起狠抓基础护理、护患沟通等全面工作，进一步加大科室管理力度，让自己的管理方式更加成熟。3.总之，一年来，我和科室主任及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知难而上，以医院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为患儿提供优质的护理服务，做出了显著的成绩。在今后的工作中，我将继续努力，奋发进取，更好地为患者服务，为医院的三级医院建设做出自己新的贡献。