各班别咨询总结Microsoft Word 文档

第一篇：各班别咨询总结Microsoft Word 文档

基本要求：

1.电话响铃时间不能过长，一般无特殊情况不许超出三声 2.接听电话语言一定要有亲和力 咨询流程：

1.您好我是心智家三优教育的xx老师 2.进行电话问答交流

3.在结束的时候一定要有结束语，感谢您的来电我们会根据您孩子的情况（根据您的要求，问题）合理xx请您放心。

咨询中问题总结：

问：您们的辅导开始报名了？

答：嗯是的，我们的各类班型都有人数限制所以现通知的是老学员，您一定是我们老学员的家长吧。

我们针对老学员依据学生层次，开设有精讲提高班

精讲同步班 及单独辅导

问：我们在您那上过，那老师还是以前的老师吗？

答：我们对各个班型所配备的老师都是非常优秀的，并依据班型本身的特点来配置。精讲班的是xxx 问：你们怎么上课啊？

答:这类问题的回答一定要讲究个逻辑性：我们开设的精讲班的xx科是每周x的xx点到xx点，我们开设的同步班的xx科是每周x的xx点 问：你们这个班是怎么收费的？

答：如果针对的是老生那么就直接说报几科的总费用：在具体说我们课程的优惠政策。同步班咨询：

咨询中回答问题电话时要注意的问题也就是比精讲班困难的地方： 1.同步班整个核心教学思想是：通过校方对基础知识的巩固后再进行当堂深化测试和联系，那么为了保证整个教学体系不出现脱节，我们把课程实施1+3的教学模式：1.5小时的当堂讲解，30分钟的当堂测试，30分钟的课后联系，定期1对1辅导。通过这种完全过关式教学让学生真正学得到东西。2.在咨询过程中比较难缠的几个问题：首先做到明确然后才能帮助家长解决疑惑，整个课程只上1.5h 30分钟测试对家长来讲有些难接受，同步班老师的配备也会让家长接受起来有难度。那么我们作为咨询人员如何克服这些问题呢？————第一我们要知道我们是在帮助孩子实际分析学习情况并不是让他上我们的同步班，我们只是根据学生的情况和教学的角度来讲帮他选择对学生有意义的班型。第二我们既然为同步班做出如此大的付出，那么我们在介绍的时候就应该介绍的详细而不繁琐。例如：我们的同步班是适合您学生的，我们为了保证中等程度的学生能够学到知识我们采取1+3教学模式，1.5小时的当堂讲解，30分钟的当堂测试，30分钟的课后练习，定期1对1辅导。那么作为咨询人员对每一个环节都要知道其具体的教学目的，1.5h的讲解是授课老师根据学生这个阶段的学习，针对考试重点和考点进行强化并传授分析此阶段的学习特点以便掌握更好的学习方法。那么针对程度较薄弱的学生我们不但要注重讲解更要注重练习和练习的有效性和科学性同时也是对这个阶段的检测，，，，，，，依我个人意见学生应该跟同步班最合适最有效。3.一对一辅导

第二篇：驾校班别介绍

【实战范本01】××驾校班别介绍（1）

一、精英班 1.适应对象

安全驾驶意识强、工作时间较紧张的城市精英人士。2.服务标准

（1）教学车辆：捷达教练车。

（2）学车学时：双方约定学车时间，不限学时，直至考取驾照。

（3）接送服务：理论上课与考试集中统一接送，练车过程中提供全程免费定点或就近接送服务。

（4）补考费用：不含所有科目补考费用。科目二和科目三预约的考试次数不得超过五次，如在规定的考试次数内未完成考试，已考试合格的其他科目成绩作废。

（5）练车方式：一对多练车，学车交友两不误。（6）提供免费上门报名服务。

（7）增值服务：陪驾游活动：赠送市内一日陪驾游活动，进一步强化您的实际路面驾驶能力，确保您拿证后能独立驾驶。

3.收费标准

元/人，自动波需在手波的基础上加收 元。

二、贵宾班 1.适应对象

安全驾驶意识强、注重服务细节的高级商务人士。2.服务标准

（1）贵宾服务：为保障您的考试通过率，考前集中安排针对性强化训练。（2）教学车辆：捷达教练车。

（3）带教人员：三星级以上教练员带教，因人而异采用最合适的带教讲解方法，确保您轻松愉快完成学车。

（4）学车学时：由您约定学车时间，不限学时，直至考取驾照。

（5）接送服务：理论上课与考试集中统一接送，练车过程中提供全程免费上门接送服务。

（6）补考费用：含所有科目补考费用。科目二和科目三预约的考试次数不得超过五次，如在规定的考试次数内未完成考试，已考试合格的其他科目成绩作废。

（7）体检费用：您可凭医院票据到服务门店报销体检费。（8）练车方式：一对二练车，为您营造一个愉快的学车环境。

（9）学前体验：报名后即有一节学车体验课程，您可以迅速体验驾驶乐趣，了解基础驾驶知识。

（10）防御性驾驶知识：在实操之外，教练员还会系统介绍基本的汽车工作原理、日常检查保养、交通安全法规以及应急处理方法等知识。

（11）提供免费上门报名及（或快递）交送驾驶证服务。

（12）增值服务：陪驾游活动：赠送省内一日陪驾游活动，可亲身体验一下驾驶各种复杂路面的感觉，快速提升实际路面驾驶技能以及提供商务交友、观光旅游、放松心情和品尝异地美食等服务。

3.收费标准

元/人，自动波需在手波的基础上加收 元。

三、尊贵班 1.适应对象 安全驾驶意识强、注重服务细节的贵宾客户。2.服务标准

（1）VIP服务：为您制定个性化学车培训计划，考前适应场地并实行针对性强化训练，为保障服务效果，本班别设定招生上限，达到上限将会停止招生。

（2）教学车辆：广本雅阁教练车，确保您在学车过程中享受五星级的安全感和超大空间。

（3）带教人员：五星级教练员带教，独享专业教练的精心教学服务。（4）学车学时：不限学时学车，直至考取驾照。

（5）接送服务：提供全程免费点对点接送服务，彰显您的尊贵身份。

（6）补考费用：含所有科目补考费用。科目二和科目三预约的考试次数不得超过五次，如在规定的考试次数内未完成考试，已考试合格的其他科目成绩作废。

（7）体检费用：您可凭医院票据到服务门店报销体检费。（8）练车方式：一对一练车，为您营造一个专注的学车环境。

（9）学前体验：报名后即有一节学车体验课程，您可以迅速体验驾驶乐趣，了解基础驾驶知识。

（10）防御驾驶知识：在实操之外，教练员还会系统介绍汽车工作原理、日常检查保养、交通安全法规以及应急处理方法等知识。

（11）提供免费上门报名及（或快递）交送驾驶证服务。（12）增值服务： ——陪驾游活动：赠送省内两日陪驾游活动，可亲身体验一下驾驶各种复杂路面的感觉，快速提升实际路面驾驶技能以及提供商务交友、观光旅游、放松心情和品尝异地美食等服务。

——陪驾服务：在您拿证之后，还将免费提供 小时专业陪驾服务，系统强化您的实际路面驾驶及停车训练技能，达到相当于三年驾龄的驾驶经验。

3.收费标准

元/人。

第三篇：深港驾校班别介绍

深港驾校班别介绍

1.卓越班(VZ)卓越班（VZ）适应对象：享受驾培行业卓越服务和个性化教学的人士 服务标准：

1、招生上限：本班别设定招生上限（单车负荷），达到上限立即停止招生

2、教学计划：针对学员个性需求，为您的学车计划提供专业建议与教案

3、训练方式：一对一教学，考前强化训练及心理辅导

4、练车时长：为保障最佳学习效果，每次练车可达1至3个小时

5、专人跟进：所有服务过程由专人主动跟进提醒，形成服务跟踪记录

6、训练场地：专属训练区域

7、专用通道：对您学车过程中提出的意见或建议，直接由片区负责人进行跟进回复

8、教学车辆：广本雅阁车带教，高舒适度，同时车内安装有视频监控系统，全面保障学员权益

9、学车学时：不限学时学车，直至考取驾照

10、接送服务：双方约定所在区域三个固定接送点，全程点对点广本雅阁车接送

11、补缺考费：含所有考试科目的补缺考费用

12、体检费用：赠送体检券

13、提供免费上门报名及（或快递）交送驾驶证服务

14、事故模拟：免费观看汽车特技表演，现场演示汽车高速行驶过程中爆胎、侧滑、甩尾、紧急制动等场景和处理办法

15、防御知识：全面讲授汽车工作原理、日常检查保养、交通安全法规以及应急处理方法等知识

16、驾驶技能提升训练：

(1)陪驾：学员拿证之后，可指定住所与上下班之间的路线加强实际驾驶及小区泊车强化训练，同时，提供在市区繁华路段、恶劣天气、夜间行车、复杂路面等情况进行实操练习；

(2)新手特训营：参加省内三日新手特训营活动，可亲身体验一下驾驶各种复杂路面的感觉，快速提升实际路面驾驶技能以及提供商务交友、观光旅游、放松心情和品尝异地美食等服务。

2.暑期班1 UU1 适应对象：注重档次、细节、品味、效率、享受精品生活服务的社会人士 科目一至长训毕业时间：4个月

收费标准：5380元/人（自动挡在原价基础上加300元）服务标准：

1、教学车辆：捷达教练车

2、学车学时：双方约定学车时间，不限学时

3、教学模式：一对多教学

4、练车频率：一周一次

5、带教人员：优秀教练员

6、接送服务：理论上课与考试集中统一接送，练车过程提供服务店接送

7、补考费用：含科目一、二补考费用科目二预约的考试次数不得超过五次，如在规定的考试次数内未完成考试，已考试合格的其他科目成绩作废 科目三培训

收费标准：2000元 服务标准：

1、补考费用：含科目三补考费用。科目三预约的考试次数不得超过五次，如在规定的考试次数内未完成考试，已考试合格的其他科目成绩作废

2、可享暑期班1（UU1）同等服务标准

还会系统介绍汽车工作原理、日常检查保养、交通安全法规及应急处理方法等知识

9、学车学时：不限学时学车，直至考取驾照

3.暑期班UU2 暑期班2（UU2）

适应对象：注重档次、细节、品味、效率、享受精品生活服务的社会人士 科目一至长训毕业时间：2个月 服务标准：

1、个性化学车培训计划，考前适应场地并实行针对性强化训练

2、教学车辆：高级教练车，应对考场可调配车辆练习

3、学车学时：双方约定学车时间，不限学时学车

4、教学模式：一对二教学

5、练车频率：一周二次

6、带教人员：高级教练员，专业教练的精心教学服务

7、接送服务：理论上课与考试集中统一接送，练车过程提供上门接送服务

8、理论上课：6小时小班理论面授精品课程

9、补考费用：含科目一、二补考费用。科目二预约的考试次数不得超过五次，如在规定的考试次数内未完成考试，已考试合格的其他科目成绩作废

10、体检费用：赠送体检券或凭医院票据到服务门店报销体检费

11、驾驶知识：在实操之外，教练员还会系统介绍汽车工作原理、日常检查保养、交通安全法规以及应急处理方法等知识

科目三培训： 服务标准：

1、补考费用：含科目三补考费用、科目三预约考试的次数不得超过五次，如在规定的考试次数内未完成考试，已考合格的其他科目成绩作废。

2、可享暑期班2（UU2）同等服务标准。

4.技术班(VP)适应对象：安全驾驶意识强、注重服务品质的社会人士 技术班（VP）服务标准：

1、个性服务：为您制定个性化学车培训计划，考前适应场地并实行针对性强化训练

2、教学车辆：高级教练车，应对考场可调配车辆练习

3、带教人员：星级教练员带教，专业教练的精心教学服务

4、学车学时：不限学时学车，直至考取驾照

5、接送服务：双方约定所在区域一个固定接送点，理论上课与考试集中接送，练车过程点对点接送

6、补考费用：含所有科目补考费用。科目二和科目三预约的考试次数不得超过五次，如在规定的考试次数内未完成考试，已考试合格的其他科目成绩作废

7、体检费用：赠送体检券

8、练车方式：一对二练车，为您营造一个专注的学车环境

9、防御驾驶知识：在实操之外，教练员还会系统介绍汽车工作原理、日常检查保养、交通安全法规以及应急处理方法等知识

10、提供免费上门报名及（或快递）交送驾驶证服务

11、驾驶技能提升训练：

新手特训营：参加市内一日新手特训营活动，另赠送100积分（此积分可在车厘子平台享受等值积分服务消费）。

5.专业班(TG)适应对象：安全驾驶意识强、关注服务细节的社会人士

服务标准：

1、教学车辆：捷达教练车

2、学车学时：双方约定学车时间，不限学时，直至考取驾照

3、接送服务：理论上课与考试集中统一接送，练车过程中提供定点或就近接送

4、补考费用：含所有科目补考费用。科目二和科目三预约的考试次数不得超过五次，如在规定的考试次数内未完成考试，已考试合格的其他科目成绩作废

5、提供免费上门报名服务

第四篇：咨询总结

1、如何确定谈话的内容和范围？P4 答：应依据以下参照点：

（1）求助者主动提出的求助内容。

（2）心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。（3）心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。（4）上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。

2、采集求助者病史和个人资料的桑德伯格提纲。P9 答：（1）人口学资料。

（2）求助的原因和对咨询服务的期望。（3）现在及近期的状况。（4）对家庭的看法。（5）早年回忆。（6）出生和成长。

（7）健康及身体状况。（8）教育及培训。（9）工作记录。

（10）娱乐（包括感兴趣和使你愉快的事）。（11）性欲的发展。

（12）婚姻及家庭资料。（13）社会基础。（14）自我描述。

（15）生活的转折点和选择。（16）对未来的看法。

（17）求助者附加的任何材料。

3、不恰当提问的消极作用。P11 答：（1）造成依赖。（2）责任转移。

（3）减少求助者的自我探索。（4）产生不准确的信息。（5）产生防卫心理和行为。

（6）提问过多可影响交谈中必要的概括与说明。

4、错误提问的性质种类。P12 答：（1）“为什么„„”的问题。（2）多重选择性问题。（3）多重问题。（4）修饰性反问。（5）责备性问题。（6）解释性问题。

5、选择会谈内容的原则。P12 答：（1）可接受：适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。

（2）有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性。

（3）积极：对求助者的个性发展或矫正起关键作用。

6、使用心理测验的程序及注意事项。P13 答：程序：

（1）向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者同意。

（2）依据求助者心理问题的性质，选择恰当的心理测验项目。

（3）测量结果如果与临床观察、会谈法的结论相左，不可轻信任何一方。必须重新进行会谈，而后再进行测评。注意事项：

（1）不得乱用心理测验。

（2）不得使用“地毯式轰炸”方式实施心理测验。

7、摄入性会谈应注意哪些内容。P13 答：（1）心理咨询师态度必须保持中性。（2）提问中避免失误。

（3）咨询人员在摄入性会谈中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。（4）不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容。

（5）在摄入性会谈后不应给出绝对性的结论。（6）结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束语，以免引起求助者的误解。

无

8、乱用心理测验的形式有几种？P14 答：（1）目的不明确、依据不充分地随意使用。（2）单纯依赖心理测验结果，不对照临床表现，片面给出诊断和制定措施。（3）未查明某种心理测验自身可靠性以及常模的时限便使用。

（4）在诊断目的以外使用心理测验。（5）不按心理测验的程序要求和操作规定实施心理测验。

（6）超出某种心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释。

（7）使用盗版软件实施心理测验。（8）将直接翻译而未经修订的测验工具用于临床。

9、如果选择恰当的心理测验量表？P14 答：（1）选择测评量表，应有针对性。（2）为寻找心理问题的原因。

（3）为评估临床症状严重程度而使用量表，比如SCL-90、SAS、SDS、MMPI等。

10、临床资料整理归纳包括哪些方面。P15 答：

（一）一般资料：

（1）求助者的人口学资料。（2）求助者生活状况。（3）婚姻家庭。（4）工作记录。（5）社会交往。（6）娱乐活动。（7）自我描述。

（8）求助者个人内在世界的重要特点。

（9）其他资料。

（二）个人成长史资料：（1）婴幼儿期。（2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。（5）个人成长中的重大转化以及现在对它的评价。

（三）求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态：

（1）精神状态。（2）身体状态。

（3）社会工作与社会交往。

（四）判断资料来源的可靠性，并予以说明。

（五）按资料的性质进行分类整理。无

11、确定求助者心理与行为问题关键点的原则。P24 答：（1）该因素是多数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。（2）该因素在个体发展中持久地存在并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形式如何改变其本身性质不变。

12、正确的五种咨询态度是什么？P53

答：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。

13、如何做到恰当地表达尊重？P54 答：（1）尊重意味着咨询师对求助者无条件的接纳。（2）尊重意味着平等。（3）尊重意味着礼貌。（4）尊重意味着信任。

（5）尊重意味着保护隐私。（6）尊重意味着真诚。

14、热情体现在哪几个方面？P56 答：（1）在初诊接待阶段打好热情的基础。（2）通过倾听和非言语行为，表达热情。（3）咨询时认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达。

（4）咨询结束时，使求助者感受到温暖。

15、表达真诚时需注意什么？P58（1）真诚不等于实话实说。（2）真诚应该是实事求是。（3）真诚不是自我发泄。（4）表达真诚应该适度。

（5）真诚还体现在非言语交流上。（6）表达真诚应考虑时间因素。（7）真诚体现在咨询师的坦诚上。

16、使用共情时应注意什么？P60 答：（1）咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。（2）咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受。

（3）表达共情要因人而异。

（4）表达共情应把握时机，共情应适度。（5）表达共情要善于把握角色。

（6）表达共情要善于使用躯体语言。

（7）表达共情要考虑求助者的特点和文化特征。

（8）咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。

17、使用积极关注时应注意什么？P62 答：（1）积极关注就是辩证、客观地看待求助者。（2）积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待自己。

（3）避免盲目乐观。（4）反对过分消极。（5）立足实事求是。

18、在深入了解求助者时使用的思路是什么？P65 答：（1）明确求助者想要解决的问题。（2）进一步了解问题的来龙去脉。（3）通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法。（4）深入探讨求助者具体和心理问题的深层原因。

19、有效咨询目标的几个要素。P68 答：（1）属于心理学范畴。（2）积极的。

（3）具体或量化的。（4）可行的。（5）可以评估的。（6）双方接受的。（7）多层次统一的。

20、咨询师对咨询目标的错误观念有哪些？P70 答：（1）持完全中立的态度，不带有任何自己的价值观。

（2）给求助者灌输、传授一些正确的、健康的价值观。

（3）把求助者的快乐、满足作为咨询目标。（4）把求助者能否适应环境作为咨询目标。

21、咨询方案的内容。P74 答：（1）咨询目标。（2）咨询的具体心理学方法或技术的原理和过程。

（3）咨询的效果及评价手段。

（4）双方各自的责任、权利与义务。（5）咨询的次数与时间安排。（6）咨询的相关费用。

（7）其他问题及有关说明。

22、咨询双方的责任、权利和义务主要包括什么？P74

答：求助者的责任

（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法。

（3）完成双方商定的作业。

权利（1）有权利了解咨询师的受训背景和执

业资格。

（2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理。

（3）有权利选择或更换合适的咨询师。（4）有权利提出转介或中止咨询。（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。

义务（1）遵守咨询机构的相关规定。

（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。

（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。

咨询师的：

责任（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规。

（2）帮助求助者解决心理问题。

（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。

权利（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料。

（2）有权利选择合适的求助者。

（3）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。

义务（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件。

（2）遵守咨询机构的有关规定。

（3）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。

（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

23、倾听时容易出现的错误。P76 答：（1）打断求助者，作出道德或正确性判断。（2）急于下结论。

（3）轻视求助者的问题。

（4）干扰、转移求助者的话题。（5）不适当地运用咨询技巧。

无

24、内容表达与内容反应的区别。P81

答：内容表达是咨询师表达自己的意思，而内容反应是咨询师反映求助者的叙述。虽然内容反应中也含有咨询师所施加的影响，但比起内容表达来，则要显得隐蔽、间接、薄弱得多。

25、使用面质技术的注意事项。P88 答：（1）以事实根据为前提。（2）避免个人发泄。（3）避免无情攻击。

（4）要以良好咨询关系为基础。（5）可用尝试性面质。

26、阻抗的表现形式。P99 答：（1）讲话程度上的阻抗。（2）讲话内容上的阻抗。（3）讲话方式上的阻抗。（4）咨询关系上的阻抗。

27、产生阻抗的原因。P101 答：（1）阻力来自成长中的痛苦。（2）阻力来自功能性的行为失调。

（3）阻力来自对抗咨询或咨询师的心理动机。

28、如何应对阻抗？P104 答：（1）通过建立良好的咨询关系解除求助者的戒备心理。

（2）正确地进行心理诊断和分析。（3）以诚恳的态度帮助求助者正确地对待阻抗。（4）使用咨询技巧突破阻抗。

29、求助者沉默的类型有哪些？P106

答：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型、反抗型。

30、多话时有关求助者的几种原因。P108

答：宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、表白型、掩饰型、外向型。

31、阳性强化法的基本原理和操作步骤。P111 答：基本原理：行为主义理论认为人及动物的行为是后天习得的，是行为结果被强化的结果。如果想建立或保持这种行为，可以对其行为进行阳性刺激，即奖励，通过奖励强化该行为，从而促进该行为的出现和产生的频率，行为得以产生或改变。这就是阳性强化法的基本原理。

操作步骤：（1）明确目标行为。（2）监控目标行为。

（3）设计干预方案，明确阳性强化物。（4）实施强化。（5）追踪评估。

32、合理情绪疗法的ABC理论。P122

答：ABC理论是合理情绪疗法的核心理论，它是埃利斯关于非理性思维导致情绪障碍和神经症的主要理论，其主要观点是强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。

在ABC理论中，A代表诱发事件；B代表

个体对这一事件的看法、解释及评价即信念；C代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果。无

33、合理情绪疗法帮助个体达到哪几个目标。P125 答：（1）自我关怀。（2）自我指导。（3）宽容。

（4）接受不确定性。（5）变通性。（6）参与。（7）敢于尝试。（8）自我接受。

34、咨询效果评估的时间和方法（维度）。P133 答：咨询效果评估的时间：

（1）在开始1次或几次咨询后进行评

估。

（2）在咨询结束前评估。

（3）在咨询后追踪复查时的评估。咨询效果评估的方法：

（1）求助者对咨询效果的自我评估。（2）求助者社会功能恢复的情况。

（3）求助者周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者症状改善状况的评定。

（4）求助者咨询前后心理测量结果的比较。（5）咨询师的观察与评定。（6）求助者某些症状的改善程度。

35、心理咨询个案包括哪些内容？P138 答：（1）一般背景资料。（2）求助原因。

（3）现在的主要症状。

（4）家庭关系、人际关系、个人成长经历和社会支持体系。

（5）求助者的情绪、个性特征、兴趣爱好、自我认识评价及常用的应对方式。（6）既往病史、家族病史。（7）既往心理咨询的情况。（8）心理测试结果。（9）咨询师的一般印象。（10）诊断与评价意见。（11）处理意见与咨询方案。（12）咨询各阶段及效果分析。

36、适宜的求助者应具备的条件。P143 答：（1）动机正确。（2）人格正常。（3）信任度高。（4）行动自觉。（5）匹配性好。（6）智力正常。（7）年龄适宜。（8）内容适合。

第五篇：浅谈工程咨询各阶段现状及建议

浅谈工程咨询各阶段现状及建议

引言

为进一步深化建筑业“放管服”改革，加快产业升级，提升工程质量安全水平，增强从业企业核心竞争力，促进建筑业持续健康发展，国务院办公厅印发《关于促进建筑业持续健康发展的意见》（国办发[2017]19号），指导监督、工程竣工验收、项目运营管理等覆盖工程全生命周期的一体化项目管理咨询服务，力图通过试点先行打造出一批具有国际影响力的全过程工程咨询企业，从而带动行业整体发展，最终实现工程项目全生命周期咨询服务的产业化整合，培育出一体化的项目管理咨询服务体系。国家和各省市地区相关指导政策和制度的相继出台，都预示着全过程工程咨询将成为建筑服务业发展的必然方向，我国建设工程管理模式正朝着更为全面和综合的良好趋势发展。

1工程咨询各阶段现状问题分析

在建设工程领域，专业服务是贯穿项目全寿命周期的重要内容，当下我国建筑业面临叠加性变革的冲击，同样对工程咨询行业也提出了新要求。例如现在的PPP模式和工程总承包模式、装配式建筑、智慧城市、地下管廊、特色小镇等都对工程咨询行业提出了新的要求。与此同时，行业内部也面临巨大难题，如监理、造价咨询、招标代理、代建制等都遗留了大量历史问题。

1.1前期咨询

在工程项目的前期咨询服务中，存在的问题主要可分为制度问题和企业问题两个方面。制度方面，两类咨询企业服务内容划分不明确，且缺乏完善的咨询服务体系和咨询制度，无法对前期咨询服务进行规范化管理；企业方面，企业过分注重经济效益，对于前期准备、信息收集、现场勘查等工作不重视不落实，导致服务质量低，咨询报告内容无法为项目决策提供合理支撑。

1.2设计咨询

①行业整体角度：市场不成熟、缺乏规范运作流程，行业管理体系不完善；②服务角度：提供服务的模式单一（仅关注设计本身，无法满足业主需求），服务能力不足（缺乏全过程服务的能力），且缺乏合理的服务能力评价标准；③咨询单位方面：缺乏设计能力和咨询能力兼备的高素质人才，服务内容定位不明确，且与业主信息不对称、容易出现不当行为。

1.3招标代理

①监管方面：现有体制约束，多头管理，监管制度不到位，相关法律法规较为欠缺；②市场方面：依靠各类关系进行工作，引起市场混乱；③企业方面：出现诸多违法违规行为（围标串标、行贿受贿、虚假招标、明招暗定、出借资质等），无法保障作为第三方的独立地位，过分追求自身利益，企业人员素质参差不齐，诚信度欠缺，缺乏诚信评价；④服务方面：服务质量低下、流于形式、服务表面化，未能实现真正的招投标代理作用。

1.4造价咨询

①监管问题：多头管理，监管机制不健全，法律法规不完善，对违法和不当行为缺少必要的约束；②服务问题：服务内容单一，范围狭窄，不能提供全方面、全过程的服务，并且服务质量低，成果问题多，服务流于形式，不能达到要求；③诚信问题：在服务资质申请、项目获得和服务过程中具有不当行为，恶意竞争、过分追求利益，违法违规，缺乏诚信。

1.5监理咨询

①监理企业自身的问题：规模小、恶性竞争；②从业人员素质的问题：专业素质低、执业资格人员少；③业主行为的问题：主要是业主和监理地位的不对等；④市场环境的问题：失信成本低，诚信缺失；⑤政府监管的问题：监管限定过深，价格取费等，抑制行业健康发展。

1.6运维管理

不同的工程项目后期运营管理区别十分明显，在此就选取了住宅小区、商业地产、城市轨道等几种类型的工程项目作为代表。住宅中后期物业管理中主要存在物业管理收费问题、小区配套兑现问题、公共收益占用问题、物业费拖欠问题、维修基金管理问题，其实在所有的住宅小区物业管理中，这都是共性的问题；商业地产的运营存在五大难点：预算管控难、招商管理难、业态规划难、运营管理难、横向协同难；城市轨道交通主要存在以下问题：（1）安全问题。由于客运压力增大而带来运输组织安全的问题，尤其是上下班、节假日高峰期；（2）规划、设计、建设、运营管理关系问题。目前普遍存在重规划设计，轻运营管理的问题，后期运营压力估计不足而造成规划设计变更；（3）规章、标准不健全。不同城市的经济情况和投资状况不同，所以管理方法也不尽相同；（4）运营机构组织架构大，管理困难。随着线网规模的不断扩大和运营人员的不断增加，管理的技术难度不断增大。

2工程咨询的建议

为了应对上述问题，工程咨询的顺利推行需要做好充分的前导性工作、对工程咨询服务基本规律的深入理解是全过程工程咨询政策推行的重要前导工作，旨在从工程咨询服务的特点入手，准确把握工程咨询服务的基本特征和内在联系：

（1）多样、多元化发展

鼓励和支持不同类型的咨询企业发展成为全过程工程咨询企业，如勘察、设计、监理企业等，可以发挥自身的经验优势和工程技术优势，发展成为具有国际竞争力的企业，鼓励相关企业采取联合经营、并购重组等方式发展全过程工程咨询，强强联合。

（2）信息发展

信息化的建设必须联姻大数据资源的挖掘与利用，研发完善、科学的数据指标体系，利用现代化的手段将传统经验值数据变得更为庞大、更加系统、更具价值。如BIM、物联网等。

（3）各阶段咨询服务的内在联系分析

工程咨询的服务阶段划分明确，各阶段具有明确的开始和结束时间），各阶段之间的联系会影响工程效率。

（4）诚信建设

利用企业信息化系统，严格控制造价师的自由裁量权，加大业务过程的透明度，提高社会公信力。加大对于失信行为的处罚力度，增加失信行为的代价。

结论

全过程工程咨询服务这一新型管理模式，通过社会化的专业机构从建设工程项目立项开始就进行连续、可控的精确化管理，为建设方提供一体化的解决方案，有利于降低建设成本、规避各类风险、实现项目投资价值的最大化，对提高我国建设工程项目决策、设计、招投标、施工作和竣工验收各阶段的管理效率具有显著的促进作用。随着国家和各地政策的出台、试点的推进、实践和探索的开展、经验的积累，全过程工程咨询这一模式将逐渐成熟并得到越来越广泛的应用。

参考文献

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