需要整改故障汇总（写写帮整理）

第一篇：需要整改故障汇总（写写帮整理）

需要整改故障汇总

1.大部分房间闭门器较紧、需要调整。2.房间窗帘挂钩容易脱裂。

3.地毯各接缝经常有地毯线脱落。

4.有部分房间玻璃面与房顶接缝出缝没有布好。5.浴室玻璃门需要重新加固 6.8013门锁坏了需要维修 7.总台上门多个水晶灯不亮

8.大堂水池4个射灯不亮，壁画上方2个灯不亮 9.2F天花顶射灯多个不亮

10.大堂吧靠旋转门1个射灯不亮 11.大堂大水晶灯有多个射灯不亮 12.2F餐厅过道1个射灯不亮 13.厨房过来第三盏灯不亮 14.大部分浴室花洒架松动

15.1F楼消防梯进口处安全出口指示灯不亮 16.14F客梯出口安全指示灯不亮

17.13F客梯消防通道门口指示灯不亮及楼梯处1个不亮

18.12F客梯出口安全指示灯不亮，1201房门边安全出口不亮 19.11F客梯消防通道门口安全指示灯不亮

20.10F1001、1002房门旁安全指示灯不亮及消防电梯出口及消防通道安全指示灯不亮

21.9011房门旁安全指示灯不亮，客梯出口安全指示灯不亮 22.2F走廊1个疏散指示灯不亮

23.1F三角梯处一个疏散指示灯不亮 24.包房传菜小窗关闭不了

25.二楼包房过道灯泡有部分坏 26.1201房内天花板发霉 27.十一楼过道墙纸发霉

28.1501、8001墙纸发霉脱落 29.吧台空调风口、天花板断裂 30.吧台洗手盆开裂，要更换

31.一楼到二楼的扶梯台阶大理条断裂 32.8012房浴室地砖有松动 33.后门雨棚有漏水

34.中厨房到宴会厅的过道墙纸破

外围路面、后门广场大理石块在松动

2、靠KTV 广场井盖大理石断裂

3、后门四楼大理石脱落

第二篇：UPS故障报警信号整改方案

UPS故障报警信号应接至电气值班室或控制室

存在的问题及整改方案

根据HSE运行质量评估标准（02修订版）的要求：UPS故障报警信号应接至电气值班室或控制室。通过检查我厂UPS系统故障报警信号目前没有达到要求。

存在的问题：我厂UPS故障报警信号没有达到要求。UPS故障报警信号传输方法有两种，一种通过干节点直接接入DCS系统，需要布信号线，打开UPS后盖，DCS数据库组态，这些工作，在装置正常生产阶段无法实施；另一种方法是购买厂家提供的可选组件，通过网络传输UPS故障报警信号，但实现周期长，短期内无法实现。因此，UPS故障报警信号接至控制室短时间无法实现。

改进措施与方案

1、实现UPS设备-网络监控管理 1.1 远程监控管理系统

远程监控管理系统是为了方便UPS维护工程师对UPS设备的管理。通过网络就可以实现在办公场所直接监视到电源室UPS的运行情况。1.2 UPS远程监控管理系统的意义

远程监控管理系统可以提供简单、易用的全面保护。对UPS全面实时监控、自检、诊断以及故障预警。系统管理软件可对UPS状态、输入输出各项参数、电池组状态、电池组电压、整流器和逆变器的状态、温度和电压、空调运行状态等进行实时监测，在故障发生前报警，避免了不必要的故障发生。这就不用“亡羊补牢”了，可以做到防患于未然。除此，还可以降低UPS日常维护工作的巡检作业强度，提高维护质量和效率。1.3远程监控管理系统的实现 1.3.1监控系统的网络结构

监控网络结构如图1所示。

图-1监控网络结构

1.3.2 监控系统的软件结构 CM-Desk实时信息流监控管理系统其模块组成如图2所示。

图-2 UPS电源监控系统的功能模块

UPS监控系统，CM-Desk实时信息流监控管理系统可以实现对UPS系统的遥测、遥信和遥控，并实现对UPS运行数据的远程Web浏览。1.3.3 方案所需材料 硬件：

1）UPS需加装JBUS 通讯卡：实现UPS与PC进行智能通讯。通讯卡提供标准的RS232 9针接口

2）UPS需加装NPORT 5210通讯模块：提供两个RS232接口，以RJ45方式入。软件：

CM-Desk监控平台软件

2、实现UPS环境-网络监控管理

同样利用UPS远程监控管理系统CM-Desk也可以实现空调运行状态等实时监测，及时监测UPS系统环境状况，确保UPS工作在良好的运行环境。实现UPS的管理，主要方式是通过UPS提供的各种通讯接口和相关软件。而管理的目的就是要利用计算机网络，对全厂不同区域、不同种类的UPS进行监控，随时了解每台UPS的工作状况，及时处理UPS发生的各种异常情况，确保UPS用电设备的安全运行。

3、计划整改时间

计划在2013年大检修中对所属装置UPS系统进行网络监控管理技术实施。

自动化中心 2011年4月9日

第三篇：需要整改的资料

需要整改的资料

施工技术资料：

1、（主体）抗震等级

2、钢筋进场自检记录（直径和重量），现场有游标卡尺和电子称吗

3、钢筋

4、检验批监理夏的结论不规范，“施工规范编号”应是企业标准

5、防雷扁钢未见合格证，报审表

6、做一份接地电阻测试记录

7、施工日志应有关于砼试块，过程验收的内容

8、施工组织设计的审批流程，已组织，但未返回到工地（记得应有2份审批表）

9、施工管理部分资料应尽快整理

安全资料：

1、广西三建企业法人营业执照无2013检验情况

2、《各级安全生产责任制》应有封面，应加上“修改版”三个字

3、《项目经理部岗位职责》中，应有一份说明，并有项目经理签字按手印

4、应收集检测单位资质等级证书

5、《建筑施工安全制度》为旧版

6、《各种安全技术操作规程》为旧版

7、项目部班子成员，项目经理审批表共有2份，现仅有一份，用表不规范，应用公司贯标用表

8、本项目共7万多平方，应有不少于3个安全员，2个质检员

9、未见项目班子报监理的审批表

10、丁兴庚施工员证有效期仅到2013年8月

11、覃君宣安全员证有效期仅到2013年9月

12、未见设备员上岗证，班子中也没有名单

13、应打印广西三建【2008】54，55号文，归入1.8；

14、安全管理构框架应修改（见铅笔修改字）

15、项目经理与份公司应签订安全责任制

16、《工程施工质量安全与现场文明管理实施办法》为旧版，已作废用《JGJ59-2011》代替

17、项目经理与各项部人员未签订安全生产责任制

18、项目部与对组签订的安全生产责任制未见

19、应打印安全生产资金保障制度，从《建筑施工安全制度》的P29,30页中复印

20、《安全防护，文明施工资金预 表》中无金额“五板一图”应板字应为“牌”，应有封面，并有实施情况表,(先找到本项目安全文明措施费)

21、项目部安全生产管理目标未填写，总额，分解

22、安全生产管理目标责任分解表中，未填写且序号2的项为JGJ59-99的内容，应按为JGJ59-2011修改，（见铅笔字）

23、安全生产管理目标考核情况表中，同第22条，应有开工至现在（10/月）的考核

24、管理人员考核评分表无，应用公司表1次/月/人

25、计划生育工作保证书，应有工程名称，（先去问相关部门，是否有同一表格，后寄柳州签字，签章）

26、现阶段应有的安全方案：（应报监理审批）

（1）、临时用电施组（应上传OA，有2份审批表）

（2）施组（应上传OA，有2份审批表）

（3）塔吊方案（应上传OA，有2份审批表）

（4）悬挑外架方案（应上传OA，有2份审批表）

（5）生产安全应急预案

（6）模板方案

（7）预防高处坠落施工方案

27、专项方案应有

（1）钢筋

（2）砼

（3）砼质量缺陷

（4）砼同养试块留置方案

（5）墙柱节点留置方案

（6）节能方案（应上传OA，有2份审批表）

28、安全交底汇总表未见，塔吊安装，操作，交底人应为项目班子中的施工员，施工员应填写，未见电工的安全交底

29、现有的电渣压力焊安全交底中无人签字

30、项目部JGJ59-2011应每周1次，现打分过高，评语要修改，应写为“应检查X项，应得分分，实得分份，得分率%，评为”负责人应为李海华，每张表中应有扣分记录，并有检查记录及整改回复单签到表

31、应有安全日检查表（次/周）

32、应有安全值日记录

33、应有安全员日记，（内容应侧重于安全方面）

34、公司2013年9月24日整改回复单应有整改前整改后图片，整改报告，并上报公司安全处（传分公司

35、未见钦州分公司每月1次的检查记录，并有整改回复单

36、应把监理通知单及对应的整改通知单归入安全检查记录中，37、应把项目部领导检查图片打印后归入，安全检查记录中

38、未见分公司，队组级的三级教育具体内容

39、“安全教育报验申请表中”，如塔吊为1人，那全体人员花名册中 是6人，不符，其它队也一样

40、无项目安全教育培训计划及每月的培训记录

41、三级教育表中，分公司级教育时间不够15个学时

42、秦春博的三级教育中，“冯心康”签名为铅笔字

43、如木工队三级教育表中，考核情况栏未填写

44、电焊工队的三级教育表中，仅有李建平1人，而在全体人员花名册中部有6人，不相符，（其它队组也有这种情况）

45、安全教育盒中，未见塔吊安装，操作人员三级教育表（未签字）

46、三级教育应建立一个总的台账，便于查阅有哪些队已有

47、应把安全员管理人员的培训记录和考核记录复印后归入5.748、应急预案 中还应有分公司应急预案，项目的应急预案

49、无消防设施定期检查记录（次/月）

50、应做有项目的应急演练，（有记录，签到，图片）

51、队组进行三级教育时，应有相片，并归入安全教育盒中

52、应收集劳务公司相关资料（包括分公司与劳务公司签订的本项目的劳务合同，归入第七卷中）

53、特殊工种卷中，未见电焊工李建平的证件，未见塔吊安装人员上岗证

54、应建立特殊工种人员花名册（从软件中要表格），项目经理，安全员，（不用放花名册，但应按花名册的序号排好对应的上岗证）

55、特殊工种卷中，未见李海华（项目经理B），汪秋兰，覃君宣（安全员C证）

56、应有《隐患排查表》1次/月（归入9）

57、现场应有健康的，重大危险记录，安全倒计时 牌，后拍照打印归入1058、应有安全标志台账，并把台账中的标志在安全标志平面布置图中，59、动火审批：厨房，柱子焊接，筏板

60、急救生员证，炊事员健康证

61、打印一份完整文明施工管理制度

62、施工现场围挡方案审批要完整，规范要更新

63、文明施工组织网络图

64、未见租赁公司的维修保养记录

65、未见塔吊验收单（项目章，公司级）

66、模板验收单未见

67、施工机具验收单未见

68、设备检定台账及对应检定证书（塌落度，试块模，游标卡尺，电子称等）

第四篇：铁路故障

陇海线西安东站调车脱轨一般事故

一、事故概况

1988年6月20日0时23分，西安东站黄河机械厂专用线卸车完毕后，在未采取任何防溜措施的情况下，擅自在6‰坡道上进行手推调车，致使车辆溜逸，撞上尽头线车档，造成车辆脱轨，构成一般事故。

二、原因分析

1、专用线管理混乱，企业运输员未监装卸，专用线货运员平时监管不力。

2、专用线作业人员铁路知识生疏，手推车，要取得调车领导人的同意，有胜任人员负责制动。

三、事故责任及处理

专用线单位：黄河机械厂，赔偿铁路经济损失，负担救援费用，并承担由此造成的其他损失。专用线限期拿出整改措施，并报车站。

四、采取措施

1、加强专用线的安全管理，专用线货运员要加强专用线的安全监督工作。

2、专用线企业运输员必须经过铁路培训合格后方能上岗。

五、事故教训

1、加强专用线货运员和企业运输员的培训工作。

2、对专用线货运员必须通过技能鉴定，企业运输员必须经过铁路专业培训合格后方能持证上岗。

3、加强并完善专用线企业运输员的考试检查制度，不断提高其业务素质和管理水平。

第五篇：故障管理办法

中国铁通江汉分公司用户故障管理办法

总

则

第一条 为实现客户服务质量跨越式提高，彻底扭转改善铁通服务品牌和形象，促进经营和协同发展，特制定本办法。

第二条 客户服务人员对外代表铁通，要强化服务意识，提高服务质量，客户服务人员对内代表客户，要认真履行监督职能，秉公办事，不得掩盖问题，切实维护客户利益。

第三条 服务质量考核一律以准则为依据，本准则确定责任与考核适用范围、认定程序、特征标准，确保责任与考核准确性、严肃性。

第四条 本办法适用于江汉铁通全员全岗位。第五条 本办法2014年9月1日起执行。

第一章 用户故障处理流程

第六条 用户故障投诉工单标准执行流程

用户拨打10050（省）申告故障→客服人员按服务标准解答用户提出的问题→故障解决→用户挂机

└→故障未解决客服人员在远程工单上派单→分公司平台派→辖区经营部→维护人员22小时内为用户排除故障→在远程工单上回复故障原因→客服人员(分公司)回访用户→客服人员(分公司)在远程工单上消记归档

第二章 日常客户服务质量考核内容及标准

第八条 工单、邮件、通知、通告等日常客服信息管理，发现有下列情况者，按以下标准考核。

1.故障、投诉、建议、咨询、业务电子工单和邮件未及时回复，考核20元。

2.邮件非因客观原因（电缆设备收回、被盗或协调因素等）未盯紧，长期不回复（72小时），考核50元。

3.未执行故障回复“三清”（恢复时间清、原因结果清、发生延时需回复导致延时原因清），考核20元。

4.未执行投诉回复“三清”（处理解决时间清、导致投诉原因清、发生延时需回复导致延时原因清），考核30元。

5.工单、邮件及其他方式的回复存在虚假，逃避责任，考核责任部门负责人200元。

6.故障信息（光电缆、设备中断）及恢复信息，调度部门未通告、未及时通告（30分钟内）客服平台或通告未“三清”；考核50元，由主管网运部门根据责任兑现至相关单位。

7.客服平台对大客户故障、集中大面积故障未及时通知调度（20分钟内），考核100元。

8．对影响用户使用的网络升级优化、缆线箱盒整治未要点，审批手续不全，或未提前书面申告相关部门，考核责任部门200元。

9．客服平台该受理用户呼叫信息而未受理，发生漏单；延时故障、用户投诉、大客户故障、回访中发现服务问题和投诉，以邮件形式上报分公司相关部门负责人，发生漏瞒，考核50元。

10．客服平台发错单（责任部门界定错误、用户反映信息错误、用户个人信息错误），考核50元。

11、客服平台受理和录入时，未详细询问或录入用户姓名、地址、联系方式、帐号（号码）及其反映的故障、投诉、咨询详细信息，造成缺项，考核20元。

12、录入工单出现错别字，或直接按有明显错误系统资料复制录入工单、办公网而未核对，考核10元。

13、客服平台故障、装机、投诉回访，询问用户是否完成和完成时间、是否签认（故障、装机）反馈单、是否满意，对延时故障或装机，针对责任部门表述的客观原因，还需询问核实清楚，发生遗漏考核30元。

14、责任部门回复故障、投诉、装机恢复或解决，客服在规定时间1小时内进行回访；回访时间为（9:00--12:00 14:30----18:00)，发生2

延时，考核20元。

第九条 日常服务行为管理，发现有下列情况者，依据以下标准考核，给公司或客户造成损失的，直接责任人还要承担由此产生的损失。

1、对客户来人、来电、来信、来函咨询业务、申告故障、投诉，未执行首问负责制认真受理、相互推诿、未及时帮助解决或引导呼叫10050平台，考核100元。

2、对用户的故障、投诉、咨询工单，责任部门未在30分钟内与用户建立联系，考核20元。

3、故障、投诉、装机确因客观因素发生延时或解决困难，未及时向相应主管部门反映并在办公网中显示录入反映主管部门和反映时间，考核30元。

4、服务人员用语不规范，态度冷漠，手势直指用户，未双手接递物品、侧脸与用户交谈、坐姿歪斜、翘腿等不规范行为，考核50元。

5、营业场所脏、乱、差，考核50元。

6、营业员、机线员不按规定着装、佩带工号牌、仪容仪表不规范，考核50元。

7、业务介绍宣传不清、错误、误导、欺骗，引起用户不满，每起考核50元。

8、办理业务出错、违规、数据录入错、漏，各种业务单传递延时积压，业务申请单用户未亲自签认，考核50元。

9、修障、装机、投诉回访和检查中，发现上门服务人员违反行为规范（让用户搬梯子、自行走线、提供工具、吃拿、用户电话测试等）、或服务态度不良，引起用户不满，考核50元。

10、反馈单填写不完整、未返回、无用户签字或仿用户虚假签认意见反馈单，考核20元。

11、发生与用户失约行为，考核30元。

12、故障维修、装移机发生责任延时，每时考核8元。

第九条 因服务质量原因发生不良反映引起的用户投诉、越级投诉、媒体暴光、恶性事件依据以下标准考核。造成公司或客户损失的，责任人或部门还要承担损失。

1、用户因服务态度和行为投诉至10050平台，考核100元。

3、用户投诉至分公司机关，考核100元。

4、用户投诉至市12315、市省通信管理局等市级政府部门，考核200元。

5、用户上门投诉，扰乱营业、办公秩序，考核300元。

6、用户对服务不满，越级投诉到省客服质量监督台、省公司机关、省公司调度，及省公司转办的服务投诉事件，每件考核300元。

7、铁路专网用户投诉到省公司，每件考核400元。

8、用户投诉到省通信管理局用户申诉中心、省消协、信访办等省级部门的，每件考核500元。

9、用户投诉到工信部用户申诉中心、移动集团、铁通总部，省通信管理局，第一件考核1000元，直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。超出一件，每件考核2000元，责任部门负责人免职。

10、被市级媒体暴光，每件考核2000元。直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。超出一件，责任部门负责人免职。

11、被省级媒体暴光、移动集团、铁通总部、地市级政府通报、处罚，每件考核3000元。直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人免职。

12、发生与用户争吵、索要用户财物、乱收费、刁难、报复、威胁用户等恶劣行为，考核500元，直接责任人给予处分。第二次发生，考核1000元，直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。

13、大客户(或集团用户)投诉，考核300元，由此造成大客户离网的加倍处罚。

14、用户越级投诉、恶性事件、媒体暴光没有按规定时间内妥善处理，另加考核200元。如造成用户二次投诉加倍考核。

第十条 用户越级投诉、媒体暴光、恶性事件每月经调查核实后，除依据本办法相应条款进行考核外，还将追究相关部门和经营单元管理责任。影响较大的，召开专题分析会，在分公司内通报批评。

第十一条 分公司书面下达的服务质量限期整改书，未按要求及时落实，考核100元。

第三 章 考核程序和附则

第十二条 第为保证考核准确性、严肃性，考核资料由客服中心每周收集，由网络业务部、市部部按部门职能进行责任分析考核，逐条审议确定，最终报月考评会通过，月考评委员会拥有定责及考核修正权。

第十三条 凡因本规定受到考核的，由分公司市场部和网络部提交综合部执行，考核情况每月公布一次。

第十四条 本办法从2014年9月1日开始执行。

附件

一、上门服务标准化流程和要求

主题词：故障 管理 办法 通知 抄送：分公司领导、机关各部。

中国铁通江汉分公司综合部 2014年8月28日印发

附件一：

上门服务标准化流程和要求

为了提高上门服务质量，保证服务行为统一化、规范化、标准化，提高用户对服务体验的满意度，特制订如下标准。

一、上门施工标准化流程和要求

1、在没有客观因素的情况下，确保装机在时限内完成。

2、接到施工单后要求受理30分钟内主动与用户联系，约定好上门和修复时间，并按约定承兑；

3、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件。

4、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位臵。

5、在准备好的垫布上放臵工具，工作中应注意工具轻拿轻放。

6、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位臵可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施

7、进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。

8、调试完毕后，要与用户确认，并主动介绍上网常识（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入收藏夹内等）。

9、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《反馈单》,告知服务热线10050。同时提醒用户,服务热线将会对用户登记电话回访。

二、上门修障标准化流程和要求

1、在没有客观因素的情况下，确保故障时限内修复。

2、与用户的约定一定承兑。接到故障30分钟内主动与用户联系，约定好上门和修复时间，并按约定承兑；

3、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件。

4、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对故障信息，在测试或操作用户终端（电话、电脑）时，要征求用户同意。

5、在准备好的垫布上放臵工具，工作中应注意工具轻拿轻放。

6、对室内线路维修时，要尽可能按照用户的要求进行，当用户要求难以实现或实现可能影响使用质量或存在安全隐患时，应善意提醒和解释6

用户。更新维修室内线时，要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。

7、判断用户自身终端问题要慎重，确保准确，通过现场演示，向用户耐心解释，消除用户疑虑，让用户认可接受。

8、因客观因素，故障无法在时限内或一次上门修复，向用户解释原因，表示歉意，并与用户再次约定好上门或修复时间，并按约定承兑；

9、处理故障过程中，不向用户解释内部流程和管理，需其他部门协调配合或支持时，主动牵头或汇报，负责至故障最终的解决。

10、故障修复完毕，要现场测试并与用户确认。主动向用户介绍上网常识和回答用户有关使用咨询（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内等）。

11、测试确认完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《反馈单》,提醒用户,服务热线将会对用户的申告电话回访,同时向用户表示歉意：“耽误您使用了，再遇见任何使用问题，请您致电服务热线10050，再见”。

三、其他要求：

1、不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。

2、入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。

3、保持热情、友好、合气，不与用户产生任何争执，尽可能满足用户需求，如无法满足，尽心解释。“您好、请、对不起、抱歉、谢谢、再见、不客气”礼貌用语常挂嘴边。