第一篇:2015年外二科年度总结
2015年外二科年度总结
15年在忙忙碌碌和不知不觉中走过,一年来,在院党委、院长的正确领导下,在科室全体同仁共同努力下,外二科基本完成院的各项任务。在这一年里,无重大医疗事故的发生,多项工作受到医院的好评,同志们在工作中,不怕困难,勇挑重担,顽强拼搏,敢于创新,在医疗方面取得了一定的成绩,当然也存在不足,在此对过去一年的工作做一下总结,以便今后能更好的工作,请院党委及同志们给以指正。
一、政治思想方面
坚持共产党的领导,坚持社会主义道路,认真学习总书记提出的“消除贫穷、改善民生、实现共同富裕,是社会主义的本质要求”重要思想。在工作中,始终坚持以病人为中心,以质量为核心,视病人如亲人,全心全意为病人服务。树立廉洁行医、以病人为中心的理念,全科同志自觉抵制不正之风,认真贯彻民主集中制,按时召开科务会,强化职工民主参与科室管理工作。主要作了以下工作。
1、有效解决看病贵的问题:降低医疗费用,减少病人经济负担,合理用药是每一位医生应尽的责任和义务,通过加强科室管理,药品比例已大幅下降,在我院产生了较大影响,使病人切实得到实惠,减轻了病人经济负担。
2、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念:做到这一点,要在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫,诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流,与病人交朋友,用病人的口为我们做正面宣传。采取病人信息反馈制度,及时与出院病人进行沟通,使慕名而来的病人逐渐增加。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下,要加强对科室成员的形势教育,增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识,树立面向社会、面向患者,主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神,增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象,即服务一流,技术精湛,爱岗敬业,文明服务的白衣天使形象。
3、合理用药、合理收费,切实减轻病人经济负担:合理用药不仅表现在对症用药,还表现在药物的合理应用方面。不仅要加强对药品各种知识的学习,特别是毒副作用的学习,还要经常与药剂科专家进行沟通,真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下,精打细算,用最少的费用进行最好的医疗服务,这也是我们外科努力的方向。严格执行一日清制度,耐心细致的解释病人提出的问题,让病人明明白白看病,明明白白花费。
5、以全体科务会的形式,加强科室管理,用各种制度来管理科室,加强三级查房制度的落实及专科专治,所有制度的落实均记录在案,得到了院领导的一致好评。
二、业务方面
外科急症多,周转快,病床使用率为76%,较去年平中略减低,出院人数与去年相比,今年820余人,手术病人约290余人,去年600余人,手术病人约400余人(3月份——12月份)。业务收入比去年减少,手术量明显减低。积极开展业务学习。杜绝医疗事故的发生,发生率为0。积极开展单病种质量与费用控制工作。积极开展新技术、新业务:新技术、新业务是科室发展的源泉,也是科室生存的根本所在。如腹腔镜在普外科的应用,起得了很大的进步,已成功开展腹腔镜手术25例,取得了很好的效果,得到了广大患者的好评。在常规治疗的基础上,积极探索更利于病人接受的美观手术,得到了病人好评。如小儿疝手术,采用小切口,皮内缝合等。
三、出勤方面
一年来,全科大部分同志能出全勤,甚至加班加点。有急重症病人时能随时出现在病人身旁,积极配合卫生局卫生计划生育工作转上级医院治疗。
四、不足之处
1、规章制度落实欠缺:表现在三级查房制度未能完全落实;重大手术病例讨论制度;交接班制度;
2、病人量减少:①农村新型医疗合作导致大量病人留滞于乡镇医院,周围医院截流。②自我宣传力度不够。③尚欠缺与上级医院的广泛联系。④患者及家属对医院各项基础条件及医护人员整体素质要求不断提高。
总之成绩属于过去,未来才属于自己,惟有勇于进取,不断创新,才能取得更大的成绩。发展是硬道理,发展是第一要务,只要我们解放思想,坚定信心,与时俱进,大胆创新,就一定能取得更好的成绩。
2016年工作计划
展望即将到来的2016年,我们充满了希望和期待,对我们医院及外科来说,依然是需要稳定、巩固、发展和壮大的关键一年,我们既感觉到了一定的压力和困难,但更充满了热情和信心。具体到外科,我们认为有以下工作需要进一步加强和努力:
(一)、进一步强化经营意识。具体措施是要进一步降低用药成本比例,拓展服务范围,向服务要效益,向新技术要效益,向医疗挖潜要效益。外科是一个重要的临床科室,也是一个高风险的战场。我们殷切希望在医院领导和兄弟科室的关心、支持和指导下,工作更上一层楼。
(二)加强与交警、公安和保险部门的合作。有关部门工作人员来我们科室调查、协调工作时,我们要接待热情,服务耐心,照顾周到。
(三)加强科室内部管理,及时与患者家属沟通。对交通创伤病人及时和我院警医联系小组人员沟通,积极、主动寻找“三无”病人家属,尽力防止病人擅自出院造成欠费。
(四)进一步加强与我院市场部的合作,提高社会影响力。与医院领导协商,适当降低社会病人住院期间的费用,努力拓展病人来源渠道,提高外科在全社会的影响力。
(五)进一步完善服务流程。新病人入院后,科室以名片形式将主管医师、主管护士、科主任、护士长的姓名及联系电话告诉病人或其家属,以便交流联系。
(六)加强人文关怀,确保医疗安全,提高病人满意度。要求医生护士少坐办公室,多深入病房,多向病人及家属询问意见和要求,将可能发生的磨檫纠纷消灭在萌芽状态。我们在内部提出要有“随时准备与每一个病人对簿公堂”的风险意识,把医疗护理安全意识贯彻始终,把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。
(七)强化学习氛围,提高业务水平。科内人员的业务素质、服务意识需要进一步加强。学无止境,服务无边,关键是要用心,用真情,下功夫,作好脚下的每一件事,作好每一件事的每一个环节。鼓励每一位职工继续深造,如果医院和科室条件许可,建议有计划、有步骤地选派基本素质好的人员去上级医院进修、学习。随着我院综合实力提升,前来就诊的患者增加,与此同时泌尿系结石的患者逐年增多,需进行体外碎石治疗的患者每月平均20多人次,为了满足这部分患者的治疗需求,我科特申请购置一台体外冲击波碎石机(智能型自动定靶体外冲击波碎石排石一体机),能够及时有效的减轻或减除结石所致的疼痛,提升我院的服务能力。我科术后病人需要预防深静脉血栓形成,特申请深静脉血栓预防系统,是我科手术患者减低血栓形成概率,减少手术后并发症出现。
(八)讲究奉献,提高效率。我科危重病人多,工作无节奏,经常加班、加点,我们科室人员经常要一个人干两个人的活,节假日从没有过休息,平时加班不计其数,但我们理解医院领导的困难,没向领导说过累,也没索要过报酬。为了科室的有利发展和提高工作人员的积极性,希望院领导从人员配备和分配制度上给予支持和鼓励。
(九)加强学术研究,提升医院形象
总之,我院外科还处于发展壮大期,勤奋、正直、积极向上、不畏困难的院领导给我们树立了一个学习的榜样,也为我们提供了一个有利的发展环境,我们一定不辜负领导对我们的期望,以巨大的热情和信心投入到工作中去,为我们医院的发展做出力所能及的贡献!
2015.12.30
外二科
第二篇:外二科工作总结
2011年,在县委、县政府及县卫生局的领导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题,开展医疗服务,各学科开展多种形式学术活动,努力营造病人至上、以人为本、献身医学的向上氛围。全体干部职工携手奋进,改革创新,圆满完成年初既定的发展目标和各项任务,两个文明建设都取得了可喜成绩。全年共完成门诊量10余万人次,出院患者6000余人次,实现医疗总收入2350万元。与XX年相比,业务收入增加350万元,住院危重病人抢救成功率提高了1.32个百分点,病人满意度上升4个百分点。现将全年工作情况总结如下:
一、深入学习宣传贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神
全院职工职业道德素质教育上以学习“三个代表”重要思想和党的十六大精神为主要内容。9月份党的十六届四中全会隆重召开后,院部及时组织全院300员工分组、分片,采用集中学习、个人自学、交流会谈等形式组织学习党的十六届四中全会文件、学习《人民日报》社论《加强党的执政能力建设的重要纲领》,各科室、各职工有学习笔记、有交流心得、有座谈体会。通过学习使全院职工切实认识到此次大会,在当前国际形势风云变化、国内改革发展处在关键时期的条件下非常及时非常必要,大会对于提高党的执政能力、全面建设小康社会,具有重大的现实意义和深远的历史意义。法律法规上,结合“四五”普法,学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《行政许可法》、《献血法》等卫生法律法规。把职业道德教育与学习中共中央《公民道德实施纲要》、卫生部颁发的《关于加强卫生行业作风建设的意见》及医疗机构和人员“八不准”、芜湖市医疗卫生单位工作人员“六禁止”等内容结合起来,效果显著,促进了职工服务理念的转变,也让职工职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性大有提高。
第三篇:神经外二科临床路径总结
神经外二科临床路径总结
1、工作量指标:
住院总人数:55
临床路径执行情况:进入路径人次数:3入路径率:0.05 % 出现变异的患者数:0变异发生率:0%
路径依从性分析:医师对临床路径依从性差,病人及家属对临床路径依从性尚可。
入组病人变异情况分析:无
2、效果指标:
病重死亡率:0
非计划再次手术率:0
并发症发生率:03、效率指标:
平均住院天数:急性硬膜外血肿7天<标准住院天数;单纯性颅骨凹陷性骨折7天<标准住院天数。其他病种在标准住院天数内。
3、卫生经济学指标:
单病种次均总住院费用:于未进入路径管理的其他病种以及同一病种相比均无明显降低。
单病种次均总药费:无明显减低,药占比28.5%,与全院住院病人住院费药占比相仿。
第四篇:2014年外二科优护总结
外二2014年优质护理工作总结
2014年以来我科积极响应院部确定的“优质护理服务示范工程”,科室领导积极带领,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
随着优质服务的顺利开展,我们真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求,改善了护患关系,通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。现将2014年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作及还有待完善的地方总结如下:
一、提高认识、组织落实
1、科室高度重视,反复强调实施优质护理服务重要性,组织学习优质护理服务实施方案。
2、在全科范围积极开展优质护理服务并调查。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务,每月发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的组长负责制整体护理模式,使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式,实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,运用防跌倒标识、压疮标识等,减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施。
三、加强护理人员培训,持续改进服务质量
1、科室对护士分级进行优质护理服务措施培训,并进行理论及操作考试为夯实基础护理工作打下了良好的基础
2、运用多形式健康教育(护士版、患者版、彩绘版)
3、每月在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到90%以上。
四、存在的问题和挑战:
1、病人方面:①在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题 ②在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人考虑是难于面对除家人外的私密生活护理。
2、护理人员方面: ①护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理。②重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时间相对减少,护士与病人接触的机会也相应减少。③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容肤浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题
3、管理方面:后勤保障系统支持力度不够,如材料库房、药房等未实行下收、下送,护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
六、2015年工作计划
1、以病人为中心,分工明确,责任到人,建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度,从而建立更加明确的责任和更加密切的护理关系。
2、以病人满意为标准,告知沟通,满足需求,建立了和谐的医患关系:护士为了使自己工作得到较好评价,必须与病人有效沟通和开展优质服务,变被 动为主动,切实提供对病人全过程、全方位、个性化服务,最终达到病人满意,社会信赖的目标
3、把人人作为质量控制点,监督检查,职责落实,完善了护理质量管理体系:实行责任组长→护士长→护理部监督机制,责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理并各司其职。
第五篇:外二科2016年优护总结
外二科2016年优质护理工作总结
2016年以来我科积极响应院部确定的全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步推广“优质护理服务”工作内涵,继续深化“以病人为中心”的服务宗旨,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
随着优质服务的顺利开展,我们真正认识到优质服务的重要意义,把优质护理服务作为护士们的天职和本分,变被动服务为主动服务,深入到病房中了解病人的需求,知晓病人的心理,加强了护士对待患者的责任心,改善了护患关系。现将2016年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作及还有待完善的地方总结如下:
一、提高认识、组织落实
1、科室高度重视,反复强调实施优质护理服务重要性,组织学习优质护理服务实施方案。
2、在全科范围积极开展以夯实基础护理,持续改进服务质量为主题的优质护理服务并调查其满意度。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务,每月发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长→责任组长→责任护士→协助护士的分层管理结构,按护士能力、患者病情、护 理工作量的大小实行以病人为中心的组长负责制整体护理模式,使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式,实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。
5、切实各项基础护理的落实:如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。
6、为落实各项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,运用防跌倒标识、防坠床标识、防导管脱落标识、防压疮标识等,以预防和减少不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天抽查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施。
8、科室每周要求责任护士对出院病人作回访记录,回访率达30%以上,收到满意效果。
三、加强护理人员培训,持续改进服务质量
1、科室对护士分级进行优质护理服务措施培训,并进行理论及操作考试,为夯实基础护理工作打下了良好的基础。
2、落实护理质量检查与考核:定期对优质护理、病房管理、急救药品、器械、一级护理、基础护理、整体护理、消毒隔离、护理文件书写、专科护理、中医特色护理等质量进行检查与考核。
3、坚持每月一次护理查房、每季度一次护理疑难病例讨论,积 极护理会诊,使护理质量得到了明显提高。
4、坚持责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,提高质量管理的效率和效果,形成人人参与质量管理并各司其职。
5、运用多形式健康教育资料(护士版、患者版、彩绘版)
6、每月在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到90%以上。
四、存在的问题:
1、病人方面:①在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题 ②在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人考虑是难于面对除家人外的私密生活护理。
2、护理人员方面: ①护理人员工作量大,需记录的内容太多,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理。②重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容肤浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。④出院病人回访质量有待提高。
3、管理方面:后勤保障系统支持力度不够,如材料库房、药房等未实行下收、下送,护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。