对标管理课程大纲

第一篇：对标管理课程大纲

对标管理课程大纲

主讲老师：王京刚（2天）

课程概述

从观念上消除对标管理只是一种时髦的管理工具、对标工作只是一项阶段性任务的错误想法，也消除了管理者为对标而对标的工作态度，并区别了仅研究竞争对手的片面的竞争性对标、宏观的战略对标、和狭隘的同业对标思想。

通过标杆思维的再造，从模仿到创新的方法入手，注重企业全面整合改善，多方面资源的整合运用，参训领导、管理者甚至普通员工可以变成具有敏锐洞察力、对标思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者。

通过学习对标管理操作案例，掌握掀起企业内部对标、创标热潮的文化管理工具，以哲学的方法论来挖掘企业的未开发潜能。将对标管理深化到专项标杆管理、基层文化建设、直至全员岗位对标、岗位创标之中。

课程大纲

（授课内容根据实际情况及培训现场调整）第一部分：对标管理透析

一、什么是对标管理

1、对标管理谱系图

2、企业战略对标

3、对标管理的优点

二、标杆管理类型与实施效果

1、项目对标管理的类型

2、典型的对标管理案例分析

3、对标管理的对烟草公司的作用 第二部分：对标模仿与对标突破

一、对标模仿与企业创新

1、向竞争对手学习

2、浅层次的对标与深层次的对标

二、行业标杆突破

1、同业对标的作用与局限性

2、跨行业对标的观念与作用

跨行业对标实操案例——“招商革命与20倍业绩”

单项目全方位对标案例——从频临破产到国内500强

3、创造奇迹——短板变长与突破瓶颈 第三部分：标杆选择与对标要点

一、标杆的目标选择

1、企业对标对什么

2、为什么大部分企业对标不力

二、行业标杆管理实施问题

1、缺乏信息数据是最大的借口

2、标杆管理实施中的常见问题

3、大项目标杆管理谱系图

4、项目对标各阶段要点

第四部分：标杆思维与企业问题管理

一、善于发现问题的本质原因

1、管理就是不断地解决问题

2、找到差距就可以缩小差距

二、标杆思维法

1、标杆管理的剪刀式思维与负责任的能力——源自苏联空军元帅的侦查机战术

课堂练习：——完成不可能完成的任务

2、标杆管理的谱系图思维——理顺对标思路的图形思维法

案例分组研讨

3、标杆管理的一域多层思维——解决本质问题的超级思维导图 第五部分：企业多维对标与岗位创标

一、对标创新的多维度运用

二、对标管理的多维对标

三、岗位对标与创标

1、对标指标的部门及岗位分解

2、对标创标的六个决不放过 第六部分：企业创标文化

一、创标文化是企业发展的战略武器

1、二、文化管理促使创标工作落到实处

1、行为向理念对标

2、工作氛围管理系统

三、创标文化管理

1、创标文化对企业发展的作用

2、文化实施——企业创标文化管理的系列工具 课程分组辅导：落实岗位创标建模及工作计划

全课总结与医疗行业未来展望：标杆思维是管理哲学的实践方法论

（结束）

第二篇：对标管理

对标管理

对标管理，由美国施乐公司于1979年首创，均将其视为现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将对标管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

一、对标管理定义：

对标管理是指企业以行业内或行业外的一流企业作为标杆，从各个方面与标杆企业进行比较、分析、判断，通过学习他人的先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的良性循环过程。

二、对标管理理念：

所谓“对标”就是对比标杆找差距。推行对标管理，就是要把企业的目光紧紧盯住业界最好水平，明确自身与业界最佳的差距，从而指明了工作的总体方向。标杆除了是业界的最好水平以外，还可以将企业自身的最好水平也作为内部标杆，通过与自身相比较，可以增强自信，不断超越自我，从而能更有效地推动企业向业界最好水平靠齐。

三、“三对”理念：

对标/对表/对照”管理，“三对”理念创新地通过对比标杆找差距，对比表格抓落实，对照标准提问题，从宏观目标、过程控制和微观细节全方位地为企业管理提出了整体解决思路，是一种简单而有效的管理模式。

对标管理理念

所谓对表就是对比表格抓落实。如何将标准（制度）与员工的日常活动（工作）紧密联系起来？关键就在于对表落实。即将标准（制度）中需要落实、执行的部分以表格的形式提炼出来，并根据执行的周期要求员工对比表格进行执行和填报。各级领导根据审批权限对填报的表格进行审核，以实现标准（制度）的实时过程监控。

对照管理理念

所谓对照就是对照标准提问题。现实工作中，我们的工作与我们期望的目标总会存在偏差，这种偏差就是问题，但是如果期望的目标不同，产生问题的数量和性质就会不同，最合适的目标就是标准和制度规定。我们只有对照标准和制度来检查，发现的问题才是科学合理的。

对标管理起源于上个世纪70年代的美国公司。在欧美流行后，亚太也得到迅猛发展，不仅是公司，连医院、政府、大学也开始发现对标管理的价值。

从应用程度上说，最初人们只利用对标寻找与别的公司的差距，把它作为一种调查比较的基准。如今对标管理结合了寻找最佳案例和标准，并将其引入到公司内部的一种方法，是一种持续不断发展的学习过程。

四、分类：

对标管理是寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。这种方法越来越成为企业乃至政府的选择。根据《全球对标网络》的调查，对标管理已成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法。

对标管理起源于上世纪70年代的美国。最初是人们利用对标寻找与别的公司的差距，把它作为一种调查比较的基准的方法。后来，对标管理逐渐演变成为寻找最佳案例和标准，加强企业内部管理的一种方法。对标管理通常分为4种。

第一种，内部对标。很多大公司内部不同的部门有相似的功能，通过比较这些部门，有助于找出内部业务的运行标准，这是最简单的对标管理。其优点是分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、忽视其他公司信息的可能性。

第二种，竞争性对标。对企业来说，最明显的对标对象是直接的竞争对手，因为两者有着相似的产品和市场。与竞争对手对标能够看到对标的结果，但不足是竞争对手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三种，行业或功能对标。就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。这种对标的好处是，很容易找到愿意分享信息的对标对象，因为彼此不是直接竞争对手。但不少大公司受不了太多这样的信息交换请求，开始就此进行收费。

第四种，与不相关的公司就某个工作程序对标，即类属或程序对标。相比而言，这种方法实施最困难。至于公司选择何种对标方式，是由对标的内容决定的。

五、步骤：

第一步，制定对标计划，确保对标计划与公司的战略一致。第二步，建立对标团队。团队的结构取决于对标范围的大小、公司规模、对标预算、对标程序和环境等要素。其次是就对标程序、分析工具和技术、交流能力、公司背景和系统对团队人员进行培训。如果让专人负责对标的实施过程，就能大大激发他们的责任心，提高实施效率。除了领导能力外，对标团队还应当具备分析、程序处理和图书馆/电脑搜索等技能，3到5人最理想。

第三步，收集必要的数据。首先，要收集本公司的流程表、客户反馈、程序手册等信息进行自我分析。否则，你将看不到与别人的差距，无法发现改善的机会在哪儿。

其次，找到适合自己的模仿对象。公司做一个候选对象的名单，选择那些获奖公司、在商业杂志或者其他媒体尤其是行业报告中得到公认的公司，或由供应商、客户、咨询师推荐的企业。然后就这些企业进行调查，筛选出3到5个公司作为信息交换和对标合作伙伴。

第四步，分析业绩差距数据。在理解对标对象最佳的方法基础上，衡量自己与别人业绩的差距。可用的指标包括：利润率、投资回报、产品周期、每个员工销售量、每种服务/产品成本，或者如何开发一种新产品或服务等。

比较时，必须就相同的事情进行对比，苹果比苹果，而不是比梨子。同时根据经济规模、不同的管理思路、市场环境做出调整。

通过比较业绩，企业就会发现与最好公司的差距。“别人能行，为什么我们不行？”这样对标就可以帮助公司建立一个战略目标。在将相关信息告诉高层管理人员和整个公司后，企业要根据数据设计行动计划、实施办法以及监督衡量标准。

第五步，持续进行对标管理。企业在减少与最佳案例的差距时，需时常用衡量标准来监测实施的有效性。另外，由于表现最佳的公司本身也会继续发展，所以“找到并实施最好的方法”的对标管理也是一个只要开始就没有结束的过程。

六、易犯错误：

在对标内容上，很多公司过分关注价格，而忽视了有关客户和员工方面的对标。有的公司没有将对标目标与公司的主要使命联系起来，这可能会导致高层领导的反对，并影响到公司其他计划的执行。

有的公司在未完全理解自己的程序之前，就急忙实施对标，最终也会失败。有些公司试图用对标一下子解决很多问题，提高公司业务各个方面，结果欲速不达，员工士气低落。此外，容易犯的错误还包括没有人负责对标过程、没有对对标程序做系统记录等。

如何在对标过程中保持创新？

对标不是完全模仿，需要在企业文化、预算、成本收益约束下进行一定的调整。有的公司由于资本限制，先实施最佳案例中最关键或者受到资本约束最小的要素，这也是一种变通。同时，最佳案例随着时间推移不是一成不变的，它在实施过程中不断被改进。

第三篇：对标管理

对标管理是寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。现在，这种方法越来越成为企业乃至政府的选择。根据《全球对标网络》的调查，对标管理已成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法。

对标管理起源于上世纪70年代的美国。最初是人们利用对标寻找与别的公司的差距，把它作为一种调查比较的基准的方法。后来，对标管理逐渐演变成为寻找最佳案例和标准，加强企业内部管理的一种方法。对标管理通常分为4种。

第一种，内部对标。很多大公司内部不同的部门有相似的功能，通过比较这些部门，有助于找出内部业务的运行标准，这是最简单的对标管理。其优点是分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、忽视其他公司信息的可能性。

第二种，竞争性对标。对企业来说，最明显的对标对象是直接的竞争对手，因为两者有着相似的产品和市场。与竞争对手对标能够看到对标的结果，但不足是竞争对手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三种，行业或功能对标。就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。这种对标的好处是，很容易找到愿意分享信息的对标对象，因为彼此不是直接竞争对手。但现在不少大公司受不了太多这样的信息交换请求，开始就此进行收费。

第四种，与不相关的公司就某个工作程序对标，即类属或程序对标。相比而言，这种方法实施最困难。至于公司选择何种对标方式，是由对标的内容决定的。

第四篇：对标管理

对标管理

标杆管理是美国施乐公司1979年首创的。当时他的复印机市场受到国内外，尤其是日本企业全方位的挑战，市场份额从82降到35.面对竞争的威胁，施乐公司开始向日本企业学习，开展深入广泛的标杆管理，通过对比分析寻找差距，调整战略和经营策略，重组流程等一系列的努力取得了非常好的业绩。随后各个公司随即效仿。

西方企业开始把标杆管理法，作为获得竞争优势的重要思想和管理工具，通过标杆管理来优化企业实践，提高企业经营管理水平和核心竞争力。标杆管理和企业再造，战略联盟成为20世纪90年代的三大管理办法。

标杆管理的定义和原理

定义：

是一个系统的持续的评估过程，通过不断的将企业与世界上领先的企业相比，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。具体来讲是将产品，服务，生产流程，管理模式等同行业内外的的优秀企业进行比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，提高竞争力，追赶和超越标杆企业的一种良好循环的管理办法。通过企业重新思考和改进经营管理实践，创造自己的最佳实践模式，实际上是模仿学习和创新的过程。

原理：

将自身的关键业绩行为与行业内外领先企业的关键业绩行为相比较与评价，分析这些基准企业业绩形成的原因，在此基础上建立企业可持续发展，的关键业绩标准及绩效改进的最优策略，体现的是竞争优势。

标杆管理法的类型

内部标杆管理法：企业内部操作为基准，简单易行，易产生封闭思维，夜郎自大 竞争标杆管理法：以竞争对手为基准，直面竞争对手，信息不易获取。

职能标杆管理法：行业内外优秀职能操作为基准，信息易获得，操作有难度。流程标杆管理法：以最佳工作流程为基准，要求企业要深入流程和操作。根据资源条件和竞争环境，确定满足财务和客户需要，选择和是的方法。标杆管理的实施步骤：

1计划：确定对那些问题进行标杆管理，确定用于比较的公司，决定用于收集资

料的方法。

2分析：确定自己目前的做法和最好做法之间的绩效差异，拟定未来的绩效标准，3整合：将标杆管理中的发现，进行交流并获得认同，确立部门目标。4行动：制定行动计划，实施明确的行动并监测进展情况。

5完成：处于领先地位，全面整合各种行动，调整新标杆。

1、确定标杆的内容：首先要考察收集标杆数据，处理加工标杆数据并分析，与企业自身同组数据进行比较，确定企业自身需要改进的地方。在分析比较时我们不仅要参考行业第一，而且参照相近企业的情况，制定出可操作，可实现的分步实施步骤。

2、制定具体计划与策略。

创造环境，使企业中的人员能够自觉和自愿进行学习和变革，以实现企业目标。创建一系列有效的计划和行动，通过实践赶上和超过目标。标杆本身不能解决企业自身的问题，需要具体的计划和行动来实现。

3、比较与系统学习

企业应当培训员工，让员工了解企业的优势和不足，保证计划的切实实施。标杆管理会涉及流程改造需要改变一些人的惯有的行为，甚至涉及到个人的利益，需要思想上解除阻力。通过最佳的实践和实现方法，赶上和超过标杆对象。

4、行动：需要领导的重视和全员参与，有相应的制度和激励措施，各级管理干部密切关注执行过程的情况，并给予及时的指导。

5、效果评估和改进。实施标杆管理是一个长期的渐进过程。每一轮结束后需要重新检查和审视对标研究的假设和标杆管理的目标。以不断提升实施效果。标杆管理只有起点没有终点，企业在持续学习中不断把握机遇与提升优势。

第五篇：狼道管理课程大纲

【课程背景】

天表面强大的企业明年却不知鹿死谁手！狼道管理 主讲人：金戈 ——决策层思维与管理的强势突破 “弱肉强食，适者生存”是市场竞争的铁律。据统计，世界企业500强的平均寿命是36.7年，而中国民营企业的平均寿命只有2.9年。今

主讲人金戈先生有感于近代以来，小国崛起为强国，以印度、中国为代表的所谓大国却成为弱国，任凭小国欺负和瓜分；有感于战后日本企业的迅速崛起，而中国国有企业逐渐消亡，民营企业数量众多而相对较弱；有感于像狗一样大的狼却能够捕牛吃马，掠食群羊，因此，将狼性与企业、民族的命运对比起来进行研究，提出“打造狼性中国”的“造狼运动”。

【企业当前面临的四匹恶狼】

1.2.3.4.1.2.3.1.2.3.4.原材料、劳动力成本不断增高，成品价格下滑，企业的利润空间缩小。竞争对手更强，常常后来居上、更快、更猛，更具杀伤力。竞争更激烈，速度、实力、成本、质量、价格、服务、战略、品牌的综合竞争日益激烈。自我满足，自以为是、缺乏危机意识，是藏在心中，杀向自我的隐性恶狼。迅速改变死水一潭的企业氛围，使人人争先恐后，努力工作！迅速改变执行不动、执行不到位的执行状况，老板指到哪里，下属就能打到哪里，老板要求到什么地步，他们就能做到什么地步！迅速改变人才缺乏、人才消极的被动局面，让人才来归，人才乐为我用，人才死心塌地、尽心尽力地为我服务！如何才能打造一支攻无不克、战无不胜的狼性团队？ 如何永葆企业活力，使各部门、所有干部员工生龙活虎地去奋斗？ 如何有效地提升企业运营绩效，获得质量、成本、机制的持续改善？ 如何使上下一心、群策群力、全员一致向困难进攻，向任务进攻？ 【本讲座力主迅速改变】 【本培训的启示】

【课时与课程形式】六个小时，75%面授+25%互动答问

【参加人员】董事长、总经理；参与企业决策的职能经理；急需扭转观念、提升效率的中层干部。

【主讲人简介】金戈，企业管理顾问、资深行销培训讲师，中国《造狼运动》策划人、金戈狼性培训机构首席讲师，清华大学MBA执行经理班和上海交大EMBA营销总裁班客座教授。

金戈先生倡导“成功从敬业开始”，深入剖析影响国人走向成功的羊性，提出用狼性武装国人的头脑，打造“狼性中国”。

金戈先生采取互动、游走式培训。每次培训，汗水几乎能够将领带浸透。如果会场够大，一天的培训他能够在会场跑4.5公里，是大陆最有激情的讲师之一。

【课程核心内容】

第一部分：狼道价值观

 狼道管理核心价值观

1.2. 危机意识：不能成为狼就要灭亡，成为狼还要永远保持危机意识；爱员工就是将员工培养成为狼；爱企业也是将企业打造成狼或帮助企业成为狼……… 管理以“道”不以“智”

吾道成，则无为而治，吾道不成，则为而不治

小胜靠“智”，大胜靠“道” ………

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 狼道三目标 狼道规律 狼道信仰 狼性加狼道，企业无往而不胜 狼性逻辑：肥肉是属于强者的 狼性管理新思维：管理下属一定有办法 不要把成功的希望寄托在下属的优秀和觉悟上，而是使用办法和手段迫使下属必须优秀。……… 下属执行力新思维：从决策者开始，“我”是问题的开始 不要再埋怨下属素质低，执行不到位，是因为你管理不到位……… 竞争力思维

精品创造成功

速度比规模更具竞争力

狼性资源观：你所能使用和整合的资源远远大于你所拥有的资源

坚决吃肉，决不吃草……… 第二部分：狼性思维模式

 团队思维：没有团队精神的人要淘汰出局

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 殖民地思维：双赢是暂时的 狼道管理目标：

企业生产创造精品，而且只要精品；

打造攻无不克、战无不胜的狼性团队

建立不依赖于任何事件的企业发展体系——不管发生了什么事，企业都会继续发展。……… 第三部分：狼道管理系统

 狼道六大管理系统

源源不断的人才储备是狼道管理的前提条件，如何聚人，如何培养人，如何留住人？………

（一）人才储备系统

（二）内部市场系统

上道工序是下道工序的供应商。产品不合格、产品价格贵了、下道工序可以拒收；误了交货期可以索赔。这样层层制约、层层促进，促使他们自觉进行产品质量优化、成本优化、逼迫他们狼性改造。………

（三）制度监控系统

靠制度管理人，靠机制激发人，将制度执行到底，如何出台制度，如何保证制度执行到位？………

（四）绩效管理系统

绩效考核的目的不仅是按照个人贡献确定个人收入，更是帮助个人找出差距，弥补差距，达到工作改进的目的。末位淘汰制：“今天你下岗了，不是因为工作做的不好，而是别人做的比您更好。” ………

（五）目标管理系统

每个人都在向目标前进，每个人机会均等，追不上羊就饿死你，让弱者也能吃上饭，甚至弱者也能像强者吃得一样好，那么就没有人愿意做强者了。

给那些不思进取、始终做不好工作也不愿意好好工作的人推上悬崖，要么做好，要么走人。………

（六）OEC管理系统：日事日毕，日清日高………

第四部分：打造狼性管理者

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 狼性管理者的六个特征 激活管理者狼性的六颗种子

狼性“野心”种子：建立员工狼性的奋斗目标以及狼性的工作标准，野心是一切动力的源泉。

狼性“解释”种子：“任何事件都不可能影响你，唯一能影响你的是对事件的解释”。

狼性“责任”种子：视死如归地自我了断以及了断前的全力拚杀。“有了一命搏一命的决心，还有什么事不能成功。”

狼性“办法”种子：一定有办法，绝对不找任何借口。………

 如何去激活每一个管理者

用对人——人在正确的位置上才能激活这个位置

授权给管理者………

 狼性管理者的强势原则

绝不妥协原则——“你必须………”，“必须”与“无所谓”的争夺，得不到结果决不罢休。

绝不放弃、一追到底原则——“我一定要…… ”，最大的失败往往在于半途而废。

迎难而上原则——“我一定能……..”，克服种种困难，就是长胜将军。

决不等靠原则——“马上办……..”，机会来自创造，而不是等靠。

言出必行原则——表里如一，说到就要做到，诚信才能赢得别人对你的信心。………

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