国美员工培训简析——任慧

第一篇：国美员工培训简析——任慧

国美电器门店新员工培训——20小时微课 2013-09-10营运培训部

国美电器门店新员工培训——20小时微课

一、企业文化

1、企业愿景：成为备受信赖的世界级零售企业

2、国美使命：成就品质生活

3、核心价值观：信

如何赢取信：各岗位员工应做到四信：

 信品--诚实不虚伪、正直有底线，是“信”的内在品质

 信行--心口如

一、言行一致、以行取信，是“信”的外显德行

 信识--正信不迷，是国美人对“信”应有的正确认识  信能--专业负责、创造卓越是国美人赢得信赖的必备能力

二、企业发展史

1、国美电器的诞生：1987年1月1日国美第一家门店落户京城。

2、国美电器创始人和领袖：黄光裕先生。

3、国美发展史分以下几个阶段 第一阶段 起步（1987-1993）

 只身来京——艰难起步  店库合一——巧妙经营  中缝广告——创新营销  薄利多销——国美之经营原则

第二阶段 连锁经营的探索（1993-1999） 连锁经营的探索

 昂贵的学费——王府井之挫  创建供销新模式  完善服务体系

第三阶段 全国扩张（1999-2005）

 走出北京  登陆津门  抢滩上海  挺进西南  逐鹿中原  勇闯沈阳  开辟山东  攻占广深 

收官南京

第四阶段 试水香港 走进澳门（2003---2006）第五阶段 新的发展——传承 转型 跨越

 以组织结构调整作为支持公司战略目标实现的基础  以同店增长作为销售的主要增长方式

 以稳健持续的网络开发策略，推动一级市场的优化和二三级市场的覆盖 

以商品结构调整作为综合贡献的主要增长方式

4、国美电器现任高管： 总裁：王俊洲先生；

高级副总裁：魏秋立女士、李俊涛先生、牟贵先先生、何阳青先生、邹晓春先生； 首席财务官：方巍先生。

5、所在分部总经理：略

三、塑造积极的工作心态

1、一名新员工应有的工作心态：

塑造积极阳光的工作心态，可以帮助新员工调整心态适应工作环境、帮助新员工打消跨行业就业的心理负担、帮助新员工快速融入国美大家庭发挥才智创造价值。作为一名新员工应有的工作心态包括：学习、团队、沟通、责任、执行、压力释放

2、学习：不自满、有活力、爱学习、与时俱进。

3、团队：快速融入团队，积极主动参与团队活动，友善的与同事交流，保持乐观向上不言放弃的精神，积极改正自己的错误，能听取他人意见。

4、沟通：良好的沟通从自我介绍开始，勇于向别人介绍自己，推销自己。克服恐惧的最好办法是先开口说话。聆听是沟通的诀窍。不良沟通一定是信息传递出了问题，学会认真听对方讲话，才能提高沟通效果。

5、责任：对顾客多一声问候、对工作多一下思索、对同事多一次关怀；顺手摆好商品和办公用品、清理垃圾、关掉灯；留心其他区域的销售，并反馈情况；跟他人分享经验教训；顾客或厂商反映的问题,先记下来再向店里反馈；积极参加团队活动或讨论,出谋划策；我能推动业绩进步,我能推动团队向前,我能推动门店发展；

5、执行：谁的执行速度更快，谁就能赢得最多的顾客，谁就能领跑市场。

6、压力释放：接受压力与压力共存，积极行动改变旧我，从单线到多线丰富生活

四、薪酬、考勤政策及员工发展通道

1、薪酬政策（1）工资的构成：月度工资=基本工资+绩效奖金（2）提高绩效奖金的方法：

1）三个关键点：提高综合贡献额、提高任务达成率、提高个人考核指标得分 2）提奖绩效的行为表现形式：

 遵守规章制度、履行岗位职责、学习业务技能、提升服务水平、达成销售、提 高顾客满意度。

 促进团队协作，积极销售高利润商品（延保、易用通、差异化商品、配件等） 卖场整洁、商品丰满、全员合作顺畅

3）员工自助系统：网址：http://ess.gome.inc，可自行查询工资情况。

2、考勤要求（1）出勤打卡要求

1)门店员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天须保证至少两个考勤记录。如出现请半天假或倒休半天的情况，也须保证有两个考勤记录反映上下班时间。2)员工上下班需亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡，违反此规定者，公司给予决定日指导以上的处罚。

3)员工因公外出，需在OA系统里上报《公出单》由授权领导审批；或通过电话向授权领导报备，回来后补报《公出单》，以此作为未打卡证明。

4)员工因个人原因未打卡，应于下一个工作日内上报《未按时打卡说明》，写清楚原因，由授权领导审批，报考勤员留存。

5)每月因个人原因提交的《未按时打卡说明》不得超过2次，超过2 次后，每次处罚50元。（2）旷工：

1)有下述行为之一者，属旷工：

 不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。

 请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。 不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。

 超过60分钟未到（或离开）岗位，且无充分理由办理补假手续者。 请假原因不属实者。

2）处罚

 未按规定时间到岗（离岗）60分钟以上，120分钟以内者，按旷工0.5天计；  未按规定时间到岗（离岗）120分钟以上者，按旷工1天计； 

旷工扣除当日全天薪资，当月连续旷工3天（含）以上或累计旷工5天（含）以上者，公司与其解除劳动关系。

（3）病假：按个人基本工资相应时数的50%发放，需提供市级以上医院诊断证明或急诊证明（4）事假：薪资按相应时数的100%扣除原则上全年事假累计不得超过一个月

3、员工发展通道

（1）在门店内部发展通道：

1）营业员—主任助理—品类主任—副店长—店长 2）专员—二线主管—副店长—店长（2）在门店外部发展通道：

1）营业员/其他二线员工—主任助理—品类主任—副店长—店长—分部职能经理—分部职能总监或二级分部总经理—总经理。

2）营业员/其他二线员工—二线主管—分部职能主管—分部职能经理—分部职能总监或二级分部总经理—总经理。

（3）员工发展晋升流程：员工自检-资格审核-月度评估-季度评估。每年6月、11月选核心骨干候选人。核心骨干的权利：培训拓展、骨干津贴、年度评优、优先晋升。

五、国美门店岗位基础认知

1、认识门店

(1）门店分类：新活馆、旗舰店、标准店、畅品店。

(2）门店组织结构：店长-副店长-一线销售组包括（主任、主任助理、营业员）-二线组（综合组、防损组、财务组）。

2、认知岗位工作职责

（1）店长/副店长职责简述 1)业务管理

 业绩指标：分解任务，达成销售  促销指导书：培训、备货等落地执行  价格管理：确保竞争优势及利润最大化  自主营销：自主增加平日促销活动  增值服务：提升综合贡献率  组织市调：了解对手，及时反馈  走动式销售：提高全员销售技能 2）人员管理 

人员配备：对标公司人员配置标准，落地执行，提升人效

 培训管理：对员工岗位职责、言行标准、操作流程等专业技能和知识进行培训，对公司文件落地执行  人才梯队建设：确保团队稳定发展、有效提升门店人效管理、增加凝聚力  临时用工：加强临促等管理及时解决问题  支援配合：配合支援人员对各项工作落地 3）门店管理

 商品规划及样机出样：执行样机陈列标准，反馈缺断货，杜绝空柜  门店自检：一日“四”检，提升形象  门店安全：隐患防范、排查，杜绝发生  外联维护：维护门店与政府物业等关系  会员管理：跟踪再购率提升会员忠诚度  客诉解决：实时跟踪客诉解决  杜绝违规：杜绝漏柜等重大违规 4）财务管理

 预算管理：严格执行公司财务制度，控制门店费用及支出，杜绝门店不合理费 用开支

 盘点工作：日盘、周盘、月盘点商品，确保公司财产不受损失  资产管理：维护、保养固定、办公资产设施  设备等资产不受损失

5）公司要求的其他工作事项（2）主任职责简述 1）业务管理

 任务达成：分解、跟进  增值服务：任务达成  分组销售：提高销售技能  品类市调：安排人员市调 

库存管理：及时补充自提商品库存，清理调整不动销，负责调货、转仓、退残、手机送检等工作 2）门店管理  区域巡查：实时掌控卖场,发现问题现场解决  顾客服务：保证顾客满意  客诉解决：实时跟踪客诉  售后服务：全程跟踪  明码实价：价签最终审核

 杜绝违规：杜绝黄牛、漏柜等重大违规发生  样机经营：陈列突出重点型号 3）人员管理

 员工培训：对品类内员工进行业务知识、服务技巧、重要文件的培训  支援配合：配合门店支援人员对各项工作的落地执行

 人员调配：调配本区域人员站岗、补岗，激发员工士气和斗气，加强对节假日 临促的管理，及时解决问题

4）公司要求的其他工作事项（3）营业员/促销员职责简述 1)自我管理

 区域自检：区域卫生，样机、展台、卖场、美化布置维护等工作  团队协作：主动参与卸货、上门调试等领导安排工作  信息反馈：有利于公司业务提高的各方面信息及时反馈给主任或门店店长  服务培训：自觉接受培训

 杜绝违规：维护公司利益，杜绝黄牛、漏柜等重大违规行为 2）销售

 销售：完成各阶段的销售任务，完成下市、滞销商品销售

 增值商品：熟练掌握差异化、延保、远程等增值商品独特卖点，完成各阶段销 售任务

 明码实价：严格执行指导书价格，不私自议价 

样机经营：依据样机规划表，突出重点品牌及型号的陈列、宣传并负责本品类 的样机等出样、更新、安全工作 3）服务顾客

 顾客服务：主动热情、待客如友、使用规范用语

 交叉补岗：品牌间交叉补岗不得随意诋毁其他品牌，不私自议价，不漏柜  特殊需求解决：顾客所需商品无货需找相关领导解决，如暂时无法解决，记录 顾客所需型号电话、到货后通知顾客 4）公司要求的其他工作事项（4）宣传员职责简述

 规范卖场美化  POP、宣传物制作  周末、大型活动卖场布置  路演活动协助执行  宣传物资申领、登记、发放  公司要求的其他工作事项（5）人事主管/专员职责简述

 协助店长开展行政工作  门店考勤管理

 门店员工转正、晋升、入、离职  物资管理，做好台账登记  培训文件、建立员工关系 

公司要求的其他工作事项（6）客服岗位职责简述  重大客诉跟进、解决

 ERP顾客信息收集、汇总、核对、建档

 会员工作

 门店促销赠品发放、登记

 门店广播

 公司要求的其他工作事项（7）库房岗位职责简述

 货品安全、进出库手续齐全

 出入库货品搬运、码放，并做好台账管理

 门店自提商品转仓、收发货

 仓库日盘、周盘、月盘

 门店促销赠品发放、登记

 公司要求的其他工作事项（8）防损岗位职责简述

 门店治安、消防工作维护、处理、上报

 门店消防器材管理、使用、培训

 组织门店消防路演、处理紧急、突发事件的能力

 负责门店监控设备使用、维护工作

 施工现场监管

 卖产巡查，确保商品安全

 落实行政费用节控、营运违纪检查、安全管理违规检查

 门店促销赠品发放、登记

 公司要求的其他工作事项（9）维修员岗位职责简述

 门店水、电办公设备维修、维护

 与物业核对水、电信息

 设备检查、并填写记录

 门店外立面灯箱的正常使用

 公司要求的其他工作事项（10）会计主管/会计职责简述  贯彻、监管公司财务管理制度

 组织财务日常工作、监管库房

 财务资料保管、保密  确保门店现金安全

 公司要求的其他工作事项（11）收银组长/收银职责简述  资金安全、检查

 备用金、发票发放并登记

 销售结款、确保现金、有价证券真实、合法、准确性  保证《款台交接本》记录完整、正确、清晰  公司要求的其他工作事项（12）出纳职责简述

 门店现金、支票、发票的保管  门店资金上缴及时、安全

 支票购物、佘宽购物、定金业务办理  票据日报、账款相符、装订成册  公司要求的其他工作事项

3、认知岗位一日基础工作流程：略

4、快速融入工作——五个了解 进入门店后您需要立即快速了解  了解自己门店所属类别  了解上下级领导及教练

 了解门店内部环境、整体布局

 了解岗位手册及实操清单  了解、并学习操作系统

六、门店员工服务规范（做练习）

1、为什么要做好服务

（1）什么是服务：帮助顾客解决问题！满足并超越顾客的需求！（2）了解顾客的七大需求： 1）购物需要的便利性； 2）高性价比的商品； 3）商品的丰富性；

4）卖场环境和购物体验度； 5）销售人员的专业推荐； 6）快速准时的送货安装； 7）安全的售后保障；

（3）服务的重要性：

1）对顾客来说：优质服务是达成顾客满意的根本！2）对员工来说：顾客满意则是员工生存与发展的需要！3）对企业来说：顾客满意是公司的经营之道！

2、如何做好服务

成为一名合格门店员工，并取得顾客认可做好服务，最基本就是做好“三个统一，六个阶段“

（1）三个统一：是统一的形象标准、统一的语言标准、统一的形为标准

1）统一的形象标准：严格按公司标准执行。重点关注——头发要整齐干净；女性员工面部淡妆洁净；口气清新；指甲干净整齐；统一着工装，衣服整洁卫生；工牌要填写准确字迹清晰佩戴在左胸上方；鞋袜清洁，头发、着装、鞋袜、工牌、面口手、个人修饰

2）统一的语言标准：严格按公司标准执行。重点关注——

 门店12字礼貌用语：您好、请、您、对不起、谢谢、没关系。

 工作禁忌用语：我不知道、我不清楚、等会再说、不行、刚才不是说过了么、不可能、胡说、别老瞎看瞎问。

3）统一的形为标准：站有站相、坐有坐相、微笑服务、以礼待人，重点关注：微笑、点头、站、坐、行、蹲、指引、递接行为严格按公司标准执行。（2）六个阶段

1）第一阶段（整理准备）——全面准备、等待机会——重点关注：整理好样机展台卫生，检查加签、pop、海报，整理个人仪容仪表等待顾客。

2）第二阶段（进店→接待→获取信息）——顾客到店、热情接待——重点关注：微笑接待主动打招呼，耐心与顾客交流，确定需求，对于无法解答的问题可向他人寻求帮助。对特殊顾客（老弱病残孕顾客给予特殊关照）

3）第三阶段（介绍→选购达成→连带销售）——推介商品、连带销售——重点关注：根据顾客的需求推介合适的商品，积极为顾客演示商品鹅优点，做好商品连带销售。4）第四阶段（录单→收款）——准确快捷、高效成交——重点关注：确认购物信息，帮非会员顾客办理会员卡，协助顾客交款开单。

5）第五阶段（提货→验机→送宾）——提货验机、礼貌送别——重点关注：反复提醒顾客购买商品的注意事项，送安事项，票据留存，留下自己的电话和售后电话，送到门口礼貌道别。

6）第六阶段（退换货→回访→客诉解决）——及时回访、首问负责——重点关注：首问负责制，给顾客最方便，快捷，轻松的购物体验。

七、门店销售流程

1、门店自提商品销售流程：开票-交款-打发票-提货-验机-送宾。

2、集中配送商品销售流程：开票-交款-打发票-物流派工-顾客收货-联系安装。

3、带货安装商品销售流程：开票-交款-打发票-打提货联-送宾-联系厂家送安-顾客收货验货安装。

4、手工开具销售小票是遇到停电或系统问题时保证销售的必备技能。

5、了解大宗销售：定点采购顾客、军区卡采购顾客、美通卡采购顾客

6、了解商品预售：在系统中查询商品状态为“运输在途”的，经采销部门确认可先行销售的，定义为预售商品。一般情况下，预售商品涉及冰洗、彩电、空调、厨卫品类。

7、支票销售：开具小票—支票登记—打印票据—通知到账—送货验货

8、样机销售：开具小票—注明样机—店长签字—打印发票—验机送安

9、支票购物开增值税发票需要顾客提供：1）营业执照副本影印件；2）税务登记证副本复印件；3）一般纳税人资格证书复印件；4）发票原件。

10、商品配送流程：销售建档—物流派工—送货安装。

11、差价补偿：服务制单—会计审核—店长签字—现金返款。

八、国美专业术语（略）

九、国美经营品类知识-基础常识

1、国美经营的电器分为三大品类：传统品类、生活品类、3C品类；（1）传统：彩电、冰洗、空调；（2）生活：厨卫、小家电；

（3）3C：通讯、数码、电脑。

2、基础知识具体内容——略

十、国美经营品类知识-延保、易用通（略）

十一、国美经营品类知识-差异化商品

1、什么是差异化商品？

差异化商品是能给顾客带来实惠，能给员工提升销售收入的商品。

2、哪些商品属于差异化商品：

恒信商贸、战圣商贸采购的商品、所有的配件商品都是差异化商品

3、差异化商品十大品牌：

伊莱克斯小家电、三洋彩电、海尔小家电、创维冰箱、tcl空调、上菱冰箱、能率热水器、北欧欧慕小家电、京东方电视、晶弘冰箱。

4、差异化的了解途径：

（1）通过多种布置元素突显差异化：POP、海报、商品贴说标示的商品都是差异化商品。（2）根据最新发放的销售指导书（3）ERP系统差异化商品的查询（4）公司下发当期考核任务和相关培训、考试等

5、促销费激励——多卖多得，具体提奖方式，按公司当期标准执行。

十二、国美特色服务

1、国美有哪些特色服务：诚久保障、VIP送货、快速退换、先行赔付、延保服务。

2、诚久保障：

（1）诚久保障：19天价格保障、39天退货保障、99天换货保障。（2）诚久保障：限制条款

1)通讯、电脑、摄照、数码类、配件耗材不享受本服务条款。2)我司及其他商家网上商城商品不享受价格保障。

3)因顾客使用、维护、保管不当或不可抗拒力造成损坏的商品，不享受本服务条款。4)商品无三包凭证及购物发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符或者擅自涂改三包凭证及购物发票的不享受本服务条款。5)我司及其他商家批发、限量、特价、样机或因广告刊登错误的商品不享受本服务条款。

6)我司及其它商家团购商品不享受价格保障。7)因其他商家低于供价、恶意降价、无货或违反国家法律法规的行为不享受价格保障。8)我司较其他商家赠品价值差额大于商品价格差额的，不享受价格保障。

2、VIP送货  一次性购物金额达到额定标准的顾客可享受VIP配送服务（额定标准按各分部 的标准执行）

凡顾客购买商品符合VIP配送服务要求的，必须录入至电子销售单“VIP” 专区内

3、快速退换

必须经过国家质检部门或厂家鉴定属实，方可使用快速退换服务

4、先行赔付： 赔付范畴

（1）国家相关法律法规涉及的需赔付事项如“退一赔

一、假一罚十”等（2）我司的对外承诺如“投诉有奖、漏柜举报”等（3）我司给顾客造成的意外伤害及财产损失

（4）在解决投诉过程中顾客要求支付的车船、误工及通讯等费用

十三、会员服务

1、国美有三种会员卡：国美炫彩卡、永乐经典卡、大中宜购卡。三种卡全国通用。

2、积分规则：（1）购物330元积1分，1分抵1元；（2）不同的收款方式、机型、商品类别都存在不可积分的情况，需详细了解并在购物前对顾客声明；（3）积分有效期12月，到期清零。

3、会员积分的用途：（1）抵现购物；（2）兑换会员礼品；（3）积分抽奖；（4）兑换特定服务；（5）爱心捐赠；

4、一线销售人员要向顾客介绍国美会员服务，帮助非会员顾客办理会员卡。

5、服务台员工应做的会员服务：

介绍会员服务、查询会员积分、兑换会员礼品、修改会员卡密码、会员礼品出样及维护；

6、会员服务触点：

（1）顾客到店前：进行会员活动短信邀约、向会员推介优质商品、重点会员进行一对一会员维护；

（2）顾客到店时：为非会员顾客办理会员卡、为会员顾客查询会员卡信息；（3）顾客选购后：提醒会员可用积分抵现结算、建议会员用积分兑换礼品或参与积分抽奖；

（4）顾客离店后：对会员进行售后服务追踪。

十四、客诉处理技巧

1、产生客诉的原因：

（1）卖场环境不好（空调温度、灯光昏暗、设施残破）；（2）服务不好（态度冷漠、言语讥讽、让顾客走冤枉路、不能解答顾客对商品的疑问）；（3）商品价签和出样有问题（价签标价不清楚、一物双价、商品不全、无货等）；（4）售后服务不到位（送货安装不及时、维修不及时或乱收费、退换货时间过长或态度不好）；（5）商品质量问题（商品故障、外观残次）；（6）门店促销活动解释不清，顾客产生误会进而投诉。

2、怎么解决客诉：

（1）熟练掌握商品知识和销售流程及技巧，提供优质标准的销售服务；（2）微笑面对顾客，不对顾客恶语相向，耐心解答顾客问题；

（3）顾客有疑问要积极协助解答或指引顾客找到负责人员解答，做到不推诿、不拒绝、不消极。（4）换位思考。

3、客诉解决考核：

（1）门店客服接单不及时处罚50元，累计客诉最多处罚100元，门店客诉指标最差加重处罚。（2）门店副店48小时未解决客诉处罚50元。

（3）门店店长72小时未解决客诉处罚50元，门店客诉指标最差加重处罚。（4）红线一票否决，500元－10万元处罚，行政扣罚5－20分（解雇）红线内容

 泄露顾客信息  煽动顾客退换货

 诱导顾客到非我司经营场所购物  教唆顾客弄虚作假

 辱骂、殴打、恐吓、威胁顾客  在顾客家吃拿卡要  以次充好 

给顾客造成损失（人、财、物）

十五、门店突发事件处置技巧

1、“三知三会三清楚”（1）“三知”  知火灾危害性  知初期火灾扑救方法  知疏散逃生路线（2）“三会”

 会逃生  会报警  会使用灭火器（3）“三清楚”

 清楚应急预案中职责  清楚附近应急器材位置  清楚直接负责人及联系方式

2、消防重点做到（1）不私接电线，不用卖场电源充电、烧水，不在卖场任何区域吸烟或使用明火。（2）灭火器使用方法：手提灭火器、拔出铅封拔出插销，站在火焰上风，距离1.5米处，喷嘴对准火焰根部，按下压把即可灭火。（3）防火卷帘门下不摆放任何物品。（4）火险时使用手动报警器报警。

（5）常闭式防火门是推开的不是拉开的，推不开的就是方向错了。（6）熟记安全指示标志。

（7）按疏散指示标志指引的方向逃生。

（8）火险逃生十招：1）临危不乱；2）迅速撤离；3）不贪财物；4）掩鼻匍匐；5）固守待援；6）寻求援助；7）切勿惊跑；8）避免跳楼；9）火里逃生；10）安全撤离。

（9）如何拨打119报警：1）火警电话119；2）详细说明街道、门牌号及附近较大的标志性建筑；3）说明起火情况火势大小，是否有人员被困、有无危险爆炸物品；4）在门店门口等待消防车。

3、门店突发停电处置

店长-联系物业或相关管理人员回复供电；防损人员-迅速前往财务室、款台防止抢劫和袭击，把守出入口控制人员进出；财务人员-锁闭房门现金支票锁入保险箱；库房人员-停止收发货，锁闭房门禁止人员进出；服务台人员-停止赠品礼品发放，对顾客进行解释和疏导；销售人员-原地待命协助安抚疏导顾客工作，保护商品安全。

4、盗抢事件处置

确保自身安全，迅速上报上级领导。记住嫌疑人年龄、性别、口音、身高、体重、衣着、车牌号码、所持凶器等信息，必要时可进行录音或拍照留证。

5、顾客打架处置

劝导顾客，防止事件进一步扩大，及时上报上级领导，同时注意物品以及财务防止损坏以及有人趁乱盗窃。

6、顾客突发意外处置：（1）不要轻易碰触顾客，避免二次受伤；（2）询问顾客情况给予帮助并迅速联系其家人；（3）现场拍照录音留证方便后期明确责权。

7、不明物体处置：不要轻易碰触，汇报时说出具体位置，可疑处、形状、是否有声音、是否有电话威胁，并疏散周边人员，避免引起围观。

8、恐吓电话信件处置：恐吓电话要问清楚要发生的事是什么？什么时间？什么地点？什么后果？ 来电人姓名？有什么目的？如何与来电人取得联系？ 留心对方声音、性别、大致年龄、口音、情绪和背景声音等信息。

第二篇：国美员工培训计划书

国美电器股份有限公司 员工培训开发方案书

设计人：丁元庆 所属院系：管理学院 所学专业：人力资源管理一班 指导教师：

设计时间：

2012年6月3日

国美电器成立于1987年1月1日，经过三十多年的稳步发展，已成为一家颇具规模的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器现拥有直营门店一千三百多家。随着企业规模的扩大，各部门人员素质参差不齐，企业规模扩大，员工地域分散，原有的培训模式已经远远不能满足企业的培训需求。各层次人才的匮乏逐渐成为企业发展的短板。为了完善企业的人才发展机制，降低员工培训成本，公司领导层急需有计划有目的的对员工进行中长期培训，以更好的应对企业日益扩大的规模 企业员工培训开发方案

1.开展培训的目的：通过建立零售培训学校对企业员工进行培训：搭建新颖培训模式体系，降低培训成本，培养适合企业需要的新型人才

“零售培训学校”简称“SOL”，这种培训模式起源于英国ASDA百货。国美要根据公司自身的特点和需求引进SOL模式进行网络化建设，并对原有的SOL模式进行了有益的创新和改良，使之更适应多样化的培训需求。

2.培训对象：所有在岗的国美电器员工和新入职的员工 3.培训采取的途径：采用以下两种学习模式 1.前店后校模式

这种模式下，前面是正常运营的卖场、门店，后面是培训学校。学员先在后台接受理论培训，课后马上便可进入前端的卖场，验证之前学到的理论知识（见图表3）。

2.一徒二师模式

国美零售培训学校的学员要有两个指导老师，即讲师和教练。其中，讲师来自各分部中、高级管理层，负责课堂教学，组织书面测试；教练则来自店内管理层，负责实操示范与辅导，组织实际操作考核。4.培训的主要内容： 1.健全员工培训体系

国美要通过精心构建适合于员工的培训体系，精选五阶配套课程，帮助员工与公司共同发展。不同岗位的员工，都可以在这一培训体系中找到有针对性的课程（见图表4）。

纵向五类

国美的培训课程按纵向分有五类，包括：店长、副店长、品类主任、自有营业员、供应商促销员。店长类包括10门核心课程、5门中高级课程；副店长类包括10门核心课程、4门中高级课程；品类主任类包括9门核心课程、3门中高级课程；自有营业员类包括3门核心课程、1门中级课程；供应商促销员类包括3门核心课程。促销员是厂家派驻门店的其本单位销售人员，其培训课程包括“E”课程（高级）、促销员“E”课程（中级）、基础顾客服务、营业员“三合一”课程、促销员“E”课程（初级）、新员工宝典。营业员为国美自有销售人员，其培训课程包括营业员“E”课程（高级）、营业员“E”课程（中级）、基础顾客服务、营业员“三合一”课程、营业员“E”课程（初级）、营业员新手入门培训、新员工30-60-90天培训、新员工宝典。

主任级别的课程包括主任“E”课程（高级）、主任未来之星培训、优秀顾客服务、主任“E”课程（中级）、主任明星培训、基础领导力、主任“E”课程（初级）、主任新星培训、主任新手入门培训、基础顾客服务。

副店长需要学习的课程有：店长“E”课程（高级）、店长明星培训、优秀领导力、优秀顾客服务、店长“E”课程（中级）、基础领导力、店长“E”课程（初级）、店长新星培训、店长新手入门培训、基础顾客服务。

店长需学习的课程有：店长“E”课程（高级）、店长未来之星培训、优秀领导力、优秀顾客服务、店长“E”课程（中级）、店长明星培训、店长“E”课程（初级）、情景领导力、店长新星培训、店长新手入门培训、基础顾客服务。横向三类

国美的课程按横向分则有三类：文化影响力类，包括组织文化认同、实践与传播、顾客服务；专业能力类，包括岗位知识技能、执行力、职业敏感度；领导力类，包括团队建设、组织成员发展、学习与创新能力、沟通与协调能力、计划分析与决策能力。2.学校架构要合理布局，平衡协调 零售学校的各分部归属大区统一领导，总部培训中心营运培训部对全国零售学校提供支持和指导（见图表5）。

3.在线学习：无缝覆盖 优势互补，减少成本

国美电器需要筹建e-Learning培训平台，经过近一年的项目规划与设计开发，国美E学院培训平台要在全国上线推广。该平台将涵盖了三万余个管理岗位，近二十万员工的培训与考核，成为家电零售行业最大的员工在线自助学习的平台。该平台可同时支持3万人在线学习，承载30万人的学习与发展。三大优势给力培训

在线学习的优势在于它适用于将培训向终端渗透。任何一个门店，只要有电脑、网络，就有自己的学校，从而突破了时间和空间的局限。其次，在线学习将帮助国美解决一个重大问题：原来的培训需要聚集天南地北、五湖四海的学员，培训结束后再各自回去。因此，培训预算的65%以上都被非培训费用所占。在线学习系统帮助能够帮助国美优化培训的成本结构，节约成本。

除此之外，在线学习还帮助国美推广培训的标准化。传统的培训需要讲师授课，不同的讲师对同一主题会有不同的理解和讲授方式。而对于国美，很多操作层面的培训需要标准化。在线学习可以做到标准化，在节约成本的同时，又将标准化迅速准确地传达到组织的各个层面。目前，国美在线学习包括各体系课程近三百门，如企业文化课程、管理类课程、个人提升类课程、流程制度、ERP系统操作、商品知识等。4.项目开展的优质平台

“国美店长岗位资格认证项目”是通过在线学习的平台开展的高素质人才培养项目之一。

国美通过对门店一千两百余名店长的线上问卷调查发现，很多分部的店长对其个人职业发展路径不够清楚。与此同时，随着行业及公司的战略变革，企业也急需提升对不同阶段店长能力的动态认定方案，以确保优秀的店长在职位、薪酬上得以晋升，提升公司核心竞争能力。公司希望通过能力等级测评，实行分类、分级管理，配套店长有效提升措施，催化动力系统，实现整体绩效持续提升。在这一背景下，国美店长岗位资格认证项目应运而生。

根据对以上公司店长岗位人力资源核心问题分析，我们梳理了现有的店长职位体系，并建议按照双晋升通道模式设计内部职位发展通道，同时设计店长岗位分级（高级、中级、初级）胜任能力模型，组织进行店长任职资格标准评价，确定现有店长任职专业程度，为公司的选、用、育、留及梯队建设提供依据。最终达到店长人群成长与企业绩效提升的双赢目的。

5.行动学习：以解决问题为目标

行动学习法在国美内部的推广主要基于三个特点：

一、行动学习并不只强调学习，它首先要求解决企业的问题。

二、行动学习所要求的学习不是一般意义上的学习，而是根据问题的需要活用活学、活学活用。

三、行动学习可以打破部门间的壁垒，提高组织整体的效率。所以，行动学习是从发现现实问题开始，以解决问题为目标全面展开。而在成立行动学习小组时，我们的经验是，小组成员的选择要把握两个关键：

一、利益相关人。利益相关人对问题是最敏感的，他们的参与能帮助大家透彻和深入地分析问题。

二、业务相关人。行动学习方案的执行会涉及方方面面，执行过程中的协同和操作很重要。因此，在行动学习的初期就应该让各个部门的业务相关人参与进来。5.培训项目的评估.1.理论实践双考核

该项目的认证周期为1个自然年，认证阶段主要由两部分构成，即理论考试和实操考核，其中理论占30%、实操占70%。

理论考试的题目由E学院在两千余道题库中按照楼面管理、后台管理、系统管理模块随机产生并进行在线考试；实际操作则按公司战略落地、岗位知识技能、人员发展、经营思想这4维度设计。由SOL店长及培训主管共同担任考官，针对店长在日常工作的实际要求及店长岗位要求的内容进行现场考核。同时，对于已经完成实操考核的店长，总部和大区会进行复核（见图表6）。

2.轮研讨定方案

项目筹备组以行动学习小组的形式邀请业务相关人和利益相关人共同参与，对项目方案的设计、评审流程、操作步骤等核心问题进行听证、研讨，力求通过激发会议成员反思、质疑，获得更为全面和系统的项目方案（见图表7）。

3.项目评估多维度

对整个项目整体评估分为个体和组织两个维度进行（见图表8）。

对店长群体素质结构评估从知识体系、评价标准、培训规划三个维度出发（见图表9）。

通过店长岗位基础资格认证项目，对于公司整体实现对全国店长按照2：7：1比例强制分布：“2”对应着公司核心骨干，“7”为一般店长，“1”为急需提升或转岗店长。

“3L”平台的建立，将能够为国美的人才培养打下坚实的基础。通过这个平台，国美将建立门店店长中级、高级岗位能力胜任模型，为国美的人才梯队建设提供标准；打通了各级员工良好的职业发展通道，帮助企业吸收、培养、稳定优秀人才；同时，最大程度地激发员工的工作激情，挖掘员工工作潜能，提高员工对企业的忠诚度和对工作的满意度。

第三篇：任慧敏反思

学习心得与反思

中阳楼中心小学 任慧敏

英语作为一门外来语，对于初学者来说，她总有着一层神秘的色彩，而小孩子对神秘的东西总怀有好奇的心理，俗话说兴趣是最好和老师，在小学英语教学中如何捕捉学生的好奇心，对于英语课堂教学可见是多么的重要了。

薛老师在课堂上用歌曲开始，把学生从下课的状态中拉到英语课中，在轻松愉快地氛围中学习英语。用chant结尾，使学生更有积极性，记忆更深刻。

听了薛老师这节课，薛老师使用了游戏，我觉得很好，因为丰富多彩的游戏最容易引起儿童的注意，也最能激发他们的学习兴趣。小学生年纪小，好奇心强，乐意活动，可根据学习内容设计多种游戏或者活动。游戏活动的使用，既让学生在学中找到了乐趣，又在玩中学到了知识。

对自尊心，荣誉感都很强的儿童来说，竟赛的形式往往能大大的调动学生学习的积极性，不仅调动了学生学习英语的积极性而且在激烈的竟争中，学生情绪高涨，学得 主动，记得牢固。

只有真正地做到以学生为本，立足学生的角度去设计、思考问题，才能发挥学生在英语学习中的主体因素，调动学生内在的学习积极性，一步一步地累积英语知识，将英语学好。

总之，英语教学，教师应注重激发和维持学生的学习积极性，学生语言能力的高低在很大程度上受制于英语学习积极性的程度很难想象失去了学习积极性还能怎样进行英语的学习。所以，作为英语教师，一方面要向学生传授语言知识并使他们掌握技能另一方面更要重视培养和维持学生对这门学科的学习积极性，获得事半功倍的效果。这样才能真正把新课程标准提出的要求落到实处。

第四篇：国美实习心得 高慧

实习心得

在国美为期19天的暑假实习转瞬即逝，由开始的迷惑到清晰，摸索到实践，陌生到熟悉，我的进步随着时间的逼近而在不断提高，我很庆幸自己能来到国美，我在这里成长了许多，学到了很多，受益匪浅。

我们的实习时间是从17日开始的，实习地点在果戈里大街国美黑天鹅店，我们共10人，分成两个小组，每组分别对3C领域进行三段式的销售，在大家的支持下，我很荣幸能成为组长，我自己也坚信能很好地完成上级布置得任务。我们小组现在已基本完成预期的计划，在接下来的日子里我们会达到更多高的目标。

回想这几天的实习生活，感触颇多。首先，我们要尽可能快速适应新的环境，以前在学校中的生活都比较安逸，懒散。现在处于工作状态要时时刻刻坚守岗位，对工作持以一个认真负责的态度。适应环境速度慢，则会影响自己的思绪，打破自己的计划，实践能力得不到提高。我采取的方法是多向前辈们提出自己的疑问，用小本子记下，时刻提醒自己。然后仔细观察工作的基本流程，大致掌握工作要领，不要擅自操作，要在前辈们的细心指导下认真完成自己的任务。我经常利用空余时间向指导我的前辈询问一些工作技巧，他们经验非常丰富，往往能用最短的时间达到最高的效率。我也因为这些技巧而事半功倍。并且这些前辈们都非常亲切，你从他们身上能看到他们对工作的认真的态度及对工作的喜爱，他们把销售的过程当做一种服务，客人满意，心中自豪。其次，我们要能吃苦耐劳。在学校的生活一般都很少有体力劳动，大多数时间以坐着为主，在刚开始实习的时候，每天下班脚底会疼痛，而且要走很远的路程，但我并没有因此而退缩，始终相信自己能挺过这个开端，渐渐的，我适应了这个过程，对工作得心应手，身体也没有吃不消的迹象。吃苦耐劳的决心的大小决定着你在成功的道路上何去何从，这会对我以后的人生有着重要的影响。

此外，在这段时间里我收获的不仅是工作和生活经验，还有深深的友谊。一起实习的小伙伴们，我们交流经验，努力合作。人事部的姐姐们，她们工作负责，细心教导。3C的主任，严谨认真。还有我最敬爱的霞姐，我从她身上学到了很多销售技巧，沟通技巧以及电子技术，每次我遇到难题时，她总会耐心解答，这些都是我们在学校学不到的东西。现在我已能成功销售商品，并按正规流程带领顾客付款、取货、验货、三保、调制，使顾客开心来、满意去，在销售的基础上达到彼此信任。

“被信任是一种快乐”，我所学到的不仅是顾客对工作人员的信任，还有员工之间的信任，领导与基层的信任，这些共同组建了今天的国美，也是未来有着无限可能国美，感谢国美给了我们这次实习的机会，感谢所有帮助过我们的人，让我们在即将毕业前有着不可估量的成长与蜕变。

国美黑天鹅南岗店暑期实习生：高 慧

2015—8—1

第五篇：国美电器员工待遇

国美电器员工待遇 目的：

为规范公司及新开分部员工福利管理工作，为公司各级单位福利管理工作提供明确的依据，同时为新开分部薪资主管、专员提供相关工作的指导。2 范围：

2.1 适用范围：国美电器（集团）总部、各大区、各分部

2.2 发布范围：国美电器（集团）总部、各大区、各分部 说明：国美电器（集团）总部，以下简称“总部” 3 名词解释：

员工福利：为体现公司对员工的关怀，由公司全额承担费用而给予员工的相关福利待遇。说明：员工各项福利待遇按照岗位核定。4 职责：

4.1 总部人力资源中心职责：

4.1.1 负责制定并完善公司各项福利制度，使福利制度更能体现公司对员工的关怀，有效提升员工士气。

4.1.2 负责各大区、分部的员工福利管理工作，指导并监督各大区、分部有效实施。

4.1.3 负责总部员工的福利项目有效实施。4.2 各大区综合管理部职责： 4.2.1 管理、指导并监督所辖各分部的福利工作。4.2.2 负责大区本部员工福利的实施。4.3 各分部职责：

负责实施分部员工的福利计划。5 福利项目：

5.1 法定福利：

根据国家社会保障相关规定以及地方法规，由公司负责缴纳的养老、失业、工伤、医疗、生育等社会保险及住房公积金等。5.1.1 社会保险：

5.1.1.1 按国家及当地政府有关规定办理。5.1.1.2 办理时间：员工入职即可办理。5.1.2 住房公积金：

5.1.2.1 按国家及当地政府有关规定办理。5.1.2.2 办理时间：员工入职即可办理。5.2 司付福利： 5.2.1 统一福利： 5.2.1.1 餐补：

公司给予员工工作期间的餐费补贴。

5.2.1.1.1 适用范围：公司全体正式员工（不含促销员）5.2.1.1.2 发放形式：随每月工资，税前列支。5.2.1.2 体检：

公司为体现对员工身体健康的关心而组织的集体体检。5.2.1.2.1 适用范围：入职一年以上的正式员工（不含促销员）5.2.1.2.2 体检频率：每年一次

5.2.1.2.3 体检标准：按职位、年龄段核定体检项目和费用标准。5.2.1.2.4 基本项目：

身高、体重、血压、肝功、澳抗、胸透、心电图、内科、眼科、血常规、尿常规等。5.2.1.3 春节过节费：

春节期间，公司为员工提供的各项过节费用。

5.2.1.3.1 适用范围：总部、大区及各分部已经转正的所有正式员工（不 含促销员）。5.2.1.3.2 发放形式：现金

说明：过节费发放时已经离职人员不享受此福利。5.2.1.4 节日活动：

指公司在大型节假日组织的各项活动。5.2.1.4.1 适用范围：全体员工（含促销员）

5.2.1.4.2 活动形式：由公司组织集体聚餐或集体活动。5.2.1.5 生日活动：

公司为庆祝员工生日而举行的集体活动。5.2.1.5.1 适用范围：公司全体员工（含促销员）5.2.1.5.2 组织形式：普通员工：集体聚餐或集体活动 高管人员：贺卡、礼品等 5.2.1.6 运动会：

公司为丰富员工业余文化生活，增强企业凝聚力，组织的各项体育活动。

5.2.1.6.1 适用范围：全体员工（含促销员）5.2.1.6.2 费用标准：根据总部所下方案及预算确认 5.2.1.6.3 活动频率：原则上每两年一次 5.2.1.6.4 组织形式：由各分部集体组织 5.2.1.7 通讯费：见通讯费相关规定 5.2.1.8 差旅费：见差旅费相关规定 5.2.2 专项福利： 5.2.2.1 春节福利品： 公司给予门店员工的春节福利品

5.2.2.1.1 适用范围：分部门店全体人员（含促销员）5.2.2.1.2 发放方式：由分部集体购买过节生活用品。5.2.2.2 车辆配置：

根据高管人员工作需要，同时解决上、下班交通问题，公司为部分高管人员提供的专用车辆配置福利。

5.2.2.2.1 适用范围：总部中心总监（含）及以上人员、大区总经理和分 部总经理。

说明：1）实习期、代理期人员按实习、代理岗位享受配车。2）享受配车人员，不重复享受交通补贴。5.2.2.2.2 车辆调配：

分部总经理可以在分部现有车辆的情况下，根据工作需要自行合理安排车辆，对分部总监级及以上人员的用车进行调配，即上下班专车接送，上班时间车辆集中由行政部管理，统一作为公司行政车辆调配使用。

5.2.2.3 交通补贴：

为满足高管人员上、下班交通需要，在不配备车辆的情况下，公司为部分高管人员提供的交通补贴福利。5.2.2.3.1 适用范围：总部各中心副总监级人员

说明：1）实习期、代理期人员按实习、代理岗位享受交通补贴。2）原则上，总部总监级及以上人员均享受配车，如本人申请不享受配车的，可以享受交通补贴。

5.2.2.3.2 发放形式：每月持有效票据报销。

票据包括：出租车票、汽车维修费、燃油费、过路过桥费、停车费等汽车相关费用。

说明：1）享受交通补贴的人员将不再报销任何补贴标准外的本 市交通费用（如：加班交通费等）。

2）享受交通补贴的人员，工作期间因公外出，按公司规定申请用车。上、下班时不得使用公司公务车（因外联活动特殊需要的，按公司规定申请）。5.2.2.4 员工慰问：

公司对员工生育、直系亲属去世、生病住院等给予的关心慰问。5.2.2.4.1 适用范围：入司后生产的女员工、生病住院员工、直系亲属(配 偶、父母/养父母、子女、兄弟姐妹等)去世的员工。5.2.2.4.2 慰问方式：由公司购买相关慰问品予以探望。5.2.2.5 “三.八” 活动：

公司在每年“三.八”妇女节给予女员工的节日慰问。5.2.2.5.1 适用范围：全体女员工（不含促销员）5.2.2.5.2 发放方式：由公司集体购买生活用品 5.2.2.6 防暑降温费：

公司在夏季给予门店员工提供的福利。

5.2.2.6.1 适用范围：保安、物流系统库工、库管、安装工等。5.2.2.6.2 发放方式：由公司集体采购防暑降温用品 5.2.2.7 异地人员相关福利： 随着公司的发展，公司中、高层管理人员在全国范围内的调动愈来愈频繁，为了保证公司各地业务的顺利开展、进一步完善相关费用的管理，公司给异地调动员工提供相应的福利待遇，包括异地补贴、异地假期、特殊地区津贴等。

5.2.2.7.1 本着节约人工成本的原则，主管级以下（不含）人员原则上不允

许短期或长期异地借调及异动（本人申请除外）。如确须异地借调支援，原则上不超过一个月的时间。支援期间，由行政中心统一安排公司的宿舍或者指定的协议酒店，不再享受差旅费标准。本人在外租住房屋和超出规定标准所产生的费用公司不予承担。借调支援后确需留用总部的，主管级以下员工原则上不享受异地补贴，如申请住公司宿舍并有空床位的情况，自行承担200元/月费用。（特殊情况，须由所在中心上报特殊申请理由，并由人资中心和行政中心汇签意见再予特殊批复。）5.2.2.7.2 异地补贴：

公司为解决异动调动人员住房及生活等问题而提供的福利补贴。5.2.2.7.2.1 适用范围：

5.2.2.7.2.1.1 由公司派往原工作地点以外（不含境外）的人员。5.2.2.7.2.1.2 出差（不含境外）时间超过叁个月的人员。5.2.2.7.2.1.3 满足上述条件之一的主管级（含）以上人员。5.2.2.7.2.1.4 任命在“非招聘地”的新入职高管人员。说明：1）符合上述情况，但员工在当地落户的（包括但不限于 户籍迁到当地、结婚、全家在当地生活等），不享受异地人员相关福利待遇；以上人员，如已经享受异地人员相关福利待遇，则自信息变更之日起取消异地相关福利待遇。2）员工个人申请，经公司批准后调动或任命的人员不享受异地人员相关福利待遇。

3）总部及各分部通过招聘录用的外地人员均视同为本地员工，不享受异地人员相关福利待遇。

4）蓄水池人员在实习期及培养期内调动，是公司给予蓄水池人员的更多培养机会，因此不享受异地福利。培养期满后，由公司派往异地的主管级（含）以上人员，可享受异地人员相关福利待遇。5）公司为照顾员工的生活而调动的，不享受异地相关福利待遇。6）主管级（不含）以下的员工，公司原则上不主张异地调动；如公司考虑给予基层员工更多锻炼机会，调动主管级（不含）以下人员，则不享受异地人员相关福利待遇。5.2.2.7.2.2 补贴标准：

说明：1）各分部可结合二级地区具体情况，按照一级地区标准的一定

比例核定二级地区异地补贴标准，并报总部人资中心备案。2）二级地区标准不得高于一级地区标准。

5.2.2.7.2.3 发放方式：持有效票据填写“差旅费报销单”报销。说明：1）享受异地补贴的人员，公司不再提供住房及家具等。

2）对于调往总部工作人员的住房，按级别及相应标准入住公司在总部的员工宿舍，不再享受异地补贴，如因公司原因无法提供宿舍者，可申请异地补贴。

5.2.2.7.3 异地假期/探亲交通福利：

公司考虑异地调动人员与家人团聚的需要而设定的带薪假期及交通报销福利。

5.2.2.7.3.1 适用范围：同异地补贴人员范围 5.2.2.7.3.2 相关标准：

5.2.2.7.3.3 休假方式：按照请假相关规定履行请假手续； 按照费用开支相关规定进行费用审批、报销。说明：1）享受异地假的员工可报销往返城市间的交通费。2）主管级、经理级人员，可以选择乘坐飞机等其他交通工具，持相关票据，以当期火车硬卧票价为上限予以报销。3）原则上，异地调动人员享受异地假时，应先使用年假及倒休。4）异地调动人员应按实际在异地工作的天数领取异地补贴，领取补贴应以当月实际天数为基数。5.2.2.7.3.4 异地调动人员假期申请格式：

5.2.2.7.4 特殊地区津贴：

公司为鼓励员工支援自然环境恶劣的地区（如：西藏、青海等 地区）和经营困难地区而给予调动人员的特殊津贴。

5.2.2.7.4.1 经营困难地区：全国综合排名半年累计在后十名的分部（每半年核定一次）自然环境恶劣地区：如西藏、青海等 5.2.2.7.4.2 适用范围：

肩负公司使命的主管级（含）以上同级调动的人员。说明：以下人员不享受特殊地区津贴：

1）工作表现不好，公司再次给予工作机会的人员。2）公司给予锻炼机会，职位晋升的人员。5.2.2.7.4.3 享受特殊地区津贴必要条件： 以下1）与2）必须同时满足： 1）从高类别城市调往低类别城市的。2）以下条件满足一个即可：

A）全国范围内调动人员，调到“全国综合排名半年累计在后十名的分部”的。

B）大区内调动人员，调入本大区内最后一名分部的。5.2.2.8 商业保险：

公司为体现对安保人员的关怀，特别为其缴纳的商业保险。5.2.2.8.1 安保人员意外伤害保险： 5.2.2.8.1.1 投保险种：10万元意外伤害保险 2万元意外医疗保险

5.2.2.8.1.2 适用范围：全体安保人员 说明：员工离职，上述保险自然终止。

5.2.3 地区/城市分类： 5.2.3.1 按分部大小级别分类：

A类地区：上海永乐、北京国美、上海国美、深圳国美、广州国美、天津国美、成都国美、沈阳国美、黑天鹅国美、西安国美、青岛国美、重庆国美、武汉国美、福州国美

B类地区：南京国美、杭州国美、长沙国美、大连国美、无锡永乐、厦门永乐、昆明国美、宁波国美、河南永乐、济南国美、厦门国美、杭州永乐、新疆国美、山西国美、郑州国美、常州国美、成都永乐、无锡国美、包头国美、宁波永乐、福州永乐

C类地区：河北国美、广州永乐、贵阳国美、南昌国美、南宁国美、兰州国美、长春国美、苏州国美、徐州永乐、唐山国美、吉林国美、温州国美、合肥国美、陕西永乐、安徽永乐 5.2.3.2 按地区消费指数等综合因素分类： 一类城市：北京、上海、广州、深圳、二类城市：成都、天津、宁波、无锡、南京、苏州、大连、青岛、常州、温州、杭州、厦门

三类城市：重庆、济南、西安、武汉、沈阳、昆明、长沙、福州、哈尔滨、乌鲁木齐、郑州、太原

四类城市：唐山、石家庄、长春、南宁、贵阳、呼和浩特、包头、南昌、合肥、兰州、徐州、吉林

6.工作流程：参照公司授权相关规定执行。7.注意事项： 7.1 本文件自2008年1月1日起生效。

7.2 以往相关规定与本文件不一致的，以本文件为准。7.3 文件中涉及相关费用等标准另行通知。7.4 本文件解释权在总部人力资源中心。