如何制定年终考核方案

第一篇：如何制定年终考核方案

又到年底了，对于我们人力资源管理者来讲又是一个繁忙的季节，年终考核方案的制定、年终盘点、人力资源规划、招聘计划和培训计划的制定等等这些，够我们忙一整子。大家一提到年终考核，有些同仁感觉到头痛，说我们平时就没有考核，也没有建立完善绩效考核体系等，如何做年终考核？

可是，我们有些同仁也不得不做，因为，年终有年终奖，老板要发年终奖，不能全靠感觉吧，于是，就叫做年终考核，这个重任又落在人力资源部的头上了。那么如何做年终绩效考核方案呢？结合我以往的工作经验，与大家分享和探讨。

其实，无论绩效考核是年终考核还是月、季度考核，他们的原理和应用的方法都应该差不多，只是考核时间的长短不同而已，年终考核涉及整个年度。对于已经建立的绩效考核指标体系的企业来讲，应该不是很大问题，他们在设定整个绩效考核指标体系的时候就考虑年度考核，但对于绩效考核体系不完善和没有建立绩效考核体系的企业来讲，就有一定的难度。那么年终考核什么呢？年终考核与一般建立的绩效考核体系是一样的。考核指标的设定一般也是关键绩效指标（KPI）、岗位职责指标（PRI）、工作态度指标（WAI）、否决指标（NNI）、岗位胜任力指标（PCI）这些，可关键是这些指标具体如何体现，如果需要的数据没有这么办？ 对于关键业绩指标和岗位职责指标的考核，为了要使年终考核有据可依，在没有平时的考核数据的情况下，针对不同部门和不同的岗位采用不同的考核方式。根据公司业务模式特点可将公司从横向划分为生产系统、销售系统、研发技术系统、职能部门系统等，这样区分的目的在于我们对一些没有数据和目标值的部门与有这些数据的部门采用不同的考核方式和方法。对于公司有明确目标值的部门，而且数据可以收集的部门的年终考核，可以直接从公司财务或相关部门提供数据来考核，没有目标值或目标值不是明确的部门，如职能部门等，我建议采用述职报告的形式来反映他们的工作业绩。评估方式采用等级评估法，根据报告编写的格式和工作内容完全按照公司要求编写，内容具体、明确、真实，并且有无重大的事项，为公司本年度发展是否做出较大的贡献等来评估。对不同等级给与不同的分数，最后加总分。这种方式最好采用述职报告会议的形式来评估，这样比较客观公正。

对于行为态度考核指标的考核，我建议采用部门和相关岗位互相评估，采用这种方法时，最好不要直接采用360度评估方式，而采用对被评价人提出建议或意见方式，根据意见多少和影响程度来对该员工来评分。这样就回避了我们互相打高分情况，这种方法对一些企业文化不适合360度评估方式的企业来讲就容易得多。当然，有些企业适合360度的评估方式，就可以直接采用。

否决指标考核一般采用扣减项，我们根据该员工在一年中，所犯的错误次数和严重程度给与扣分，具体多少根据自己公司要求来制定。关于胜任能力指标考核，可以在述职报告要求体系，也可以有直接上级和间接上级来评价，也可以以组织会议形式来对其评价，不同层次组织不同会议。如果在操作有困难，对这个指标的评价，可以不做。

有了这几个方面的评估，对于一个员工来讲基本达到了对他年度考核要求，也做到了有依据可依。在具体操作中，最好以评估表的形式体现。但，为了保持年终绩效考核合理性，对最终结果采用强制分布法，应用二八原则进行设定比例。对公司绩效考核方案设计的建议

（一）核心业务部门的绩效考核方案

从市场部、管理咨询部运作模式的特殊性和公司目标考虑，市场部、管理咨询部工作目标分可分为可控与不可控两部分。因此，可以把市场部和管理咨询部的业绩考核，设计为平时业绩考核加年终奖励。

1、实行年终奖励的必要性

市场部与目标医院谈判和沟通的过程是一个复杂的博弈过程，对该过程进行具体考核成本较大，可直接对与目标医院签定合同的结果进行奖励。对结果进行奖励一方面可以降低考核成本，提高市场部员工工作的积极性；另一方面可以节省公司对市场部进行阶段性考核，最后没有达成公司与目标医院合作的目的，给造成公司不必要的损失。

市场部与品质越好的医院签定合作合同，集团将来可能的收益越大，因此，集团根据与市场部签定合作合同的医院品质情况，对市场部进行重奖，可以充分调动市场部员工和公司员工工作的积极性，集团将来的可能收益越大。

管理咨询部举办培训班其中组织、协调相关单位、相关部门等工作也是艺术性较强的工作，对该工作的具体过程进行考核，耗时、耗力，成本较大，对管理咨询部在实现预定培训办班目的的前提下，根据管理咨询部成本控制情况和实现利润情况进行奖励。一方面可以充分调动员工积极性，另一方面增加收入，同时公司也降低了考核成本。

实行年终奖励办法，只有员工在考核期间，为公司创造了较大利润的时候才能得到年终奖励，如果不能为公司创造利润，则是得不到任何年终奖励。

2、实行平时业绩考核的必要性

由于收购、托管目标医院的难度很大，如果单纯进行年终奖励，不进行平时的业绩考核，会使员工工作懈怠，而影响到公司整体目标的实现。

因为员工平时的工作努力程度决定了最后实现公司与目标医院签定合同数量的概率。如：在寻找目标医院的市场调研和对具体目标医院的市场调研的过程中，市场部员工的工作努力程度直接决定了下一阶段工作的方向和定位问题，其结果为下一步工作指明了方向。如单纯只对签定医院合同的数量和品质情况年终进行奖励，就会打消员工平时工作的积极性。所以，对员工平时业绩进行考核，对市场部员工的阶段性工作进行认同和检查，也同样是非常重要的。

公司的管理咨询部也同样，管理咨询部举办培训班是要做大量平时的准备工作，如果办班因意外的不可控因素不能最后实现办班的目的，但如果处理得当，也可以积累大量的客户资源，为今后的工作打下坚实的基础；同时，管理咨询部的收集卫生行业政策，研究对应对策和策略，也是日常工作之一，这些都要在平时的绩效考核中得到体现。

如果最高绩效工资可以达到拟订的30，员工平均每个月的绩效工资可以达到20左右的水平，虽然表面比例较高，但由于原来的工资水平不是很高，实际上这是一个比较低的水平。所以，年终的重奖很重要，一定要特别具有吸引力，这样平时绩效的考核、年终奖励与公司总体经营的目标就实现了一致，也使公司在没有选择到签定合同的医院、办班因意外因素影响没有成功时，使员工既感到集团没有否定其努力工作的积极性，另一方面也使员工努力的实现与更好的目标医院签定合同和创办更成功的培训班等等，集团也可以减少损失。只有在实现集团经营目标，并为集团带来更大效益的时候，才给予年终奖励，这样集团就实现了，一方面稳定投资员工队伍的目的，另一方面最大程度的实现了集团托管收购品质较高，效益、收益好的目标医院和创办更好的培训班的目的。

因此，应当对市场部和管理咨询部的员工进行平时绩效加年终奖励相结合的办法进行绩效管理。

（二）公司其他部门的考核办法

采取平时绩效的考核和年终奖励相结合的办法。

平时绩效的考核主要通过KPI进行考核，涉及工作行为、工作目标、工作结果、工作态度和员工能力及考核指标等方面。KPI及其权重主要通过工作分析和员工参与最终确定，力求科学有效地考核各部门员工平时的工作绩效和工作态度。

根据公司目前运营情况，公司其他部门，主要是为市场部和管理咨询部提供支持和服务的部门，市场部和管理咨询部的工作业绩也是部门间和公司其他部门大力支持的结果。因此，公司其他部门应当从集团对公司的年终奖励的奖金中提取一定的比例，按照其他部门对市场部和管理咨询部提供的支持和服务情况在部门间分配。这样市场部和管理咨询部也就与公司的其他部门更紧密的结合起来。其他部门会为市场部提供更好的支持，更加有利于公司总体目标的实现。

如果将来部门目标有重大调整，可以重新定位本办法。

（三）具体考核和奖励办法

由于公司员工整体工资水平偏低，如果从现有工资水平中拿出20左右的比例作为绩效工资实际的激励意义不大，不能够实现对员工平时业绩进行激励的本意。

员工月工资=员工现有工资员工现有工资×绩效工资浮动比例×员工平时绩效考核分数

（四）年终奖金发放办法

1.根据与公司签定合同的医院品质和签定合同的数量，集团对公司进行奖励。1.1医院品质等级的评价主体和评价方法：

由市场部根据医院的品质情况，使用目标医院等级评价指标体系，进行评价。对医院品质的评价采用可量化指标，即重视医院的硬性指标。1.2奖励标准如下：

（1）在每个考核周期内，公司与每个A类级别医院签定合同可以获得奖金10万元。（2）在每个考核周期内，公司与每个B类医院签定合同可以获得奖金6万元。（3）在每个考核周期内，公司与每个C类医院签定合同可以获得奖金4万元。1.3该年终奖金部门间具体分配办法如下：

公司总经理、市场部和公司其他部门分别按以下比例发放本奖金，总经理占奖励总金额的30，市场部占奖励总金额的50，公司其他部门占奖励总金额的20.1.4市场部内部的年终奖金分配办法 市场部所得奖金总额市场部经理可分得分配给市场部总金额40，同时市场部经理和公司总经理还有对市场部25的奖金分配权（该分配权，分配的奖金只能在市场部内部分配，并且市场部经理和总经理不能再分享该奖金，只有分配权，分配权的行使要参照，员工平时的业绩考核的得分情况），其余35由市场部除市场部经理以外的员工平分。1.5其他部门内部年终奖金分配办法

其他部门奖励总金额的65，在部门间平均分配，余下金额由公司总经理根据实际情况行使分配权，进行分配。

2.根据管理咨询部实现的利润和成本控制情况由集团对公司奖励

2.1在实现预定目标的前提下，根据成本控制情况进行奖励，奖励公式如下： 奖励金额=（预算金额—实际发生的费用）×40； 2.2根据利润实现情况进行奖励，奖励标准如下： 在每个考核周期内，奖励管理咨询部实现利润金额的25； 3.公司经营医院年终实现利润提成办法

根据公司经营医院实现的利润情况，集团对公司进行奖励。3.1奖励标准如下：

（1）公司实现50万元-100万元利润对应提成比例10；（2）公司实现101万元-200万利润对应提成比例15；（3）公司实现201万元-300万利润对应提成比例20；（4）公司实现301万元-400万利润对应提成比例25；（5）公司实现401-500万利润对应提成比例30；（6）公司实现501万元以上对应提成比例35.3.2该利润在公司部门间分配办法 3.3该利润公司各部门内部分配办法

如果部门只有部门经理，则部门分得年终奖金归部门经理所有。4.关于员工离职和辞退时年终奖金的发放办法

该奖金每季度发放一次，分4个季度全部发放完毕，如果中间员工离职，该员工将无法得到上年度和本年度尚未发放的年终奖励。

如公司辞退员工则该员工上一年度年终奖励和本年度已经完成的签定目标医院的合同，进行提前核算，该员工只能得到部门间和部门内平均分配部分的奖金。

（四）绩效考核主体

由于员工较少，可以实现公司负责人垂直管理，因此公司的考评负责人由总经理担任，由人力资源部负责公司业绩考评的具体组织和跟进工作。

整个考评过程本着充分沟通的态度进行，通过与员工的相互沟通实现业务的不断发展。因此，在每个考核期间第4—6个工作日由人力资源部组织绩效面谈，肯定成绩，改进不足，明确下一阶段努力方向和工作目标，各员工共同努力实现公司目标。

（五）绩效考核载体

绩效考核以工作总结（周、月、季度、年）的形式进行跟踪和反馈及时了解每一位员工工作思路、工作内容、工作方法和思想动态，人力资源部及时跟进和管理。员工的工作总结是员工对员工工作平时绩效考核和年终奖金发放的重要依据，要认真备案，并要员工签名。

第二篇：如何制定年终考核方案

如何制定年终考核方案

又到年底了，对于我们人力资源管理者来讲又是一个繁忙的季节，年终考核方案的制定、年终盘点、人力资源规划、招聘计划和培训计划的制定等等这些，够我们忙一整子。大家一提到年终考核，有些同仁感觉到头痛，说我们平时就没有考核，也没有建立完善绩效考核体系等，如何做年终考核？

可是，我们有些同仁也不得不做，因为，年终有年终奖，老板要发年终奖，不能全靠感觉吧，于是，就叫做年终考核，这个重任又落在人力资源部的头上了。那么如何做年终绩效考核方案呢？结合我以往的工作经验，与大家分享和探讨。

其实，无论绩效考核是年终考核还是月、季度考核，他们的原理和应用的方法都应该差不多，只是考核时间的长短不同而已，年终考核涉及整个。对于已经建立的绩效考核指标体系的企业来讲，应该不是很大问题，他们在设定整个绩效考核指标体系的时候就考虑考核，但对于绩效考核体系不完善和没有建立绩效考核体系的企业来讲，就有一定的难度。那么年终考核什么呢？年终考核与一般建立的绩效考核体系是一样的。考核指标的设定一般也是关键绩效指标（KPI）、岗位职责指标（PRI）、工作态度指标（WAI）、否决指标（NNI）、岗位胜任力指标（PCI）这些，可关键是这些指标具体如何体现，如果需要的数据没有这么办？

对于关键业绩指标和岗位职责指标的考核，为了要使年终考核有据可依，在没有平时的考核数据的情况下，针对不同部门和不同的岗位采用不同的考核方式。根据公司业务模式特点可将公司从横向划分为生产系统、销售系统、研发技术系统、职能部门系统等，这样区分的目的在于我们对一些没有数据和目标值的部门与有这些数据的部门采用不同的考核方式和方法。对于公司有明确目标值的部门，而且数据可以收集的部门的年终考核，可以直接从公司财务或相关部门提供数据来考核，没有目标值或目标值不是明确的部门，如职能部门等，我建议采用述职报告的形式来反映他们的工作业绩。评估方式采用等级评估法，根据报告编写的格式和工作内容完全按照公司要求编写，内容具体、明确、真实，并且有无重大的事项，为公司本发展是否做出较大的贡献等来评估。对不同等级给与不同的分数，最后加总分。这种方式最好采用述职报告会议的形式来评估，这样比较客观公正。

对于行为态度考核指标的考核，我建议采用部门和相关岗位互相评估，采用这种方法时，最好不要直接采用360度评估方式，而采用对被评价人提出建议或意见方式，根据意见多少和影响程度来对该员工来评分。这样就回避了我们互相打高分情况，这种方法对一些企业文化不适合360度评估方式的企业来讲就容易得多。当然，有些企业适合360度的评估方式，就可以直接采用。

否决指标考核一般采用扣减项，我们根据该员工在一年中，所犯的错误次数和严重程度给与扣分，具体多少根据自己公司要求来制定。

关于胜任能力指标考核，可以在述职报告要求体系，也可以有直接上级和间接上级来评价，也可以以组织会议形式来对其评价，不同层次组织不同会议。如果在操作有困难，对这个指标的评价，可以不做。

有了这几个方面的评估，对于一个员工来讲基本达到了对他考核要求，也做到了有依据可依。在具体操作中，最好以评估表的形式体现。但，为了保持年终绩效考核合理性，对最终结果采用强制分布法，应用二八原则进行设定比例。

第三篇：计划、目标制定及考核

目标的制定、分解及考核办法

一、总则

1、为保证计划、经营管理目标的顺利完成，使其真正成为指导公司生产经营活动的纲领性文件，能够总揽工作全局，规范其程序，特制订本制度。

2、集团公司将计划管理贯穿于各项管理之中，用计划管理来指导其他各项工作。将计划管理与目标管理相结合，与检查考核相结合，达到每个部门、每个员工每年、每月、每日都有工作目标。通过每个员工完成当天工作计划，累计完成每个部门乃至整个公司当月的工作计划。如此日积月累无限循环，将通洲焦化事业做专做精做强做大。

3、本考核办法适用全年的考核，有效的保证计划、经营管理目标的完成。

一、制订办法

1、公司的计划是根据公司发展需要，依据各部门提供的大量数据信息，特别是对公司外部同行业的相关信息进行认真分析、研究后制定出来的，用于指导公司下一的生产经营活动。

2、集团公司计划及经营管理目标，内容包括计划完成的主要经济指标、主要的战略发展目标、主要的管理目标。

3、主要经济指标和管理目标由企业计划管理处起草。起草过程中充分征求有关部门的意见。

4、草案起草完后召开专题讨论会，由各部门中层以上干部对草案进行审议讨论，提出修改意见。

5、根据讨论会提出的修改意见确定的主要经济指标、主要战略发展目标、主要的管理目标。

6、计划及目标的制定相应的有考核办法。

二、目标分解

1、公司的计划、经营管理目标确定后，各部门根据公司计划和管理目标中的相关内容，制定出本部门应实现的目标做为计划。

2、部门根据计划和部门实际情况，将目标分解到月，即制定出每个月应完成的部门目标。部门计划需经主管副总批准，各位副总经理要根据目标的相关内容制定出个人工作计划并将计划分解到每个月，即制定出每个月的个人工作计划。

4、部门计划指标要按分工分解到个人，个人再制定出具体实施计划，经部门经理审批后执行。

5、各位副总的个人工作计划中与部门有关的内容应同时分解到部门，由部门制定出具体的实施计划报主管副总批准后执行。这一部分计划内容同样也要落实到部门员工头上，由员工来实施。

6、各项计划的制定必须考虑周全，对外界变化因素要敏感，有充分的预见性，把未来可能对整体目标的冲击和不利影响减到最低程度，即所谓的预测利。

7、制定计划一定要突出主要目标，避免出现抓小放大的不良现象。

8、计划有先进性，又有可行性，即计划指标不宜过低，不应让各部门很轻易地完成或超额完成计划。计划指标也不能过高，否则很难调动员工的积极性。

9、制定计划应让全员参与，广泛讨论，集思广益，提高员工的自我管理意识。

三、实施、考核与奖惩兑现办法

1、各部门按计划，按时间分解指标时做到前紧后松，凡事向前赶而不往后拖，留有调整的余地。

2、保持计划的权威性，确因无法抗拒的因素导致计划无法执行时，要提前经公司高层或经理办公会审议修改计划指标。否则要如实按计划指标进行考核。

3、部门在实施计划时一定要发扬“锲而不舍，志在必得”的精神，千方百计克服一切困难，确保各项计划的完成。在计划实施过程中没有客观，结果就是对工作能力和业绩的最好说明。

4、在强调计划权威性的同时，也应对计划执行过程中发现的疏漏内容及时进行修正。还要根据情况的变化对计划进行补充完善。这种计划的修正、补充完善都要在经理办公会、调度会上讨论确定后成文下发到有关部门，做为执行考核依据。

5、为了把计划管理落到实处，必须加强考核力度。即每个月每个部门的计划完成情况要与部门员工报酬通过考核的方式挂钩，而每个员工每天工作目标完成的好坏直接与报酬收入挂钩。

6、企业计划管理处会不定期抽查，检查，其中包括安全、环保、质量等方面。

7、用日检查、月考核、年考核的方式引导大家全身心地投入到工作中去，去追求工作计划目标的完成，也就是追求个人报酬的增加。

8、公司计划中，明确规定公司完成经济指标情况与职工报酬挂钩方式，形成一种目标激励机制。

9、公司实行风险抵押金制度以便于提高人员的积极性、工作热情。

（一）兴茂公司部门计划及考核

1、部门计划是公司计划的分解，应当依据公司发展规划和预算的要求制订完成。

2、部门计划比公司计划中相关内容更具体，不仅要有完成的目标，而且要有完成目标的具体措施、办法等内容。特别是要有完成的具体时间。

3、部门计划应有团队建设、管理创新、员工培训的内容。

4、部门计划应由部门全体员工共同参与讨论，集思广益，并经主管副总审批后方可作为部门一年的工作指南。

5、对部门计划的考核要结合部门负责人的业绩考核同时进行，部门计划完成情况直接影响部门负责人年终业绩考核结果。部门经理、车间主任对本部门工作的完成情况负总责。

6、对部门计划的考核结果，关系到一个部门一年来工作的整体评价考核一定要准确合理。除了硬指标外，其他指标考核要听取上下游客户及相关配合部门的意见，考核一定要看清主流，不能因一些枝节小错影响对一个部门整体工作的评价，考核要以促进工作，调动员工积极性为目的，不以扣分为目的，也不以拉开差距为目的。

7、部门计划的考核与部门评比相结合，鼓励先进，鞭策落后。

一、中高层管理人员计划及考核

1、车间正副主任、部门正副经理及公司执行总经理、副总经理每年都要制定的个人工作计划。

2、中高层个人工作计划是公司工作计划的分解。因此中高层个人计划应围绕公司计划相关内容展开。

3、中高层个人计划必须与所领导的部门工作计划相衔接，中层干部的个人计划一般应包含在部门工作计划之内。高层干部的个人计划不同于部门计划，应有个人的独特内容。

4、中高层干部的个人计划必须具体化、数字化，必须包括个人培训目标、带团队目标等内容。

5、中层干部的个人计划应在部门内进行讨论，高层干部的个人计划应在经理办公会上讨论通过。

6、中层干部的个人计划需由主管副总审核，报执行总经理批准；执行总经理、副总经理的个人计划需由总经理审核批准。

7、中高层干部必须在每初向公司作个人述职报告，在未经审议通过时，应当主动辞去本身职务或由公司予以免职。

8、对中高层干部计划的考核，由企业计划管理处参照考核办法执行。

二、管理层员工（含工段长）计划制定与考核办法

1、管理层员工的计划应突出几个方面的内容（1）在新的一年里个人素质在哪些方面要有大的提高。（2）个人所分管的工作将取得哪些突破。

（3）本个人应完成的主要工作，应达到什么标准和具体要求。

2、管理员工的计划应与部门的计划相衔接，员工个人的计划是部门计划的分解，员工个人计划内容要比部门计划更多。

3、管理层员工的计划要在本部门讨论，并经部门负责人审核把关，确定成文后个人保存一份，部门负责人保存一份。

4、为了确保员工个人计划的落实，部门负责人要经常督促、提醒员工去完成个人计划，并协调解决员工个人无法解决的困难，帮助员工完成个人计划，中间有重大情况改变可调整个人计划。

5、对员工个人计划的考核，也是对员工一年来工作的评价。应召开部门专题会议，由部门负责人主持，让员工和服务对象评议。对计划完成情况进行认真分析，总结经验和不足。通过评议对每个人计划完成情况做出客观的评价。

6、对工段长个人计划的考核由所在车间落实。

（二）兴茂公司月度计划及考核

1、每月25日前都要向企业计划管理处送交部门月度计划。

2、各部门按公司月计划的内容开展各项工作。

3、总管理部检查、督促、考核各部门落实计划的情况。

一、部门月度计划

1、部门月度计划一般是由年计划分解而来。除了分解的硬指标外，还要根据实际工作需要增加新的内容，特别是在完善管理方面每月要有新的内容。

2、部门月度计划必须是由部门全体员工共同制定，共同执行。

3、部门月度计划的实施要靠部门每个员工都能完成个人承担的部门月度计划的相关内容来实现。

4、部门月度计划的考核参照月考核办法执行。不仅要考核硬指标的完成情况，还要看实施计划过程中人员素质有无提高，管理方面有无创新。既要看结果也要看过程。企业计划管理处设专人负责对各部门计划实施情况跟踪检查，征求相关部门的评价意见，在积累第一手资料的前提下力求考核准确。

5、部门经理、车间主任对部门月度计划完成情况负总责。对部门月度计划的考核主要对部门负责人，由总管理部执行。

二、管理人员、工段长以上人员月度计划及考核

1、管理层员工、工段长应每月25日前制定出下月的工作计划，主要根据本职岗位应承担部门月度计划中相关内容而定。

2、个人月度计划必须围绕部门计划展开，但应有个人独特内容，并须经主管领导审批。

3、个人月度计划的实施主要由员工本人承担，但也需要部门内员工的合作，部门负责人既要给予支持，又要负责督促。

4、个人月度计划的完成情况是管理层员工当月工作考核的主要内容。

5、个人计划要依据公司计划、部门计划以及公司有关的规章制度进行实施。

6、对个人月度计划的考核应与奖金考核相结合。

7、管理层员工每月考核汇总一次，由部门负责人执行，按照考核细则实施。

第四篇：如何制定合理的绩效工资考核方案之我见

如何制定合理的绩效工资考核方案之我见

摘要：现今，各行业职工最关心的是企业薪资待遇问题，工资待遇不仅体现了职工的价值，还透露着企业的经济实力。地质行业的绩效工资改革到现在已经8年，在8年的改革探索中，职工的绩效工资并没有得到很大的提升，主要原因是，绩效工资改革并不是简单的涨工资，还需要地质行业的行管单位进行一系列的配套改革，改革内容复杂导致改革工作困难。本文从绩效工资制度的利弊出发，对如何完善绩效工资制度的方法进行了简单介绍。

关键词：地质行业 绩效工资 方法绩效工资的内涵

企业的绩效工资是指除了职工的基本工资以外，根据职工工作表现制定的奖励工资。绩效工资是按照职工的工作量进行不同数量分配，职工的工作量越大、技术含量越高，绩效工资就会越多。绩效工资由职工基本工资、工龄工资、岗位工资和绩效工资四部分组成。绩效制度是劳动制度、人事制度以及工资制度结合形成的一种新的工资体系，它坚持公平公正的分配原则，有利于激励企业职工积极主动的投入到工作中来。绩效工资制度的利弊

2.1 绩效工资的优点。①充分调动员工的积极性。绩效机制是一种奖励机制。职工的工资与绩效有着直接的关系，有的职工做着同样的工作，但是绩效却存在很大的差距。绩效工资制度适合在地质行业的任何岗位上实施，建立一套科学合理的绩效工资体系，不仅有利于完善行业的工资制度，还可以使员工从其他职工身上看见自己的不足。②提高人力资源管理水平。地质行业建立绩效工作机制，是行业“以人为本”管理理念的体现，不仅有助于增加职工的团队协作精神，还有利于提高行业人力资源管理水平。它改变了传统形式上职工做多做少一个样、做好做坏一个样的待遇制度，有利于挖掘行业内部的优秀人才，健全行业的管理制度，提高行业建设者的素质水平。③拉近了管理者与职工之间的距离。绩效工资体制还可以拉近管理者与职工之间的距离。绩效工资体制使员工的劳动报酬与劳动付出成正比，公平公正的薪资报酬会提高职工的满意度，从而更加卖力地为管理层服务。

2.2 绩效工作的弊端。①降低职工之间信任度。绩效工资体制的实行，容易造成职工之间互相攀比的行为，同一职位职工绩效工资差距过大，会使职工感觉到不公平。有的职工为了提高自己的绩效工资，在工作的过程中不愿意与同事携手合作，大大降低了职工之间团结协作的能力，从而导致职工之间信任度的缺乏。②绩效考核的作用得不到发挥。地质行业的绩效评选，采用的是传统的投票形式，投票选优带有强烈的主观色彩，不利于绩效工资制度优势的发挥，反而会使职工之间产生距离，从而影响行业的发展。③绩效考核评价标准不科学。地质行业职工的工作效益没有明确的标准，绩效考核是按照职工的工作质量以及对行业的发展贡献为标准的。地质行业中同一职位的不同职工所做的事情也有可能不一样，这不利于统一的绩效评价体系的形成，从而导致绩效考核评价标准不科学。完善绩效工资制度的方法

地质行业的绩效工资体制要始终坚持效率优先、按劳分配、兼顾公平的原则。笔者结合多年的行业经验，对如何完善地质行业绩效工资制度提出了以下几点建议要求。

3.1 强化职工对绩效工资制度的认识。社会快速发展，人们的生活水平越来越高，职工对工资的需求也越来越大。为了进一步完善绩效工作制度，行业管理者就应该加大宣传力度，让职工清晰地认识到绩效工资制度的利弊。在宣传教育的过程中，还要让职工明确，绩效工资制度不是企业对员工的福利政策，想要获得更多的绩效工资就应该认真积极的工作。宣传工作的开展还要根据不同职位、不同思想人群进行针对性的宣传，让他们清醒的认识到绩效工资的优越性，从而积极配合完善绩效工资体制。

3.2 完善与绩效工资相关的配套制度。绩效工资不是一项单一的制度，在地质行业中，绩效工资制度是由行业内部的劳动保险、培训制度、人事管理和其他各项工作制度紧密结合形成的。地质行业的绩效工资体制要始终坚持效率优先、按劳分配、兼顾公平的原则，行业建设者在完善绩效工资体制时，可以采用多种形式，例如举报电话、意见簿等来充分完善与绩效工资相关的配套制度。

3.3 全方位调查研究。地质行业的劳动条件复杂，容易出现地质灾害、劳动强度大、生产操作复杂等问题。行业管理者完善绩效工资制度的前提就是需要对行业生产建设情况进行全面细致的调查，对行业内部独立的工作单位制定相应的绩效考核标准；对劳动强度大、劳动条件恶劣的部门采用科学合理的评价考核体系，坚持绩效考核公平公正的原则。

3.4 完善绩效反馈工作。绩效工资制度的建立很大程度上是为了提高职工的工作效率。通过以上方法对绩效工资制度进行完善后，行业管理者还应该高度重视绩效工资的反馈工作。将职工绩效工资透明化，不仅坚持了绩效工资评价体系中“公平公正”的原则，还有利于职工从他人身上发现自身的不足，从而改进自己的不足，为行业的发展建设做出努力。结束语

总的来说，绩效工资体制对行业的发展建设具有很大的推动作用，它可以充分调动员工的积极性、提高人力资源管理水平，还能拉近管理者与职工之间的距离。因此，行业管理者应该采取积极有效的措施，例如大力宣传，增强职工对绩效工资制度的认识、完善与绩效工资相关的配套制度以及完善绩效反馈工作等等，从而不断完善行业的绩效工资体制。

参考文献：

[1]王杰.地质行业绩效工资的利弊分析与思考[J].发展，2012（1）.[2]周兰芳.地勘事业单位实施绩效工资的思考[J].人力资源管理，2011（4）.[3]关洪志.地质勘查单位实施绩效工资的思考[J].中国经贸，2011（6）.

第五篇：制定调研方案

1．制定调研方案

在确认调查对象和建立评价指标后，就需要制定详细的调研方案。方案包括调研目的、调研内容、调研对象、样本规模和配额、研究方法、调研频率、调研执行时间、调研费用预算以及报告的撰写和提交时间等等。

在确定研究方式上，由于定量调研可以采取的方式包括：面访（包括入户访问、拦截式访问）、邮寄调查、电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。其中入户访问的要求比较高，要求知道所有顾客的住址，另外，访问成本是最高的。电话调查要求知道顾客的电话，对于没有电话联系方式的顾客则会被排除在调查范围之外，造成样本框的误差。邮寄调查的问卷回收期比较长，另外回答者的构成可能与实际顾客样本构成不一致。电话辅助的邮寄调查可以提高单纯的邮寄调查的回收率。拦截式访问的成本较低，访问比较容易受控制。结合本次调研项目的要求，最终决定采取社区内入户调查和超市门口拦截访问的方式，保证被访者分布的科学性。

2．设计问卷

为了获取更多更全面的信息，问卷采用了结构式和非结构式相结合的方法，所以调研问卷中同时使用了开放题和封闭题。

问卷包括三部分。第一部分是有关顾客的基本情况，如性别、年龄、教育水平、职业、家庭月收入等有关社会人口特征的问题，以了解消费者特征。

第二部分是有关顾客购买行为特征的问题，如何时购买、何地购买、购买何物、如何购买等问题。另一方面是测量部分顾客对不同档次超市的期望，采用从“高”至“低”的5级量表。第三部分为主体问题，以指标评价体系为基础设计了5级李克特类型的态度测量问题。被访者在5级李克特量表上表明他们的赞同程度，从“非常满意” 到“非常不满意”。

主体问题部分还设计了相应的开放题以期更深入地了解顾客对超市行业的评价，以弥补封闭题难以详细的缺陷。

六、实施顾客满意度调查访问

在此阶段，调研公司就需要按照调研方案中的时间进度、调查方式来实施研究的现场执行，在调研的过程中，超市市场部也可以派出相应的人员进行现场监控，以监督调查执行的可信度。

七、撰写顾客满意度报告

当调研现场执行结束后，经过数据的录入处理，最后由调研公司的研究员撰写调研报告。调研报告包括技术报告、数据报告、分析报告及附件。

技术报告：抽样是保证顾客满意度研究结果具有代表性的关键。此部分将详述如何定义调查对象、其代表性如何、样本框如何构成、采用何种抽样方法、具体的抽样步骤以及抽样中可能存在的偏差等；访问是保证结果真实性的关键。此部分还将详述访员的遴选、培训、督导中遇到的问题、实施进程，并向顾客说明如何对调查进行复核。

数据报告：将通过频数和百分比列表、图形、简单文字等说明本次调查的主要结果。分析报告：将通过显著性分析、相关分析、聚类分析等统计方法对调查结果中的内在关系进行分析，用文字和图形来说明分析结果，采取的研究模型有因素贡献度分析模型、提高满意度行动原则模型和满意度比较模型等，最终报告描述了竞争环境的定量轮廓：本超市及其竞争者在评估侧面上的满意度得分和排序、顾客满意度的主要影响因素、本超市的竞争强势点和弱势点、超市在不同顾客接触点上的顾客满意度水平的内部横向比较。分析报告还将包含结论与建议，研究人员根据数据报告、数据分析、文案研究、个人经验给出本次满意度研究的结论与建议，这些可能会对决策者有直接的意义。

分析报告附件：包括项目计划书、问卷、开放题统计结果、二手资料及其它对调查报告中的观点有说明意义的材料。

举例：因素贡献度分析模型?

这是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型。该模型的假设在于：

◎消费者对不同企业提供的同类服务（或产品）的满意度是有差异的，对某种服务的满意度是由多种因素共同决定的；

◎消费者知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；

◎任何企业的资源都是有限的。服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，区别出哪些是急需改进的是有重要价值的；

◎通过顾客对因素重要性的评价和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，其结果能够通过矩阵图清晰直观地显示。

2．要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：

１．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； ２．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；

３．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；

４．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。

组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这４种基本需求。但是，由于不同国家地区、不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。

3．调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：

1、1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；

2、2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；

3、3、判断轻重缓急，采取正确行动；

4、4、控制全过程。

就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。