婚纱摄影机构网络客服工作标准明细

第一篇：婚纱摄影机构网络客服工作标准明细

2015婚纱摄影机构网络客服工作标准明细

一． 商务通工作标准：

1.客人商务通上线后，看到浏览客户10秒钟内必须进行第一次邀请。2.客人拒绝邀请后，30秒钟内必须进行第二次邀请。

3.客人拒绝第二次邀请后，每30秒必须进行下次邀请，直至邀请客户第十次。4.客人商务通窗口对话后，进行专业咨询，五句话内必须要电话一次，如客户拒绝给电话号码，3句话后在进行要电话一次，要电话3次后，如客户拒绝才可要QQ或者微信或其他联系方式，要到QQ或者微信后，再加强要电话。

二． 电话邀约工作标准：

1.商务通上要到电话后一定5分钟内给客户第一时间回电话，第一通电话贯彻摄影店

内理念，让客人产生信任感，要按照我们客服部的电话说辞来进行电话咨询。2.第一通电话必须要问客人今天有没有时间到店内咨询一下，您看是中午有时间，还

是下午有时间呢？要进行当天的邀约，之后对邀约的情况进行客户情况登记。3.第一通电话后必须要3分钟内短信跟进，进行再次概念的灌输，让客户从声音和文 本上有一个初步概念。

4.未进店新客户前三天每天保证要有一通电话进行跟踪，进行有效的跟踪邀约，电话 跟进后可有短信的跟进。跟进后沟通情况进行登记。

5.周五邀约客人进店，每个客户都要进行电话邀约，按照我们每周的活动说辞，还有 客户需要的信息进行电话沟通和邀约。并且邀约后进行跟踪记录登记。

6.周六日要针对本周未到店的客户进行再次电话追踪，分析客户未到店原因，进行登 记。

三． 客户进店接待工作标准: 1.首先客户进店后，寒暄倒水请坐，打开样册介绍拍摄风格和效果，询问客户婚期以 及意向拍摄时间，渗透店内品质以及拍摄效果和技术含量。

2.询问客户预算，介绍相应套系内容以及相应活动，介绍产品材质以及拍摄效果，分 析客户需求，挖掘客户心理。

3.筛选档期，根据客户时间进行档期人员安排，签单交款。4.安排好后续服务，如选服装，或者约定选服装时间。5.进行送客，将客户送到电梯口，等待电梯门关闭。

四． 系统工作标准：

1.筛查资料，分到手上显示黄色的资源马上进行第一时间的电话追踪，邀约当天进店，要看清资源的信息，客户的需求，针对于客户需求进行电话沟通，了解客户的详细情况，进行系统登记，并且要3分钟之内发给客户地址短信以及预约编码。

2.对红色的显示资源进行逐一的追踪，电话追踪后详细做追踪记录，并且登记在系统 上，再标好下次追踪的时间。

3.系统未进店新客户每天一通电话进行邀约，进行短信跟进，详细情况标注在系统上，进行实时追踪。

4.每周五进行未进店新客户邀约，进店以及订单情况要进行当天系统的标注。

第二篇：未来北京婚纱摄影机构的发展前景

未来婚纱摄影机构的发展前景

在北京，婚纱摄影工作室应运而生的一刻起，就如后春笋般的一个接一个的生根发芽，现在几乎每个角落都有分布婚纱摄影工作室及影楼。

可以想象，竞争力多大，小型工作室如何堪重负，出路在哪里。婚纱摄影工作室的小老板们都在默默的摸索，殊不知好的模式即将诞生的情况下，这么多老板面临的是什么？

1、竞争力大

2、时间的消耗大

3、利润越来越少

4、被吞并

5、倒闭

一，每个行业都有竞争力，也必须有它才能优胜劣汰，保持行业波动发展

二，老板梦做了，只是在摸索，也不知道想出更有优势的模式来经营好工作室或者影楼，在顽固不化的思维模式下静静的前进，一生的时间消耗能有多少？

三，北京每个角落都有工作室或者影楼，手掌大的地方同一个行业也越来越多，竞争必然增

大，利润相对来说，也就逐渐在减少。

四，能存活到最后的都是一些有优势的工作室或者影楼，即将吞并小型工作室或者影楼也就

成为了必然趋势。

五，有些工作室没有存在的必要，索性也就关门大吉。

最好的方法：

1、加盟

2、连锁

3、云分布

一、加盟：加盟就是该企业组织，或者说加盟连锁总公司与加盟店二者之间的持续契约的关系。根据契约，总公司必须提供一项独特的商业特权，并加上人员培训、组织结构、经营管理及商品供销的协助；而加盟店也需付出相对的报偿；它是一种经济而简便的经商之道，经由一种商品或服务以及行销方法，以最小的风险和最大的机会获得成功。加盟特许经营的经营形式种类有很多，依出资比例与经营方式大概可以分为自愿加盟、委托加盟与特许加盟。

二、连锁：庞大的分支连锁机构

三、云分布：了解更多关于一线牵情缘的云分布模式

第三篇：网络客服培训标准

《网络客服培训》

炫付信息科技网络有限公司编制

一、网络客服语言规范

服务基本要求：

（1）反应及时（关键字：反应快、训练有素）

顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；

每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

（2）热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

（3）了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）

对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

（4）专业销售（自信，随需应变、舒服）

以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服

（5）主动推荐和关联销售

善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

（6）建立信任（建立好感、交朋友、）

通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任

（7）转移话题，促成交易

碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的

（8）体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）

服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

（9）可以充分利用网络优势，在对话中可以发一些表情，更直接有效的与顾客沟通。

2、用语基本准则：

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”，“亲”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

严禁用：

（1）哦，哦，嗯的语气词”

（2）知道，我不大清楚，我找不到人问”

（3）自己选吧，我也不懂”（4）及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

3、客服应该避免的几种情况

（1）责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极

（2）立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客

（3）专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失

（4）细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低

二、电话客服工作规范

1.欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈“亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。”“亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动。”*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

*亲，您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。2.对话用语——在对话过程中的标准对答“亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。”“亲，好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。”“哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。”“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。”3.议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本“亲，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）”“亲，你看的这款我们正在做活动，以进发是最低价了。”“×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办”“我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。”

支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感“亲，您好，您的订单已经提交，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。”“亲，您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。”5.物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问“您好。我们现在推出活动，太原市内各大小区和高新区附近写字楼，我们都可以免费送货的哦。”“亲，您的地址超出我们免费送货区域，需要您支付10元邮费，一般3-5天可以到货，给您带来的不便敬请原谅。”6.售后的对话“亲，您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。”7.评价对话“亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘qq，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。”

第四篇：婚纱摄影公司网络推广策划书2

婚纱摄影公司网络推广策划书2

现在，新人们选择摄影机构的同时，除了了解它们的知名度的同时，更看重它们“网誉”，但是现在绝大多数婚纱摄影类网站，也只对摄影机构进行简单的介绍，根本就不涉及“网誉”的评价，甚至有部分网站因为利益关系，对于一些网络口碑很差的摄影机构，也是睁一只眼闭一只眼.这不仅仅导致婚纱摄影行业的发展，而且严重影响了新人们的利益.其次是对于摄影作品的选择.据调查显示越来越多的新人认为：“现在的婚纱照不再意味着穿着婚纱拍几张照片就是婚纱照了.”随着时代的进步新人对婚纱照的要求越来越高，最时尚的潮流，最流行风格，最热门的景点、景色都是新人们最想了解的.然而目前许多网站对摄影作品并没有严格的筛选，更没有详细的分类，所以过于笼统的分类或是单一的分类根本无法满足新人们的需求.另外，网络时代的来临，伴随而来的是那些似是而非的观点，模糊着新人们的视线，更使新人们在网络洪流中找不到自己的喜欢.然而目前许多网站对摄影作品仅仅只是停留在展示阶段，新人根本无法通过网站了解时下最时尚的潮流，最流行风格，最热门的景点、景色.婚纱摄影公司进行网络营销的优势分析：

1、提升品牌

面向4亿网民展示.将自己的婚纱摄影品牌推向了新的高度！

2、开发客户资源

深入开展婚纱摄影公司网络营销，能有效影响部分无意识的潜在客户，进而促进咨询或销售，实现婚纱摄影网络营销的最终目的.3、扩展销售区域，地域文化特色给婚纱摄影行业带来的商机不容忽视.我们完全可以利用本地区商业、旅游等高峰交流期间进行特色影像拍摄推广，不要让地域优势白白浪费.4、降低成本

建设一个自己的婚纱摄影网站并投入网络营销，所需的成本比起户外广告、媒体广告及操作秀场都要节省很多.5、留住客户

由于进行影楼网站优化，影楼网络营销，婚纱网站优化，婚纱网络推广等，客户不必每次都前往贵公司，随时随地浏览影楼网站，了解最新活动，从根本上挽留住忠实客户.一、竞价广告

所谓竞价广告就是通过购买搜索引擎相关关键词搜索结果页中的排名位置.比如我们在百度搜搜中搜索“__婚纱摄影”就会看到，在搜索结果的最上面都是商家购买的竞价广告位，识别是否为竞价广告很简单，就看搜索结果的网址后是否含有“推广”字样，就知道了.之所以把竞价广告推广形式放在第一位，其突出优势是立竿见影、效果可控！只要你敢花钱排名就可往前，再往前！百度推广是一种非常省时的网络宣传方式.其实婚纱摄影网络营销竞价推广的道理看似很简单，但是也并非是花了钱就能立刻见效.尤其是婚纱摄影网络营销关键词的设置优化技巧和单价控制是直接决定你的竞价推广成败的因素.其中的很多细节问题处理不当都会直接导致竞价费用的浪费甚至没有效果.婚纱摄影网络营销竞价排名推广方式的弊端也较大，如果你曾经做过竞价广告排名，你一定有过这样的经历：“上个月，广告排在右侧第一位的出价只需要0.8元，现在已经要提高到4.5元.这意味着广告每被点击1次需要花费4.5元”；行业内的竞争可以让你在很短的时间内迅速提高成本.另外，点击收费模式的推广弊端也在于恶意点击现象严重，这也是行业无法规避的软肋，你可能会惊讶，为什么有时广告被点击了数十次，却没有任何一个客户来电咨询？其实并非客户看不懂你的网站，据了解，竞价广告平均半数以上的点击是被同行和一些做产品推销的人消耗掉的.做过竞价广告的人就知道，婚纱摄影网络营销行业的一次点击费用有多高，所以此方式也是目前推广方式中成本最高的一种，当然，只要你从广告中成交的顾客收益大于你的竞价费用的投入，那么这种婚纱摄影网络营销推广手段是非常值得利用的.对于大部分中小型影楼工作室来说，每月数万元的广告费用并非都能承受，目前婚纱摄影网络营销行业做竞价的主要以资金实力较雄厚的行业网站为主，所以中小影楼工作室就需要掌握其他低成本同时有有效的网络推广方法.二、搜索引擎优化（SEO）

竞价推广的目的就是为了在搜索引擎中占据好的排名.而搜索引擎优化的目的也同竞价推广完全一样.在百度等搜索引擎中，搜索结果的第一页中除了竞价推广的网站外，还有10个自然排名的网站.因此SEO的目的就是在首页的自然排名中让网站占据更好的位置.当然这种工作是无需像百度等搜索引擎付费的.只要排名做上去，点击越多当然越好，商家无需支付再支付任何的广告费用.同众多婚纱摄影网络营销商家的网站一样，对于搜索引擎优化，大都是将这个业务外包给专业的网络营销公司来策划和执行.如果网络公司或者SEO团队能将商家的网站优化至搜索引擎的首页，那么其效果就等同于竞价推广了.这类SEO优化工作的服务价格也会根据具体的情况和服务时间收费，通常一年需要万元以上的投入，而且也需要承担部分风险，因为网络公司不可能百分之百的保证将你的网站做到搜索引擎首页第几名的位置.尤其是在目前SEO行业混乱，几乎到了人人SEO的时代，技术实力也参差不齐，所以在选择SEO服务商时一定给要考察好公司有没有实力做好这样高竞争行业的优化，尤其是有没有同行的比较好的案例，不要担心一个服务商同时优化多个同行网站有什么矛盾__问题，你不做优化，仍然有其它在做.抢占搜索引擎自然排名的美差，谁都想拥有.其实，SEO优化已不神秘，网站优化是个技术工作，但并不完全是技术员的工作，掌握了一些简单优化技巧，对于那些“__婚纱摄影哪家好”“__口碑好的摄影工作室”等比较简单的关键词排名，我们自己也可以轻松完成.搜索引擎优化在婚纱摄影网络营销领域可以说投入最小，回报较高的一种推广形式.但是，优化的缺点主要是见效慢，优化是一个不断坚持的过程，效果一般需要较长的时间才能显现出来，一般的关键词大约需要1-3个月的优化期，竞争大的需要优化的时间会更长.所以建议企业可以在销售淡季进行网站SEO工作，到了销售旺季时排名也基本稳定了.据分析，SEO优化推广也是之后网络推广的主流趋势，当然其方法并不完全完全是关键词排名，而更多的应该在于长尾关键词及用户转化上.三、推广业务外包

现在网络上也有很多规模和营销能力不等的各种网络营销公司提供推广服务.对于一些网络推广或者纱摄影网络营销认知不太深的商家来说，将这种推广业务外包给网络营销公司执行也是一种不错的选择.同时根据具体推广业务或目的的不同，其收费也从数千元到上万元不等.至于这些营销公司的具体操作，有高端的广告策划，也有低端的简单信息发布等等.也因为其广告投入比较低，加上网络公司营销能力也层次不齐，所以其推广效果大都一般.这也是很多中小型影楼工作室通常选择的推广方式.其中__网营销公司就是一家婚纱摄影网络营销经验非常丰富的网络公司，有需要的婚纱摄影网络营销客户可以去看一下.四、购买婚纱摄影行业网站广告位

这一类推广方式就是在一些婚纱行业网站或地方门户网站上购买广告位或者其VIP服务.通常这些行业网站的大部分访客都是有拍照需求的潜在顾客群体，所以通过购买广告位容易增加商家的曝光率，从而增加顾客咨询量，同时网站VIP服务也会使商家在网站上宣传时获得更多特权和便利.此方式通常不同的网站，根据其网站人气收费从数千元到上万元不等.对于中小型影楼工作室来说，是可以尝试的一种网络推广方式.上面四种推广方法基本上是摄影行业最常用的.其优势很明显，但是投入和风险也较高.如果因为资金问题中断广告费用的投入，那么这些推广手段将立即停止.除了SEO可能暂时保持一段时间的排名外，其他推广业务的立即停止也会直接导致商家顾客咨询量的下降.同时大部分中小型商家并非都能投入这么多资金进行网络推广.对于这种高行业竞争的婚纱摄影网络营销行业，选择一种低成本、高性价比的网络推广方式非常重要，其前提是自己对网络环境的了解及营销思路的掌握，这样才能达到最好的婚纱摄影网络营销最好的效果，和给婚纱摄影网络营销商家带去更直接的利益.

第五篇：如何做好婚纱摄影类的网络宣传

如何做好婚纱摄影类的网络宣传

通过在各大论坛、博客、门户网扫街的形式，以及QQ推广、百度空间等大型互联网博客论坛等形式，来给我们公司进行网络宣传，以扩大公司在网友心中的影响力，还可以发布新人的样照，能够使更多的网友在网上就可以看出公司在摄影、化妆、礼服、后期等方面的技术能力，从而使他们更有信心接受我们。

1.网站上现有的TQ抓客工具和QQ在线交流，就是一种网络武器，其中通过TQ可以发现有顾客来访的迹象，顾客到来，就会同时弹出欢迎的消息窗口，如果顾客有意向过来拍照，可以通过TQ与我们在网上交流。但是，当下班或者电脑前没有人的时候，TQ必须退出，否则顾客在通过TQ与人交流的时候没人，有损公司在顾客心中的形象。当TQ不上线的时候，顾客可以通过使用QQ与我们取得联系，但是它不能记录顾客的来访信息，而且需要顾客加我们为好友才能交流，所以现在使用TQ和QQ在线交流工具，让他们互补，取长补短，从而完善我们的网络客服功能。

2.使用QQ签名档、空间、群组、互动、论坛、博客、问问等工具，发布公司新闻、活动、上传公司照片，但是不要以广告的形式出现，否则会被封闭。

3.通过使用各种身份（官方、客人、路人等），对我们的公司进行评价，造成一种顾客认可并推荐公司的“假象”。

4.网络秀场，发布帖子，开展各种形式的活动，免费发放奖品，平时公司员工在一起工作、一起欢乐的花絮上传到网站，使顾客感受到我们公司的团队氛围，从而相信我们有能力将他们的片子做得更好，对他们的服务更佳。

5.公司官方网站，经常更新，链接活动页面到论坛。

6.入驻博客，天涯、西祠、百度、新浪等网站，以图片、文化、感谢、经历的方式进行博客营销，博客内容真实有效，不可以出现广告、营销、虚假等信息，大约每半个月进行一次更新。需要公司各部门配合我们的工作，要求各部门的部门人员一张合照，每个工作人员 一张单人照，部门口号，部门员工“一句话”等内容，使顾客看到我们的团队建设是多么的优秀，会很情愿的选择我们的公司。既然公司在人员的培养方面很重视，那么对顾客也是同样的重视了，这也会让顾客对我们公司的印象大大提高。

7.通过地方门户网站进行发帖，回帖，规范化扫街，比如德州之窗、鲁北热线等各大网站，但是由于最近国家封闭论坛，所以这部分暂时不能做。

8.构建和谐网络社会，对顾客的客怨予以回复及时、真实处理，对顾客提出的服务优劣的员工做到有奖有罚。