2018年大布乡第二季度考核发现问题反馈及整改措施

第一篇：2018年大布乡第二季度考核发现问题反馈及整改措施

大布乡2018年第二季度

基本公共卫生服务项目考核发现问题反馈

2018年6月19日-6月27日，我大布乡卫生院公共卫生人员对乡医进行公共卫生第二季度考核，各项目人员对检查中出现的问题进行了总结，也梳理了下一步的工作思路和具体做法，现将检查中存在的问题和我乡下一阶段的工作整改措施汇总如下：

一、发现问题和整改措施

（一）组织管理

存在问题 ：卫生室文件缺失，督导和考核后无整改报告。培训后、无照片、无总结。

整改措施：完善各项文件，保留详细接受卫生院的督导、考核培训资料。培训后写培训小结，并留照片打印存档。(二）居民健康档案

存在问题 ：部分档案存在血压左右臂一致。部分档案未进行健康评价。老档案，老百姓不知道是干什么用的。新档案建立时不面对面测量、询问后再填写个人信息表，导致大部分居民不了解自己建档案信息情况。

整改措施：核实相应档案填写的血压值。健康档案体检表应进行健康评价。新建档案时，必须做到面对面真实填写纸质版信息，并及时正确录入微机。

（三）健康教育

存在问题：影音播放记录不完整，低盐覆盖率偏低。公共卫生知晓率低。居民不知道公共卫生是什么。

整改措施：按规范宣传健康教育，提高居民知晓率。

（四）儿童保健

存在问题：儿童电话打通率低，加强三岁以儿童免费健康查体（按频次）。台账填写不全，无身份证号码。

整改措施：提高儿童电话打通率、完善儿童按频次健康查体。台账应填完整。(五）孕产妇保健

存在问题：电子档案未及时录入。纸质档案填写不完善未更新。

整改措施：及时输入电子档案。认真填写纸质档案并及时更新。

(六)、老年人管理、高血压患者管理、糖尿病患者管理

存在问题：部分慢病随访表有空项，填写不规范。有的电话联系不上，部分未做到面对面真实随访。如：药物、吸烟、饮酒状况填写不规范、不真实。

整改措施：每季度面对面真实随访慢病人群，并保留照片，认真填写随访记录表和台账。

（七）传染病及突发公共卫生事件

存在问题：乡村医生门诊登记未进行填写；针对传染病的宣传教育力度太小；无传染病的风险管理；突发公共卫生

事件无正式领导组织文件、未进行健康教育宣传。

整改措施：对以上发现问题及时的进行整改、补充完善资料，做好传染病的所有防控工作。

（九）卫生监督协管

存在问题：现场检查记录建立不完善，存在缺项漏报情况；档案资料建立不完善，存在缺项现象；报告记录不完善，存在漏报、迟报的现象，未及时存档。

整改措施：完善建立档案资料，及时补充缺项、漏项的内容；完善各项服务记录、培训记录，杜绝缺项、漏项；及时上报，并及时分类存档。(十）满意度

电话接通率低，健康教育宣传不到位，群众不知道基本公共卫生服务项目。

整改措施：加大对本乡居民的宣传力度，提高群众知晓率和满意度；让我乡居民进一步了解公共卫生服务项目的内容。

（十一）死因检测、肿瘤、心脑血管检测管理

存在问题：死亡信息登记报告率低，死因链填写不全；肿瘤登记报告率低。

整改措施：提高死因肿瘤报告率；完善死因链的填写。预防接种

（十二）预防接种

存在问题：个别村未及时更新增加预防接种卡，到期未 种登记表填写不规范，资料整理不规范。

整改措施：及时更新预防接种卡，规范整理各项资料。

（十三）省增项目

残疾人未及时随访指导

二、问题产生的原因：

一是工作开展中不标准，不精细，不规范，如档案管理缺项、漏项;不及时更新等。

二是部分乡医工作不真实，态度不认真存在造假现象。三是只要求做了，没管做的对错和规范。

三、工作计划

1.抓落实、抓规范，实施精细化管理

制定详细可行的绩效考核方案，全面实施精细化管理。由卫生院抽取精干力量对辖区内的乡村医生进行真实、具体、有效的绩效考核，每月考核一次，将考核结果与机构项目补助资金拨付挂钩，促进医疗机构的长期良性发展。

（1）认真准备积极完善。充分利用现有时间抽调精干人员，集中开展各类重点人群档案的自查自纠整改工作，确保各类资料信息真实完善准确。特别是辖区内65岁及以上免费查体的常住居民，逐一进行面对面核实或电话核实，全部进行回访，将查体结果及时录入电子档案，完善老年人健康档案信息，这是科学发展观考核的内容。对于居民健康档

案，尤其是近2年以来没有随访记录、就诊记录等动态的健康档案，一定要面对面核实或电话核实。对于失访（死亡、户口迁出、外地务工）的健康档案和不符合本人实际的档案要从目前的纸质和电子健康档案信息中删除；对没有更新记录的档案，及时进行信息核实和更新；对未按《国家基本公共服务项目服务规范（2017年版）》格式要求建立的健康档案，重新建立、补充或完善。做到建立一份，合格一份，确保所建立的各类档案符合2017年版公共卫生服务规范要求。

（2）调动人员积极性。及时制定乡村医生考核方案，足额拨付服务经费，充分调动我院公共卫生工作人员和乡村医生的积极性，对乡村医生考核情况将作为公共卫生经费发放的依据。

（3）实施精细化管理。今年公共卫生将实行精细化管理，实行一把手负责制，院长把好项目执行的质量关。把基本公共卫生和基本医疗相接合。同时专业卫生机构要发挥应有的业务作用，做好培训，指导好基层工作，及时总结工作成效，把任务做真、做实，切实把公共卫生工作真正提升一个新水平。

2.加强人员培训，提高业务水平

制定详细可行的培训计划，对《国家基本公共卫生服务项目规范（2017年版）》的内容进行系统培训，培养技术力量，增强业务能力。一是全系统各级从事公共卫生工作人员

认真学习2017版公共卫生规范，二是采取走出去请进来的灵活的工作方式，积极学习外单位和外地公共卫生工作先进经验和做法，避免闭门造车和不会不问不学。

3.提高认识，转变观念

公共卫生是一项长期的工作，不单纯是哪个科室的工作，需要各科室通力协作、积极配合。必须改掉对存在的问题虚心接受却坚决不改的毛病。养成知错就改，并坚持不懈地做好各项工作。

大布乡卫生院

公共卫生科 2018年6月29日

第二篇：2016年年终考核院感反馈及整改措施

2016年年终院感 考核反馈意见及整改措施

存在的问题： 预检分诊配备的是一次性口罩。发热门诊没有制度、流程及单独的房间。妇科门诊扩阴器储备过多，存放不合适（一大箱子放在地上）。口腔科纸塑包装只写明高压时间，没写失效时间；成形夹关节有锈；配备的酶洗剂索证不全。人流室洗手池设施过于简陋，水龙头是手动式。

整改措施： 预检分诊配备外科口罩。发热门诊设置合理的制度及流程，预留房间为院感爆发备用。3 妇科门诊扩阴器根据使用数量领用，用储物盒放在一次性使用柜内保存使用。其余由库房保管。口腔科消毒备用的一次性物品，标明高压时间及过期时间。配备不全的资质及时向经销商索要齐全。向院领导反应，改善人流室洗手设施情况，配备非手触式水龙头。

第三篇：2016.03关键环节质量考核反馈与整改措施（范文模版）

急危重症患者质量考核反馈与整改措施

2015年三季度医务科按计划组织质控医师对全院各病区的急危重症患者管理进行了质控检查，每个病区抽查3-5份急危重症病历，通过检查反映出各病区对急危重症患者较为重视，总体质量持续好转，但检查中仍发现一些问题没有得到有效整改，具体总结如下：

一、急危重症患者质量管理存在问题：

1、个别疾病符合危重症的标准，但医嘱中未开具病危（重），如脑外伤、脑血管意外等，总体例数较一季度明显减少；

2、病程记录不及时或漏记，按病历书写规范要求，病危重患者至少每天记录一次病程，病情变化随时记，但个别职工未执行；

3、部分医患沟通内容不详实，带有黏贴复制痕迹，未根据病情加以修改；

4、少数入院评估不具体，特别是未反映出病情危重，如冠心病、慢阻肺等对心功能未作评估；

5、个别危重患者抢救后未书写抢救记录，如脑外伤病例；

6、仍有个别抢救病历首页中抢救次数以“—”替代；

7、三级查房制度执行不到位。①上级医师查房记录内容简单，无分析及指导意见；②少数病危重患者上级医师查房不及时。

8、仍有指纹不规范，无从辨认，未注明部位。

前三季度病历质量甲级率统计

甲级率92.59291.59190.59089.5一季度二季度季度三季度甲级率百分比

前三季度缺陷数统计

缺陷数403020100一季度二季度季度三季度缺陷数

二、原因分析：

1、少数医师责任心不强，工作马虎，以完成书写为目标，有的书写病程记录等不及时，打印时未对电子版本认真核对，导致打印错误。

2、医疗安全意识差，平时诊疗工作不注重医疗安全，书写不认真，未严格执行病历书写规范，黏贴复制后未仔细核对、修改。

3、技术水平提升不快，目前诊疗的基础工作大部分由住院医师完成，其基本功相对较差，书写病历难免达不到要求。

4、少数科室诊疗工作相对较忙，工作难免顾此失彼。

5、培训工作与院科两级质控不到位，没有加强考核。

三、整改意见及要求：

各病区要持续关注急危重症患者的管理，加强科内学习和科室质控工作与考核，注重方式方法，掌握质控技巧，要求如下：

1、认真学习《医院住院病历质量评定标准》并执行，要求职工写好每一份住院病历。

2、病危（重）患者均应根据病情签署病危（重）通知书，并执行好医患沟通制度，掌握沟通技巧。

3、按规范书写抢救记录：内容详见培训记录。抢救记录由经治医师书写，主治及以上医师审签。抢救记录的书写时机为病情初步平稳后6小时内。病情平稳24小时后再次抢救作为第二次抢救。

4、规范进行入院评估，具体病情具体评估，不能千篇一律，生搬硬套，包

括是否病危重、急诊、是否有潜在病情变化等，杜绝复制黏贴现象。

5、认真落实医疗核心制度，特别是落实讨论制度，讨论要有具体内容，结合实际病情。

7、强化法律意识：保证指纹清晰可辨，病历杜绝涂改刀刮现象，防止原则性错误发生等。

医务科

2015年9月

围手术期管理质量考核反馈与整改措施

2016年一季度医务科按计划组织质控医师对全院各手术科室的围手术期管理进行了质控检查，共抽查37份手术病历，各科总体情况较去年有所好转，如各科均重视医患沟通工作，围手术期抗菌药物的使用进一步规范，基本完善术前检查，应进行术前讨论的均有科室讨论记录等，但检查中仍有些问题经多次反馈持续改善效果不明显，没有得到有效整改，具体总结如下：

一、围手术期质量管理存在问题：

1、少数病例使用抗生素不规范：无菌手术术后使用抗生素时间长，＞72小时，取内固定手术不建议使用抗生素，骨科明显，但总体有持续改进；术前使用头孢类抗菌药物选择三代为主不规范；初级职称医师未经主治医师审签开具限制级抗生素等。

2、仍有个别手术患者术前未行感染性疾病筛查，如患者拒绝应患方签字。

3、手术医嘱开具时机不不熟悉，主要是只为了缩短平均住院日。

4、CHA评分表缺项未填，包括局部麻醉下所行手术。

5、个别科室手术安全核查工作执行不熟练，往往遗漏相关步骤。

6、个别病例未制定手术计划或手术计划不具体，未针对手术并发症及意外情况制定防范措施。

7、病程记录不规范或简单：三级查房记录内容简单或拷贝，未针对病情分析，提出进一步诊疗措施。

8、术前诊断不完全明确未进行术前讨论，如术前诊断“腹痛待查：急性阑尾炎”虽充分考虑急性阑尾炎，但毕竟未确诊，建议讨论。

9、医嘱有涂改现象。

10、手术名称不规范：如术前诊断胃间质瘤，手术方式为胃癌根治术。

缺陷总数对比统计图

缺陷数6050403020100一季度二季度季度三季度缺陷数缺陷数

前三季度病历质量甲级率统计

甲级率94%92%90%88%86%84%82%80%一季度二季度季度三季度百分比甲级率

二、原因分析：

1、少数医务人员对围手术期管理不重视，责任心不强，没有较好地执行各项制度或规程。

2、个别低年资医师业务能力不强，对临床技术操作规范及临床诊疗指南不熟悉。

3、院科两级质控与考核未落实。

4、培训工作不到位。

三、整改措施及要求：

1、掌握手术医嘱开具的时机等相关制度与规范：参照前阶段下发标准。

2、为每一例患者制定手术治疗计划，需术前讨论的可与术前讨论合并书写，无需术前讨论的术前应书写手术治疗计划（可与上级医师查房记录合并），手术

治疗计划的记录包括术前诊断、拟施行的手术名称、可能出现的问题与对策等。

3、严格执行其他围手术期相关制度：手术部位识别标示制度与流程、手术安全核查与手术风险评估制度与流程、手术医师资格分级授权管理制度与程序、手术医师能力评价与再授权的制度与程序、患者病情评估与术前讨论制度、患者知情同意制度与程序、重大手术（包括急诊情况下）报告审批管理的制度与流程、急诊手术管理的相关制度与流程、术后患者管理相关制度与流程、手术后并发症的风险评估和预防措施（术后病程录中体现）、“非计划再次手术”相关管理制度与流程。

4、掌握围手术期抗菌药物的合理使用原则。

5、认真执行其他核心制度如会诊制度、病历书写规范制度等。

6、更加注重安全意识：如变更手术方式需另行沟通并签字；杜绝涂改刀刮现象；术后复查等检查报告单的保存；常规开展感染性疾病筛查等。

医务科

2015年9月

有创诊疗质量考核反馈与整改措施

2016年一季度医务科按计划组织质控医师对全院各科室的有创诊疗操作管理进行了质控检查，共抽查13份有创诊疗病历，涉及6个科室（病区），总体情况较去年有所好转，如所有诊疗操作符合适应症、能完善操作前相关准备工作、履行知情同意制度、操作后加强观察、处置合理、基本执行院感相关制度与规定等等，但检查中仍发现一些问题没有得到有效整改，具体总结如下：

一、存在问题：

1、个别类型的知情同意书仍未保存在病历中，如CT增强扫描知情同意书仍保存在CT室。

2、个别表格式的操作（手术）记录缺项较多。

3、利普刀术后未另行开具术后医嘱、另行书写术后记录。

4、有的手术医嘱中的手术名称欠规范，与手术编码中的名称不一致；有的首页中的手术名称与实际手术不符，如内镜下治疗、妇产科腹腔镜手术等。

5、知情同意书中仍有缺项未填；有的知情同意书使用比较随意，如深静脉穿刺者使用麻醉知情同意书。

6、个别特殊诊疗缺少医嘱。

7、手术切口类别判断错误，未按照第二版病历书写规范执行。

8、授权委托书缺项未填，如授权人未签字；一例知情同意书为非患者本人签字或被委托人签字，而由其他人签字。

二、原因分析：

1、部分员工对何为有创诊疗操作及有创诊疗的管理要求不熟悉；

2、对新版病历书写规范不熟悉，科室未开展再次培训；

3、部分人员法律意识淡漠，如知情同意书非本人签字的缺授权委托书和身份证件的复印件、随意由他人签字（非患者及授权委托人），一旦发生医疗纠纷，需承担相关法律责任；

4、少部分员工工作缺乏主动性，表现为病历中缺项未填、出现拷贝痕迹等；

5、院科两级考核不到位，奖惩措施未落实。

三、整改措施：

1、进一步加强员工的法律意识，医务科将结合医疗投诉、医疗纠纷等进行全员法律法规教育，培养员工依法执业意识，保障患者合法权益；

2、进一步加强病历书写规范制度的执行与落实，如首页填写规范等，结合新版病历书写规范逐步完善各项记录；

3、严格执行知情同意制度，杜绝知情同意书非本人签字的缺授权委托书和身份证件的复印件以及随意由他人签署同意书等现象；

4、加强科室的业务学习与应急预案的培训与演练，培训要求落实到每一位员工，取得实效，使医务人员熟悉各项操作技能；

5、加强院科两级考核，严格落实奖惩措施，不断规范医疗行为。

医务科

2016年4月

输血与药物管理质量考核反馈与整改措施

2015年三季度医务科按计划组织质控医师对全院各科室的输血与药物管理进行了质控检查，总体情况较去年有所好转，各小组已进行相关质控活动，及时书写输血记录，抗菌药物管理逐年规范，肿瘤患者化疗前落实知情同意制度及分级管理制度，精麻药品严格执行准入管理，遵守相关法规与规章制度等等，但检查中发现一些问题没有得到有效整改，具体总结如下：

一、存在问题：

1、少数科室对抗菌药物、麻醉药物、抗肿瘤药物和激素类药物的分级管理执行不到位，如住院医师开具限制级抗菌药物等上述药物的医嘱无上级医师（或经授权的医师）签字确认。

2、使用胰岛素加入补液中静脉点滴后未能规范时监测血糖变化，个别患者

使用胰岛素后即离院，未注意用药后反应。

3、个别病历使用抗菌药物无依据，如取内固定手术术前使用抗菌药物，具体情况参照抗菌药物临床应用专项整治活动资料。

4、少数化疗、输血等特殊治疗后缺交接班记录。

5、部分药物的使用缺乏适应症，如地塞米松针仅单纯用于退热治疗无依据。

6、少数输血申请单中有缺项未填，个别输血申请单中输血成分、输血目的与诊断互不相符。

7、仍有个别科室输血前相关检查有漏查现象。

8、少数输血记录不规范，内容简单，与输血后疗效评价合并书写时，书写的时效不合理，详细参照新版病历书写规范。

二、原因分析：

1、院部培训工作不到位或相关培训未取得实效，留有死角，少数医务人员对相关制度、流程与规范仍不熟悉，导致工作出现偏差。

2、个别人员对该项工作不重视，无视医疗安全，不重视医疗核心制度，工作马虎，以完成任务为目的。

3、少数科室的科主任缺乏管理经验，不能较好地运用PDCA等质量管理工具，各项工作缺少计划，导致相关问题反复出现，不能得到有效整改。

4、低年资医师相对业务能力差，绝大部分医疗文书由低年资医师完成，加上少数科室人员紧张，工作量较大，难免出现一些低级错误。

5、院科两级质控与考核未真正落实。

三、整改措施：

1、建议各科室利用院部培训时的课件开展科室内培训，培训不留死角，使每一位职工了解相关制度、规范与流程等，并应用到工作中。相关职能部门将根据实际情况开展院部培训工作。

2、进一步健全管理方法，熟练应用PDCA等管理工具，工作有计划、检查分析与反馈，做到持续改进。

3、进一步落实各项分级管理与授权，医务科已对输血用量、麻醉药品、抗菌药物、化疗药品实行了医师授权与分级管理，希望各科室在临床工作中进一步加以落实。

4、加强资料的整理与收集，科室进行相关培训或会议讨论要形成文字资料并归档。

5、更加严格执行病历书写规范、交接班等核心制度，以确保医疗质量与患者安全。

6、加强院科两级质控，落实奖惩考核。

医务科

2015年9月

第四篇：生计部巡查发现问题整改措施

生计部针对巡查发现问题的整改措施

一、车辆报废后继续使用，存在安全隐患。整改措施：

1、严格按照《道路交通安全法》及集团公司《车辆安全管理规定》，要求车辆管理单位（综合服务中心）立即停用报废车辆，并做封存处理，杜绝报废车辆上路现象。

2、根据集团公司《车辆安全管理规定》，修订完善电冶公司车辆报废流程及相关规定，消除安全隐患。

二、安全管理不到位，职工安全意识不强。整改措施：

1、组织开展工伤事故预防讲座及安全生产知识培训教育，提高职工安全意识和综合素质，减少不安全事件发生。

2、加强生产现场及职工劳动保护监督管理，每周三定期进行劳动防护用品穿戴专项检查，强化安全考核（发现违反规定者，每人每次处罚50元，并对所在单位进行月度安全考核）。

3、修订完善《劳动防护用品佩戴监督管理办法》，要求各单位建立健全各单位劳动保护用品管理台账。定期开展专项检查，对未及时统计记录、弄虚作假者，进行月度考核。

4、建立安全微信群，发布每日安全检查情况及设备设施消缺情况等，实现对生产现场全过程监督和指导，避免安全事件的发生。

第五篇：反馈整改措施如下

反馈整改措施如下：

1、全体护理人员衣帽要整洁，发不过肩，手上不能戴戒指，鞋子要统一。

2、加强护理人员的操作和理论培训，考核。

3、培训

按实施细则的要求提高知晓率。（中长期规划，2014年工作计划，2013年工作总结、危急值、）

4、加强急救人员培训，急救物品处于备用状态，护士熟悉急救物品的使用。

5、加强CPR培训，原来的ABC改为CAB。进一步加强医护之间的配合。

6、门诊输液室要有座位号，同时输液上贴输液卡 输液卡上必须填写配置者姓名，执行者姓名。另外要隔离输液室，并要标识。

7、满意度调查

还要加强做

8、护理文件书写

体温单

交班本 长期医嘱单

还要有各单元的护士长和护理部加强监督，写错统一整改。

9、护理部

要有护理业务查房登记本

10、手术室的交接本

（从病房到手术间、从手术间到病房）用16K纸复印后发给手术室。

11、护理核心制度

制定为 十五 项。内容统一培训，考核、12、学习护士条例的内容

统一培训

考核

13、护理操作常见并发症及预防处理

统一培训 考核

14、加强病房（住院部

妇保站

急诊科）的管理搞好卫生。病房内的卫生死角和卫生间等。

15、各单元的护理人员必须加强病人的健康宣教，腕带的目的等

16、护理不良事件

加强培训

考核

17、护理核心条款

优质护理

提高医护的知晓率。学习优质护理主题，目标内涵。开展优质护理服务 只有一个文字形式的记录（是在住院部开展的）在病房内贴标识，住院部的走廊上贴 开展优质护理服务项目 如 特级护理 晨间护理

要怎么做

晚间护理要怎么做，一级护理 晨间护理

要怎么做

晚间护理要怎么做等内容。要双语的。还要写一个开展优质护理活动取得初步成效的简报。开展优质护理服务患者满意度调查（以前的满意度是怎么样的开展优质护理服务后的满意度时什么样的）。开展优质护理病房加强健康宣教，饮食指导，用药指导等。

优质护理服务具体怎么开展细节上的东西（利用半天时间到人民医院去进一步学习）

18、学习和培训相关法律法规知识

并考核

19、压疮的一些知识

还要加强培训

考核

20、跌倒

压疮

标识（到时在人民医院 接几个样本

在做标识）