2010年述职报告(娄鹏程)

第一篇：2010年述职报告(娄鹏程)

勇于挑战、追求卓越------2010年述职报告

2010年述职报告

——勇于挑战 追求卓越 娄鹏程

2010年是酒店经营和管理面临挑战的一年，对我个人来说则是一个不断学习、不断追求成长的过程。一年来本人在酒店领导和同事的不断帮助以及通过自身的不断努力，从管理经验和个人学识方面都获得了进一步的锻炼和提高，为自己积累了更为丰富的管理经验，也为今后更多的工作打下了坚实的基础。在这一年当中，我不断学习着餐饮的运作方式，学习着餐饮的管理模式，感受着餐饮的文化氛围。在此，现将一年来的个人工作总结回顾如下：

工作篇

（一）脚踏实地，兢兢业业 在这一年中，在酒店领导的指导下，学到了餐饮的种种知识及管理经验，在感到欣慰的同时，也感受到了很大的压力。一开始由于管理经验的欠缺，很难发现问题的根源，所以根本不用说有什么眼界。虽然众多难题摆在面前，但我没有退却，我相信只要努力，所有困难都会迎刃而解，我不服输且自信的性格让我没有放弃，我坚持下来了，虽然我做的与领导期望还有距离，但我知道自己已尽力了，我一直坚信努力是无止境的，充满自信的我只能全身心的投入到部门的管理工作中去，去接受各种挑战和压力，工作中遇到不懂或困难就向领导、同事请教交流，在日常管理中从被动到主动，从部分员工对我的疑惑到接受再从接受到拥护，我都在切身的感受着当中的酸甜苦辣。虽然常常感到身心疲惫,但我的心态始终是积极的，虽然自身还存在着较多的问题和缺点，尤其是在主题活动美食的操作上给酒店带来了较多遗憾，其中也包括我个人工作执行力上的欠缺，都让我对自身的缺点有了更为清晰的了解，也为下一步自身的提升理清了思路和方向。反过来说当我的付出得到市场和顾客的认可得到酒店何总的肯定和认同时，当本地餐饮市场的竞争日益激烈和挑战日益复杂的情况下，我做到了在冷静中了解自身优劣势，在了解中不断的总结学习，从学习中去提升，在客户的反馈中不断的去发现整改菜肴质量和服务品质，在工作的压力和斗志中，在团队的努力下一步步走过来最终经受住了市场和酒店的检阅，内心的感触是任何语言都无法表述的，因为在劳累和努力中感受到的是心酸不易和理解，在市场竞争中让我找到了头绪和思路以及自信，我找到了市场，餐饮，消费者三者之间的共需点，在竞争中我做到了让自己更加了解本地市场，了解消费者所需，了解我自己的团队，做勇于挑战、追求卓越------2010年述职报告

餐饮并没有好坏之分，只有不断的努力不断的付出不断的学习，相信我们的亮点我们的经营数据和客户的认同度是同步的。作为一名餐饮总监和行政总厨在学习中成长在“感恩中奋进”，是我的原则，是开元让我成长给我平台，是酒店领导给了我机会，是同事给予了我支持，我惟有更加努力的工作，才能不辜负他们对我的期望.“不懂惟有努力”，对我来说只有比别人付出更多的时间，更加刻苦努力的学习，才能准备好接受各种市场的挑战。

(二)、以身作则，严谨管理 作为一名部门管理人员，只有以身作则，严已律己，要求员工做到的自己必须首先做到，这样才能得到员工的信任和尊重，保证员工队伍的团结稳定，也有利于优秀人才和专业人才的培养。

1.在日常管理工作中，注重自身形象和言谈举止，要求员工做到的自己首先做到，工作中勇于承担责任，起到员工的表率作用，同时本人严格管理，将提高服务人员的基本素质作为本人的管理重点，特别是针对新员工流动较大、新手较多等问题与餐厅经理和主管商量如何对策与措施。

2.发扬团队合作精神，打造一支充满凝聚力、战斗力的团队。在管理整个部门的一年多中，很多事情让我感动，我感动传菜组员工的团结一致，凌晨十二点还在开元厅翻台。我感动值台员受了委屈，还会拿出灿烂的笑容接待好每项服务，我感动厨师手被刀隔破了皮，流了很多血还一直坚持在岗位上，所以餐饮部至少在我的心目中，团队凝聚力是最强的一支队伍。

3.实施人本管理，提倡快乐工作理念。现代酒店的管理理念已经从顾客第一延伸到员工第一上来，充分体现了人与人之间平等与尊重的特征。同时我也相信“没有快乐的员工就没有快乐的客人”，这也是对“以人为本”思想的深层认识。在具体的工作中，本人牢牢树立“管理即服务”的思想意识，即本着“服务员为客人提供服务，管理者为员工服务”的思想出发，在工作、学习、生活等方面去关心员工，为自己的下属创造良好的工作环境和愉快的工作心情。举个例子，前几天我对个别管理人员与员工进行了谈心，可以说谈心效果非常明显，每当我跟他们说，今天宴会比较忙，个别班组员工下班后部份要留下加班，员工都会自告奋勇跟我说：我来加班吧。特别是一些外出协助的服务的时候，餐勇于挑战、追求卓越------2010年述职报告

厅和厨房的人员都积极配合，我又一次感动了，所以本人平时注意与员工进行真诚的谈心与交流，认真听取员工对部门和酒店的工作意见，进一步拉近了员工与管理人员间的距离，加深了彼此之间 的了解，使部门的队伍更具凝聚力和战斗力，也为本人顺利开展工作奠定了扎实的基础。

生活篇

在开元七年多，在这七年多中我对我的家人有太多的歉意。现在面对着金海和周边社会餐饮的相继开业，经营压力非常的大，然而客户的感情的维系也被列入了日常的工作中。每天开餐前在厨房协助主管一起排菜，然后关注的上菜速度，把关着菜肴质量，等菜差不多的时候，还得着上西装去包厢拜访宾客，询问宾客意见，敬酒等。更多时候的酒是空腹下肚的，因为晚上忙，下午饭也没来得及去吃。每天一早出门，晚上喝得醉醺醺回家，有时一连几天也没和妻子照面，因为上班时间不一致。更别说孩子了，女儿是有时一周也难得见一次面，导致现在和女儿关系也变得生疏。我要感谢我的妻子和家人，也应该说妻子是我的精神支柱，在工作中她一直支持着我。虽然有时工作会有一些不如意，有时会让我徘徊和忧郁，但是想想家人支持，领导的信任，同事之间的那份情，我最终舍不得，我爱我的家人，爱我的领导，我爱我的同事，特别是餐厅一帮活蹦乱跳的小姑娘，每天一声声总监的叫，我不忍心离开我的餐饮团队，一切都会过去的，所以我更要勇于面对新的挑战。

有待提高之处

在这一年当中，我感受很深，同时也深感自己的不足，同时也是本人今后进一步努力的方向：

1、工作中可能出现的问题和困难，还需要注重从总体上把握，增强工作的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。

2、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱，在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。

3、跟领导主动沟通的力度还不够大，导致对一些理念、工作的把握产生偏差；

4、其次创新意识还有待于进一步加强。

2011年工作打算 勇于挑战、追求卓越------2010年述职报告

1、努力提高自身的管理水平

一个部门的高效运行和他的主管人员的综合管理水平切切相关，剖析2010年的工作，我有很多的不足之处（专业技能、待人处事、高效工作、创新能力等等），针对以上不足2011年将努力学习从而提高综合水平。

2、加强客户感情维系从而增加客户群

客户关系是否融洽性影响着整个酒店的运行，在2010年我有一大部份自己的客户群，但我要更多更广，明年在客户关系这块我对自己有三个要求：1）、要求老客户消费次数增多，开发新客户；2）、加强宾客感情维系，增加拜访力度；3）在自己做好的同时，努力培养全员销售意识，特别是餐务中心这块要加强销售意识，3、“管理”与“经营”成双赢

2011我们仍然要继续开拓宴会和会议市场，在抓好经营的同时，我着重要做好内部管理。积极开展各项主题营销活动，多和兄弟酒店交流和学习相关厨房管理知识，使自己能够更好的提升综合素质，并对新菜肴开发、产品销售、质量建设、队伍建设、节支降耗等方面进行全方面的研究。

2010年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，更得力于餐饮部各级管理人员对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。同时希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！在新一年里，再接再厉，针对以上的不足，我将尽最大的努力，给自己以高标准、严要求，为宁海开元新世纪大酒店作出更大的贡献。同时也相信明年的开元会更加灿烂。

娄鹏程

2010-11-22

第二篇：鹏程家居网站规划报告

鹏程家居网站规划报告

一、网站主题

鹏程家居

二、网站需要采取的技术

这次网站实训的任务是做一个网站，然而我在这次任务中确立的网站类型是家居类型的网站，因为我觉得家居行业的网站做出来会比较的漂亮、大方、给人一种耳目一新的感觉，在其中需要采取的技术包括：图片的处理、flash的制作、网站简单代码的编写、dreamweaver中表格的布局、层布局。图片的处理我用的软件是photoshop和美图秀秀两款软件，ps主要是针对图片的合成、在图片上添加一些简单的文字、动画等内容，美图秀秀主要的是对图片进行修剪，使图片能够满足网站制作的需求。在flash制作上，我采用的是由老师提供的小软件和在网上收集一些等这样的形式来满足，有些时候在做网站导航条的时候会用到ps对导航条内图片进行一定的处理；在简单代码的编写上，代码并不是由我们自己编写，我可以在网上收集一些有关网站制作的网站，它们上面会有很多特效和样式，我们可以用记事本将其打开，将里面的代码复制到我们制作网站页面中去，、这样会省很多的时间，而且这样效果会很好。

三、网站的结构

我的整个网站的页面宽度是850cm，因为这样显示的效果会好一些，制作的网站的风格是仿制太平洋家居网制作的，整个网站的风格是一橙色和白色为主，凸现家居网站的基调，让人看得舒服，网站主页的最上面是用flash 的旗帜性广告占据，接下来的就是导航条，导航条采用的是我在网上复制的代码制作而成，导航条分七个部分组成，分别是首页、专区、搭配、家居宝塔、名品、装修宝典、家具，接着下来，最左边的位置留给图片变换，这个是我最大的难题，它要实现的功能是鼠标放在上面之后，图片能够停下来，移去的时候图片继续进行变化，中间的则是留给小图片和相应的文字作一定的介绍，最下面的是我的版权信息，主页的内容包括了很多，其中我介绍的并不是十分完全，只是大概的代过了一下。我整个网站的页面将会是十几个页面，包括1、2、3级页面。

四、网站测试

1、网页的兼容性测试、如浏览器、显示器。

2、根据需要进行其他的测试

五、网站建设日程表

这次网站建设总的时间是五周的时间、第一周：写规划报告，第二周：素材的收集和整理，第三周和第四周：进行网站的建设，第五周：写总结报告

第三篇：鹏程电子企业文化

鹏程电子公司

——企业文化手册

目录

鹏程的愿景.....................4

鹏程的使命.....................4

鹏程的核心价值观.................4

本分....................................4

诚信....................................5

团队....................................5

品质....................................5

消费者导向...............................5

强大的营销网络.......................5

完备的售后服务体系......................5前言

随着市场经济的发展，电子行业的竞争力度越来越大了。对此我公司特打造一些能占据市场的产品，让消费者有更多的选择，更促进市场经济的稳步发展。市场上有几个品牌的电子的潜力是不可忽视的。大家都知道步步高、三星、苹果等电子行业。他们都是强有力的竞争对手，尤其是步步高，步步高这几年发展的越来越快了，国内市场占据地位广阔，现在又向国外市场进军。为了不让我公司的产品被步步高击败，不让步步高占据有力地位，我特制定一份企业文化手册，望全公司员工都能实行好。愿景是一种意愿的表达“它定义了我们渴望成为什么，达到什么境界，创造出什么”是公司为之奋斗的心愿和远景。

鹏程的愿景

愿景是一种意愿的表达“它定义了我们渴望成为什么，达到什么境界，创造出什么”是公司为之奋斗的心愿和远景。

我们的愿景是：成为更健康、更长久的企业、鹏程万里。

鹏程的使命

对消费者，提供品质优良的产品和服务。

对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围。

对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台。

对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。

鹏程的核心价值观

本分、诚信、团队、品质、消费者导向。

本分

● 隔离外力，在平常的心态下，把握住我们应该做的合理方向。

● 本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。

● 本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。

诚信

● 诚，即诚实、无欺，内诚于心。

● 信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。● 诚信是一种责任、准则和资源。

团队

● 没有团队的成功，就没有个人的成功。

● 相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。

● 尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。品质

● 品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。

● 品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。

● 不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。

消费者导向

● 从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。

● 通过科学、严谨的市场调查，充分地研究消费者的需求，消费者的需求是所有企业活动的原始起点。

● 在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。

强大的营销网络

鹏程电子秉持“诚信”、“本分”的经营理念，在全国各省市建立起一个庞大的营销网络，三大系列产品拥有上万个零售终端，遍布幅员辽阔的全国城乡各级市场。长期稳定的合作关系和共同发展使得整个网络具有很强的凝聚力。具有丰富经验和专业水平的营销团队，对网络成员给予及时有效的培训和支持，大大提高了整个营销网络的竞争力。

完备的售后服务体系

本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，鹏程电子投入巨资在全国

各大中城市建立起近340家辐射广阔、管理完善的售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了经销商和广大消费者的后顾之忧。

第四篇：官鹏程演讲稿

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们： 大家好，我是一年级一班官鹏程，今天我演讲的题目是《放飞梦想，报效祖国》。

每个人都有自己的梦想，我也有一个梦想，大家想知道是什么吗？还是用王安石的诗告诉大家吧！“墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，为有暗香来。”我就想做一个像梅花一样坚韧不拔，不屈不挠，奋勇当先，自强不息的人。古代梁启超曾说过“少年志则国志，少年强则国强。”，周恩来为救国而立下“为中华之崛起而读书”的志向。这强有力的志向和语言都向我们诉说着一个道理：少年梦是中国梦扬帆起航的地方。

少年强，则国强；少年富，则国富；少年屹立于世界，则国屹立于世界。虽然今天的我们不需要经历战火的洗礼，不需要担心国土的沦陷，但是，我们有责任去弘扬民族精神。我们少年是祖国的未来，是祖国的春天。热爱祖国，这是我们永不更改的誓言。我们要有积极向上，好好学习的胸怀,为将来积攒力量。今天，虽然我们不需要去头悬梁锥刺股，可我们仍然要孜孜不倦地读书，厚积薄发。我们还要不断锻炼身体，增强体魄，不做东亚病夫。

我的梦，就是像梅花一样做人。我的梦，就是呼吁大家和我一起做一个有梅花品格的人。从现在开始，从身边开始，从小事做起，脚踏实地地努力学习，养成良好的习惯，做出色的少年。

为了照耀中国、闪耀世界，让我们携起手来共同努力，从我做起，从点滴做起，从自己做起，响应时代的召唤，放飞我们的梦想，为振兴强国一起努力、加油！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

第五篇：2014年终总结_张鹏程

2014年年终总结

2014年6月9日，我有幸成为公司一员，加入腾普这个大家庭，成为腾普的，一份子。进入公司半年多，从陌生到熟悉，真的是让我学到了不少东西，不仅仅是专业的东西，而这一切归功于领导对我的悉心指导。

在这短短的几个月中，看到项目从零开始，到现在已经可以为学生学习提供更加便利快捷的服务，我心里是非常欣慰的，也是满满的 成就感。在公司，我感受到了团队的力量，同时也让自己更适合团队工作，尤其是我在技术方面更是突破不少，从以前的集体开发模式，到今天独自要撑起后台服务的开发，并适应敏捷开发的模式，在开发过程中，解决各种在开发中遇到的阻碍，在领导的不断帮助和指导下让我迅速提升起来，以适应公司需求，以至于后来的工作做得非常舒心愉快。在工作过程中，公司领导一直强调公司的发展理念，就是要把产品做好，做对社会有意义的事情，更好的提升公司的社会价值，这点让我受益匪浅，能加入这样一个公司我是倍感欣慰，我也非常愿意和腾普的各位同仁一起为腾普的明天奋斗。

2014个人主要工作内容和任务的完成情况

2014，我的主要工作集中在产品研发领域，现将参与的主要工作内容和任务的完成情况总结如下：

一、新人学习

对公司的整体状况和运营模式进行了解。了解产品需求，以及产品核心思想，更快的融入团队，了解敏捷开发的步骤，更好的适应敏捷开发的模式。

二、公司到梦空间平台的研发

负责到梦空间后台服务的研发。在研发中，按照团队规划高质量地完成了个人的任务，产品功能从无到有，功能一步一步的完善，共完成四十多个后台接口的开发，又对于“完成项目任务”功能模块进行了效率优化和代码简化，提升代码的可复用性、可移植性。同时完成后台页面的开发，系统管理员的操作功能，保证到梦空间系统的功能更加完善，操作更加便捷。整个研发过程，积极融入团队，提升技术水平的同时进一步加深了对公司产品业务的理解。

三、公司产品到梦空间平台的互联网发布

负责产品到梦空间平台的互联网发布。在不熟悉LINUX系统的前提下，短时间内熟悉LINUX系统以及操作命令，在大量查阅资料后，克服技术障碍，成功将系统部署到阿里云互联网服务器，使学生在离开公司后也能方便使用系统，大大提高了学生的学习效率，以及对产品的满意度。

2014个人取得的成绩和经验

2014年是我进入公司的第一年，无论是生活阅历还是工作经验以及技术知识都取得了很大的成效与进步。在公司的几个月里我着实成长了许多，尤其是对专业知识技能的提升、此外还增长了一些对ERP的认识。

2014个人工作中存在的问题和不足及改进方法

首先，刚进公司的时候我面临很多问题，在工作中遇到非常多棘手的问题，不断请教领导，有了他的帮助和自己坚持努力，我发现我所遇到棘手问题越来越少，就这样我从刚来不适应开发模式以及团队人员组建模式，到后来再也不怕遇到问题，完全可以独当一面。在未来的一年里我应该多锻炼自己表达能力。其次，对于技术方面了解不够全面，不够广泛，好多技术都还处于一个熟悉、认知阶段。在未来的日子里我会给自己拟定一些目标和学习、提升路线，让自己技术以及各方面不断的提高。不让自己只局限于技术方面的提升与提高，在工作中我体会到了坚持就是胜利，软件开发必须有较强的适应能力和承受能力,需要不断的进行学习补充新的知识,只有不断的扩充、更新自己的知识才能应变技术的更新与发展。

对自己2014整体表现的客观评价

2014是我在学习中不断总结经验、吸取教训、获得成长的。

本的工作中，我认真制定工作计划，按时并保证质量的完成工作任务。保证项目能顺利推进，使得系统成功顺利发布到互联网，团队建设上，我积极融入团队，努力营造良好的团队氛围和同事建立融洽的关系。

综上所述，对于2014年的工作整体表现，我对自己的评定是满意的。

2015年工作计划安排

首先，使系统更加稳定，保证提高学生的学习效率，更好的为学生的学习服务。

其次，加强自己工作中阐述问题的能力和分析能力以及解决问题的能力。

再次，不断学习新的技术与知识，让自己更能适应新的需求发展变化，保证项目的正常推进。

最后，我将会以“腾普人”的心态，全力以赴，为腾普的明天增砖添瓦。

教研部 张鹏程

15-01-07