门店管理之人事管理

第一篇：门店管理之人事管理

门店管理之人事管理

1、人员招聘工作流程

(1)门店店长根据人员编制要求可直接招聘

(2)公司招聘的由行政部进行人员招聘首次面试

(3)销售部经理进行人员复试

(4)行政部与销售部经理共同商讨决定是否录用，录用人员由行政安排办理相关手续。

2、新员工到店实习工作流程

(1)销售部经理随时跟进店长是否按照《新进员工培训流程》进行培训操作并对其提出意见

(2)实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交销售部签字确认转交行政部存档。由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号

3、新进员工培训流程(由行政部与销售部)共同完成如下培训：

(1)品牌历史及发展概况(发展历程、企业理念、发展目标)由销售部完成

(2)店铺组织架构(人员架构)与基本制度(人事管理制度、店铺管理制度、货品管理制度)由销售部完成

(3)产品基本知识、基础陈列及维护由销售部完成

(4)岗位工作职责(店长、收银、仓库员、售后、导购)由销售部完成

(5)形象篇(个人形象、店铺形象)由销售部完成

(6)基础服务(服务七步骤、售后服务等)由销售部完成

4、员工转正工作流程：

(1)员工试用期满三个月后由行政部发放员工转正晋级表;

(2)员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核;

5、员工辞职工作流程

(1)店长了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因。

(2)如员工已经决定辞职。通知填写辞职申请书交店长批意见转交销售经理确认后呈行政部最后确认。

(3)销售主管应审核辞职员工是否有欠款(店长负责)

(4)待辞职手续办理完毕，人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间。店长没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职。

(5)员工离职后由行政部通知数据管理员取消员工工号(销售部需跟进)

6、员工晋升工作流程

(1)首先由店长向销售部经理提出晋升人员名单或由员工写自荐书交由直营主管或行政部进行初步审核

(2)对该员工进行各项审查和考核

(3)准备好该员工相关资料报行政部进行商讨。

(4)与行政部达成一致后发放员工晋级表(程序参照员工晋级流程)最后呈经理批示。

7、人员调动工作流程

(1)根据公司需要进行人员调动，首先就此次调动目的确定调动人员名单

(2)店长与被调动人员谈话听取意见确定后，由相关部门确定是否调动

(3)最后交行政部存档

二、日常工作流程

1、营业员请假流程

(1)营业员请假、调休需提前一天向店长提出书面申请，经批准方可请假。如请假时间超出一天需向销售部门经理提出申请。具体操作参照《人事管理规章制度》执行。

(2)店长请假需提前一天向销售部经理提出书面申请经批示后方可请假。超出二天需向公司总经理提出申请。具体操作参照《人事管理规章制度》执行。

2、人员调动工作流程

(1)根据公司需要进行人员调动,首先就此次调动目的确定调动人员名单。

(2)店长与被调动人员谈话听取意见确定后,上报营销部确定是否调动。

(3)最后交行政部存档

第二篇：淘宝店铺管理之人事管理

淘宝店铺管理之人事管理

人事管理

人是销售的根本，没有一支优秀的店铺人员队伍，想要做好销售确实是谈何容易，下面 我们首先为大家介绍的是如何招兵买马，让自己的销售队伍变得更加能干。3.1 人员构架及配备 3.2 人员招聘

3.2.1 工作职责

网店客服将是公司和卖家间的一个重要接口。同普通商场店铺的销售员工一样，直接面对顾客，为顾客提供服务和进行销售，唯一的区别是一般的销售是面对面进行的，而网店的销售是通过计算机聊天工具进行的。

所以一个网店客服除了需要具备一个销售员工的基本素质，还需要有良好的计算机基础。由于网购的特殊性，需要有灵活的工作时间，并且会轮班工作。(1)工作职责：

◆ 客服：相当于我们线下导购员的工作，主要通过在线聊天的方式解答买家疑问，推荐适合的商品，并及时准确地处理跟进订单。

◆ 库存管理及发货：进行库存产品的统计，设置每件商品的库存警戒线，定期记录畅销和热卖商品；商品出库后的包装发货。

◆ 售后处理：及时处理客户售后的各类纠纷、投诉，保证7天无理由退换货、商品问题退换货及保修期内的各项售后服务的实施。

◆ 美工：完成图片拍摄、美化，页面制作以及产品商品的上传及信息维护，保证网店的正常运作。

◆ 掌柜：策划并推广店铺及店铺产品，进行团队管理及人员的分工管理，定期和东家回报店铺利润分析及买家各类需求分析。（2）招聘途径及优点

◆ 创业初期招聘，多考虑从身边的朋友、淘友、网友、以前的同事、客户中寻找（了解、容易合作、忠诚度高）；

◆ 周边的劳务职介、居委街道职业推荐处，人才集市找（工资费用低，可以加班、容易调配、相对安全）；

◆ 随时鼓励员工推荐（了解、容易把握、忠诚度高）； ◆ 报纸广告、针对性的网络——工资费用低、可以加班； ◆ 淘大的网络招聘——了解淘宝、熟悉电子商务； ◆ 较大规模时，招中、高级人才时建议用知名网络招聘。（3）提前定制薪资制度（原则）◆ 详细了解市场走向和平均值； ◆ 定制有基本保障的薪资标准； ◆ 增加有激励机制的提成制度； ◆ 有是发展空间比金钱更有效； ◆ 定制合理的工作时间和制度。

第三篇：门店管理

对于通信卖场来说，它作为一个整体，除了地理位置、装饰装潢的要求之外，如何提升我们店面的销售业绩？在工作的过程中，很多的店长，一味在抓人力，业绩不好就大声的训示下面的员工，结果适得其反，业绩不但没有做起来，下面的营业员人心动摇，个个喊着要辞职，结果到头来走人的是自己。那么要从那些方面做好终端卖场的业绩呢？

1）产品：最重要的就是产品组合，要根据卖场的定位，来组织自己的产品，根据卖场的定位不同来进行产品的陈列。产品的布局和展陈是通信卖场的核心要素。

2）陈列：好的陈列是最好的导购，要将产品生动化，靠的就是陈列技巧。陈列方法要根据产品的不同来变化，但是有些共同点：功能，价格签的摆放，宣传品的摆放，美观度，可视度，可取度等。

3）动线：如何规划好卖场的动线，让卖场生动起来？因此卖场就要考虑是否有一条完整的顾客动线最大化的引导顾客去体验去购买。在设置卖场动线的时候可以根据人流和通道这两个相关因素去考虑。例如：柜台的变动使通道变宽、引导员合理站位引导、POP或者植被的摆放等等，起到指引顾客的作用。

4）布局：卖场重要是保持通畅，要根据顾客的动线，来布局自己的卖场。体验区，产品展示区，配件区，促销展区等等的功能区分，要懂得利用各功能区域的优势进行互补。还需要根据季节来布置卖场，让卖场能吸引顾客，更能留住顾客。

5）促销：促销的目标首先让消费者体验新产品的策略；促使消费者购买的欲望策略；维持消费者品牌忠诚度策略；促使顾客光临现场策略。促销不是灵丹妙药，无法解决所有问题，更不能做没有主题的促销。促销活动要有创意及率先推出，目标要明确，需要在产品、人力、卖场进行谨慎的规划。做活动的时候一定要造势，做出氛围。活动后一定要对活动进行评估。

6）服务：人员要熟悉产品知识；要了解每一位员工的性格，要了解他们的优点和缺点，要懂得发挥人员的优点；要多鼓励少批评，很多的管理专家都研究过，当人有过错的时候，你猛烈的批评则不如给他一个很适当的激励，这样的效果会更好。体验营销的时代，人员的服务也是至关重要，现在消费者购买的不只是产品，更多的是考虑服务。

7）库存：合理的库存是资金链正常的保障。要定期的分析产品以下状态：畅销品，滞销品，即将缺货产品。库存管理做不好，卖场销售业绩是没有基础保障的，能不能使自己的卖场盈利，很大因素在于库存管理。很多消费者在购买产品的时候由于该产品的颜色、型号等没货，导致顾客的流失。

以上说的七大关键点其实是整个销售环节中都必不可少的，其实大家都明白一个道理，销售的最终目的就是在做终端，终端销售业绩不好，其他的提升都是空谈。

第四篇：门店管理

门店店长工作职责：

1.全面负责门店的内部管理，包括：资产管理、人员管理、5S管理、销售回款、费用控制等，保证门店高效正常运作；

2.做好门店的客户接待工作，保证门店规范的客户接待、安装流程，提高客户服务的质量和水平，对门店客户满意度负全责；

3.负责门店所辖区域范围内的公交、客运、保险、汽修市场的客户维护；

4.所在区域市场维护开拓，新开店的各项筹备工作；

前台主任工作职责：

1、负责接待莅临门店的客户，调配本店的员工、车辆、货品等服务资源，为客户提供及时、满意的汽车玻璃装配服务，并负责收款。

2、接听业务电话，耐心解答客户的问题，做好相关记录。并根据业务需要，调配本店的员工、车辆、货品等服务资源，为往来业务单位提供及时、满意的汽车玻璃装配服务。

3、根据公司颁布的销售价格为基准，负责对零售客户的报价。

4、负责业务结算，包括现金、保险案卷资料、挂帐单据的收取及往来单位应收款的核对与结算，并做好营业数据的整理与登录。

5、负责门店帐目，要求帐目清楚，做到帐帐相符，帐表相符，帐物相符，帐款相符，报表及各种统计数据准确及时。

6、协助店长，负责门店人员调配、耗材管理等日常管理，对门店的财产负责。

7、与库管主任协作，负责每月盘存，保障门店货品和耗材的供应。

8、及时向店长反映门店的各种经营信息、商品信息、客户需求及意见。

9、店长休息日，担当临时店长之职责，组织本店的晨会，负责当日的门店管理工作。

10、积极参加公司各类培训及会议，提高自身素质。

11、服从上级领导，完成领导安排的其他工作

培训教材：

1、汽车玻璃基础知识理论2课时

2、汽车型号及玻璃编码规则理论3课时

3、汽车玻璃安装标准操作规程（CTC）理论8课时，4、实用客户服务技巧与门店市场营销理论3课时

5、保险定损与理赔理论2课时

6、汽车玻璃装配连锁店经营管理理论4课时

7、门店实习60天

捷瑞汽车玻璃（连锁）有限公司始创于1988年。是一家提供专业汽车玻璃修补与更换服务的连锁经营企业；拥有自营门店19家，加盟连锁店近40家；是中国人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、华安、中华联合等保险公司特约定点安装或代理定损理赔的专业服务商。

在二十多年的发展历程中，捷瑞公司坚持“用中国传统文化+西方科学管理方法”之道，致力于打造汽车玻璃服务行业第一品牌。

行业内第一家获取ISO9000国际质量管理体系认证。2004年，实施最先进的“6S”店面管理方法，并于同年通过ISO9001国际质量管理体系认证，促使公司内部管理上升了一个新台阶；

行业内第一家导入“CIS”。2006年，捷瑞在全行业中率先导入“CIS”（企业的统一化系统），明确了品牌定位和企业发展战略目标，并建立了统一的视觉识别系统，使捷瑞服务品牌深入人心。

建立行业内第一家客服系统。2008年，捷瑞公司建立了汽车玻璃维修行业全国首家40088-95517客户服务系统，实行365天×24小时服务，旨在为客户提供汽车玻璃的完整解决方案。

行业内第一家批量获得CTC认证。2009年10月，捷瑞公司获得了汽车玻璃零配行业最高级别的CTC认证——汽车玻璃零配安装服务认证体系，标志着捷瑞的安装服务水平达到了行业最高级别。

建立了行业内第一家ERP系统。2010年，捷瑞公司投入800万元，历时二年建成的中国汽车玻璃服务行业第一套ERP系统，并开始上线运行，构筑了一个包括采购、仓储物流、门店连锁运营、客服以及保险代理在内的信息联动平台，捷瑞的管理运营体系从此迈入国际化先进行列。

建立了行业内第一个职业培训学校。捷瑞一直提倡“用负责的人，做人命关天的事”（左敏语）。于2008年获得政府批准的办学许可和职业教育资质，成立了中国汽车玻璃维修与更换行业唯一一家正式的职业培训学校——武汉捷瑞汽车服务职业培训学校。她不仅是捷瑞公司内部管理及技术人才培训基地，同时还为汽车后市场诸多企业代培各类服务人才。

创办了行业内唯一的一份服务月刊。“创新中国汽车玻璃行业服务标准，成为中国广大车主安全卫士”是捷瑞人自立的历史使命。为此，捷瑞于2004年创办了《捷瑞汽车玻璃》杂志，每月定期出版。这是全国汽车玻璃装配服务行业唯一的月刊，被行业内众多有关人士誉为“典范”。

目前，捷瑞正广结天下贤者与有识之士，共同打造中国汽车玻璃安装服务行业领导企业和首选的品牌，为中国广大车主安全造福，为汽车玻璃服务者争取应有的尊严，为整个行业和谐、健康、持续发展而不懈努力着。

一、店长的定义：

1、门店的代表者：

代表商店的经营与管理。

2、商店经营的目标的执行者：

确保门店经营目标的实现。

3、门店士气的激励者：

让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。

4、问题的协调者：

在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

5、门店的指挥者：

安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。

6、员工的培训者：

培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。

7、营运与管理业务的控制者：

控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。

二、店长的职责：

1、各项指令和规定的宣布与执行；

2、完成各项经营指标；

3、职工的安排和管理；

4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；

5、监督和审核门店的会计、收银等作业；

6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；

7、维护门店的清洁卫生与安全；

8、教育、指导工作的开展；

9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；

10、顾客投诉与意见处理；

11、其他非固定模式的作业管理；

12、各种信息的书面汇报；

三、店长的素质：

（一）、身体素质方面：

拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。

（二）、技能素质：

1、有优良的商品销售技能：

2、有切实是执行的技能；

3、有良好处理人际关系的能力；

4、具有自我成长的能力；

5、拥有教导下属的能力；

（三）、性格方面：

1、有积极的性格；

2、有忍耐力；

3、有开朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一种品德、操行的体现。

（五）、学识方面：

1、具有调查市场消费动向的知识；

2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；

3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；

4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；

5、具有销售管理等方面的知识；

6、具有教育方法和技术的知识；

四、指定标准化作业的流程：

（一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）

（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；

五、店长的管理重点法则：

一）、对员工的管理：

（一）、对员工的管理：

1、店长要安排员工的出勤状况；

2、店长要确保商店的服务水准；

3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。）

4、店长要推动商店的共同作业守则：

1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；

2）上班前10分钟到达工作岗位；

3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；

4）上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；

5）上班时间不得与人吵架或打架；

6）严格遵守休息时间；

7）爱护门店内一切商品、设备、器具；

8）遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务；

9）随时维护卖场的环境整洁；

10）顾客进入卖场时员工必须高喊“您好，欢迎光临”

（二）对客户的管理：

1、店长要建立客户档案；

2、店长要设计客户档案的资料项目；

3、店长要收集到客户档案的资料；

4、店长要确定客户档案管理的重点内容：

1）顾客来自何处；

2）顾客需要什么；

5、店长修正客户档案的资料；

6、店长建立客户档案的管理制度；

（三）对协办供货厂商的管理；

二）、对商品的管理：

（一）、店长对商品陈列的管理：

1、商品是否做到了满陈列；

2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；

3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；

4、商品补充陈列是否做到先进先出；

（二）、店长对商品陈列的检查：

1、是否按商品配置表来进行商品陈列；

2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；

3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来；

4、是否注意到商品陈列的关联性；

5、陈列商品是否整齐有规则；

6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合；

7、商品的价格标签是否完整、符合要求；

8、陈列的商品是否便于顾客选购；

9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉；

10、陈列的方式是否能突出丰富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰尘

12、是否能显示出门店所经营的主要商品；

13、促销商品能否吸引顾客的兴趣；

14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范围之内；

15、货架上的商品出售以后，补货是否方便；

16、是否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品；

17、商品的广告海报是否已破旧；

18、各部门陈列的商品，其标志是否明显；

19、引导顾客的标志是否易见易懂；

20、陈列设备是否安全可靠；

21、破旧的陈列设备是否仍然在使用；

22、所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解；

（三）、店长对商品陈列商品的质量管理：；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）

（四）、店长对商品缺货的管理：

（五）、店长对商品损耗的管理：

1、商品标价是否正确；

2、销售处理是否得当（如特价卖出，原售价退回）

3、商品“有效期”管理不当，引起损耗；（“有效期”即指畅销事段）

4、价格变动是否及时；

5、商品盘店是否有误；

6、商品进货擅自领取自用品；

7、收银作业是否因错误引起损耗；

8、商品进货是否不实，残货是否过多；

9、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗；

三）、对现金的管理：

1、每日营业收入的管理；

2、收银员的管理；

3、交班金钱的管理；

4、大额钞票的管理；

5、零用金的管理；

6、试验性的购物检验收银员；

四）、对信息的管理：

1、商品销售日报表；

2、商品销售排行表；

3、促销效果表；

4、费用明细表；

5、盘点记录表；

6、损益表；

7、顾客意见表；

六、店长对营业员职业修养的要求：

一）、营业员的职业道德规范：

1、等待顾客应避免事项：

1）、双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；

2）、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；

3）、评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事；

2、主动接近顾客应避免事项：

1）、让顾客久等，大摇大摆地接近；

2）、不说“欢迎光临”，也不做其他善意的表示；

3）、在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销；

3、接受顾客询问应注意事项：

1）、不用否定型，而以肯定型说话；

2）、不断言，让顾客自己决定；

3）、表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句；

4）、在自己的责任领域内说话；

5）、多说赞美和感谢的话；

6）、不用命令型，而使用请求型；

7）、不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题；

4、与顾客沟通应避免事项：

1）、言语粗俗，不用敬语；

2）、随便使用方言；

3）、表示出焦急的状态；

4）、表现出心情不好，疲倦的状态；

5、送客应避免的事项：

1）、站在顾客前面却背队顾客；

2）、不说“谢谢”，也不送客；

三、营业员的职业修养：

1、营业员的形象修养。主要表现在：仪表、举止、语言。

2、营业员的意志修养。主要表现在：认同、自制、宽容、平衡。

3、营业员的品德修养。主要表现在：

见财不贪：1）聚财不贪；

2）享乐不可极；

3）不义之财不可取；

4）没有第一次；

与人为善：1）主动交往；

2）助人为乐；

3）顺其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中学习，学习中工作，工作才能做得更好；

2）知识是道德的基础，知识是道德的明灯；

3）今日的辛劳，必将换来明日的收获；

第五篇：电脑门店管理之：如何做个好店长

电脑门店管理之：如何做个好店长

来源：网络 作者：林卓陶 发布日期：2012-03-26 14:15 点击数：507 附件：无

对于店长的理解，我是这样认为的：店长要明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。店长将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。针对店长职务通过我多年的学习和经验，我总结以下，供亿海铭的所有同事参考：

一、店铺管理者的角色认知

店长就是店铺的管理者，店长肩负着店铺达到良好经营业绩、完成店铺纯利指标的重任，同时也是保障店铺经营正常运作的重要支撑。因此，对于店长来说，首先应当对自己角色有一个清楚的认识。

A、店长是战场的指挥官

电脑零售行业竞争日益激烈，随着同种类型、同种定位的电脑品牌店铺数量日益增多，电脑终端销售工作变得更困难。面对着这种日益严峻的问题。因此，对于店长来说，首先应当意识到自己是战场指挥官，清楚自己肩负的重任，只有这样才能够带领店员创造出良好的销售业绩。

B、店长是一船之长

一间店铺就像一艘航行在大海中的船，店长与店员就是船上的一个大家庭，而店长就是这艘船的船长。作为船长，店长不仅要照顾好自己的船员，还要考虑这个家的所有问题，包括你的家庭成员——店员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更重要的是要团结好店员，和店员来共同创造一个和谐积极的良好氛围。同时，店长作为船长还要为这艘大船行驶制定正确的方向，并提供良好的保证。

C、店长的角色也是一名优秀的导演

店铺不仅仅是一个销售的平台，店铺更是一个表演的舞台，店铺内的硬件设施就是布景和道具，店员就是剧中的演员，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，展示给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，要成为一名优秀的店长，必须适度把握好以上三种角色。只有这样，店长才能够充分发挥应有职责，传递企业文化信息，站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的权利与职责

A、店长应有的权利

（1）人事管理权

店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。同时，店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见，以供上级主管参考。此外，店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定，并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。

（2）货品管理权

店长有权对公司的配货提出相应的意见和合理建议，尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收，同时有权决定店内货品的调配。

B、店长的工作职责

一名合格的店长应当完成以下实际工作。

（1）做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。

（2）做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。

（3）做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误。

（4）做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。

（5）做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。

（6）做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。

（7）做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。

总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。再细致列出主要管理项目明细：

1、销售管理，2、商品管理，3、顾客关系的管理，4、营业员的管理，5、店铺及附属物品的管理，6、市场调查，7、卫生与安全的管理，8、店铺月考核

1、销售管理：

（1）每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性。

（2）个人销售统计，店长在每个月前要将下月的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。此数据每周以邮件形式报公司零售部。

（3）周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。

（4）召开销售会议，公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。

（5）橱窗、卖场陈列（每周至少一次大的调整）

（6）商场其他品牌的信息报告（其他品牌的销售、产品、价格、服务等）

2、商品管理

（1）商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查；

（2）检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作；每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心；

（3）掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心提出；

3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数

（1）全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证；

（2）对顾客做好宣传工作；

（3）按VIP卡制度规定；

（4）给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他（她）的姓氏；

（5）处理顾客提出的建议及抱怨。

4、销售员的管理

（1）考勤管理

（2）接纳新员工

（3）鼓舞士气

（4）工作规划

（5）人事考核

（6）员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查

（7）现场的培训工作

5、店铺的卫生及安全

（1）每天一早应将店铺内的卫生搞好，如陈列柜、前后排柜等

（2）安全保证措施

（3）发生防盗的处理

6、市场调查

7、店长应向公司呈交以下报告：

（1）周报告：

每周星期一必须将一周销售情况反馈给公司负责人，包括全周销售总额、台数、排名榜及畅销、滞销的货品；

（2）月报告：

每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交公司，包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因，品牌排行榜，对手的销售、产品价格、服务等情况，及店长的建议。

（3）每月25日前完成次月店员排班工作，交公司。

（4）定期抽查员工的产品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。

8、店长应按店铺月考核表内容，认真进行考核，并将考核结果报送公司后，如发现审核内容不实，将会有相应的处罚。

9、工作重点：

1、观察所有店员情绪，检查仪容仪表、工装统一。

2、布置每日销售指标和重点推广货品以及宣传主题。

3、常规检查：POP、海报、价格牌、音乐，灯光、产品等。

4、对大走量货须及时上报补货。

5、督促礼貌用语。

6、根据天气、时段、节假日销售趋势，随时调整货区。突出重点。

7、安排好售后服务及时对当班销售员作客观评估。

10、认识如何做推广？

推广是有效销售货品的一种手法。

1）推广的种类

推广主要分减价折扣、重点推介，赠送或换购礼品等方式进行。

2）减价(折扣)

做法：将部分或全部货品用减价(折扣)的方法进行销售。

作用：由于价格下降，所以可以吸引大量顾客。

当某样货品的存货过多或换代转换时，可用此法进行清货。

3）重点推介

做法：有部分款式会有大量货品推出并有海报配合宣传作重点推介销售，但此类货品的价格会保持原价。

作用：由于有海报配合及有大量的货品推出，会作出比较大的销售气势，容易吸引客人购买。可以吸引顾客之余，更能在不影响利润的情形下提高销售。

4）换购礼品

做法：在本公司购买任何货品加一定的金额可以获得礼物一份。（配合公司商城）

作用：由于有换购礼物作宣传，对顾客有一定的吸引作用，可以帮助提高货品销售量。

5）推广期间注意事项

人手---人手安排要得当，分工要合理(例：收款要找有经验的同事负责)

气氛---推广活动是否成功，很大一部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈列的配合之外，货场同事也要多向客人作推介，营造推广气氛

防盗---由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以保安工作一定要做好，以免造成不必要的损失

推广后

推广计划进行完之后，我们一定要作事后检讨，检讨一下推广是否有效，检讨方法可以有三种： 计算毛利升跌

跟上周同时间销售对比

占当时生意额百分比升跌

二、我用十句成语想来形容一下店面的摆设和氛围

1、见风使舵

目的：每时每刻都能将货品放在最适合位置，令货品增加销售，最后提高生意额。

重点：店铺同事必须有高度敏感度，因货品走势，销售排行榜的资料等作出及时适当行动。

2、锦上添花

目的：越畅销的货品，我们越是用尽最大资源令其达到最高的销售量。

重点：最好的资源应包括最好的位置，最配目的陈列，最大限度的摆放位置等。

3、突围而出

目的：当主打货品断货时，可尝试其他有潜质的货品，保持或提高店铺的销售。

重点：代替货品本身最好有效方法，要有适当的配合。

4、顾全大局

目的：有时畅销货品很快旧有断货现象，努力挖掘潜力二线货品，要想保持畅销货品，就要令二线货品保持有理想销售。

重点：多尝试新产品或滞销货品作为主打。

5、四两千斤

目的：将店铺的畅销货摆放在最好的位置，以缔造最高业绩。

重点：店内80%业绩都来自于前20%的畅销款式，即80/20原理。

6、雷霆万钧

目的：让货场各货品保持八分满，展现出量的气势，以量吸引注意，制造丰满感觉提高购买欲望。重点：切勿店内货架上货物参差凌乱，否则直接影响销售。

7、内外呼应

目的：货品要在货场的明显位置可以找到，让顾客被产品吸引后，能很快找到货品达到销售效果。重点：展柜最好是正在推广或主推的货品。

8、上下呼应

目的：方便顾客找到所需产品，方便同事推销货品，增加货品本身吸引力。

重点：切忌颠三倒四，遍寻不获。

9、一款多色

目的：当产品本身为畅销货时，可通过此方式达到强力促销效果。反之，则籍此促销及突出此商品。重点：多色不代表是全部色，多色的搭配要能彼此契合，以达到好的视觉效果。

10、一色多款

目的：加强店铺陈列的变化，让当时最流行的颜色，集体地陈列出来，吸引顾客提高销售。重点：在同一柜面上摆多种款式，（约四至五种），不同颜色的产品等等。