关于广告公司AE的职责与修为（★）

第一篇：关于广告公司AE的职责与修为

关于广告公司AE的职责与修为

“AE”原文Account Executive,国内称为“客户经理”或“业务经理”,有的干脆叫做“业务员”.“AE”的职责是:对外,与客户进行谈判,联络,提案,收款等;对内,制定策略,协调资源,分派工作,监督进程等.由此可知,一个真正的“AE”,并不象“拉业务”的业务员那么简单.他要熟悉销售,市调,企划,设计,制作,媒体等方面的专业知识,也要有一定的人际关系处理能力.准确判断与合理建议 一般AE的工作包含两个部分:客户沟通和财务目标.关于广告公司AE的职责与修为

AE是英文“Account Exective”的缩写,翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”,他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人,一个专业的AE,要有能力告诉客户:他的预算应该怎么花 什么时候花 花在哪些地方...最重要的是,花了这么多的广告费用会有哪些收益.AE在客户面前代表广告公司,是客户交付广告工作的“唯一窗口”,在广告公司内部,AE负责协调调研,创意,媒体,财务等各个部门的工作,是项目的负责人,确保客户的工作能够准时,保质并预算之内完成.在广告公司内部,AE是客户的代表,是所有工作的中心 做一个AE需要具备的能力 流程管理的能力 财务管理的能力 团队合作的能力 客户服务的能力 创意判断的能力 策略思考的能力 领导力

★ 流程管理的能力

所有的工作都是由一个团队去完成,这涉及到公司内部的不同部门和不同人才,还涉及到公司外部的不同部门和不同人才,这么多的部门和人员参与一项工作的完成,如果没有环环相扣,不是延误完成工作的时机,就是影响最终产出的品质.AE做为项目的负责人,就是工作流程的总监工,他的心中最好有一幅清楚的工作流程图.虽然很多公司有Traffic职位的设立,减轻了客户服务的许多工作,但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程,因为我们经常会在交接点上出错.一个资深的AE就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错,在什么地方会产生延误,从而能够早做准备解决.对于一个新人来讲,凡事多做一点,在工作中多为别人考虑一点,就能帮助别人把工作做好,也可以让你快速熟悉整个行业的流程.多问,多听,多看,是训练自己展开工作流程能力的不二法门.★ 财务管理的能力

AE中的Account也有财务的意思,AE是客户预算的执行者,也是公司内部项目成本的负责人,我们应该把客户的钱当自己的钱来花,节省客户的每一分钱,同时也要控制好每一件工作的成本,使公司获得合理的利润.在广告公司内,最大的罪行就是让公司浪费钱.每次做事重复两遍,总是浪费钱的.因为我们的最大成本是时间.重复提案不仅增加成本,而且是打击作业小组士气最大的敌人,所以我们要尽量避免重复提案.★ 团队合作的能力

好的广告是一个团队合作的结果,它是客户,调研,创意,媒介,财务等各部门人员配合的结果.如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果.如果你想把事情做好,就先帮助别人把事情做好.不管你自认为你的工作有多独立,它都是团队整体表现的一部分,你不能只顾做好自己的工作,而不管别人做得如何,你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通,将他们的因素也考虑进来,才能确保最后的成功.AE要有能力让每个部门的人都进入情况,让team的人都对这个客户有ownership(拥有感),当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道.最好是把客户也形成团队的一份子.与同事分享一起成★ 客户服务的能力

对AE 而言,是比较基本的客户关系管理.服务, 是这个行业的本质;服务, 是所有商业工作的本质;因此服务人的能力, 是你最大的本钱.服务需要非常, 非常地善解人意

我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人

你喜欢的人,你在意的人,付给你钱的人,你想通过你的服务使他工作更顺利的人,他/她工作不顺, 你就工作不顺的人

如何才能做好客户服务

首先,你需要彻底了解他的需要,他的困难和他的问题

然后,你要想出非常,非常聪明的办法来:满足他的需要,排除他的困难,解决他的问题 创意判断的能力

判断一个创意的好坏有两个层次: 第一,这个创意是否符合策略.第二,判断创意够不够好(这是创意的责任及决定).AE需要有审美的能力,要有美学基础,人文艺术基础,有品味.要具备说服创意人员的能力.锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的广告,去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖.★ 策略思考的能力

策略指导创意的方向,也是判断创意的标准,AE不是跑腿的,我们不应该把行销策略,传播策略思考的问题直接转嫁给客户总监,创意人员或是planner.虽然策略是客户总监和资深人员的责任,他们需要签字认可.但这并不是说AM/AE不用写策略.一个AE要往上继续发展,策略思考是一个不可或缺的能力,参与每一项工作的策略,从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法.(写一份你的策略和你老板的比起来差距在哪里)

★ 领导力

好的客户服务人员应该是项目团队的Leader,要领导整个团队去做出好的作品,对AE来说,这个要求也许有点高,但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户,愿意为这个客户服务.领导力来自有清楚的目标,有热情地感染,专业的示范,敢于担当,我们的目的就是要产出好的作品,帮助客户发展成长.你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略,你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略.“客户的市场经理刚刚来到公司,他需要我们帮他做出一些好的作品,使他能够在公司站稳脚跟,这样我们可以获得客户更多的业务,但是为了实现这个目标,也许我们要多做很多额外的工作,也有一些比较急的工作会加班.”如果你能够让团队的人都了解你面临的问题,你就能获得他们的帮助.你需要掌握的技巧: 沟通技巧 开会技巧 提案技巧 贩卖技巧 ● 沟通的技巧

广告就是关于沟通,我们要在客户面前扮演专业的沟通者的角色.为了达成此目的,我们必须保证每一次沟通的质量,无论是面对面的会议或电话会谈或书面沟通.在沟通之前,你要先做好准备,思考清楚: 我的目的是什么 我想要了解什么 我想要告知什么 我想要讨论什么 我希望他采取什么行动 他的目的是什么 在什么时间, 什么地方, 用什么方式和他沟通 预先思考一遍沟通的全部过程,弄清楚我想要表达什么, 怎么说 他会想要说什么 他对于我的说法, 会怎么反应

你要会判别听众,确定听的对象是决定者,影响者还是执行者.在沟通的时候要重点突出,表述要顺畅,清楚.讲清楚是第一步,无论是对内部人员还是对客户,要让对方听懂,而不是自以为清楚就可以了.在表达之前先在头脑中将你要说的事情总结成几点,然后再说出口,不要急于表达.要清楚地定义了跟进的行动,没有人应对已经通过了的决定和下一步的行动还不清楚.沟通的一个重要技巧是懂得聆听--真心的聆听,让对方感受到你的尊重.聆听之所以困难,稀有,是因为人性是喜欢听自己喜欢听的话,听自己易懂的话,当心中已形成答案时,人们是很难再去听新的主张.可是,人性的另一面是:你只会尊重那些愿意尊重的人,你只听那些会听你话的人.要想对方听你说,你要先听对方说,我们必须克服自大的自私,去换取较伟大的自私.聆听只不过是慢一点做判断罢了.积极的聆听,除了少插嘴的礼貌之外,还要意识着自己的身体语言,让聆听视觉化,让对方感受到,鼓励对方积极沟通.真心聆听,会使沟通酝酿关爱与信任,促使有意义的对话才可能发生,产生互相学习,拉近人与人之间的距离,使相处变得更愉快!懂得聆听,不仅要听客户所说的话,更要深入理解客户背后的意图.(当客户说把我的Logo再放大一点,实际上他是希望Logo能够突出)● 开会的技巧

与客户开会是业务人员最常做的一件事情,接客户简报要开会,讨论策略方向要开会,贩卖创意要开会,我们经常花费大量时间来准备和参加会议.当开会变成家常便饭的时候,往往就会不禁像家常便饭一样随便起来.不管是我们的时间还是客户的时间都是非常宝贵的,我们必须思考如何最大限度地运用客户会议.AE也许不是一个会议的主持人或发言人,但一定是客户会议的负责人 开会技巧更多倾向于态度的问题.只要你在乎,你就会用心.开会的技巧

首先,决定谁应该来参加,甚至谁不必来参加

永远先设想在这个会议需要决定什么事情,先别管开头,过程,而是结束的那一刻,你想要什么 你希望获得什么结果 是资料分享,还是确定答案 如果是确定答案,那么有权力做决定的人一定要在,如果不在,最好取消会议,否则浪费所有人的时间.会议前

约定时间地点, 并通知所有与会人员

尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda)(确保你有充足的议程复印件以备不时之需).安排场地与设备,准备文具与茶水.会议室的选择,客户座位的安排,桌上备好铅笔和横线纸.所有相关的摆设,该不该有电话,客户喝咖啡还是茶,阿姨进来倒茶的时间和方位……都可以让客户感觉到你的关心及重视

确保所有人准时参加, 会议延迟时应及时通知相关人员 设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西

会议中

做好笔记,精神上的积极参与,没有相当把握, 决不轻易发言 仪态端庄, 神情专注,频频点头

眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应 准时开会,准时结束

你希望在什么时间结束 而且记得准时结束,只有准时结束,才会鼓励人准时开始.会议后

收拾会议室(这是很多人都忽略的一点,做好这个工作会让你从众多的AE中跳出来)回想整个会议的过程, 并总结经验

24小时内撰写并发送会议纪录,记得下一步的跟催 聪明的AE在参加会议时会检查如下内容…

与其它部门不参加会议的重要人员进行核对,以保证没有你不知道的新情况

关注媒体对客户及其产品或相关品类情况的最新报道,这有助于表明你对此一生意的投入 ● 提案的技巧

越来越多的创意人员自己提案贩卖作品,使得越来越多的AE 忽略了自身的提案技巧.有效的提案需要下列两大技巧 : 计划和组织的技巧

首先要设定清楚的目标 分析及了解提案的听众

收集相关的资料和数据来支持自己的目标,如果你的论点找不到任何事实来支持它,最好别提出来

知道自己提案内容中所有资料的出处.你不一定需要每一项都告诉听众,但起码别人问起来的时候,可以胸有成竹,特别是听众中有这方面的专家时,更要特别小心

把自己收来的资料加以组织,让它清晰,引人入胜,并具有说服力,正确地使用统计数字,不要提出自己专业上不能保证的承诺或建议 选择/制作最有效的视听辅助物 适切安排提案的地方,让它符合你的需要

临场表达的技巧

训练自己对不同的听众都能展现自信

运用手势,动作,眼神和其他非语言的方式加强沟通 有效的表达,有技巧的回答客户的问题 预演,并且不惜作紧急的修正让内容更好

企图控制全场

先要有企图心才能产生热情活力.安拍好自己及客户的位置.站起来提案,权威感自然产生,也就不会逃避.面对最后一排的人来检查音量是否足以投射全场.形成一对一的交谈

运用眼神,进行沟通,看进对方的眼里.不要读,不要先发文件,不要关灯.适当的停顿,能引起注意,或让人有机会沉淀消化.思考说服的手法

提案的目次是进行说服,而不只是说出主张.先提次级品之后,才提高级品的手段依然有效.主动发问来引诱客人的参与.任何提案有了客人的贡献就是成功的一半.懂得听,用眼光来表示听的行为.利用意念单纯而且视觉化的辅助物来帮助说服的工作,图画比文字更有记忆点.练习!练习!再练习

大声念四次给自己听,不要死背.提案前二小时内是练习最好的时间.● 贩卖的技巧

无论贩卖给多少人,设法将之转化为一对一交谈的沟通精神与形式,因为对一群人沟通是演讲不是贩卖.只有将贩卖的意念当做是对一个人进行,我们的贩卖才容易成功.这也是为什么我们的广告策略中的创意会采用一个目标消费者的描述,来激发创意人员布局贩卖商品的想法与作法.甚至在进行整合传播的讯息时,也要运用一对一的观念来打造接触目标对象的方法.我们必须再强调: 一对一的沟通,你才会对着活人沟通,于是贩卖变得生动热情,因此他感受到你的关心.一对一的沟通,你才会用眼神看进他的眼里,告诉他,你对你自己的内容深具信心.于是他 相信你.一对一的沟通,你才会体贴地把讯息消化成他可以消化的营养,所以他听得懂你的意思.一对一的沟通,你才会记得考虑应该在什么时候,什么情境,什么地点,他才会有兴趣听你 的讯息.AE的基本动作

开工作卡,结卡 传真信件/备忘录 会议日程 会议记录 工作时间表 估价单

创意简报/工作单 工作进度报告 ● 开卡单,结卡单

工作卡号是一个工作项目在广告公司的唯一识别号码,所有与该项目的收入和支出都会记入在该工作卡号下.在有成本发生前要填写开卡单,获得工作卡号,以便没有任何成本被漏掉.开卡单上相应的项目要填全,以便将来查找记录的时候方便.当工作项目结束了或需要开发票的时候,AE需要填写结卡单,由财务和流程控制人员将所有的成本和收入统计起来,AE要负责检查是否有漏掉的收入或成本,AE要对项目的利润率负责.● 传真信笺/备忘录

目的: 让客户随时了解工作进程--传递信息的手段之一,如果要求的信息非常紧急,你应该紧跟着打电话给客户以确保传真/备忘已收到 说明: 使备忘信息短小精悍,切中主题

绝不要在备忘/传真/信件结尾处要求客户回电话 相反地, 告诉客户你将随后给他们打电话

注意: 不要把设计或文案传真给客户,这些应该在可能时与客户面谈,美术完稿只有在时间的确紧迫时才可传真过去 ● 会议日程

目的: 确保会议重点和规则,按主次排列讨论,避免遗漏 内容: 应该包括什么时间,在什么地点,有谁会在一起,讨论什么事情,要讨论多久之外,特别应该说明为什么要讨论这个议题及参会者应该在会前准备好什么功课.每个主题均是单独的一点.说明: 和相关与会者确认所有议项(与客户,与代理商小组成员核查)确保每个单独的任务都得到照顾

询问客户是否希望在议程中加入一些项目或问题(确保参加会议的代理方人员都了解客户的议程项目)使客户与代理商人员在会议前至少1-2天知道议程,以便每个人都有充足的时间为会议做安排

没有比提前送出一份简明的会议议程对会议更有用的了, ● 会议记录 目的: 一种提供在客户与代理商之间形成的决议概况的工具 让没参加会议的人员对情况有了解

提供一个详细的达成共识的行动或采取的行动的记录

内容: 会议的时间,地点,参加会议的人

会议主要讨论的内容及达成的一致意见

下一步工作的安排,谁什么时间要完成什么事情

原则: 无论何时决定形成(甚至通过电话)都要有会议记录,在会议召开24小时之内递出

书写详细,清晰,尊重事实.'下一步'及负责人后必须注明时间和日期

副本发给所有与会人员和主要客户人员及代理商工作小组人员…让所有人都了解正在进行的情况

会议记录是代理商保护自己的工具,未来当客户翻案时有据可查.因此在会议记录的页脚都会有一句话:“如发现任何错误和遗漏之处,请于24小时内通知”记录在法庭里是用来确立责任的,所以用心去写并负责到底

● 工作时间表

AE要负责每一个项目的准时完成,因此在项目近来后制定一个工作时间表是非常必要的,这样每一个人都会了解到他的工作会在什么时间开始到什么时间结束,有了工作时间表,小组中的每一个人对于项目的时间安排就回心中有数.制定工作时间表的时候要和创意人员,媒介人员协商,这样你安排的时间才会被他们接受,不要在你问过创意人员时间之前就轻易承诺客户的时间.尽量给创意人员争取时间,好的创意是需要时间的

如果时间非常紧,给第一次提案多一些时间,而不要留太多的时间在反复修改上.● 估价单

AE要对每一个项目的赢利负责,因此如何向客户报价,如何控制成本就变成AE很重要的一份工作.作估价单最重要的是对成本预估的准确性,因此需要AE对工作的流程和工作的成本有一个清楚的认识,如果你对于其中的成本不清楚的,向相关人事请教.估价单内容的清楚,报价的方式,对于工作的明细程度需要根据不同的客户进行调整.● 创意简报/工作单 目的: 对传播策略的补充,定义具体的工作任务 原则: 由业务总监/组长发展,与创意总监讨论并鉴定,由客户签署文件 注明预算,特定制作需要

只有在流程指导审评后开始工作

简报必面经由完整的工作单给创意人员.创意人员,不能太心软,写一张字条,坚持之: “NO JOB SHEET,NO WORK”(没有工作单,没有工作)这是唯一在代理商不浪费钱的方法.没有工作卡是不能做事的.“太急了,没有时间写工作卡”.用这种籍口是不好的.为什么那么急 客户无理的要求吗 如果是,客户总监要出面与客户沟通.或者是业务人员拖了时间了 当然不是.没有书面的工作卡,而要求开始工作,是不对的,没有籍口.如果有时间做一件工作,就有时间准备书面的工作卡.同时,时间压力大,交稿日紧急时,更需要完整的书面,不然口头的简报在忙乱时更容易忘记,事情会错掉.所以,没有工作单,没有工作.● 工作进度报告

让你的客户,你的老板和你的团队了解项目进程的最好方法就是—工作进度报告

每周五下班前将工作进度报告整理好发给你的客户,确保客户在下班前可以收到,让客户过一个放心的周末.工作进度报告的重点是工作进行的状态,下一步的工作是什么,谁负责做

如何才能赢得客户的尊重

不要做客户的应声虫,不要做一个消息传递员,客户不会尊重一个顺从的信差(传声筒),他需要你的专业,你的判断.如果你没有观点,你将不会得到内部人员的支持,也会失去客户的尊重.和客户共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系,但这是不够的,因为他喜欢你并不意味着他尊敬你.在客户告诉你要做什么后,理解他真正的需要,然后静下来想一想,形成自己的观点.然后做出正确的工作简报,告诉你的团队你想做什么,而不是强调客户所说如此如此

面对客户时,不要害怕问愚蠢的问题,不要装作知道你并不知道的.你可能被取笑.但如果你不被取笑,你将无法学到东西.如果你问,你将得到尊敬.永远和你的客户站在一边,你思考的问题要超越广告之上,以他的视野(他的角度)来看问题,理解他的思路.他需要一个了解他的产品,他的生意的伙伴.帮他包装自己.帮助他经营,写市场计划.告诉他真相 — 关于他的决定,关于他的产品,关于我们正在做的工作.如何协调与创意人员的关系

1.了解你的创意伙伴

你是否愿意从创意的观点来了解广告 你是否了解你的创意伙伴而不仅仅只是让他做事情 与你的创意伙伴分享有用的洞察,让他们加入调研分析和脑力激荡会等,与他们分享有趣的文章

2.有自己的想法

接完客户的简报之后,你需要静下来想一想,形成自己的观点,然后就会做出正确的工作简报,告诉创意人员你想做什么,而不是对他们说客户怎么说.不要做一个“传声筒”,对创意人员来说,最糟糕的事情就是AE 告诉他客户要求怎么做,并要他照办;其次,就是跟他说客户要求什么样的修改,并请他照办.3.对你的创意伙伴诚实

不要对你的创意伙伴说谎,关于最后期限,关于说过什么,关于任何事.告诉他们客户关于创意作品的反馈,包括好的和坏的.告诉他们创意修改的理由,如果理由正常,创意人员都很了解,有时候修改的确是必要的.对于你不知道的事情,就承认,如果你做错了就道歉,如果你认为他们错了,就说出来.诚实经常不在于你做什么,而在于你如何做.4.帮你的创意伙伴把事情做好

广告是一个团队合作的结果,如果你想把事情做好,就要先帮助你的伙伴把事情做好.弄清楚客户的工作需求和指令,多花些时间和精力在简报上.好的广告极少来自烂的创意简报,但坏的广告永远是!不要浪费创意人员的时间,如果这个工作简报在开始时就是对的,会少浪费许多人的时间.在创意的过程中,从精神和体力上全力支持,全程参与“共同演出”.当你的创意伙伴在辛苦工作的时候,他们知道你会在旁边帮助他们一起把事情做完做好,而不是一个人跑去看电影吃饭.5.保护你的创意伙伴,努力为创意作品奋战

为你的创意伙伴争取更多的时间,为他们挡住客户无理的修改要求,我们的创意人员知道我们的客户服务人员会尽一切力量去说服客人接受一个创意.当作品拿出广告公司,客户服务人员必须相信它并贩卖,从不企图去“让客户去看看如何”,当客户服务人员越努力的为创造作品奋战,创意的水准就会越好,这就是客户服务人员的责任.不要在客户批评某些事情的时候将责任推到你的创意伙伴身上,当你跟客户在一起的时候,保护他们是你的职责;不要在某些事情延迟的时候责备创意人员,你应当跟他们一起工作就如同一个公司一样,他们也是团队的一部份--你的团队.做个好AE 这些都是AE必要的基本动作及要求,当你具备以上这些能力后,自然而然就会形成专业的态度,面对客户你会有自信,不卑不亢,可以知道什么时侯说不,怎么说,进退自如.果,避免“我”的字眼,尽量用“我们”.客户服务人员是广告公司的火车头,带着公司往前走,方向是AD以上的责任,而AE要确保火车不停下来,必须确保所有的事,每一个环节都动着,因为只有你了解每一个细节,因为只有你一个人,同时连接着所有的点,你如果不动,所有人也会停下来

第二篇：AE高级培训-职责与修为

关于影视公司AE的职责与修为

“AE”原文Account Executive，直译为“客户执行”，我们叫做“项目经理”，国内称为“客户经理”或“业务经理”。

“AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源（策划、导演、后期、外包等）、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单。他要熟悉客户语境（销售市场、品牌建设、产业经济、企业管理、企业文化）和影视广告语境（企划、文案、创意、影视、制作）等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力，准确判断、合理建议、有效组织。

一般AE的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。

AE是客户的影视工作在金讯的执行负责人，一个专业的AE，要有能力告诉客户：他的预算应该怎么花、什么时候花、花在哪些地方那些部门。。最重要的是，花了这么多的广告费用会有哪些收益（宣传片的典型收益）。

AE在客户面前代表我们公司，是交付客户影片的”第一窗口”，在我公司内部，AE负责协调：需求调研、企划创意、前后期制片、财务预算等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时，保质并预算之内完成。在我司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心。

壹、AE需要具备的能力  流程管理的能力  目标管理的能力  财务管理的能力  团队合作的能力  客户服务的能力

 企划创意+导演创作+前后期执行判断的能力  策略思考的能力  危机处理的能力  客户控制的能力  领导力

一、流程管理的能力

所有的工作都是由一个团队去完成，这涉及到公司内部的不同部门和不同人才，还涉及到公司外部的不同人才，这么多的部门和人员参与一项工作的完成，如果没有环环相扣，不是延误完成工作的时机，就是影响最终产出的品质。AE做为项目的负责人，就是工作流程的总监工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程图，因为我们经常会在交接点上出错。一个资深的AE就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解决。

我们的“项目8大流程”、“项目制作制作环节中的5大关键点”、“1个CP及2个PPM”就是在不断完善与优化的作业流程。这些流程唯一必须全部走万的就是AE。

对于一个新人来讲，凡事多做一点，在工作中多为别人考虑一点，就能帮助别人把工作做好，也可以让你快速熟悉整个行业的流程。

多问，多听，多看，是训练自己展开工作流程能力的不二法门。

二、目标管理的能力

在目标面前，所有困难都会后退。一个国家、一个公司、一个部门、一个岗位、一个人都有目标。目标靠月度的分解，月度目标靠周计划分解。一件复杂工程靠对不同因素的分解。

我们营业额是根据整个宣传片市场的发展态势、公司积累力量而确定的，目标必须有客户部去承担。而每个AE必将承担一定数额的任务。接下来每个AE要考虑如何承担和分解公司目标。而不是个人与公司不一致的目的。

首先，是分析历史战绩。上一年成单多少？款额都少？符合82法则吗？为什么其中的2还有用8分力量去做？

其次，自身因素的欠缺和优势各是什么？这些欠缺和优势在前一年的表现是什么，具体到项目、到事件？如果克服了欠缺点、发挥了优势去年的项目额是多少？自身项目执行能力哪方面可以提高？

第三，外部的有利和不利因素是什么？今年公司哪些先因素应该和即将优化？哪些客户会有后续？哪些老客户会不再找我们，有补救措施吗？

第四，运用2个工具，一、销售机会列表；

二、鱼刺图；假设一个自己不敢相信的目标，综合前三点的分析，上面是达到目标需要的条件、因素；下面是针对的办法和行动。

第五，将鱼刺图上所有的改进办法、行动顺序列下来，加上完成时间，想成全年行动计划。将你原先设定的目标下浮动5%作为自己的底线目标，上浮10%作为争取目标，再通盘考虑一遍。

第六，一旦说服了自己，就把全年行动计划拿出来，依次行动-》检查结果-》分析原因-》调整、再计划。

第七，半、季度、月度、周、日计划同样如此；正如古人所讲，日省三；每天把自己一天中成功的、不好的过一遍，才睡觉。

以上就是精英人士最基本需要掌握的PDCA工作法！

三、财务管理的能力

AE中的Account也有财务的意思，AE是公司产值、客户预算的执行者，也是公司内部项目成本的负责人，我们应该把客户的钱、公司的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱，同时也要控制好每一件工作的成本，使公司获得合理的利润。

在任何公司内，最大的罪行就是让公司浪费钱。在广告、咨询、创意行业我们的最大成本是时间、人力。每次做事重复两遍，总是浪费钱的。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以我们要尽量避免重复提案、片场返工与拖延、重复没有抓住关键点的修改。

四、团队合作的能力

好的宣传片、广告片是一个团队合作的结果，它是客户、调研、策划创意、导演、前期、后期、财务甚至后勤等各部门人员通力配合的结果。如何让整个团队的人拧成一股绳朝着一个方向努力是AE的协调的结果。

如果我们想把事情做好，就先帮助别人把事情做好。不管你自认为你的工作有多独立、公司职责划分多清晰，它都是团队整体表现的一部分，AE不能只顾做好自己的工作，而不管别人做得如何，你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通、全面掌控，将他们的因素（人、性格、水平、身体、情绪、承担的其他项目）也考虑进来，才能确保最后的成功。

AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership（拥有感)，当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。甚至，道行深的AE经常把客户也捆绑为团队的一份子，与同事分享成片的喜悦，而不仅仅是拿稿费钩着。

五、客户服务的能力

对AE而言，服务是比较基本的客户关系管理范畴。服务，是这个行业的本质；服务，是所有商业工作的本质；因此服务人的能力，是AE最大的本钱。 服务需要非常非常地善解人意  服务需要专业能力  服务需要热情

 我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人：你喜欢的人，你在意的人，付给你钱的人，你想通过你的服务使他工作更顺利的人，他/她工作不顺，你就工作不顺的人。如何才能做好客户服务

 首先，你需要彻底了解他的需要，他的困难和他的问题

 然后，你要想出非常非常聪明的办法来：满足他的需要，排除他的困难，解决他的问题。于是就引出下面的”

六、企划创意+导演创作+前后期执行判断的能力”。

六、企划创意+导演创作+前后期执行判断的能力

（一）判断一个企划创意的好坏有两个层次：

 这个创意是否符合策略（创意驱动？制片驱动？品牌优先？业务产品有限？企业文化优先？视觉优先？调性优先？价格优先？有无PK？作秀套方案？）。 判断创意够不够好(这是策划和导演的责任及决定)。

AE需要有审美的能力，要有美学基础、人文艺术基础、产业经济基础、公司管理基础、市场传播基础，有品味。要具备说服创意人员的能力。

锻炼好的企划创意判断能力的方法是多看好的宣传片-》好的广告片-》好的产业经济趋势评论文章-》好的公司管理博客-》好的电影，去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖或是年末大片。

（二）判断一个导演创作：

 要对文案有基本知识、基本品味：主题、总分总、夹叙夹议、开篇营造-文中叙事-结尾铺垫-高潮尾声、段落转承、短语凝练、公用主语缩写、信息点灵活排布„„  要看的懂导演《分镜头脚本》，何谓看得懂：看完片子在脑子里演一遍。演不出来不是AE的问题、就导演桌面创作功夫欠缺。

 导演的主基调、视觉亮点、成片结构、段落轻重、讨巧方式是否符合项目策略。

（三）判断前后期执行：

 要针对费用、制片规模、客户支持力度、意外情况提出对《制片脚本》的调整意见。 空镜素材（注意需要外购的素材）、蓝色的特效包装点（样例、草图、关键帧设计、技术难点准备）、客户素材3个表格是否完整、准确，是否落实。

 内外部人员安排是否到位；紧急项目是否安排节假日加班，加班人员是否按时到位，节假日加班的进展、效果。

 内部初审-客户一版小样-中间修改效果-最终成片各阶段效果是否符合策略和可控。中间过程小样在不完整的情况下，通过关键帧、AE工程文件、三维镜头运动、毛片等是否可以准确预计成片效果和关键问题。

不要做客户的应声虫，不要做一个消息传递员，客户和内部成员不会尊重一个顺从的信差(传声筒)，他需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，你将不会得到内部人员的支持，也会失去客户的尊重！

七、策略思考的能力

策略就是方法的集合。项目策略包括：商务策略、客服策略、传播策略、成片策略、控制客户策略、控制内部策略、风险控制策略等。策略有无、深浅是判断AE用力做事还是用心从业的关键。

策略指导创意的方向，也是判断作品的标准。AE不是跑腿的、不是传声筒，我们不应该把商务策略、成片策略的思考和掌握向上转嫁给客户总监AD，或策划、导演。策划、导演、后期应在明确的策略范围内工作，超出此策略，AE应及时纠正方向、与客户理论。实际工作中经常遇到的是：”策划/后期导演应该有能力和职责让客户满意”、”再出一版”、”按客户修改意见改吧”„„都是得到客户反馈后不加思考不出策略方向的错误，极大制造内耗和无用功，靠瞎打误撞下单，靠拼后期体力拖烦客户结单了事。

虽然重大项目、极端关键点（如二轮PK）策略审定是客户总监AD的责任,但这并不是说AE不用考虑策略。一个AE要往上继续发展，策略思考是一个不可或缺的能力，参与每一项工作的策略，从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法。（阐述一项你的策略和你上级的比起来，你就知道差距在哪里）。

八、危机处理的能力

危机处理的能力=经验总结+预案 二轮PK 初审不好 尾款不到位 内部支持不力 意外情况

九、客户控制的能力 客户不听话、不按流程 客户忠诚度不高 客户不出钱

十、领导力

好的客户服务人员应该是项目团队的Leader，要领导整个团队去做出好的作品，对AE来说，这个要求也许有点高，但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户，愿意为这个客户服务。

领导力来自有清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，我们的目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。直接传递客户或AD的意见和指示，就是拿着鸡毛当令箭，是非常没有但当和没有能力的做法。

你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略，你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略。”客户的市场经理刚刚来到公司，他在几家服务商中力挺我们。他需要我们帮他做出一些好的作品，使他能够在公司站稳脚跟，这样我们可以获得客户更多的业务，但是为了实现这个目标，也许我们要多做很多额外的工作，也有一些比较急的工作会加班。”如果你能够让团队的人都了解你面临的问题，你就能获得他们的帮助。

第三篇：广告公司AE必读

广告公司AE必读

1.经常关切客户的业务

客户的业务就是你的业务，你对客户的产品与市场状况，应当和他们一样地了若指掌，这才能赢得他们的尊重，也才能使你成为他们的业务伙伴。

2.保持你的客户销售稳健。

不良的销售趋势，会使最杰出的广告蒙上阴影，找出客户业务成功的主要因素，然后专心研究。成功的广告应与稳健的销售齐驱并进。

3.先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生。

客户并不喜欢善于逢迎圆滑的客户服务人员，他们要的是广告公司客观而认真的意见。你应当事前准备周到，提出自己观点去说服他们。但是当客户的观点确略胜一筹时，你也应当虚心领教。

4.尊重发掘你的客户。

主动发掘客户的问题，设身处地以他们的观点来探讨问题，尊重他们的意见与看法。当客户处于困境时，研究他们的疑点所在。不尊重客户意见仅逞口才之能，是破坏广告公司与客户和谐关系的主要因素。

5.壮大客户信心

设法协助你的客户，在他的朋辈之间受尊重，他愈受尊重，你和你的广告公司也会被尊重，你的客户也会因此与你结为挚友。

6.凡是都要抢先一步。

采取主动，事事要抢先一步，要引导他走，而非跟着他走。重要事务应预为筹谋，当日急务要当机立断，尽早解决。

7.不要卷入客户内部纷争。

避免在客户内部争端中袒护一方，要客观诚实，对事不对人，避免支持某一派系而危害另一派派系。

8.提供创意是你的天职。

不仅广告的创意，还有产品包装，促销及其他的创意。不断提供创意会使客户的销售成长。经常提供新产品创意，会使客户感到你在为他们的成长，尽心尽力，假如你只是一个毫无创意，唯命是从的执行者，你的业绩永不会变大。9.要有胆识。

即或一个杰出的创意或不凡的意见，也会随时出错；可是不冒险不会有收获。当你的本性告诉你，你的假冒意有发展潜力；或大部分的意见毫无可取时，就在会议桌上大胆提出那个足以自豪的创意，不必谦虚。

10.要负责任。

把你所承担的客户业务的一切差错，当作你的过失，不要借口替自己辩护。不要认为某一件事一定会发生，除非你有相当的把握，凡事检谨慎、检点、演练、追踪、11.做事要积极。

工作要勤奋，过于闲散只会使你意志消沉。工作愈多，你的能力愈强。生活愈悠闲，愈难将工作准时办妥。广告事业人才济济，唯有勤奋工作者才会成功。

工作不但做得好，也要做得快。工作勤奋的人，通常也会尽兴玩乐。工作要勤奋，但也不要忽视休闲活动，该休假时就休假。

12.对事不对人。

与人交际只是手段不是目的，弄清楚什么该做，然后谨慎行事。假如你支机正确态度和蔼，人际关系自然和谐，不必刻意追求。

13.随时注意市场情况。

获取第一手市场资料，直接与消费者，推销员或零售商接触，探听市场情况。在高级餐馆里，过尝美酒，边与高级业务代表聊天，或许有助于自我印像的提高，但却不能让你实地了解另一地区的潜在顾客。

14.让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户

作业的人，尽量提供自己的意见，最好以面对面的会议方式进行。好的媒体创意，经常来自撰文人员，而媒体部门经常也会产生好的促销创意。同样，研究部门也可提供好的文案创意。15.使与你合作的创意人员建立信心。

与创意人建立良好的关系，有助于广告的企划和制作，你应当得一个撰文人员或一个美工人员需要什么。事事给予他们方便，减轻他们负担不要让他们碰到难于应付的客人。无论他们处于顺境，时时鼓舞他们，振奋他们的士气，造成一种能发挥所长的工作环境和气氛。

16.学做一个优秀的推销员。

你必须能够推销你的创意或观点，一个创意要能推销出去，才能算了一个好的创意，所以要学习如何说服他人。在从事说服时，不要耍花招，一般客户几乎都有与你同样的理解力，唯有诚实与坚毅才能达到廉洁服客户的目的。17.学习如何与他人沟通。

你必须充分表达自己的意见，这个条件不是与生俱来的，得下功夫练习。

18.书面意见，以扼要为主。

没人喜欢长篇大论，用最简单的摘要将冗长的问题写出，是训练思考问题的最好方法。把你对客户的意见，扼要的记在纸上。

19.你代表的是广告公司整体，而非你自己。

客户雇佣的是广告而不是你，客户把你提出的意见看作是广告公司的意见，你必须与公司各部门共同合作，才能与客户缔结契约。广告的集体创作虽然容许个人表现，但你向客户提出的，却是公司同仁的集体创作，所以当人说明时，必须清楚而具有说服力。20.假若你成长壮大，应该放开胸襟，自由发挥。

希望客户能要求你，而不是广告公司。你的成长壮大，也就是广告公司的成长壮大。

第四篇：广告公司ae年终总结

AE是英文“Account Exective”的缩写，翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”，他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人，一个专业的AE，要有能力告诉客户：他的预算应该怎么花？什么时候花？花在哪些地方？以下是小编整理的广告公司ae年终总结，欢迎阅读。

广告公司ae年终总结

1一、全年工作总结：

面对激烈的市场竞争之严峻形势，客户部紧紧围绕对外——与客户进行谈判联络提案收款等；对内——制定策略协调资源分派工作监督进程等工作重点，注重发挥客户部承上启下联系内外协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极贡献。现将本人一年来的工作情况汇报如下：上半年主要服务肇庆新世界东方新世界比稿及天津生态城美林园（外派驻场）等项目；下半年主要跟进东方新世界·熹园天津生态城美林园和创意大厦佳大萌芽创意园华糖创意园石井创意园及红钻226等项目。具体情况如下：

1、肇庆新世界·伴月湾尾货包装，设计跟稿以及服务款项的催收工作。

2、东方新世界5号地比稿跟进工作。

3、4-5月外派至天津，跟进美林园项目，广告主要针对全新二期的包装，设计跟稿以

及服务款项的催收工作。

4、6月份开始东方新世界·熹园进入前期广告阶段，主要负责项目的全程广告跟进工

作，设计跟稿以及服务款项的催收工作。

5、6-8月天津生态城项目以月费服务，一份合同包括该集团旗下三大项目的广告工作，7-8月份为美林园及创意大厦两个项目的开盘前期准备工作，主要负责项目的全程广告跟进工作，设计跟稿以及服务款项的催收工作。

6、6-11月为佳大集团旗下萌芽创意园华糖创意园石井创意园及红钻226等项目作单项服务的广告，主要涉及到各项目的VI现场包装及销售物料的设计广告跟进工作，以及服务款项的催收工作。

二、自我评价：

本人坚持以积极向上，细心严谨的心态对待工作。工作态度端正且主动，能够独力承担组织布置各项任务，在项目工作要求加班加点时也毫无怨言，并且积极配合。在项目跟进的过程中，得到了领导的大力支持及同事们的热心帮助，也不断提升了与客户的沟通能力，使自身的综合能力得以更进一步的提高，同时注重与客户保持良好的合作关系。

在工作过程中我深刻体会到了团队精神的力量与专业知识的重要性。我向蓝光的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，我也会不断学习，不断进步，让我们继续努力，为蓝光的发展做出更多贡献。

广告公司ae年终总结

2经过一年的工作后，我已经基本上适应了公司的工作流程，协助跟进过******等项目，当中包括图文贴设计自媒体推广H5程序开发广告投放等工作内容，熟悉了公司的运作程序，对公司的业务也有了初步的了解。

同时，通过一年的工作对AE的工作有了更深的体会，作为客服人员要第一个把关客户的问题，学会帮助客户解决问题。将客户提出的意见简单化，具体化，甚至能够直接解决客户的问题，否则会增加设计和文案的工作量。发送给项目组同事的工作单清晰明确有效，工作任务合理分配及时调整及时跟进沟通。从基本的项目服务，到后期的项目执行，积极参与创意讨论，虽然我对整体的推广思路没有提出建设性的意见。但是我至少能了解到基本操作流程丰富了专业知识学会了调节时间。

工作中我逐步地能够了解项目，逐步地熟悉工作，逐步地学会初步把控好与客户的对接工作，但是能力上还是非常不足的，更是需要长时间的积累。回顾工作，存在的问题以及改进：

1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急，合理调配时间。

2、工作不够细致，思考问题不够全面，应该要注重并加强工作中的细节部分，形成一种习惯。对工作的每一步都要力求精细化，重细节，减少重复的工作。

3、有效沟通有效度不够，在与客户和同事沟通中，应该要不断总结反思有效的沟通方法。

4、知识储备量不够，多与具有丰富知识和经验的同事请教，才能形成自己的一套做事方式，提升自己的工作能力。

5、在整个项目的操作过程中，偶有信息传递偏差的现象，信息传递的不准确不及时，容易造成客户不满意，工作效率降低，成本增高。无论是客户沟通还是与项目组同事沟通，及时性很关键：及时反馈及时沟通及时行动，把每一个问题处理得及时有效，才能获得客户的满意。信息及时准确的传递，所以要提高对客户需求的理解和消化的能力。

6、按时完成安排的工作，执行工作中及完成工作后及时主动反馈。严格按照公司流程项目时间规划表执行相关工作，发稿件前后充分沟通。

广告公司ae年终总结

320xx广告部的工作，总体来讲有一定的进步，但是要认识到市场客观因素的促进作用。现在从几个方面总结一下本广告部的工作和问题

（一）客户市场方面

客户是企业生存的根本，广告本身就是一个服务性很强的行业，在行业竞争日趋激烈的环境下，客户服务越加凸显出其非凡的重要性。在本年的工作我们对客户的服务有所改观，基本可以做到想客户之所想，急客户之所急。虽然面对高难度的任务都能够以最大的努力去实现客户的要求，但是也要意识到，在客户服务方面也存在着一定的不足。主要体现在某些工程的报价不及时、客户回访不到位。虽然有些时候存在客户要求过于苛刻的原因，但是这些不应当成为推卸责任的借口。

因此在客户服务方面要有所改进，首先要招入合适的客户服务人员（业务员）其次在人员不到位的情况下切实的完善内部流程体系，以制度来升级客户服务的品质。切实的做好从客户提出需求我们帮忙解决问题的角色，转变为我们为客户提出需求，然后主动为他们提出方案的模式。

（二）内部运作方面

经历了一年的流程管理摸索，相对于去年在工作上的契合度有一定的提高。但是由于人员的流失对于高效团队的建设还是有较大的影响。怎样维持设计人员的稳定性，完善合理的流程制度，提高设计部的整体运作效率，打造出海骏的广告部团队，是一个需要长期摸索的任务。设计部依然存在如下几个方面的问题

1、人员专业素质暂时还无法满足设计部正常运作的需要，缺乏创新意识。

2、方案设计与图纸绘制水平与公司整体发展还有一定差距。

3、工作积极性不够高，缺乏自我管理与完善能力。

（三）成绩与提高

在市场大环境下本的工作进展顺利，每项开展的工程都能体现出我们海骏的风格与实力，在温泉沿街改造的项目中以我们的优秀品质拿下了今年的最大订单，成功挤掉的竞争对手。

在绩效改革的前提下我们广告部的整体回款率较去年有很一定的提高，重要的是广告部回款这个环节慢慢的深入人心，每个人从项目的开始就考虑的回款的问题这是很重要的改变。

设计部的人员对于公司的自我宣传与设计作品的自我保护也有提高，目前给客户的方案都会配合公司的出稿模板，设计作品也在不断的精益求精，虽然由于个人能力的局限性不能完全满足客户的要求但进步还是有的。

（四）计划与改进

目前的广告部流程虽然有所成效，但还不够成熟，下一广告部的发展重点为三个一，一批人、一个制度、一个团队。广告部需要引进一批优秀的员工，通过我们的制度流程磨合，精简出一个高效的团队。一批人，主要要包含客户服务与营销职能的人员与优秀的设计人员；一个制度，主要完善、执行、监管现有的流程体系，使之行之有效；一个团队，就是最终的优化结果也是目标。人员通过制度这个漏斗筛选出目标统一，积极向上的队伍。

在广告市场的竞争日趋激烈，价格战白热化，的环境下。我们要进一步强化海骏的自我宣传，以期赢得客户和市场的最大认同。稳步做好目前工作，围绕标识产品拓展市场，稳中求变，完善我们的服务，控制好工程质量把海骏的优秀做到客户的心里。

20xx年我们有成绩，有进步，也有不足。进步和不足让我们更加明确我们的目标。逆水行舟，不进则退所以要不断的调整与优化，在变化莫测的市场环境下要抓住机遇，看清目标，2017要最大化我们的长处，稳步扎实的的做好目前的工作，然后寻求新的机遇与契机！

第五篇：什么是广告公司的AE

什么是广告公司的AE 广告ae，就是广告业和服务业的客户执行或称客户主任。其中AE是Account Executive 的缩写。一个专业的广告AE是 超级销售人员+高级客服+初级营销策划+媒体顾问+市场调研人员，要具备全面的广告和营销知识，整体跟踪广告制作和投放全流程，做基本的市场调查，效果评估等。

广告AE入门

一、学会自我发展

良好的心态是打造金牌AE的基础，专业则是广告AE成功的关键。我们把专业升级分解成初级升级、进阶升级、高阶升级三大部份。初级升级对刚毕业且有志于广告行业发展的新人很有帮助，进阶升级则是为已从事广告行业2-3年的AE提高业务能力作晋升指导，高阶升级则是为从 业5年以上的AE作职业发展的规划，每个人在不同阶段可结合自己的实际情况作调整.刚刚步入广告圈子的新人感觉一切都是新鲜的，AE工作的挑战性与较高的佣金制度吸引越来越多的年轻人投身于这一职业。但是国内的中、小型广告公司一般不会投入预算对新人进行系统的岗前培训。主要基于两点原因：中国大陆能训练AE的专业培训师较少，邀请台湾、香港、国际4A的培训师则花费不菲；AE工作的高挑战性，较高的人员流动性，令广告公司产生短视行为，不愿意在AE培养上花费精力.国内中、小型广告公司采用的通常策略就是“传”“帮”“带”的老模式，正规一点的公司还有一点初级培训，如公司核心业务、业务流程、公司发展方向以及基本的业务开拓技巧，较次一点的公司就给AE新人介绍一下主要工作内容，然后就交给客户部经理，或从业资历久一点的AE，由他们带着联系一段时间客户。并且广告公司会为新人制订业务指标，一般的试用期限在1-3个月，业绩好一点的AE会留下来，没有业绩的AE就会被淘汰，这也是中国广告业的一大特色。除非你有较好的能力和机遇到国际4A公司或综合实力较强的本土广告公司工作，它们有系统的培训和先进的管理体系，让AE迅速进入角色。而大多数的AE新人就只能靠自己从以下几个方面做自我升级修炼。

二、迅速进入角色能力升级

广告公司的短视要求与广告业务市场的激烈竞争不容许AE在时间上有一点的浪费，要求AE迅速进入角色。

首先：AE要清楚公司核心业务内容。自己服务的公司是专业性的广告公司还是综合性广告公司，是以经营平面媒介为主导还是以电视媒介为主导，是以平面设计为主还是以影视制作为主，是策划公司还是户外媒体公司。对于广告公司还有很多种细分。公司服务收费情况，这里包括三方面内容：第三方媒介报价表、公司媒介报价表以及公司执行扣率。这是与客户谈判的基础，一个连服务价格都不清楚的AE，很难敲定客户；公司客户的行业属性，一般的广告公司服务客户都以行业划分，这是由于广告公司所拥有的媒介资源及业务能力所决定的。

其次：AE要尽快熟悉公司的核心业务流程。熟悉核心业务流程的前提是对公司的职能部门进行了解。广告公司讲究团队作战，AE作为利润前台，内部的其它部门就是技术保证。在综合性的广告公司除客户部外，相应的还有市场调查部（一般为外包）、品牌部、创意策划部（一般合二为一）、设计部、制作部（一般归并为一体）、媒介部、广告监测部（一般为外包）等专业部门，另外还有人力资源部、行政部、财务部、总经理等管理部门。AE在开拓业务过程中经常需要各专业部门给予客户专业的沟通和意见。对专业部门和管理部门的了解，并落实到某个人，这样在需要专业支持的时候，就能够迅速的得到反应。AE的定义与广告业务员不仅仅是名称上的变化，广告业务员的工作仅仅是与客户打交道，再具体一点就是寻找客户与客户签广告订单的角色，而AE作为维持客户利益与公司利益双重角色的扮演者，在完成广告业务员的工作之外，还有一个重要的职能，就是与公司专业部门的沟通、协调、指挥、监督的工作职责。在前面我们分析了AE基本工作流程，但每个公司在核心业务流程上都有不同。例如在合同上面：广告合同的领取、管理层对合同的认可程序、技术部门合同复印件的分发、合同订单的执行程序、广告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE尽快熟悉公司的核心业务流程。

最后：制订详细的业务开拓计划。业务开拓计划的前提，培养天生慧眼的洞察力和预见力非常重要，结合自己服务公司的资源状况，分析出哪些行业的广告投入较大，有什么样的广告行为特征，通过何种媒介表现，意向行业广告投入发展趋势等等。例如：现在的医药、保健品、洗化、家电、快速消费品等行业是广告商们追逐的重点。去年近一年的“液态奶”大战，“牛奶”广告又成为时下热点；而医药品广告随着《广告法》对其实施的监管，在一、两年之内必将退出大众传媒舞台，另走专业传媒之路； 2000年之前，为汽车整车配件的轮胎橡胶行业，因销售的专业性，很少在大众媒介发布广告，随着家庭轿车的日渐升温，使以前的工业品成为消费品，其广告需求已经露出苗头。另外不同的季节又有不同的季节性产品广告。例如：在学生假期期间，学生电脑，学习资料就是广告投入的高峰期；一般是夏天的1-3个月，甚至，有少数厂家选择反时节广告投入，也是一个要注意问题。不同企业有不同的销售管理模式和产品渠道模式，当年的三株、红桃K将“小报、车站、墙体”当成开拓二、三级市场的锐器，成为“农村包围城市”的营销经典，至今仍为很多医药、保健品企业仿效，只是广告的媒介和方式上采取了变化。因此在“二级城市电视贴片联播”的公司工作的AE就要以医药、农资产品、国内服装行业作为重点客户。不同的产品策划观念又有不同的广告表现形式。如“软文”就是史玉柱的致胜法宝，“脑白金”、“黄金搭档”广告投入就以报刊等平面媒介为主，电视广告为辅；哈医药集团所提倡的“广告触点”理论，使电视台的二类广告时间成为抢手货，其报刊平面类广告就很少。因此广告AE要对广告客户的行业特征、营销策略、推广手法做到了然于胸，寻找对接客户。客户收集方面，AE可以在报刊广告、电视广告、户外广告、网络广告、直投广告获取客户的通讯方式，也可以通过朋友关系介绍、企业网站、网络搜索引擎等方式收集客户资料。

具体工作细节：一般AE的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。