东莞玛利亚工作总结8.19-9.13（最终版）

第一篇：东莞玛利亚工作总结8.19-9.13（最终版）

东莞玛利亚学习工作报告总结

在东莞玛丽亚的学习期中，主要是了解客户部的组织构架，营销活动的开展工作以及个分部小组的工作流程,在学习过程中也碰到了一些紧急突发事件.例如8月27日下午3点，转诊组接到一名特殊病人，病人在一家私人诊所服用引产药之后造成死胎，且本人有轻微的弱智，由协议门诊处转来玛丽亚医院，当时病人情况危急，但是涉及到医院的规章制度以及风险规避问题，入院手续一直迟迟未办。客户部转诊体检组组长伍林经过多方协调，在朱院长的共同努力下，为病人顺利的办理了入院程序，顺利度过了危机。有些病人由于经济条件很差，出现的不肯支付医疗费用的情况以及跑单时间，有些病人确实是由于经济情况的问题，有些则是恶意的欠费，碰到这样的情况我们应及时作出应对措施，去控制和防范这些问题的发生。

体检组

（两癌普查，各项体检套餐推广）在体检组的3天时间主要是针对东莞周边镇的工厂的工会和村委会的妇联去做沟通，针对两癌的情况反馈信息了解我们前期工作的不足之处，从而加以完善，为后期的工作更好的开展.以开发入职体检以及团体的健康体检为主，向工厂、企业等中高层领导的推广VIP健康体检卡以及家庭体检套餐为辅。桑拿、酒店等服务性渠道。

以开发团体的健康体检为主，向该渠道的服务小姐以及中高层领导推广VIP健康体检卡以及特殊行业的高发病种为辅。婚纱店、婚礼公司以及旅游公司

以合作形式，将我院的相关套餐与其相应套餐进行整合，或为其提供额外的增值服务等方式来发展他们的客户，同样发展中高层领导的个体体检为辅助开发方式。

通过此种途径主要是前期用于短时间内迅速增加我院人气，并通过与其达成合作，前期得到一部分的体检合作企业，从而作为我院业务人员自身渠道开发时的筹码，并能较快的让我院初步进入体检市场，消除广大客户“妇产医院也能做体检的顾虑。

相关表格

日报表、周报表、月报表、客户资料明细表、体检客户档案

1、严格按照要求制定相应的表格；

2、日报表需在当日完成并上交本部门领导，周报表需按时在周六上交部门领导，月报表需在每月最后一天上交部门领导，每月的日报表、周报表加月报表需装订成册；

3、日报表、周报表以及月报表均体现业务员的日常工作情况以及个人的心得体会，目的在于加强业务团队的执行力，并积极调动业务团队的主动思考能力。客户资料明细表以及体检客户档案作为本部门的客户开发资料，为以后的营销思路提供数据支持，其中体检客户档案属于个体档案，还用于对于客户后续的跟踪服务。

转诊

（门诊，坐诊医师药店，社区卫生站）转诊主要是针对各个门诊进行拜访，与门诊负责人建立良好的关系，对于一些门诊开展不了的项目进行接受工作，通过返点和提成来维护与各合作单位的良好合作关系，来扩大我们的品牌影响，提高知名度。药店的主要铺各类优惠卡的方式，提高我们的知名度和影响力，与门诊返点形式类似）

异业联盟

就是指各类零售，生产企业在市场经营带来很大竞争压力的情况下，为了形成必要的规模效应，增强企业的竞争力，通过联盟的方式分享市场营销中的资源，降低成本.提高效益，组成相互合作的利益共同体。将不同行业，不同的商户／服务机构中的经营者集合起来，逐步形成一个给予联盟会员（即消费者）最实惠消费服务的经营联盟体。

异业联盟的实质也就是将分散的各大利益主体共置在一个公共的平台上，在这个平台上资源共享，信息共享，各方均能在共同愿景的达成中实现自己的利益。很明显，各方利益的实现是以愿景的达成为前提的，而愿景是一个关乎最终消费者利益的问题，要实现愿景，就必须建立以消费者为中心的服务思想。

在医疗市场营销领域中，异业联盟听起来似乎很陌生，但是他已经在很多行业运作的很成功了，如：肯德基与百事可乐、苹果电脑与耐克等等。

运作模式

通过与服务性行业.企事业单位合作,双方形成联盟商家.共同发行联名优惠卡。通过对联名优惠卡的推广和宣传,吸引更多消费者来双方消费。消费者在双方都可享受到超值的增值服务，从而对培养消费者忠诚度，提升双方市场占有率和品牌知名度起到积极作用。

社会活动组

生活在一定地域范围内的人们所形成的一种社会生活共同体，它既是人们聚集、生活的一定地域，也是社会成员参与社会活动的基本场所。包括一定数量的人口、一定的地域范围、合理的区位结构、共同的生活方式、独特的社会活动文化、相同的社会活动意识。目的

1、争取社会公众对医院的了解，加强社会公众对医院的认可度；

2、通过社会活动的各种宣传渠道来争取和巩固目标客群，建立稳定的顾客群和基础病员，提高医院门诊初诊量；

3、通过与当地的权力机构、团体组织、居民之间、商业中心建立良好的社会活动关系来扩大医院的影响，建立良好的品牌形象；

4、为社区谋福利，体现医院对社会活动的责任和义务，形成良好的口碑宣传；

5、通过与公众的信息互动，了解顾客需求，及时改进不符合顾客需求的做法，同时让公众了解有关信息以消除误解。2 原则

1、充分了解本地社区各种情况；

2、充分发挥社区各类机构、组织、渠道、人员的作用；

3、直接面对终端顾客，尽量减少中间环节；

4、积极支持社会活动公益事业；

5、尽量避免商业化，巧妙运用曲线宣传；

6、充分了解社区活动信息，主动出击并及时调整策略；

7、与医院品牌管理中心的互相呼应。

原则的阐述：

充分了解本地社区的各种情况：

在做社会活动营销推广工作以前，要根据医院的定位和医疗项目来对社会活动进行定位与细分选择，这是社会活动工作开展成功的基础。

社会活动功能的基本调查包括：

A、社会活动的区域位置、面积大 小、不同区域的人口数；

B、社区人口的构成（年龄构成、性别比例、文化教育背景、消费指数、职业背景、所属单位的情况、医保人群的情况、经济状况）；

C、社区的就医习惯、易发疾病、病谱分析、医疗保健机构、休闲、文化、娱乐； D、社区的各种政府机构和非政府组织的情况； E、重点人群的调查；

F、暂住和流动人口的市场调查。

G、对目前来医院就诊的病人进行调查和资料收集

2、充分发挥社会活动原有各类机构、组织、渠道、人员的作用：

绝大多数社区都有一些政府机构、非政府组织、有影响力的人物、各类专业渠道。如果能够借助这些权威机构和专业组织的力量，充分发挥他们长期积淀的资源，建立双赢模式，那将会起到事半功倍的作用。这有利于本院了解社会活动状况、规避运营风险、树立良好形象。

主要包括如下机构和人员：

A、各企事业单位、人力资源协会等；

B、各种与业务推广相关的政府部门，如：教育委员会等；

C、妇联、疾控中心、健康教育所、红十字会等各种权益组织和健康宣传组织；

E、承担社会活动功能的街道办事处、居民委员会、业主委员会、物业管理部、社会活动活动中心；

H、社区居民主要工作单位和公司的医疗保健部门及其负责人； G、百货公司、大型超市等主要商业中心；

I、各种公众展示场地、会所、宣传栏、广告牌、休闲活动场所等公众宣传渠道；

3、直接面对终端顾客，尽量减少中间环节：

社会活动营销所面对的顾客就是本社区的居民。而社区居民需要的是最便捷的服务，繁复的程序是社会活动营销的大忌。复杂的宣传方案和服务程序不仅浪费宝贵的时间，不利于执行，更会让目标顾客不知道利益核心在哪里，从而产生距离感和被愚弄感。这将使我们损失大量顾客。

所以，我们做社会活动推广工作应该尽量做到目标明确、操作简单、执行有力。例如：对外来流动人口的宣传可以采用针对流动人口设计的“人流卡”，但不必设计过于复杂的优惠方案和使用条件。在发放和使用的过程中尽量减少人为障碍。

4、积极支持社会活动公益事业：

社会活动营销是需要长期不懈的努力，这是个持久战，它的核心在于服务和互动。为了培养稳定的顾客群体，我们不仅需要细致入微的服务，还需要树立严谨正规、健康向上的正面形象，才能获得长期稳定的客源。通过各种社会公益活动来服务大众、宏扬传统美德，这既可以在目标顾客中形成良好的口碑，树立品牌，也可以吸引潜在顾客，直接拉动营业额。

医院不同于普通产业，除了有利润目标之外，我们同样不可以放弃应该肩负的社会道义。当我们真正去领会了医院生存和发展的根本基础，才能够发自内心地去了解、关注我们的顾客，从而把我们的顾客作为自己的亲人和投资者，学会换位思考，服务于他们的真实需求。如果我们能够切实做到这点，利润也必将随之而来！

社会活动公益活动主要分类：

在社区内广受关注的社会公益活动 政府组织的社会公益活动

针对本院服务内涵和社会活动需求来自行筹划的公益活动

5、尽量避免商业化，巧妙运用曲线宣传：

医院是个特殊的服务行业，除了商业性，还蕴涵着专业性、可信度、社会公益。病人把自己的健康和未来托付于你，他当然不接受只把他当作一名商场里的购物者，而且没有“退货”的可能。

赤裸裸的商业推销不适合医院这个特殊行业，更不适合在社会活动这个“家庭”概念浓厚的区域。社会活动营销要在活动中要把握好度，尽可能的淡化商业气息，找个好的说法和托词，方能取信于民。

社会活动营销最重要的是做到每次活动都师出有名,是解决消费者信任问题的根本途径，是社会活动营销取得销量和品牌形象成功的关键。只有师出有名才能把营销活动根植于社会活动。穿着白大褂，摆张桌子搞义诊也并非不可用。但针对成熟消费群，如果只是为了眼前的销售去一味的蛮推，可能会适得其反,有特色和生命力的推广方式既可以解决消费者的实际问题，也可以获得消费者的信任感、还可为帮政府部门、村委会、居委会等合作方赢得形象或政绩，皆大欢喜，一箭双雕。

师出有名的最好办法之一就是和本院相关联的单位、团体合作，形成社会活动营销联盟体。比如社会活动物管公司对业主进行特色服务，以物管公司邀请医院的名义进行一些主题活动、讲座等；或以居委会、街道办事处等机构开展“健康宣教”下社会活动，真心服务老百姓的名义；或以专业报社、妇联、红十字会、老年大学、学术机构的名义；或以医学会、社会活动保健中心等名义。以双方甚至三方联办、协办、推荐等等带有公益服务性质的活动。总之要通过一定的组织、团体、机构做桥来解决师出有名的问题，由对方提供场地、人员、名义上的支持，在这些机构的衬托下再去传递企业相关的信息。

6、充分了解社会活动信息，主动出击并及时调整策略；

掌握社会活动动态，及时满足群众需求是社会活动营销成败的关键。

医院在经营过程中的一些做法，可能会引起社会公众的不理解甚至不满。这时，医院一方面应设法让公众了解其有关政策和行动来消除误解，另一方面及时改进不符合公众利益的做法，以适应公众的需求。

更重要的是，我们应该随时掌握群众生活中的各种需求和面临的问题，通过我们的服务去主动出击，这才能掌握先机，抓住机会。

7、与品牌管理中心的互相呼应。

社会活动好比营销推广的地面部队，而电视、报纸广告等媒体广告如同空中部队；没有空中支援，地面部队将举步维艰;为社会活动活动中加入恰当的媒介宣传，将更有利于社会活动营销的推广。同样，没有地面行动，纯粹的高空轰炸则有可能造成资源浪费、效果欠佳。

广告资源非常昂贵，不可能在广告中把所有促销内容都说清楚讲明白，把广告宣传内容在社会活动用一些主题活动、讲座、巡展等等方式面对面地与顾客进行互动沟通，这才能更贴近我们的目标顾客，取得良好的广告效果。

作为医院整体营销的一部分，社会活动活动和品牌管理中心是密切相关的，把空中部队和地面部队做出合理的搭配才能发挥出最大的效果，不浪费宣传费用。

定位：

定位：品位女性解决健康问题之首选品牌医院

无论内容有何差异变化，我们都可以明白一个共同点：品位女性。

零距离的贴近目标顾客才能得到他们的尊重和信赖。所以，在社会活动营销中，社会活动的【品牌】这个概念应该深入的理解、贯彻。

基础建设：

视觉展示是活动的基础，首先应该让我们的服务对象能经常接触和看到我们的形象广告和宣传资料。

医院本身的外在形象也体现了医院的内涵，作为社会活动组，活动现场环境也需要体现品位、专业、温馨的感觉。

社会活动现场要尽可能的与医院的VI保持一致性，不要出现任何与本院整体风格不协调的地方。但也要注意保持环境、人员的整洁卫生，可在活动现场等适当的位置制作展牌，进行专家、设备、治疗项目、特色的介绍。设计要美观大方、正规专业，并与本院的整体风格保持一致。这有助于保持整体的统一性，提升整个医院的形象，并改善与社会受众与医院的认识。

药店组

一、运营模式

通过与连锁药店（如东莞国药、大参林、海王星辰、中联药业、德爱堂药业连锁、一致药店）、单体药店协商开发VIP健康联盟卡、女性健康卡、发放早孕试纸等方式，吸引客户来我院就诊；药店组部长、业务员定期、持续性的客户关系维护，及时兑现承诺的返点成为关键。

二、工作方式和渠道

 定位：东莞有两级药店市场

 东莞国药、大参林、海王星辰、本草药店、中联药店因为管理正规，店面好，连锁经营阶定为第一合作伙伴.如和海王星辰合作模式：

A、相互认可和承认对方会员卡和优惠条例。

B、玛丽亚设终端系统服务，以便查询和统计。

C、海王星辰在会员手册负责印制玛丽亚医院对海王星辰会员的优惠、打折、免费项目，海王星辰负责印制玛丽亚会员手册页面

D、可考虑印制单形页宣传资料（由营业员发放）玛丽亚定期定日在海王星辰分店做义诊和宣传活动。

E、玛丽亚为各分店定量提供纪念品，环保袋、简易化妆盒、钥匙扣等礼品。

F、玛丽亚医院免费一年一次为各分店长作一次健康体检（合作药店），体检日期定在每年3.8妇女节。

G、玛丽亚医院可免费为海王星辰员工作医疗、卫生知识讲座。

H、海王星晨员工持公司有效证件在玛丽亚医院就诊享受九折优惠。

I、合作期间合作意向如有变动请提前告之对方，如违约相关方承担责任。

2）第二合作伙伴分布在各镇、村、街道的零散单体药店。

 操作内容：

A、将装有优惠卡的试纸免费赠送给各药店，因为药店有潜在的消费群体。

B、推荐VIP联盟卡放置在药店明显位置（比如收银处）。

C、通过药店负责人和店员推荐和引导来我院就诊。

D、营销员向药店负责人和店员暗示转诊会有佣金和福利。

E、讲解健康体检的重要性，引导药店家属和他们周围群体来院进行健康体检。

F、药店也会有孕妇光顾让药店销售人员推荐到我院分娩。

 渠道：

A：地毯式：走街串巷针对那些小的药店派送免费试纸。

B：连环式：挖掘药店周边的一些资源。

C：中心开花：由院方和第一层次药店上级达成协议,然后与各分店合作。

 营销员日常工作管理：

1)每日必须填写工作日报，要求每天至少回访客户6家。

2)及时反映汇报药店销售情况和意见。

3)及时准确核对药店试纸数量和VIP卡数量。

4)针对那些试纸销量快，但无卡消费的药店，严格控制试纸纸量和VIP卡数量，节约成本。

5)每周、每月要评选好的业绩药店，写出书面材料。

 优惠政策：

1)对那些第二层次药店业绩好的老板或店长可提供一次188健康体检（12月份，特殊情况酌情处理）。

2)对药店转诊来院者，药店经理或营业员可获得就诊相应病种提成（按院内规定）。

3)第一层次药店由部长和主作负责优惠政策的把握。

医疗营销市场现状分析

1.东莞医疗市场需求容量巨大

东莞人口数量大约1200万,其中港澳台人口70多万、华侨20多万、女性人口700多万。居民的医疗消费潜力较大。作为一个1200万人口的大城市，市场容量和发展潜力十分巨大。近几年来,我国国民经济的持续稳定健康发展,使居民收入不断提高,增强了居民医疗消费的能力,医疗消费增长高于同期ＧＤＰ的增长。

2.市场主体容量都在发展中高档次、有品味、有特色的专科医院并不多，而真正能与我院在一个平台上竞争的医院更是寥寥无几。

3.过度的商业化致使患者“价值观认同”偏移，加速信任危机

随意打开电视翻开报纸，赫然入目的医疗广告大同小异，不论广告诉求还是创意表现大多都集中于一种模式，商业味极重。对于“医德第一、技术第二、价格第三”的医疗行业而言，过于商业化的广告并不能令医疗机构的业绩更上一个台阶，所能达到的市场效果多停留于“心理占有（知名度）”的浅层次，固然知名度与业绩之间的转化非常重要，但这种转化不够稳定，忠诚度相对较低，更适用于快速消费品领域。我们需要将“心理占有”转化为“情感占有”，这才是医疗广告的根本所在——只有这样才能构建起患者对医疗机构的信任基础。

4.无法超越与患者的“利益驱动型”关系

企业和顾客之间的关系一般分为三种层次：利益型、社交型、结构型，稍有长远考虑的企业都会促使顾客关系往更高的层次发展，对医疗机构而言，将医患关系定位在社交型是比较合适的。但遗憾的是，目前大多数医疗机构的对外宣传以及和消费者的接触过程中，仍是以简单的交易关系为主——脱离了情感维系的医疗服务是难以长久生存的。5.未充分发掘“大专科，小综合”战略优势

民营医疗机构从一开始就确定了“大专科，小综合”的市场战略，这是非常明智的，也正是靠着这个战略思维，民营医疗机构异军突起，迅速在全国各个市场铺开网点。但是，我们发现许多医院“大专科，小综合”的路子越走越窄，目前除了少数的一些医院（如眼科、齿科、不孕不育）把“大专科”的路走宽了以外，大部分的医院仍感到压力沉重。这样的结果并不是战略本身的错误，根本问题就在于对“大专科”认识停留在营销宣传层面，而没有把它作为一种战略来切实执行。从本质上看，“大专科，小综合”战略定位远高于市场营销层面的定位，而应是上升一个医疗集团的战略方针，需要在人力资源、资金配置等多方面的长期扶持，要从培育“金牌”项目的角度入手，把医院做大做强。现在的一些医院搭个草台班子就是“专家专场”，一面忙着收钱，一面忙着处理接连不断的医疗纠纷，这样的事情一旦暴光，对整个行业的负面影响都是巨大的。

第二篇：东莞玛利亚妇产玛利亚妇产医院绩效考核的方法及基本原则

东莞玛利亚妇产玛利亚妇产医院绩效考核的方法及基本原则———————————————————

东莞玛利亚妇产玛利亚妇产医院

绩效考核的方法及基本原则

绩效考核的依据是绩效合同,考核的内容是绩效合同中规定的指标,考核的标准是绩效合同中规定的目标值。考核的周期是季度与,大部分绩效指标可按季度考核(其中有些指标如经济收益按月度统计),但也有少量指标(如发表论文数)应按来考核。因此,考核结果= 季度指标考核结果的积累+ 指标考核结果。考核者主要是直接上级,但服务对象满意度和个人素质行为表现的评价还要涉及服务对象、同科室和相关科室人员。

考核评分的方法是依据对岗位绩效合同规定的各项绩效指标的基本目标值完成程度进行打分,计算方法是: ①单项指标得分= 对该指标的完成率×100 ,其中完成率是实际完成值与合同规定的基本目标值之比。实际完成值大部分可由客观数据的统计计算得出,少部分由直接上级或有关人员评分得出。完成率应上封顶,如不超过140 %。②总绩效分值= ∑单项指标得分×权重,即总绩效分值由单项指标得分乘以相应指标权重后相加得出。总绩效分值是一个介于0分至分值上限(如140分)之间的值,表示所有绩效指标的综合完成评价。分值等于100表示恰好完成总平均的基本目标值,分值大于100表示超额完成了总平均的基本目标值,分值等于分值上限表示已经达到了总平均的超额程度上限。如果分值小于80 ,说明总平均的完成程度未达到80% ,可企划经营中心 李红丽 高崇 第 1 页 2013-3-28

以认为是不合格。

除了依据考核的绝对分值来反映岗位业绩外,还要进行相对比较,即同级排序分。方法是在全院考核结果汇总后,经过适当调整剔除非绩效差异,对同一档级的所有岗位任职人的总绩效分值进行排序,并按次序将同级人员分为A、B、C、D四类。各类的划分根据正态分布原理确定,如前10%为A,中前45 %为B,中后40%为C,后5%为D。

一、系统综合的思想

绩效管理首先是一个科学的管理系统。该系统有五个重要部件组成：

1、绩效计划——设定绩效目标；

2、绩效沟通与辅导；

3、建立员工业绩档案；

4、绩效考核与反馈；

5、绩效诊断与提高。

绩效管理与被人们广泛了解的绩效考核有着明显的不同。通常，绩效考核只有两个部件组成：一是，设计绩效考核量表；一是填表考核。这并不能算是一个系统，当然也就不能称之为体系，很多人喜欢把绩效考核叫做绩效考核体系，我以为，这种提法是错误的，绩效考核不能独立成为体系，充其量也只能算是绩效管理系统的一个环节和组成部分。也有人喜欢把绩效考核称为绩效考核管理体系，这也是不妥的，因为绩效管理和绩效考核有明确的先后顺序，是不可以颠倒的。

二、持续沟通的思想

系统的构架确立之后，你用什么方式去使之得到实现？四个字：持续沟通。

美国绩效管理专家罗卜特?巴克沃给绩效管理下的定义是：“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”如果用一句话概括这个定义的话，就是，“绩效管理是一个持续的沟通过程。”在这里，“持续沟通”作为一种管理思想应贯穿于绩效管理过程的始终，从绩效计划——设定绩效目标开始一直到绩效诊断与提高，整个绩效管理系统的每一个部件都离不开沟通，都需要经由经理和员工之间的沟通来达成。另外，与以暗箱操作为特征的绩效考核不同，绩效管理中的沟通是双向的，需要员工的响应和参与。专家在描述绩效管理不是什么的时候，经常说的一句话是，“绩效管理不是经理对员工做某事”，的确是这样，绩效管理不是经理的专利，也不是经理惩罚员工的工具，而是经理和员工共同的利益。

所以，持续沟通作为绩效管理的一种重要思想值得经理认真思考并做出积极的改变，经理应不断提高自己的沟通技巧，把绩效沟通做好。

三、合作伙伴的思想

还是引用罗卜特?巴克沃先生的定义，在定义中，巴克沃先生说，绩效管理的过程“由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解”，由此看来，员工的绩效目标的确定应是经理和员工协商一致的结果。这个结果既不是人力资源部下达的任务，也不是经理的命令，而应该是经理和员工双方针对员工未来一段时间内的绩效目标进行讨论并最终达成共识的过程。这就体现了一种平等和参与的思想，这种思想就是绩效合作伙伴的思想。

以往绩效考核的典型做法是，先由人力资源部设计标准化的绩效考核表，然后发给经理填写，然后再收归人力资源部存档。这种做法的缺陷在于，考核目标和考核标准并没有征求员工的意见，员工是完全不知情的，甚至有可能永远都不知道；另外，由于考核表格的设计者是不熟悉员工工作的人力资源部，所以往往这些考核表格不具备针对性，没有针对员工的职位设计个性化的表格，使得员工所做的工作没有得到公平的考核和评价，不利于调动员工的积极性；再者，由于直线经理没有参与绩效目标的设定，使得他们认为这是为了完成任务，于是简单应付，使得考核结果的真实性大打折扣。

而在绩效管理中，作为系统的第一部件：绩效计划——设定绩效目标，就不是由人力资源部做的，也不是经理一个人做，而是经理和

员工共同完成的。在这个过程中，经理所扮演的角色不再是威严不可接近的长官，而是员工的绩效合作伙伴，以帮助者和辅导员的姿态出现在员工的面前，以绩效合作伙伴的关系与员工共同制定目标，并达成一致。

绩效合作伙伴的思想不仅仅体现在绩效计划这个环节里，而是与绩效沟通一样，贯穿于绩效管理过程的始终。要沟通就要以合作伙伴的关系进行，要想把绩效合作伙伴的关系维持好和发展好，不断提高员工的绩效，就要进行持续不断的双向沟通，这二者是相辅相成，缺一不可的。另外，绩效合作伙伴不仅仅体现在经理和员工之间，也体现在HR经理和直线经理之间。HR经理作为绩效管理政策的制定者和表格工具的提供者，应作为直线经理的绩效合作伙伴，帮助他们不断掌握绩效管理的思想、方法和工具，为他们解答实施过程中的问题，通过与直线经理保持和发展绩效合作伙伴关系，使他们的绩效管理技能不断得到提高，更好地理解和执行企业的绩效管理政策，使之落到实处.四、员工是自己绩效的主人的思想

关于这个思想，我想，可以从三个方面来理解：一是，员工的绩效不是考核出来的；二是，员工的绩效不是经理赐予的；三是，员工的绩效是由员工在经理的辅导下独立创造的。

先说第一点。关于考核，很多管理者有这样一个误区，认为考核出绩效。他们的思维逻辑是，因为员工有懒惰、讨巧、逃避工作的思想，所以必须举起考核这个“大棒”，出台一些严厉的考核政策，员工做不好就动用惩罚措施，这样员工就有了畏惧感，就会努力工作，员工的绩效就能提高。真的是这样吗？给每个员工后面放个老虎，他们就能都成为刘翔吗？显然不能。因为不管你采取了什么措施，如果员工的能力得不到提高，工作中得不到有效的指导和帮助，他们所能做就是两面三刀，人前一套，人后一套，装装样子而已。充其量，这种考核措施只能使员工动起来，至于动起来的结果，则不言而喻。

再说第二点。这里，我所谓的赐予的意思是，经理有的时候喜欢亲历亲为，甚至事必躬亲，经常越权做一些本该员工来做的工作，有时候，没等员工准备好，自己就把工作做了。这表面看来，员工的职责范围内的工作都完成了，而且完成的还不错，应该在绩效考核的时候得一个高分。但实际上，员工并未从中得到任何提高和进步。所谓高绩效只是一个表面的假象而已。

关于第三点。这才是这个思想的实质所在。员工的绩效是在经理的辅导和帮助下，经由自己的努力而独立创造的。在这个过程中，员工的绩效能力也得到了提高，具备了挑战更高绩效目标的能力，这个时候，经理就应该帮助员工设定更具挑战性的工作，使员工在绩效管

理中不断体验到成就感和主人翁感.五、持续改进的思想

绩效管理只有开始，没有结束。当你把绩效管理推入了运行轨道以后，它就停不下来了，它会随着企业的战略一直运行下去，并不断得到改善和提高。

绩效诊断与提高作为两个绩效管理循环的连接点，起着桥梁作用，通过对前一个循环的诊断，找出其中存在的问题和不足，然后制定改善计划，放入下一个循环，使之得到改进，如此循环往复，永不停息。我们完全可以断言，没有绝对完美的绩效管理体系，没有不需要改进的绩效管理体系，这也就要求我们把持续的改进作为一种思想引入绩效管理，使之不断得到发展和提高，成为企业战略的助推器！

第三篇：东莞工作总结

2011年8月8号-2012年6月2号在东莞工作总结

在恒信建筑监理公司上班期间，我对于监理工作有了一个明确的认识，监理是辅助甲方对于工地的质量，安全，进度做一个全面的有针对性的工作。要做好一名监理，要对甲方交下的工作全面做好，对于施工方的工作做好协调；对于工程的安全、质量这一块做好跟踪，消除安全隐患，及时做好质量监督。

由于我们工地是万科工程，对于万科在建筑工程上的要求也有了一些个人的理解和认识。在针对万科工地工程施工工作强度大，工程质量要求高、安全文明施工做好、进度明确计划管理，有全方位的认识，对于万科的结果导向也有了一个更深刻的理解。结果导向并非是以结果为结果，而是在工程施工中明确工程的质量、安全、进度三手抓，三手都要硬。万科的高标准，高效率，高质量是建立在对于结果的重视，由结果来对于工程施工过程中高密度的检查和评估（第三方实测实量检查；咨询公司的第三方评估组检查；监理公司与甲方不定期不定时非行检查；施工方公司内部每周安全质量检查、非行检查；每周进行甲方、监理、施工方三方联合检查：每周一次质量安全周报，每月一次月报；政府例行检查）。

要求施工方针对工人进行定期安全生产教育，对于特种作业人员进行特定班组安全培训（焊工、电工、施工电梯、塔吊等等），对于新进班组和对于万科工程不熟悉班组进行生产前技术交底（针对万科的施工标准进行培训；万科新标准：新进班组，特别是总包单位的钢筋、木工、砌筑、抹灰班组针对性的进行施工工艺样板施工，做到先有样板再来施工；对于分包单位，同上。施工工艺样板资料要有纸质版影像资料及施工工艺技术交底。此项措施是今年万科新版A5标准及标准动作中有明确要求）。对于塔吊和重要施工设备进行定期的施工设备检查，检查塔吊、物料提升机等设备维护日记，安全员日记，定期安全隐患检查记录及整改情况。

在针对进度方面，每周二进行例会，对于总包和分包的施工进度，施工中遇到的困难和工作进行协调，针对个别分包施工进度慢的，由甲方、监理、施工方单位进行协调如何加快施工进度。除例会之外，针对总包单位在施工中的进度，由总包每周报进度计划给甲方及监理，以达到控制工地总体施工进度的目的。

以上是本人在恒信建筑工程咨询有限公司所监理的万科。松山湖1号花园项目中工作的一些粗略小结，正在进行完善和总结中。

第四篇：撒玛利亚女孩 影评

从《撒玛利亚女孩》中看价值观与人性

—兼论父爱

卓惠选 中文系10级汉语言3班 100101347

摘要：《萨玛利亚女孩》主要讲述为了去欧洲旅游的两个在校女孩洁蓉和倚隽，以倚隽拉客，洁蓉出卖肉体赚取费用，一次洁蓉被警方发现，坠楼死亡，倚隽为了赎罪，联系曾经与洁蓉发生关系的男人并和他们性交还把曾经他们给的钱归还，一次偶然的机会，作为侦探的倚隽的父亲发现了她的行为，开始跟踪她并报复那些和他女儿发生关系的男人和杀死其中一个，当倚隽赎完罪后，父亲教会了她开车并偷偷自首了。

关键词：韩国、剧情、现代

引语：人性与价值趋向

异国信仰之畸形价值观：网上介绍的是倚隽为了证明洁蓉的纯洁，她找回那些与洁蓉发生过关系的男人，并与他们做爱和把从前拿的钱还给他们，这是一种“撒玛利亚”信仰。在我个人的世界观里，我无法接受这种信仰，这种信仰是多么愚昧，多么迷信，多么荒谬，我不明白这种信仰存在的理由，拿着自己的肉体去证明自己已死了的朋友的纯洁，这能成立吗？这种信仰就如姐姐出卖自己的身体拿了别人的钱，妹妹为了证明姐姐的纯洁就去找那男的做爱并把姐姐拿的钱归还给他，这不是很荒唐吗？且不说这种信仰了，我看到的影片情节，倚隽那样做的最直接的原因是为了弥补她对洁蓉的愧疚，可赠送自己的肉体就能赎罪吗？把钱还给别人能证明自己死后朋友的纯洁吗？我认为倚隽的价值观是一种十分畸形的，那是一种已经到了无法辨别是非，无法衡量对错的价值趋向。对这种价值观，我只能存在批斗，无法给予半点认同。即便马克思认为任何事物都是具有两面性的，即有利又有弊。但在这种信仰上弊已经完全了淹没利的一面了，这种空洞的信仰与价值观必须被取缔，我相信影片的导演金基德也否认了这种信仰，不然影片结局就不会安排倚隽的父亲勇基去坐牢这一情节了。

崇高面具下可怕的人性：音乐家原本是一个高尚而有涵养的职业，但在影片中，那个外表看似高尚的音乐家却充分地表现了人性的丑恶，在影片中，他勾搭女学生在外搞一夜情，当倚隽求他去见洁蓉最后一面时，他却无动于衷，最终拿倚隽与他性交作为条件，连一个即将死的人他都能利用，那么他成为音乐家也是“顺理成章”的，他是冷酷无情，阴险与下流无耻的交集，与其说他那是可怕的人性，不如说他毫无人性，他只有兽性，崇高的职业与他那丑恶的“人”性形成强烈的反差，让我在看完这部片后有说不尽的无奈。导演特地安排这么一个人物，我不知当具体有什么含义，但我相信在现在的我们看来，这一情节十分强烈而有力度地讽刺了都市生活和人性丑恶的一面。我们现今社会实在不缺乏这种有兽性没人性的所谓的人，现在的都市充斥着拜金与性交易，那外表衣冠楚楚，职业高尚的人，背地干的勾当却是多么的无耻和可怕。

这父爱，能要吗：影片中，倚隽的父亲勇基发现了倚隽每天都跟不同的男人性交时并没有问原因，也从未向女儿提起，自己在暗地里悄悄的痛苦，每天都偷偷跟着自己的女儿，发现与女儿性交的男人就瞒着女儿找那些男的发泄，最终还因为气愤打死其中一个男的，这又是何苦？自己的女儿与别人性交，作为父亲的不跟女儿沟通阻止她错误的想法和做法，反而自己暗暗痛苦，还找那些男的发泄，继续让女儿犯错，这是什么程度的父爱呢？最终勇基抛下女儿认罪，即便他女儿长大了，但对于一个没有母亲的女孩来说再失去父亲，她又有多大的勇气走下去，影片最终没有说明倚隽往后的生活是如何，留给了观众无限的想象，但不管倚隽往后的日子是喜是忧，勇基的做法始终是不能认同的，他原本就有好多选择，他女儿所做的事是有好多方式解决的，可他却用了一种极度愚昧和不负责的方式。最终只能自己承受。影片结束，让我感到十分痛楚。

结语：

看完这部影片内百感交集，说不出的无奈与苦楚，人性的复杂，价值判断的对与错，在这复杂的社会，我觉得我们应该学会保护自己，不要自己受伤害，树立正确的价值观与培养良好的性格。

注释：

1、导演：金基德 【首映日期】2004年3月5日(韩国)

2、第54届柏林电影节最佳导演银熊奖

第五篇：观《撒玛利亚女孩》有感

观《撒玛利亚女孩》有感

摘要一个关于救赎和自我救赎的故事。用性解救欲望，用身体拯救灵魂，用爱关怀人性。当我们瞠目结舌地面对充满罪恶与暴力、变态与痛苦的光怪陆离的画面时，是否有人曾默默“驻足”并抚躬自问过：你囚禁了欲望的野兽了吗？你灵魂深处的罪孽得到救赎了吗？

关键词笑容 救赎 爱 肮脏 纯洁

整个影片看下来，眼泪已经下来几次。其中有四个地方是让我最难忘记的，第一个就是洁蓉的笑容。

洁蓉以圣妓的名字自诩,并从中得到一种充满母爱的性的快乐,每个需要她提供援助交际的在我们看来极其龌龊的男人,在她眼里都如婴儿般无助,她理解他们的之所以这么做的一切,因此她说她是快乐的,她在影片里的每一个镜头都是微笑着,即使是在因为有警察追赶而匆忙从酒店逃离的时刻,即使是在她只穿着内衣裤从酒店的窗口跳下来的时刻,你都能感受到她天真无邪的笑,没有杂念,就像个单纯无知的孩子.她快乐她所做的一切.她是那些龌龊男人最后的安慰和救赎,就连她被遮尸布盖上的那一瞬间,她的嘴角都是弯弯的带着笑意的.最后死的时候的笑容让我看得心疼。

第二个是洁蓉和倚隽之间的爱。

洁蓉为了实现两个人的梦想，甘心去做这些肮脏的事情，还说不该把倚隽拉下水。每一次的援交之后，倚隽都会替洁蓉擦洗身体，她举得那些肮脏的男人玷污了洁蓉那么美丽的身体，可是，最后为了完成洁蓉最后的心愿，甘愿把自己给了那个肮脏的男人。两个女孩纯洁的爱让人动容。

第三个是倚隽的自我救赎。

影片的主角倚隽，她从一开始就觉得对洁容有愧意,她厌恶那些男人,洁容死后她继续了洁容以前的生活,她接待洁容接待过的每一个男人,这其中包含多少复杂的感情,我们可以说那是她对洁容的救赎,也是她对自己的救赎,我们看不出来她是否也像洁容那样从性中感受到快乐,但她很少有洁容灿烂的笑脸,当她抱着那个长毛小熊听着《撒玛利亚女孩》的音乐酣睡而不想去学校考试时,她分明就是个简单可爱的孩子.一个是父亲对于倚隽的爱。

做警察的父亲,也是如山的沉默,他知晓了他女儿所做的一切,但只是跟着她尾随着她,尽可能拼命赶走每一个即将赴约的男人,甚至亲手杀死了其中的一个,直到影片结束他都默默保护着他的女儿,他把车留给她,然后他平静地上警车自首,他力图洗净倚隽心中沾染的尘埃和减少她的罪恶感,他留给女儿的是最美好的回忆.父亲的救赎同样既是对倚隽的救赎,也是对他自己的救赎.当然，整部影片想给予我们的决不仅仅是这些美好纯净的东西，那些肮脏丑恶的面目也同样清晰地展现在我们面前。洁蓉最后的心愿是见到她所心仪的一个和她发生过关系的作曲家，他却不愿前往，为了完成洁蓉的心愿，倚隽只好委曲求全和他发生了关系，出门的一刻，那个男人依然慢条斯理清除着车上的污痕。在医院看到洁蓉死后，接的那个电话说的那些话，更让人感到寒心。此刻，人性的冰凉就这样暴露在我们面前。

而倚隽的救赎不仅救自己，也是救那些卑微的男人。还记得当倚隽还钱给那个中年男人并说谢谢的时候，那个男人的灵魂受到了触动，这一刻他同样得到

了拯救。在他打电话给自己孩子的时候他重新找到了灵魂。

影片一次次出现倚隽划去那些名字的画面，其实一个个被划去的名字是划去的宿债，同样那些卑微的男人们此后也会重新面对生活，毕竟，人，大多数人是有着人性和内疚感的。

只是可悲的是，她却没有办法去救赎为了自己而变成杀人犯的父亲。有时候我们总是希望一切都能回到原点可是当我们做了很多的努力才发现是越走越远。

附录：影片资料

《撒玛利亚的少女》韩国200

4【导演】金基德

【演员】李乌、康吉敏、申民军

【简介】倚隽和洁蓉是高中生，为了储钱，做了援助交际，洁蓉卖淫，倚隽是她的经纪人。一日，因为警察的检查，洁蓉从窗户跳下，死亡。倚隽失去了好友，她按照洁蓉留下的通讯录找到了那些男人，是为了好友报复他们，当她做侦探的父亲发现她卖淫后，痛苦而愤怒的他，并没有当面责备女儿，而是跟踪光顾女儿的嫖客，毒打他们并且杀死了其中的一个。最后，父亲勇基和女儿倚隽来到乡下，祭奠倚隽母亲的坟墓。在这里，导演金基德设置了两个结尾，让观众受到了震撼。