内控与风险管理知识竞赛试题【中国联通版】（定稿）

第一篇：内控与风险管理知识竞赛试题【中国联通版】（定稿）

内控与风险管理知识竞赛试题

一、单选题（共40题，每题2分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、国资委发布的《中央企业全面风险管理指引》中所定义的风险是：（）A、不能实现的业务目标 B、指企业经营过程中对未来事项预期的不确定性

C、未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响 D、对企业业务目标具有关键性影响的因素以及自身的不确定性

2、财务部等五部委颁发的《企业内部控制基本规范》里面所阐述的内部控制的要素不包括以下哪一项：（）A、内部环境 B、制度体系 C、风险评估 D、信息与沟通

3、以下哪项不属于企业开展全面风险管理工作应建立的三道防线？（）

A、各有关职能部门和业务单位

B、风险管理职能部门和董事会下设的风险管理委员会 C、内部审计部门和董事会下设的审计委员会 D、外部中介机构

4、根据财政部等五部委下发的《企业内部控制基本规范》，以下哪项不是企业建立和实施内部控制应该遵循的基本原则？（）A、全面性原则 B、重要性原则 C、持续性原则 D、制衡性原则

5、资金管理风险对企业造成的影响是什么？（）

A、由于所在国家政局不稳定，海外投资项目产生巨额亏损

B、由于资金的分散管理，导致企业本年度财务费用增加8000万元 C、由于会计准则使用不当导致企业本年度账面利润低估5000万元 D、由于工资计算错误导致员工工资错误发放

6、哪项不属于企业应对资金管理风险的控制措施？（）A、财务部门对未来资金使用需求进行预测分析 B、财务部门每月组织固定资产盘点

C、企业通过股权融资将资产负债率从80%降低到65%

D、财务部门实时监控企业现金存量是否处于安全水平

7、公司管理层在开展年度风险评价中发挥什么作用？（）A、监督 B、指导 C、执行 D、保障

8、哪一项不符合内部控制的不相容岗位职责分离原则？（）

A、公司进行人员精简，要求财务部门记账会计同时兼任出纳

B、车间统计员负责每月考勤记录和车间设备台账管理 C、市场部员工报销差旅费，由报销人填写报销申请单，部门负责人审核 D、物资采购中心采购管理岗负责向供应商询价，物资采购中心主任负责审核价格的合理性

9、哪一项不属于宏观经济环境风险给企业带来的不利影响？（）

A、全球金融危机带来汇率的剧烈波动给企业造成汇兑损失

B、全球经济衰退造成部分业主支付能力下降，增加企业资金回收的难度

C、全球性的通货膨胀导致原材料价格上涨，企业经营成本增加

D、客户拖欠货款，导致企业资金链出现紧张

10、哪项不属于财务信息安全风险对企业造成的影响？（）

A、在计算机化环境下，财务信息泄密和被恶意篡改，甚至被删除，给财务计算机化使

用者造成较大损失

B、由于相关财务人员缺乏信息安全基本知识，不遵守本部门的信息安全规则，造成数据丢失

C、财务管理系统受到黑客攻击，导致当期企业财务数据泄密 D、连续不断发生的由于会计舞弊而导致的财务丑闻，其直接结果是会计信息的严重失真，使会计界遭遇了前所未有的信任危机

11、下列哪一个关于有效的控制系统的陈述是错误的？（）A、过度的控制既浪费时间又浪费金钱 B、过时的信息将导致内部控制失效

C、控制应该针对所有领域的工作情况 D、控制应该尽量简单及便于操作

12、信息技术风险对企业造成的影响不包括：（）A、数据大量集中，带来信息系统故障从而导致较长时间业务中断 B、信息系统基础建设滞后于业务的高速增长，影响企业的有效运营 C、信息系统遭到黑客和病毒的攻击，给企业带来极大损失 D、年度财务信息未及时进行公告，受到监管部门处罚

13、控制可以根据它们能实现的功能进行分类。比如：为了发现不利事件的发生（检查性控制）；为了避免不利事件的发生（预防性控制）。以下控制措施中属于检查性控制的是：（）A、每月进行银行存款余额调节 B、对所有特定余额的支出要有两人签字 C、在经济业务发生当日进行记录 D、要求内部审计部门所有成员成为注册内部审计师

14、哪种因素不会使企业面临合规风险？（）A、未按规定缴纳营业税 B、非法占用土地进行职工住房开发建设 C、按设备销售合同的约定，在设备交付前向客户收取预订款 D、基建项目未取得施工许可证或者开工报告擅自施工

15、在执行费用报销申请与审批流程时，财务部费用会计控制的风险不包括：（）A、费用计算不正确 B、未经过恰当、充分地授权 C、发票跨期 D、费用所对应的业务不合理

16、对于组织而言，现金收付职能须与相应的现金记录职能分离，目的在于：（）A、保证现金收付的物理安全 B、在现金收支的最初确定责任 C、避免现金坐支 D、避免现金被挪用

17、信息披露风险产生的原因不包括：（）A、未按上市规则要求及时披露重大关联交易信息

B、上市企业披露的年度报告信息收集错误 C、对外披露信息未经过适当权限的审核 D、管理层未对区域销售数据进行及时跟踪

18、下列哪项不属于投资风险对企业造成的影响？（）

A、股票投资本年度回报低于市场平均水平

B、由于汇率变动，导致远期外汇合约账面金额损失5000万元

C、由于海外需求萎缩，海外投资项目未能获得预期每年1.5亿元的投资收益 D、工程项目未获得环保部门核准擅自开工，被处以2000万元罚款

19、企业识别外部风险时所应该关注的因素为：（）A、法律法规、监管要求等法律因素 B、财务状况、经营成果、现金流量等财务因素

C、研究开发、技术投入、信息技术运用等自主创新因素 D、营运安全、员工健康等因素

20、有关遏制舞弊行为的表述中，准确的是：（）A、遏制舞弊的首要方式是管理高层倡导实行有效的控制系统 B、遏制舞弊的首要方式是依靠高层管理人员发现舞弊 C、遏制舞弊的首要方式是依靠内部审计人员发现舞弊 D、遏制舞弊的首要方式是依靠外部机构人员发现舞弊

21、以下哪项控制措施不能有效地帮助企业应对信息披露风险？（）

A、建立企业重大信息报告程序

B、严格控制信息披露的流程、内容和途径

C、建立信息披露责任追究制度，严格追究相关责任人的责任 D、加强信息系统基础建设，使其能够满足企业高速发展的需求

22、以下哪项措施无法有效地帮助企业应对合规风险的影响？（）

A、关注国家及监管部门的法律法规信息变动

B、对原材料进行统一招标，以确保其质量符合企业要求 C、对重大经济合同、协议进行审查并出具法律意见 D、针对重大违规事件开展独立或联合调查

23、哪些控制措施能够防止原材料订购数量超出公司需要？（）A、在向采购部门提交采购申请书之前，由用户部门的一位监督人员审查所有采购申请书 B、当系统显示低库存水平时由采购部门自动重新订货 C、一项要求在接收一批新的货物之前审查采购订单的政策 D、一项要求在储存新收到的货物之前确认收货报告和装货单保持一致的政策

24、采取何种控制有助于防止向卖方多付货款？（）A、在付款时审查辅助性文档 B、要求支票签署人直接将支票邮寄给卖方 C、对每项开支审查入账情况

D、在从卖方订购材料之前审批采购订单

25、哪项不是企业应对财务信息安全风险的控制措施？（）A、建立多级备份机制，对于财务数据，定期进行备份 B、制定内部财务管理制度，严格把守财务信息存取关 C、防范计算机病毒和黑客，采取防火墙等技术，将病毒以及非法侵入拒之门外 D、财务人员与客户进行应收账款对账，确保应收账款记录的准确性

26、控制自评要求员工评价控制措施的适当性，并在组织内找到改进的机会。让员工参与控制自评的原因是：ⅰ.更好地激励员工做正确的事情。ⅱ.员工对待其工作是客观的。ⅲ.员工能够独立地评价内部控制。ⅳ.管理人员需要员工的反馈信息。（）A、ⅰ和ⅱ B、ⅲ和ⅳ C、ⅰ和ⅳ D、ⅱ和ⅳ

27、哪项不属于人力资源风险对企业造成的影响？（）

A、高级技术人员向竞争对手企业流动 B、由于工资重复发放导致当月工资成本增加

C、员工缺乏足够薪酬激励，部分员工消极怠工

D、企业人才储备出现断层，25岁-35岁人员仅占员工总数5%

28、内部制度设计不当、人员疏忽或管控不周所造成损失是指下列哪项风险？（）

A、信用风险 B、国家风险 C、作业风险 D、市场风险

29、不相容职务会使企业：（）A、职务设置繁杂 B、机构臃肿 C、工作拖拉 D、增加舞弊的可能性 30、哪项措施可以将劣质元器件引起的变压器成品缺陷减少到最低程度？（）

A、对恰当处理在产品库存采取文件备案

B、要求对所有采购活动规定原材料规格指标 C、及时跟踪所有不利使用差异 D、在生产过程结束时确定损坏金额

31、某种控制因矫正行为发生在事实之后而受到批评，这种控制是:（）A、系统控制 B、手工控制 C、预防性控制 D、检查性控制

32、哪项不属于企业应对海外业务风险的控制措施？（）A、增加海外注册公司的资本金 B、了解并熟悉当地的法律、法规及风土人情

C、在选择目标市场时，充分考虑及评估进入风险

D、指派拥有丰富经验的人员或当地团队进行有效管理

33、根据《企业内部控制基本规范》，对控制的最全面的定义是：（）A、设计用以保证资产得到恰当保护，并保证经营和财务记录的完整一致性的政策和实务 B、设计用以保证所有会计事项得到恰当授权和会计处理的过程和程序 C、企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程 D、管理层设计的会计系统和相关的控制程序

34、有关风险的最好描述是：（）A、发生对目标的达成有负面影响的某事件的不确定性 B、发生对管理层保护本组织的资产的能力有正面影响的某事件的不确定性 C、发生对目标的达成有正面影响的某事件的不确定性 D、发生对本组织的资源的有效和高效利用有影响的某事件的不确定性

35、在评估一项活动的风险时，评估人员应评估：（）A、风险事件的可能性 B、风险事件的影响程度 C、风险事件的可能性和影响程度 D、风险事件的损失金额

二、多选题（共10题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上的正确答案。不选、漏选、多选或选错均不得分）

36、《中央企业全面风险管理指引》规定的风险管理基本流程包括：（）A、收集风险管理初始信息 B、进行风险评估 C、制定风险管理策略 D、进行风险转移

37、企业应当建立合同协议会审制度，合同协议承办部门应当将起草的合同协议文本交由合同协议关键条款涉及的其他专业部门和法律部门会同审核并出具书面意见。会同审核的重点主要包括以下方面：（）A、合法性 B、可行性 C、经济性 D、程序性

38、根据《企业内部控制基本规范》，企业加强内部控制，是为了合理保证以下哪几项基本目标的实现？（）A、经营的效率和效果 B、财务报告及经营管理信息的真实、可靠和完整 C、资产的安全完整 D、国家法律法规和有关监管要求

39、企业识别内部风险，应当关注下列因素：（）A、高级管理人员的职业操守、员工专业胜任能力等人力资源因素 B、组织机构、经营方式、资产管理、业务流程等管理因素 C、研究开发、技术投入、信息技术运用等自主创新因素 D、财务状况、经营成果、现金流量等财务因素 40、拟定筹资方案时应考虑：（）A、企业经营范围 B、拟投资项目的未来效益 C、目标资本结构 D、可接受的资金成本水平和偿付能力

41、上市企业应根据国家法律法规及有关监管规则，结合自身经营管理需要，建立重大信息对外披露制度，明确规定重大信息的范围和内容。企业对外披露信息，其内容可以包括以下哪几项？（）A、定期报告：指企业根据监管机构要求在指定时间内披露的年度财务报告和中期财务报告 B、临时报告：指企业根据监管机构要求披露的除定期报告以外的信息 C、主要负责人工作报告：企业各部门第一负责人的工作总结报告 D、日常信息披露：指企业发生的需要对外披露的重大活动

1-5 CBDCB

6-10 BCABD 11-15 CDACD 16-20 DDDAA 21-25 DBAAD 26-30 CBCDD

31-35 DACAC 36 ABC 37 ABC 38 ABCD 39 ABCD 40 ABCD 41 ABD

第二篇：外汇管理知识竞赛试题及答案

外汇管理知识竞赛试题及答案

一、单选题

1、《中华人民共和国外汇管理条例》规定，国家对（a）不予限制。

a．经常性国际支付和转移

b．经常项目和资本项目支付和转移

c．进出口收付

2、货物贸易外汇管理制度改革后，根据企业贸易外汇收支合规性，将企业分为A、B、C三类，B类企业贸易外汇收支由银行（c）。

a.逐笔登记

b.审核后办理收付汇

c.实施电子数据核查

3、货物贸易外汇管理制度改革后，根据企业贸易外汇收支合规性，将企业分为A、B、C三类，C类企业贸易外汇收支由外汇局（a）。

a.逐笔登记

b.审核后办理收付汇

c.实施电子数据核查

4、根据国家外汇管理局公告2012年第1号，自何时起在全国实施货物贸易外汇管理制度改革？（b）

a.2012年7月1日

b.2012年8月1日

c.2012年9月1日

5、货物贸易外汇管理制度改革后，企业办理货物出口报关手续时是否需要提供出口收汇核销单？（a）

a.不需要 b.需要

c.视情况而定

6、根据《货物贸易外汇管理指引》，外汇局结合现场核查结果和企业遵守外汇管理规定等情况，将企业分成A、B、C三类。B、C类企业的分类监管有效期为（b）。

a.半年

b.1年

c.2年

7、境内企业可将具有真实、合法交易背景的（a）存放境外。

A.货物贸易出口收入

b.资本金

c.服务贸易收入

8、企业贸易外汇收入应当先进入（c），账户内资金不得相互划转，账户资金按活期存款计息。

a.结算账户

b.资本金账户

c.待核查账户

9、对于按规定应当报告而未报告的，若因企业自身原因造成，可按规定移交外汇检查部门或将其列为（a）。外汇管理知识竞赛试题及答案外汇管理知识竞赛试题及答案。

a、B类企业

b、重点监测企业

c、现场核查企业

10、办理外汇交易时，未按照规定提交有效单证或者提交的单证不真实的，对个人可以处（c）以下的罚款。

a.30万元 b.10万元

c.5万元

11、经营外汇业务的金融机构应当依法向外汇管理机关报送客户的（c）情况。

a、外汇收支及财务变动

b、外汇情况及收支变动

c、外汇收支及账户变动

12、金融机构办理经常项目资金收付，未对交易单证的真实性及其与外汇收支的一致性进行合理审查的，由外汇管理机关责令限期改正，没收违法所得，并处（）以上（）以下的罚款。（c）

a、5万元 30万元

b、10万元 50万元

c、20万元 100万元

13、境内个人将外汇储蓄账户内外汇汇出境外用于经常项目支出的，当日累计汇出等值（a）以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行直接办理。

a．5万美元

b．1万美元

c．5000美元

14、个人向外汇储蓄账存入外币现钞，当日累计等值（b）以下（含）的，可以在银行直接办理。

a．1万美元

b．5000美元

c．1000美元

15、本未超出结汇总额的个人手持外币现钞结汇，当日外币现钞结汇累计金额在等值（c）美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理。

a．1000美元

b．3000美元

c．5000美元

16、金融机构有违反规定办理资本项目资金收付的，由外汇管理机关责令限期改正，没收违法所得，并处（b）的罚款；情节严重或者逾期不改正的，由外汇管理机关责令停止经营相关业务。外汇管理知识竞赛试题及答案文章外汇管理知识竞赛试题及答案出自，此链接！。

a.10万元以上50万元以下

b.20万元以上100万元以下

c.50万元以上违法金额等值以下

17、本人外汇储蓄账户向外汇结算账户划转的资金限于（a）的对外支付，不得划转后结汇。

a．当日

b．3日

c.5日

18、境内个人外汇储蓄账户内外汇汇出境外用于经常项目支出，当日累计等值（c）美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理。（c）

a．1万

b．3万

c.5万

19、未按照规定进行国际收支统计申报的个人，由外汇管理机构责令改正，给予警告，并可处（b）以下罚款。

a.2万元

b.5万元

c.10万元 20、我国对个人结汇及境内个人购汇实行总额管理，总额分别为每人每年等值（b）美元。

a．2万

b．5万

c.8万

三、判断题

1、自2012年8月1日起，外汇局不再办理出口收汇核销手续，不再出具核销单。（a）

a．正确 b．错误

2、企业可以根据其真实合法的进口付汇需求提前购汇存入其经常项目外汇账户。（a）

a．正确 b．错误

3、货物贸易外汇管理制度改革后，A类企业可凭进口报关单、合同或发票等任何一种能够证明交易真实性的单证在银行办理结汇，出口收汇无需联网核查。（a）

a．正确 b．错误

4、只有具备对外贸易经营权的企业才能进入贸易外汇收支企业名录。（b）

a．正确 b．错误

5、金融机构在办理货物贸易B类企业付汇、开证、出口贸易融资放款或待核查账户资金结汇或划出手续时，应当进行电子数据核查，通过监测系统扣减其对应的可收付汇额度。（b）

a．正确 b．错误

6、外汇局对企业贸易信贷进行总量监测，对企业贸易信贷规模实行比例管理。外汇管理知识竞赛试题及答案知识竞赛试题。（a）

a．正确 b．错误

7、当国际收支出现或可能出现严重失衡时，国家可以依法对贸易外汇收支采取必要的保障、控制等措施。（a）

a．正确 b．错误

8、外汇局对企业出口收入存放境外业务实行登记管理。（a）

a．正确 b．错误

9、金融机构有违反规定办理结汇、售汇业务的，由外汇管理机关责令限期改正，没收违法所得，并处50万元以上100万元以下的罚款；情节严重或者逾期不改正的，由外汇管理机关责令停止经营相关业务。（b）

a．正确 b．错误

10、境外个人未使用的境外汇入外汇，可凭本人有效身份证件在银行办理原路汇回。（a）

a．正确 b．错误

第三篇：医院感染管理知识竞赛试题

医院感染管理知识竞赛试题

科室

姓名

分数

一、单选题（50题 每题1分）

1、进入人体组织、无菌器官及接触非完整皮肤黏膜的医疗器械、器具和物品必须达到什么消毒水平？（D）

A、高效消毒

B、中校消毒

C、低效消毒

D、灭菌

2、以下哪种空气消毒方法可以在有人的房间内使用？（C）

A、臭氧

B、紫外线灯

C、循环风紫外线消毒器

D、化学喷雾

3、凡进入人体自然通道与管腔粘膜接触的内镜及其附件，目前应达到什么水平消毒？（C）

A、灭菌水平

B、中效消毒

C、高效消毒

D、低效消毒

4、在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生几例以上同种同源感染病例的现象为医院感染暴发？（A）

A、3例以上

B、5例以上

C、2例以上

D、10例以上

5、医疗机构发生医院感染暴发事件未按《医院感染管理办法》规定报告的，由县级以上地方人民政府卫生行政部门通报批评；造成严重后果的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员给予什么处分？（B）

A、吊销有关责任人员的执业证书

B、降级、撤职、开除

C、警告

D、经济处罚

6、六步洗手法搓手时间应不少于：（B）

A、10秒

B、15秒

C、20秒

D、2分钟

7、医疗废物登记资料至少保存几年？（D）

A、2年

B、5年

C、1年

D、3年

8、医疗废物在医疗机构内暂时贮存时间不得超过几天？（B）

A、1天

B、2天

C、3天

D、5天

9、以下哪种消毒液不属于灭菌剂？（D）

A、环氧乙烷气体

B、戊二醛

C、过氧乙酸

D、含氯消毒液

10、某医务人员违反《医疗废物管理条例》规定，将污染针头放入感染性废物包装袋内，造成他人刺伤而感染了血源传播性疾病，该医务人员应依法承担什么责任？（D）

A、刑事责任

B、行政处罚

C、民事责任

D、民事赔偿责任

11、医疗卫生机构发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时，在什么时间内向所在地的县级卫生行政主管部门、环境保护行政主管部门报告？（A）

A、48小时内

B、24小时内

C、72小时内

D、12小时内

12、医疗卫生机构发生因医疗废物管理不当导致1人以上死亡或者3人以上健康损害，需要对致病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故时，应当在什么时间内向所在地的县级人民政府卫生行政主管部门报告？（A）

A、12小时内

B、48小时内

C、24小时内

D、72小时内

13、隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用几层包装物，并及时密封？（A）A、双层

B、单层

C、三层

D、无要求

14、医疗废物包装物或者容器容量达到多少时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密？（B）

A、4/5

B、3/4

C、2/3

D、1/2

15、关于洗手的清洁剂和皂液容器说法错误的是：（B）

A、肥皂应保持清洁与干燥

B、盛放皂液容器宜为一次性使用，重复使用的皂液容器应每月清洁与消毒

C、重复使用的皂液容器需添加皂液时应先对容器进行清洁和消毒 D、皂液有浑浊或变色时及时更换，并清洁、消毒容器

16、预防手术部位感染错误的是：（D）

A、术前控制患者的血糖

B、尽可能缩短术前住院时间和避免不必要的备皮

C、术中应主动加温，保持患者正常体温

D、术前1天应用抗生素

17、灭菌包和一次性使用无菌物品使用时做法错误的是：（B）

A、检查灭菌包包装是否完好、一次性使用无菌物品包装有无漏气

B、潮湿或有水渍视为污染；不慎掉落地上或误放不洁处可以立即使用

C、检查灭菌日期和有效期，在有效期内使用

D、灭菌包应检查包外包内指示卡是否灭菌合格，可疑或不合格不可使用

18、医务人员洗手后，选择的干手方法错误的是？（C）

A自然晾干

B一次性纸巾

C非一次性使用的毛巾

D干手器

19、外科手消毒正确的是：（C）

A、不同患者手术之间不必重新外科手消毒，更换手套即可

B、手套破损不必重新外科手消毒，更换手套即可

C、手被污染时，应重新进行外科手消毒

D、流动水冲洗后不必擦干可直接用手消毒剂消毒

20、什么是切断病原微生物传播途径最简单、最有效、最经济的方法？（D）

A、器械灭菌

B、空气消毒

C、物体表面消毒

D、手卫生

21、不同种类的感染性疾病患者应分室安置；每间病室不应超过4人，病床间距应不少于多少？。（B）

A、1米

B、1.1米

C、0.8米

D、1.2米

22、污染针头等利器应使用什么包装物收集？（C）

A、污物桶套双层黄色塑料袋

B、纸盒

C、专用利器盒

D、纸箱

23、耐高热、耐湿的器械应首选哪种灭菌方法？（B）

A、2%戊二醛浸泡10小时

B、高压蒸汽灭菌

C、煮沸

D、低温灭菌

24、发生HBV职业暴露后需在什么时间检测HBsAg、抗-HBs和ALT？（D）

A、半个月；3个月；6个月

B、1个月；3个月；6个月

C、发生当日；2个月；6个月

D、发生当日；3个月；6个月

25、呼吸机相关性肺炎（VAP）预防与控制措施不正确的是：（C）

A、严格掌握气管插管或气管切开的适应症

B、吸痰时严格无菌操作，医务人员为病人吸痰前后应做手卫生

C、呼吸机螺纹管和湿化器每天更换

D、每天停用镇静剂，评估是否撤机和拔管，减少插管天数

26、血源性传染病的控制应遵循职业病防治优先等级原则，以下正确的是：（D）A、首先是消除风险，如消除所有不必要的注射和采取无针IV系统

B、其次是工程控制、管理措施和行为控制

C、再次是个人防护和接触后预防措施

D、以上都正确

27、预防导尿管相关尿道感染措施错误的是：C

A、集尿袋应保持低于膀胱水平，及时清空袋中尿液

B、保持引流的密闭性，不轻易打开导尿管与集尿袋接口

C、集尿袋每天更换

D、应每天评估留置导尿管的必要性，尽早拔出导尿管

28、有传染源存在时对其排出的病原体可能污染的环境和物品及时进行的消毒称 为（B）

A、终末消毒

B、随时消毒

C、预防性消毒

D、疫源地消毒

29、采用室内悬吊式紫外线消毒时，照射时间不少于多少？（A）

A、30min

B、60min

C、90min

D、120min

30、戊二醛用于浸泡灭菌的浓度和作用时间分别为：（D）

A、2%；20min

B、2%；45 min

C、2%；60 min

D、2%；10小时

31、下列哪种情况不是医务人员应先洗手，后进行卫生手消毒的指证？（D）

A、接触患者血液、体液和分泌物后

B、接触被传染性致病微生物污染的物品之后

C、直接为传染病患者进行检查、治疗、护理之后

D、处理传染患者污物之前

32、医院感染散发病例应在什么时间内报告？（C）

A、48小时内

B、出院时

C、24小时内

D、72小时内

33、经飞沫传播的疾病患者的隔离措施不正确的是：（C）

A、应减少转运，当需要转运时，医务人员应注意防护

B、患者病情容许时，应戴外科口罩，并定期更换。应限制患者的活动范围

C、患者之间、患者与探视者之间相隔距离在0.5米以上，探视者应戴外科口罩

D、加强通风，或进行空气的消毒

34、《医院隔离技术规范》要求，隔离病室应有隔离标志，下面隔离标志错误的是：（D）

A、黄色为空气传播的隔离

B、粉色为飞沫传播的隔离

C、蓝色为接触传播的隔离

D、粉色为多重耐药菌隔离

35、抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体与启封抽吸的各种溶媒有效期分别为（C）

A．4小时；24小时

B．6小时；12小时

C．2小时；24小时

D．1小时；12小时

36、发生HBV职业暴露后抗-HBs＜10mu/ml或抗体不明者应在什么时间内注射乙肝免疫球蛋白？（A）A、24小时内

B、48小时内

C、1周内

D、72小时内

37、在诊疗护理活动中估计病人可能会有血液、体液、分泌物、排泄物等喷溅时应采取哪些防护措施？（D）

A、戴一次性帽子、外科口罩、手套

B、穿防渗透隔离衣

C、戴防护面罩或防护镜

D、以上都需要

38、在诊疗护理活动中不慎被病人污染的针头刺伤，应立即采取的措施是：（B）

A、报告医院感染管理科

B、局部伤口处理

C、采血检查相关血清学指标

D、给予相应的预防性用药

39、需消毒灭菌的器械、器具和物品根据其危险程度分为：D

A、高度危险品

B、中度危险品

C、低度危险品

D、以上都正确 40、以下消毒水平选择错误的是：（C）

A、高度危险品应达到灭菌水平

B、中度危险品应高水平消毒

C、低度危险品只作清洁或低水平消毒

D、低度危险品可只作清洁或低水平消毒，但有病原污染时，必须针对所污染病原微生物的种类选用有效的消毒方法

41、关于标准预防的意义错误的是：（C）

A、对医务人员和病人均有保护作用

B、能防止血液传播性疾病传播

C、不能防止非血液传播性疾病传播

D、在标准预防的基础上，再根据疾病的传播途径采取隔离预防措施

42、根据《医疗机构消毒技术规范》的规定，碘伏消毒液使用错误的是：（A）

A、0.5%的碘伏用于注射部位皮肤消毒局部擦拭1遍，作用2min

B、0.5%的碘伏用于手术部位皮肤消毒局部擦拭2遍，作用2min

C、用于黏膜擦拭消毒应将0.5%碘伏用灭菌水稀释5-10倍，作用2-3min D、用于黏膜冲洗消毒应将0.5%碘伏用灭菌水稀释15倍，冲洗3-5min

43、被HBV阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤,应在()小时内注射乙肝免疫高价球蛋白, 同时进行血液乙肝标志物检查：C A、6小时； B、12小时； C、24小时； D、48小时。

44、您在日常医疗活动过程中产生的感染性废物、病理性废物，少量药物性废物的应当分别投入以下那种颜色垃圾袋中（A）

A、黄色垃圾袋；B、黑色垃圾袋 ；C、红色垃圾袋；D、以上都可投； E、以上都不可投。

45、青霉素G最常见的不良反应是（D）A．肝肾损害； B．耳毒性 ； C．二重感染； D．过敏反应； E．胃肠道反应。

46、《中华人民共和国传染病防治法》规定的法定管理的传染病有多少种？(C)A 35 B 28 C 38 D 40

47、医疗卫生机构使用的进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须达到什么要求？（A）

A 灭菌要求 B 消毒要求 C 清洁要求 D 卫生要求

48、凡是医疗卫生机构使用的接触皮肤、粘膜的器械和用品必须达到什么要求？(B)A 无菌要求 B 消毒要求 C 清洁要求 D 卫生要求

49、《消毒管理办法》规定，各种注射、穿刺、采血器具的使用要求是什么？（B）

A 用后灭菌 B 应当一人一用一灭菌 C 当一人一用一消毒 D 应当一人一用一换针头 50、《消毒管理办法》规定，医疗卫生机构使用后的一次性医疗用品如何处理。（C）

A 消毒后放入垃圾中倒掉 B 卖给回收单位或个人 C 应当及时进行无害化处理 D 毁形后卖掉 二 多选题（20题

每题2分）

1、医疗机构违反《医院感染管理办法》规定，未采取预防和控制措施或者发生医院感染未及时采取控制措施，造成医院感染暴发、传染病传播或者其他严重后果的，对负有责任的主管人员和直接责任人员给予：C、D、E

A、警告

B、经济处罚

C、降级、撤职和开除行政处分

D、情节严重的，依法吊销有关责任人员的执业证书；

E、构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2、医院发生以下哪些情况时，应当按照《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行）》的要求，在2小时内向所在地县级卫生行政部门报告，并同时向所在地疾病预防控制机构报告：C、D、E A、3例以上医院感染暴发

B、5例以上疑似医院感染暴发

C、10例以上的医院感染暴发

D、发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染

E、可能造成重大公共影响或者严重后果的医院感染

3、对外来器械处理错误的是

A B D E A、直接使用

B、供应室原包装灭菌后使用

C、供应室按清洗流程清洗灭菌后使用 D、器械商在他处灭菌后使用

E、以上都都是

4、医院应定期对环境及医务人员手进行监测，其菌落数要求是:A、B、C、E

A、卫生手消毒后应≤10cfu/ cm2

B、外科手消毒后应≤5cfu/cm2

C、Ⅰ类环境空气应≤10 cfu/cm3；物体表面应≤5cfu/ cm2 D、Ⅱ类环境空气应≤200 cfu/cm3；物体表面应≤10cfu/ cm2 E、Ⅲ类环境空气应≤500 cfu/ m3；物体表面应≤10cfu/cm2

5、标准预防措施正确的是：A、B、C、D

A、严格遵循手卫生规范

B、接触血液、体液、分泌物、排泄物、黏膜或伤口时必须戴手套

C、可能会接触溅出的血液、体液时必须戴外科口罩、防护镜，穿保护衣

D、防范利器伤

E、摘手套后不方便可以不洗手

6、医疗废物实施分类管理，其分类包括：A、B、C、D、E

A、感染性废物

B、损伤性废物

C、病理性废物

D、药物性废物

E、化学性废物

7、医疗废物分类收集的要求正确的是：A、C、D

A、感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集。

B、少量的损伤性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明

C、少量的药物性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明

D、隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层包装物，并及时密封

E、若将感染性废物误投入利器盒中时，应取出再重新投入黄色塑料袋中

8、医疗废物每个包装物、容器上应当有中文标签，中文标签的内容应包括： A、B、C、D

A、医疗废物产生单位

B、产生日期

C、类别

D、重量或数量

E、处置方法及去向

9、对含氯消毒液的使用叙述正确的是：A、C、D

A、细菌繁殖体污染用500mg/L有效氯消毒液

B、经血传播病原体、分枝杆菌和细菌芽孢污染用1000mg/L有效氯消毒液

C、有可见血液、体液污染用2000-5000mg/L有效氯消毒液

D、对排泄物消毒可用干粉混合使其含有效氯10000mg/L，作用2-6h E、受有机物影响不大，使用时无特殊要求

10、特殊病原体的医院感染包括：A、B、C、D、E

A、发生的医院感染为甲类传染病

B、发生的医院感染为乙类传染病中按甲类管理的传染病

C、霍乱、鼠疫

D、肺炭疽、脊髓灰质炎

E、急性传染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感

11、在医疗机构或科室中短时间内出现什么情况的医院感染病例时，可考虑为疑似医院感染暴发？A、B、C、D、E A、出现3例以上临床症候群相似，怀疑有共同感染源的医院感染病例

B、出现3例以上怀疑有共同感染源的医院感染病例

C、出现3例以上怀疑有共同传播途径的医院感染病例

D、出现3例以上接受同一侵入性治疗手段的医院感染病例

E、出现3例以上有共同饮食来源，临床表现相似的感染性腹泻的医院感染病例。

12、可通过血液传播的感染性疾病有哪些？A、B、C、D、E

A、乙肝

B、丙肝

C、艾滋病

D、梅毒

E、人粒细胞无形体病

13、防止医务人员在诊疗护理活动中发生利器伤的正确做法是：A、C、D、E A、利器盒应放在利器使用处，保证针头等离开病人身体后立即放入

B、医生为病人进行穿刺操作后，应把针头一并包入穿刺包内，由护士来处置

C、禁止将使用后的一次性针头重新套上针头套，必须回套时应单手操作

D、禁止用手直接接触使用后的针头、刀片等锐器

E、进行接触针头等利器操作时应戴手套

14、医务人员发生艾滋病病毒职业暴露后，医疗卫生机构应当给予随访和咨询，随访和咨询时间为：B、C、D、E

A、在暴露后的第2周B、在暴露后的第4周C、在暴露后的第8周D、在暴露后的第12周 E、暴露后的第6个月

15、医院消毒供应室清洗消毒及灭菌技术操作规程正确的是：A、C、D

A、先清洗后消毒

B、感染病人污染的器械应先消毒后清洗

C、被朊毒体、气性坏疽感染病人污染的器械应先消毒后清洗

D、突发原因不明传染病病原体污染的器械应先消毒后清洗 E、乙肝病毒、艾滋病病人污染的器械应先消毒后清洗

16、使用含氯消毒剂的注意事项是：A、B、C、D、E

A、粉剂应阴凉处避光、防潮、密封保存

B、水剂应于阴凉处避光、密闭保存；所需溶液应现配现用

C.未加防锈剂的含氯消毒剂有腐蚀性，不应做金属器械消毒；加防锈剂的含氯消毒剂对金属器械消毒后，应用无菌蒸馏水冲洗干净，并擦干后使用

D.对织物有腐蚀和漂白作用，不应做有色织物的消毒

E.存在大量有机物时，应提高使用浓度或延长作用时间

17、紫外线灯使用时注意事项正确的是：A、B、C、D A、紫外线灯穿透力弱，消毒时必须使消毒部位充分暴露于紫外线 B、空气消毒时，温度＜20℃或＞40℃，相对湿度大于60%时，应延长照射时间

C、用紫外线杀灭被有机物保护的微生物时，应加大照射剂量 D、紫外线灯管应保持清洁，每1-2周用无水酒精擦拭 E、用流动紫外线灯消毒物体表面时不宜超过2米

18、医务人员发生艾滋病职业暴露后，应及时评估暴露情况和实施预防用药，以下哪些情况属于二级暴露？B、C

A、暴露源沾染了有损伤的皮肤或者粘膜，暴露量小且暴露时间较短

B、暴露源沾染了有损伤的皮肤或者粘膜，暴露量大且暴露时间较长

C、暴露源刺伤或者割伤皮肤，但损伤程度较轻，为表皮擦伤或者针刺伤

D、暴露源割伤皮肤，但损伤程度较重，为深部伤口或者割伤物有明显可见的血液

E、以上都属于

19、卫生部2009-04-01发布、2009-12-01实施的六项卫生行业标准是：A、B、C、D

A、《医务人员手卫生规范》

B、《医院隔离技术规范》

C、《医院感染监测规范》

D、医院消毒供应中心的三个“规范”

E、《医疗机构血液透析室管理规范》

20、医院消毒供应中心应建立质量追溯制度，要求如下：A、B、C、D、E

A、建立清洗、消毒、灭菌过程记录 B、对清洗、消毒、灭菌质量进行监测和记录

C、记录应具有可追溯性

D、对有问题的灭菌包应及时召回，已使用的应对病人进行观察

E、使用者应检查并确认保外、包内化学指示物合格才能使用，同时将包外标识留存于手术记录单上

三、简述题（1题

每题10分）

简述六部洗手法具体揉搓的步骤?

（1）掌心相对，手指并拢，相互揉搓；

（2）手心对于背沿指缝相互揉搓，交换进行；

（3）掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；

（4）弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；

（5）右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行；

（6）将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。

第四篇：物业管理知识竞赛试题(中心)

物业管理、技能知识竞赛试题（148题）

一、问答题：（共计70道）

1、《物业管理条例》的立法目的是什么？

答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

2、什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？ 答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。

4、物业管理服务收费是指什么？

答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。

5、物业服务收费中的包干制指的是什么？

答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

6、物业服务收费中酬金制指的是什么？

答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

7、什么是业主? 业主大会如何构成？业主大会会议的形式有几种？分别是什 么？

答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会有集体讨论和书面征求意见两种会议形式。

8、物业使用人的权利义务应如何约定？

答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责任。

9、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

10、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？

答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。

11、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？ 答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

12、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？ 答：①采用集体讨论的形式，②采用书面征求意见的形式。

13、业主大会的职责是什么？

答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

14、专项维修资金的使用原则是什么？

答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。

15、物业管理企业资质等级分为哪几级？ 答：分一级、二级、三级。

16、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？

答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。

17、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？ 答：2003年9月1日起施行。

18、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？

答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。

19、物业服务收费的确立原则是什么？

答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

20、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？ 答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。

21、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？ 答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

22、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承担的义务分别是什么？ 答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

23、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？ 答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费 3 用。

24、物业管理公共性服务的内容包括哪些？

答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。

25、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？

答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。

26、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答其中4项以上）① 遵守业主公约、业主大会议事规则；

② 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

③ 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会 作出的决定；

④ 按照国家有关规定交纳专项维修资金； ⑤ 按时交纳物业服务费用； ⑥ 法律、法规规定的其他义务。

27、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？（回答其中6项以上）答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

（3）物业管理区域清洁卫生费用。

（4）物业管理区域绿化养护费用。

（5）物业管理区域秩序维护费用。

（6）办公费用。

（7）物业管理企业固定资产折旧。

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）经业主同意的其它费用。

28、业主大会的目标和职责是什么：（回答其中4项以上）答：①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；

②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； ③选聘、解聘物业管理企业；

④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；

⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

29、专项维修资金与物业服务费有啥区别？

答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。

30、如何处理好业主投诉？ 答：

①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。③对用户反映的问题要做好书面记录。

④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。

⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。

⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。

31、物业管理应抓好哪几种形式的服务？

①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。

32、高水平的物业服务体现在哪些方面？（回答其中6项以上）①服务态度--真诚热情；②服务设备--完好适用； ③服务技能--标准娴熟；④服务项目--齐全对应；

⑤服务方式--灵活创新；⑥服务程序--公开简洁； ⑦服务收费--清晰合理；⑧服务制度--健全规范； ⑨服务效率--快速及时；⑩服务契约--公正严谨。

33、《物业管理企业资质管理办法》对各二级资质等级企业的专业管理和技术人员有什么要求？

答：二级资质要求：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

34、业主在物业管理活动中，享有那些权利。（回答其中5条）

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；

（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；

（四）参加业主大会会议，行使投票权；

（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；

（六）监督业主委员会的工作；

（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；

（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；

（十）法律、法规规定的其他权利。

35、业主在物业管理活动中，应该履行下列义务：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

（五）按时交纳物业服务费用；

（六）法律、法规规定的其他义务。

36、物业管理服务事项包括什么内容？

答：

1、物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护。

2、物业管理区域内公共环境卫生和绿化维护

3、公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务

4、业主专用设施维护管理

37、施工现场按装修面积如何配备灭火器？

答：施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭火器，配备标准：每100平米配备4公斤ABC干粉灭火器两具。

38、物理除污的方法有哪些？

答：擦拭、清扫、铲除、吸尘、高压清洗、打磨、抛光。

39、物业管理中哪些事项由业主和物业公司共同决定？

答：（1）制定和修改业主大会议事规则；

（2）制定和修改管理规约；

（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；

（4）选聘和解聘物业服务企业；

（5）筹集和使用专项维修资金；

（6）改建、重建建筑物及其附属设施；

（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

40.设计用水量一般由哪些部分组成？

答：综合生活用水；工业企业生产用水和工作人员生活用水；消防用水；浇洒道路和绿地用水；未预计水量及管网漏失水量。

41、试述给水系统有哪几种布置方式及各自特点。哪种系统目前用的最多？ 答：布置方式：①统一给水系统：即用同一系统供应生活、生产和消防用水；

②分系统给水系统 ③工业给水系统 ④区域给水系统。

使用最多：统一给水系统。

42、列举出三种可以引起空调器发生高压报警的原因？ 答：1）制冷系统中存在不凝性气体；

2）室外冷凝器脏堵； 3）制冷系统中制冷剂偏多；

4）冷凝器风机不转； 5）室外机没有电源输入。

43、摄像机的主要技术指标有哪些？

答：像素、分辨率、灵敏度、彩色重合度、视频制式、信噪比。

44、现场控制器DDC与现场设备之间的通信的四种信号形式是什么？ 答：模拟输入、模拟输出、数字输入、数字输出。

45、对于水冷式空调机，冷却水温度和水量对其制冷量有何影响？

答：对于水冷式空调机，当冷却水一定时，水温降低，空调机制冷量将增加；水温升高，制冷量将减少。当冷却水温度一定时，水量减少制冷量减少，水量增加制冷量增加。

46、为什么氟里昂制冷系统要考虑回油问题？

答：润滑油与氟里昂制冷剂能无限溶解，随制冷剂的流动被带到制冷系统各处，若系统设计、连接不合理，油腻就会沉积在系统的容器和管路中，增加传热热阻和管路流动阻力，降低系统制冷量，同时还容易造成压缩机缺油，影响压缩机的正常工作和运转寿命。

47.什么是空调器的性能系数（能效比）？舒适性空调器的性能系数一般为多少？ 答：空调器的性能系数（能效比）就是空调器的制冷量与所消耗的电功率之比，也就是单位功率制冷量，它表明了空调器的效率高低。舒适性空调器的性能系数一般在2.5—3W/W之间。

48、新风机组中常用的传感器有哪几种？ 答：温度传感器、湿度传感器、压力传感器。

49、监控系统中末端设备主要有什么？

答：硬盘录像机、矩阵主机、视频切换器、显示器和视频分配器等。

50、停车场管理系统由什么组成？ 答：入口系统、出口系统和管理系统。

51、送风机、回风机的启停顺序是什么？

答：先开启送风机、延时开启回风机，关停顺序为：先关停回风机、延时关停送风机。

52、楼控新风机组防冻保护开关的作用是什么？

答：防冻保护开关主要是用来检测新风机组中的盘管温度，当温度低于某一设定值（大厦为5℃）时，系统自动关闭风机和新风阀门，同时打开热水电动二通阀来保护盘管不受冻结，其输出的形式是开关量。

53、简述消防系统预作用阀的动作原理。

答：预作用系统是近几年发展起来的自动喷水灭火装置,它将火灾探测报警技术和自动喷水灭火系统结合起来，对保护对象起双重保护作用。在未发生火灾时该系统的系统侧管路内充气,故系统具有干式系统的特点,能满足高温和严寒条件下自动喷水灭火的需要。一旦发生火灾，安装在保护区的感温、感烟火灾探测器首先发出火灾报警信号，火灾报警控制器在接到报警信号后，发出指令信号打开雨淋阀，此时向系统侧管网充水，在闭式喷头尚未打开前，使系统转变为湿式系统。同时水力警铃报警，压力开关动作，启动声光报警，以显示管网内已充水。此时，火灾如果继续发展，闭式喷头玻璃球破碎，喷头喷水灭火。

54、简述给水系统的分类。

答：①按水源分类：分为地表水和地下水给水系统；②按供水方式：分为自流系统、水泵供水系统、混合供水系统；③按使用目的：生活用水、生产用水和消防给水系统；④按服务对象：分为城市给水和工业给水系统，在工业给水中，又可分为循环系统和复用系统。

55、管网布置有哪两种形式及其各自的特点？

答：树状网：①布置成树枝状②供水可靠性差③水质容易破坏④有水锤作用产生的危害⑤造价低。

环状网：①呈环状②供水可靠性增加③大大减轻因水锤作用产生的危害④造价高。

56.试述单水源环状网管段流量分配的特点？

答：各管段的流量与以后各节点流量没有直接的联系；每一管段不可能得到唯一的流量值；环状网可以有许多不同的流量分配方案。

57、火灾逃生中应注意哪些技巧？

答：保持镇定；做好火灾时的防烟工作，使用防火罩、8层的湿毛巾蒙鼻匍匐；找准方向，善用通道，莫入电梯；缓降逃生，滑绳自救；避难场所，固守待援；火已及身，切勿惊跑；跳楼有术，虽损求生。

58、什么是自动喷淋系统？

答：当火灾发生，烧到一定的温度时(约68℃-70℃)，该系统内红色的胆会膨胀致使玻璃破裂喷水，该系统具有报警和灭火的双重作用。

59、火灾分为哪几类？

答：按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D、E五类：A类，指可燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾．；C类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。E类：电气设备火灾

60、发生火灾时为什么不能随便开启门窗？

答：房间门窗紧闭时，空气不流畅，室内供氧不足，因此，火势发展缓慢，一旦门窗被打开，新鲜空气大量涌入，火势迅速发展；同时大量烟气涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同时，由于空气的对流作用，火焰就会向外窜出，所以在发生火灾时，不能随便开启门窗。

61、地下建筑火灾的逃生方法？

答：进入地下建筑时，应对内部设施和结构布局进行观察，掌握通道和出口，以防万一。逃生时，尽量低姿势前进，不要做深呼吸，并尽可能用湿毛巾或衣服捂住口鼻，以防烟雾吸入呼吸道。逃离地下建筑后，不得重返地下。万一疏散通道被阻断，应利用现有器材积极扑救，并尽量想办法延长生存时间，等待前来解救。

62、如何发现可疑人？（回答其中8项以上）

答：从安全及社会安全的角度看，下列情形可视为可疑人员：（1）非住店客人，长时间在店内逗留的；（2）三五成群，仪态不整，有闹事苗头的；（3）行为反常，神态紧张，东张西望的；

（4）窥视客人提包，尾随客人，在大堂、客房区、餐厅等公共区域闲逛的；

10（5）随意敲客人房门，有意躲避宾馆保安人员的；（6）实为一伙，却不在一起而分散活动的；（7）与公安机关通缉的罪犯面貌特征相像的；

（8）入住人与住宿登记人不符或所持证件与住宿本人不符的；（9）会客多、交往复杂的；

（10）入住后整天挂“请勿打扰”牌并拒绝服务员进房服务的；（11）携带宾馆物品和其它可疑物品的；（12）身上带伤的；（13）仓惶进、离馆的；

（14）主动与客人搭话、套近乎，行为不检点的；（15）其它可疑表现的。

63、常见的易燃液体有哪些？举出五例。经常遇到的可燃气体有哪些？举出五例。

答：常见的易燃液体有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃气体有氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

64、水不能扑救哪些物质火灾？

答：水不能扑救的火灾有：（1）碱金属不能用水扑救。（2）碳化碱金属、氢化碱金属不能用水扑救。如碳化钾、碳化钠、碳化铝和碳化钙以及氢化钾、氯化镁遇水能发生化学反应。（3）轻于水的和不溶于水的易燃液体，原则上不可用水扑救。（4）熔化的铁水、钢水不能用水扑救。（5）三酸(硫酸、硝酸、盐酸)不能用强大水流扑救，必要时，可用喷雾水流扑救。（6）高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流的情况下，一般不能用水扑救。

65、香烟头为什么能引起火灾？

答：烟头表面温度为200—300℃，中心温度可达700—800℃，它超过了棉麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。

66、泡沫灭火器不能扑救什么火灾？

答：（1）不能扑救电器火灾；（2）不能扑救忌水性物品火灾；（3）贵重物品、仪表火灾。因为泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能扑救电器火灾（水有导电性）和忌水物质火灾（与忌水性物品连触能燃烧），和贵重物品、仪表火灾（留 11 有污迹）。

67、危险化学品包括哪些物品？

答：包括爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒和腐蚀品等。

68、灭火的基本方法有哪几种？

答：冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制学。

69、物业管理服务的标准有哪些？

答：一级服务标准、二级服务标准、三级服务标准。

70、签订物业服务合同遵循哪五个基本原则？

○1主体平等原则；○2合同自由原则；○3权利义务公平对等原则；○4诚实信用原则；○5守法和维护社会公益原则

二、单向选择提（共计70道题）

1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是（C）。A.建设单位

B.物业管理单位

C.施工单位

D.业主

2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：（C）A.有无变动建筑主体和承重结构

B.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

C.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 D.有无其他影响结构和使用安全的行为

3、在设备设施维修方式中，（A）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。

A.预防性维修

B.事后维修

C.紧急抢修

D.事中维修

4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是（D）A.落实组织和管理体系

B.加强节能宣传和培训

C.建立能源消耗计划和考核制度

D.在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用

5、物业的供电种类按（D）分为高压供电和低压供电。

A.供电回路数目的情况

B.备用电源情况

C.供电性质

D.供电方式的不同

6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（B）

A.给水系统

B.污水系统

C.雨水系统

D.工业废水系统

7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（B）是应用最为普遍的灭火装置 A.火灾报警系统

B.消火栓系统

C.自动喷洒灭火系统

D.防排烟系统

8、常见电梯按（C）分为单机控制电梯、集选控制电梯。

A.用途

B.拖动方式

C.控制方式

D.使用方式

9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是（A）

A.直流电梯

B.载货电梯

C.交流电梯

D.液压电梯

10、建筑物外公共区域的清洁不包括：（C）

A.道路清洁

B.公共绿地清洁

C.墙面清洁

D.水池景观清洁

11、在清洁卫生服务内容中，（B）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

A.泳池清洁

B.外墙清洗

C.专项清洁工作

D.建筑物内公共区域清洁

12、清洁卫生操作的基本方法不包括（D）

A.全面清扫

B.垃圾收集和垃圾处理

C.晶面处理

D.自行作业

13、下列选项中，属于高层写字楼日检注意检查的方面是（A）A.各类机房、设备房内的积尘 B.楼梯扶手积尘

C.楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物 D.停车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘

14、绿化的日常管理不包括（A）

A.花坛植物更换

B.修剪造型

C.施肥

D.中耕除草

15、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（C）A.服从领导，听从指挥

B.相互配合，妥善处理各种问题

C.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 D.观察细致反应迅速，按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件

16、在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是（B）

A.记录及时、齐全、规范和真实

B.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录 C.交接班人员分别签字确认

D.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚

17、消防安全检查的基本程序不包括（C）A.按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查 B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查

C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告

18、在动火安全管理方面，动火过程中得要求不包括（A）

A.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种 B.动火人员要严格执行安全操作规程 C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救 D.动火现场要制定安全责任人

19、对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定（B）以上预选方案。

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

20、对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是（A）

A 主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额

B主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本的净额

C主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额 D、国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴

21、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（A）

A 固定性

B 不确定性

C 灵活性

D 可视性

22、酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金预决算，并（D）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A 每周B 每月

C 每季

D 每年

23、物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用不包括（D）

A 水电费

B 办公费

C 保安费

D 低值易耗品费

24、日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围是（B）

A 小区安全巡视记录

B 会所服务记录

C 建筑物维修维护记录档案

D 社区活动记录和投诉管理记录

25、客户投诉处理和满意度调查主要是针对（D）所进行的客户管理活动

A 建设单位

B 专业公司

C 政府部门

D 业主（或物业使用人）

26、沟通的方法包括（B）

A 倾听、交谈

B、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达 C 倾听、交谈、非语言表达

D、写作、阅读

27、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（A）A记录投诉内容

B判断投诉性质

C提出解决方案

D总结评价

28、整个物业管理关系的核心是（D）

A物业管理法律关系的主体

B物业管理法律关系的客体 C物业管理法律事实

D物业服务合同

29、物业管理在和谐社会建设中的重要作用不包括（D）A物业管理保证了物业本身功能充分发挥 B物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展 C物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境 D物业管理促进了城市物质文明建设

30、在干燥环境中的混凝土应优先选用（A）

A普通水泥

B矿渣水泥、火山灰水泥

C硅酸盐水泥

D复合水泥

31、下列不属于功能材料的是（D）

A绝热材料

B吸声材料

C隔声材料

D吸水材料

32、官网没有任何增压设备的室内给水方式是（A），这种方式适用于室外管网水压水量在任何时候都能满足室内最不利点的用水要求。

A 直接供水方式

B设有水箱的供水方式

C分区供水方式

D上行下给水方式

33、配电箱是接收和分配电能的装置，它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上构成，它的安装方式有多种，其中明装配电箱安装高度，箱底边距地（C）

A 0.8m

B 1.0m

C 1.2m

D 1.4m

34、在常用的各种管材中，（D）具有良好的化学稳定性，耐腐蚀，不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀，水流阻力小，重量轻，安装方便等优点。A 钢管

B 不锈钢管

C 铸铁管

D 塑料管

35、目前我国建筑内部给水系统中广泛采用的是流速式水表，按其使用的水温范围可分为冷水表和热水表，热水表一般要求不超过（C）摄氏度 A 60

B 80

C 90

D 100

36、水泵是给水系统中得主要升压设备，在建筑给水系统中，一般采用体积小、结构简单、效率高的（A）

A离心泵

B抽流泵

C 混流泵

D真空泵

37、由人操纵水枪灭火，系统简单，工程造价低，是目前我国普遍采用的建筑消防给水系统（C）

A独立消防给水系统

B 区域集中消防给水系统 C消火栓给水系统

D自动喷水灭火系统

38、按冲洗的水力原理，冲洗水箱可分为（A）

A冲洗时和虹吸式

B手动式和自动式

C高水箱和低水箱

D延时自闭式

39、常用的室内送、排风口中，适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位是（C）A单层封口

B双层百叶风口

C静电除尘器

D旋转吹风口

40、衡量空气环境的重要指标是（A），它对于人体的舒适和健康影响很大，也直接影响某些产品的质量

A 温度

B 湿度

C清洁度

D气流速度

41、如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散、距离又远时，需要考虑采用（D）空调系统 A封闭式集中

B直流式集中

C半集中式

D局部

42、压缩机制冷系统各个组成设备中，被称为主机的是（A），它是制冷循环的动力装置。

A压缩机

B冷凝器

C膨胀阀

D蒸发器

43、对于热水供暖系统，目前最普遍采用的是（B），这种系统简单，易于布置，散热效果好，调节配件少，施工方便，造价低。

A上供上回式

B上供下回式

C下供上回式

D下供下回式

44、配电箱有总配电箱、分配电箱和开关箱三级设置，分配电箱与开关箱的距离一般不超过（C）

A 10m

B

20m

C

30m

D 40m

45、荧光灯的缺点是（D）

A发光效率低

B使用寿命短

C启动慢、显色性差

D有频闪效应，附件多

46、照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建筑群供电的是（C）配电系统

A放射式

B 树干式

C直线式

D混合式

47、室内给水系统的养护是十分重要的，对给水管道应进行定期检查养护，一般规定每（C）进行一次

A 1个月

B 3个月

C 半年

D 1年

48、照明灯具的工作电压通常为（B），其配电线路采用380V/220V三相四线制供电。

A．200V

B。220V

C。360V

D 380V

49、智能楼宇中生活给水系统的形式有多种，其中特点是供需水量相匹配，节约能源、节省设备和建筑面积的是（A）A采用恒压供水

B采用高位水箱、低位水池给水系统 C采用高位水箱、高位水池给水系统

D对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱

50、从集成系统实施的角度来看，系统集成可分为三个层次，其中不包括（D）A物理层集成 B网络层集成 C应用层集成 D控制管理层集成

51、网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复，现场控制器、扩展模块故障应于（C）内修复，中间断电器故障应于2小时内修复 A 5小时

B 6小时

C 8小时

D 10小时

52只能建筑的各组成要素中，“CAS”是指（Ｂ）

A 楼宇自动化系统

B通信自动化系统

C办公自动化系统

D综合布线系统

53、火灾形成及蔓延的全过程的各个阶段中，室内的烟雾浓度已达到相当水平，因此增长缓慢，但环境温度迅速升高，遇明火极易点燃的是（Ｂ），这个阶段所占的时间较短。

A火灾的初始阶段

B火灾的引燃阶段

C火焰的燃烧阶段

D充分燃烧阶段

54、我国现代物业管理最早兴起于（D）A、北京 B、上海 C、大连 D深圳

55、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性

56、（B）不是物业的特点。

A、覆盖面广 B、管理对象复杂 C、业主处于主导地们D、与社区管理相结合

57、（B）是物业管理企业的主要职能。

A、维护业主和使用人的合法权益 B、使物业保值、增值 C、努力扩大公司的业务范围 D、提高企业的资质等级

58、物业管理是围绕创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值

59、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

60、《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C）依靠科技进步提高管理和服务水平。

A、新知识 B、新创造 C、新方法 D、新成果

61、一个物业管理区域应由（A）个物业服务企业实施物业管理 A 1个 B 2个 C 3个 D 4个

62、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（C）证书。

A物业管理执业资格 B助理物业管理师 C物业管理职业资格 D相应专业中级以上职称

63、物业服务企业应当（A）物业管理区域内的安全防范工作 A协助做好 B管理 C负责 D全面做好

64、下列内容不属于业主共同使用的共用部位的是（C）

A基础、承重墙体 B门厅、楼梯间 C 户内墙面 D 柱、梁、楼板

65、下列不属于共用设备设施的是（B）

A电梯、照明、消防设备 B卫生器具和相关的下水管道

C绿地、道路、路灯、池、井

D非经营性车场车库

66、物业服务费应当按照业主拥有物业的（A）来计算 A建筑面积

B使用面积

C实用面积

D结构面积

67、“禁止合闸，有人工作！”标示牌的颜色应该是（B）A白底黑字 B白底红字 C红底白字 D黑底白字

68、物业服务收费的形式不包括（C）

A佣金制收费形式 B包干制收费形式 C委托制收费形式 D酬金制收费形式

69、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，不包括（D）A经业主同意的其他费用 B物业服务企业固定资产折旧 C 物业管理区域秩序维护费用

D物业共用部位、共同设备设施的大修、中修、和更新、改选费用

70、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部门报告 B向房屋管理部门报告 C无法制止，因为没有相应手段 D通知燃气管理单位

三、技能实操题（共计8道题）

1、前台来访接待服务。

遇到有访客来时，应立即起身，面向来访者点头、微笑致意：同时使用礼貌用语“您好，请问您找哪位？”“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水。同时做好访客的登记工作。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的人没有出 来接，让其自己过去，应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。

2.会议服务要求

（1）接到会议单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。（2）根据人数和要求，确定会议的台型，根据会议要求摆放。

（3）根据要求将所需各种用具和设备准备好如：会议桌、椅子、台布、开水、茶杯、茶叶、烟缸、小毛巾、纸、笔、条幅、鲜花、绿植、会议桌签等。（4）按要求将所需用设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克风、投影仪等。（5）会议前半小时，各项准备工作到位（投影仪、麦克风、空调、照明等调试好）。

（6）检查台型是否符合要求，台面整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。（7）根据要求，将指示牌放在特定位置。（8）开会前十五分钟，精神饱满在门口迎宾等候。（9）会议开始后礼貌热情向客人问好，请客人入座。（10）到达的客人入座后，提供全程茶水服务。

（11）每半小时添加茶水，特殊情况可按客人要求服务。（12）会议中间休息，尽快整理会场，补充和更换各种用品。（13）会议结束，应站在门口与客人道别。

（14）仔细检查会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏。

3.日常对客服务礼仪展示 站姿：

抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂，双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。

坐姿：

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。手势：

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。开门：

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。上下楼梯：

上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。同行礼节：

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

4、前台接报修电话的服务流程和专业维修视频短片纠错。

现场模拟：

“铃、铃...”（电话响起）

甲：（在电话响起两声内接起），你好，国寿物业管理服务中心，我是XX。请问有什么事可以帮助您？

乙：我是**业主，我姓张，我办公室内的照明灯不亮了。

甲：您好，张先生，我马上通知我们管理服务中心的电工过去给您维修，请您稍等！乙：让他快点。

甲：好的，请您放心，维修人员很快就会到达您办公室。（等业主挂断电话后服务人员才可挂电话）

（马上电话通知维修人员赶去进行维修。顺便通知该楼层负责人赶到张先生处）。

方式建议：

通过观看一段物业公司自己提前拍摄好的短片，找出片子中错误的操作方式和不规范的服务行为，并予以纠正。短片内容可包括：上述情景以及电工入室维修及客户回访等情景。

5、制作水晶头比赛的规则（弱电专业）

比赛人员：1人/组 说明：

T568B的排线顺序为：白橙、橙、白绿、蓝、蓝白、绿、棕白、棕； 比赛评判标准：

插入水晶头的网线不能有弯曲，保证每根铜线都与 水晶头的铜片接触；

网线的外皮不宜剥太长，应插入水晶头3－5mm；

制作完成后测试网线的连通性；

在规定时间内，各组中以制作时间最短、制作质量符合评判标准且通过测试的参赛组为胜。

6消防水带的连接操作技能、补充水袋连接操作标准：

（1）场地器材

在长37米、宽2.5米的平地上标出起点线和终点线。在起点线前1米、1.5米、8米处分别标出器材线、分水器拖止线、水带甩开线。在器材线上放置19毫米水枪一支、65毫米内扣式水带两盘、分水器一只。

（2）操作程序

战斗班在起点线一侧3米处成一列横队。听到“准备器材”口令，听到“第一名，出列”的口令，战斗员行进至起点线成立正姿势；听到“准备器材”的口令，战斗员检查器材，携带水枪，然后回原位站好；听到“开始”的口令，战斗员迅速向前，手持水带，先甩开第一盘水带，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盘水带，然后行至甩带线甩开第二盘水带，连接上水枪接口，冲出终点线，成立射姿势喊“好”；听到“收带”的口令，战斗员收起器材，放回原版，成立正姿势；听到“入列”的口令，战斗员跑步入列。

（3）操作要求

水带不应出线、压线或扭圈360度； 第一盘水带应甩至甩开线； 水带接口不得脱口或卡口； 分水器不应拖出50厘米； 必须在铺带线路内完成全部动作。

7.灭火器的使用操作技能。

二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。疏散人员时是在保证自身安全的情况下进行，使用：湿毛巾捂住鼻口，按应急灯指示方向撤离。在疏散客人或撤离时应从疏散通道撤离。

8.工作人员穿戴消防防护服技能。

在规定的时间内穿戴好消防防护服。以标准穿着，时间最快者为优胜。

第五篇：18物业管理知识竞赛试题

2018物业管理知识竞赛试题

一、填空题

1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。

2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。

3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。

4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。

5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。

二、判断题

1.《江苏省物业管理条例》自2013年5月1日起施行。（）2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（）

3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（）

4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）

5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应

当不少于筹备组人数的百分之五十。（）

6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（）

7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（）

8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（）

9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（）

10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（）

三、单项选择题

1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。

A.街道办事处（乡镇人民政府）B.物业公司C.房管局 D.社区

2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。

A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户

3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。

A.联席会议 B.代表大会 C.谈判 D.治安

4.业主、物业使用人对人身、财产安全有特殊保护要求的，由业主、物业使用人与（）另行约定。

A.开发商 B.社区 C.派出所 D.物

业服务企业5.业主大会和业主委员会开展工作经费由（）承担。A.当地人民政府 B.物业服务企业C.全体业主D.开发建设单位

6.在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余车位、车库的，可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）。

个月 B.一年 天 个月

7.首次业主大会筹备组由业主、建设单位、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会等派员组成。筹备组组长由（）指定人员担任。

A.建设单位B.物业服务企业C.全体业主推选 D.街道办事处

8.物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物

业服务合同期限届满（）前书面告知业主委员会、物业所在

地的县（市、区）物业管理行政主管部门和街道办事处（乡镇人

民政府），并在物业管理区域内显著位置公告。

个月 个月 个月 个月

9.物业服务企业应当将公共部位的汽车停放费单独列账，所

得收益的70%纳入（），其余部分可以用于补贴物业服务费。

A.分给业主 B.业委会办公费

C.住宅专项维修资金 D.物业服务费

10.有权选聘物业服务企业的组织是（）。

A.业主大会 B.业主委员会

C.社区居民委员会 D.街道办事处、乡（镇）人民政府。

11.物业管理区域内划定车位、停放车辆，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、（）、消防车通道，不得影响其他车辆和行人 的正常通行。

A.安全出口 B.楼梯口 C.车库 D.车位

12.物业管理区域内依法配建的人民防空工程平时用作停

车位的，应当向全体业主开放，出租的租赁期限不得超过（），不得将停车位出售、附赠。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

13.（）是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务

合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养

护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A.物业管理 B.物业 C.物业规范 D.物业监督

14.下列各项中，不在物业服务合同中约定的内容是（）

A.清洁卫生 B.代收水电费 C.秩序维护 D.房屋

维修养护

15.在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是物

业（）。

A.所有者 B.使用者 C.承租人 D.非业主使用者

16.对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，（）

采取停水、停电等措施胁迫业主交费。

A.可以 B.应当 C.不得 D.适当

17.业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承

担，经费筹集、管理、使用具体由（）规定。

A.业主大会议事规则 B.物业服务合同

C.管理规约或临时管理规约 D.物业管理制度

18.前期物业管理是指从()开始至业主大会选聘物业

管理企业为止的物业管理阶段。

A.开发建设 B.竣工验收 C.物业承接查验 D.业主入住

19.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，（），前期物业服务合同终止。

A.业主、业主委员会不交纳前期物业服务费用的

B.业主大会、业主委员会成立的

C.业主大会形成了选聘了新的物业管理公司决议的

D.业主委员会与业主大会新选聘物业服务企业签订的物

业服务合同生效的

20.业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。

A.通知 B.咨询 C.告知 D.明示

21.根据《条例》的规定，业主是指（）。

A.房屋的所有权人 B.房屋的使用人

C.房屋的所有权人或使用权人

D.房屋的所有权人和使用权人

22.业主或物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地的，均应

当（）。

A.在约定期限内恢复原状 B.赔偿损失

C.赔礼道歉 D.公告声明

23.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易

关系，双方交易的标的物是（）。

A.物化成果 B.物业管理服务 C.特约服务 D.专项服务

24.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开

发建设的需要而引入的()活动。

A.开发 B.设计 C.施工 D.物业管理咨询

25.物业服务企业未能履行物业服务合同约定，造成业主人

身和财产损害的，物业服务企业应当承担相应的（）。

A.法律责任 B.合同责任 C.行政责任 D.刑事责任

26.业主和物业服务企业之间是（）的关系。

A.领导者与被领导者 B.平等的民事主体

C.管理与被管理关系 D.委托与被委托关系

27.就业主委托专业公司提供专项服务而言，业主和专业公司之间是（）关系。

A.委托服务合同 B.雇佣合同

C.上下级 D.内部

28.前期物业服务合同应当采用（）的形式签订。

A.口头合同 B.书面合同

C.事实合同 D.以上均可

29.以下属于物业管理单位向业主发放的文件的是（）。

A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》

B.《入住通知书》 C.《物业管理验收须知》

D.《业主（住户）手册》

30.《物业管理条例》属于（）。

A.行zd规B.政府规章

C.部门规章 D.国家强制标准

31.物业管理的权利基础来源于（）。

A.委托管理 B.建筑物区分所有权

C.政府的分配 D.居民委员会的授权

32.对业主、住户装修过程中的违法行为，（）应当依法处

理和纠正。

A.政府行政主管部门 B.建设单位

C.物业服务企业D.监理公司

33.（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业

服务用房。

A.建设单位 B.施工单位

C.房地产主管部门 D.业主委员会

34.关于燃气泄漏处理措施不正确的是（）。

A.抵达现场发现气体泄漏后立即用手机报警

B.立即打开门窗，关闭燃气阀门

C.情况严重时，应及时疏散人员

D.如发现有受伤或不适的，应立即通知医疗急救单位

35.物业服务企业依照（）收取管理费。

A.业主公约 B.国家规定

C.物业服务合同和有关规定 D.物价局规定

36.车辆停放管理应特别注意对（）的管理，确保车辆停

放符合消防安全管理要求。

A.消防疏散通道 B.消防灭火器

C.停车位 D.出入卡

37.消防安全管理工作的指导原则是（）。

A.安全第一，防范火灾 B.重大节日，保障安全

C.预防为主，防消结合 D.动火作业，严密监控

38.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。

A.各业主分别 B.业主大会

C.业主委员会代表业主 D.物业建

设单位