直属五分公司学习企业文化的总结报告

第一篇：直属五分公司学习企业文化的总结报告

直属五分公司学习企业文化的总结报告

直属五分公司于12月8日召开企业文化宣贯大会。会上，郑总详细阐述了企业文化理念体系的主要内容，并结合工程项目的特点深入浅出的讲解如何在日常工作中贯彻企业文化理念。与会人员深切感受到企业文化对一个企业的健康长久发展的重要性。现在就宣贯学习做如下汇报总结：

一、成立企业文化建设小组。

成立直属五分公司企业文化建设小组办公室，由项目经理孙天生任主任，徐玉东任副主任，成员包括亓建新、刘玉江、高柱、崔言继。办公室主要负责企业文化的宣贯，企业文化的推广实施及企业文化的深化提高。办公室定期组织直属五分公司全体员工学习、贯彻落实企业文化精神。办公室成员在日常的工作中对分公司员工进行时时监督，做到有错必改，有损企业文化形象的言语行动立即谈话。使山东公路企业文化在直属五分公司形成一种精神，一种灵魂，一种力量，让其薪火相传，永久繁荣。

二、结合企业文化，加强对分公司项目及人员的管控。

福建蛟城项目由主体五分人员及其他分公司抽调骨干人员共同组成，现在应当以集团的利益为重，在项目经理孙天生的领导下，转变观念，在困境中求生存、求发展，为实现个人价值，更为整个集团公司的利益而努力，使项目走上正常有序轨道。

三、企业文化理念的学习、认识

企业文化是一个企业在长期经营管理实践中所凝结和积淀起来的一种文化氛围、企业精神、价值标准、理念信念和广大员工认同的道德规范和行为准则，为实现企业价值的最大化及员工自我价值的实现，使企业持续发展并形成一种凝聚力，向心力，不断推动企业向更高层次发展。

山东公路的企业文化是以齐鲁文化为核心，经过传承、探索和创新而成的SHEG特色的文化。员工真正认识到，山东公路的企业文化的形成需要通过大家共同努力才能达到并深入人心的，只有每个人保持“诚信、进取、奉献、自省”的核心价值观，凭靠“艰苦奋斗、求真务实、简单高效、宽仁律己”的工作作风，才能真正塑造山东公路良好的形象。

诚信是做人之本，言必行，行必果，作为山东筑路人要以诚待人，说了就要去做，做一个守信用的人，做一个敢于承担责任的人，做一个有始有终的人。另外，保持一颗进取之心，在当下的困境中，学会如何适应，如何发展，如何创造效益，使蛟城项目转危为安。要不断的去总结，总结成功的经验，总结失败的教训，使工作做的更好，更扎实。

发扬山东公路“不畏艰难，善于创新，团结协作，追求卓越”的精神，遇到问题不回避，认真分析问题解决问题；遇到困难不妥协，直至困难克服。勇于探索，在生产创新，工艺改进，成本降低，流程简化，思路调整方面大胆去探索，不惧怕失败，实现效率提高，收益的提高。

作为山东公路人，应该学会艰苦奋斗，不铺张浪费，不贪图享受，低调做人，踏实做事，使中华文明传统美德继承和发扬下去。倡导求真务实，做到知与行的统一，反对浮夸、敷衍的工作作风。在工作上，应当迅速反应，立即执行，做到日事日毕，日清日高。对待他人应当宽容，做到宽以待人，严以律己。

作为山东公路人，想问题、做事情要时时刻刻以集团公司的大局为重，做精品工程，树立山东公路的良好的口碑，要在同行业的竞争中处于上游水平。让山东公路建设集团真正成为国内具有较强竞争力的一体化公路建设服务商。

第二篇：直属分公司合作合同

XXXX建设集团有限公司

直属分公司合作合同

甲方（以下简称甲方）：

乙方（以下简称乙方）：

为了有效配臵社会资源，进一步开拓国内市场，甲方在广西壮族自治区设立 xxxx公司xx分公司（在本协议中可简称分公司）。现甲、乙双方经自愿平等协商，就甲方广西分公司合作之相关事宜达成如下协议： 第一条 合作内容

1.1甲方聘任乙方

为分公司总经理并授予总公司副总经理职位（同时在总公司网站对外公示，以增加乙方的公信度），1.2乙方作为广西分公司负责人只限在广西壮族自治区内从事甲方营业执照所允许的经营活动，从事该地区以外的经营活动须经甲方授权并报甲方备案。在广西壮族自治区内甲方不再与第三方合作任何形式的经营活动。甲方在广西分公司辖区内或通过该分公司直接进行的经营活动，全权由乙方负责管理，甲方应保障给予乙方合法利益。甲方积极向当地建委报备案，必须具有相关部门规定的相应技术职称的人员，保障分公司的正常运营。

1.3 乙方进入分公司后，其带进的工程项目可由乙方以分公司名义自行安排施工，也可委托甲方安排施工。

第二条 合作期限

双方合作期限为十年，即从领取分公司工商营业执照之日起满十年。分公司 1

单独建账，设立独立银行账户，进行税务登记，独立核算。

第三条 合作基本薪酬约定

3.1 本合同约定乙方的薪酬按以下两种方式获得：

（1）按乙方承揽的业务当年实收金额比例逐年递增的方式获得：

1)、合同签约当年，按承揽的业务当年实收金额的20%支付酬金，每月30日前支付一次。每年12月30日前足额结清当年款项。

2)、合同签约次年，按承揽的业务当年实收金额的30%支付酬金，每月30日前支付一次。每年12月30日前足额结清当年款项。

3)、合同签约第三年，按承揽的业务当年实收金额的40%支付酬金，每月30日前支付一次。每年12月30日前足额结清当年款项。

4)、合同签约第四年，按承揽的业务当年实收金额的50%支付酬金，每月30日前支付一次。每年12月30日前足额结清当年款项。

5)、合同签约第五年，按承揽的业务当年实收金额的60%支付酬金，每月30日前支付一次。每年12月30日前足额结清当年款项。

6)、合同签约第六年，按承揽的业务当年实收金额的70%支付酬金，每月30日前支付一次。每年12月30日前足额结清当年款项。

7）、合同签约第七年起至合作期满，均按承揽的业务当年实收金额的70%支付酬金，每月30日前支付一次。每年12月30日前足额结清当年款项。

8）、合同签订起第一年至第四年，乙方承揽业务每年实收金额超过伍佰万元（含伍佰万元）以上，甲方给予乙方当年实收金额5%的奖励。

（2）按乙方负责分公司管理工作付出获得管理报酬，除乙方承揽业务收入外，按分公司年当收入产值的 % 给付乙方管理报酬，每年支付两次，分别为：6 2

月30日前支付一次，12月30日前支付一次。或甲方按月向乙方支付固定报酬.元/月。

（3）乙方配合非乙方自有业务产生的所有费用由甲方据实支付。

合同签约次年起的计时周期起始日为：1月1日至12月31日。第四条 分公司的经营与管理

4.1按国家及地方政府相关规定，甲方负责办理分公司工商注册登记、税务登记及相关手续，并承担与此有关的一切税款及其他费用。

4.2 甲方负责提供办公及外派人员住房、生活设施及房租、水电气及物业费等相关费用；甲方在分公司所添臵的各项设备、资产、家具等财产所有权归甲方所有。

4.3 合同签订后七个日历天内甲方须履行注册分公司的有关工作职责。

4.4乙方负责以甲方名义承揽工程、承接工程所签订的合同均应在签订之日起30日内提供一份正本原件报甲方存档备案（甲方当面签收、甲方短信回复、甲方QQ回复、甲方邮件回复、甲方传真回复、甲方信函回复或乙方寄出快递均视为甲方已存档备案）。未提交甲方备案的合同甲方均不予认可，由此产生的一切经济和法律责任由乙方自行承担。

4.5合作期间分公司承揽工程的投标文件制作由乙方负责安排，甲方派驻分公司人员负责制作审核，制作费用按分公司所在地同行标准收取相应的工本费。

4.6 合作期间具体业务管理细则及收费标准见附件1。

第五条 甲方的权利及义务

5.1本合同签订后，甲方即刻为乙方办理入职相关手续，包括但不限于聘书、总公司网站工公示等，甲方有义务立刻派员提供注册分公司所需的证件、经营许 3

可及相关授权。甲方统筹、指导分公司设立工作，分公司设立工商登记、印章刻制、税务登记、账户开设等有关支出的所有费用由甲方负责。

5.2本合同签订后，甲方即刻筹备设立分公司办公地点及相关配套设施，在分公司成立后，甲方应协助乙方办理工商手续及其他行政审批、许可、备案事宜，全权授权乙方进行运营，并向乙方提供经营所需的支持。

5.3在乙方同意及不影响分公司的正常运作下，甲方有权检查分公司的账目往来和业务合同执行情况及了解分公司的各项情况。

5.4在乙方同意及不影响分公司的正常运作下，甲方有权每委托会计师事务所对分公司进行审计，审计费用由甲方承担。

5.5乙方负责的所有以甲方名义承揽的工程，甲方应随时无偿提供营业执照、资质证书等承揽所需的完备资料原件及复印件（即相关的印章证照）。

5.6甲方在遵守本合同的前提下有权对乙方运营分公司进行监督和指导，甲方有权向分公司派遣工作人员，但所有人员必须服从乙方管理。甲方自负委派到分公司所有人员的报酬等费用。

5.7 双方合作期间，除本合同已有的约定外，甲方须确保自身主体资格合法存续、运营正常、资质不降级，确保不发生一切不利于乙方的事宜。

5.8在乙方负责分公司所辖区域内或与乙方相关的工程上，甲方不得向其他各分公司开具介绍文件，如产生冲突的，以乙方分公司为承办人。

5.9甲方有义务按合同约定及时足额向乙方支付应付款项并承担延误责任。5.10甲方有权对乙方工作提出合理化建议，并对乙方提出的合理化建议给予合理答复。

第六条

乙方的权利及义务

6.1乙方依法享有的权利有：甲方授予乙方为分公司注册法定代表人，同时成为甲方公司董事，占股比例1%，只占股不参与总公司分红；同时乙方为分公司股东，股权比例49%，乙方在分公司的话语权为51%，乙方按本合同相关约定的获得薪酬。乙方完全自主以分公司的名义或甲方名义（若承揽工程需要时）开展工程业务经营，经营所得一切利润按本合同第三条约定及附件1内容执行。

6.2 乙方在经营活动中应严格遵守国家法律、法规和甲方合理合法的规章制度，照章纳税，不能以甲方的名义从事任何非法或违法活动。

6.3自领取分公司营业执照之日起，乙方每半年须向甲方提供一份经营报告，年终提交一份工作总结报告及下一的经营计划报告。

6.4乙方须配合甲方建立健全生产、财务管理、工资、社会保险等制度，乙方全权管理甲方派驻的财会人员，严格执行国家、政府的财税和甲方的其他各项合理管理制度，乙方每季度向甲方申报公司财务报表，甲方定期审核分公司各项业务往来。乙方有权就有利甲方公司发展提出合理化建议。

6.5乙方有人事聘用权，但必须严格遵守劳动法的相关规定同员工签订劳务合同。乙方合作分公司期间所聘用的中层以上管理人员报甲方备案，甲方接报后应及时予以任命。

6.6乙方自行承揽施工的项目，必须确保工程质量和施工安全，对过程中乙方故意或重大过失发生的工程质量问题、责任事故等，负全部责任，一旦工程发生任何民事、经济纠纷，一切经济损失由乙方自负。

6.7乙方在合作经营期间，需要甲方派工程技术人员协助工程施工工作时，所派到工程处工作人员的工资由工程当事人按相应等级的工资发放。

6.8乙方负责承揽工程应得的工程款项（包含预付款、进度款、结算款等），5

建设方或工程发包方须汇往甲方账户时，甲方须在款项到帐后三日内将汇入款项全部转往乙方指定账户。

6.9 乙方负责承揽的工程需甲方开具发票的，甲方应在收到税款后二日内按照乙方要求开具发票，税款按照国家规定计算，甲方不得多收。

6.10乙方在本合同合作期间，若工程取得有关部门评定的质量、安全优良奖的或无根本违约行为的，乙方享有合作合同期满续签的优先权。第七条 保密义务

本协议签订后，未经甲乙双方一致同意，任何一方均不得向外公布或向任何其他人泄露就本协议获取的属于甲乙方任何一方具有商业竞争价值的资料（无论是书面或口头形式的泄露）。该保密义务在本协议解除或终止后仍然继续有效直至该信息已经公开或法律法规以及政府监管部门要求披露之日为止。第八条 本协议的解除

1、甲方有权在下列情况下提出解除本合同：

（1）合作期内，乙方出现严重的质量、安全事故，影响甲方信誉，造成资质降级的。

（2）乙方因健康状况严重恶化（以省级鉴定机构鉴定为准）、被追究有期徒刑以上刑事责任而导致不适合担任分公司负责人职务。

（3）甲方无违约的情况下，乙方无正当理由多次拒不接受甲方监督，双方在半年内协商无果。

2、合作期间除承揽工程需要外，未经甲方批准，乙方不得擅自设立分支机构（如工程处、项目部等），但情况紧急的除外，乙方应在事后及时向甲方书面说明分支机构的设立情况。否则甲方有权解除本协议，撤销乙方分公司职务，由此 6

造成的损失由乙方承担。

3、建设方或发包人所拨付的工程预付款乙方不得挪作与分公司及承揽工程等无关的用途，如乙方挪用的，甲方有权终止本合同，由此造成的损失由乙方承担。

4、在协议履行中若甲方的自身主体资格被取消而无法合法续存、运营、资质被降级等，致使乙方工作无法继续开展运营，乙方有权单方面终止本协议。第九条 违约责任

1、在协议履行中若乙方作出有损甲方商誉和形象之行为造成甲方资质降级或利用甲方的经营许可从事违法活动造成甲方资质降级，甲方有权单方面终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。在协议履行中若甲方的自身主体资格被取消而无法合法续存、运营、资质被降级等，致使乙方工作无法继续开展运营，乙方有权单方面终止本协议，并要求甲方承担相应的法律责任。

2、分公司在经营过程中有乙方对外承担责任或产生债务的，由乙方承担；如给甲方造成损失的，甲方有权向乙方全额追偿，因追偿而产生的所有费用亦作为甲方的损失由乙方承担。分公司在经营过程中非乙方对外承担责任或产生的债务，由甲方承担；如给乙方造成损失的，乙方有权向甲方全额追偿，因追偿而产生的所有费用亦作为乙方的损失由甲方承担。

3、分公司合作期间，甲方违反本合同约定或怠于履行协助、配合、支付义务的，乙方可请求甲方继续履行本合同，并要求甲方支付实际损失，乙方也有权解除本合同。第十条

补充与附件

本协议未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充协议。本合同的附件和补充协议均为本协议不可分割的组

成部分，与本协议同时具有同等的法律效力。第十一条

其他事项

1、若甲乙双方在履行本协议之过程中，因协议的解释或履行发生争议，应由双方友好协商解决。协商解决不成的，交由甲方所在地的人民法院管辖处理。

2、双方在合同期间内形成的各自的债权债务关系，不因合同期满而消失。

3、本协议自双方或其授权代表人签字之日起即刻生效，本协议壹式贰份，甲乙双方各执壹份，同时具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

法定代表人（签字/盖章）：

授权委托人（签字）：

联系方式：

联系方式：

签订日期：

****年**月**日

签订日期：

****年**月**日

签订地点：

附件1 分公司管理细则及收费标准

第一条：业务合作与分配

1、现甲乙双方一致同意，如乙方代表甲方参加政府公开项目的投标，前期费用(报名费、购买及制作标书费、图纸费、投标保证金等）由甲方出资。

（1）如中标，甲方按项目净利润的30%给乙方提成。（2）如未中标，前期费用计入成本。

2、现甲乙双方一致同意，如乙方自行参加政府公开项目的投标，前期费用（报名费、购买及制作标书费、图纸费、投标保证金等)由乙方出资。

（1）如中标后项目交由甲方施工和管理，甲方在收到中标通知书后七个工作日内全额支付乙方出资的前期费用及中标工程造价1%的业务费用。工程完工，甲方按项目工程结算造价的5% 给予乙方提成奖励，但乙方需配合甲方管理。

（2）如中标后项目由乙方自行施工管理，则乙方按本约定标准扣除乙方业务酬金比例金额后向甲方缴纳管理费，此笔费用在最后一笔工程款中扣缴。

3、现甲乙双方一致同意，如有其他合作方合作进行招投标活动，甲方是否中标，前期费用（报名费、购买及制作标书费、图纸费、投标保证金等)均由合作方支付。

（1）该合作方为乙方客户，如中标，甲方按标准（应等同或低于同行收费标准）收取该合作方相应的管理费；同时，甲方按主合同第三条约定向乙方足额支付分成。

（2）该合作方为乙方客户，如未中标或中标放弃，甲方向合作方收取合理的经营费用

（应等同或低于同行收费标准），同时甲方就收取经营费用的20%给乙方提成奖励并同时足额支付。

（3）该合作方为非乙方客户与甲方产生合作，乙方不参与分配或奖励。

4、现甲乙双方一致同意，由乙方负责的签约项目，如乙方自行施工前期投入资金不足时，甲方给予乙方自项目进场施工起四个月的资金支持(超过2000万元另议)，资金使用费按中国人民银行同期利率的贰倍计取，自收到第一笔工程款起按实际工程情况逐次收回。

第二条：相关税、费标准

1、管理费、税费、票据及财务管理方式按照国家税务局要求及税法执行。

2、若中标项目需法人、建造师及各大员等出场或驻场，相应的费用按以下标准执行：

（1）法人出场费：法人出场费由双方协商，路费、食宿费由需方承担。

（2）一级建造师出场费:每人每天出场费为______ 元，路费、食宿费由需方承担。

（3）二级建造师及技术负责人出场费：每人每天出场费为______ 元，路费、食宿费由需方承担。

（4）技术负责人出场费：企业技术负责人每人每天出场费____元，项目技术负责人（含高工）每人每天出场费_____元，路费、食宿费由需方承担。

（5）其他几大员出场费：每人每天出场费为_____元，路费、食宿费由需方承担。

出场费由合作方直接打入甲方指定账户后（如出场时间不足一天按照一天计算），甲方再按照以上标准支付给相关人员。

需甲方派驻工程现场工作人员的费用由需方按同等同类从业人员工资标准支付费用。

3、在当地中标的合作方都必须与甲方签订内部承包协议，签订内部承包协议前，须将指定人员的社保关系转入甲方后。社保费用（按天津市最低标准为准）

第三条：合同管理

1、签订总包合同、材料采购合同、劳务合同等所有合同前，乙方需审查如下信息：

1）该项目的建设手续是否齐全； 2）该项目的建设资金是否有保证；

3）乙方需审查施工方的如下信息：（1）资质情况（如营业执照、资质证书、安全生产许可证及年检情况等）（2）施工能力（如施工业绩、施工设备、施工人员等）（3）社会信誉（如法定代表人、联系人的个人信誉）（4）财务情况（如财务报表、债务情况等），此外，乙方必须实地考察合作单位的经济实力、市场信誉、债权债务状况等。

2、所有总包合同、分包合同等涉及经济往来的合同均交送给总公司合约部原件2份（其中留存财务部备案存档一份），签订分包合同前，乙方须将分包单位营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质、法人身份证明盖章后，交于甲方合约部1份。

3、施工总承包工程不允许主体部位违法分包或非法转包，严格禁止层层转包。第四条：印章管理

1、甲方提供满足分公司运营所需的所有印章及证件，并派驻专人管理，印章使用

范围：签订分公司运营业务所需的所有文件。印章使用前需登记使用用途。

2、如需甲方提供其他印章，乙方向甲方提出书面申请，经甲方批准后，方可进行配臵。领取印章时，甲方留取印章模印。

3、严禁乙方私刻公章及证件。第五条：施工项目管理费收取标准

1、项目造价 500万元以下，收取管理费2%；

2、项目造价500 万元（含500万元）以上1亿元以下，收取管理费1%；

3、项目造价 1亿元（含1亿元）以上3亿元以下，收取管理费0.7%；

4、项目造价 3亿元（含3亿元）以上，收取管理费0.5%；

乙方与合作方商洽管理费超过以上1-5款相应标准的，按超出部分的40%给予乙方报酬。

特殊情况另议。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

法定代表人（签字/盖章）：

授权委托人（签字）：

签订日期：

****年**月**日

签订日期：

****年**月**日

第三篇：关于开展分公司企业文化学习的通知

关于开展分公司企业文化学习的通知

分公司所属各车间：

为理顺管理流程、明确管理目标、统一思想，分公司总结这几年经验，形成了具有分公司特点的管理理念，以适应公司、热电部提出的各项要求，希望各车间能够认真学习、仔细分析、广开讨论、完善管理制度，进而提高管理水平，维护好我们的保运市场。

公司的管理理念：以人为本 诚信可靠 专业过硬 管理规范 公司的质量方针：“以质量为生命，靠管理增效益，重信誉促发

展，保证顾客满意”

分公司的管理理念

技术过硬、服务到位、科学管理、和谐发展，打造一支热电信得过的“热电铁军”

分公司定位

做好天津石化热电部检维修部的角色。

做好天津津滨石化热电检维修分公司的角色。即做好生产的维护者、企业的创效者。

分公司的工作目标

与热电部一起管理工作目标：“齐心协力、共创佳绩”。

分公司内部管理工作目标： “保安全、重质量、守诚信、促和谐”。分公司的基础管理

1、三基工作要建设好“821”工程。

2、管理流程上要理顺“六岗七线”职责。

3、经营上要推行“四减一加”工作方法。

分公司的管理对标

以公司“岗检”内容对照提高。

分公司对安全、质量管理的执行

以“QHSE”体系为主线，推进安全、质量管理。

热电检维修分公司

2011-3-31 “821”工程指8项工作：

8---资料室的建立完善、检修间的规范、库房的整理整顿、检修规程的修编、保运管理制度的汇编、班组建设、车间文化理念的建立、工时制的推进。

2项任务---（1）、职工成才---职工技师成才和职工技能参与分配的推进工作。（2）、利润指标完成。

1个目标---树立公司品牌职工、树立热电部品牌职工。“四减一加”的经营管理思路

“四减”：减少被考核费；减少外佣工费；减少外委工作；减少材料修理费费用的支出；“一加”是扩大业务，承担大修、技措等项目，以增加全年收入。六岗七线

六岗：生产、安全、技术、综合、材料、事务六个岗位

七线：生产管理线、调度管理线、安全管理线、技术质量线、综合管理线、材料库房线、事务管理线七条线

第四篇：直属埃路分公司上半信访工作总结

直属埃路分公司上半信访工作总结 上半年，分公司全体员工在直属公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，并取得一定的成绩，在评比活动中，分公司两次被授予信访工作优秀个人称号。

一、主要完成的工作：

1、落实了新华小区及文成小区的庭院卫生清理工作，该项工作是我单位积极参与全民动手清洁家园，积极响应我市三优文明城市建设工作的投影,影响力巨大。经过分公司的努力，该项工作已落实到位，并得到直属公司的多次表扬，为分公司打造企业良好形象,促进四费收缴打下了坚实的基础。

2、落实质价相符原则,促进小区安全建设。分公司通过掌握施工进度，不断推进工作内容。文成小区作为示范小区，一直做为公司接受集团检查的重点小区，在多次集团物业小区检查中得到好评。在调价征求意见过程中，小区居民全力要求小区封闭管理。针对此项，经领导班子研究决定，投入了一万余元，安装了出入门禁系统，有效地防止了外来车辆及人员的出入，得到了住户的认可。另外，新华小区，由于2011年我单位与办事处协调，政府对小区投资进行了全面改造，重铺了步道板，修建了小区凉亭，安装了健身设施，小区整体提升了档次。为了配合管理，我单位又投入了

3万余元进行了封闭。其余小区，我单位虽未进行大的投入，但是，我们根据现有条件依据哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准我们对辖区内的小区进行了集中整治，投入了部分资金对电子门、声控灯等进行了完善。分别对小区庭院，楼道进行了清理，清除楼道内的乱贴乱画现象。

二、主要工作措施

我单位非常重视信访工作，为了加大宣传力度，我们制定了信访宣传板。将信访的组织机构，信访条例等上板宣传，使人民群众进一步明确信访工作的职能和意义。规范制定了信访内业记录，结合屋面漏雨、上下水管线的维修等实际问题，做好接访工作，并组织管理员到管区做好宣传工作，保护人民群众的合法权益，为分公司搞好优质服务奠定了坚实的基础。全面落实领导信访接待日制度，针对季节性信访工作重点跟踪处理。在冬季供暖期间，认真接待住户投诉，到住户家中测温，及时与相关部门及人员沟通，尽快解决住户投诉问题。春季，屋面漏雨多发，此阶段，要求管理员对顶楼居民走访排查，对屋面存在漏雨问题的，做好记录，做好住户的安抚和解释工作，并将情况上报到生产技术部，由生产技术部到现场查看，根据该屋面实际情况，按照轻重缓急安排维修。此项措施有效的控制了分公司的上访量。分公司规范了各站的信访内业记录，要求认真做好首问负责制，设置了核算员专门接待工作。为控制信访量，分公司还根据

实际情况制定了新的方案，将目标分解，责任落实到人，实行信访工作考核评比，量化打分制度。并与各站签定了目标责任状，将矛盾力争在基层化解。除此之外，我单位还针对12319、市长热线沿袭了24小时网络信访台帐制度，努力做到件件有回音，事事有结果。

第五篇：市工商局直属局工作总结报告

xx市工商局直属局是xx市工商局的直属机构，主要承担全市生产资料、生产要素市场以及文化娱乐行业的监管任务。四年来，该局以科学发展观统领工商行政管理工作全局，把建成一流班子，带出一流队伍，营造一流环境，提供一流服务，创造一流业绩作为努力方向，坚持依法行政、文明服务，社会效益和经济效益取得了丰硕的成果。

一、抓班子带队伍，全面提高依法行政水平

“火车跑得快、全靠车头带”，xx市工商局直属局一班人始终把抓班子带队伍作为首要的政治任务，在加强班子自身建设、发挥先锋模范作用的同时，通过开展党员先进性教育、作风教育月、解放思想大讨论等活动，做活做细思想政治工作，坚持政治理论教育与法律法规、业务知识培训相结合，全面教育与因岗、因人施教相结合，正面激励教育与反面警示教育相结合，组织大家进行法律知识考试，开展案件互查互评工作，不断提高工商干部的执法水平和业务素质，为全面推进依法行政打下良好的基础。该局还提供一切条件鼓励大家自学，并给予一定的经费保障，全局20名干部全部达到大专以上文化程度，5人获得了省委党校在职研究生学历，1人获得了xx大学npa硕士学位，造就了一支政治过硬、业务熟练、作风优良的干部队伍。

二、抓服务促发展，助推经济又好又快发展

工商行政管理工作关系千家万户，关系全市经济建设大局。为了提高工作效率、减少办事环节，xx年起该局集中一个窗口对外，统一受理业务，此举缩短了办照时间，大大方便了群众办事，自窗口设置以来，共受理咨询7000余次，办事业务5000余起。为简化办事手续，缩短工作时限，该局还对特殊情况申请从事个体经营的，只要材料齐全，符合条件，随到随办，并坚持“急事急办、特事特办”的原则，针对我市出租车流动性强、无固定经营场所的现状，该局实行送年检上门服务，受到广大出租车主的欢迎，市效能办以信息专刊形式向全市宣传推广了上述做法。服务创业过程中，该局改变以往执法中存在的以罚代管、教条执法的现象，从单纯注重办案、逢案必罚向宽严相济、维护公平竞争和安全交易秩序转变，共对60余户企业虚假出资等违法行为进行了告诫，对首错不罚的经营者，该局定期开展回访活动，上门帮扶指导其纠正违法行为，为企业更好更快发展保驾护航；开辟了绿色通道，千方百计为下岗失业人员再就业提供便利，帮扶1000余户下岗职工实现再就业，减免费用200余万元；开展了招商引资和红盾帮扶工程，引进内资近8000万元，为xx市翠林洗浴有限公司“翠林”服务商标申报省著名商标进行帮扶并全程跟踪服务，使其成为xx市首个获得省著名商标的服务类品牌；该局还在全省率先成立行业协会，依托行业协会来引导农村经纪行业的健康发展，通过培训教育、政策扶持等一系列措施，发展农村经纪人40户，经纪业务超百万元的农村经纪大户10余户，有力助推了全市经济又好又快的发展。

三、抓整顿促规范，全面开展专项治理工作

xx市工商局直属局主要承担全市双生市场及文化娱乐服务行业的监管任务，监管的行业涉及到房地产、客货运输、机动车交易、拍卖、废品回收、中介、棋牌、舞厅、网吧、洗浴、游戏机等。在开展工商行政管理工作中，该局充分意识到要想维护好市场秩序，光靠诚信经营教育和创新监管机制还不够，对违法经营者违法经营活动必须加大执法力度，以整顿促规范。

为了营造良好的文化市场氛围，该局针对文化娱乐场所经营时间的特点，实行夜间巡视检查制度，按国家工商总局规定，一律停止批准设立新网吧，同时对游戏机、舞厅实行总量控制，合理布局。实行企业“黑名单”制度。该局还通过“扫黄打非”集中行动，严厉查处无照经营的书店、书摊、音像制品、网吧、舞厅、游戏室，对不符合条件的坚决予以取缔。四年来，共开展检查50余次，出动执法人员1175人次，出动执法车辆285台次，检查经营户2307户次，没收非法音像制品49561张，没收非法出版物2723本，其中政治性出版物927本，取缔无照经营55户，没收电脑主机和赌机237台，没收游戏机主板40余块。

随着我市房地产市场的蓬勃发展，商品房开发销售、二手房的转让交易和房地产租赁交易日趋活跃，随之而来的房产质量、虚假广告宣传、消费者投诉也不断出现。该局充分意识到加强房地产市场监管的重要性和必要性，利用格式条款合同备案突出对商品房买卖、租赁进行登记备案，突出对侵犯消费者权益、企业广告宣传和企业合法权益保障条款内容的审查，同时，通过年检初审、上门检查等形式，共查处房地产企业虚假出资抽逃资金案件约30件，罚款近百万元；打击了一批虚假发布广告和散布虚假信息的企业，为推动xx市房地产市场的持续、健康、快速发展做出了一定贡献。

四、抓信访顺民意，全力维护消费者权益

四年来，该局积极搭建消费维权网络，设置意见箱、公布两级举报电话，进一步完善市场快速反应机制。xx年10月，市政协委员在当涂县开展农村留守儿童调研工作时了解到，由于城镇“扫黄打非”工作力度的不断加大，国家明令禁止的赌博游戏机开展渗透到农村乡镇，游戏机老板为了躲避检查，经常租用农舍或者利用自家经营小店等作为掩护，无证从事赌博机和游戏机经营，个别老板为了赚钱不择手段招揽生意，有的还包吃、包玩、包睡，甚至还可以赊帐，某些游戏内容不乏黄色、暴力，严重影响着青少年的身心健康，引发了系列社会问题，对新农村文化建设产生了不可弥补的损害。针对调研反映的内容，该局及时会同文化、公安等部门，通过摸底排查联合整治一举铲除了危害青少年的“毒瘤”，此举受到了国家级和省市级媒体的高度关注，中国检察日报、xx商报、新安晚报对此进行了报道；xx年年初，该局还成功调解一起涉及605户购房人的集体投诉，共为消费者挽回经济损失95.6万元；在处理一消费者投诉某房地产公司合同违约一案中，由于行动快、维权及时，消费者竞通过xx市电台的政风行风热线对该局提出表扬和感谢，树立了工商部门在人民群众中的良好形象。四年多来，该局共办结市政协提案和人大议案17起、行风政风热线投诉4起、市领导批示2件，受理12315和12345市长公开电话和市民心声407件，都在规定的时间内进行了反馈，为消费者挽回损失近200万元。

一份耕耘一份收获。几年来，正是靠着这种不懈的努力和追求，该局所做的工作赢得了各级领导的充分肯定和社会各界的广泛好评，行政目标连续三年在全市工商系统目标责任制综合考评中获得优秀，被市工商局评为工商系统创建全国文明城市先进集体，被xx市直工委评为四优文明机关、所在党支部被评为五好党支部，被市委市政府评为市第十四届文明单位，被xx市“扫黄打非”领导小组和xx省“扫黄打非”领导小组评为省市扫黄打非先进集体，被省工商局评为全省工商系统先进集体。所属生产要素市场工商所获得了市级青少年维权岗、青年文明号和人民满意工商所称号。