专卖店工作纪律（定稿）

第一篇：专卖店工作纪律（定稿）

华帝专卖店工作纪律

为突出样板店形象，逐渐建立起标准化运营模式，服务人员要随时保持仪表端庄，并提供顾客良好的购物环境，所有专卖店员工必须遵守下列规定。

1.员工必须明确所属职级工作内容及切实执行，尽职尽责。2.导购员未经店长以上直属主管批准，不得迟到、早退、擅自离岗及 自调班或调假，店长营切实负责考勤。

3.上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到（退）。

4.每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长同意，店员不 任意更改。

5.不得在周六、周日休息。

6.工作时间必须穿公司指定制服和工作鞋及佩戴工牌于左胸前，直到 日营业结束，要有专业的仪表。

7.每天按时开店，员工必须于开店前10分钟到店。

8.穿公司制服者，不能在公众场所有不良行为以免影响公司形象（制服、工作鞋只能在上班穿）。9.店长为全天工作者，负责开、关门，店长休假时，必须指定人员代理。10.店长排定轮值表，将店内地板，卫生间清洗干净，由值日员每日倒 垃圾，随时保持清洁。11.店面橱窗应于开门前擦干净。

12.店内展台、收银台每天用湿布擦一次，在开店营业前必须用干摸 擦拭样机。

13.不得擅自离岗，在上班时间不得互相聊天、闲谈。14.公司电话不能作私人用途。

15、无论任何情况下，应面带微笑，热忱服务，不得与客户争吵和不礼貌，不得任意批评顾客的言行、服饰

16、不得在店内依靠在柱子、墙、展台、玻璃门上，或静坐发呆或插手在手袋里

17、不得在店内化妆，读书、报纸、杂志，吸烟饮食或在客户面前做不良动作

18、不得发表虚假言论，影响公司或他人声誉

19、店堂内任何人不得擅自拍摄或采访，如有客人或记者要求采访，请知会经理

20、未经允许，严禁擅自更改店内商品价格

21、本店及公司营业额、操作规程严禁向外透露

22、交接班时，应将日报表、收银等情况交代清楚，并由晚班收银员负责填写收银与日报表

23、每日下班前需将当日帐目整理清楚后，导购员和收银员方可离开

24、导购员除每日上班前清楚货品数量外，以每月的最后一天和隔月的第一天为总盘点日，所有导购员参加

25、应服从和配合上级领导、主管部门的巡店督察，不得抗拒

26、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客

27、不得有任何偷窃行为，挪用营业款或作假帐之行为

湖北营销中心

2005．6．24

第二篇：专卖店纪律及各岗位职责

店铺工作纪律及考核扣分制度

 工作纪律：

 上、下班须签到，不得由他人代签，不准迟到、早退、串岗、擅离工作岗位，自觉遵守轮班制度，如需换班或请假，须提前一天向店长及运营中心申请，经书面批准后方可执行（违者扣2分）。

 工作期间所有工作人员须按要求统一穿着相同颜色、款式的工装、佩戴工作牌，仪表整洁、端庄、化淡妆，不准佩戴夸张、奇异、带钩的首饰，手部、脚部不准涂抹带有颜色的指甲油、服装必须经常洗涤，保持干净整洁，精神状态良好，随时保持微笑，使用标准用语（普通话）待客（违纪人扣1分）。

 不准在店铺内打私人电话、看书、看报、看杂志、吃零食、化妆、会客，外出会客时间不得超过十分钟，工作时间必须保持口腔卫生，不准喝酒、吸烟、不吃异味食品（违纪人扣2分）。 不准前趴柜台、后靠货架、当众整理指甲、嚼口香糖（违纪人扣2分）。

 不准在营业时间当众大声说笑、喧哗、聊天、背对、批评、冷落、排斥顾客（违纪人扣2分）。 中饭、晚饭用餐时间不得超过40分钟，地点限于门店库房区域内，不得在门店卖场内用餐，期间若有顾客进入店内，则须以客为先，热情待客，暂停用餐；若情况特殊，确有工作人员需在外用餐，除用餐时间仍不得超过60分钟外，且至少两人须在店内留守待客，轮流用餐，上厕所不得超过15分钟，所有门店须按照规定保证门店的正常营业（违纪人扣2分）。

 不准因货款整理、表格填写、货品整理、工作交接等对店铺顾客不予理睬，禁止在营业时间盘点货品，公司特别批准的除外（违纪人扣1分）。

 不准将公司电话、传真等所有公共财务用于私人事宜（违纪人扣2分并支付公物私用所产生的一切费用）。

 不准赊销、挪用公司货品、财物用于私人事宜（违纪人除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理）。

 严禁泄露公司内部资讯、商品、活动信息及其它商业机密（违纪人除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理）。

 严禁偷盗公司货品和财物，营业时间结束，所有工作人员必须按要求仔细盘点、交接门店所有货品及财物，做到帐目和实际情况的绝对准确无误，如有缺损错误的须立即查找缺损原因，并向公司领导和营运主管及时汇报，等候处理（货品及财物确有缺损的由当班所有工作人员全额赔偿，如有知情不报或偷窃、盗用的，除须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理并移送司法机关）。

 所有门店须在每月公司规定的时间内（如遇特殊情况等候公司通知）按要求准时盘点门店货品、财物，做到帐目数据和实际盘点物品的绝对一致和准确无误，如有缺损错误的必须立即查找缺损原因，并向公司领导和营运主管及时汇报，等候处理（货品、财物与帐目不符的，门店所有工作人员每人扣除2分，确有缺损的还必须对缺损的货品及财物全额赔偿，如有知情不报或偷窃、盗用的，除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理并移送司法机关）。 不准擅自修改、偷窃公司帐目数据、销售及财务票据（违纪人立即作开除处理并移送司法机关）。 所有门店须保管好公司的帐目及数据表格、财务及销售票据、货品调拨单据等，避免遗失（违纪人扣2分，并视情节轻重作警告或开除处理）。

 不准以任何理由、借口，拒绝、推诿门店管理人员及领导的合理工作安排，包括公司的相关决定及规章制度，禁止越级开展工作（违纪人扣2分）。

 不准在工作中说脏话，必须使用礼貌用语：如请、谢谢、对不起（违纪人扣1分）。 不准私下议论、诽谤同事、不准拉帮结伙、排斥同事（违纪人扣2分）。

 店铺卫生必须符合标准，无垃圾、灰尘，店堂形象干净整洁，门店工作人员必须经常清洁、整理店铺（违反则店内所有工作人员扣1分）。

 店内陈列必须按照店铺陈列标准规范、整洁陈列（违反则店内所有工作人员扣2分）。

 库房货品必须堆放整齐，符合分类堆放的规范和要求：必须按要求将库房货架分设为主堆放区和返修区2个区域，分类堆放整齐、标注清楚（违反则店内所有工作人员扣1分）。

 所有工作表格须按表格填写管理表中的填写要求规范填写（违反则店铺所有工作人员扣2分）。 门店销售数据在每天营业结束后第二天的早会上必须做准确汇报（违纪人扣2分）。

 促销活动必须严格按照活动通知内容执行，包括活动时间、活动方式、活动细则、宣传话术、销售服务标准、其它注意事项等（违纪人扣2分）。

 所有门店在实际经营过程中必须严格按照公司颁布的售后服务标准和流程处理售后问题，处理过程中须注意自身的态度和方式方法，不论遇到任何情况均不得与顾客发生争吵，如情节特别严重的，需向公司申报，待同意后方可执行（违纪人扣2分）。

 每天早上所有门店必须准时召开早会，早会流程必须严格执行公司要求的四个步骤

（违反则会议主持人扣1分）。 本制度及附件：《店铺扣分表》等必须认真填写和执行，不论有无扣分，扣分表格必须于每月3日前传真回公司行政部存档、处理（违反则店铺负责人扣2分）。

 扣分与处罚制度由店铺负责人负责考核和记录，由运营主管及专管员监督执行；1分处罚5元，在当月工资中自动扣除。店员违纪不做记录的，一经发现，对店铺负责人追加同等额度的处罚。店铺负责人自身违纪未做记录的，一经发现，对店铺负责人双倍处罚。 排班方式：

 专卖店工作人员实行轮班工作制,每周工作7天,（工作时间为:早9:00—晚21:30）,如遇特殊情况,未经营运主管或营运经理批准不得擅自更改;各店铺工作人员实行早晚班(早班为:早9:00—下午15：30；晚班为:下午:15:00—晚21:30),合理轮换,实习员工自进店之日起7日内实行全天通班,7日后则按照本制度实行正常轮岗。

 所有专卖店必须按照本制度统一由店长或店助编排店铺每月《排班表》,并于每月1日前以传真形式将编排、确认后的《排班表》交由营运主管汇总、存档、监督，各店员工须严格按照排班表准时上下班,未经营运主管或营运经理批准不得擅自更改。 病假、事假

 如遇特殊情况需要调换班次的,每月换班不得超过两次,未经营运主管批准不得擅自调换否则当作旷工处理。

 病假、事假须办理书面请假审批手续，经营运主管、营运经理批准后交由行政人事部确认、存档后方予准假。未办理书面请假审批手续擅自缺勤的均视为旷工行为。 考勤规定

 凡属迟到、早退30分钟以内的，扣除当日工资10元。 凡属迟到、早退30—60分钟的，扣除50%的当日工资。

 凡属迟到、早退1—4小时的，按旷工半天处理，扣除1.5倍当日工资。 凡属旷工半天的，扣除1.5倍当日工资；旷工一天的，扣除三天工资。

 病假扣除病假期间50%的工资，并须出具病假单据方可有效，事假扣除事假期间全额工资。

2、店长的岗位职责：

 考核，督促员工及时，准时到岗  接班，加班，调休时的人员配置

 做好员工思想工作，了解员工思想动态及情绪，处理好员工关系，鼓励员工上进，提高业务技能  组织开展每天的早会

 督促员工做好店堂地卫生工作，随时保持店堂整洁

 依据服务规范，督查员工的纪律问题，保持营业纪律的正常化  加强员工安全意识的教育

 检查导购员仪容仪表，操作是否规范

 及时调节店堂气氛，活跃店堂，使每个员工保持愉快的心情，精神饱满，微笑服务

 每天准确填写店铺进／销／存报表，了解仓库与货架上的物流情况，督查是否及时补货，上柜，合理安排库存，处理分析货品的存，销情况

 每月月底配合公司的盘点工作，达到货品型号数量金额无差错  处理顾客投诉事宜

 检查现场灯光控制是否得当，背景音乐是否播放，音量是否适当  检查现场陈列是否规范，标签填写是否清楚，是否对位  检查商品摆放是否标准，库存是否合理

 检查收银员备用金是否准备好

3、收银员的岗位职责

 遵守店铺管理的一切规章制度

 复核隔夜小票，计算器等办公用品，做好营业前的准备。 收银员准备好零钱小面额现金

 生意成交，收取货款，一定要看清货品价格，细心计算，不论金额大小都要唱收唱付，并请顾客当面点清

 开具销售小票，发票时做大字迹清晰，端正，日期准确，大小写金额相符

 每日下岗前是核准帐目，收入款与开出销售小票要相符，如有现金溢缺，做好当日记录，溢缺额不得相互抵消

 视当日销售收入的多少，现金一日一次或多次存入银行

 协助店长做好店铺每日的进，销，存报表，月底交营运部统计，同时随时根据报表核对货品实数，发现问题及时弄清并纠正，做到数货相符  配合开展店铺的月底盘库工作  收银区与店面卫生的整理

注：收银员就餐时，需留一人值班，或由店长代值，不得请其他营业员代值

4、店员岗位职责：

 遵守店铺的一切规章制度

 负责顾客接持与引导顾客购物与交款，以身作则，做好顾客服务  随时保持店铺整洁并以身作则做好清洁工作  配合开展参加店长召开的任何会议  配合开展店铺每月底的盘点作业  对顾客抱怨与投诉的应对和汇报

 补码，退返货管理，以及滞销品处理意见上报店长

 每天与同事进行实地教练（如提升销售技巧，提升顾客服务意识） 主动留意颠仆货品的补给，并及时跟进

 随时整理货品确保店铺整体风格及货品陈列的协调

 参加下班例会下班后，协助店长做好下班前的各项检查工作 5．出色的导购

 定位：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切

 产品销售的直接参与者  专卖店的管理者  品牌宣传者  品牌维护者  顾客的引导者  时尚顾问

第三篇：专卖店工作规范

专卖店工作规范

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 营业时间必须按规定穿着工作服，并保持其整洁，干净； 在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具； 不准将衣服，鞋子等私人物品放在收银台内； 女店员在工作期间必须要化妆，但不准化浓妆，异味的化妆品； 不准将头发染成过分夸张的颜色； 手部要保持干净，不准留长指甲，使用有色指甲油； 营业期间不准佩带过分夸张手饰，手戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等； 接电话时态度要和蔼、亲切，在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话； 上班时间不准聊天、高声喧哗、干私活、吃零食、吸烟等； 上班时间不准看报纸，杂志，听随身听，吹口哨或唱歌，哼小调等； 在营业声所必须站姿标准，使用规范言语； 不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提超时用餐； 在店铺中不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客不礼貌,不理睬的行为； 必须严格执行上级在权限范围内的工作指令； 营业结束时,如仍有顾客选购商品,不得拒绝接待； 顾客试穿后而未选购的商品,不得拒绝接待； 发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级； 工作时间未经公司许可,不准无故窜岗,窜店； 工作时不得私自会客或与熟人在店内聊天，有急事时要向店长或公司请示； 不准私自处传公司商业数据,文件及资料； 在没有公司许可的情况下,不允许私自提前结束营业； 不准在工作时间睡觉； 收银员不准私自将营业款转借或挪用； 工作时间擅离岗位干私事； 遇顾客投诉,必须及时处理或逐级上报,避免事态扩大,造成恶劣影响； 未经批准或办理手续,不准私自外借公司财物； 不准搬弄是非,诽谤他人； 不得因工作问题而在顾客面前卖场中发生口角； 顶撞上级,拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令； 未经批准私自动用,外借店内服饰与商品； 不得肆意破坏店内公共财物； 不准无故旷工,擅离职守； 在工作场聚赌或斗殴者和组织煸动员工聚众闹事； 不准在工作时间内吵架,斗殴； 不得偷盗公司或店内,顾客,同事的财产或财物； 不得偷藏或挪用顾客遗忘的财物； 不准私自在外兼职； 不得组织及煽动员工聚众闹事； 不得利用职务之便谋取私利； 不得玩忽职守； 不得私自配制本店公用设施及其余房间的钥匙；

第四篇：专卖店工作安排

本月工作安排1、2、上班时间9:00-22:00(上下班准时签到)不准玩手机、卖场吃东西、嘻哈大笑，不准倒扶在道具上。不准打堆围在收银台。

3、4、吃饭时间30分钟（11:30开始，13点结束午餐）卖场安全：货品安全、人员安全等。（有问题或者有事及时联系督导）

5、门口迎宾（15分钟轮换）（您好！欢迎光临ERQ——送宾：请慢走！欢迎下次光临！）6、7、8、员工仪容仪表（头发、妆容、站姿、微笑）接电话规范：您好！眉山ERQ，我是XX，请问有事吗？ 营业流程：

营业前准备——营业前——营业中——营业后（工作内容）

9、卖场维护

陈列——灯光——卫生——道具（陈列一周一次）

10、货品：

熟悉货品摆放——产品知识（面料、吊牌、价格、款式、颜色、件数）——货品卖点——货品补退——货品分析（畅销、滞销、周期、次品分析、过季当季分析、活动分析）

10、顾客分析：（分析什么类型），喜欢什么产品？销售额的分析？

销售额=客流量×进店率×试穿率×试穿客件数×成交率×附加推销成交率×回头率×转介绍率X客单价

11、人员分析：心态情绪、销售技巧。监督以上工作）

12、其他品牌的分析：活动分析、货品分析、人员分析。

13、及时向公司反应情况，增加沟通。

第五篇：专卖店工作及重点

义乌经营部3月工作及重点

一、加强业务管理

1、对已经下单和即将下单的客户高度重视，对有延期和到期无法交货的客户要耐心解释和沟通，做到尽量不流失。

2、对原有的客户进行梳理，赛选出有效客户，通过电话联系、上门拜访、邀请来营业部等方式，促进销量。

3、加强销售人员的业务技能培训

1)产品的生产原理及流程；

2)产品主要卖点；

3)产品的主要市场及流通方式；

4)目标群体（目标客户和潜在的目标客户）；

5)销售技巧；

6)常用语音(销售及日常用语言），英语和其他语言；

4、制定客户管理制度，对每个营业员所接触和管理的客户进行有效的收集和分类，并随时清楚客户状态，实时跟进。每人一份，每星期一次上报公司汇总、监督和管理。主要客户必须当天汇报。（客户档案必须清楚的记录客户名称、接触时间、联系方式、采购意向及每次联系的记录）

二、加强财务管理

1、建立规范的财务体系，做到钱帐交错管理，3天对一次数据，7天对一次明细，一个月一次汇总和总结。

2、加强对销售收入的管理，做到每笔收入有单据和明细，3、加强对应收帐的管理，做到每笔应收款票据清楚，数据吻合，清楚收款日期，清楚客户动态。

4、建立费用报销制度，那些是公司允许报销的，那些是公司不允许报销的，要有明确的制度和报销依据。

5、现金管理，对经营部的现金和汇回公司的现金要有现金明细帐，做到钱帐清楚。

三、日常管理

1、建立考勤制度并严格实施。薪酬以考勤表为依据。

2、建立会务制度，每天下班一次总结，每周一次周例会，每月一次月总结会议。周例会和

月总结会议必须做会议记录，并以电子版形式上交公司存档和监督。

3、建立员工工作制度，有奖有罚，做到有章可巡。

4、店铺形象管理，做到摆放有序，整洁、整齐、清洁，私人物品不放在营业场所。

四、仓库管理

1、制定仓库管理制度，仓库实际库存要与账面库存吻合，进出库要有单据（不论金额多少，数量多少）。

2、仓库物品和展厅物品摆放整齐，整洁、清洁，私人物品不得放在营业场所。

3、制定清洁制度，展厅货架和仓库要定期打扫。公共区域有垃圾应及时清扫。

4、仓库和展厅内决不允许脏乱差现象。

五、宿舍管理

1、制定宿舍管理制定，对全体员工的食宿合理安排。

2、全体员工轮流打扫宿舍并相互监督。

3、宿舍内公司物品和生活物品都应摆放整齐、整洁、清洁。

5、宿舍决不允许脏乱差现象。

六、工作目标

1、合理制定整个营业部的全年工作目标。

1）全年的销售目标

2）全年的人员计划

3）全年的工作安排

2、合理制当月工作目标。

3、根据每个营业员的岗位和个人能力制定工作目标（销售额和晋升岗位）。

七、配合公司

1、明确公司全年的战略目标，制定相应的计划。

2、接受公司新的规章制度和管理

3、了解公司的生产动态和主要产品。

相应责任人：

执行日期：