10月稽查工作汇总

第一篇：10月稽查工作汇总

10月稽查工作汇总

自10月4日至10月31日，通过重点对综合一库的日常仓库管理情况的巡查，及对综合二库、综合三库、电机库不定时的抽查，对各库区管理工作问题汇总如下：

综合一库

从整体上说综合一库各方面的工作情况是值得肯定的，没有较严重的管理漏洞。

 数据维护：综合一库的数据维护工作有待进一步改善，因一库整体出入库频繁，仓库保管人员工作量及工作难度提高，在收发货过程中有漏登卡的现象。单据分类整理工作整体做得很好，但单据签字不全现象较为普遍。

 工作流程：仓库管理人员在日常的收发货过程中，工作流程上错误较少。 库区卫生：综合一库的库区卫生整体情况良好，库区保管人员对卫生情况保持工作也有认真完成，有待改善的地方是冲件物料筐中有废弃透明胶带、纸屑等杂物，各库区摆放呆滞、次品、尾数区域沉积灰尘较多，欠缺一定的整理。 人员工作态度：综合一库人员的工作态度方面整体情况良好，工作人员对工作的态度认真，对上级的服从度高，对于上级布置的任务都能尽力去执行。

综合二库

综合二库各库区管理程度不一，各项工作做的比较出色的是综合二库的油汀中转库区。 数据维护：综合二库在数据维护工作整体有待改善，材料卡追溯性较差，单据整理方面底单的保管情况不是很理想。

 工作流程：仓库管理人员在日常的收发货过程中，工作流程无较大的问题。 库区卫生：综合二库整体卫生情况不理想，库区管理人员对于库区的卫生保持工作不够，库区范围内地面不整洁，货架上灰尘较多，闲置的货位上有少量杂物。建议：带喷涂小件库与外协件库库区工作人员在不影响正常收发货的前提下利用空闲时间对库区进行整理，及时清扫地面，清理货架上及物料上沉积的灰尘。待喷涂小件库对库区内的物料实施适当的防护，减少其生锈程度。

 人员工作态度：综合二库工作人员对工作的积极性不高，工作认真度不够，在日常工作中流程中虽无较大问题，但并未尽力做到更好，对上级的服从度也有待提高。建议：建议综合二库对人员分布情况做进一步改善，合理分配工作人员，避免单个库区人员过多，人员闲散。

综合三库

综合三库10月异常较多，加之库区管理人员变动情况频繁，人员不足，所以整体管理情况并无理想。但三库的小塑件库及五金库的工作情况值得肯定，两个库区内各项管理工作较为认真，相对问题较少。

 数据维护：综合三库的数据维护工作需加强管理力度，各库区管理人员也应提起注

意，帐卡物一致性不高，材料卡存在漏登卡现象，且对于库区内丢失的物料原因难以追溯。单据整理情况也不是很理想，底单不全，签字不全。

建议：库区管理人员在收发货过程中要及时登卡，且保证数量的准确性，手工账与电脑账要统一，对于库一个库区有多个管理人的情况相关数据要及时汇总统一，避免一家一个账的情况。 工作流程：综合三库工作流程问题主要集中在塑件区，库区管理人员工作流程有疏忽，存在分批出库塑件漏登记，物料丢失的情况。建议：对于库区内人员的工作方法需进一步改善。

 库区卫生：综合三库整体卫生情况一般，有待提高的库区是三库的塑件库区，库区内地面灰尘垃圾较多，后期整理过后情况有所改善。

 人员工作态度：综合三库库区整体工作人员责任心不够，服从度较低，工作积极性不高。

电机库

电机库整体无较大的问题，电机库各库区管理人员对待工作态度较认真，对上级的服从度较高，数据维护的准确性也较高，帐卡物一致性较高，数据追溯性较好，单据保存、整理、完整度情况良好。库区内卫生情况也良好。

其他

 薪资问题：部分员工普遍反映对自己的薪资如何计算并不清楚。夜班工作人员对于长期的夜班工作身体情况无法承受，且无补助，希望有所调整。 信息问题：各库区管理人员对部分制度的理解度不够。

建议：加强库区内的信息沟通，可通过给各库区分发文字公告，班组向下传达，让员工对部门的制度、月度工作重点、自己的工作内容、工作指标、薪资具体算法都可以清楚明白，对于各库区发生的异常也可通过文字或班组向下传达的方式告知各库区管理人员，也可对各库区管理人员有所警示作用。对于夜班工作人员可考虑申请一定的补助。对于近期工作量超过一个应负担的工作量的员工可考虑适当给予奖励。

 需其他部门协调的问题：

注塑部门：对于其入库的塑件，尤其胶筐装的物料，因其贴的物料标识卡杂乱，信息不全（特别是物料名称相似度较高的物料）及筐内物料数量不统一等问题给库区保管人员带来极大的困扰，容易造成发货错误的现象。采购部门：采购部门存在未经过仓库而直接将物料发给车间使用的情况，增加了库区管理人员帐卡物一致性准确度的保持。车间：车间物料员在库区管理人员无暇顾及的情况下有自行拉取货物，或出库时不作登记的情况，容易造成出库货物错误的问题。

总结

各库区的材料卡登卡的及时性需有所提高，保证其良好的可追溯性。从几个库区整体来 2

看，主要的问题仍集中在塑件区，希望各库区管理人员在日常工作中加大管理的力度。库区内工作人员在收发货时要尽量做到人在现场，对所发所收物料数量及品号要清楚，减少收发错误的现象。

对于各库区内其他工作细节上的问题，希望各班组能在日常的工作中监督其管理人员不断改善。

叶春艳

2010年11月5日星期五

第二篇：1-5月工作汇报——稽查中队

1-5月工作汇报

——稽查中队 今年以来，我稽查中队在局领导的正确领导下，统一思想，明确任务，扎实工作，较好的完成了各项工作任务，现将5个月以来的主要工作情况汇报如下：

一、规范市场，强化监督

我中队始终将整顿和规范卷烟市场秩序作为烟草专卖管理工作的重中之重，对假、私、非烟的违法行为进行严厉打击。截至5月底，检查户数821户，无证户70户，办理许可证58户。另有回收高档卷烟1户（此户在绥阳镇），查处各类违法案件23起，其中非渠道进货2起，销售假冒卷烟21起，查获违法卷烟85.1条，案值4946.15元，罚没款379.05元。另外5月份查处的80多条假烟正在调查中。为进一步维护和巩固本地市场秩序，我中队在人员少，管辖区域大的困难下，坚持长效管理、重点整治，在保证东宁镇内市场秩序的前提下，先后在农村市场大检查、拉网式全面检查以及市场大走访中发挥了重大的作用，不断震慑着违法行为。另外，我队通过对多年来辖区违法行为的综合分析，提高市场监管针对性，划分重点户并加大监控力度，从而使各类违法违规经营卷烟的现象得到了有效的控制，为卷烟零售市场的净化打下了良好基础。

二、团结协作，提高效率

为进一步提高市场稽查效率，我队在2009年年末便要求各稽查员发展线人，多渠道收集信息，并在以线查案方面取得一些成果，占查处案件的30%以上。此外，要做好群众举报案件的处理工作，从1-5月份共接到群众举报32起，其中4、5月份，主要红塔山和玉溪举报较多，针对塔山换包装，和玉溪的真伪进行讲解辨认，保证零售户名誉的同时维护消费者的利益。对于群众举报的案件，我中队在做到及时登记、及时出击、及时处理的同时，对举报群众的信息做到严格保密，保证了举报群众的安全，并给予相应的物质奖励，提高了举报群众的积极性；另外是加强与业务部门的合作，通过客户经理和送货员的信息反馈，扩充了信息收集的渠道，提升了我中队的工作效率。

为规范中队辖区内卷烟市场的经营行为，打击不法烟贩的违法违规行为，在业务部门的通力配合下，我中队先后进行了两次专项整治行动，对辖区内群众有较大较多反映的零售户进行重点排查，查处了一批违法违规案件，为进一步提高市场净化率起到了积极作用，有力打击了不法分子的嚣张气焰，压缩了违法违规经营活动的空间，整顿和规范了卷烟零售市场秩序，较好的维护了国家利益和消费者利益。

三、针对性自查，长抓不懈。

步入4月，由于市局下达党组带队考核各市县专卖工作的要求，我中队在市局考核组考核前对自身辖区进行自查，对无证经营户勒令停止经营，对符合烟草专卖零售许可证申领条件的零售户主动积极办理烟草专卖零售许可证，并把重点放在亮证经营，服务手册填写以及卷烟检查等方面。经过我中队所有人员的努力，片区内无证户明显减少，并得到了考核组的好评。

四、注重学习，提升能力

5月初，我队着重学习了新专卖法和12号令提高我队综合素质。要求利用空闲时间钻研新法，理解其修改的重要意义和精神，为日后依法规范执法行为打下坚实基础。

五、下步工作打算

6月份即将到来，我中队要做好以下几点工作：

第一，继续加强规范市场，6月份天气转暖，冰淇淋店、电话亭和一些摊床等无证经营行为陆续出现，下一步我队将对此类商户进行管理整治。

第二，6月份小烟供货量较少，我队还要把工地附近和农村的检查作为重点，利用突击检查、巡回检查、抽查等方式来打击烟贩子的嚣张气焰。

第三，确保实现双过半。配合客户经理开发网吧，饭店等娱乐场所的卷烟销售，对有一定消费群体的，给予办理卷烟零售许可证。第四，要继续坚持市局考核组考核前自查，利用队员走访来规范许可证的摆放和服务手册的填写，并宣传法律法规，重点要做到“多说一句话，少办一件案”力求在下次考核组考核前达标。

5个月以来，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，积累了一点经验，但与上级的标准和要求，还存在一些不足。我们决心在接下来的工作中，继续发扬成绩，克服薄弱环节，严格按照市局领导的部署和要求，狠抓贯彻和落实，扎扎实实地做好各项工作。

第三篇：稽查工作管理制度

第一条 为进一步规范公路规费征稽执法行为，确保征稽执法人员的具体行政行为合法有效，促进我所全面完成公路规费征稽工作任务，根据国家、省有关费收政策规定以及省征稽局、市征稽处文件要求，结合我所实际，特制定本制度。

第二条 我所征稽人员必须严格按照省征稽局和市征稽处的规定，积极组织开展规范、扎实、有效的稽查活动；必须严格执行费收政策法规，严格遵守稽查工作纪律，规范稽查行为，不得在工作时间或在办公场所打牌娱乐，更不得参与赌博和其它违法活动；坚持文明执法，依法行政，不得刁难车主，不得违反规定随意拦检车辆和乱设卡、乱收费、乱罚款。

第三条 征稽人员在稽查站站区内对车辆缴纳公路规费的情况进行检查时，应按国家规定规范着装，佩带省征稽局统一制发的标志，出示全国统一的、由省交通厅核发的《交通行政执法证》。不符合本条规定的，车主有权拒绝接受检查。公路规费稽查专用车辆由省局和市处统一配制专用稽查标志和标志灯。

第四条 稽查工作实行稽查、调处、征收三分离制度。外勤稽查人员负责检查欠费车辆，内勤值班人员调处，由微机征费人员按照调处结果和微机数据进行裁票征费。欠费车主足额缴清欠费和滞纳金后，通知外勤稽查人员放行车辆或返还证（照）。

第五条 稽查人员必须按省局、市处要求及时传递、更新稽查数据，上路稽查人员与值班征费人员必须保持联系畅通，查处欠费车辆特别是需要采取暂扣等强制措施的车辆，必须通过现场欠费数据查询与征费数据核实两道关口，或者向车籍地征稽所或市征稽处查询，清楚准确地认定欠费事实，严格按照稽查执法程序执行。

第六条 稽查人员必须坚持欠费车辆查处登记制度，认真填写《ＸＸ省公路规费稽查登记簿》和《稽查日志》，及时汇总并向所领导及市处报备稽查情况。月末及时按市处规定填报《ＸＸ省公路规费稽查情况统计月报表》和《行政执法报表》。因缺乏稽查资料和报表填报不及时而受到市处月考核处罚的，本所将追究落实当事人的责任。

第七条 严格执行稽查工作程序，主动向当事人出示《交通行政执法证》；请当事人出示公路规费缴、免凭证和车籍凭证；告知违章车辆当事人违章事项，听取当事人的陈述和申辩。

一、对违反《条例》、《细则》规定偷逃、拖欠公路规费的，责令限期足额补缴公路规费，并按国家和省、市的规定收取滞纳金。

二、对公民处以50元以下、对法人或者其他组织处以1000元以下罚款或者警告的，可以当场作出行政处罚决定。实施当场处罚的，必须填写统一编号的《交通行政（当场）处罚决定书》，将第二联当场交当事人，并告知当事人不服行政处罚可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

三、适用一般程序的，按《行政处罚法》和交通部《交通行政处罚程序规定》的有关规定执行。

四、对偷逃公路规费不接受处理的、抗缴公路规费或者拖欠公路规费超过三个月拒不执行征稽机构处罚决定的，可以暂扣车辆。暂扣车辆按以下程序执行：

（一）出示《交通行政执法证》、查核并告知当事人违法事实；

（二）开具省交通厅制发的《暂扣证》；《暂扣证》由省交通厅统一制发，在市征稽处领取使用。

（三）告知当事人接受处理的时间、地点和不接受处理将承担的法律责任。

（四）指定暂扣车辆的保管地点。开具《暂扣证》的执法人员为保管责任人。

（五）开具《暂扣证》的执法人员应在3日内向所长报告，提出处理意见。

（六）车主接受处理后，立即返还暂扣的车辆。在暂扣期间，对车辆应妥善保管，不得造成损坏；造成损坏的，按国家有关规定承担赔偿责任。

（七）暂扣车辆满三个月以上，车主既不接受处理，又未申请复议或向人民法院起诉的，可在市征稽处法制部门的协助下，依法将暂扣车辆交拍卖机构拍卖，或申请人民法院拍卖。拍卖所得冲抵应缴费款和滞纳金后，其余额应返还车主。拍卖所得不足冲抵应缴费款的，应责令车主补足费额。

五、对未随车携带公路规费缴、免凭证的本省籍车辆，如车主陈述已缴纳费款，但稽查人员稽查时难以查证核实的，可暂收取抵押金。车主在一个月内出具有效凭证的，征稽机构应全额退回抵押金。

六、对伪造、倒卖公路规费凭证的，没收违法所得，并处违法所得三倍以下的罚款。妨碍执行公务，违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》的，由公安机关依法处理。

七、征稽执法人员实施处罚和强制措施时，必须制作行政执法文书；所有送达当事人的执法文书，必须由受送达人在《交通行政处罚文书送达回证》上签收或按法律规定送达。

第八条 根据省局、市处的统一部署，实行“联网稽查，就地补征”。对查获的欠费车辆，一律就地补征公路规费。凡查获本籍欠缴公路规费的车辆，应当自该车欠费之日起足额补征所欠公路规费并按规定收取滞纳金；凡查获本省外市州的欠费车辆，就地补征除当月以外的公路规费，并按规定收取滞纳金。如车主当场补清规费有困难的，可自该车欠费之日起，将本金滞纳金同步、顺月、分段补征。禁止跳月补征公路规费； 凡每月5日以后查出的本市欠费车辆，就地补征该车自欠费之日起至查出当月止的公路规费，并按规定收取滞纳金。城区实行同城通缴，禁止征收同城通缴外其它县（市）区籍车辆的次月公路规费；凡查获无牌、无证、无缴费凭证（简称“三无车”）的车辆，能够认定原缴费截止时间的，应从该车欠费之日起补征公路规费，并按规定收取滞纳金。无法认定原缴费截止时间的，应补征不少于三个月的公路规费和滞纳金；凡查获已经市征稽处核准注销又复驶的车辆（即“名存实亡”车辆），按以下规定处理：查获被注销又复驶的本籍欠费车辆，应在稽查数据中核实该车原缴费截止时间，通过电子征稽系统异动管理模块做车辆转入，从该车欠费之日起，通过电子征稽系统正常征费模块，补征公路规费，并按规定收取滞纳金；查获被注销又复驶的非本籍欠费车辆，应在稽查数据中核实该车原缴费截止时间，通过电子征稽系统稽查模块，从该车欠费之日起补征公路规费，并按规定收取滞纳金；查处的被注销又复驶的欠费车辆（不论车籍）应在查处后的二十四小时内将查处车辆详细情况报所领导及市征稽处规费科。

第九条 禁止为完成任务以降低征费标准和计量标准等方式抢征非本籍车辆公路规费，禁止执法人员滥用职权为逃费车充当保护伞，禁止拒不执行上级征稽部门的处理决定而造成征稽工作受影响或车主的合法权益受损害，禁止在稽查中发生公路“三乱”行为。

第十条 本制度适用于我所征费稽查工作。制度的执行情况由每月（次）的所务会结合市征稽处的月度考核工作进行审核评定。

第十一条 实行公路规费征收稽查违规违纪责任追究制。凡违反本制度，因稽查工作中的违规违纪问题被省局、市处查处的，由所务会决定落实追究到责任人。情节严重的，将上报市处给予相关责任人党纪、政纪处分。触犯法律的，将追究其法律责任。

第十二条 本制度在执行中，国家及各级交通主管部门对公路规费征收政策、征收标准及征收方式作出新规定的，按新规定执行。

第四篇：稽查工作小结

普兰店市食品药品监督管理局 2011稽查工作小结

2011年我们紧紧围绕全局工作总体目标，在局党支部的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，以“业绩创一流、工作创亮点、稽查创形象、社区创安全”为总体目标，坚持以打假制劣，整治秩序为中心，改变监管方式，提高监管效能，有效的整治和净化了药械市场秩序。

一、基本情况

今年共监管涉药、涉械单位860余家，其中零售、连锁企业 370家，个体诊所109家，乡镇卫生院32家，村卫生所348家，全年出动执法人员1445人次，车辆400余台次，检查药品经营企业560余家次，医疗机构364余家次，集中汇检医疗机构32家，共查处涉药、涉械一般程序行政处罚案件38件，查处简易程序案件72件，全年罚没款总数18.49万元。

（一）、以药械专项整治为重点，加大稽查打假力度。今年我局突出稽查工作在药械监管中的核心作用，根据大连市局总体部署，会同公安、工商、卫生等部门相继组织开展了“基本药物质量、二类精神药品、含麻黄碱类复方制剂、盐酸克伦特罗、中药饮片、药品购销渠道、假劣药品清查、彩色软性角膜接触镜、玻尿酸”等专项检查20余个，制定了专项整治行动方案并及时上报总结专项整治情况。保持了打假制劣的高压态势。

（二）、创新稽查工作方式方法，拓宽稽查案件来源。

（三）、办理案件从实、从严、从快。

完成日常监督抽验120批次，不合格13批次，不合格率11%，完成药品快速检验120批，呈阳性2批，全部进行跟踪抽验，其中1批次检验为劣药。

二、主要做法

（一）、坚持稽查打假与重点整治相结合，提升稽查威慑力。我们根据执法人员少，监管覆盖面广，稽查办案任务重，日常工作繁杂等实际情况，把日常监督检查、稽查打假与专项整治相结合，以专项整治为重点，从快查办各类案件。

一是案件查处“从快”。为提高办案效率，加大对涉药、涉械单位违法的查处力度，今年以来，我组共查办35起案件，一般程序行政处罚案件21起，80%在一个月内结案，全年稽查办案结案率100% 二是专项整治“从严”。我们按照上级指定药械专项整治文件要求和我局制定的专项整治方案，先后开展了药品安全专项整治、非药品冒充药品专项整治、中药饮片专项整治、药品购销渠道专项整治，假劣药品清查等专项检查，共出动执法人员400余人次，对辖区涉药单位进行全面检查。我局根据大连市局文件要求，制定了5份专项整治行动方案，明确实施方法、步骤，稽查组在局专项整治领导组的领导下，结合日常监管，全面开展各项专项行动，及时总结上报专项整治情况。

三是日常监管“从实”。为确保人民群众用药安全有效，不论涉药、涉械企业大小，不论数量多少，一切以保障药品质量实际出发，加大对内部管理较差的企业、质量不稳定产品、群众投诉举报较多的品种、广告品种以及在日常监管中发现的可疑品种监督检查与监督抽验力度。今年全局监督抽验任务共120批，稽查组任务40批，现已全部完成，不合格6批次，不合格率15%。完成药品快速检验120批次，其中2批药品快检呈阳性，均予以监督抽验。在日常监管中，稽查组对重点品种的药品进行针对性抽样，强调抽验的“靶向性”和“命中率”。

（二）、坚持稽查打假与宣传教育相结合，提升稽查影响力。为进一步规范涉药、涉械单位的经营、使用行为，坚持稽查打假与宣传教育相结合，我们改变过去以办案查处罚款为主的稽查方式，重在督导企业加强自律、自我规范，尤其是对有轻度违规行为的企业，第一次发现和指出问题，提出整改时限与要求，第二次根据第一次检查的问题进行复查，对未实施整改或整改不彻底的单位依法予以相应的处罚。全年共下达责令整改54份，逾期未改的予以处罚8家。

（三）、坚持稽查打假与处理举报相结合，提升稽查公信力。充分发挥群众监督的力量，重视、整合、挖掘群众投诉举报案件资源，拓展了稽查工作的广度和深度。首先制定了工作制度，投诉举报专人受理，专人回复，并建立责任追究制，对处理举报不及时、不作为的责任人给予责任追究；其次确保投诉举报电话24小时全时畅通。再次，严厉查处案件，对群众投诉举报及时进行现场调查，有案必立，从严查处。全年共受理投诉举报14起，全部予以回复，其中查实立案2起，罚款11912元；对3批药品进行监督抽样，其中2批药品经检验为合格，1批药品正在检验中。

（四）坚持稽查打假与案件查处相结合，提升稽查执行力。以打击制售假劣药品违法行为为重点，以稽查工作为主线结合日常监管、监督抽验、投诉举报和专项整治等工作，在拓宽案件来源上下功夫，对个体诊所、乡镇卫生院、药品零售企业等药品经营、使用单位进行检查，提高稽查工作执行力。从年初到现在，稽查组共立案查处一般程序行政处罚案件21起，其中经营、使用假药案件5起，经营使用劣药案件6起，无证经营药品案件5起，无证经营医疗器械案件2起，从非法渠道购进药品案件2起，其中万元以上案件6起，罚没款总计101019元，对14家药品零售、连锁企业违规行为予以当场行政处罚，罚款共计10000元。罚没款总计111019元。

（五）、稽查打假与上级交办工作相结合，提升稽查联动力。今年，我组办理了市局稽查处交办的经营劣药“心安胶囊”案，并进行了案件追溯；根据市局稽查处案件督办函，我组处理了某综合门诊部涉嫌在购进并销售贵州老来福药业有限公司生产的“布洛伪麻胶囊”活动中存在异常情况，进行了全面检查，核实信息，及时汇报了情况。根据辽源市食品药品监督管理局协查函，现场核查了我辖区药品批发企业购进辽源市誉隆亚东药业有限公司生产的药品复方氨酚苯海拉明片一事，并对该批药品的流向进行了跟踪检查，及时向辽源市食品药品监督管理局做出回复。

第五篇：票务稽查工作心得体会

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票务稽查工作心得体会

从分公司借调到业务部稽查组工作，已经过去三个月了。这三个月的工作学习使我转变角色，调整心态，提升能力。我对自己这段时间的工作学习主要有以下三点心得体会。

一、态度端正，工作认真。俗话说态度决定一切，有了认真负责的工作态度才能把一件事情办好。因此，我在稽查工作中，始终做到认真对待每一位使用免费乘车凭证的乘客，认真从证件的细节上辨别真伪，仔细从乘客的谈吐中分辨真假。在态度和蔼不引发纠纷的前提下，一旦确认是使用假冒证件的乘客，不轻易放过。

二、学以致用，提升能力。领导请来从事稽查工作几十年的师傅为我们指导工作，我细心听讲，对工作中的重点和难点也能比较好的把握。社会上鱼龙混杂，三教九流什么样的人都有，我在旁认真观看师傅在稽查工作中的手段方法，尽量把乘客带到旁人较少的地方，以免引起不必要的麻烦，面对吃不准的情况尽量不要把话说死，给自己也给乘客一个台阶下，以免引起不必要的投诉或纠纷。后来自己独立上岗工作的时候，坚持按照师傅教授的方法，运用到稽查工作中。

三、树立信心，明确方向。通过这三个月的工作学习，既看到了自己工作态度端正，学习、领悟和接受能力比较强、进入角色比较快等优点，同时也认清了自己在待人处事以及应变能力上还有差距。要想成为一名合格的公交管理人员，必须正视差距，树立信心，以能力培养为抓手，抓学习，勤工作，强素质，严要求，树形象，踏踏实实做事，老老实实做人。正如在稽查工作中所体会到的，公交管理人员办事和口头表达能力的培养只能是“积之愈厚，发之愈佳”，没有处处留心皆学问的求知意识和持之以恒的学习过程，是不可能“博观而约取，厚积而薄发”的。我有信心以这次稽查工作作为一个良好的开端，努力学习和掌握公交运营方面的各项知识，不断提升管理能力和综合素质，出色完成领导交给的各项工作任务。

从分公司借调到业务部稽查组工作，已经过去三个月了。这三个月的工作学习使我转变角色，调整心态，提升能力。我对自己这段时间的工作学习主要有以下三点心得体会。

一、态度端正，工作认真。俗话说态度决定一切，有了认真负责的工作

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态度才能把一件事情办好。因此，我在稽查工作中，始终做到认真对待每一位使用免费乘车凭证的乘客，认真从证件的细节上辨别真伪，仔细从乘客的谈吐中分辨真假。在态度和蔼不引发纠纷的前提下，一旦确认是使用假冒证件的乘客，不轻易放过。

二、学以致用，提升能力。领导请来从事稽查工作几十年的师傅为我们指导工作，我细心听讲，对工作中的重点和难点也能比较好的把握。社会上鱼龙混杂，三教九流什么样的人都有，我在旁认真观看师傅在稽查工作中的手段方法，尽量把乘客带到旁人较少的地方，以免引起不必要的麻烦，面对吃不准的情况尽量不要把话说死，给自己也给乘客一个台阶下，以免引起不必要的投诉或纠纷。后来自己独立上岗工作的时候，坚持按照师傅教授的方法，运用到稽查工作中。

三、树立信心，明确方向。通过这三个月的工作学习，既看到了自己工作态度端正，学习、领悟和接受能力比较强、进入角色比较快等优点，同时也认清了自己在待人处事以及应变能力上还有差距。要想成为一名合格的公交管理人员，必须正视差距，树立信心，以能力培养为抓手，抓学习，勤工作，强素质，严要求，树形象，踏踏实实做事，老老实实做人。正如在稽查工作中所体会到的，公交管理人员办事和口头表达能力的培养只能是“积之愈厚，发之愈佳”，没有处处留心皆学问的求知意识和持之以恒的学习过程，是不可能“博观而约取，厚积而薄发”的。我有信心以这次稽查工作作为一个良好的开端，努力学习和掌握公交运营方面的各项知识，不断提升管理能力和综合素质，出色完成领导交给的各项工作任务。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/