浅谈收费站如何做好稽查工作

第一篇：浅谈收费站如何做好稽查工作

浅谈收费站如何做好稽查工作

为了更好的规范收费人员作业行为，提高其服务水平，展现收费窗口整体形象，东阳关站加大稽查力度积极开展稽查工作。由于工作需要，我有幸成为一名站稽查员。通过一段时间的稽查工作，思路和方法也在慢慢地发生着变化，由成长期逐步走向成熟期。对于如何做好站稽查工作，我仅谈一下个人看法，与大家共勉。

一、勤提醒，勤督导

工作纪律大家都熟悉，但也会出现百密一疏的情况。日常工作和生活中，人总有丢三落四的时候，有不经意疏忽的时候，这就需要稽查人员腿要勤，心要细，记录要详细。从岗亭物品的摆放到门窗是否锁好，从收费员的文明用语、礼仪手势到岗亭卫生，从安全防范工作到非正常记录，都要认真仔细检查和记录。对这些细节要进行全方位督导，及时发现，及时纠正。

二、问题要公开

作为站稽查员对每位收费人员的情况要做到心中有数，发现问题要及时公开，不能碍于面子，大事化小，小事化了。只有将问题公开才能引起全站人员的注意，防止此类问题的再次发生。对于违规违纪行为要注明时间、车道、人员，以便于当事人查证。同时做好每月稽查月报，将处理结果进行公示，以体现公开、透明、公正的原则。

三、勤沟通

实践证明，沟通是最好的润滑剂。在稽查过程中，稽查人员要与班长、收费员、监控员进行沟通。只有加强沟通，才能统一思想，达成共识。沟通时要注意语气，不能居高临下，盛气凌人，更不能一肚子怨气。沟通应该是心平气和的或者是愉快的。

四、专项督查

工作中难免有一些自制力差、纪律意识淡薄的同志，这就需要稽查员与班长、监控员密切配合，重点检查，耐心指导和纠正。

总之干好稽查，要真正把心用在工作上，对于发现的问题绝不能得过且过，走过场，当好人，更不能隐瞒不报，只有这样才能真正发挥监督提醒的作用，为领导当好参谋。站稽查工作虽然琐碎，但只要我们摆正工作态度，不断学习、总结，不断提高自身素质和稽查水平，就一定能干好此项工作。

第二篇：收费站稽查工作季度小结

2013年二季度回隆站稽查工作小结

2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。

二、内部稽查：回隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共计270次，抽查收费员810人次，抽查监控图像135小时。

在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。

1、充分利用监控图像的查询功能，节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。

2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按照规范要求落实宿舍内务工作。

3、加强特殊时段的稽查。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进站点的收费管理工作。存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。

为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。

2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。

3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。

回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。

回隆收费站

2013年6月18日

第三篇：收费站稽查细则

第十节 营运管理部稽查实施细则

1.0 目的

为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。

2.0 适用范围

本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，具体实施由营运管理部负责执行。

3.0 稽查机构

营运管理部设立稽查组，其人员组成如下： 组长：营运管理部经理

成员：收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员 4.0 职责

稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用现场稽查、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。

5.2稽查人员根据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。

6.0 稽查工作规定

6.1开展稽查工作时，稽查员必须穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参加。

6.2稽查人员必须熟悉并掌握公路收费有关的国家法律、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。

6.3稽查过程中，必须深入调查和掌握确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发现问题必须及时跟进，并做好详细记录，及时写出稽查报告。

6.4对有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员可直接与当事人员进行询问，必要时可对当事者暂时调离岗位，并向有关人员调查取证。

6.5在稽查中发现问题，当事人应主动配合稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相；不准转移或销毁赃物；不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。

6.6对犯有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并根据有关规定进行处理。

6.7对投诉事件进行专项稽查时，必须收集、保存稽查证明材料，包括： 6.7.1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。6.7.2过住司机提供的证词、证言和其它旁证材料。6.7.3谈话记录和现场检查记录。6.7.4系统监测车流量统计资料。

6.7.5当事人交待的书面材料（事件报告）。6.7.6视听材料。7.0 稽查人员工作纪律

7.1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复；不准弄虚作假、欺上瞒下；严禁超越职权处理问题。

7.2不准向被稽查人员通风报信、互相串通、包庇隐瞒。7.3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。

7.4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。

7.5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。7.6不准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事件进行稽查。7.7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及情况。7.8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。8.0 稽查扣分细则

8.1劳动纪律 8.1.1综合部分

1001.在岗打瞌睡每例扣2分；

1002.当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉（只能轮流小休），每例扣3分；

1003.病假需医院证明，填写提交《请假、休假申请表》，并按公司《考勤管理规定》审批，未按公司《考勤管理规定》审批的，当旷工处理并每次扣2分；

1004.迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分；

1005.迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分；

1006.迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分；迟到30分钟以上的按旷工半天处理。

1007.旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分；

1008.旷工一天（含一天）以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分； 1009.工作岗位卫生差，每例扣1分；

1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未及时上报者每例扣2分；

1011.收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分； 1012.收费人员上下班时, 收费班长未集队讲评的，每例扣1分； 1013.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分；

1014.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗，每例扣1分；

1015.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的，每例扣2分；利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分；

1016.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分；

1017.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事，每例扣1分；

1018.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分；

1019.收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记，违者每次扣2分；

1020.广场当值人员站姿不规范（以跨立或稍息为准）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分；

1022.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分；

1023.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）上班时间嬉戏吵闹，每例扣2分；

1024.未佩带《工作证》上岗，每例扣1分；

1025.当值期间，没正确使用设施浪费资源的，每次扣1分； 1026.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分； 1027.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每例扣1分； 1028.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分；

1030.夜班无特殊原因（如灯具损坏，以监控员记录为准）没开收费亭灯的，每次扣1分；

1031.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出，每例扣2分；

1032.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分；

1033.私自换班未提交《员工换班申请表》的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分；

1034.除当班外，无故不参加军训，每例扣2分； 1035.除当班外，无故不参加各项培训、会议每例扣2分； 1036.收费员未挂《工号牌》上岗，每例扣1分； 1037.找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分； 1038.未及时采取正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分；

1039.因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分； 1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分；

1041.收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分；

1042.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分；

1043.未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分； 1044.遇突发事件未安排好临时顶岗工作，每例扣2分； 1045.未做好上传下达工作的，每例扣2分；

1046.包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分；情节较重的，按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

1047.私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分； 1048.私自将票证交给他人使用的，每例扣3分；

1049.在收费广场行走没有按照规定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。每例扣5分； 1051.在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分； 1052.未经批准把制服、标志、证件转借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的，申请提交公司给予通报外，每例扣10分；

1054.为避免录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分； 1055.不配合稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分； 1056.威胁辱骂稽查人员的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隐瞒工作失误或事件报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分； 1058.没有及时处理应急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，导致安全事故发生，每例扣5分；

1060.负责值守免费车道的员工，无特殊情况（如暴风雨等）必须24小时站在规定的位置放行免费车辆，因特殊情况需要临时离开指定站岗位置的，必须得到当值班长的同意，并在有人接岗的情况下方可离开，否则，每例扣5分；

1061.未经批准私自让人查看相关档案文件资料或录像资料，每例扣5分； 1062.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带个人钱款上岗，每例扣5分；

1063.私自挪用找赎金或备用金，除补足外，每例扣5分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

1064.群众、员工及他人投诉有贪污行为，经查属实，每例扣10分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

1065.私藏发票或将废、弃票发给司机，经查属实，每例扣5分； 1066.有售异票、假票、废票、弃票或伪造票据行为，经查属实，每例扣5分；

1067.有少给路票或给假票的，经查属实，每例扣5分；

1068.收费人员在找赎过程中故意使用假钞或故意找少钱的，经查实，每例扣5分；

1069.当班收费人员有其它票款收入而没上交，经查属实，每例扣5分； 1070.不服从领导正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按时完成领导交办的其他任务的，每例扣2分；

1072.因工作失误，受到公司领导以及上级管理部门口头批评的，每次扣5分；

1073.进行专项稽查时发现有违纪现象，每例扣3分； 1074.未按公司规定做好本职工作的，每例扣2分；

1075.违反收费管理规定或公司其它规定的违规违纪行为，每例扣1-5分； 8.1.2收费班长岗位

1076.当值时因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分； 1077.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分； 1078.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣2分；

1079.未维持好收费秩序，有塞车现象的，每例扣3分； 1080.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1081.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1082.当值期间使用无线对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分； 1083.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1084.无人当值收费亭亭门没上锁，每例扣1分； 1085.无人当值收费亭有钱款，每例扣5分； 1086.广场无人值勤，每例扣班长2分；

1087.交接班过程中，不在现场或在本班交班未完毕，提前离开票管室金库的，每例扣3分；在票管室交班过程中,班长未按规定指定一名督导员在票管室门口把守的,每例扣3分;1088.未协调班组内部工作，造成工作脱节的，每例扣2分。

1089.设备被损坏，未及时报告路政和协助其向当事人索赔的，每例扣2分； 1090、班长交按班表需交代的工作事项没交按完整，扣分3分。8.1.3督导员岗位

1090.因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分；

1091.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分； 1092.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣1分；

1093.未维持好收费秩序，有严重塞车现象的，每例扣5分； 1094.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1095.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1096.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1097.当值期间，无人当值收费亭有钱款，每例扣5分；

1098.班长不在岗时，因监督不力导致本班人员发生违规违纪行为的，每例扣2分；

1099.收费人员在票管室进行资金交接过程中，经班长指定的一名督导员要站在票管室门口把守，否则，每例扣3分；

1100.班长不在岗时，未能履行班长职责，每例扣2分； 1101.未协助班长开展工作的，每例扣1分； 8.1.4收费员岗位

1102.上班时间未将收费亭门反锁，每例扣1分； 1103.收费员坐姿不规范，每例扣1分；

1104.收费员离开收费亭后，门、窗没关好，每例扣1分； 1105.将钱箱置于无人在岗或照看的收费亭内，每例扣5分； 1106.遗留票款在收费亭内的，每例扣3分；

1107.擅自填补短款或私藏长款，扰乱资金交接正常程序，经查属实，每例扣5分；

1108.当值收费亭内有非本公司使用的发票，未盖作废或销毁的，每例扣5分；

1109.私自清点票款，每例扣5分； 8.1.5监控员岗位

1110.上班时间没将监控中心门反锁，每例扣1分； 1111.监控员当值期间未更换拖鞋，每例扣1分；

1112.监控员没记录班长、督导员、收费员离返岗时间，每例扣1分； 1113.未经领导同意让他人进入监控中心每例扣2分；

1114.监控员未经领导同意让他人查阅监控中心有关文字资料，每例扣5分； 1115.监控员对特殊事件没按规定切换录像镜头，导致无法清晰录制录像或因个人原因导致录像录制不清晰的，每例扣5分；

1116.当值期间关闭监控中心照明灯，每例扣1分；

1117.未经值班领导允许，让他人查看录像资料，每例扣5分；

1118.未经允许，私自允许当班人员进入监控室进行图像及数据核查或与当班人员核对票款、工作记录、收费数据的，每例扣5分；

1119.没及时向机电组上报录像系统故障，导致相关记录流失，每例扣5分； 1120.因自身原因导致录像资料丢失每例扣5分；

1121.对收费人员的违纪违章及不规范动作没及时纠正，每例扣2分； 1122.违规让员工进入监控中心的，每次扣2分；

1123.突发事件及重大事件没作文字、图像记录的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毁监控日志，每例扣5分； 1125.未使用红线纠正法修改监控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填写监控日志的，每例扣2分；

1127.对收费人员的违规违纪行为或不规范动作，应立即纠正。未提醒纠正的，每例扣2分；发现重大或突出问题应果断控制，并及时报告领导。未报告的，每例扣3分；

1128.因不熟悉政策、法规、文件及通知要求而引发的责任事故的，每例扣5分；

1129.车道堵车严重或排长龙，没有及时通知当班班长或督导员开足车道的，每例扣5分；

1130.上班当值监控员睡觉并不及时接听、回复收费广场上报、登记的，每例扣5分。

8.1.6票管员岗位

1130.因操作失误，未经上级领导同意，私自更改数据的，每次扣5分； 1131.票管室交接班、清点通行费期间，票管员允许或未及时阻止与工作无关人员

出入票管室的，每例扣2分；

1132.票管人员擅自冲减工班收费数据，每例扣5分；

1133.当值票管人员在交接班未完毕前，向交接班人员透露相关收费数据信息，每例扣5分；

1134.票管室金库大门任何时候都必须上锁，没上锁的每例扣5分； 1135.票管员因玩忽职守造成票证及相应凭证.资料损坏或丢失的，每例扣10分；

8.2文明服务 8.2.1综合部分

2136.面对顾客不礼貌、不热情、不微笑的，每例扣1分； 2137.与顾客争吵，处理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服务禁语，经查实每例扣5分； 2139.没有执行岗位服务规范的，每例扣2分； 2140.监控员、票管员无特殊情况未在电话铃响3声之内接听的，每例扣2分；

2141.监控员、票管员接听工作电话未使用文明用语的，每例扣2分； 2142.监控员、票管员接听电话时未保持热情服务态度的，每例扣2分； 2143.在服务过程中，没有使用规范文明用语的，每例扣2分； 2144.接受司乘人员质疑和问询时不耐心解答，每例扣2分；

2145.收费班长、监控员没有监督收费员文明服务的，按所在班级员工文明服务月度考核平均分进行扣分；

2146.未履行工作职责或工作态度被投诉经查属实的，每例扣5分； 2147.特殊车辆处理不得超过3分钟，超时每例扣1分；

2148.收费站未开足车道导致严重塞车或排长龙，每例扣5分；5分钟之内不开通其他通道的，追究收费班长的责任；

2149.广场当值人员疏导车流时，没有使用交通指挥手语，每例扣3分； 2150.班长不配合、不解答收费员工在工作上的疑问，每次扣2分； 2151.其它违反公司文明服务礼仪规范的行为，每例扣1分； 8.2.2收费员岗位

2152.车辆到收费亭时，收费人员没有主动伸手接拿通行费，每例扣1分； 2153.收费人员在车辆进入车道时，没有做好示意停车手势，每例扣1分； 2154.收费人员在车辆离开车道时，没有做好送行手势，每例扣1分； 2155.收费人员在服务过程中，没有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收费人员在服务过程中，没有行注目礼，每例扣1分； 2157.收费人员在服务过程中，没有点头微笑，每例扣1分； 2158.收费人员在服务过程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.对司乘人员提出的问题能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人为原因，对收费车辆收费速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊车辆处理过程1分钟内未上报监控通知班长到场的，每例扣1分； 2162.收费员操作湛江籍年票车辆，打出发票，每例扣2分；

2163.收费员操作湛江籍年票车辆，收费速度大于6秒，每例扣2分； 2164.收费员对湛江籍年票车辆收取通行费，每例扣3分。2165、收费员对收费车辆操作成年票车，没拦截成功，扣5分。8.3业务管理 8.3.1综合部分

3162.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉周边行车路线、旅游景点等，每例扣1分；

3163.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉收费相关法律法规、应知应会手册内容的，每一个提问扣1分；

3164.私放车辆，除补足通行费外，每例扣5-10分,并按公司有关规定处理;3165.收费班长、督导员及收费员判错车型、车种导致通行费流失的，除补足通行费外，每例扣5分；判错车型、车种打出发票后补回正常操作的，每例扣2分；判错车型、车种未导致通行费流失的，每例扣1分；

3166.正常车辆车牌录入“000”或与实际车辆不符的，每3次扣1分。3167.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员离岗、交接班没按规定程序操作，每例扣2分；

3168.收费系列人员兑换零钞出错的，每人各扣2分；点错备用金的收费班长及收费员各扣2分;3169.请领票证不及时造成收费工作被动，每例扣1分；

3170.车道上班状态没开车道或下班状态没封闭车道，每例扣广场当值人员1分；

3171.业务操作失误被投诉，经查属实，每例扣5分；

3172.收费现场发生突发事件时，未能及时妥善处理造成纠纷，每例扣3分； 3173.班前准备工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失误造成收费数据冲减，每例2分； 3175.未按规定核销票证的，每次扣2分；

3176.因准备不足造成断票、零钱短缺的，每例扣1分； 3177.收费表格未填写或填写不完整、不规范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失误未写事件报告的，每例扣2分； 3179.未经批准不参加业务考试的，每例扣4分；

3180.业务考试不及格的或违反考试纪律的，每例扣3分； 3181.其它违反公司相关规定的，每例扣2分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处理；

3182.未能及时完成上级领导交办的其它工作任务的，每项扣2分； 8.3.2收费班长岗位

3183.未合理安排本班人员轮休的，每例扣1分； 3184.对本班人员考核工作不认真的，每例扣1分； 3185.未及时组织班员开展政治、业务学习，每例扣1分； 3186.未按期组织本班人员进行军训的，每例扣1分；

3187.未按期组织本班人员召开班务会、专题会议、培训的，每例扣1分； 3188.召开班务会、培训、专题会议未记录的，每例扣1分； 3189.向站长汇报班组工作不及时一次扣2分； 3190.设备被损坏未详细记录，每例扣1分；

3191.设备出现故障未能及时排除或保修，每例扣2分；

3192.由于班长管理不力造成车道有弃票未及时清理的，每次扣2分； 3193.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3194.因监督不力（或未监督）造成班员操作失误，视情节轻重负相应责任，并扣2-5分；

8.3.3督导员岗位

3195.未及时主动协助收费人员处理收费业务的,每例扣2分； 3196.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3197.班长不在岗时，突发事件未能及时做好应急处理，每例扣2分； 8.3.4收费员岗位

3198.未经同意私自关闭打印机进行异常操作，每次扣5分；

3199.上班没开信号灯或下班没关信号灯（特殊要求除外），每例扣2分； 3200.未按规定处理废票（盖作废章、上交）、弃票，每例扣2分； 3201.特殊车辆未及时上报或漏报监控，每例扣1分； 3202.长短款除上缴（补足）外，每例扣2分； 3203.误收假钞除赔偿损失外，每例扣1分；

3204.漏投通行费除即时补投（须上报值班领导同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失误造成跨工班的每次扣5分；

3206.没有认真进行交接班，造成上错工号，导致长短款的，每例扣5-10分；上错工号,未经值班领导同意,私自调换通行费的,每例扣5分;3207.收费人员操作失误没上报，每例扣2分； 3208.因人为造成票据、帐表不相符，每例扣1分；

3209.投入金库的钱袋数量、钱袋号码不相符的，每例扣5分； 3210.无特殊原因没将电脑发票的起止号上报监控员的，每次扣3分； 3211.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3212.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分； 3213.清点工作不按程序的，每例扣2分；

3214.投进金库的通行费与《缴款单》所填写的不相符或点错通行费的，每例扣1分；

3215.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3216.收费员交接班或交款后，多记或少记使用电脑发票与系统不符的，每例扣3分。

8.3.5监控员岗位

3216.监控员对免费车登记不全或漏记，每例扣1分； 3217.监控员对车队登记不全或漏记，每例扣1分； 3218.监控员对闯关车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3219.监控员对未付车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3220.监控员对车型不符无记录或记录不完整，每例扣1分； 3221.未按时填写设备维护报表，每例扣1分； 3222.未及时报修设备故障，每例扣3分； 3223.未按规定清洁设备的，每例扣2分； 3224.监控员未传达正确信息，每次扣5分；

3225.设备故障无法排除时，应立即通知相关单位，未及时通知或未记录的，每例扣1分；

3226.上班期间应认真填写各种工作记录，内容要详实，语句要简练，字迹清晰不涂改，不得有错别字、漏字。有错别字、漏字、用涂改液涂改或出现文字失误的，每例扣1分；

3227.每20分钟必须使用云台摄像机巡视收费广场和交通监控一次(如遇特殊事件的每30分钟巡一次),未按要求巡视的，每例扣1分；未及时记录巡视情况的每例扣2分；发现异常情况未及时上报有关单位及人员的，每例扣5分；

8.3.6票管员岗位

3228.每周二、四、六及时收缴弃票，做好弃票的核销工作。票管员未按规定程序处理废票、弃票，每例扣1分；

3229.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3230.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分；

3231.未定期、及时、准确上报有关收费报表，每例扣1分； 3232.未做好票证凭证装订，每例扣1分； 3233.迟交报表的，每次扣1分；

3234.未按规定做好票证档案整理、归档工作，每例扣1分； 3235.票证管理失误或未做好票证库存盘点工作，每例扣2分； 3236.票帐记录不完整或未做日清月结，每例扣2分；

3237.擅自将票证交给他人使用或没按规定程序使用、保管定额路票，每例扣5分；

3238.未及时记帐，视情节轻重，每例扣2分； 3239.银行进帐单填写错误或不规范的,每例扣2分;3240.票管室“三铁一器”有损坏或故障没及时上报的（24小时内），每例扣3分；

3241．收费人员回票管室清点通行费没及时上报监控中心的，每例扣1分； 3242.票管人员在工班日结束后，三天内未完成交接班确认的，每例扣2分（网络异常除外）；

3243.加强值班工作，做好当班有关记录，记录不完整的，每例扣1分； 3244.认真审核原始凭证，审核其签章是否齐全、数据是否准确、字迹是否清晰，认真清点回收通行费，做好有关记录。工作发生差错的，每例扣2分；

3245.及时将收缴的通行费收入日报表上报收费管理部。定期、及时、准确上报《定额路票盘点表》等其它有关收费报表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合数据管理员做好票证管理工作，协同稽查人员做好业务内查和审查工作。内查、审查工作不认真的，每例扣1分；

3247.做好值班工作，能积极主动深入收费现场协助开展工作。工作不到位的，每例扣1分；

3248.未按时检查票管室内抽湿机运作情况,每例扣1分;3249.票管室钥匙保管不善,造成损失的,每例扣3分;3250.及时向营运管理部报告工作中存在的问题，做好协调工作，为收费管理部提供准确的信息及数据。发现问题不及时报告的，每例扣2分；

8.4仪容仪表

4251.没扣好衣扣、衬衣(内衣)下摆没扎于裤内，每例扣1分； 4252.当值期间精神面貌差，每例扣1分；

4253.变更季节没按规定时间换装或私自换装（统一的不扣分），每人次扣1分；

4254.工作时不得化浓妆、染指甲、佩戴项链、胸花、耳环、手镯等饰物，违反每项每次扣2分；

4255.工作服不整洁，穿戴不整齐，每例扣1分；

4256.上班期间披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿凉鞋、穿拖鞋(监控中心除外)，每例扣1分；

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；

4258.男同志留盖耳长发(或光头)、留胡须、染发，每例扣2分； 4259.女同志留长发须束好，披头散发、染发、烫发，每例扣2分； 4260.个人卫生不符合要求，每例扣1分；

4261.穿制服到其它场合从事与工作无关的事情，每例扣2分；

4262.有其它违反着装管理规定的，每例扣1分；情节较重或影响恶劣的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；

8.5宿舍内务

5263.日常办公、生活用品及清洁用具未按规定（营运管理部制定的标准）摆放整齐的，每次扣1分；

5264.发现有刻画桌面、墙面行为的，每次扣1分； 5265.墙面张贴、钉挂非规定或允许物品的，每次扣1分；

5266.桌面有积尘、地面有烟头等杂物、垃圾、灰尘的，每次扣1分； 5267.房间在无人情况下不关灯、空调、电脑和水龙头的，每次扣2分； 5268.宿舍内务不符合要求，每处每次扣1分；

5269.晚上23点至次日早上7点男女员工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.员工在宿舍使用违禁电器的，每例扣5分； 5271.未经批准，私自留宿外来人员，每次扣5分；

5272.未合理使用宿舍公用设施（洗衣机、空调、电视机等），导致设施损坏，并赔偿相应损失和自负维修费用，每例扣5分；

5273.其它违反管理规定的，每例扣1分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；

8.6加分项目

6274.连续一年未被扣分者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励； 6275.连续收费突破百万无差错、百日无差错的，每例加5分（连续获得的可累积加分，申请公司给予嘉奖及相应的经济奖励）；

6276.文明服务表现好被顾客表扬的，每例加1分； 6277.公司领导或上级特别提出表扬的，每例加2分；

6278.收费系列人员在保证人身安全的情况下协助公安机关拦截有关车辆的，每人加1分；

6279.经上级批准，协助公安部门提供相关资料，令其迅速破案的有关人员，加1分；

6280.对拾金不昧、帮助过往司乘人员排忧解难、见义勇为和救死扶伤等好人好事；每例加3分，表现突出者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励；

6281.及时处理收费广场突发事件，制止事态恶化及挽回公司财产损失，每例加2分；

6282.及时发现重大安全隐患及其他问题，使公司避免遭受重大损失的，每例加2分；

6283.对突发重大事故、重大事件协调处理得当，为公司降低损失的，每例加5分，并提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励； 6284.积极参加公司举办的各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加1分； 6285.积极参加市路桥公司或代表大桥公司参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加3分；

6286.积极参加市交通投资集团或代表市交通投资集团参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加5分；

6287.给公司提出合理化建议，并采纳实施的，每次加2分； 6288.有文章发表并刊登于市级以上专业期刊的，加2分； 8.7 处分项目

7289.凡在一个月之中扣分累计15分以上的,实行离岗培训；并按公司有关规定处理。

7290.每月未扣满15分，但连续三个月内累计扣分达30分的, 实行离岗培训；并按公司有关规定处理。

7291.未能及时处理突发事件，对公司造成较大损失的，实行离岗培训；并按公司有关规定处理。

7292.经营运管理部决定有必要进行离岗培训的员工，要求离岗培训；并按公司有关规定处理。

9.0 稽查扣分及加分细则代码含义解释

9.1 第一位数字表示章节范围。“1”为劳动纪律部分，“2”文明服务部分，“3”为业务管理部分，“4”为仪容仪表部分，“5”为宿舍内务部分，“6”为加分项目，“7”为处分项目。

9.2 第二、三、四位数字表示细则顺序号码。

10.0 记录表单 10.1专项稽查记录表

10.2图像（数据）稽查记录表 10.3员工每月违纪违章记录表 10.4稽查询问记录表 10.5现场稽查记录表 10.6稽查扣分通知确认表 11.0相关支持文件

11.1湛江市交通投资集团收费人员服装管理规定 11.2湛江海湾大桥有限公司员工奖惩管理办法 11.3湛江海湾大桥有限公司员工绩效考核管理办法 11.4湛江海湾大桥有限公司半军事化管理办法 12.0 附则

12.1本细则如与国家有关法律、法规，公司相关规章制度相抵触的，以国家有关法律、法规，公司相关规章制度为准。

12.2本细则由营运管理部负责解释及修订。12.3本细则自发布之日起实施。

第四篇：收费站稽查管理细则

XX收费站稽查管理细则

第一章

总则

第一条

为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。第二条 收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。第二章

细则

第三条

收费站负责人

一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。

三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。

四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。

五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。

六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。

七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。

八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。

九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。

十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。

十一、完成领导交办的其它工作。

第四条

收费站办公室

一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。

二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。

三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。

四、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。

五、完成领导交办的其它工作。

第五条

收费班长

一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断提高收费工作水平。

二、做好当班期间的收费稽查工作，督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正、处理违章违纪现象。

三、组织本班人员进行交接班，清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告。

四、做好安全保卫工作，制止无关人员靠近和进入收费亭。

五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安全，出现收费设施被损坏的情况时应立即上报，并协助有关部门进行处理。

六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录。

七、当夜班时，负责本班值班期间通行费款保管工作，因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作。

八、负责本班的日常管理工作，及时收集本班人员的意见，掌握本班人员的思想状况。

九、认真考勤、考核。

十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。

十一、遇到重大事件及时向站领导汇报

十二、完成领导交办的其它工作。

第六条

稽查员

一、服从站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。

二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。

三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。

四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。

五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。第七条 收费员

一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应收不漏、应免不收”。

二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。

三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。

四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。

五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。

六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。

七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。

八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。

九、遇到重大问题及时向班长汇报。

十、完成领导交办的其它工作。

第八条

值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。第九条

值班工作程序

一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。

二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。

三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位1－2次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。

四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。第十条 有关要求：

一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。

二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。

三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。

四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。

五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。

六、确保及时、详细、完整填写值班记录。

第十一条

站办公会议

时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c各班组汇报工作；d总结当月工作，布置下月工作。

第十二条

除个人更衣柜外，票箱内、收费亭等严禁存放私款，如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。第十三条

在岗期间严禁向监控员询问、核对数据，如有发生视为违反劳动纪律，列入考核。

第二十二条收费管理人员定期审带，掌握有无违反行风廉政建设的行为。

第五篇：收费站稽查整改报告

“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告

根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。

一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：

1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。

2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。

3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精。

4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。

5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。

二、整改和建章立制情况 结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。

第一、加强组织领导，健全管理制度

为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。

第二、加强宣传和学习，提高员工素质

进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。

第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动

在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位

形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。

第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。

第五、加强安全管理工作

做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录

像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。

第六、文明收费的具体措施

1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。

2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。

3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励。

4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站： 第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。

第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。

第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。

第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。***收费站

2013年4月22日篇二：收费站稽查工作季度小结 2013年二季度回隆站稽查工作小结 2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。

为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。

2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。

3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。

回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。

回隆收费站

2013年6月18日篇三：收费站整改措施

执法整改措施

在前一阶段，我站全体执法人员认真查找执法工作中的存在的不足和欠缺，并且几次专门针对执法工作召开了几次民主专题会，并且在2011年9月15日再次组织全体执法人员召开了民主专题会，会上大家踊跃发言，深入浅出的剖析了自身的不足之处和需要改进的地方，针对问题各自提出了自己的见解总结了一下，产生问题的主要原因如下： 1.平时在工作中不注意理论知识的学习和积累。2.对自身的言谈举止随便，不注意细节。3.对执法程序简便化，有时粗心大意。4.在执法工作中容易产生对立情绪。5.在执法文书中不注意规范填写，马虎了事。6.在执法工作中有些执法人员有松懈怠慢思想，收多收少一个样，主动性不强。7.执法方式粗矿，不注意执法方式方法和技巧。8.对执法工作的重要性理解不够，在工作中经常把生活中的不良习惯带入到工作中，尤其是文明用语和普通话坚持不够。9.执法人员的文化程度参差不齐，对电脑的掌握程度不能赶上执法工作的要求。

我站针对以上原因，大家争先恐后的提出了在今后执法工作中需要整改的措施，如下： 1.经常组织执法人员进行执法理论知识的学习和收费处法律法规的学习，特别是行政执法法和行政处罚法。

2.定期组织执法人员进行礼仪方面的培训。3.定期和不定期的对执法人员执法过程进行监督，对不足之处及时改正。4.在执法过程中尽量克制自己的情绪，做到热情、公正透明，时刻提醒自己代表路桥处的形象。

5.及时传达稽查科对执法文书的要求，在工作中注意细微之处。6.对执法人员进行廉政教育，加强责任心和使命感，做到干一行爱一行。7.在执法工作中大家相互提醒相互促进，多向优秀的执法人员学习执法经验和技巧。8.培养执法人员的良好习惯，正确的人生观和价值观。9.要求执法人员在条件范围内多学习和掌握电脑方面的知识，以充实自己。

我站相信，在路桥处的正确带领下，在本站执法人员的不断努力和学习下一定会改进工作作风贯彻和落实科学发展观，以政风行风民主评议为契机，以争先创优，争当人民好公仆为载体，真正做到执法为民服务发展的目的，使我站的执法工作更上一个台阶。篇四：高速收费站稽查总结报告书

牡丹收费站关于对联合稽查活动的总结报告

省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已经圆满结束，通过本次稽查，我站收费管理工作在得到上级充分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是我站关于对本次稽查特殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文明服务及制度执行情况等方面的报告：

一、特殊车辆管理方面

本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作记录及车道特殊情况处理、其它站的协查请求记录均能按规定详实记录；各种书面记录保存完整，内容详实，监控资料、抓拍图象保存备份符合要求；监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好；监控室设备故障报修、排除情况及时，日常维护保养到位；各类特殊业务，如：军车、编辑称重信息、车辆引出、u 型车、车道降级、入口补卡、货改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定流程及相关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。

二、票、款、卡管理方面

票据室各类统计报表及要求报送的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况；票据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记录清晰、准确，能够做到日清月结；稽查记录内容齐全、详实，无贪污票款、私藏通行卡行为；票据、通行卡的仓储与保管符合要求；作废票据能够按规定处理，非定额票据车道交接手续完

备，销毁票据手续完备，通行卡调拨程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或人为损坏通行卡现象，需存档物品均能按规定时间存档。

三、文明服务及制度执行情况方面

收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务禁语，礼仪手势使用规范；收费操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山东高速公路路网情况，收费站（出入口）位置及周边路网辐射情况等；礼貌纠章、以理服人，仪容风纪良好，无投诉、争吵现象；收费管理制度健全完善，执行到位；收费区域卫生整洁，站容站貌良好；但陪同检查的杨新业部长在视察餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施，并清除遗留的痕迹，避免此类情况再次发生。

我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评，在收费管理工作中也取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准，争取成为我们山东高速的窗口站，样板站！

牡丹收费站

二〇〇九年八月十一日篇五：襄垣收费站关于对省局联合专项稽查情况通报的自查报告

襄 垣 收 费 站

关于对省局联合专项稽查情况通报的整改措施

我站接到太长收字【2011】7号“关于省局对太长高速公路收费服务管理联合专项稽查情况的通报”文件后，高度重视，立即召开专题会议，认真分析研究我站存在突出的各项业务问题，针对通报中指出的共性和个性问题制定了有效的措施，对存在问题进行全面整改，具体措施如下：

一、强化业务方面的系统培训和创新 12月份我站将组织全站人员利用一个月时间，按照各部门的分工，对通行费资金管理、票证管理、绿色通道管理、文明用语礼仪服务、收费人员上岗工作纪律、“双百千亿元差错”考核、星级信誉考核和稽查管理等工作进行系统学习。学习完毕后，将对学习成果进行测试并总结。

二、优化稽查队伍建设强化站级稽查力度

我站将会重新整合优秀的稽查队伍资源，加强站领导的组织和监督力度，成立以分管领导为班长的稽查队伍，强化我站的稽查考核工作。

根据新形势和新情况下的需要，合理调整稽查工作重心。重点开展对通行费和票证管理、绿色通道管理、服务质量、收费人员工作纪律以及收费业务的考核管理等工作的监

督考核。重新修订详细的稽查方案和标准，流程要完善到位，稽查各种表格要和省局要统一标准。加强稽查工作的末尾环节，做好稽查结果的通报、处理、总结、整改和跟踪验证等重点工作。

三、强化机电维护维修管理力度，完善检测机制

加强机电管理的领导和监督力度，以分管领导牵头开展机电设备运行安全大检查，做好各项工作的记录。对存在的问题要认真总结、整改，并不断加强和公司信息中心的沟通和联系。

完善和调整收费站的机电维护工作体制，优化机电维护队伍资源，将办公室值班员、监控员、收费班长以及收费员等岗位编入机电维护工作层内，充分发挥各岗位的职能，巩固和扩大机电维护工作，避免因机电维护员不在的情况下机电故障发生后难处理的问题。

四、完善业务考核相关体制机制

在完善各项制度措施及体制机制的前提下重点优化业务考核、奖惩体制和淘汰机制。在精细化管理的框架下，将各项工作都与奖惩、淘汰相结合，不断加大员工的积极性和向上性。以业务考试、点钞点卡、放行测试等具体载体不断强化员工的业务素质，真正将体制活用。

五、提升班子和全体凝聚力

在所有工作开展的同时，要开展“凝心聚力”工程。以

“放的快、收发准、服务好”为中心原则，以提升班子和全体员工思考力、创新力、组织力、应变力、协调力为目标，扎实开展创先争优活动，不断组织全体员工进行学习和丰富的业余活动来激发员工积极的工作意识，从而使工作作风有大的改变，使总体工作有大的改进和创新。