品质工作内容（5篇）

第一篇：品质工作内容

品质主管工作职责

1、负责公司质量管理各种制度的制定与实施，零缺陷、全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动。

2、制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量稳定提高，及时处理和解决各种质量事故和纠纷。组织实施对原材料、外购件、自制产品的检验，以及对产品的工序、成品的检验，填写检验报告，对出厂产品的质量全部负责。

3、组织实施对原材料、外购件、自制产品的检验，以及对产品的工序、过程的检验，并填写检验报告，对进厂产品的质量全部负责。

4、负责制成过程中巡检工作和管理分析，对制程质量进行研究并提出改善和预防措施。

5、组织公司内部对不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证。

6、提供年、季、月度质量工作统计表，建立和完善质量工作原始记录，台帐、统计表、质量成本统计核算程序。

7、建立和完善质量保证体系，执行质量管理规定，推行质量全面管理，以及质量体系的认证，组织推行等工作。

8、客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施，并做好相关记录。

9、检验仪器、量具、实验设备的校正与保管。

10、配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作。

11、对公司的来料，制程及成品出货质量负全权责任。

12、协助生产顺利进行，保证生产在制造过程的产品质量，确保生产正常运行。

13、全面负责公司的QS运作完善和制程检验保证;

14、建立品质程序文件和作业指导书及相关检验表单记录;质量标准的建立和修改;

15、其它有关的质量管理责任。

2、1． 坚持“质量第一”方针，健全各级人员质量责任制，并严肃贯彻执行，推行全面质量管理活动。2.认真贯彻执行国家质量方针、政策、公司的目标。3.合理改进和规范工艺流程，及时指导、处理、协调和解决产品出现的品质问题，确保生产工作的正常进行； 4．负责公司质量队伍的管理以及人才的培养.负责对本部门人员进行培训、考核 5．负责本部门管理制度的制订、检查、监督、指导、考核等管理工作 6.负责对公司产品进行质量策划，全面负责公司质量管理工作，负责公司各部门质量考核指标制订及产品质量指标统计。7． 负责对公司计量器具进行管制，建立健全计量器具管理制度。

8、负责本公司产品实现过程中标识和可追溯性管制工作； 9．参与对特殊合同之评审、合格供方评价、供方资格认可；不合格品评审，制定纠正、预防措施。10．负责进料、在制品，外发产品，成品检验规范制订与执行；统计技术制定和运用，各种质量记录数据统计、分析。11．负责对生产品质控制能力的分析和品质异常的改善；控制客户投诉与退货，并对此进行调查原因、分析及采取改善措施；对不合格品订立预防措施并执行 12．负责材料进料质量保证、过程质量控制、最终质量控制；设定公司整体质量控制方案

13、对各类品质报表、检查、记录、质量档案、信息及各类原始记录、凭证进行整理保存

3、进料检验：依据合格供应商名册确认来料厂商，再按样品、承认书及抽样计划AQL进行检验并填写报告及记录品质状况。

4、制程巡检：依据产品图纸、检验规范进行首件检查、巡检/2H，末件检验并填写报告及记录品质状况。

5、对品质异常进行初步分析，跟踪异常的处理进度，及时向上级反馈信息，供上级主管决策作参考。

1.负责制程异常的分析处理及跟进

2.负责产品相关检查标准的制定（ＳＩＰ制作）3.IPQC报表及成品检查报告确认和出货管理 ４.协助处理客诉和负责每月品质状况统计分析

５.本组人员的培训和工作调度，完成上级主管交办事项和协助相关日常事宜的处理

耳麦测试仪

1、产品简介

TrueSound---Headsets 耳麦测试系统由中国科学院声学研究所嘉兴工程中心&嘉兴中科声学科技有限公司联合研制，它包括一台计算机、一套分析软件及其他周边设备（声卡、功放、脚踏板、耳麦测试架和耳麦测试盒）。

2、产品功能

TrueSound---Headsets 耳麦测试系统是一款用于在线检测耳机和麦克风质量、辅助耳机和麦克风设计的仪器。用户可根据需求设定耳机和麦克风检测参数（信号参数、门限范围），选择检测项目（耳机检测包括：灵敏度、灵敏度对比、谐振频率、阻抗、极性、频响、THD（总谐波失真）等，麦克风检测包括：灵敏度，功耗电流、频响等）。该系统可快速检测耳麦的多项指标，一般在2～4秒钟内完成所选择的全部测试（所需检测时间与用户设置的测试信号时间长短及测试项目数有关）。

3、耳麦测试系统应用范围

该系统可以单独测试单耳机、双耳机、麦克风。以及同时测试单耳机&麦克风、双耳机&麦克风等。

产品简介

TM Audio耳麦检测系统主要用于耳机与麦克风等大规模生产过程中的在线实时检测。该检测系统采用自主研发的多项专利技术，可一次性、快速、准确、稳定地检测出电声产品的频响、灵敏度、双耳机一致性、谐波失真和工作电流等多项参数，大幅提高生产效率。测试项目

1）灵敏度、频响曲线

2）THD及2-5次谐波失真曲线、阻抗曲线 3）极性、相位曲线 4）功耗电流

技术参数

频率响应范围20Hz-20kHz 测试倍频程1/3，1/6，1/12，1/24 输入信号≤140dB（S.P.L）输出信号THD＜0.05%，68W@4Ω 供电电源220V、50Hz 功耗电流100μA-10mA

第二篇：品质QC工作内容

QC工作内容

1、生产前：

（1）品质标准的认识，熟悉OK生产板的所有工艺要求，核对生产制单、OK生产板和纸样是否有矛盾之处。

（2）纸样、实样的准备与核对，熟悉各部位于子口大小，与制单尺寸是否相符，缩水率的加放量。

（3）抽检该款的裁片质量，与纸样大小是否有出入，是否有色差、布次等问题，间条款需核对前后对间处是否吻合。

（4）抽查该款的印、绣花质量、位置、底面、花色、贴布色及花形是否正确。印花注意：断胶、脱胶、毛边、芽边、过底、变形、粘连、模糊、过高温后回缩率。

绣花注意：断线、跳线、浮线、针数、线色、起皱、打折等不良现象。

（5）审批大货产前板，核对工艺、线色、物料、撞色、章仔、尺码号型是否正确，各部位尺寸是否有误差，点位渍残留等，并做产前板批板报告。

（6）准时参加产前会议，做好生产中的各种预防工作，主动提出各项预防措施，发表产前提议。

2、生产中：

（1）跟进组上开货质量，第一时间控制不良品的诞生。

（2）3件成品的审批，作出审批报告，及时汇报生产主管及品质主管组织3件品质会议。

（3）跟踪组上半成品质量，了解品质趋势走向，有效的与组长沟通，迅速降低不良品发生率。

（4）继续跟进未能得到解决的品质问题，并及时向上级汇报，杜绝更多的不

良品流到下一环节。

（5）按AQL2.5验货标准，不断抽查车间成品质量，并做AQL2.5验货报告，QC有权拒收或阻止不合格品上到尾部，否则将追究QC相关责任。

3、生产后：

（1）对尾部专机的制质量给予检验或测试，如：开钮门、钉扣、打鸡眼、打枣、打撞钉、四合扣、子母扣等的位置、颜色、大小、底面、牢固度是否适宜，有无达到客户要求。

（2）抽查尾部，大烫是否有起镜、反光、压痕、不平服及烫斗漏水现象。

（3）线头线尾是否清理干净，有无点、画位残留，是否有挂纱、勾纱、粗细纱、色纱、油污渍及色差等。

（4）各部位的配料位置、尺寸、颜色是否达到客户要求，在尾部运作时是否对相关部位产生工艺或尺寸方面变化。

（5）按制单尺寸进行各部位的度量，以客户收货标准进行验收。

（6）入胶袋时注意胶袋、挂牌与衫身、尺码、颜色、款号是否相符，包装后是否饱满对称。有无漏相关配料，如：拷贝纸、油纸、干燥剂等。

（7）入箱时注意箱内件数、码数、颜色、款号是否与外箱标识相符。

（8）陪同客户QC在生产工场做好巡查工作。

Qiliangzhi

2011-8-12

第三篇：物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容

物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容

一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；

5、收集、评估各类服务资源；

6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；

7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；

8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；

9、审核客服满意度提升方案并监督执行；

10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；

11、完成领导交办的其它工作内容。

二、物业公司品质专员岗位要求如下：

1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；

2、1年以上物业管理或工作经验；

3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；

4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先；

5、有物业公司品质管理工作经验者优先。

1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作质量月报，监督整改；

4.负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展； 5.协助建立完善的培训体系与培训制度；

6.负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；

7.协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.完成领导交办的其它工作； 10.企业文化的推广及实施工作。

物业品质管理部日常工作 流 程

1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。① 每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； ② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； ③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； ⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布； ⑥ 编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；

⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

一、督导流程：

1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。环境部： 绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等 主干道有无烟头纸屑等杂物 楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，天台是否整洁。秩序维护部： 白班、夜班 门岗着装，头发胡须，立岗姿态。坐岗态度，各种记录。岗亭内外卫生。巡逻人员位置，巡逻记录。交接班记录 保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

监控： 监控人员状态，监控记录 打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。工程维修部： 设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。客服部： 客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。管理处： 每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。负责夜间17:30-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录； 物业管理有限责任公司品质管理部

1.0品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。1.1每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；

1.2督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； 1.3品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；

1.4负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； 1.5负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布； 1.6编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；

1.7组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

2.0品质检查流程：

2.1检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2.2处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。3.0保洁管理部：

3.1绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等 3.2主干道有无烟头纸屑等杂物

3.3楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。某物业公司品质管理部工作手册目录： 目 录...........................1

一、文件修改控制.................2

二、组织机构图...................3

三、岗位职责、权限

品质管理部职责...................4

（一）总监岗位职责、权限.........5

（二）经理岗位职责、权限.........6

（三）副经理岗位职责、权限.......7

（四）体系主管管理岗位职责、权限.8

（五）品质管理员岗位职责、权限...9

四、作业指导书

（一）质量目标考核办法..........10

（二）质检实施办法..............12

（三）最低运营标准..............14

（四）内部审核控制程序..........33

（五）管理评审控制程序..........38

（六）品质督检控制程序..........41

（七）顾客满意度测量控制程序....44

（八）设计开发控制程序..........46

（九）供方选择和评价控制程序....51

（十）顾客财产控制程序..........54

（十一）前期介入控制程序........56

（十二）物业服务提供控制程序....58

（十三）保洁绿化服务控制程序....61

（十四）安全管理控制程序........62

（十五）工程维修控制程序........64（十六）设备维保控制程序........66（十七）服务状态的标识控制程序..68

五、质量记录清单.................70

某物业公司品质管理部工作手册内容提要： 品质管理部职责：

1.负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 2.负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；

3.负责建立和完善质量管理体系。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持ISO9001 认证资格；

4.配合人事行政部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司

全员品质意识和品质管理水平。

5.负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查； 6.负责公司质量事故的处理。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；

7.负责收集服务质量资料。定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查，及时撰写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；

8.负责定期进行品质工作汇报。定期在年、季、月度的公司会议用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报；

9.负责公司新开发项目的开发、前期接洽、标前评审、物业管理委托合同的评审和签订工作。

10.负责新项目前期介入工作。11.负责指导项目创优工作。

12.负责公司形象识别系统的策划和管理。13.负责公司对外宣传工作。14.完成上级领导安排的其他工作

物业项目经理岗位职责

1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。

2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。

3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。

4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。

6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。

7、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。

8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。

9、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。

11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。

职责二：物业项目经理岗位职责

1．对物业总经理负责。

2．由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。

3．对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。

4．制定项目管理处的、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。

5．处理项目管理处的业主投诉问题。

6．严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。7．建立健全项目管理处的规章制度。

8．按ISO—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。

9．组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。

10．对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保项目管理处无违规装修，破坏小区整体外观的事件。

11．亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

12．对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。

13．亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。

14．有权建议公司人事部门调整岗位人员。

15．有权处理项目管理处的各类突发事件。

16．审核项目管理处物品采买的申请，上报物业总经理审批。

职责三：物业项目经理岗位职责

1、参与重大项目的合同或标书的评审；

2、编制新增项目的物业管理方案；

3、参与新接管项目的验收工作；

4、组织本部门员工的专业技能培训；

5、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；

6、制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；

7、负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；

8、检查监督各项业务计划(、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；

9、与政府有关部门联络,了解行业最新规定；

10、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。

第四篇：物业品质内容及管理办法

探析物业管理品质内容构成与管理方法

王晓明/南京市房产管理局网/200712

21星移斗转，经过20多年的发展，物业已在人们心中占有一席之地。物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可代替的新兴行业。人们对物业管理服务品质的认识也在逐步不断的提高，物业管理企业对自身所提供的产品——“服务”也在不断寻求向“上”的支撑平台。这其中，加强物业管理企业的品质管理就是一个重要的方法和手段。

谁都知道，物业管理企业的产品就是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。做为物业品质管理监督部门，首先要清楚其物业品质的内涵与品质管理的一些方法：

一、物业管理的服务品质内容：

物业管理的品质内容按品质管理的模式，初步可分为三种即技术型品质、功能型品质和信息型品质，因为这三方面的品质，构成了品质内容上的要点。略述一下。

（一）、何为技术品质

根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，技术品质可分为：

（1）物业的智能化程度

物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备更新改造，它主要通过开发商先期的规划建设。根据我们的管理经验，随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但总体上可分为安全防范、消防监控智能化、网络传递化和设备设施管理智能化。

（2）物业管理的技术水平

这方面内容主要是在物业管理企业的先进管理模式、专业知识、专业技能水平高低上。

（3）物业管理的规范化程度：

这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的能力，也就是说，要看物业管理企业是否是

真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。

（4）物业管理的服务开发能力

事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。

（二）、功能品质

功能品质主要体现为物业本身即物业管理人和机制的层面，它主要是三个层面即

一是设施功能与搭配的使用维护程度；

二是以人为本的服务亲和力；

a.物业管理人的服务态度

b.物业管理人的服务行为、礼仪

c.物业管理的服务场景布置

物业管理的服务场景

是指物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；

又指物业管理企业的办公场所，这是业主上门接受服务的地方（应该简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感）。三是物业管理的服务效率

物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。

a.物业管理服务的时间概念；

服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。

b.物业管理的服务处理时间；

服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。

c.物业管理的服务处理效果；

物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为三个字，即为“快”——服务响应要迅速、处理问题要果断；

“准”——问题判断要准确；

“好”——处理效果要好。

d.物业管理的服务价格；

物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。

（三）、信息品质

信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。信息品质主要从以下几个方面反映：

（1）信息渠道的建立

信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。

（2）信息传递的速度

信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。

（3）信息传递的准确性

（4）信息传递的对称性

信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复；上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈；部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。

（5）信息的开放性

信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。万科在“阳光照亮的体制”下实现“透明化”，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。

二、物业管理的服务品质管理方法

物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化：

1、建立“以顾客需求为核心”的工作服务理念

物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主，便失去了物业管理企业存在的价值。

2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针

一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。

3、宣扬“以事实为依据”的工作态度

物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。

4、规范“过程控制”的工作方法

服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。

5、坚持“持续改进”的工作作风

服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。

6、提倡“细节”的工作思想

随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功

能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。

论述以上，在理解和掌握了物业管理品质内涵和品质管理之后，还需要一个企业文化核心的支撑，那就是领导的重视，没有领导的倾情支持和身体力行，品质管理仍然将是一张白纸，显得仓白无力，实践证明，反是注重品质管理与品质建设的企业，都是这个行业的佼佼者或领跑者，可见，品质管理是物业管理企业走向成熟的重要标志。

第五篇：品质部检测重点内容

品质部检测重点内容

一、EPE

密度是否正确，是否防静电

1.裁块：是否倾斜（检查对角线是否一样或目测），规格是否超差（长、宽、高）。

2.冲压：正反是否正确，规格是否正确（长、宽、高），模具是否正。

3.焊接：正反是否正确，部件之间的距离，多层焊接的累计公差不能超差。

4.印刷：是否正确，颜色，印刷内容。

二、PE、EVA

1.裁块：倍率是否正确，是否倾斜（对角线、目测）规格是否超差（长、宽、高）。

2.冲压：正反，规格是否正确（长、宽、高），PE的缩放，反弹，放置一段时间再测。

3.粘接：正反，胶带型号，是否溢胶，槽有无错位，规格。

三、袋子

1.材质是否正确，是覆膜还是软片，膜的朝向，开口方向及规格。

四、箱子

1.箱体是否防静电，规格（内径、外径、单双层、硬度）；

2.护边是否防静电（三星光电子）；

3.护角是否导电（三星光电子）；

4.是否有扣手，哪种扣手（半透、通槽）；

5.印刷、几面、内容、几色印刷，印刷规格，位置；

6.是否有看板，几个，位置，看板是否粘接牢固；

7.是否有帘盖，哪种，是否粘扣；

8.是否带内材。