卫生院2012年工作总结暨2013年工作计划

第一篇：卫生院2012年工作总结暨2013年工作计划

**卫生院2012年工作总结及下年度计划

2012年是机遇与挑战并存的一年，随着“十二五”规划开局、新医改任务的不断深入，我院在**区卫生局的正确领导以及**区**镇镇政府的大力支持下，认真贯彻党的十七大、十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，积极推进医药卫生体制改革，改善服务态度，加强医院作风建设，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐关系，顺利完成了各项指标，现将今年工作情况汇报如下：

一、积极投身创先争优活动，全力打造文明品牌

我院党支部积极响应市府区府的号召，积极投身基层创先争优活动，始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，按照**区卫生局党建工作责任书的要求，扎实做好党建各项工作，以“多策并举创先争优，全面建设先锋党支部”为主题，以“病人无小事，服务无止境”的服务理念为活动载体，将创先争优活动与医院日常工作紧密结合，积极为群众办实事、解难事、做好事；同时我院不断创新工作制度，制定并出台《**市**区**卫生院管理基本规范》一书，建立科学的组织领导架构、完善管理制度、规范业务流程。用规范、流程和文化来驱动卫生院的各项业务发展，树立以病人为中心，以病人的需求和满意为目标的服务理念，通过对卫生院的业务服务流程进行整合与再造以及医患之间的换位思考，不断提高服务质量，提升病人满意度，在今年的创先争优活动中，单位荣获“学雷锋志愿服务岗”的光荣称号。一名党员被评为**区优秀党员，三名党员荣获**区卫生系统优秀共产党员称号。自觉积极参与**市卫生系统“创文明行业、促跨越发展”竟赛活动。积极推进基层建设年和以“提升干部作风，优化发展环境”为主题的作风建设年暨深化效能建设年活动的扎实开展，顺利完成局党委布署的各项规定工作，通过采取多种形式，广泛征求群众、服务对象的意见建议，来完善我 1

院窗口服务工作，共征求六条意见和建议，都能很好地落实兑现。

二、继续严抓安全生产，推动各项工作稳步发展。

安全生产是一项长期的、不可忽视的工作，关系到人民群众生命和国家财产的安全，是摆在各级政府各部门各单位工作的重中之中。单位法人也与主管局签定《**区卫生系统安全生产目标管理责任书》。院领导高度重视，亲自负责，成立了安全生产领导小组，并责任到人，狠抓安全生产，确保医疗服务安全。并以福建省卫生厅关于开展基层医疗机构管理年活动的通知闽卫农社[2010]88号文件的要求，继续深入开展以病人为中心，以提高医疗质量，保障医疗安全为主题的“医院管理年”的活动。同时结合**区区综治办、区卫生局提出创建平安医院的创建工作。按要求做好精心部署准备，通过经常性检查、自查、抽查，与海投物业密切协作，加强医院消防、治安隐患排查与治理，杜绝安全生产事故，进一步提高医疗质量，保证诊疗秩序正常运行。严抓医院控烟工作，我院荣获“**市医疗卫生系统全面禁烟工作先进单位”的关荣称号。

三、进一步规范医疗管理行为和院务公开制度，保证医疗质量。

1、成立新院务领导小组，出台《**市**区**卫生院管理基本规范》，确保医院管理工作正常运行。

2、加强窗口服务行业的职业道德建设，加大对员工医德医风的教育力度，强化窗口行业服务意识，成立控制医药费用增长领导工作小组，严格规范廉政，廉洁行医，坚决抵制药品回扣和商业贿赂。

3、严格落实医保用药的合理性制度；严格执行福建省基本用药目录和**市临时用药目录，认真做好**500元免费的福建省基本用药目录的筛选、进货与销售。处方、病历的书写规范等；做好处方、病历的书写规范；切实做好辖区百姓的用药安全方便。

4、深化院务公示制度，公开投诉渠道，设置群众意见箱，公开价格投诉电话，公示员工动向标志，重新聘请三名行风监督员，加强对 2

职工的督导，促进和谐医患关系。今年发生投诉事件2例，经过积极沟通协调也妥善处理完毕，群众服务满意率较高。

四、注重继续再教育，加强医疗队伍建设

今年选派1名业务骨干医师参加福建省全科医师骨干培训及进修，派出各类短期学习班、全科医师培训共51人次，参加继续医学教育53人次，各种自考、成考14余人次。先后有5人次在CN级以上杂志公开发表论文5篇。

五、扎实做好公共卫生服务工作，让辖区百姓共享文明成果 **卫生院承担**镇辖区公共卫生工作和基本医疗服务，2012年1月1日到10月31日止，辖区内未发生传染病流行，未发生医疗事故、医疗纠纷。

1、计划免疫：2012年1月1日至10月31日，辖区内建卡、建证748人，及时建卡建证98.8%；预防接种13392人次，初筛上报传染病病例19例，下乡督导结核病人280余人次。我院落实对**辖区幼儿园、小学、中学共4594人的麻腮风查漏补种摸底工作，目标人群为712人，目前已完成全部目标人群的查漏补种工作。对辖区内的各幼教机构和小学进行查验证工作，共查验适龄儿童4480人，应补种人数1520人，实种人数1480人，接种率97.4%，发放通知单1520余份。

2、妇女保健：2012年1月1日至10月31日，辖区内产妇数433人，共完成本片区妇女产后4次随访1293人次，系管率达100%。今年5月份我院完成了由市卫生局布置的两癌普查工作，共对1544名妇女进行了免费妇科检查，发现阴道炎和宫颈糜烂的发病率分别是42.8%及8.1%。对50名宫颈液基检查阳性结果者均追踪随访及通知本人到上级医院进一步复查。

3、儿童保健：2012年1月1日至10月31日，新建立新生儿童保健手册（卡）数489份，其中流动人口193人，接受2次及以上访视的新生儿数433，访视率达100%；3岁以下儿童系统数1429人，系 3

统管理率94.6%以上，7岁以下儿童保健数3134，保健覆盖率97.6%；高危儿管理数81人，管理率100%。加强托幼机构的管理，及时组织工作人员进行入园体检，累计横断面体检儿童1535人, 其中对507人进行了眼保健，1535人进行了口腔保健，并进行了多次下乡到托幼机构进行专项督导。

4、居民健康档案建档：为加快居民健康档案建立脚步，我院组织人员利用休息时间，下到各工厂建立健康档案，到10月31日为止，我院累计建立居民健康档案35780份，建档率82.3%，其中完整居民健康档案为32461份，完整建档率74.6%，尚未录入电脑新建档案1200份，辖区内筛查高血压患者2661人，（任务数2283人，超目标健康管理率人数378人）规范化管理人数2506人，（任务数1142人，超1364人）完成慢病随访7644人次；糖尿病患者579人（任务数731人，还少152人）规范管理531人，（任务数366人，超165人）完成慢病随访2316人次。10份筛查新增高血压病人42人，糖尿病病人70人。排查**镇辖区重性精神病患者120名，规范管理120人，个案管理50个，随访360人次。

5、健康教育：2012年1月1日至10月31日，我院（含辖区卫生所）共出宣传墙报170期次；应**镇残联中心的需求，今年6月份起，我院健教组定期组织专门人员为该中心的残疾人举办康复、健康等各方面知识讲座、义诊活动。全年共举办次13次讲座，9次咨询活动预计受益人数达20000余人次。自行印制宣传材料6大类共6000余份，定制健康宣传礼品3大类共3000余个，全年发放宣传材料10753余份。依照**区卫生局的部署和要求，我院于8月份启动 “2012年**市公民健康素养调查问卷”工作，共完成全部问卷200份。

6、医疗指标完成情况：2012年1月1日至10月31日，医疗门诊量为51159人次，相比去年同期基本持平。住院及留观病人97人次，住院31人，开展危重抢救4人次，化验室检查项目数约23620项，其 4

中两对半阳性率约14.91%。放射科拍片检查约1196人次，其中甲级片占79%，阳性率约为44％，透视体检为2215人次，其中老年透视体检人数约1301。心电图、B超室：全年累计检查病人数约5987人次，其中心电图检查2427人次，阳性率约35.8%；B超检查为3560人次，阳性率约40%。

我院两个特色科室（中医科、口腔科）业绩：中医科门诊量1575人次，同比增长29.2%；口腔科门诊量1828人次，同比增长31%。

7、其他公共卫生工作：圆满完成“**区慢性病社区诊断**镇点工作”，共免费体检589人。协助**区卫生监督所完成本辖区食品卫生体检1028人次，入厂体检2006人。为**区天竺山越野比赛、**中学中考、**镇部分地区征地拆迁、**镇防台演习防空演练等活动共提供医疗保障工作18场54人次。相继完善天竺示范社区及钢宇示范单位的自助式健康检测室（健康小屋）。

六、加快医院基建步伐，打造全方位便民舒适的医疗环境

1、我院完成特色科室（中医科、中药房、口腔科）的维修整改、器械招标以及投入使用；化验室达标装修工作也已完成；完善防疫科的叫号系统，方便辖区百姓就诊。

2、我院病房楼的改造，已完成立项，下一阶段将推进工程招标工作。医技综合楼建设工程已完成设计、工程预算审核和立项，用地拆迁截止日期更改为3月31日，拆迁办正在积极干预，争取早日动工建设。

3、乡村卫生所一体化建设：首批第一批一体化建设已投入使用，软件调试完毕已可以刷卡就诊。

七、2013年工作计划

1、加强党建工作，继续做好“三好一满意”各项工作，继续加强学习型党支部的理论和业务的学习，加强组织建设，做好党建日常工作事务。

2、加强安全工作，进一步落实安全生产责任制，加强消防、治安、医疗服务隐患排查与治理，强调规范操作，规范医疗行为，狠抓措施落实，杜绝安全生产事故，进一步提高医疗质量，保证诊疗秩序正常进行，同时巩固控烟成果。

3、继续做好居民健康档案工作，利用与**大学附属第一医院合作的契机，做好慢性病分类管理、随访及重症精神病管理等工作，落实慢性病全程关照管理，做精做细慢病全程一体化的服务。

4、做好残疾人康复室的规划、建设，保证人员配备，做好相关工作培训，配合区残联做好残疾人康复工作。

5、开展多种形式的健康教育与健康促进活动，普及健康知识，增强社区居民的健康意识和自我保健能力，促进全民健康素质的提高，尤其加强对社区居民健康素养的健康教育工作，争取社区居民健康知识知晓率和健康相关行为形成率更上一层楼。

6、加快**镇辖区内乡村卫生所一体化建设及规范化管理。

7、加快基建步伐。推进病房楼的改造工程招标工作，并于上半年完成该项工程。继续积极跟进医技综合楼建设工程用地拆情况，争取早日动工建设。推进镇村卫生所一体化建设和管理。

回顾走过的历程, 我们付出艰辛和汗水，也取得不少成绩，展望明年,我院将继续坚持在区委、区政府和主管局的正确领导下，依照**区卫生局党委总体部署，以科学发展观为统领，坚持走可持续发展之路，从医疗质量、服务水平、管理的规范等方面着手，进一步提高医疗服务水平，让辖区百姓享受放心、安全、有效、价廉的公共卫生服务和基本医疗服务。

**区**卫生院

2012年11月03日

第二篇：卫生院2014年工作总结暨2015年工作计划

XXXX镇卫生院2014年工作总结

暨2015年工作计划

2014年，我院在XX区卫生局正确领导下，认真贯彻落实党的十八届三中全会定神，凝精骤力，团结协作，圆满地完成局下达的各项工作任务，为保障人民群众身体健康作出应有的贡献。现将2014年的工作开展情况和2015年的工作计划如下：

一、2014年工作总结

（一）基本公共卫生工作持续领先

一是率先开展B超检查。自XXXX年来，我院聘用平民医院资深的B超人员，为辖区内慢病病人和老年人开展免费健康体检，深受群众的欢迎，三年来健康体检率不断提高。二是率先实行彩铃宣传。为提高群众对基本公共卫生服务的知晓率，自觉接受我院的基本公共卫生服务，在全市率先在全镇医务人员开通基本公共卫生彩铃宣传。三是率先开设自助检查室。投入XX万多元，添置了全科治疗仪、自助血压检测仪、血糖自助检测仪、电子身高体重测量仪，方便群众掌握自身健康基本情况。四是率先开发中医体质检测软件。实现了中医体质当现检测、当场辨析、当场报告、当场指导，使老年人中医体质扎实开展。五是率先开展智力检测。为丰富儿童保健工作内涵，我院投入XX万多元，添置了儿童保健系统，开展儿童人智力进行检测项目，及时发现、纠正弱智儿童，深受儿童家长欢迎。六是率先采购电动摩托车。为确保基本公共卫生工作扎实开展，我院率先采购13辆电动摩托车，作为公共卫生服务团队下乡交通工具，提高了团队工作的积极性。

通过努力，基本公共卫生工作取得了丰硕的成果，受到各级卫生主管部门的一致肯定。一是2014年XX月XX日，全市基本公共工作会议在金海湾大酒店召开，我院是全市唯一的一家卫生院，在会上作了经验介绍。二是2014年XX月XX日，我院在全区基本公共卫生会议上作经验介绍。三是2014年XX月XX日，我院被市、区卫生局指定为全省2013年基本公共卫生考核迎检单位，并受到省卫计委考核组专家的一致好评。四是2014年XX月XX日，我院被省卫计委确定为全省基本公共卫生示范单位。五是自2012年以来，我院连续12季度、连续3在全区基本公共卫生服务项目考核中名列第一名。

（二）重点传染病防控扎实开展

一是登革热疫情应对措施有力。今年9月份，我区XXXX镇发生登革热疫情后，我院立即启动防控预案。采取印发宣传单、手机彩信、举办讲座、开展义诊咨询、制作招贴画、宣传专栏等多种方式，大力宣传登革热防治知识，切实做到家喻户晓，提高了群众参与以灭蚊为重点的环境整治的积极性，有效地切断登革热传播途经；举办登革热防治知识培训，提高全镇医务人员防治知识；同时加强对发热病人的监测，及时发现登革热病人，并做好登革热病人的医学观察，防治疫情扩散蔓延。通过努力，我镇的登革热疫情在XX平原乡镇、街道中最后一个发生，并且未出现暴发流行。二是其他传染病防控工作积极开展。按照区卫生局统一布署，加强对人感染H7N9流感、手足口病等传染病的宣传，提高群众防病知识；加强对发热病人的监测，及时发似现病人，防止疫情扩散蔓延，保障了群众健康。

（三）卫生院基础功能更加完善

一是2014年我院积极引进B超人才，开设了B超科，结束了建院以来没有B超科历史。二是投资XX万多元，购置了胎心监护仪等产前检查设备，通过了市卫生局规范化产前保健门诊验收，进一步提升了孕产妇产前保健能力。三是投资XX万多元，开设心电图科，方便了群众就医。

（四）扎实推进家庭医生签约活动

在201X年我镇被市、区卫生局确定为乡村医生签约服务活动示范单位的基础上，我院根据《XXXX区乡村医生签约服务工作实施方案》的要求，以老年人、婴幼儿、孕产妇、慢病患人等特殊医疗服务需求人群为重点对象，继续推进乡村医生与农村居民建立长期稳定的契约服务关系，并扎实地履行服务协议。一是每年对签约居民进行一次健康状况体检评估，并将评估结果，告知签约居民，切实做到“健康状况早了解”。二是按时将健康教育信息通过手机彩信或宣传单等形式及时告知签约家庭，切实做到“健康信息早知道”。三是以老年人、儿童、孕产妇、慢性病患者为重点服务对象，每年提供不少于4次的主动健康咨询和分类指导服务，切实做到“类服务我主动”。四是我院针对空巢、行动不便并有需求的老年人主动上门健康咨询和指导服务，切实做到“贴心服务我上门”。通过扎实地履行服务协议，提高了农村群众签约积极性，截止2014年12月31日，累计签约居民达XXXX人，签约率达XX%。

（五）党的群众路线教育实践活动取得积极成效

党的群众路线教育实践活动发挥了转变作风、促进工作的巨大作用，我院聚焦卫生领域“四风”突出问题，全面落实中央“八项”规定和国家卫计委“九不准”规定，边学边改，立行立改，加强行业作风建设，开展职业道德宣教，执行卫生行业廉政建设和预防腐败各项制度，卫生行风得到进一步净化，也有力地促进我院了基本药物制度、医疗质量、中医药服务、信息化建设、平安医院、安全生产、院务公开、精神文明、计划生育等其他卫生工作的扎实开展。

二、2015年工作计划

2015年我院总工作思路是：突出一个重点、夯实两个基础、抓好三项工作、创建四个典型，为全面推进我院各项工作上一个新台阶而努力奋斗。

（一）突出一个重点。我院将结合医改工作要求，结合卫生院院实际，继续把基本公共卫生服务项目工作作为2015年工作重点，并根据区卫生局统一布署，逐条逐项抓好落实，争取基本公共卫生服务项目工作继续保持在全市、全区前列。

（二）夯实两个基础。

1、夯实医疗服务基础。一是健全科室设施建设。争取于2015年6月以前，开设放射科，开展放射诊疗服务和血生化检查，使我院设施更完善，功能更齐全。二是加强卫生技术人才培养。抓住市级医院医疗下乡帮扶的机遇，采取借措施，加强对我院卫技人员的培养。同时，选送1－2名优秀医务人员到上级医院进修学习，进一步提高我院的医疗服务质量。

2、夯实信息化建设基础。一是健全区域医疗卫生信息平台。开通远程影像诊断、远程心电诊断、远程检验诊断、远程教育等医疗服务工作，进一步提高我院服务能力。二是加强村卫生所信息化建设。加强对乡村医生信息化培训，争取于年内村卫所全部开通卫生信息网络，为推进村卫生所落实基本药物制度、零差率制度、新农合门诊报销制度奠定基础。

（三）抓好三项工作。

1、抓好重点传染防控工作。通过采取加强对群众的宣传、举办医务人员培训班、开展发热病人的监测等措施，切实做到对人感染H7N9禽流感、登革热、手足口病等重点传染病的早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗，防止疫情传播蔓延，保障群众健康。

2、抓好行风职业道德建设。全面落实中央“八项”规定和国家卫计委“九不准”规定，按照各级政府、部门的要求，积极开展纠正行业不正之风活动和医德医风建设，促进我院行风持续好转。

3、抓好安全生产工作。落实安全生产主体责任，积极开展医疗、治安、消防三位一体的安全生产活动，防止医疗事故发生、治安案件发生和火灾事故发生，保障国家财产和群众生命安全。

（四）创建四项先进

1、创建市级精神文明位。在获得区级精神文明单位的基础上，加强精神文明建设，促进我院各项工作全面开展，争取于2015年底通过市级文明单位考评。

2、创建城信医院。按照区诚信促进会关于开展XXXX区“创建诚信医疗系统先进单位”评选活动的工作布署，强化医院管理、加强医德医风建设、提高医疗服务质量，争取于2015年3月之前通过“诚信医院”评选，展示我院以人为本、优质服务的风采，树立医务良好的形象，促进我院持续、健康发展。

3、创建市级平安医院。按照创建平安医院工作方案要求，强化领导、明确责任、细化标准，发动全院干部职工持续开展创建平安医院活动，构建和谐医疗环境。

4、创建慢性病综合防控示范镇。根据区府办关于创建省级慢性病综合防控示范区工作方案要求，发动全镇医务人员，通过开展健康教育、健康促进、早诊早治和规范化管理，开展创建省级慢性病综合防控示范镇，有效遏制慢性病的发生率，减少慢性病负担，推动我镇慢性病预防控制工作深入开展。

XXXX区XXXX镇卫生院 2015年1月X日

第三篇：卫生院2012年工作总结暨2013年工作计划

秀水乡卫生院2013年工作计划

1、加强党建工作，继续做好“三好一满意”各项工作，继续加强学习型党支部的理论和业务的学习，加强组织建设，做好党建日常工作事务。

2、加强安全工作，进一步落实安全生产责任制，加强消防、治安、医疗服务隐患排查与治理，强调规范操作，规范医疗行为，狠抓措施落实，杜绝安全生产事故，进一步提高医疗质量，保证诊疗秩序正常进行，同时巩固控烟成果。

3、继续做好居民健康档案工作，利用与**大学附属第一医院合作的契机，做好慢性病分类管理、随访及重症精神病管理等工作，落实慢性病全程关照管理，做精做细慢病全程一体化的服务。

4、做好残疾人康复室的规划、建设，保证人员配备，做好相关工作培训，配合区残联做好残疾人康复工作。

5、开展多种形式的健康教育与健康促进活动，普及健康知识，增强社区居民的健康意识和自我保健能力，促进全民健康素质的提高，尤其加强对社区居民健康素养的健康教育工作，争取社区居民健康知识知晓率和健康相关行为形成率更上一层楼。

6、加快**镇辖区内乡村卫生所一体化建设及规范化管理。

7、加快基建步伐。推进病房楼的改造工程招标工作，并于上半年完成该项工程。继续积极跟进医技综合楼建设工程用地拆情况，争取早日动工建设。推进镇村卫生所一体化建设和管理。

回顾走过的历程, 我们付出艰辛和汗水，也取得不少成绩，展望明年,我院将继续坚持在区委、区政府和主管局的正确领导下，依照**区卫生局党委总体部署，以科学发展观为统领，坚持走可持续发展之路，从医疗质量、服务水平、管理的规范等方面着手，进一步提高医疗服务水平，让辖区百姓享受放心、安全、有效、价廉的公共卫生服 1

务和基本医疗服务。

**区**卫生院

2012年11月03日2

第四篇：2013工作总结暨2014工作计划

2011工作总结暨2012工作计划

一、2011完成的工作

1、部门文职

A、完成了部门《规章制度》、《管理表格》、《绩效考核》、《客服培训》等管理资料，初步形成了部门管理流程；

B、同行信息库、客户信息库正在建设中、因资源较少，暂不成有效体系。

2、网站

A、建设：初步建成临时的公司官方网站，完成上传工作，新的网站已在设计中；

B、推广：截止2012年1月10日，完成了网址推广和博客、行业网站等辅助平台推广。例如：百度搜索“陕西 新媒体”等公司名称关键词，可以搜到公司官网；在同城、慧聪、企业博客等行业和信息平台搜“西安 企业宣传片”等关键词，可以找到公司信息。

3、外联

A、完成“广告代理资源报价”、“公司业务参考报价”，协助设计部完成“公司宣传册”、“税务系统提案”；

B、跟进的项目有国税系统、文艺路改造纪录片/杂志、银行系统互动软件、中农陕西实业公司企业宣传片、完美先生、翡皇珠宝开业典礼、学生实训、北客站广告牌、团省委活动；

C、资源的建立：如盛婴广告、冠杰广告、分广广告、腾龙制作、大明宫、农业科技报、延安宝塔区宣传部、市国税教育处、珍爱网商务部、世纪佳缘执行部、西部网论坛、吃喝玩乐杂志、西京培训、99.9美食娱乐天地、卡吧等。

三、2012工作计划

1、部门建设及分工

A、编制及分工，三个人

一个负责网络建设（网站所有工作，包括内容、图片等整理、上传、后台维护），推广（分为官网和行业网站），推广资料的整理搜集等；

一个负责部门文案、两个信息库的整理、电话营销、辅助客户经理进行客户维护；

一个业务，负责同行联系，资源开发，市场开发，以跑外为主。

B、培训

部门培训形式可以多样，时间可以定期不定期。但目的有二：

一，部门人员接受市场拓展培训，如电话营销、网络营销、工作流程、客服培训等，主要是增强业务技能、团队合作意识；二是策划部、设计部、制作部等部门对本部门进行培训，主要是市场部上下游相关知识，充分熟悉公司业务、项目运作流程，增强部门间合作意识。

2、网站

A、新网站的建设：

盯紧设计部尽快做出新网站来，尽可能想的长远一些，主体框架不要轻易修改，数据库制作时必须要有后台，便于网络维护、推广；

B、网站维护：

内容资料、图片、新闻、案例等的审核、上传、修改、更新；

C、官网推广：

SEO优化，链接互换、关键词添加修改，切记这是主动客户，要格外重视；如有条件的话，可以考虑专业推广公司；

D、同城、慧聪等平台的推广：

类似于58同城、慧聪、阿里巴巴、企业博客、企业微博等信息发布平台，要循序渐进、有计划的更新、维护、做的是知名度传播和业务推广。

3、项目跟进

A、老项目：条件成熟后，合理分工现有市场部三个人员，紧跟目前项目，协助策划部、设计部等顺利完成现有项目；

B、新项目：第一、发掘内部员工（如薛总、高总、刘主管、金智等）手头资源和关系，逐个拜访，积极寻求新项目；第二通过市场拓展（如网络、电话、陌拜等），由客户经理开发新项目。

4、资料信息搜集

A、网站建设、网络推广需要的资料和信息库

以公司、基地内部为主，若内部缺乏，跟不上更新需要，那就实行外部整理，修改成为我们自己的；

B、同行、竞争对手信息库

信息库由专人负责整理，逐步建立，每次做完项目、谈完客户甚至新搜集内容都要入库；

C、业务信息搜集

及时关注有关业务开展类信息，搜集汇总，进行有效性分析，挖掘潜在业务，例如：近期大型活动、大企业动态、政府部门动态。

5、市场外联

A、网络营销

通过网络发布业务信息，还可以开展网络上的事件营销，增加公司官网点击率，增大业务页面投放量；

B、电话营销

通过企业黄页、网络搜集到的信息等，进行电话营销，虽是市场拓展的辅助渠道，但前期可安排专人固定时间每天持续工作，形成成熟的电话营销模式；

C、上下游资源建立

寻求上下游客户，既可以建立合作关系，同时可以储备业务资源，将公司宣传出去，通过上下游客户的介绍、推广，开发新业务；

D、现有资源、关系客户的拜访对接

利用内部员工手头资源，开发新客户，利用关系客户开发新项目；

E、按行业分类

分电信类、烟酒类、政府部门类等寻求策划部配合，制定不同行业的提案，有针对性的开发新客户，例如税务、银行；

F、按业务分类

分企业宣传片、大型活动、视觉导入、动漫/建筑漫游等寻求策划部配合，制定不同业务类型的策划案，有针对性的开发新业务，通过业务需求，寻找客户，例如相亲活动、完美先生；

G、广告牌等媒介的开发

户外广告牌，同行广告资源代理等。

第五篇：工作总结暨工作计划

****年工作总结暨****年工作计划

第一部分：****年工作总结

****年是公司艰苦创业的一年，在全体员工的共同努力下，在生产经营上取得了比较满意的成果，生产系统初具规模，各项管理工作、规章制度得到贯彻落实，为今后的发展打下了较好的基础，主要体现在以下几个方面：

一、在经营管理方面，制定了相关管理制定，建立了比较可行的管理架构。

**公司的前身是一个挂靠企业，管理基础比较薄弱，职责不清。当转入独立经营后出现了各种不相适应的状况。为此有针对性的制定了公司管理架构、岗位职责、管理制度及工作流程等基础性文件，并在日常生产管理中将其逐步、全面的推行和落实。经过几个月的磨合，各项管理工作分工明确、职责分明、工作流程顺畅合理，取得比较明显的效果。

二、强化的人力资源管理，理顺了工资分配。

企业管理的成败很大程度上取决于人的管理工作是否到位，人的管理是各项管理工作的基础。同时，人是企业最为重要的资源，管好了，他会给企业带来无穷的效益，相反会极大的阻碍企业的生存与发展。在建厂初期，各种原因导致到人心比较涣散，个别员工纪律散漫，有甚者起到很坏的副作用。对此我们从劳动纪律着手整治普遍存在的不良风气，对屡教不改的予以严肃处理。加快了班组建设，重新任命了班组长，让有能力、自律性强、敢于管理的优秀员工参与日常管理工作。同时也借助几次人员调整，对不同时期形成的、比较无序的工资标准进行了初步的规范。经过一段时间的规范和整顿，人员相对精简了、各项纪律制度得到了落实，生产效率得到的保证和提高，制程损耗减少了，产品优质率提高了。

三、推行管理系统，建立和完善数据统计工作。

首先我们从规范实际操作流程着手，规范单据的填制与传递，然后根据操作流程对系统进行优化配置，并对相关人员进行系统培训。整个系统上线先从**部下订单开始逐步向生产环节推广。经过一段时间的磨合后，整个生产系统数据基本符合要求，再以生产系统为中心将其他模块联系起来，如发货管理、存货管理、应收款管理、应付款管理等。到目前为止整个系统80%以上的功能得到了较好的运行，基本达到实时化的要求。

四、建立和完善财务核算

财务核算是整个管理系统的核心，为了能做好财务核算工作，确保资金流畅，我们依据国家相关财政法规，结合公司管理要求制定了一系列财务核算流程及财务管理制度。以目前的情况看，整个财务核算工作基本达到要求，数据准确，但在出账及时性方面有待提高，成本核算还比较粗糙，有待进一步明细化。

五、企业文化建设及行政工作的开展

企业文化是企业灵魂的体现，是企业各方面管理成果的沉淀。我们通过建立和健全企业管理制度，规范员工的行为，着力培养和树立高效的工作作风，全面推行“一流设备、一流管理、一流质量、一流服务”的管理理念，以高标准、严要求培养一批高素质的专业人才。以近期的工作为例，各工序配合得当、流程顺畅、班组及个人间配合比较默契，整个效率明细提高，工作热情比较高涨，体现出积极向上的良好氛围。在繁忙的工作中，我们适时的开展了第一届员工运动会，以活动为契机加深班组、个人间的合作，通过比赛的形式让大家体验团队合作的力量，引导员工将团队合作的精神注入日常工作中。

做好行政工作，就是要树立服务意识，为企业生产经营提供有力的后勤保障。我们切实从员工的生活着手，在食宿方面尽力提供优质的服务。结合生产需求做好员工招聘、日常管理等工作。加强企业安保工作的建设，重点在安全、消防、防盗防抢等方面着手开展工作，****年没有发生类似案件。

六、安全生产 ****年最不满意的工作就是安全生产，尽管提出和制定了比较严格的劳动安全操作规程，也针对安全生产进行了一次再一次的教育和再教育，但是大小工伤事故仍旧不断出现。究其原因有几个方面：1是思想麻痹，对待操作要求过于自以为是，这是最为根本的原因；2是管理督查不到位，对待安全隐患没有一起足够重视；3是安全管理制度没有得到很好的落实，基本处于喊口号的阶段；4是对违章造成工伤的事件没有严肃处理。

****年是充满机遇和挑战，但是机遇把握得不多，挑战却时刻在发生。可以说****年，我们是在风雨中渡过的坎坷的一年。凤凰必须经过烈火才能磐涅重生，金子经过锤炼才能闪光。我坚信，经过****年的风雨洗礼，只要我们切切实实将各项工作做好，将制度措施落到实处，我们所付出的努力在****年将会得到丰硕的回报。

第二部分：****年工作计划

如果说****年是打基础的一年，那么****年将是如何实现企业宏伟目标关键的一年。全年经营计划收入是在6000万元的基础上追求8000万元，终极目标1个亿。为达成以上目标，公司行政方面需完成以下工作：

一、提高人力资源管理水平，做好员工招聘与培训

****年，按照生产计划整体产能必须在原有基础上增长3-4倍，以目前的人员配置很难达到此要求。预计生产一线员工需要25-30人，至少确保***班可以开两班，其他班组可以三班连续生产。另外还需要部分统计文员和绘图员。为此，在人员招聘方面主要采用老员工回乡招聘和劳务市场招聘两个渠道进行，我们已经制定回乡招聘的奖励办法，并密切与劳务市场联系，年后借农民工返城高峰进行现场招聘。对于新员工的培训工作主要是公司制度讲解、劳动安全教育、技能培训等几大方面，由行政部与生产部联合实施。

二、建立和完善企业工资结构

建立和完善工作结构目的是通过建立完整的工资体系，体现多劳多得的分配原则，提高劳动积极性和生产效率；给员工建立上升通道，最大限度得维护生产骨干的稳定性；规避劳动主要争议的风险。1是建立工资结构主要是按岗位、职务建立基本工资体系，这是整个工作结构的基础；2是在生产一线建立计件工资，将个人收入与产质量挂钩，实现多劳多得；3是将与生产经营关系密切的部门、个人建立体现效益的绩效考核工资，将其部分或大部分工资与一线挂钩；4是在后勤部门推行已基本工资体现向适应的岗位工资制度，并逐步将绩效考核引入向绩效考核工资转变。

三、完善财务核算，重点做好财务预算的执行、成本核算明细化和成本控制工作

完善财务工作就是要求财务部门除了做好财务核算工作以外，要将工作重点放在管控上。也就是说要立足核算，通过财务预算的执行与监控，将财务职能延伸到采购计划的审核、执行、应付款的管理；销售计划完成情况的监控、订单的审核及应收款管理；生产环节的成本控制；费用开支合理性控制与把关；在账务工作方面要将成本核算明细化作为提高内部工作质量的手段，为企业经营管理提供准确、及时、全面的数据支持。

四、做好资金安排与税务筹划工作

****年要实现产销量的大幅提升，对资金安排提出了很高的要求。因此资金安排的原则是“开源节流，合理安排”，也就是说要在产销量井喷的同时做好应收款的管理，实现资金流入的井喷，做好“开源”。这就要求在订立销售合同时必须严格执行信用条款和收款条款的审核程序，提前介入应收款管理；2是要充分利用资金收支的时间差提高资金的使用效率和高速的流动性。主要手段是合理分布资金，减少中间环节的积压，做好应收款、应付款在时间上的配合，谋求以最少的资金投入，以最快的流转速度创造最大的经济效益，从而降低资金占用成本。

税收筹划主要依据是合理、平衡，具体安排视不同时期要求及政策规定执行。

五、完善企业管理系统，提高实时准确的数据

完善管理系统主要任务1是以目前的基础导入成本计算、应收、采购、应付等模块，将整个系统的功能全部实现。目前具备条件的是应收、采购及应付，现已着手开展。至于成本核算力争在3月前将操作流程建立规范起来，4月份正式铺开。2是年后对整个系统的操作进行一次全面的检查，解决存在的问题，并对整个系统进行一次优化。3是补充部分表单，为公司经营决策及各部门管理工作提供适用的数据。

六、加强安全生产管理

加强安全生产要坚持教育和检查督促与严肃处罚三管齐下一起抓，通过教育提高安全防范的技能和安全生产的意识；通过检查督促排查隐患，常敲警钟，消除麻痹；借助必要的行政处罚，树立制度的威信。

七、健全制度建设，提高企业整体管理水平

主要工作有几点，1是推进员工手册中相关制度的落实、检查工作；2是完善和公布财务管理制度；3是借助ISO和3C认证完善生产系统的制度与流程，并负责监督该系统制度的实施；4是起草合同评审制度及操作流程，明确经营部门的分工与职责，建立公司合同评审机制；5是加强对制度实施的检查，执行制度要求，维护制度的严肃性。

八、做好企业文化建设及其行政后勤工作

做好企业文化建设，就是要给严肃、紧张的工作注入轻松活泼的氛围，倡导良好健康的工作和生活作风，凝聚员工的向心力。今年除继续举办员工运动会外，还计划在5月份举办一次员工卡拉OK大赛。

行政后勤工作主要是做好厂规制度执行情况的监督，协助各部门做好员工管理工作。在规范的基础上将员工宿舍管理提上一个新的高度。同时要做好厂区、宿舍范围内的防盗、防火工作。