管理者代表质量管理体运行情况总结

第一篇：管理者代表质量管理体运行情况总结

乐清市乐华包装有限公司

管理者代表质量管理体系运行总结报告

首先我们在2011年8月份编制了《质量手册》、《质量管理程序文件》和三级文件等一系列指导性、纲领性和支持性文件，并通过全体员工的学习加深对ISO9001：2008标准的理解使全体员工的质量意识有了进一步的提高，奠定了质量管理体系运行的基础。

加强对质量体系文件的管理和控制，尤其是文件的执行和使用。对质量法律法规文件进行了识别，确定了适合于公司的各项条款并对此进行了合规性评价，结果完全符合要求。

对所制定的各项质量管理制度的遵守情况进行经常监督检查，以确保质量良好，全体员工基本上都能自觉遵守、相互督促，有个别员工不能遵守质量管理制度。

对公司的质量目标也作了分解到每个责任部门，使每个部门方向明确，责任到位，为全面实施质量方针、质量目标奠定了基础，公司质量有很大提升。

公司按照质量管理体系对于质量管理人员的要求，对所有与质量有关的各级人员进行了培训，使其能符合满足质量管理的需要。

公司在9月份开展了一次内审，发现了一些轻微不符合项，公司针对这些不符合项发生的原因进行了分析，分别制定了纠正和预防措施，并举一反三地检查类似的相关的部门的条款。

综合以上所述，结论如下标准要求能全面执行，整个质量管理体系均处在受控状态，是在持续有效地运行。

第二篇：2014年质检部质量管理体运行情况总结

质检部年终工作总结

自2012年起ISO9001质量管理体系导入公司的管理体系以来，公司各方面的管理水平有了很大的提高。质检部在经过年初的部门人员调整、工艺质量检验标准的确定和岗位职责的明确，在2013年的工作开展中较之以往有了很大的提高，工作开展比较顺利。自2013年3月份至12月份，各车间的一次性合格率相对均衡，保持在95%左右，产品质量情况波动较小。

2013年5月份起，东方购物开始网络电视销售公司产品，对公司的产品质量有了更高的要求。各车间主管对产品质量要求更高，以往认为是不起眼的小问题，都开始当作一个问题来看待，在验收的时候按照东方购物客户的质量要求验收产品，提高了产品质量。接下来对今年来的质检部工作做如下总结：

一、工作准则

以ISO9001质量管理体系为依据，本着“弘扬中华文化，创造传世珍品”的质量方针，全面提升公司产品质量为目标，有效运行并持续改进公司质量管理体系为宗旨。

二、工作任务完成情况

质检部的工作与各生产工序是紧密联系在一起的，自ISO9001质量管理体系运行以来，在生产厂长和各车间主管的配合下，质检部的工作有了很大的提升，各工序的产品质量也有了很大的提高。

1、开料：2014年开料车间一次性合格率95.53%，主要存在的问题是：A、材料缺损（较多）

B、材料有虫洞（较多）C、拼板榫头不密缝（上半年出现了2批）D、材料有白皮（较少）

开料车间全年质量情况良好，材料白皮明显减少，基本上达到了材料无白皮。上半年出现了2批次的花板拼板榫头不密缝的现象：①人物餐边柜侧板（红酸枝）10件 ②一号书柜上侧板（红酸枝）10件。通过向开料主管和采购主管反映，在后期采购使用新的拼板刀，到目前为止，精雕后的花板暂未出现拼板不密缝的情况。

2、木工：2014年一次性合格率96.06%，木工整体质量有了一定的提高：

A、在所验收的产品中，门缝和抽斗缝在木工完工产品中均做到了密缝，并且抽斗和门均有打标记。

B、产品上的夹头印情况较少，只在韩青操作的乾隆御书房写字台台面（2张）发现有夹头印。员工在安装夹具时都会相应的垫上小木块。C、产品的白皮控制符合标准，基本上做到了无白皮，只有绝少部分长料和大料上面些许白皮，能补料的地方已用木头补上。

D、产品胶水清理到位。产品配件齐全和商标的问题都已经得到改善，很少出现配件不齐和无商标的问题。目前木工车间不合格品存在的主要问题有：

A、产品榫头不密，经常出现书柜、顶箱柜的后板榫头处有缝。B、韩青接手的清明上河图卧房和清明上河图顶箱柜（巴厘黄檀）质量情况不理想，木工线条和榫头都存在问题

C、木工操作线条有波浪。由于个人原因和机器原因，先后有清明上河图梳妆台（蔡卫文）和贵妃榻（赵万涛）出现木工机器线条有波浪，造成刮磨工施工难度加大，目前赵万涛所使用的打线条的立铣已更换一台新的，后期未出现该问题。

3、精雕：2014年精雕车间一次性合格率96.85%，整体质量情况较好，出错率较去年有了很大的下降。主要存在的问题有：

A、有弧度的花板线条有深浅，如梅花茶台牙板类产品。由于技术原因，未能解决。B、花板有接痕（较多）C、花板有毛刺（较多）

4、雕花：2014年雕花车间一次性合格率96.16%，质量情况稳定。虽然经过了10月份的人员调整，雕花车间质检的工作重心放在2个地方，一个在雕花车间，另外一个在刮磨车间修理。存在的主要问题有：

A、刀印太深、有刀疤

B、三角刀漏打情况（较多）

C、花底花磨未刮平，有高低 D、线条不圆顺。

10月份开始，花磨组长和雕花质检员对花底进行更为严格的要求，对花磨进行全检，使得花底不平的问题得到了解决。

质检员在刮磨车间处对安装后的花板进行复检，以免有缺陷的问题遗留到油漆，对油漆施工造成麻烦。从一年的工作来看，油漆车间修补的问题明显减少，减少了油漆工的麻烦。另外花板在木工搬运和安装的过程中缺损情况明显减少，减少了雕花修理的工作量，木工对花板的保护比以往要好很多。

针对于类似清明上河图卧房和人物沙发等产品的线条接线，自11月份开始推广采用手锣机进行接线，通过对四季花床和如意多宝格的试验，手锣机接线后的线条比手工接线的线条更圆顺，棱角分明，刮磨后的线条更漂亮。希望明年能够继续推广，提高产品的线条质量。另外，还对拉空的花板后面进行倒角，使得花板不容易跄掉，油漆出来的效果更好。

5、刮磨：2014年刮磨车间一次性合格率96.44%，质量情况良好。由于油漆工艺的改革，对刮磨的要求更高，一些细小的洞洞眼眼也需要处理，还有针对束腰和披水缝隙都有更高的要求，质量有比较大的改进。存在的问题主要有：A、缺损，爆裂（较多）

B、圆位不顺（较多）

6、油漆：2014年油漆车间一次性合格率95.64%，质量情况良好。通过油漆工艺改革，油漆产品效果提高明显。主要问题有：

A、部分地方胶未砂透（较多）B、打蜡后产品无光泽发白（较多）C、洞洞眼眼较多（较多）

刮磨验收目前对孔洞问题较之以往进行了更为严格的把关，但还是会有些小孔洞会有遗漏，此类问题得靠油漆员工施工时更细心，对一些小问题能修补的进行修补，需要前道工序修补的及时通知前道工序进行修补，以免问题遗留到油漆出货。

三、结束语

质检部在ISO9001质量管理体系的运行下，落实了每天的晨会制度，对质检部每天的工作进行安排和对前一天的工作进行总结，工作安排合理。每周对自己的质检工作进行总结，填写每周合格率统计表，针对每周遇到的质量问题进行总结，然后再采取方法协调改进。在未来的工作中，我们将不断提高自己的工作水平，加强和各部门的沟通与合作，做好质量控制工作，使产品的整体质量更上一个台阶，为公司的质量方针“弘扬中华文化，创造传世珍品”贡献自己的一份力量。

总之IS09001-2008标准在我公司的实施和质量管理体系的运行是有效的，通过定期的内部审核和管理会议，我们的工作一定会做得更好。

质检部 2014-6-5

第三篇：体系运行报告-管理者代表

体系运行报告

-----管理者代表

自公司推行ISO9001、ISO14001、ISO18001体系认证工作以来，对于全面推进我司的规范化管理，明确各级人员的职责，提高工作的质量和效率起到了极大的推动作用，现将近一年来公司管理体系运行情况报告如下：

一年来，公司调整了QEO管理方针“诚信守法、顾客满意、保护环境、安全至上、保障健康、持续发展”，通过培训、公司网站等方式进行宣传，得到了公司员工的理解支持和贯彻，并将“以顾客为关注焦点”的理念真正落到实处。

一年来，公司制订的管理目标及各部门目标，得到了强有力执行，并在实践中得到不断充实、完善。公司建立的目标分解与考核机制，促进了员工的质量意识、环境意识及职业健康意识的不断提高，从而促进了企业的持续健康发展。

一年来，按标准要求对管理手册、程序文件及第三层次文件管理体系，对实际工作起到了很好的指导作用，各类管理文件、记录的形成和归档工作日趋完善，管理体系得到持续、有效的运行；在实践中，我们不断修订和完善了有关第三层次文件，使之更具针对性和适应性。

2016年11月22日、23日两天，公司组织了管理体系的内部审核，从内审的结果看，管理体系的适宜性与有效性得到了认可。

随着公司的发展及业务领域的不断拓展，公司管理方针目标的内涵将不断延伸，须适时作出调整；各部门的相关职责、职能，须进一步细化；纠正与预防措施要进一步落实到位，对存在的问题不仅要采取措施，还要举一反三，防止问题再次发生；内审小组须制订内审计划，将体系运行情况纳入考核，以促进体系的强力执行。

二0一七年四月二十五日

第四篇：质量管理保证体系运行情况总结

质量管理保证体系运行情况总结

根据

会议的安排，现将我项目部的质量保证体系运行情况总结报告如下： 一． 项目部质量体系简介：

我项目部的质量体系是在上级公司的质量体系框架下建立和实施的，是对公司质量体系的深化和细化。体系的主要组成部分有：1.质量目标和方针，2.组织机构，3.责任和权利，4.质量管理程序过程和资源，5.质量管理实践。二． 体系的运行情况：

（一）.质量目标和方针：分部工程一次性验收合格率100％，单位工程一次验收达优良标准，顾客满意率达85％以上。到目前为止，我项目还没有完整的分部工程提交验收，但各分项工程的验收一次性合格率达到95％以上，为分部工程一次验收合格率达100％和单位工程一次验收达优良标准打下了基础，顾客满意度还未进行调查，无依据。方针是：“守诚信铸精品”。

（二）组织机构：

项目部质量机构是我公司质量管理机构的第三级管理机构也是基层管理机构，项目部内部又分为四级管理机构，即：项目经理（一级）——质量工程师，实验室主任（二级）——质检人员、试验人员（三级）——现场施工员、施工班组负责人（四级），项目部各级管理机构均有足够的人员配备，机构较为充实。（质量管理机构图见下页）

（三）责任和权利：

1．项目班子（项目经理）的质量管理职能是负责项目质量方针目标的制定，对质量作出承诺并写成文件，保证项目的全体人员和各工作部门都理解并坚决贯彻执行。健全和完善质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程和资源，促进质量体系的有效运转。

2．质量管理智能部门（质检组：质检工程师、质检员），负责项目的目标分解，对主要分部分项工程、功能性施工项目、关键与特殊工序、现场主要管理工作等明确其基本要求和质量目标，工作控制要点，并要求责任部门和单位制订保证目标实现的具体措施。定期组织对项目的方针、目标管理进行诊断和综合性考评，其结果与经济承包责任制挂钩。对施工全现场质量职能进行合理分配，加强质量成本、材料质量、质量检验、安全生产、施工进度等各项职能的协调与管理。享有与其职责相对应的目标制定分解与修改，审核和批准目标实施措施，对目标方针管理进行初步诊断考评，提出质量奖惩措施，制定、修改和解释质量管理规章制度以及现场质量检查、验收、否决等权力。

3．试验部门负责项目的标准试验，质量检测检验，现场质量计量，参与质量评定，拌合物过程控制，质量成本、材料质量等工作。享有确定施工配合比，监督现场施工质量，质量否决等权力。

4．现场施工员、技术员、施工班组长负责按质检部门、试验部门的要求和规章制度、规程规范、质量标准组织、监督、检查施工作业，落实“三检”制度，享有与其职责相适应的现场检查、监督、管理和质量否决的权力。项目开工以来，各级机构均基本按各自的职责和权力履行职责和权力，管理机构的运行是有效的，项目的质量得到了持续不断的改进。

（四）质量管理程序、过程和资源：

我项目的质量管理程序是按照公司的《管理体系文件》的规定执行的，其中规定了如《文件控制程序》、《记录控制程序》、《基础设施控制程序》、《物资管理控制程序》、《生产与服务提供控制程序》、《监视和测量装置控制程序》、《过程监视和测量控制程序》、《产品监视和测量控制程序》等有关质量管理的工作程序。

项目部要求各职能部门和各岗位严格按程序文件要求规范各自的管理程序，有些程序得到了较好的执行，取得理清管理流程、划清管理责任、提高管理效率的作用。但有些程序没有得到充分的执行，工作还较乱，项目部将有计划地推进这项工作。

项目部质检、试验部门以及现场施工员、技术员、施工班组长的日常现场质量工作实质上就是质量的过程控制。基本程序按照《过程监视和测量控制程序》的规定执行，按照文件规定项目部接受和配合公司的质量大检查以及总监办、业主的质量检查，项目部内部每月进行2～3次的质量检查，检查过程中作好记录，对发现的问题进行整改并验证。项目部以往在这方面做了一些工作，但还要继续深化和细化，特别要注意提高检查的效果。

在资源投入方面，项目部在人力、资金、设备方面的投入比较充足，配备了相应的车辆、仪器设备、人员等资源，保证了资源的充分投入。

三．质量管理实践： 1．质量管理思想

项目部贯彻“质量第一”的方针，树立“全面质量管理”的思想，开展全面、全过程和全员参与的质量管理活动，全面提高全体参建人员的质量意识，改进质量行为，并充分应用和体现到具体工作中，项目的质量状况得到了较大的改观。但是由于项目部和各作业班组人员素质参差不齐，对质量方针的理解和质量思想的体会也不相同，还要花大力气加强宣传和贯彻。

2．基础作业

①．标准化工作：一是技术标准化，项目部坚持对产品从品种、规格以及尺寸、质量、性能方面坚持系列化和统一化，坚持工艺规程，操作方法和检验技术的标准化，严格执行相关规程规章，保证了工序质量和产品质量。二是管理业务工作的标准化，项目部努力做到工作的系列化、程序化和规范化。

②．计量工作：做到计量仪器和仪表设备定期检查、检定，正确使用和认真保管，保证发挥正常使用功能。在现场生产过程中保证正确投料、准确监测、精确测试检验和分析。

③基础资料工作：随着工序的开展，项目部及时收集、填写和整理好各种记录，如原材料、半成品验收记录、试验记录；施工过程中的操作记录；隐蔽工程及分部分项工程验收记录；设计变更处理卡；劳动力、材料、物资、资金的消耗记录等。

④．开展质量教育：项目部对职工进行了为用户服务，对用户负责的质量责任教育和全面质量管理知识的教育。3．质量分析

项目部针对本项目的特点，认真分析浆砌构造物，片石砼构造物，土石方挖填方面存在的质量问题和趋势，有针对性地提出了一系列措施，如控制施工配合比、控制毛石供应量、定额领料等措施，有效地改善了质量。

4．质量控制

①．认真编制、审核施工方案和施工组织设计，保证制定科学的质量保证措施和方案，并认真检查准备工作的质量，做好技术交底，使施工人员熟悉工程情况、设计意图、要求、质量标准和施工方法，做到人人心中有数。

②．加强对材料、半成品的质量控制，严格按质量标准订货、采购、包装和运输，按技术标准进行进场检查和验收，按要求进行堆存，保管和加工，并按进度计划配套供应到现场。

③，加强对施工过程的质量控制：加强了对施工工艺的管理，严格督促作业人员遵守操作规程；强化了对施工工序的控制，上一道工序的缺陷不排除前不准进入下道工序的施工；加强了试验检查，测量检查和验收检查，保证按试验规程和质量检查验收标准的要求进行检查、测量和验收。严格执行总监办规定的验收程序，即：施工班组报检——项目部质检员初验并向监理工程师报检——监理工程师检查验收——施工。没有项目质检员的初验和监理工程师的检查验收，决不能进入下道工序的施工。

筹建处、总监办，通过以上质量保证体系的建立和有效运行，我 项目部的工程质量保持了较好的状况，但还有一些不足之处，我们将继续努力使工程质量得到持续有效地改进，请筹建处和总监办给审查和指导。

路桥有限公司

公路

合同段项目部

二0

****年**月**日

第五篇：公司质量体系运行报告管理者代表发言

鄂尔多斯市天地华润煤矿装备有限责任公司

ISO9001质量管理体系的建立和运行情况报告

杨子仁

2011·8·1

2为进一步加强公司工作制度化、规范化建设，为适应新的竞争环境做好准备，夯实管理基础，进一步提升公司的产品质量和管理水平，公司经多次论证、考察、研究后，决定开展ISO9001质量管理体系工作。

质量管理体系工作经过贯标培训、文件编写、文件颁布，体系试运行，到内审员培训、第一次内审阶段，公司的质量管理体系日臻成熟完善，运行状态基本形成，公司的各项工作逐步纳入到ISO9001:2008质量管理体系的运行轨道上。现将公司质量管理体系的建立和体系运行情况汇报如下：

一、体系的建立

公司体系的建立共分三个阶段：

第一阶段是贯标培训。通过ISO9000族标准知识的培训，使大家统一了思想，认识到建立质量管理体系的重要性，进一步加深了公司管理人员对ISO9001：2008质量管理体系标准的理解。

第二阶段是公司质量体系文件编写、颁布及体系试运行阶段。按照ISO9001:2000质量管理体系对文件的要求，结合公司的实际情况，在专家对文件编写人员的培训和辅导下，编制了包括《质量手册》、《程序文件汇编》。

公司于2011年4月15日召开了体系文件颁布大会，会上总经 1

理向各部门颁布了《质量手册》《、程序文件》，同时宣布ISO9001:2008质量管理体系在公司进入试运行。

第三阶段是内审员培训和内审阶段，从2011年8月8日—11日进行了第一次内审。历时4天的内审，审核了公司领导层和6个部门，提出了108个问题，开出不符合报告15个，均为一般不符合。从内审的情况看，各部门对质量管理体系的建立和运行重视不够，对公司体系文件没有认真学习和理解，致使对《质量手册》、《程序文件》理解不透彻，常用条款不熟悉。建议各部门从公司的大局出发，进一步提高认识，积极主动完成此项工作。

客观上讲，尽管第一次内审中发现了一些问题和不足，但在时间紧，任务重的情况下，各部门做了大量的工作。通过此次内审，内审员学到了内审技巧，并且对标准有了较清晰的认识。

二、体系的试运行情况

1、质量目标完成情况

公司以质量方针为宗旨，紧紧围绕以“顾客满意”为关注焦点，建立健全了各项规章制度，细化了责任制，落实到个人，优化了过程管理。截止到目前，公司提供的产品一次交验合格率为96%、顾客满意率80%、合同履约率达到100%。

2、运行控制

在体系运行过程中，市场营销部重点对合同和外协加工进行了管理、物资供应部重点对物资供应商进行了控制、技术部重点对技术文件进行了梳理、生产部对各工序的过程控制进行了管理、综合部对文件、记录和人力资源进行了控制、质检部对采购物资和出厂产品检验进行了控制，使质量控制目标能够顺利实现。

三、存在的问题和不足

由于体系建立时间不长，运行过程中还有许多不足之处。主要表现在以下几个方面：

1、主观上存在认识不清和重视程度不够的问题，对标准、体系文件学习理解肤浅、不深入、不彻底。

2、各部门对体系细化工作重视不够，没有迅速按照体系文件要求，落实职责。

四、对下一步推进体系运行的要求

1、强化培训，深化对体系标准的理解。质量管理体系标准具有先进的管理理念、科学的管理思想和有效的管理方法，是国际公认的先进的管理标准之一，已在全世界得到普遍推广和应用。该体系对企业质量管理提出了新的更高的要求，我们要深入领会其精神实质，依靠科学的管理理论、程序和方法把管理结果变为管理过程，把事后检查变为过程控制，要不断加强对广大员工，特别是内审员的教育培训，使生产经营的全过程都处于受控状态，以促进公司各项质量管理工作的开展。

2、切实做好质量管理目标的分解工作。推进体系的有效运行要求将质量目标层层分解，细化到各个部门，量化到每一位员工。我们要结合这次体系内审和管理评审情况，把各个部门及每位员工的岗位职责固定下来，把每个工作环节的具体操作过程固定下来。只有这样，才能把体系运行工作持续有效的开展下去，这要求各部门

领导要负总责，切实加强领导，全面落实质量管理责任制，不断推进质量管理工作的开展。

3、深化开展质量管理工作，促进体系运行的持续改进。体系的运行是一个不断发展、不断改进、不断完善的过程，是一个长期和持续的过程，推进体系的运行工作永无止境，只有开始，没有结束。为深化开展质量管理工作，促进体系的持续改进，结合公司的实际，特提出“三个坚持、三个到位、二个延伸”的总体要求。“三个坚持”为：一是坚持长期性。推进体系运行工作是一场企业质量管理的改革，是对传统质量管理的一种挑战，企业推进体系运行的真正目的是强化企业内部质量管理不断上台阶、上水平。因此，推进体系运行工作要长期坚持不懈地开展下去。二是坚持严肃性。我们要端正工作态度，从自我做起，上自最高管理者，下到每位员工，都要坚决执行体系标准和体系文件，把推进体系运行工作纳入企业法制化轨道。三是坚持有效性。我们在体系运行中，严格执行文件，各个环节注重实效，不搞虚假，不搞形式，扎扎实实地抓好各项工作。“三个到位”为：一是思想到位。端正思想，强化意识，把推进体系运行工作变为我们日常的质量管理工作，使推进体系运行工作与日常管理工作真正结合起来，避免出现“两张皮”现象。二是工作要到位。严格按照体系文件的规定进行操作，确保每个工作环节都处于受控状态。三是责任到位。企业上下全体员工按照各自的岗位职责和权限开展工作，做到各司其职，各尽其责。“二个延伸”为：一是范围的延伸。目前推进体系运行工作仅限于与质量管理有

关的部门和内审员，随着内部质量管理的需要，推进体系运行工作要逐渐延伸到所以部门和全体员工。二是内涵的延伸。在质量管理体系有效运行的基础上，要认真思考如何才能将体系建设与设备维修、现场管理等工作有机结合起来，真正形成质量管理、经营管理、安全生产三位一体的管理体系。

4、要处理好体系运行与日常质量管理关系。不能将推进体系运行工作作为一个孤立的事物来对待，应有效地将体系运行与日常质量管理密切结合起来，要从落实岗位职责、严格考核制度入手，将体系运行与日常质量管理工作紧密结合，克服体系运行与日常质量管理工作相脱节的弊病，形成系统、科学的质量管理体系。

5、对体系文件修改工作的要求。体系文件修改工作是一项难度较大的工作，时间紧，任务重，要求各部门要以实际行动来支持质检部（贯标办）、综合部开展体系文件的修改工作，各部门领导要亲自过问本部门的体系文件修改工作，指定一名员工负责本部门体系文件的修改，要有计划、有步骤地开展好体系文件的修改。