酒店温习教材同参考答案[精选多篇]

第一篇：酒店温习教材同参考答案

酒店服务的题目及参考答案（仅供参考）

资料整理人员：孙圆圆 吴愁 吴靖 吴婷婷 徐丰

1、酒店：是以他的建筑物作为凭证～通过出售客房，餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织

2、个性化服务：是建立在规范化服务的基础上，以满足客人个性需求为目的的服务模式，他是规范化服务的升华和提高 3、000房：out of order,指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间

4、酒店服务质量：狭义上是指服务员的服务劳动所提供的服务质量，广义上是指设施设备，实物产品和服务的质量

5、酒店服务规程：是指以描述性的语言对酒店某一特定的服务过程中所包含的作业内容和顺序及该服务过程应达到的某种规格和标准所做的详细而具体的规定。简单的说，他是指某一特定服务过程的规范化程序和标准

6、癖好服务：是比较有针对性的个性化服务。酒店在客史档案中记录储存顾客的癖好需求，并传递到各接待地点以确保整个过程中“投其所好”，对于首次出现的癖好需求，侧可通过及时灵活的服务予以满足

7、金钥匙组织：是指全球酒店中专门为客人提供金钥匙服务并以个人身份加入国际金钥匙组织的国际专业服务的民间组织

8、保证类预订：是指宾客通过使用信用卡预付定金，鉴定合同等方法，来保证饭店应有的收入～同时饭店会保证为这类宾客提供所需的客房～使双方建立起一种更为牢靠的关系

9、餐饮服务：是餐饮部门工作人员为就餐客人提供餐饮产品的一系列行为的总和

10、饭店全面服务质量管理：指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动

11、世界酒店业发展历程及各个阶段的酒店的特点是什么？ 百度

1.客栈时期

时间：公元11世纪---18世纪 代表：英法

服务特点：客栈时期规模较小、价格低廉、设备简陋，只能给旅行者提供最基本的食宿服务，是饭店最早的雏形。

服务对象：商人、外交官吏和传教士。

2.大饭店时期

时间：18世纪末--19世纪末 代表：美国

服务特点：大饭店时期的饭店建筑规模宏大，价格昂贵，设备设施豪华，餐饮精美考究，服务周到，讲究礼节，尽力满足宾客的要求，主要服务于王公贵族等上流社会。投资者往往不太注重经营成本。

补充：恺撒里兹—饭店业的鼻祖：出生在瑞士，最恰当的时机为客人服务，点蜡烛和再现威尼斯的情景。一条原则：客人的愿望都应该得到满足。（饭店管理概论王佟主编P9）

3.商业饭店时期

时间：20世纪初---中叶 代表：美国

服务特点：商业饭店时期的饭店，设施方便、舒适、清洁、安全。服务虽仍较为简单，但已日渐健全，经营方向开始以客人为中心，盈利为主，饭店的价格也趋向合理。服务对象：商务旅行者

补充：被称为美国旅馆联号之父的埃尔斯沃思·斯塔特勒（Ellsworth M．Statler），早年在建造布法罗斯塔特勒旅馆时，在美国历史上首先推出了“一间客房一浴室”的设计，此外还采取了冰水管进客房、每问客房都安装电话等创新措施，取得了辉煌的成就，开业头一年就赢利3万美元（这在当时是一笔不小的数字），营销创新举措带来了丰厚的营销创新利润 >利润。

4.现代新型饭店时期

时间：20世纪中叶至今，代表：美国

服务特点：注重规模效益、连锁经营；功能多样化，服务综合性；经营管理上，注重用，科学手段进行市场促销、成本控制人人力资源管理。服务对象：大众旅行者

12、酒店规范化服务的重要性及酒店服务规范的主要内容是什么？ 重要性：

第一、酒店服务产品的核心是以员工活劳动形式存在的，即人的行为构成了服务产品的重要组成部分。这就要求饭店员工必须以规范化的服务来提高服务产品质量，以赢得更多的顾客 第二、酒店服务规范化有利于企业的市场扩张,规范化的服务不但给客人带来满意的服务，还可以进一步稳定客源扩大市场。第三、酒店服务规范化可以降低包括员工培训的人力资源成本。规范化服务对于人力资源成本来说也具有重要意义。如果酒店的员工都按照一定的程序标准为客人提供服务将大大降低人力培训的重要性从而降低人力培训成本。

内容：

1、酒店服务质量规范

2、酒店服务提供规范

3、酒店质量控制规范

13、如何提升酒店的服务质量？

第一：提高员工素质；可以从选拔方式入手。

第二：提高服务意识；如：服务的规范化、服务的个性化及全员服务意识、宾客至上服务意识

第三：提高服务技能水平：如：改进服务态度、培养员工正确处理问题的能力、处理好排队等待问题、要平等对待顾客 第四：制定全面有效地制度

14、餐饮部的地位与任务是什么？ 地位：

1、餐饮部是酒店的重要组成部分

餐饮部所管辖的范围包括各类餐厅、酒吧等传统的经营场所，如今大多数饭店的餐饮管辖范围已扩展至娱乐、会展等。所有这些餐饮经营场所和餐饮设施都是客人经常活动的地方，是客人在饭店的活动中心。因此，餐饮部是现代饭店的重要组成部分。

2、餐饮服务直接影响饭店声誉 餐饮部工作人员，特别是餐厅服务人员直接为客人提供面对面的服务，其服务态度、服务技能都会在客人心目中产生深刻的印象。客人可以根据餐饮部为他们提供的餐饮产品的种类、质量以及服务态度等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。因此，餐饮服务的优劣不仅直接关系到饭店的声誉和形象，而且直接影响饭店的客源和经济效益。

3、餐饮部为饭店创造可观的经济效益

餐饮部是饭店重要的盈利部门之一，我国一般旅游饭店的餐饮收入占饭店总收入的1／3，但不同规模、档次的饭店，餐饮收入所占的比例也有所不同，餐饮经营规模大、功能齐全，餐饮收入所占比例就高；反之则低。同时，餐饮收入还受经营思想、经营方式、饭店位置、饭店内外部环境、经营品种、设备设施条件等诸多因素的影响，特别是餐饮客源结构发生根本性转变以后，餐饮收入的多少以及在饭店总收入中所占比例的大小都会发生变化。如今，餐饮业已步入微利时代，因此，通过扩大宣传促销、开发创新有特色的餐饮产品、增加服务项目、严格控制餐饮成本和费用、增收节支等手段，可为饭店创造较高的经济效益。

4、餐饮部的工种多，用工量大

餐饮部的业务环节众多而复杂，从餐饮原材料的采购、验收、储存、发放到厨房的初步加工、切配、烹调再到餐厅的各项服务销售工作，需要各部门各岗位的许多员工配合和协调，才能发挥其职能作用。因此，餐饮部的多工种和用工量大的特点为社会创造了众多就业机会。任务：

（1）对餐厅部经理负责，发挥助手作用，按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务。

（2）负责餐厅员工仪容仪表及考勤纪律工作。

（3）负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计划。

（4）负责本楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。

（5）加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。

（6）热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户档案及意见及时上报部门经理。

（7）负责区域营业额，营业费用及劳力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。

（8）根据预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和VIP贵宾接待工作。

（9）负责餐厅与工程部、仓保、厨务部的横向联系，完成报修、申购、领货等协调事宜。

（10）负责本楼层员工的业务培训计划的制定与落实，不断提高员工业务素质，授权领班按照计划，执行服务技巧训练方案。（11）做好工作计划，工作总结和工作汇报，定期上报给部门经理

15酒店优质服务建立的途径（老师的笔记）：

①树立正确的服务观念，强化服务意识

②了解宾客的需求和心理

③强化培训，提高员工素质

④大力推行标准化服务

⑤坚持多样化和个性化的服务

⑥提高酒店整体服务质量意识

16.前台部的任务是什么？（百度的，加前台部经理岗位职责和前台大堂副理的职责综合的，参考哈)1)、制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。

2)、协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作。

3).定期对部门员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。

4).、制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核。

5)、回答宾客的一切问询，帮助宾客解决疑难问题；对于宾客提出的酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。

6)、及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题。

7.)监督、检查员工的行为、仪容仪表及大堂内的公共卫生。

8)、维护大堂的正常工作秩序，对宾客、员工的人身安全和酒店的财产安全负责。

9)、解决宾客财务方面的难题，负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作。

10)、及时处理突发事件，如火灾、伤亡、治安事故等，并立即上报酒店领导。

11)、把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在《工作报告》中，并向酒店领导和有关职能部门报告。

12)、保管好万能钥匙和次序钥匙，宾客房间门锁出现故障或需要调次序时，酌情使用万能钥匙或次序钥匙。

前台部经理

1、制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。

2、督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质、高效的接待服务，并控制好成本消耗。

3、协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作。

4、按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。

5、协调好宾客关系，处理好宾客投诉。

6、定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。

7、制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核。

8、主持每周前台部工作例会，传达、贯彻公司会议精神，总结、布置前台部工作。

9、完成总经理交办的其它工作 大堂副理

1、在大堂及附近公共区域巡视，监督、检查员工的行为、仪容仪表及大堂内的公共卫生。

2、维护大堂的正常工作秩序，对宾客、员工的人身安全和酒店的财产安全负责。

3、回答宾客的一切问询，帮助宾客解决疑难问题；对于宾客提出的酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。

4、代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且须上报质量管理部或值班经理，必要时上报总经理。

5、根据酒店政策，视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。

6、协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作。

7、督导、检查VIP宾客的接待准备工作并做好接待。

8、督导、检查保安人员做好安全保卫工作，并巡视酒店各部门。

9、保管好万能钥匙和次序钥匙。

10、抓住机会向宾客推销酒店一切可以销售的产品。

11、及时处理突发事件，如火灾、伤亡、治安事故等，并立即上报酒店领导。

12、把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在《工作报告》中，并向酒店领导和有关职能部门报告。

13、对夜班前台接待员所做的当日客房统计报表进行审核。

14、宾客房间门锁出现故障或需要调次序时，酌情使用万能钥匙或次序钥匙。

15、将各部门反馈的宾客信息及当班大堂副理征询的宾客意见记录在《次日欲离宾客离店要求意见征询表》和《信息反馈登记表》中，并作出《月信息反馈汇总报告》报总经理及质量管理部。

16、参加每周前台部的工作例会，完成上传下达工作。

17、完成前台部经理交办的其它工作。

17.酒店在叫醒服务方面可能存在的问题以及解决的对策有哪些？（百度）

(一)叫醒失误的原因

叫醒失误的原因有以下几种：

1、酒店方面

(1)接线生漏叫。

(2)总机接线生做了记录，但忘了输入电脑。

(3)记录的太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间。

(4)电脑出了故障。

2、客人方面

(1)错报房号。

(2)电话听筒没放好，无法振铃。

(3)睡得太死，电话铃响没听见。(二)叫醒失误的对策

为了避免叫醒失误或减少失误率，酒店方面可从以下几方面着手，积极采取措施：

(1)经常检查电脑运行状况，及时通告有关人员排除故障。

(2)客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认。

(3)遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。18.要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时怎么办？（百度）

要清洁的房间挂上“请勿打扰‘牌时，客房服务应作好记录，随时留意房间的情况，不应去干扰客人；

如果到中午仍挂着“DND”牌时，就要向服务台了解一下客人是否确实仍在房间，以防客人实际上已外出而忘记将此牌收回；

如果到下午3；00时仍挂着“请勿打扰”牌时，要报告领班，并打电话到房间礼貌地询问客人是否可以搞卫生。

19.客人投诉在菜里发现异物时怎么办?（百度）

1、收到投诉时必须马上处理。即使服务员正在给其他客人点菜，也应马上回应并安排人手迅速着手处理客人的投诉。有异物的食物令客人不悦，如果一直放在眼前，只会惹客人更生气，因此请尽快将它端走。同时向客人道歉。

2、马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗？”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。

3、服务员的致歉言语一定要发自内心。顾客是敏感的，他们往往能容忍菜品带来的不快，却无法容忍服务带来的不快，因此，一定要让客人感受到真诚的服务。一定要以客户为中心。

20、如何建立酒店服务质量管理体系？

一．建立饭店严密的服务质量管理规章制度

二、有一批对服务质量工作高度负责的管理人员队伍

三、有督导检查管理到位的工作力度和工作作风

四、有全员高度服从质量检查管理的思想观念

五、有日检、周检、月检的质量检查管理体系

六、有奖罚严明的质检纪律条例

七、有创造服务精品，进行精细化服务与管理的全员意识

21、在酒店楼层发现可疑人时，酒店员工应该怎么办？

（1）主动礼貌地询问客人是否需要帮助

（2）发现不安全隐患立即上报主管，由主管上报安保部加强巡视；（3）楼层服务员留意客人的特征和动向，协助安保部做好安全保卫工作。

22、如何观察、分辨客人的消费水平?（1）首先要学会分辨客人的类型（2）观察客人的车，衣着，举止，言谈等

（3）平时留心注意经常光顾的客人，对他们的消费水平做到心中有数（4）客人在看菜品时，要注意观察客人的眼神，他的眼神会告诉你他的所需

23、客人要求为其开客房门时，怎么办？

（1）首先有礼貌地请客人出示房卡，确定客人是客房的主人后，才能为其开门。（2）如果不能出示房卡，委婉的向客人解释，为保证您的财产安全，我店规定没有持房间钥匙的客人，我们不允许随便开门。

（3）引领客人至前台，由前台进行核对，证明客人身份。

24、如何进行酒店服务投诉管理？笔记

(1)、真诚道歉，认真倾听并作相关记录。(2)、安慰客人并重点性的附属客人投诉的内容(3)、调查投诉事件

(4)、征询客人意见，针对性的采取相应的补救措施（5）、回访

(6)、总结改进酒店服务投诉管理

25、如何进行餐厅优质服务管理

1、增强服务意识

服务员与客人之间的关系是服务者与被服务者的关系。服务意识是餐厅服务，高度服务的自觉性的表现，是树立“客人永远是对的”思想的表现。

服务意识应具有以下四项内容：(1)预测并提前或及时到位地解决客人遇到的问题。(2)对发生的各种情况，按规范化的服务程序解决。(3)不发生不该发生的事故。(4)遇到特殊情况，提供专门服务、超常服务，以满足客人的特殊需要。

2、具有“顾客是上帝”的观念

“顾客是上帝”的观念，就是把客人的思想以及需要永远要放在服务第一位。这种思想就是以客人为核心来开展工作，以满足客人的需求为目标，让客人满意为标准，时刻准备为客人提供优质的服务。它要求餐厅服务员素质要高、有涵养、宽宏大量，有时甚至忍气吞声，无条件尊重客人

2、角色意识强

餐厅的服务员是餐厅的营业代表，服务员与客人之间的交往，就是餐厅与客人的交往，这就是要求餐厅的服务员；具有良好社交能力的“交际家”。

不仅也要了解客人心理并善于过用心理学知识达到优质服务效果的“心理学家”。还得了解本餐厅所出售的产品及服务的质量，并把最好的产品推荐介绍给客人，让客人乐意购买其所需的产品，是餐厅的一名推销员。应时时使自己处于最佳的精神状态，与客人建立良好的宾主关系，要站在客人的角度，以心换心，为客人提供热情、快捷、高雅的服务。

26、.客人用餐过程中突然停电怎么办？

（1）道歉，并迅速点燃蜡烛，保持沉着镇静。设法稳定客人的情绪。在有条件的情况下打开应急照明灯。（2）有技巧的告诉客人：这样的情况很少发生，工程人员正在处理，应该是保险丝断了。其实停电未必是件沮丧的事情，还可以借此享受烛光晚餐。

（3）迎宾领位员看好进出通道，暂不让外人进入餐厅，避免发生意外。

（4）了解停电原因，向客人作出解释。

（5）尽可能地提供更优质的服务，加以弥补。如：客人当天的消费一律打八折。

（6）对强烈不满的客人，通知主管灵活处理。

（7）恢复供电后，应巡视餐厅，向客人致歉。

27、发现客人未付帐便离开餐厅时怎么办

在酒店故意不付帐的客人是很少的啊！因为来酒店消费的都是有一定身份和地位的人啊！如果发现客人有未付帐的就离开了所在的餐厅的时候，服务员应马上追上前去有礼貌的小声的告诉客人请客人付帐，如果客人同朋友门在一起的话，就应先把客人请到一边后在说明情况，这样可照顾到客人的面子不会让客人在朋友门面前难堪，如果我们不顾及客人的感受没有礼貌的质问客人，那么有可能会让客人反感而不认帐，那么会给工作带来很大的麻烦。

28、客人反映在客房失窃时怎么办

首先安定客人的情绪，然后马上把情况汇报给上司。了解事情经过和所失窃的事物的特征、数量。分析事件性质，如果客人反映是一般失窃（价值不大），应详细了解丢失的东西原放的位置，何时发现。个别的客人因事务繁忙，有时用过的东西一下想不起放在哪里，就以为是失窃，因此，先请客人仔细回忆一下，是否用过后放在别处，或者不小心掉在什么地方，特别是细小的东西，很容易掉到枕头下、床底、沙发底或沙发折缝处等地方。如果确实找不到的话，要及时向领导汇报；

如果是重大的失窃（价值较大），应马上保护现场，立即报告保安部门，必要时要将客人的外出、该房间的来访等情况提供有关部门，协助调查处理。

29、遇到带小孩的客人来餐厅用餐时怎么办

(1)、尽量把客人带到离通道远点的地方(2)、马上为小孩取一张儿童椅

(3)、易破损的餐具、杯具、花瓶，注意不要靠近小孩能触摸到的地方(4)、为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长一边，避免小孩弄翻。(5)、建议酒店平时准备一些小玩意，用来稳定小孩的情绪

30、客人投诉多收费怎么办

耐心为客人对账，将客人点的所有品种及价格向客人边解释边核算，切不可有不礼貌的言行。如果确实是因为收银计算错了，应马上道歉并减去多收的钱，视客人的情绪给予相应的优惠，以弥补过失。防止此类情况再次发生的有效方法是负责结账的人员一定要先仔细核查账单再拿给客人买单。

第二篇：我与酒店同成长

我与酒店同成长

不知不觉，一转眼来到金威大酒店已经一年多了，作为大酒店的一员，我感到非常的自豪。

一年前，我告别了打工一族那种“快捷而紧张，严谨却显枯燥”的生活，来到了金威大酒店，带着梦想，带着憧憬，走进了金威大酒店这个大家庭。同事们和善的笑容，领导关爱的目光，让我感受到了无法比拟的真诚，直到某一天，我知道了“真诚服务，善待顾客”是金威商贸集团的服务理念，更给我指明了前进的方向。

回首一起走过的历程，就像正在放映的一张张幻灯片，时而激动人心，时而令人振奋，现在，我所从事的是保安部主管一职，在这一年中，我认识到工作并非意味着学习的结束，而是意味着新的学习的开始。在一个新的成长空间里，我们年轻人往往会有种“抓不紧自己，瞧不起别人”的散漫和自负。然而，我想我更应该谦虚认真地向前辈们好好学习，包括实际工作中的能力，解决问题的方法，以及为人处事的态度和他们所具备的一切我所不具备的优点。

一年来，我亲眼见证了金威大酒店的成功与发展，大酒店凭借各级政府部门的大力支持，社会各界的深切关心，通过大酒店人不懈努力，勇于奉献，不惧小事，多承春风化时雨，且喜桃李吐新枝”。酒店发展一年来，大酒店人以诚实信用，与人为善，敢于直面挫败，视挫折为挑战，在挫败和挑战中不断总结经验，完善管理制度，力推人性化、个性化服务，努力营造酒店的文化和学习氛围，让每一位员工都正直向上，让每一位员工都超越自我。从而形成了员工个人、酒店和社会共赢，团结友爱、开拓、奋进的精良团队，芳草春回依旧绿，梅花到时自然开。一年来，我深切感受到了酒店的人本，它给人们的是温暖，给人们的是幸福，给人们的是收益，给人们的是甜蜜，始终传承 “服务社会，回报社会”的人文理念，倾情社会光彩事业。

一年来，可以说让我学到了太多，无论是“做人”，还是“做事”，都让我深切地感受到酒店行业的可敬。我已完全融入到了酒店中，也让我觉得用自己所学为酒店“添砖加瓦”是自己的荣幸，更让我有了一种与酒店“同呼吸，共命运”的感觉。每每想起一年前抱着试试看的心态走进这个“大家庭”，到现在才觉得犹如经历了一次学历的考验，就如同再读了一年书，因为酒店塑造了一个全新的自我。当然，现在，我更多的是热爱这个行业，这份工作，这份爱使我变得更成熟，更坚强。虽然付出是辛苦的，也许会有很多的挫折，但看到自己知识在一天天成长，酒店在一天天变化，想到酒店的成功也浸透着自己的一份辛劳与汗水，心里依然是无比欣慰的。虽然在这一年中，尝遍了“酸甜苦辣”的滋味，但还是做好了红军不怕远征难，万水千山只等闲的心理准备。

酒店为我们创造了很多机遇，我相信，艰难的任务能拓展我的才能，与同事的合作能培养我的人格，与领导的交流能训练我的品性。酒店的命运就是我们每个员工的命运，酒店的发展与飞跃离不开我们每一个员工，因为我与酒店是一个共生体，我与酒店同成长。

保安部：王志强

第三篇：英语学位教材答案

翻译

And adult education成人教育包括扫盲班、夜校数育，以及为成人所提供的其他类型的教育。Archaeology is a source考古学是历史学的一个来源，而不是地位卑微的辅助学科。

Archaeological data古学的资料就是人类行为所造成的物质变化，更简单地说，是石化了的人类行为。A critical factor年龄是人们是否易患感冒的一个重要因素。

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Communities 世界各地的团体组织各种各样的活动来提高对儿童健康问题的认识，像在越南举行的学龄儿童的绘画比赛、印度的街头表演、纳米比亚的木偶剧以及在德国及其他一些地方面向政策制定者们所做的一些职业讲座。Consequently,因此，国外旅游者数量的快速增加可能最终导致当地旅游业的衰败。Children will孩子们将与装有个性芯片的玩具娃娃玩耍，具有个性内置的计算机将被视为工作伙伴而不是工具，人们将在气味电视机前休闲，届时数字化时代就来到了。

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Everyone每个人都要回家和家人一起度过这一天。

Further more 再者，显而易见的是一个国家的经济实力与其工农业生产效率密切相关，而效率的提高则又有赖于各种科技人员的努力。

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Moreover,而且，许多人，包括司机和骑自行车的人，不能很好地遵守交通规则，特别是在繁忙的十字路口。My grandfather我祖父常说，做生意不是为堆积百万或上亿财富，而是为带来幸福快乐。Now 3,000,000现在町田居住着300万人，他们每天会制造220吨垃圾。No one will无人会否认，现代技术的采用已经改善了社会结构。

None of this这些都没有阻止足球在全球的受欢迎程度，作为一种出口产业，它要比美国更为平等的体育做得更好。No one can没有人能否认这一重要事实：最近几年交通问题在全世界受到了普遍关注。One thing 大多数绿色食品有一个共同点，即它们的价格高于以常规方式种植的食物。

Over billions数十亿年来，这种气体受引力的压缩形成星系、恒星、行星，并最终甚至产生人类。阅读 In 1957Social customs A history tafm3 l4 ts4 tafv3 tp1 io4 iw3 wi1 a1 wo3 tu3 tl4 wc2 ta1 wp3 It is interesting Teaching involves A new weapon t2 as1 aw2 wotfi2 wotfs2 ta1 ttt1 tts4 tf3 w1 ww2 wo4 wcl4 wci3 t2 It would be The Erie Canal A green house i2 tc1 p4 w1 ta3 Wcs3 I2 1 4 Wct1 a2 i4 w4 s1 t3 In bringing The British As she walked e2 it3 p3 t4 im4 wc3 wdw3 a2 wdt4 t4 ef4 t2 es4 efs3 s4 It is summer The average After three wotfi4 f2 wt3 wd1 wotfs1 wci3 b2 i2 a3 wcd4 wd1 wdy2 t2 wo4 wm3 If there is The office A good wi4 I3 ww4 f2 t1 tm3 h3 f2 i3 tu2 am2 at1 i4 w1 t2 It was fifteen The wordA government mf2 mc4 tp4 wc4 tb1 a2 i1 wa3 wh1 tu2 th2 wotfsb4 wotfsi3 ti4 wotfb1 I found out The winter A quarter ts2 tg3 tts4 tte1 tb3 twoa1 twm2 twoi3 wo3 wm4 a1 t1 wo4 wi4 wc3 In the past The past America is a wda3 rs4 a1 wdr4 ic1 a1 t1 wdt3 wi4 wda3 tw2 wo4 ft3 tu4 a4 Life learning The city Americans are I2 Attat2 L1 attal2 T2 tn3 pi1 tu2 pm2 w3 i2 p1 tc4 at4 tb4 Most of the people The famous Being a good Wc2 T4 Wo1 Att3 Ate3o3 wd4 wo4 td1 a2 wi4 wc4 n1 i1 t2 Man is Transportation Climate, more tm4 tuwe4 w2 tuwo1 tb1 t2 s1 wm3 wo1 wi4 attpp3 w3 i2 attph4 au4 Most of us The eight Choosing p2 w2 tb2 tu3 o1 o4 to2 ta4 w2 tp4 a3 tw2 tt4 ta4 w3 More than The young Death Valley wl1 ww3 t1 wo1 wc4 b4 i3 a1 t4 f1 i4 t2 ftpwcl3 d3 ftpwcs1 Many people There was one During the ti1 w4 g4 tt4 tb1 ap4 at2 tw2 i2 tp3 t3 aa2 a4 i3 w2 Many animals Too oftenDogs wag wci2 ture4 not4 c3 w1 tr2 td4 w1 tb4 wu2 wag1 tv2 w3 tp4 they1 Most young There are many Does a bee mi4 td2 mcb3 mca1 tb3 wi1 bl2 wc4 ic3 hm3 wit4 ww2 wik3 t4 wo1 Man has Two traveling Driving a car ti4 ture4 men2 bt2 f3 hole1 tu4 ty2 let3 ts2 tb4 1 ta2 4 t1 Most people would When I was Do you find da2 at4 l3 ta1 w3 wtt3 wo4 wto2 wd2 a1 ia4 wotfm1 io3 y1 wotfs2Nowadays more We have learn Education is al1 t4 i2 ab2 w4 or1 wi3 s1 ot2 wo3 two4 twh1 a4 tpo2 tpt3 Nearly all Women inEvery 14days at1 i3 w1 tp1 tb2 i2 wh2 te2 tl2 ta1 wa3 m4 a2 t2 wd1 Once a group You want Everyone has i4 b1 tf1 tp3 w2 t2 wy4 b4 wd4 wo2 tpim2 tn2 w1 tpit3 a3 Obviously You’ve no Every human wi2 ta4 wa2 oo1 a3 att2 w4 ah1 ate3 m4 a2 ts4 w2 i1 tb2 “Opinion” Eat, drink true1 would2 tn3 c4 a3 tp4 p3 wo2 tw2 wc4 People go in English is ws1 a2 s4 p3 wo2 at1 wotd2 two3 tu4 tt1 Packaging General a3 f3 ws2 wo1 wi4 wits3 witp1witao2 wt2 witaa1 People living It is commonly wi3 te2 ts1 i2 a4 tp4 wd1 wo3 tp4 wi2 Researchers In cities across p3 a2 t4 o1 wi2 i2 tw3 ta3 r1 f4 Sport isae1 attps3 m4 attpp1 t

3Over the years工具和技术本身作为根本性创新的源泉，多年来在很大程度上被史学家和科学哲学家们忽视了。

Proper measures应该采取适当的措施限制外国旅游者的数量，努力保护当地环境和历史不受国际旅游业的不利影响。Sleep is part睡眠是人每天日常活动循环的一部分。

So there is real如果消费者们，尤其是那些收入有限的消费者们，怀疑传统食品而只购买更昂贵的绿色食品，那就值得担忧了。She was so convinced她对此确信无疑，于是就带着女儿去听觉病矫治专家那儿检查她的耳朵。

Since there既然海洋中有如此丰富的食物，一些原本在陆地生存的高效率的、适应性强的暖血型动物返回海洋生存是不难理解的。Sooner or later我们终究会认识到人生的旅途中并没有车站，也没有能够“一劳永逸”的地方。生活的真正乐趣在于旅行的过程，而车站不过是个梦。

Science moves forward 他们说，科学的发展与其说源于天才伟人的真知灼见，不如说源于像改进了的技术和工具这种更为普通的事情。

There are four major 中国的教育主要有4种类型：基础教育、职业技术教育、高等教育和成人教育。The Chinese government中国政府十分重视学龄前教育。

They were as a group做为一个整体，他们是半文盲，高傲并且顽固。他们坚持自己的生活方式就像松树根在花岗石中爆缝生长。They outlasted recurrent他们熬过了经常性的天花、疟疾等瘟疫及一系列自然灾难。The growing interest北美的消费者们越来越关注他们的日常饮食是否安全和有营养。

The city日本的町田市找到了一些新方法来解决现代社会产生的大量废物或垃圾处理问题。To solve为解决这一问题，他们建立了耗资3亿美元的垃圾处理中心，并于1984年投人使用。

The advantages机器人的优点是显而易见的，它们可以做人类不愿做的事，而且往往比较经济实惠(而且往往用起来比较划算)。The typical工业化之前的典型家庭模式不仅包括许多孩子，而且还有很多其他的家庭成员——祖父母、叔叔、婶婶、堂兄妹等。The romance如果说情人节的浪漫和感恩节的热闹在几年前会给我们带来新鲜和激情，那么现在，我们当中的许多人已经对这些节日感到无奈和厌烦了。

The problem近些年，国际旅游的问题引起了广泛的关注。

To be really要想真正生活得幸福和平安，一个人至少应该有两三种业余爱好，而且必须是真正的爱好。The number在城市私家车的数量应得到控制而公交车数量应该增加。

The third-generation世界上第三代博物馆是充满全新理念的博物馆。在这里，参观者可以自己动手操作，亲眼观察。这样，他们可以更加贴近高科技成果，去探索科学技术的奥妙。

The Internet联网可以使位于世界任何一个地方的广播电台以很小的投资成为一家国际广播站，虽然其声音质量还远不够完美，但已经超过了短波的声音质量。

There is much talk 80现在，有不少人都认为，互联网将是与无线电台和电视共存的“广播业的第三股势力” That is somewhat按以往的标准，这个比例偏高，没有达到充分就业。但就整体来说，问题并不严重。The unemployment现在失业问题的严重性在于，它对黑人青年影响很大，他们仍未能加人劳动大军。Through exchange只有交流，才能共同去促进人类智慧向着一座又一座高峰发展，并共同享用其成果。The first value首先，多代同堂的家庭成员齐聚家中享受一顿丰盛的团圆饭，是每个人都会遵守的习惯。

The female members准备一顿丰盛晚餐的工作，当然是落在家中女成员的身上，比较富裕的家庭则可能有佣人帮忙。The second value其次，亲戚朋友之间也会兴高采烈地互访。这样的欢庆方式，有助于加强亲情和友情。

The existence巨大的宇宙云的存在，实际上是使20世纪20年代首创的大爆炸理论得以保持其对宇宙起源解释的主导地位所不可缺少的。

The scientific我们所谓的科学革命，主要是指一系列器具的改进、发明和使用，这些改进、发明和使用使科学发展的范围无所不及。There will be television届时，将出现由机器人主持的电视谈话节目以及装有污染监控器的汽车，一旦这些汽车排污超标(违规)，监控器就会使其停止行驶。

Under modern在现代条件下，这需要程度不同的中央控制，从而就需要获得诸如经济学和运筹学等领域专家的协助。When you first drift在你开始昏昏入睡时，你的眼球会转动几下，体温略有下降，肌肉放松，呼吸变得缓慢而有节奏。

Whether the Government政府究竟是以减少对技术的经费投入来增加对纯理论科学的经费投入，还是相反，这往往取决于把哪一方面看做是驱动力量。

完型： 42424A “dark horse” 1312321442 13213 23431It is a usual 2312421242 11223 43234 Daily changes 12***22 42311Many theories 42342 3414132114 23412Driving through 1342132111 22413 42323Many American 43331 2114444421 24131Each Indian 1143142312 43322 14312 Reptiles *** 24141Eating less 31244 4231243311 31234The space2312324112 12134 34312For most of us *** 21133The mass *** 34243 In his 1979 2***13124214 Telecommuting1412321422 14211 14331 I work in 22121 3241343342 42134 Workers aren’t 2132231143 31423 13443In（1）_ 41112 3221344124 ***

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It’s not polite 12312

第四篇：《谢天》教材问答题及答案

《谢天》教材问答题及答案

教材中谈到写作要“言之有物”，此中之“物”，包括哪两个部分内容？请结合教材予以详细论述。

“言之有物”包括材料和思想两个方面。

材料包括广义的和狭义的两种，材料是拿来干什么的呢？是拿来表现思想或观点的。我们写一篇文章，就是要传达出一种思想或观点，那么，通过什么来传达呢？材料。这里就有对材料的选择，什么样的材料最有利于我们的思想表达，我们就选择什么材料。“选择”就是“取”与“舍”两个方面，由于有的材料很可能没有作用，甚至起反面作用，因此，选择、取舍很重要。所以，由此看来，思想依靠材料来表达，而材料的选择又受制于思想，是双向的。

那么，哪些材料可以是用的呢，选择的标准是什么呢？教材中说了三点：要有代表性，要有精神启迪效果，具有可读性。

再看“思想”。

“思想”就是一篇文章（或一部作品）的主要内容所表达出来的某种总体性的意旨或倾向以及情感。“思想”是需要提炼的，什么样的“思想”最能为阅读者所接受呢？有三个要求：真实、深刻、新奇，这也是文本思想的提炼应达到的要求。在什么基础上进行提炼呢？要把握大量的材料，还要看到材料背后深藏的本质，这就需要我们要能进行制造性思维。

有人说“材料重在选择，思想重在提炼”，结合自己的写作或阅读阅历，谈谈你对此所持看法。

写作材料在日常生活中有些属于感受一般、印象不深的类型，有些则是感受深刻甚至铭心刻骨，令写难以忘记。比如我写《我的妈妈》这篇文章，其实，关于妈妈的材料许多，但我主要想突出妈妈的勤劳、和善，所以我在写作过程中，首先选取新奇的，比如妈妈在学校义务为同学补衣服，打扫院子、为老师义务打水，这些都比较新奇，对突出妈妈和善勤劳的高尚品质很有关心作用，我在写作的过程中就把重心放在这里，可见“材料重在选择，思想重在提炼”。

阅读散文《谢天》，谈谈典型材料的选用对文本思想的表达所具有的重要作用。

题目经常是文章的眼睛与心灵。《谢天》的“天”可以理解为大自然，可以理解为人世间的一切美妙的人、事、物，“谢”“天”，就是要对某种我们不了解的存在、规律、原则有敬畏之心，有感谢之心，有谦逊之心。

小时候与祖母一起吃饭时，祖母的“谢饭”，她说的那些话，这让“我”对“天”有朦胧的谢意与感谢，但并不明确；“我”到了国外，读到爱因斯坦的故事，并把他与中国的介之推联想到了一起，两人虽然远隔千里、远距千年，但都有一样的情怀：宏大的虚心与胸怀。

用雨果的话，点出主题，“富亦谢天，贫亦谢天，病亦谢天，苦亦谢天”。中国的“天”，与国外的“天”，是一样的，“谢”的情怀也是一样的。文章最终一个自然段是对“谢天”的进一步阐释。

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第五篇：中学数学教材教法及答案

中学数学教材教法

一填空

（1）数学教学活动必须建立在学生的认知 发展水平和已有的知识经验基础上。教师应激发学生的学习积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，帮助他们在自主探索和合作交流 的过程中真正理解和掌握数学知识技能、数学思想和方法，获得广泛的数学活动经验。

（2）《义务教育数学课程标准》的基本理念指出：义务教育阶段的数学课程应突出体现 基础性、普及性和发展性，使数学教育面向全体学生，实现：人人学有价值的数学；人人获得必须的数学 ；不同的人在数学上得到不同的发展。

（3）评价的主要目的是为了全面了解学生的数学学习历程，激励学生的学习和改进教师的教学；应建立评价目标多元化、评价方法多样化的评价体系，对学生的数学学习评价要关注学生数学学习的学习结果，更要关注他们的 过程。

（4）初中数学新课程的四大学习领域是数与代数、空间与图形、统计与概率、实践与综合运用。

（5）《标准》中陈述课程目标的动词分两类。第一类，知识与技能目标动词，第二类，数学活动水平的过程性目标动词。

二、简述《义务教育数学课程标准》（实验）的总体目标。答：通过义务教育阶段的数学学习，学生能够：

（1）获得适应未来社会生活和进一步发展所必需的重要数学知识以及基本的数学思想方法和必要的应用技能；

（2）初步学会运用数学的思维方式去观察、分析现实社会，去解决日常生活中和其它学科学习中的问题，增强应用数学的意识；

（3）体会数学与自然及人类社会的密切联系，了解数学的价值，增进对数学的理解和学好数学的信心；

（4）具有初步的创新精神和实践能力，要情感态度和一般能力方面都能得到充分发展。

三、简述：

（1）初中数学新课程的教学内容的特点。

答：

1、教学内容综合化；

2、教学内容过程化；3教学内容现代化。

（2）选择、确定教学内容的依据与标准。

答：

1、科学标准

2、可行性标准，3、社会作用标准，4、教育作用标准

2、加强数学各部分内容之间的联系，发展学生的综合应用能力。

四、谈谈你对数学新课程所提倡的评价方式与方法的认识。

（1）评价的内容由重结果转向结果与过程的并重，由重认知转向知识、情感、态度、价值观相结合。

《标准》指出：“及要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程……要关注他们在数学活动中所表现出来的情感与态度，要帮助学生认识自我、建立自信。”

（2）评价的主体方式由单元化转向多元化。

《标准》指出：“评价的主体和方式要多样化”，改变单一的书面测试模式。

（3）评价主体也呈现多元化趋势，不再是单一的教师评价模式。

（4）评价结果的出现不再是单纯的分数或等级，采取定量与定性相结合的方式呈现，充分重视学生的个性发展。

五、写出“直角坐标系（第一课时）”一课的教学设计简案。

（主要写教学目标，重点、难点，课题引入及教学策略）