临武县东山小学阳光服务平台建设工作总结

第一篇：临武县东山小学阳光服务平台建设工作总结

临武县东山小学阳光服务平台建设

工 作 总 结

为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的教育，根据《临武县教育局教育阳光服务平台建设实施方案》，我校在本学期成立了“东山小学阳光服务平台工作站”，现将今年工作情况总结如下：

一、制定实施方案，成立领导小组

按照通知要求，结合县教育局工作实际，及时制定了《关于开展“阳光服务平台”建设的实施方案》，成立了以谭代贵校长为组长，副校长王昭海为副组长，校委会负责人为成员的工作领导小组，确保建设工作有条不紊地开展。

二、搭建了服务平台，完善家校沟通桥梁

学校设立了专门的责任办公室，有专门的人员负责此项工作，挂牌办公。并按上级统一要求，在本校校园网，家校通系统上增设“阳光服务”栏目。

三、抓好了制度建设，党风廉政显成效

德育处作为全面实施“阳光服务平台”的负责部门之一，制定和落实了操作性较强的实施方案和制度，以《临武县教育局“阳光服务平台建设”实施意见》规定的内容和上级规定应该公开的事项为重点，结合学校的实际，适时调整公开内容，逐渐扩大公开事项范围。对服务平台日常工作情况进行监督检查，完善服务平台制度，为维护师生、家长合法权益，切实保障师生、家长知情权、参与权、监督权提供制度保障，促进学校廉政建设。

四、几点体会

总结推行阳光服务平台建设管理工作，我们体会到必须做到真抓、真公开：

（一）工作要真抓。校务公开不能回避矛盾，回避问题，不能避重就轻、避实就虚；要坚决反对搞形式主意，做表面文章，反对搞虚假公开，欺上瞒下，糊弄人民群众。

（二）校务要真公开。要切实做到凡是政策法律规定要求公开的事项，凡是关系大局的重大事务，凡是涉及教职工及人民群众切身利益的问题和党风廉政建设的问题，都要公开。公开的内容要真是可靠，具体翔实，让教职工、家长、人民群众一目了然，绝不能搞假公开、半公开、不公开。

（三）学校阳光服务平台工作试行一年，有很多方面还需要不断完善，有些家长或不太了解，或碍于学校、老师不愿投诉。这还要需学校开展大力宣传，特别是校园网、家校通系统“阳光服务”栏目开通后，可以更好地推进这项工作的展开。

当前，构建和谐社会的任务目标对学校阳光服务平台建设管理工作提出了更高的要求，我们决心在教育局监察室的英明领导下，大胆探索，开拓创新，进一步规范和深化学校阳光服务平台建设管理工作，将阳光服务平台建设管理工作推上一个新的台阶。

第二篇：临武县东山小学阳光服务平台建设实施方案

临武县东山小学阳光服务平台建设

实 施 方 案

为了全面推进党的群众路线教育实践活动，创新教育体制，优化农村教育服务，办好人民满意的学校，根据《临武县教育阳光服务平台建设实施方案》﹙临教通﹚文件的工作要求，现就我校教育阳光服务平台建设制定如下实施方案。

一、指导思想

以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高办事效率、缩短办事时限和为民便民为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站的建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。

二、基本原则

1.公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。

2.准确及时。学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

3.便民利民。学校要采取各种措施，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。

4.因地制宜。学校要因地制宜，创造性地开展工作，创造性地建立切合本校实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。

5.廉洁高效。教育阳光服务站要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。

三、工作内容

（一）搭建服务平台

1．着力建设好窗口服务平台。在学校办公室设“阳光服务站”，履行服务站日常工作职责。2．着力建设好网络服务平台。按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一数据平台”的原则，以临武教育网为依托，认真办好学校的门户网站，融入临武教育阳光服务网络平台。

（二）条件保障

1．硬件保障：学校阳光服务站设在教学楼办公室，举报电话为：0735--6470068；服务站岗位职责、工作流程、管理制度、工作人员信息等均公示上墙（详见附件）。

2．内部设备：中心标准配置为，一台以上联网电脑、一台打印机及传真机、一台举报电话、办公桌椅和群众休息区座椅数套、资料柜1个。

3．人员配备：学校配备专职工作人员1名，指定德育处王昭海同志（联系电话：***）负责服务站日常工作，兼职工作人员视具体情况而定，均要求政治思想素质高，热爱教育事业，熟悉教育政策法规，有较强的口头表达能力和沟通服务能力。

4．经费保障：学校财务预算确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

(三)明确服务项目

结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师聘评、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。

(四)规范服务流程

1.受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。

2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3.处理。对群众咨询、投诉、举报等事项，及时进行办理、答复，并由校长亲自对重要事项进行跟踪督办。

4.回访。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向教育局领导汇报办结情况。

5.分析归档。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供学校及教育局领导决策参考。

四、工作要求

（一）强化组织领导

学校成立教育阳光服务平台建设工作领导小组，我们将于2014年3月建成阳光服务站。

东山小学教育阳光服务平台建设组织机构 站 长：谭代贵 副站长：王昭海 成 员：学校校委会成员 信息员：邱生艳

（二）明确责任分工

校长办公室负责阳光服务中心具体事项的实施，负责受理群众网络咨询诉求、服务等事宜，德育处、教务处负责现场受理群众诉求，总务处负责服务台的建设，工会对服务事项的办理进行全程监察，各处室要根据职责分工搞好协调配合，形成工作合力。

（三）强化条件保障

1.硬件保障。设立阳光服务站专用办公场所。阳光服务点设门卫处，均有开放式服务窗口和来访人员休息区，尽量方便群众，配备相应的办公设备。学校建立门户网站设校务公开、网上办事、家校互动等栏目。

2.人员保障。学校安排胡宝华、李小玉老师负责服务站具体工作。3.经费保障。设立专项经费，用于平台建设、运行、维护，确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

（四）强化制度建设

建立健全工作制度，按照分级管理的原则，建立一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。把教育阳光服务工作纳入日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标；加大宣传力度、强化社会监督，建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的要给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，将限期整改、通报批评，并追究责任。

五、注意事项

1、学校分年级组建立家校联系群，及时关注和收集家长在Q群里的诉求，并能认真、及时地作出回复。

2、注意对投诉、举报信息的保密，在QQ群里尽量实现点对点联系。

3、充分发挥阳光服务站的作用，对各类诉求和举报要及时发现、及时收集、及时处理、限时办结，化解矛盾，不断提升学校服务的满意度，尽量避免越级举报、投诉的事件发生。

4、尽量保持阳光服务站工作人员的稳定性，不轻易更换，如果因为人事异动而必须作出调整，则应通过各种途径提高知晓率，方便群众办事。

5、学校阳光服务站的工作将纳入学校考核中。

六、此方案从2014年春季开始实施。附件：

1、东山小学阳光服务站工作职责

2、东山小学阳光服务站工作制度

东山小学阳光服务站工作职责

一、接听咨询和举报投诉电话，接待来访群众，受理教育咨询与举报投诉并进行分类登记。

二、分类办理来电、来访事项。对资讯类事项，按职责分工，属于职责范围能当面解答的就当面解答，属于各处室解答的应移交或引领到相关处室给予解答，时限为1-2个工作日。对投诉举报类事项，按反映内容和问题性质进行归类整理，交主管领导签批后，转相关处室或教师办理并予以答复，一般问题在5个工作日办结，重大问题在10个工作日内办结（进入立案调查程序的除外）。对不予受理的应在3个工作日内作出答复，并说明理由。

三、整理归档。及时催收各处室和责任人对来电、来信、来访事项的处理回复结果，并分类存档。

四、回访。根据处理情况和内容适时回访，回访过程中发现需要进一步处理的，交相关处室或教师继续办理，直至满意为止。

五、报告相关信息。统计有关信息，对信息进行分析研究，及时报送有关领导，当好领导的参谋助手。

东山小学阳光服务站管理制度

阳光服务站由行政办公室牵头负责，接受校级班子的领导。站内工作人员需严格遵守纪检监察信访工作制度和学校工作纪律，竭诚为服务对象提供优质、高效、快捷的服务。

首问责任制。群众来访时在岗被询问的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相应处室办理。

办理备忘制。群众来电、来信、来访的事项都应及时予以记录、答复或办理，便于统计查询。

信息报送制。每天向主管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。

信息公开制。按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息在服务站通过各种途径予以公开。

绩效考核制。服务站需将每件信访件办理情况详细记录，并定期对相关处室和教师的信访件办理情况进行统计考核和通报，考核结果纳入年终绩效考核内容。

第三篇：加强权力内控机制建设 打造阳光服务平台

加强权力内控机制建设 打造阳光服务平台

在新疆维吾尔自治区国土资源厅、伊犁州国土资源局党组的正确领导和大力支持下，伊宁市国土资源局以基本建设标准化、办公服务公开化、基础业务科技化、制度建设实效化、内控体系阳光化五大建设为抓手，以“勤政、廉洁、务实、高效、规范”为标准，扎实推进“两整治一改革”专项行动，全力打造与群众贴心、让政府放心、使干部用心的阳光服务平台，取得了一定成效。

一、坚持多措并举，确保“两整治一改革”专项行动取得扎实成效

（一）加强学习，自查自纠。一是采取中心组带头学、干部集中学、组织专题学等形式，切实增强做好专项治理活动的紧迫感和责任感。二是公开伊宁市纪检委廉政帐户，每名工作人员做出廉政承诺，共撰写廉政承诺书151份。三是广泛征求意见建议。发放“两整治一改革”专项行动公众评议测评表370份，满意率达98.2%。四是开展谈心活动，进一步查找在工作作风、工作能力、工作效率等方面存在的问题。五是不断完善制度建设。结合《公务员法》，把72项制度精减为28项规范严谨、操作性强的制度；修订了《伊宁市农牧民保障性住房用地管理办法》等12项制度；报经市政府批准实施了《土地使用权、矿产资源招拍挂公开定价制度》等6项制度，切实做到有章可循。

（二）动态排查，密切防范。一是进一步研究确定了国土资 1

源部门行政审批、许可事项、收费项目、范围和标准，明确了各科所职能、收费项目、标准等，扭转了因职责不明造成的工作推诿、重复收费、标准不一等现象，既为监督明确了目标，也为责任追究奠定了基础。二是全面规范业务流程。制定了21项土地、矿产业务标准化工作流程，制作了37项业务告知单和23种土地、矿产资源政策宣传单，压缩了12项工作办事时限，变各行其是为统一规范。三是通过调研、座谈、发放征求意见表、问卷调查表等方式，采取自身查找、科室查找、党组查找、社会查找的方法，全面开展了廉政风险点排查工作（第二阶段）。对第一阶段已查找出的398个廉政风险点的表现形式、防控措施、责任追究进一步整合、细化，重点是进一步加强权力内控的执行和监管工作。目前共排查出40个风险环节。四是针对风险环节制定了222条防范措施，100条责任追究措施，明确了168种表现形式，预告41种潜在廉政风险行为及后果。设立了不同级别的风险等级和一岗双责制度，建立了权力内控体系网络和监管平台，实现权力相互制约、相互监督。五是结合权力内控机制建设工作的推进，将管理制度分布于事前预防、事中防控、事后处置三个环节，建立了合理、严格的考核办法和问责制度，逐步形成覆盖权力运行全过程的监控机制和制度监管体系。六是坚持以督查促效能。每月由局纪检监察室定期、不定期对各科（室）所工作及制度落实情况进行督导通报。根据督查结果，发放限时办结督办单和督查红、黄、蓝牌，纳入科、所及个人绩效考核，兑现奖惩，确保政令畅通。

（三）破解难题，限期整改。认真对照专项治理行动要着力

解决的问题，对因外部和内部因素造成无法依法行政、规范行政、阳光行政的难题，梳理其表现形式，制定整改措施，实施责任追究，责任到人，限期整改。目前梳理出迫切需要解决的难题9个，表现形式56种，制订预控措施71条，责任追究措施23条。

二、切实加强基层所规范化建设，为统一规范国土资源基础性工作夯实基础

（一）统一基层所建设标准。按照区厅和州局党组的统一安排，我们在实施8个基层所建设时，将党风廉政和硬件建设有机结合起来，在区厅、州局和市委、政府的支持下，由区厅拨款110万元、市政府投入230万元，严格按照标准化要求（标准的办事大厅，公开的收费项目及标准，公开的农村地籍调查权属图，公开的矿业权图，公开的各项办事流程，公开的业务会审纪要和标准化的业务档案），新建了8个国土资源所。

（二）加强基层所规范化管理。一是建立了由乡镇主管领导参加的国土资源所会审制度，统一了8个国土资源所收费标准，每个乡镇企业、矿山企业缴费标准全部公开；二是选派了8名纪检干事，由局纪检组垂直管理，派驻基层所参与各项业务并实施监督工作，各项业务审核、审批和现场勘察，必须经纪检干事参与并签字认可；三是投入10万余元建立了市局和各国土资源所统一的视频会议、视频监控和OA办公系统，各国土资源所的出勤、在岗、值班、信息、服务、治安等情况，州局、市局均可一览无余、在线处理、实时监督。形成了党风廉政在日常业务中提前抓，各项工作从党风廉政开始抓，党风廉政与业务工作相辅相成、共进双赢的管理机制。

三、围绕“两整治一改革”专项行动，全力打造阳光服务平台

（一）打造公开透明的办公平台。为打造一个“群众看得见、干部能自律、科室互监督、领导好监管、政务阳光化”的办公平台，伊宁市国土资源局建设了900平方米的政务大厅，所有业务科室从科长到科员80余人全部集中在大厅办公。每个科室设置

A、B岗，科员在前，科长在后，形成前台咨询受理、后台监督审核的一站式服务模式。

（二）打造全方位实时公开的信息平台。一是各受理窗口电子显示屏分民汉文字实时显示告知业务办理范围及应知事项；二是大厅设置22平方米LED公示屏和2个双语触摸查询屏，以文字、图像方式对最新土地、矿产招拍挂信息、卫星动态监测情况、土地市场的动态监测情况及各类收费事项、标准、矿山企业基本情况、中介机构年检结果、会审纪要和审批决策结果等国土资源管理信息进行实时公开；三是通过州局室外LED公示屏对相关信息进行实时公开；四是通过市局门户网站及区内媒体向全社会实时公开。

（三）打造全方位立体监督平台。通过大厅特殊布局，建成六级监督网。一是科长对科员随时进行现场监督；二是各科室之间互相监督；三是局纪检监察室设在大厅上方，可以无障碍、全天候对大厅9个业务科室进行监督；四是每天一名局领导任大厅带班领导，可以随时对大厅各项工作实施监督检查；五是通过监控及OA办公系统，市局甚至州局领导均可随时对大厅工作情况进行监督；六是所有来大厅办事人员均可监督。实现了廉政监督

没有死角、干部职工严格自律、服务意识不断增强、业务沟通更加便捷、工作效率明显提升、办事成本有效降低、政务公开落到实处、群众满意度大幅攀升，切实打造了文明、高效、公正、公开、透明的政务模式。

四、以科技手段为支撑，全面推进“两整治一改革”专项行动

（一）大力推进基础建设，变被动防御为主动预防。一是积极争取政府支持，先后投入近千万元，完成了全市城区和农村143.22平方公里1：500的建设用地地籍测绘和权属调查工作，新建了80个测量标志点，完成了45个矿业权核查工作，建立了土地、矿产、测绘数据库，摸清了土地、矿产资源家底；二是将每宗地使用权人、用途、面积、界限制成地籍权属图，在8个国土资源所和局机关上墙公示，各类变更在第一时间标注，实现了部党组要求的“对外以证管地和对内以图管地”的管理模式；三是坚持把国土资源基础业务科技化作为党风廉政的监管手段，把科技监管作为集体决策的依据。局会审会均以地籍图、卫星遥感动态监测图、二调图为集体决策的主要依据，过去曾发生的一地两证、错发土地证、在耕地上发证、重复登记等现象已被杜绝。四是规范会审程序和工作流程，使决策由原来科所负责人决定，变成科室会审决定；由原来一把手决定，变成集体会审决定；由原来汇报材料决定，变成以土地矿产权属图和卫星影像、现场勘察相结合的课件资料决定。

（二）充分发挥网络监管作用，变被动监督为主动接受监督。建立了权力内控体系网络监管平台，分别链接到伊宁市电子效能

监察平台和伊宁市政务门户网站，自觉接受市政府效能办、办事群众对我局权力运行情况的全程监控。

第四篇：服务平台 工作总结

新疆基础教育资源公共服务平台

管理工作总结

此平台的建设是为了教师们能通过网络来将自己在教育教学方面能得到提高，能通过网络来得到更多更好的教学资源和教学方法，能使教师们有更多的教学经验和尝试，从而提高学校的教学质量和水平。

一、领导重视，精心组织

领导重视是网站建设不断向前发展的重要保证。一直以来，我校领导高度重视网站的使用及长远发展，把我校平台的管理与维护摆在重点工作的议事日程。

二、强化激励机制，努力提高网上信息发布量

我校着力从制度化入手，不断建立健全了网站管理的相关制度，对网站栏目管理方面都实行了规范化、制度化的管理。

一是扩大网上应用，确保网上信息的数量；三是规范上网信息；四是全体人员要积极参与网站使用，从提高网站的使用效率，提出合理化意见和建议，不断完善网站管理工作，形成人人关心网站，个个参与网站管理的氛围。通过管理，有效地保证了网上信息发布的数量及规范有序、及时准确。

三、存在的不足

1、我校在做好网站管理工作方面做了一些工作，取得了一些成绩，但由于受到管理、人员不够等方面因素的影响，与要求还存在一定的差距。目前，存在的比较突出的问题有：一是平台管理的力度还不够；二是网上信息上传的全面性远远不足；三是教师上传的信息更新仍然存在不及时、不全面、不规范的问题，不能发挥平台的真正作用。

2、管理平需要进一步拓展。目前，网上信息的上传宽度和深度不够，公开的时效性不强，内容不够全面。因此，建议进一步加大在网站上的信息上传。

四、下一步工作打算

第一，我们要牢固地树立举全局之力办网站的思想。统一思想，提高认识；第二，进一步构建信息化的共建，资源共享；第三，深入推进政务信息公开，完善监督机制。第四，加强信息及时报送工作，确保网站信息更新及时。

第五篇：政务服务平台建设情况汇报

根据秘书长的批示精神，对照省政府办公厅《关于各市政务服务平台建设和互联互通工作督导情况的通报》的要求，汇总了我市政务服务平台建设及互联互通工作开展情况，现汇报如下：

一、平台建设推进情况

去年，省政府做出建设政务服务平台的部署后，市政府领导高度重视并就相关工作作出安排。先后下发了《市级政务服务平台建设实施方案》、《市级政务服务平台建设方案和工作任务分工》，就平台的总体思路、建设要求、任务分工和完成时限做了明确规定，并成立了市级政务服务平台建设工作协调小组。6月1日全市市级政务服务平台建设推进会议召开以来，各项工作加快推进。

（一）强化工作推进力度。一是完善工作机制。召开了市级政务服务平台建设工作协调小组办公室全体会议，明确了综合协调组和应用实施组组成名单和职责分工。二是组织了专题工作培训。各县（市）区、市政府各部门、政务服务中心从事信息技术和政务业务的有关同志共80多人参加了培训。三是建立了政务服务平台建设工作微信群，畅通了交流答疑渠道。四是制定了各部门工作方案编制提纲，并下发，要求各单位按要求在规定时间内提报工作方案。

（二）平台建设有序展开。一是推进行政权力事项动态管理系统部署使用。召集市政务服务中心管理办、市编办、市政府信息中心等单位参加的协调会，形成了初步工作方案，决定从6月22日起，抽调人员现场办公，一个部门一个部门的对接，一个事项一个事项的梳理。目前事项梳理工作正在推进中。可望月底按省里要求完成。二是推动电子政务外网联网工作。截止目前，市电子政务外网已经实现与国税、地税、质检、工商、公积金、食药监、人社、民政等部门的联网对接工作，为下一步的互联互通和业务协同奠定坚实基础。目前与公安、国土等部门的联网工作还在推进中。三是根据财政局要求，6月8日将《政务服务平台建设方案》报经信委审查，明确仍在审查中。四是对技术支撑平台、政务机房云平台、政务服务网的建设工作作出全面部署，承建商工作队伍已经组建，正在细化任务、规划流程，启动研发工作。五是市政务服务中心负责加快了行政审批系统的完善和部署使用，并在市中、天桥、章丘等区县开始试用试点，下一步将在全市推广应用。六是是基本完成了法制监督系统和综合电子监察系统的程序研发，待政务机房云平台建成后进行部署使用。

（三）政府网站群建设进展顺利。目前已经完成29个部门网站的统一技术平台整合。

二、问题和建议

一是部分单位重视程度不够。从侧面了解的情况看，6月1日的会议精神，有的单位还未传达，有的工作人员还不清楚咋回事。建议加大工作协调力度，统一部署，步调一致，同步推进。7月下旬组织一次工作督导，确保8月份省里督导时我市各项工作不掉队。

二是建设资金尚未落实。现在，《市级政务服务平台建设实施方案》仍在程序审查中，资金无法确定和拨付，已经影响到了政务机房云平台建设进度和行政权力网络运行系统的整合集成，可能无法按省里要求在10月份进行“省市县”互联互通。鉴于“这次平台项目是省级政务服务平台的一部分，省里已经组织专家论证通过”，建议督促经信部门予以程序确认，以尽快启动采购程序并进行实施。