IT运维管理体系建设案例[精选五篇]

第一篇：IT运维管理体系建设案例

某部IT运维管理体系建设案例

摘要:

某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。

1.案例背景

某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。

中心目前还处于初级的IT服务管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT服务管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规范化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。

因此，需要梳理服务管理需求、规范服务管理流程，开发和建设一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系，从粗放和分散型管理，逐步过渡到规范化、精细化和主动式IT服务管理，使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。

中心决定启动运维系统建设项目系统化地解决以上难题，构建IT服务管理体系。在经过对众多国际知名及国内咨询公司的考察和比较后，最终选定ITGov专家和信诚致远®(http://www.xiexiebang.com 在构建基于ISO20000的IT服务管理体系时，ITGov倡导构建“六位一体”（包括人员、组织结构、管理流程、管理手册和文档、工具和共通词汇等）的IT服务管理体系。

图4-13 “六位一体”的IT服务管理体系

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：www.xiexiebang.com 从而实现从“项目型IT”转变为“运营型IT”和“服务型IT”。

图4-14 IT服务管理促进组织转型

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：www.xiexiebang.com

3.2咨询方法

在整个项目过程中，ITGov采用结构化的咨询方法，确保中心IT服务管理体系项目的成功。

图4-15 咨询方法

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：www.xiexiebang.com ITGov将负责中心IT服务管理体系的项目规划、培训与知识转移、前期需求的整理、调研评估、体系总体规划、体系设计（优化组织架构、梳理管理流程、完善管理制度、构建绩效考核和运维成本核算体系等）、技术实施方案设计、协助选择软件产品和实施厂商以及进行第三方项目管理和协助过程监督等。

该咨询方法论将具有以下优势：

咨询、实施和产品三者独立，降低项目风险

ITGov负责梳理中心IT服务管理体系建设需求，从管理、流程、制度、人员、组织结构、技术选型等方面规划IT服务管理体系。

在实施阶段，实施厂商在ITGov规划的基础上，具体结合产品实施IT服务管理体系。ITGov作为中心的外部顾问，将全程参与后期服务管理体系实施的全过程，为集成实施提供管理服务和考核服务，设定实施里程碑和基线。定期对项目计划和阶段目标进行核查，保证项目的顺利如期完成，降低实施风险。

咨询、实施和产品三者独立，有助于降低IT服务管理体系建设项目的风险，最大效益地发挥中心IT服务管理体系的作用，开创适合中心需求的创新型IT服务管理之路。

有利于从业务需求的角度和全局的高度对IT服务管理体系进行规划

ITGov将从中心业务需求出发，对业务流程进行分析和需求调研，分清重点和难点，排定优先级别，确保项目目的的达成；同时从全局的高度，构建融合人员、组织结构、流程、管理制度和工具的IT服务管理体系，最大限度地提高中心的效益和IT服务的改善。

借鉴ITGov的经验，提升项目建设的效果

ITGov通过对中心IT服务管理现状的调研，结合业界最佳实践进行差距分析和评估，提出有针对性的规划方案，“对症下药”，从而保证项目目标的达成。另一方面，ITGov借鉴其在业内开展IT管理服务项目咨询的经验，和国内外同类政府组织IT服务管理体系建设项目的最佳实践，作为本项目的参考，“站在巨人的肩上”，提升项目建设的效果。

搭建交流平台，实现知识转移

ITGov在整个项目过程中对中心相关人员进行IT服务管理最佳实践和方法论的培训和咨询指导，搭建业务部门、信息技术中心、集成商、产品提供商之间的沟通平台，使各方在整个项目过程中对项目目标和实施方法有统一的认知，保证项目的顺利实施；另外，在项目后期，管理体系构建完成和系统平台建设完成后，组织相关人员进行培训，实现知识转移和知识共享，培养IT服务管理的专业人才。

对后续集成实施和产品选择的全过程进行项目管理和风险管控，持续优化管理体系 ITGov作为中心的外部专家，主持制定《中心IT服务管理系统需求说明书》，对体系架构和流程平台产品的各功能点进行详细的定义和说明，并针对目前业内流行的平台产品进行评测和比较分析，提供分析数据，为产品选型决策提供支持；同时，ITGov对项目的各个功能点的技术和开发风险进行评估和提供相应的解决措施，从而降低实施过程中的风险。此外，ITGov还将参与后期项目的产品选型和集成方案招投标工作，对集成实施和产品选型进行专家审定和把关，对各项投资进行预期的绩效评估，保证把资金用于项目的关键点上，降低实施成本。

在体系建设完成后，ITGov作为中心的外部专家，将定期分析业务需求，持续优化中心IT服务管理体系，对管理体系执行情况进行审计和提出改进建议。

4体系建设过程

4.1中心IT服务管理体系架构

在项目过程中，ITGov以“体系化”的思路协助中心构建一整套行之有效的“持续改善机制”，面向业务和应用，以服务为导向，创建创新性的政府IT服务管理体系。

IT服务管理体系涵盖组织管理模式、制度规范体系、技术支撑体系等三个层面的内容。

图4-16 ITGov IT服务管理体系架构

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：www.xiexiebang.com 组织模式层：确定和规范IT服务管理体系运行的管理方式和与之相配套的人员岗责安排、机构设置，将IT服务相关的全部活动进行统一决策与规划，形成集中统一的IT运维管理机制，实现对客户的端到端服务。在集中统一的IT运维管理模式下，按照IT服务管理任务科学设置或调整组织机构，划分任务、角色、岗位，合理配置IT服务管理资源，达到人、工具、流程的有机融合。

制度规范层：分别从管理与操作方面建立IT服务管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的行为准则与工作程序，从IT服务管理体系总体运行、流程执行和岗位职责三个层次建立考核评价体系，确定运维费用的组成与计算方式，规范运维费用的来源保障，实现IT服务管理的量化管理。具体内容包括管理制度的制定、管理流程的设计、评价考核体系的执行、运维费用的管理等。

技术支撑层：建立针面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT服务管理流程运行的流程管理平台和负责IT基础设施和业务应用系统运行监控的集中监控管理平台，根据不同类型IT基础设施和业务应用系统的管理职能，建立技术管理子系统，建立知识库、配置库、报表及日常操作等共享支持子系统和为业务管理提供服务的业务服务管理子系统。

4.2建设过程

本次IT服务管理体系咨询项目将采用先进的科学评估体系和业界成熟的规划设计方法论，借鉴最佳实践和实用模型，按照国际标准ISO20000的要求，规划设计中心IT服务管理体系，其中主要服务内容分为现状分析与改进建议，总体规划，体系设计，技术实施方案设计，培训和后续服务六个主要部分，如下图所示：

图4-17 IT服务管理体系咨询内容

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：www.xiexiebang.com 首先，ITGov将通过深入访谈、问卷调查、材料分析以及管理体系评估等方式对中心IT服务管理体系现状进行调研，除此之外，ITGov还会就相似的外部单位相关成功案例进行调研，总结出具有参考价值的案例。

其次在此调研的基础上，对中心IT服务管理现状评估结果进行分析和评价，对比最佳实践和国际标准，从组织，人员，流程和技术四个方面，提出相应的改进建议，并同其他部委或组织进行标杆比较。同时，根据业务需求，在诊断报告中需要对各改进项进行优先级排序，对改进方法和成本绩效进行说明，作为管理决策和总体规划的参考。

再次，ITGov会从总体方案的角度，制定IT服务管理体系建设的指导方针，实现目标，规划方法，并设计IT服务管理体系的总体架构、阶段过程说明里程碑定义、列出资源计划表，对项目风险进行分析和规避。

接下来，ITGov会在总体规划的基础上，针对每个子体系的具体范围进行详细设计，同时还会按照中心现阶段IT服务管理的实际需求，分别进行IT服务管理流程体系设计（主要包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务报告等流程）、组织架构设计、管理制度与规范设计、绩效考核指标、运维成本核算体系等的详细设计。此部分的设计将按照业界最佳实践ITIL和国际标准ISO20000的要求，符合服务标准，确定服务目标，定义服务活动，设计服务流程，明确服务角色，分配服务资源，规范服务模板。

然后，ITGov将这对中心目前的服务管理流程平台需求和基础设施监控管理需求展开梳理评估工作，明确被管对象，定义管理架构，设计管理与监控的关键衡量指标，同时按照体系规范的要求，完成IT服务管理体系流程平台和监控平台的架构设计和集成规范，并且按照相应的概要性设计规范，进行相关产品的功能性对比和厂商的综合能力的比较。

在完成上述技术实施方案的评估和设计工作后，ITGov将针对中心项目组合相关人员，开展三个层面的培训工作，即ITIL理念和最佳实践的培训，ISO20000培训，实施过程和方法论的培训，以及IT服务管理体系本身的内容培训和推广所需要的用户培训，另外，ITGov 还要总结项目相关文档，与中心相关人员进行知识转移工作。

最后，在项目正式验收后，ITGov还会本着持续改进，不断优化的思路，在约定时间范围内帮助重点对本项目进行定期回访，经验总结，提出改进建议和服务质量提高的计划。

5.收益

本项目通过为某中心开发和建设科学高效的IT服务管理体系，系统地将组织架构、管理流程、管控制度、绩效考核、运维成本核算以及技术平台贯穿融合，项目效益体现在以下两方面。5.1 内部效益：

通过建立基于业界最佳实践的标准化流程体系，规范了运维管理的流程，改进运维工作的效率和效能，提高管理IT变化的能力和水平，降低IT运维的成本和风险；

通过对流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；

建立运维成本核算体系，了解自身资源情况和能力水平；

优化运维组织机构和完善运维管理制度，清晰划分部门权责，提升端到端的服务质量；

进一步统一IT人员服务管理的意识，培养服务管理的文化，加强中心对业务的支持力度，沟通能力以及对信息的协同力，并为科学决策提供有力依据；

建立一整套行之有效的持续改善机制，不断优化服务质量，提高业务和用户满意度。

5.2 外部效益：

建立符合国际最佳实践ITIL和国际标准ISO20000的IT服务管理体系，持续优化服务流程和服务水平，提高业务和客户满意度，提升中心IT运维服务管理的整体形象；

IT项目80％的效益是在运行维护阶段体现的，通过构建IT服务管理体系，为电子政务应用系统提供优质、经济高效的IT服务，并降低重复投资的可能性，提高IT投入的效益，进一步提升高绩效政府的形象。

第二篇：全国海关信息中心运维管理体系案例

全国海关信息中心运维管理体系介绍——海关总署全国海关信息中心案例（技术管理部副主任唐文治女士）

随着IT服务管理理念在中国的不断深入，越来越多的企业已经认识到了IT服务管理方面为信息化发展所带来的重要作用。信息化水平建设较高的行业用户和政府部门，在IT服务管理也取得了阶段性的成果和经验。

下面是海关信息中心在IT服务管理方面一些实践情况。

海关信息中心是海关总署在京直属事业单位，其前身是成立于1986年的全国海关计算中心，是国家专门从事信息化单位的公司之一，是海关信息化建设一支重要力量。作为海关信息系统的核心技术支持部门，我们现在服务于海关总署各个部门，以及全国海关的各直属海关，以及700多个业务现场，还有十几个和相关的政府部门，20余万家企业。信息中心之所以会走上IT服务管理实践道路，可以说是一个实践试点顺时而动的结果。

H2000是我们海关的核心系统，H2000的上线是我们走向IT服务管理道路的一个直接的动力，因为我们需要面对在短时间内，一下来到运维的压力，还有支持的压力。面对这些要求，作为H2000系统和信息中心，在总署指导下，进一步明确了核心运维任务，保证信息系统高效、安全、可靠运行。

我们主要工作：

1、监控和热线服务，主要承担7×24小时监控和热线值班服务。

2、应急响应和联系调度，主要针对突发性故障、事件采取非常规的紧急措施，进行联系调度。

3、日常维护和技术支持，主要是对运行系统的日常维护工作。

4、保证IT基础架构的稳定性，保证对业务的服务。

为完成好总署运行服务的保障任务，信息中心引用业界理论，构建信息中心框架。其中在运行服务阶段，主要是借鉴ILIT服务管理，以流程建设为中心，开展IT服务支撑活动，为海关安全第一、服务至上的安全运行理念服务。

这是信息中心在IT服务管理实践过程中一些重要事件。我们真正实施IT服务管理这些理念，是在2004年，从变更管理流程入手的，在2005年中心为了适应IT服务管理的要求，特别组建了客户服务部和技术管理部两个专业部门。从这个过程可以看出，虽然中心接触IT服务管理理念比较早，但这个过程还是比较慢，这可能跟我们实施策略，还有资源投入有关系，也可能是因为我们因为是由于组织一些特点，没有过认证的动力。

从2002年最初接触IT服务管理理念到现在，信息中心通过对人员、流程、工具三方面的建设，建立起一个相对完整的运维管理体系，在人员管理方面，我们培养起了系统化、专业化运维管理队伍。其中一线技术支持人员是我们7×24小时值班人员，主要责任就是响应用户请求，包括热线值班岗位和监控岗位。二线技术支持人员，负责运行系统日常巡检，主要是我们技术管理岗位人员。三线技术支持人员，定位是中心以外的技术专家。信息中心通过合同方式和线路服务商建立合作关系。同时我们通过建立职能部门这些措施，形成明确的流程改进的支持体系，促进流程改进的进行。这张图是流程改进中的配合关系。

在流程建设方面，信息中心参照业界标准，ITIL结合中心实际，稳步推进流程化管理，同时注意加强工具建设。主要包括我们建立服务台的职能，包括建立内网支持热线，以及呼叫中心系统，建立故障管理、变更管理、问题管理服务流程，同时建立服务系统支持流程运作。我们建立监控平台，采用自动监控和人工巡检相结合的方式，实现了7×24小时不间断监控，我们监控点分布在系统网络不同的平台。我们要面向业务的特点进行转变。

我们还比较注重规范常规操作，比如我们对异常数据处理，2000数据查询，重大变更的跟踪，项目上线以及监控，数据提供等等，关键工作环节也进行了规范。在其他管理措施方面，信息中心通过运行专线、服务承诺等方式，与各方面进行协作。经过几年IT服务管理实践，我们在运维管理工作上也取得一定成效，防范于未然深入到人心，深入到日常具

体工作当中，工作规范性也进一步提高，效果明显。全国海关一盘棋运维管理思路得到实质性推进。

在IT服务管理实践过程当中，我们也有一些经验和体会，在这里跟大家分享一下，在组织层面，我们也注意以下几点：

1、高层领导重视并理解。高层领导参与多深对实施成败影响很大。因为从我们实践证明，如果能够很好扮演项目的战战略决策者，激励者的决策，重视管理改进工作，并且能够理解在改进过程中出现各种问题，这将对推动流程实施，建立改进文化还是起到十分重要的作用。

2、有关部门支持并且参与。IT服务管理实施成果必将通过各个部门对流程的执行来体现的，对实施结果情况和感受能够及时反馈，部门参与不是光靠领导压和流程改进主管部门硬推，能够更多发挥主动性、积极性，对将来流程的实行效率和效果来说还是起到很关键作用。

3、组织内要有自己的流程建设、制度规范的专业团队。外请专业的咨询顾问建立自己的IT服务管理体系是快速有效的选择，但是从长远考虑来说，组织内部最好有制度规范的专业团队，为这个工作找一个主管人，才能保证管理改进工作持续开展，否则IT管理服务实施可能像搞运动，过了这一阵就没人关心了，而且同咨询顾问相比，自己团队更为了解，同组织内人员沟通也是更顺畅，更容易进行。

在实施过程中，建议注意以下几个问题：

1、理论与实践相结合。强调ITIL理论的落地，要适合本单位情况，不要生搬硬套。之前几位专家都谈到了这个问题，我们也深有同感。如何做到这一点？我们也谈不上什么规律，我在这儿举两个例子。我们故障管理流程，大家可能觉得我们为什么没有事件管理流程？其实我们故障管理流程就是事件管理流程，我们没有叫这个名字。因为中心在比较正式推

ITIL之前已经有了一个故障管理的规程，这个故障管理的概念基本上还算是深入人心，我们考虑到把故障切换到事件，大家从理念上和习惯上不见得能够迅速接受，而且考虑到服务请求和故障处理的流程大体相同，所以我们继续沿用这个故障管理的名称，只是在制度里把故障内涵给扩大了，把日常事件、服务请求都纳到这个概念里。现在看执行也是很顺畅的。再比如，我们配置管理流程的建设。如何把握这个深度和广度，我觉得一直是一个难点，而且在工具方面也感觉没有特别有力的支持，所以配置管理流程从哪儿建设，从哪儿下手一直是我们在思索的一个问题。我们现在的做法是从承接项目入手，也就是从应用角度出发，把承接项目和系统设备、系统软件，以及网络设备，包括端口都是作为配置项目纳入CMPD，做联系，虽然从系统网络角度看，我们目前配置管理数据库还是不能完全满足管理要求，但是从应用角度看还是比较完备的。虽然我们CMPD还不能称之为完整，但是通过现在这种工作，我们配置管理流程还是建立起来了，人员角色也明确了，在一定程度上还是满足我们现实工作的需要，对日后的改进和完善也奠定了比较好的基础。同一下子建一个完美的流程相比，我们选择了降低难度，这也是符合我们现实中需要的。

总之，假如没有认证压力的话，我们还是建议大家在实践过程当中，和自己组织特色相结合，虽然慢一些，但是可以做的扎实一些，然后在策略上我们可以采用急用先上小步跑的策略，同样可以达到相应的效果。

2、流程和工具相结合。流程是固化工具的平台，如果工具能配上流程实施，对流程执行起到非常重要的作用。

3、建设和改进相结合。重建设、轻改进在流程改进当中是一个比较常见的问题，流程管理确实要与时俱进，建立PDC良性循环，改进投入也相当大，有时候甚至比建设投入还大。我们最近做的故障流程改进工作，前前后后大概经历了一年半时间，但是这种投入确实也是十分必要的，否则这种流程设计和执行情况就会出现两张皮，流程规范意义也会逐渐

丧失。

第三篇：电站运维案例

光伏电站建设运维工作总结；青海德令哈光伏电站于2011年12月20号顺利并；

一、电站前期建设投产试运行准备工作；为实现电站顺利投产与运行管理，保证电网安全稳定运；

1、严格内业管理，夯实管理基础；2011年7月公司成立德令哈光伏电站项目部，负责；

2、强化安全生产培训；安全生产责任重大!项目部从进驻工地始终强调并把安；项目，结合德令哈电站的具体要求，项目组全面总

光伏电站建设运维工作总结

青海德令哈光伏电站于2011年12月20号顺利并网发电，由此成为德令哈第一个光伏并网发电的企业。为使新建电站顺利平稳运行，在最短时间内达到安全、经济、满发的目标，公司工程部、客服中心积极承担了该电站的施工安装与运营维护工作。下面就施工安装及其运维情况进行如下总结

一、电站前期建设投产试运行准备工作

为实现电站顺利投产与运行管理，保证电网安全稳定运行，德令哈项目部根据国标《光伏发电工程验收规范》和省电力公司调度字〔2011〕87 号《关于加强青海电网并网光伏电站运行管理的通知》要求，按照《青海电网光伏电站调度运行管理规定》并结合电力行业标准DL/T1040-2007《电网运行准则》，对德令哈光伏电站工程建设、运行管理等进行了统一的系列规划尤其是针对电站运行及维护详细编写了运营大纲，并按大纲要求逐一检查落实，为电站顺利投产奠定了良好基础。

1、严格内业管理，夯实管理基础。

2011年7月公司成立德令哈光伏电站项目部，负责电站的建设和维护工作。项目部从成立之日起以严格管理，精准施工、规范建档为主线，以“12.31”发电为目标，全面参与电站设备安装与调试工作，结合光伏电站并网技术规范，分别验证建设工程不符合项和存在问题的整改，同时结合设备安装与调试对电站运维人员进行了岗位模拟演练与操作。全程参与了从电站的管理和运行操作及系统调度的接令与执行，形成了闭环，为后期维运管理奠定了良好的基础。

2、强化安全生产培训 安全生产责任重大!项目部从进驻工地始终强调并把安全生产、安全施工、安全运行放在首要工作目标。针对这样的重点总承包工程

项目，结合德令哈电站的具体要求，项目组全面总结分及析了德令哈安全生产以主运维工作中有关安全责任的重点、难点问题，探讨总结电站试运行及商运行期间的安全生产管理，研究部署责任目标和工作任务。对项目组成员及时组织了以《运规》、《安规》和《调规》为重点的集中讲课与考试，并编制了《试运行流程及责任划分》，明确了安全学习内容，强化安全生产的动态控制，时刻做到与上级安全管理要求一致，确保电站安全运行。

3、全面参与图纸审查与工程验收

在整个工程建设期期间，项目工程部为顺利施工安装，对工程各个系统分册图进行仔细深入的阅读，一方面更加彻底地掌握设计原则和思路，同时在实际施工安装中针对施工图设计中存在的偏差，及时与技术部门沟通，反馈技术部门修改完善。

4、投产试运行

项目投产试运行阶段主要配合技术部做了以下几个方面的工作

1）依据事先编制的“试运行流程及责任划分”，明确项目部各人员的岗位责任及要求，完成了电站启动前初步验收单元工程和分部工程的质量评定，并形成了初步验收鉴定书。

2）整理上报电站主要设备参数、电气一、二次系统图、监控系统图，对电站电气主结线设备进行命名和编号。

3）对电站生产现场的全部设备及时建档，编制安全标识、标号等。4）及时动态了解电站并网试运行的各项程序，按期完成了初审及试运行启动整套程序。

5、运行管理

电站运行工作要求是特殊工种人员。运行人员要全天侯对发电设 备各项参数进行监视操作和调整，必须持之以恒周而复始的工作，以确保全厂设备安全、经济、稳定运行及设备检修安全措施的正确无误。

1）强化安全生产，落实安全生产责任制。

严格落实上级会议精神，定期组织召开运维安全生产例会，编制安全生产简报，严格执行《运规》、《安规》和《调规》牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实安全生产责任，强化安全管理，确保电站安全运行。

2）加强缺陷管理，严格电站建设质量管理。

按《光伏电站接入电网技术规定》、《光伏发电工程验收规范》及《关于加强青海电网并网光伏电站运行管理的通知》的要求，我们每周对建设期缺陷、运行期缺陷进行统计，对主要设备加密巡视管理，采取与厂家及建设单位联合消缺，严格电站建设质量管理。使影响电站发电的主要缺陷做到可控在控，为保证电站电能质量和多发、满发做出了切实有效的工作。(与上面的是重复了!，删除一处!)3）加强现场管理，确保设备安全稳定运行。

结合电站实际，对从设备管理、人员管理、运行分析等制定了管理流程图和标准，使安全生产管理更具有实用性、可操作性。具体措施：一是加强运行人员在当值期间的监督职责，及时发现异常，防患于未然，并在专用记录本上作简要记录和签名。二是严格执行两票三制，并对两票三制编写了详细的培训教材。三是严格贯彻执行调度命令，当接到调度命令时，应复诵无误后应迅速执行。四是做好电站运行事故预想及演练工作。

同时结合现场运营维护的经验及故障处理，对业主方运维人员强化动手能力，实行一对一传帮带强化训练，在较短时间内使他们的安全运维基础及故障处理能力得到较快提升。

5）过程监督，完善改进。

针对电站监控系统布设及原理，在数据采集与在线监测和故障报警方面进行了诊断分析，重点对电池板及逆变器的性能进行了跟踪统计，在不同环境条件下进行了效率的对比，并绘制了（时间—负荷功率）日曲线关系图，通过它可清楚地反映光伏电站日运行情况。同时对监控系统监测软件操作、数据提取过程及数据分析方法及名称定义方面提出了改进建议。

二、掌握光伏电站光伏组件的性能特性，应配备的主要测试仪器以及要测试的项目

光伏组件的性能特性测试仪器是质检部门、生产厂家和科研教学的必要产品。根据电站光伏组件运行实际缺陷情况，电站运行单位可备简单的定性测试仪器，1、湿漏电流测试：评价组件在潮湿工作条件下的绝缘性能，验证雨、雾、露水或溶雪的湿气不能进入组件内部电路的工作部分，如果湿气进入可能会引起腐蚀、漏电或安全事故

2、智能型太阳能光伏接线盒综合测试仪：对接线盒在光伏组件实际工作状态中的压降、漏电流、温漂以及导通直流电阻，正反向电压电流等参数测试。

三、如何定期开展预防性试验工作

电气预防性试验是为了发现运行中设备的隐患,预防发生事故或设备损坏;对设备进行的检查、试验或监测,是保证电气设备安全运行的有效手段之一。因而如何定期开展预防性试验工作非常重要。

首先要依据国家《电力设备预防性试验规程》、行业有关标准、规范及设计资料，制定企业适宜的电力设备预防性试验制度（包括试验项目、内容、周期、标准等）。

二是做好预试结果的分析和判断。由于预试结果对判定电气设备能否 继续长期稳定安全运行起着不可替代的作用,因而如何对预试结果做出正确的分析和判断则显得更为重要。

三是加强技术管理，提高试验水平。将历年的试验报告，设备原始档案规范管理；试验结果应与该设备历次试验结果相比较，与同类设备试验结果相比较，参照相关的试验结果，根据变化规律和趋势，进行全面分析后做出判断。四是加强试验人员的责任心，试验结果的准确与否, 除了工作经验、技术水平以外，在很大程度上决定于试验人员的责任心。所以加强试验人员的责任心也是预防性试验必不可少的重要条件。

四、光伏电站正常情况下应储备的备品备件

做好备品配件工作是及时消除设备缺陷，防止事故发生后，缩短事故抢修时间、缩短停运时间、提高设备可用效率，确保机组安全经济运行的重要措施。备品配件可分为事故备品、轮换备品和维护配件。在正常情况下应储备备品备件可参照随设备提供的附件和备品备件及调试和试运行期易损的元器件进行储备。

五、电池板的清理

电池板的清理工作或采用外包或自行两种清理方式均可以。由于光伏电站地处荒漠戈壁滩上，沙尘袭来尘埃落在太阳能电池板上，辐照强度降低，严重地影响了发电效率。所以必须做好电池板面清理工作，也是电站提高经济效益的途径之一。

1、清洗费用估算

以当地光伏发电的清洁维护实践测试，至少每月清洗一次，外包按每块0.34元(当地工资水平)清洗费用计算（约在0.30-0.34元)，10兆瓦多晶硅电池板数量为44940块，合计支付费用为15279元，一年清洗电池板的支付费用约为183355元。考虑后期人工成本的上升等

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光伏运维现状分析

无论是从市场认知还是市场的有效需求方面，专业运维都仍然处于起步阶段

除了承担直接提升光伏电站发电效率、降低运营成本的重任之外，光伏电站运行维护管理系统的另一项更大的重担，则在于盘活电站资产及实现光伏电站的金融交易属性，以为整个行业的拓展提供前提。

正是因此，光伏电站运行维护管理系统的发展现状，更受外界关注。

从业界反馈的信息来看，随着电站业主对于发电效率以及投资收益的重视，业内对电站运维管理的需求也在升温。这种变化在今年变得格外明显。

而就现有发展路径和实现载体来看，光伏电站业主对于运维模式的选择，有选择纯粹提供运维管理系统的，也有选择将运维系统搭载在逆变器之上的。

就未来的发展趋势来看，运维系统在应用的直观性、便捷性、数据采集以及数据分析的精确性、远程维护管理等方面，还有更多的提升和发展空间，这将为未来电站的资产证券化以及电站的平台交易提供前提。

传统电站运维的升级

根据国家电网公司和电监会对发电企业的管理条例要求，发电量在1万千瓦以上的电站归省公司调度局调度，发电量在1万千瓦以下的归当地电业局调度中心调度，并且要求需要同时具备2套通讯通道（光纤调度专网）与调度局通讯，接受调度命令，上传相关发电信息，并有专门的电能量采集柜在出线平台或在接入大网的变电站处来计量采集上网电量和上网电能质量。

在具体的实现方式上，传统的发电站大多以普通三相电子表与电站专用采集监测，终端为硬件设备，以电能量采集平台、管理分析平台为主站管理软件平台，以GPRSCDMA通讯技术为数据传输通道，构成发电站上网电量远程实时采集监测管理系统——为供电企业提供一套成熟、稳定的采集小型发电站（厂）的上网电量和监测上网电能质量的远程实时采集、实时监测管理系统的解决方案。

更直接的看，发电站现有的信息采集以及监控管理系统主要为实现以下功能，对上网电量的实时采集以及对上网电能质量的采集和监测管理。

电能质量，即电力系统中电能的质量。从严格意思上讲，衡量电能质量的主要指标有电压、频率和波形。从普遍意义上讲，是指优质供电，包括电压质量、电流质量、供电质量和用电质量。进一步可以解释为导致用电设备故障或不能正常工作的电压、电流或频率的偏差，其内容包括频率偏差、电压偏差、电压波动与闪变、三相不平衡、瞬时或暂态过电压、波形畸变（谐波）等。

而就光伏电站的信息采集和监控来看，既涉及到对包括太阳辐射等在内的气象参数的采集和分析，又涉及到对光伏电站阵列以及逆变器的输出电压、电流、频率等的监控需求，包括电压暂降、中断、暂升以及供电连续性等。

根据现有信息来看，也有此前从事传统发电企业信息采集以及监控业务的企业进入光伏发电领域。对此，华为技术公司相关人士认为，在管理上，水电、火电包括风电等系统，与光伏电站的管理存在着较大差异，其中最重要的在于管理数量。一个中等规模比如30MW左右的光伏电站，涉及到的光伏板、汇流箱、逆变器、箱变等设备数会多达十万以上，管理到单个组串作为最小管理单元，也会涉及到五万以上的管理单元。如此大数量的管理对象规模，通过传统的以管理数量少而侧重配电的电力监控系统运维，需要比较强的专业背景和应用经验，或者通过厂家多次的培训才足以胜任 模式各异

与传统的发电企业以普通三相电子表与电站专用采集监测终端作为信息采集和监控的载体相比，现有的光伏电站运维企业则将这部分功能附加在了逆变器上。

以华为为例，该公司新近推出的组串逆变器已经具有了完善的智能检测和数据记录功能，可以5分钟甚至1分钟记录一次实时采样数据，精细到每一个输入组串，包含组串输入电压、输入电流、环境温度、逆变器内部温度、输入正负极对地绝缘电阻，以及交流输出电压、输出电流、电网频率，采样精度达到0.5%以上的实时采样数据（传统集中式方案采样精度只有3%-5%），可计算出实时输出有功功率、无功功率、累计发电量、日发电量等处理数据。

在电能质量的监测方面，华为数据采集器通过接入的环境侦测仪采集辐照度、环境温度、电池板温度、风向、风速等环境参数，也可接入箱变的监控以及电表，采集箱变的运行状态、电网电压、电流、发电量等信息。

华为公司方面表示，传统测量与计量方案，一般是在每兆瓦的箱变中增加电表来实现，但电表只是个计量表，不具备数据处理、记录等功能。而华为组串逆变器不仅可作为测量及计量工具用，还可以进行数据记录、处理与分析。

在国内微型逆变器领军企业浙江昱能科技看来，如果采用微型逆变器系统方案，则能进一步精确监测到系统每一块组件的电压、电流、功率，以及逆变器的并网电压、频率、温度和发电量等。

专业的光伏电站运行维护公司的做法则有所不同。成立于2009年的晖保智能（上海）科技有限公司，定位就是专业的光伏电站运行维护企业。

由该公司研发的晖保智能天地智控TM远程智能管理系统，不仅可以实现实时直观读取关键设备运行数据和环境数据，同时还可以支持所有基础数据的历史查询和对比，对处于运行状态的设备进行预防性报警，增加客户的电站运行和产出效率。

天地晖保（北京）科技有限公司总经理许翰丹介绍说，该公司推出的运行管理系统主要由两部分组成，对于辐照度、环境温度等外部信息的采集主要通过传感器来实现，而数据的分析、管理等由相应的软件系统来实现。

“这其中，起主要作用的是软件系统。当然，软件方面，每家企业的内部结构可能都不相同。”许翰丹表示。

两大核心目标

在华为公司看来，除了要满足电网要求的信息采集和实时监控外，随着光伏电站建设的大规模开展，光伏管理系统作为光伏电站的运维管理解决方案，将主要围绕两大核心目标：保障发电量以提升收益，高效运维以降低运维成本。

而为达到以上双高效的管理目标，光伏电站管理系统必须更佳地匹配光伏行业近几年的飞速发展，推出场景适应性更强，融合现代数字信息技术、通信技术、大数据挖掘技术的新型光伏电站运维解决方案。

就下一步的发展方向来看，运维系统将在应用的直观性、便捷性、数据采集方面，以及分析的精确性、远程维护管理等方面，有更多的提升和发展。其中包括，通过互联网式的系统操作体验设计与传统电力设计人机交互界面相结合，呈现拓扑结构组织来提升管理效率，将帮助使用者更加便捷地融入运维活动中，从“参与分析过程”到“只关注结果”，从“现场问题定位及巡检”到“远程全方位协同”等。

以浙江昱能科技有限公司的系统探索为例，其CTO罗宇浩博士对《太阳能发电》杂志记者诠释了运维系统的这一发展趋势。

首先，从数据读取的便利性而言，对于数据的监控，应该既可以通过将监控单元直接接入终端设备，实现本地监控，也可以满足将监控单元通过有线或无线方式接到路由器，通过英特网实现不受时间和地域限制的远程实时监控。

其次，从使用的直观性而言，为方便用户安装和监控，基于智能手机的软件操控成为必然。2014年，昱能科技推出两款操控软件ArrayApp和Powerwatch，前者是一款基于智能手机的微逆系统安装软件，通过红外扫描能够快速地记录系统中微型逆变器的序列号和对应位置，并上传网络，以此省去由人工手动记录的繁琐工作，同时也确保了信息的准确性。Powerwatch则是一款基于智能手机的系统监控软件，通过这款软件，用户可以摆脱电脑等传统终端设备，直接应用手机和移动互联网络随时随地查看系统的详细工作状态。

最后，从远程的维护管理而言，昱能科技的数据监控系统可以自动产生发电量总结报告，以及对通信故障和逆变器故障的自动产生警报信息，并通过电邮或短信通知用户，让用户及时掌握系统运行情况。同时，该系统与通信器结合后，用户还可以通过互联网对逆变器进行远程控制，比如参数设置、功率控制、开关机等。市场需求趋于明朗

许翰丹介绍说，公司自成立以来，就一直向业内灌输从电站设计建设及其长达二十多年的寿命周期内持续优化、有效提升电站的发电效率的理念。

不过，当谈及近几年市场开拓的感受时，许翰丹则表示，无论是从市场认知还是市场的有效需求方面，专业运维都仍然处于起步阶段。

“在现有的电站投资者中，并不打算长期持有的不在少数。这部分业主对发电效率以及发电量的关注度没那么高，所以对专业的运维需求自然也就不那么强烈。”许翰丹称。除了上述因素之外，其他影响市场有效需求的原因还包括，对现有运维效果的不信任、企业出于其他原因不愿意让外界知晓电站真实的发电量，等等。

“有些企业对外宣称，其提供的运维管理方案可以提高5%甚至是10%的发电量。但中国大规模建设光伏电站也就是近两三年的事，许多运维企业甚至还没有一个完整的电站运维样本数据可以提供。在没有实证数据的情况下，如何赢得企业的信任就成了问题。即便有实证数据，但企业可能会说，发电量的提升是由于天气好的原因。因此，对于专业从事运维的企业而言，如何能够进一步向企业灌输专业运维的理念，开发以及普及市场的有效需求，仍然是当务之急。”许翰丹称，今年以来，市场的需求已经开始明显增加，这也说明市场对电站发电效率、发电量的重视程度正在增加。

价格战之困

综合来看，对于光伏电站的运维管理领域而言，仍然存在着一些困扰行业长远发展的难题，包括商业模式单

一、市场秩序较为混乱等。

“在我们所提供的运维解决方案中，软件部分占了很大的比重。但可能受国内软件免费使用大环境影响，许多人会质疑为何你们仅仅一个软件收费那么高，接受起来就有难度。”许翰丹称。

软件价格占比较高的另一个后果，则是价格战。

据了解，在现有的运维管理领域，不同企业推出的解决方案之间的价格差距也比较大，最低的只需要几万块钱。

“同样是财务软件，国内企业的产品和国际上知名的产品无论是从功能、可靠性、使用的便利性等方面，还是有很大差距的。所以，我们想强调的是，价格不应成为选择一家企业的主要因素，而更应关注其实际使用时的效果。”许翰丹称。

其实，无论是价格战，还是市场的有效性需求不足，都折射出了一个更为重要的问题，既运维服务的商业模式。

有业内人士认为，在运维服务领域，仍采取的是类似制造业的模式，即以卖设备为主。未来是否可以考虑开发出其他的商业模式，比如免费提供信息采集和监控设备，但需要对方让渡其电站数据的使用权，则运维服务商将来可以在数据方面做文章，比如涉足电站交易、电站评估等。

对此，华为方面表示，当前主要的商业模式是以卖设备为主，附加的只是安装、调试技术服务以及后续产品的维保。未来的监控方案将以降低监控成本、方便运维、增加客户价值方面为开发方向。关于商业模式，只有在电站交易平台规范标准化的基础上，形成一个商业机会点和成熟商业模式后，才有可能通过电站数据来进行电站评估和交易。

许瀚丹则认为，在商业模式方面，另外可考虑的是，由运维服务提供商免费提供相应的产品和服务，但要和电站业主分享由此增加的发电量收益。

“但这种方式面临的最大难题是，如何区分哪些发电量是由于运维部分增加的。要做到这一点，可能需要有数个的发电量作为参考标注和依据。”

第四篇：运维管理系统建设

ITIL提升中国电信运维管理系统建设

ZDNet CIO频道 更新时间：2008-01-25 作者： 来源：CSDN 本文关键词： 中国电信 ITIL 运维管理

运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。

中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的速度。正是电信快速的增长，推动了运维系统的发展。如何更有效地利用现有的资源，提高运营维护的工作效率，提高整体服务质量是目前各大运营商面临的普遍问题。毫无疑问，中国电信在运营维护方面，也面临相同的问题。建设新一代中国电信运维管理系统，成为解决目前运维管理问题的唯一方案。

根据我们长期在电信领域的实践，下面的几点经验，值得我们在中国电信运维系统的建设中更加关注。

一、采用ITIL作为运维系统的方法论

IT基础架构库（ITIL-ITInfrastructureLibrary），被誉为IT服务管理的圣经，其中包含了总结国际大公司在IT服务管理中的经验并得到证明的IT服务计划和运营的最佳实践框架。

ITIL已经为《财富》500强的一些企业所采用，并取得了预期的效果。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研究机构的调查研究表明，企业通过在IT部门实施最佳服务管理实践，将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少了79%，每年每个终端用户平均节约800美元的成本，同时每项新服务推出的时间也缩短一半。

要成为国际一流的企业，就要吸取国际一流企业的成功管理经验，借鉴其管理手段。因此，中国电信在运维管理系统的建设，也应确立ITIL在系统建设过程中的方法论地位，吸取ITIL中的成功经验。

作为众多国际大型企业成功实践的积累，ITIL使我们找到了解决运维流程规范的方式和方法。可是，如何更好地运用ITIL这一经典的方法论呢？我们认为应该注意两点：

1)ITIL是从实践中得来的精髓，不是僵化的教条，应该结合实际情况去运用ITIL，建立更加适合中国电信的流程规范，而不是照抄照搬。

2)由于ITIL理论博大精深，不可能在短期内在企业中全面实施。应该根据实际情况，选取实施重点，逐步实施，逐步完善。

在中国电信运维系统建设中，应该深入理解ITIL的核心理念，结合电信运维的现状，解决核心和关键问题，逐步实现对运维的科学管理。

二、ITIL理论与实际情况相结合，注重工作流程细节的设计和优化，是系统建设的关键

理顺工作流程、提高服务效率是新运维系统建设的主要内容之一。

在工作流程的制定过程中，容易陷入以下两个极端。

1．盲目照搬流程。作为方法论的ITIL，本身含有大量的成功实践框架。但是，正如前面所说的，ITIL是从实践中得来的精髓，不是僵化的教条，盲目照搬，只能使得工作流程不切合实际，并流于形式，对系统的贯彻和执行产生不好的影响。

2．完全遵照现有流程，实现其电子化。虽然这样更符合目前的工作习惯，可能容易为运维人员所接受，但是，仍然解决不了目前运维所存在的一些问题。例如，我们在项目实施中曾遇到“工单在部门之间的重派”的问题。在当前手工作业的工作模式中，各单位将不属于本单位处理范围的工单，或部门需要其他部门配合的工单，均提交给故障处理的负责人，由该负责人向其他单位进行转派和重派。这种处理方式，主要便于手工作业条件下负责人及时了解项目处理状况。在建立运维系统后，负责人可以通过运维系统随时了解到故障的处理状况，每次重派和转派之前，对负责人的回复变成了一种无效的工作，大大降低了事件的处理效率。如果仅仅将目前的手工作业电子化，那么故障处理的效率仍然没有得到有效的提高。

因此，将ITIL理论与实际情况相结合，注重工作流程细节的设计和优化，是系统建设的关键。

三、树立主动服务观念

在现行的运维工作中，我们经常遇到这样的情况：一方面是运维部门疲于应付各种突发事件，加班加点处理各种重复事件，工作繁重，身心疲惫；一方面是客户代表不断抱怨和投诉“技术人员服务水平太低”。二者不可调和的矛盾，是新运维系统要解决的重要问题。

传统的运维方式给人的印象是：故障发生前，维护人员似乎无所事事；故障发生后，则是手忙脚乱。这就是被动服务给人们留下的印象，运维人员是在被动地等待故障的发生。在新的运维系统中，我们必须改变原有的运维方式，变被动服务为主动服务。

在主动服务模式下，运维人员主动地监控系统的变化，对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析，对系统的变更风险进行评估。在新系统中，可以通过种种技术措施，使得运维工作从被动服务转移到主动服务，如：增加变更管理流程以防范变更风险。

在日常运维工作中，变更工作是在所难免的。例如，新的系统安全漏洞被公布，为了保证系统安全，就需要安全系统补丁，而这种变更给系统带来的风险则是难以估计的。例如在安装补丁后，有时会产生大量莫名其妙的问题。这么一个简单的例子已经可以说明，如果没有很好的风险防范手段，系统变更将给我们的日常运维工作带来大量的问题，后果往往是难以想象的。在新系统中，我们可增加变更管理流程。在变更管理流程中，变更方案需提交变更经理，由变更经理组织由专家组成的变更顾问委员会（CAB）对变更进行风险评估，在评估通过后才能够进入变更的实施过程。变更管理是防范变更风险的最好办法。

当然，主动服务是一种理念，在这种理念下，我们可以定义更多的流程，如问题管理流程，对系统中存在的隐患问题进行挖掘，防患于未然。总之，我们应该树立这样一个理念，在各流程的定义中进行运用，主动地提早发现系统存在的风险和隐患，减少突发事件的发生。

四、从平台到业务的全面管理

网络管理是运维系统的组成部分。对系统的监控也是运维的主要业务之一。以往网管系统实现了对平台的监控，可是在实际运维工作中，平台往往只有少数的几个系统管理员负责，大多数业务人员更多地是面对业务系统。对于业务的监控和管理，是业务人员更加关心的问题。因此，在网管系统中，应加入业务监控的内容。

需要注意的是，业务是建立在平台的基础之上的，而不是孤立存在的。因此，监控中，应强调业务监控与平台监控密不可分的联系，从业务的角度出发，建立平台与业务的关联关系。在故障发生时，应能够即时描述对业务的影响程度，能够描述故障的影响范围。

例如：采集源的某台交换机产生异常，除了可以看到交换机告警外，我们还应该能够在业务拓扑图中直观看到，采集系统受到影响，同时采集、预处理、分拣等相关业务也不同程度受到影响。其影响程度，能够通过不同的颜色直观地展示出来。

只有这样才能够更加直观而全面地反映系统的运行状态，反映业务的运行情况。能够帮助运维人员在故障发生时，快速修复关键部件，减少故障带来的损失。

五、建立科学的激励与监督机制

多年来，系统的使用和推广问题成为系统能否得到良好运用的一个重要问题。

假设：我们制定了变更管理流程，但是，变更管理没有被很好地执行，而只是流于形式，则风险的防范也只能是停留在理论上的空谈。

在运维系统建设过程中，建立了一整套科学的考核制度，以激励运维人员更有效地提高服务质量和服务水平，是至关重要的。

对运维人员的考核，并不能就管理论管理，应该从客户服务的角度出发，以客户满意为前提，进行考核。例如，根据每个部门的服务水平，制定了服务时限。假设，某个用户投诉，需要多个部门协同进行处理。在处理过程中，各部门互相推托，虽然工单在各部门的停留时间没有超过部门承诺的时限，而整体处理时间已经超过了运营商对该用户承诺的处理时间。为了杜绝这种现象的出现，我们应该从用户的角度出发，进行各部门处理时间的分段计算。计算结果将反映在每月故障处理情况的统计报告中，而这些报告直接与各部门、各单位的绩效考核挂钩。

通过这样的考核机制，形成对员工日常工作的科学评价，既调动了员工积极性，又提高了工作效率和服务质量。

第五篇：IDC机房运维建设[范文]

IDC机房运维建设

机房建设，即指通过对机房的四个基本要素：结构，系统，服务，管理以及它们之间的相互联系的最优考虑，来提供一个投资合理，同时又高效，便利的环境，帮助企业实现包括成本，便利和安全多方面的目标。

机房建设的基础首先需要一个模块化的、灵活性的、可靠性极高的布线网络，它能连接话音、数据、图像以及各种用于控制和管理的设备与装置。企业就是利用这种布线网络的特点，来满足不断变化的使用者的需要，同时尽可能减少建设单位的花费。

内容：

机房装饰：抗静电地板铺设、微孔天花和机房墙板装修、天棚及地面防尘处理、防火门窗等； 供配电系统：供电系统、配电系统、照明、应急照明、UPS电源； 空调新风系统：机房精密空调、新风换气系统； 消防报警系统：消防报警、手提式灭火器； 防盗报警系统：红外报警系统；

防雷接地系统：电源防雷击抗浪涌保护、等电位连接、静电泄放、接地系统； 安防系统：门禁、视频。

机房动力环境监控系统：机房环境监控系统；

总体要求：布局合理、色彩明快、视野宽阔、具备防火、防潮、防尘、隔热、抗静电、抗腐蚀、易清洁、美观耐用等性能特点，并且材质轻盈、结构坚固、不易变形、拆装方便，便于地板下、吊顶内管线的连接、维修、机房装饰。

供配电：

电源供电采用一类供电，建立不间断供电系统。对外部设备、空调、照明、辅助插座等设备，由机房动力配电柜提供。

机房供、配电系统经机房配电柜向主机电源、外部设备、辅助设备、空调、照明等提供相制、电压、频率及额定容量符合要求的交流电。

机房专用配电柜

计算机机房专用配电柜，主要是指低压配电柜，在机房供配电系统中是重要的组成装置。机房低压配电柜设计的正确合理，配电柜内部件性能的好坏，对整个机房的正常用电起着重要的作用。

配电柜由自动空气开关、隔离开关、接触器、断电器、指示器、按钮、开关、电量仪、采集模块、电源防雷器等元器件和柜体组成。

配电柜具体配置及其技术要求如下：

（1）机房配电柜在编号时，除正常设配电柜号外，还应加配电柜的用途。如：动力配电柜、UPS配电柜。（2）机房配电柜根据用途设计各路供电准确，可靠。不同性质的供电对象不放在一个柜内控制。配电柜内要留用备用电路，作机房设备扩充时用。以便增容和维护使用。

（3）配电柜面板上可显示电流（大小及三相平衡情况）电压、频率用采集模块将运行状态传给场地集中监控系统。

（4）配电柜内主要电气组件应选用质量稳定，性能可靠的产品。主要有:紧急停电擎 / 各开关辅助触头（报警、故障、分合指示等）/ 主开关操作方式任选 / 通风、散热设备 / 各种测量仪表 /Vigil 漏电保护附件 / 脱扣方式（热磁式、电磁式）。组件之间的连接线（导线、电缆、中线、接地线等）均按国家规定的颜色、标志、编号。技术指针达到设计要求，能满足计算机设备及其辅助设备工作的要求。

（5）配电柜内配有应急开关。消防报警系统与动力配电柜(XP1)联动，当消防报警信号被确认后，由消防控制系统将动力配电柜(XP1)的电源切断。

（6）配电柜内应根据计算机设备及其辅助设备的不同要求，设置中线和接地的连接装置。配电柜（箱）中的安全保护接地线（PE）应与等电位接地汇集箱可靠连接，但注意机房内电源中线（N）应当与接地线（PE）绝缘。

（7）配电柜内采用的母线、接线排、及各种电缆、导线、中性线、接地线等，符合国家标准。关按国家规定的颜色标志、编号。所有空气开关连接均用铜排。

（8）配电柜内各种开关、操作按钮，标识清楚，可防止使用中出现误操作。

空调系统：

室内产生的有毒气体和生物污染物得不到合理的稀释和置换。CO2 浓度太高，空气品质劣化，困倦、无力、胸闷、精神恍惚、过敏、工作效率下降等。为了使工作人员在较封闭的机房内工作能有舒适感，需要在使用空调的同时不断补充新风，同时可保持机房内正压，提高机房洁净度。健康，节能，简捷，可靠的新风系统也成为人性化设计的重点。

监控系统：

通过预防性、主动式的维护，最大限度减小应用系统的非计划停机可能性；同时，对存在的问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使应用系统达到可用性的最大化。

做到事前有预防，事中有措施，事后有预案，把握主动权，采取防治结合预防为主的方式积极消除各种隐患着力提高应急预案的能力。

等级：

新规范的最大特点是将电子信息系统机房根据使用性质、管理要求及其在经济和社会中的重要性划分为A、B、C三级。之所以这样说，是因为机房包含的范围太大，有银行、电信业的大的数据中心，也有企业自用的小机房，随着信息技术的发展，各行各业对机房的建设也都提出了不同的要求，如果不分级，规范遇到的最大问题将是可操作性。

根据新规范的定义，A级是最高级别，主要是指涉及国计民生的机房设计。其电子信息系统运行中断将造成重大的经济损或公共场所秩序严重混乱。像国家气象台；国家级信息中心、计算中心；重要的军事指挥部门；大中城市的机场、广播电台、电视台、应急指挥中心；银行总行等属A级机房。

B级定义为电子信息系统运行中断将造成一定的社会秩序混乱和一定的经济损失的机房。科研院所；高等院校；三级医院；大中城市的气象台、信息中心、疾病预防与控制中心、电力调度中心、交通（铁路、公路、水运）指挥调度中心；国际会议中心；国际体育比赛场馆；省部级以上政府办公楼等属B级机房。

A级或B级范围之外的电子信息系统机房为C级。

制约因素：

电力问题

随着设备的不断增加，数据中心能耗问题日趋严重。由于电网供电质量不稳定，有时会出现电源故障，包括电压浪涌、电压过压、欠压、瞬时电流冲击和故障停电等;事实证明，在计算机故障中，有50%的原因是电源故障造成的。所以一个高品质，电力稳定的数据中心机房环境是计算机和网络系统可靠运行的基础。

成本问题

提起数据中心的规划，很多企业的CIO仍旧没有给与足够的重视，他们要不是过度“谨慎”，要不就是很“激进”。前者会造成数据中心扩容困难，一旦业务量上升，IT设施跟进缓慢，由于前期预见性不足，导致数据中心的再建设，即重复性建设，这样会造成具大的浪费，无论是时间还是人力;后者目光很长远，初期投资就“下狠本”，预留出未来几十年的扩容空间和负载能力，但这样做是一种“过度规划”的冒进行为，考虑到经济形式依旧不明朗，如果日后业务萎缩，给企业带来的损失依旧不可小觑。

如何在有限的预算内，既保证数据中心的可扩展性，又确保不会造成过度浪费，是企业在数据中心规划过程中要认真考虑的问题。

灵活性和兼容性

随着科学技术的发展，不可能保证一个系统永远处于领先地位。因此在设计方案时，必须考虑到各系统的升级扩容的灵活性和兼容性，这就需要采用模块化、开放式、集散式、分布式的控制系统。使得不改变原有设备，在不损失前期投资的情况下，能够方便的升级和扩容，确保系统不过时。

操作和维护的方便性

人力成本的价值在大幅度增加，系统设计如何做到操作和维护更方便，对于提高工作效率，降低人力成本和维护成本，提高系统总体性能价格比是极其重要的环节。

由于机房具有一定复杂性，随着业务的发展，管理任务必定会日益繁重。所以在机房的设计中，必须建立一套全面、完善的机房管理和监控系统。所选用的设备应具有智能化，可管理的功能，同时采用先进的管理监控系统设备及软件，实现先进的集中管理，从而迅速确定故障，提高运行性能、可靠性，简化机房管理人员的维护工作。

客户都期望：系统稳定和数据安全 灵活性高，便于管理：模块式基础结构，迅速完成数据中心的建设，升级和管理 新技术的应用：适应快速变化的电信技术和市场需求 优化投资，节能增效：节省资源，提高效率