到华东师范大学培训之心得

第一篇：到华东师范大学培训之心得

到华东师范大学培训学习之心得

2010年10月11日至10月14日，我有幸参加了由华东师范大学网络教育学院组织的关于“教育信息化领导力“的培训。通过四天的学习，虽然时间很短暂，但开拓了视野，学到很多最新最前沿的理念，便于我在日后的教学中，调整完善我的教学工作。现将我的学习情况从以下几个方面进行总结：

一、培训过程

根据华东师范大学网络教育学院的安排，此次学习前三天听课，最后一天为考察。

第一天开设了如下讲座：蒋和鸣教授（原上海教科院现代教育实验室，主任，教授，博导）的《面向未来的中小学教育信息化—信息技术应用创新的探索性研究》和沈书生教授（南京师范大学教育科学学院副院长，教授，博士）的《学习力与学习力构建》。蒋和鸣教授在课上分析了基础教育的历史变革、信息技术带来的变革，以及教育信息化发展的前瞻。提出现代教育信息化从班班通道移动课堂的过度，并以具体的教学实例来让我们了解到移动课堂的优势。在沈书生教授的课上，沈教授向我们介绍了国外的两个教育项目：澳大利亚的PEEL项目以及英国ELLI项目，引出学习力这个概念。指出学习力是一种可以意识到的状态，可以通过人的特定价值观、态度或倾向来感知，是连接学习意愿和学习结果之间最为重要的因素。并通过实例来启发我们如何培养学生的学习力。

第二天主要开设了如下讲座：阮为老师（同济大学第一附属中学校长）的《学校信息化发展之路》以及王荣良教授（全国中小学计算机研究中心，副教授，主任）的《信息技术支持的教学》。阮老师在课上给大家介绍并演示了他们学校正在使用的一款名为绿橄榄智慧校园的软件，该软件实际上是一款学校信息化平台的软件，学校一切事务都在上面进行，家长也可在上面及时了解学生在校学习、生活的情况，这套软件总的来说比较实用，功能比较全面，分支很细。

第三天主要开设了如下讲座：祝智庭教授（华东师范大学网络教育学院，院长，教授，博导）的《教育信息化的文化观》以及黎加厚教授（上海师范大学教育技术系，教授）的《时代变化与创感教育2010》。祝教授的讲授不同于之前的老师，他则是以另外一种观念来解读教育信息化-------文化观，祝教授提出21世纪的社会是信息化的社会，信息技术的意义已经不在于提高学生的学习成绩，而是保证学生在21世纪的生存之道，学习就是他的生存之道，我们要保证学生在新世纪能够自主生存下去，那么这就是我们技术的意义。在教育技术领域，技术是偏方，人本才是正道，所以要将技术回归到学生身上来，在信息化时代，教师应该善用工具、善用资源、善用教法，学生在学校学习的知识，可能还没毕业就已经过时，我们更应该教会学生如何在未来的人生里学会自主学习，通过我们的技术，保证他们未来有不断学习的可能，这就是教育信息化的文化观。所有讲座中，给我留下最深印象的是最后一节，黎加厚，素有“当代中国教育博客研究第一人”之美誉，上海师范大学教育技术系教授，教育部全国教师教育信息化专家委员会委员，教育部现代远程教育工程资源建设基础教育项目专家组专家，英特尔&未来教育中国项目专家组专家。在课上，黎教授指出，从信息时代到创感时代，学生的“创造”和“情感”是未来世界的“制胜法宝”。报告中，他用前卫的理念、渊博的知识、诙谐的语言、精美的视频、生动的故事，倾情的互动，令大家群情激昂、热血沸腾，发言争先恐后，游戏踊跃参与。老师们纷纷表示，这是听过的最轻松愉快又最具前瞻性的一次讲座，最透彻的一次洗脑风暴，从黎教授身上，感受到他年轻的心，满腔的激情，他对人生、对学术、对教育的坚定信念。

培训期间，本人认真学习，仔细做好笔记，在学习过程中，有不懂的及时向老师、同学请教。对于自己掌握比较扎实的知识，也热心与同学讲解，交流。按时出勤，学习期间从不迟到，早退，请假，保持全勤。

经过几天的学习，这次培训无论从技术水平、教学能力、与人相处等方面都有了非常大的提高。我十分珍惜这次机会，每次都认真记课堂笔记，认真写学习体会，使自己在今后的教学工作中能更好的把这些好的教学理念与方法运用到教学之中。

第二篇：华东师范大学培训总结

华东师范大学师资培训总结

电子与信息工程系 杨曾麟

一、培训概况

2016年8月6日至8月17日，我有幸参加了华东师范大学于2016年暑期组织的“示范校建设师资培训项目高级研修班”，共80个学时。华东师范大学位于上海市中山北路，是全国重点建设职业教育师资培训基地、上海市中等职业教育教师培训基地以及职业学校校长（教师）培训中心。

此次培训由华东师范大学主办，华东师范大学全国重点建设职业教育师资培训基地承办，主办方邀请请了许多全国著名教授、博士对我校参与培训的所有学员进行培训，培训教师主要有：陆素菊副教授、徐国庆教授、石伟平教授、邬宪伟校长、付雪凌博士、匡瑛教授、周瑛仪博士。参与本次培训教师涉及的专业多、人数多、培训规模宏大。参与本次培训的老师一共有53人，其中包含了建筑专业12人、汽修专业12人、数控专业9人、机电专业8人、管理干部及工作人员12人。参训的专业老师中包含了骨干教师14人、专业带头人7人、双师型教师20人。

二、培训内容

此次培训以四大模块为主，一是工作任务与职业能力分析模拟，二是专业教学标准的制定，三是课程标准的开发，四是项目教学方案设计。外还有邬校长和石教授的两次讲座，分别是“如何 成为职教名师”“主要发达国家职业教育模式”。

经历了两周“做中学”的培训，我对培训内容做了以下总结：

（一）工作任务与职业能力分析培训

濮海慧老师以教师职业能力和工作任务为例让我们全体学员进行了模拟训练。

1、任务分析现场的布置

2、工作任务分析的程序

3、任务分析会工作过程

4、任务优先程度的调查

5、任务分析的质量标准

我们在一天的学习中真正体会了工作任务与职业能力分析对项目教学的重要性。

（二）专业教学标准制定

付雪凌博士在讲解专业教学标准制定时，首先介绍了相关的政策文本以及专业教学标准制定的内容，接着给我们介绍了职业教育项目课程的开发模式为：

开发主体 —————————→开发技术 ——→开发产品 教育行政（学校老师）————→市场需求调研 →调研报告 企业专家 —————————→工作任务分析 →能力标准 课程专家（学校老师）————→课程结构分析 →课程计划 课程专家（学校老师）————→课程标准编制 →课程标准 课程专家（学校老师）————→学习项目设计 →项目方案 课程专家（学校老师 企业专家）→教学材料开发 →教学资源 教学标准的制定方法，其中包含了，1、岗位设计与人才培养规格描述的方法和要求；

2、工作任务与职业能力分析，这里的工作任务与职业能力分析是要求将工作任务转化成职业能力。每个工作任务通过多个职业能力来进行完成。

3、课程体系设计，课程体系是将专业的多个课程整合起来形成一个体系，其中有多种形式。

（三）课程开发

匡瑛博士介绍了什么是项目课程？

项目课程的特征：用职业能力表述课程目标；以工作任务为内容；以典型产品或服务为载体。

如何开发项目课程：市场调研（业态、区域、专业定位）；工作任务分析等等

如何编制项目课程：课程标准；主要内容；功能作用

（四）项目教学方案设计

在完成了课标的开发之后，就要进行项目教学方案设计，实际上就是一个教学设计。具体的步骤和方法：

1、项目整体设计；

2、教学目标、教学资源与教学组织设计；

3、教学过程设计；

4、教学评价方案设计

项目与工作任务的匹配模式，有循环式、分段式和对应式。项目教学设计，包括项目描述、教学目标、教学组织、教学过程、教学资源和技能评价。其中，教学过程最为重要，它包括项目引入、项目实 施和项目总结三部分，教学过程在整个项目教学方案设计中的重要性。

（五）讲座

三、心得体会

1.学习气氛浓厚，开阔了视野。我很珍惜这次难得的学习机会，作为一个新老师，通过这次的学习不断地了解中职老师这个行业，认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注，认真的聆听和记录，不断地接受着新鲜的理念。所以对于我个人，它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，还让我对这个行业有了更深的了解。这次培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，进一步的了解开放先进的城市、理念。

2.学无止境，不断提高自己的修养。各位专家、教授毫无保留地把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享。邬宪伟教授的讲座 《怎样成长为职教名师》让我感触很深，他说了许多让我难以忘怀的经典语句，其中最记忆犹新的一句话是：“名师，都是在能力极限的边缘上逼出来的！”使我明白了人的潜力是巨大的，我们普通老师们应当逼自己去努力学习无论是专业知识还是上课的艺术，只有天天逼着自己去进步，自己才有可能进步。同样教师不仅要具备高尚的师德，还要有渊博的学识，必须多读书、丰富自己的知识、提高自己的修养。

四、总结反思

虽然培训学习以及结束，但后面还有更重的学习和工作任务。要以这次培训为契机，加强自身的学习和提高，利用各种形式广泛收集课程 资源信息，认真向课程专家团队和同行学习，不断充实提高自己的专业能力和业务素质，以胜任自己的教育教学工作。同时还要不断扩大学习资源和学习空间，及时了解专业领域以及其他领域的最新发展动态。收获了许多好的教学经验，同时也增长了我的见识，开阔了我的视野，我将用这些新的理念和方法指导我以后的教育教学工作，充分培养学生的探索和创新精神，让自己的教学工作再上一个新的台阶。

第三篇：华东师范大学培训有感

华东师范大学培训有感

台山市北陡中学 许劲松

今年暑假，过得特别充实，因为我有幸以江门市初中语文骨干教师身份参加了华东师范大学的高级研修班。多位大学教授、中学教研员和中学优秀一线教师的课堂，倾心打造，精彩纷呈。十天下来，我真似有醍醐灌顶、茅塞顿开之感，受益颇多。

滔滔江水，取其一瓢。本次培训，最能撞击出我的思想火花的来自以下的几点教育灼见。参加培训、讲座类的学习活动，最好的方法是及时写心得，才能真正变他人的知识为自己的知识。

这是华东师范大学副教授王建军说的。此言不虚！我们台山的教师也参加了不少形形色色的培训、进修，可是这些学习真的“提高”了我们的教育教学水平了吗？我看是收效甚微吧！原因何在？我单说教师的问题：一是认识不足，虚心不够。不少教师认为这些学习是搞形式，走过场，可有可无，无足轻重；或者臆想这些学习是盲目追风，不切实际；又或者头脑发热，自命不凡，不屑一顾。二是只听只记，不感不写。我们的记忆远远抵挡不了时间的侵蚀，笔记本上的知识还是别人的知识，照搬名师的课堂你也成不了名师。提高认识，端正态度对教师而言并不难，难的是及时写学习心得。很多教师习惯了被动的学习，不善于总结，不善于反思，不善于融会贯通。他山之石，可以攻玉，但前提是必须有自己的理解、取舍、融合、拓展，这就需要写心得体会。有的教师怕写，其实就是怕麻烦。写东西确是一件烦人、累人的事，但教师都有一定的写作能力，况且我们还有丰富的教学实践，实践出理论，实践出真知，只要有信心和恒心，就能够变他人的知识为自己的知识，就能够把石头琢磨成玉器。另外，写心得务必要及时，因为心得在印象越清晰时越到位。

教师一定要有自己的教学特色。

此为上海市新中高级中学特级教师、特级校长徐阿根所言。徐校长认为，教学特色是指教师在长期的教学实践中，形成的具有个性化特点的教学方式，从整体上看，是教师在长期教学实践的经验凝结和独特的创造。我想有特色的教学，必定让学生感受到学习的乐趣，人格的光芒和知识的力量，有教学特色的教师才是成熟的教师。教学特色从何而来呢？首先，教师要成为有特色的教师。有特色的教师，才有思想的翅膀，才有灵动的课堂，才能吸引翘首以待的学子。一本正经、不苟言笑的教师现在已被学生们“OUT”了。其次，教师必须不断地学习。唯有学习，才能吸收、整合、提高。我觉得学习就是教师形成教学特色的支点。教学特色不是玄虚，也不是花哨，它是教师长期历练而在课堂上实实在在、自自然然表现出来的一种火候、功力，虚假的东西在它面前不攻自破。再次，学校要有开明的管理层。有通达事理的领导，有宽松、和谐、民主的教学环境，才有利于形成教学特色。

老师对学生的判断，有意无意影响学生，变为现实。老师的影响不亚于教书本身的影响。

我对王建军副教授这句话深有同感。教师经常评判学生，然而是否注意到场合、时机、语气？是否意识到不良评价对学生的危害？学生在人格受到侮辱，信心遭到打击后，对学习就会变得消极甚至放弃，对教师就会变得憎恨以至对抗，严重者在行动上逃学、辍学，心理上扭曲变样，一生受害。这不是危言耸听，教师对学生的影响是最直接、最有效、最持久的，所以教师要慎重、有艺术地评判学生，不可再使用那些羞辱、伤害的语言了。只要我们教师多一份宽容、尊重、关爱，少一份苛刻、藐视、冷漠，学生就会“亲其师，信其道”。控制自己的意气，激发学生的豪气，创设师生的和气，和气方可生“才”啊！

不敢自诩，绝非责人。上海之行，且借拙见，互励共勉，以兴教育。

2011-8-22

第四篇：培训之心得

在学习完《认真学习细则 明确发展程序 积极主动加入党组织》后，我在思想认识方面有了很大改变。以下是我的几点心得体会：

一、控制数量，宁缺毋滥 随着时代的发展，学院也不断创新学生党员的管理和教育内容，如开展诚信教育、党员民主生活会、党员发展大会、党员进新生寝室等系列教育活动，使我院学生党员的党性观念、政治素养得到了普遍提升。但是控制总量，即实行发展党员总量调控仍然是发展党员的工作指南。其目的是积极稳妥地对发展党员数量和结构进行调控，使党员数量年均增长控制在适当速度，党员队伍保持适度规模，党员质量不断得到提高，党员队伍结构不断得到优化。近年来党员队伍逐年壮大，我们需要逐步放缓扩大规模的脚步。所以，要严格按照加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设这条主线，加强对发展党员工作的宏观指导，制定和落实发展党员规划，控制党员队伍的总体数量，保持党员队伍的适度规模。

二、加强培训，提高党性 我院的学生党员在入党前虽然参加了一些党的基本知识和理论的培训学习，但这种学习主要存在于形式上，并没有从思想上进行吸收和消化，在入党之后也很少有党员自觉加强党性修养，具体表现为理论水平低、自我约束能力弱、组织纪律性不强等问题。强化对入党积极分子和学生党员的培养教育是做好发展党员工作的基础，是提高党员质量的重要环节。培养教育到位，吸收发展才有可能，发展的党员才符合标准，发展党员的质量才能提高。

做到坚持标准，慎重发展，成熟一个，发展一个，从实际出发，制定发展计划，不搞硬性指标，不搞突击发展，尤其不允许把不符合党员条件的人“拉入”党内，也不把符合条件的同志拒之门外。

.优化党员建设队伍。党组织必须在强队伍的同时全力净化队伍，使党组织成为一支思想政治过硬，作风扎实的高素质队伍。

学生党支部作为党在高校的基层组织,是党在高校全部工作和战斗力的基础,担负着联系团结大学生,宣传组织大学生,把党的路线方针政策落实到学校、落实到广大学生中去的重要责任。我认为党员队伍的建设分为四个板块，筛选，培训，培养和监督。所谓筛选即是在选拔党员时严格把关。培训是指将要立足课堂，灌输好党的理论知识。培养是指分工到人，明确责任，把好培养关。监督是指及时实行公示，公开透明，群众监督，保证党员建设。

在看完此次培训内容后才渐渐领会到党员是党最基本的组成单元，只有保证新发展的党员质量，才能保持党的先进性和纯洁性。只有对马克思主义信仰、共产主义有觉悟和有中国特色社会主义信念，并能自觉践行社会主义核心价值观的社会各界优秀人才才能被吸纳为党员。深深意识到作为一名预备党员不仅仅只是光荣，更多是社会对我们的期望和赋予我们的责任。从向党递交入党申请书到有机会学习党的基本知识，荣幸的成为发展对象，正是这个过程中对党的性质、纲领、宗旨、组织原则和纪律的系统性学习让我明白中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务，懂得党员的义务和权利，坚定了为共产主义事业奋斗终身的信念，也更加坚定了我终身拥护中国共产党的决心。同时也认识到我作为一名预备党员还有许多有待提高的地方，还有很多要向党员同志学习的地方，深感责任重大。对于一个政党，一个为人民服务的政党而言，必须保证每一个党员都以求真务实的态度来为党服务，为人民服务。所以在新的时期下，在吸取过去工作中的经验教训的前提下，我们就要依据新时期的特点来发展党员队伍，从而推进经济建设和民族团结工作，以新鲜的血液充实当党的执政生命。

高校学生党员是中国特色社会主义事业的接班人。做好高校学生党员的发展和管理工作具有重大而深远的意义，同时也是贯彻落实党的十八大精神和总书记一系列重要讲话精神的重要体现。在新时期新形势下，要求学生党员坚定理想信念、练就过硬本领为实现中华民族的伟大复兴之梦贡献力量。

第五篇：目标管理之培训心得

目标管理之培训心得

目标管理的培训,我们经过两次培训了,每一次,不同的老师都会带给我们不同的感受.我们都是学员,人人只有怀着一颗空杯的心,才能收获更多,经过这次培训,让我明白或加深了以下几个感想与观念: 1)首先,让我明白了:三忘记,三放下,三聚焦的重要性: 三“忘记”是:忘记年龄,忘记职位;忘记性别;若在现实的工作中,我们虚心并打破界限与拘束,向别人请教,我们会少走许多的弯路.有时,现实中,我们会这样那样的顾虑,总将自己固步自封,缰化自己,不能将自己完全打开.这样,自己的心灵的空间小,也就容不下更多好的东西了.职位也只是过去的成绩的肯定,并不能代表您将来.取得大成就者,往往都是谦虚与坦荡的.三“放下”是:放下面子,放下标准;放下得失心;在现实中,我们往往是人放不下的是面子,死要面子活受罪.放不下架子,放不下身段,有时,争的是一时之气,退一步海阔天空,忍一时,则风平浪静;标准是死的,人是活的,需要我们不断创新与改进.乔布斯曾说过:领导与跟风者的差别就在于创新.我们每天做是同样的事情,用同样的方法,则得到结果往往最多只能得到旧的结果,若不进行方法的改进,只能得到相近的结果,好不到哪去.得失心一重,利欲心就起,则会影响我们的思维,左右我们的心智.人生最大的追求有两种:一是追求快乐,一是逃离痛苦;我们静下心来想想,其实快乐不是因为您得到的多,而是因为您计划的得到的少.正所谓的知足常乐也.三个聚焦:聚焦当下,聚焦快乐;聚焦正向价值;现实中,过去已经发生,您后悔也已经晚了,未来还没有来到,不可预知;只有现在才能掌握,您才能把握.所以,聚焦当下的意思就是把握现在.不要让当下白白度过.所以,立即行动,现在开始,一切都不晚.您有梦想就会实现.我们在现实生活中,往往找借口,现在忙,没有时间干这,没有时间干那,这些都是借口.若想您与饿虎窄路相逢,您还会说,现在忙,没有时间去想办法吗?那种求生的欲望,是可怕的,会做出许多超过您意想的行动.人生是快乐的,而快乐的时间又是短暂的.追求成功的过程是艰辛的,而成功后的分享是快乐的.短暂的快乐后,我们又投入追求另一个更大的成功的过程.另外,我们要聚焦于正向的事物,有悖于常理与社会的事物,我们追求心越大,则危害越大.2)目标管理是动力的管理,是生命的管理: 当一个目标不明确时,不知道自己为何而做一个事情时,他投入的热情一定是有限的,他的能量的发挥也一定是受限制的.另外,目标的达成,需要的是持续的过程,正如马去讲的,短暂的激情不能赚钱,持续的激情才是可以赚钱的;一时的激情,不是真正的激情,充其量只是一时冲动而巳;我们要想成功,就必须保持持久的事业激情.这是事业成功的要素之一.使我们疲倦的往往并不是远方的高山,而是鞋子里的一粒沙石.它揭示出一种真实,往往将我们击垮的并不是巨大的挑战,而是一些因琐碎事件构成的厌倦与懈怠.是这些看似微不足道的东西使我们失去了前进的动力.有梦想的人不一定有目标;而有目标的人,一定是有梦想的.有了目标,就有了希望.我们往往是活在希望中的,若没有希望了,就成绝望了.我们也就缺失了动力.有了目标就有挑战;有挑战就有压力;有压力才产生动力.动力是一切改变的源泉.所以, 要么做第一,要么就不做.养成一种不服输的精神;我们先要相信自己可以成功,才有可能成功.什么都不信的人是最可怕,可以说是没有灵魂.心若不在,则一切皆无,一心若在,无所不在,无所不有.我们学会假装相信,先去相信它,再去做到它.只有相信才有可能,不相信则一切皆不可能了.相信就是一种激情,这是一个成功者需要必备的.从您工作的第一天开始,您就在面对失败与困难,而不是成功.而面对困难最有效的武器是持久的激情.用您的激情去感染自己与身边的每位伙伴吧.3)有“效果”比有“道理”更重要: 有道理是用过去的标准来评判现在的事物,而有效果注重未来.况且,过去有道理,不一定现在还可行.世间万物都在变,用我们过去的品质标准判断事物是对的,是好的,但因客户的需求变了,再用旧的观念去判断,则会出现偏差.事物本身是没有对与错,好与坏的,其本身影响不到我们,真正影响的是我们对事情的看法,接受方式与处理方法.往往是我们自己给事物下了一个错误的定义.往往对同一件事,不同的人的感觉不一样,同一个人在不同的时间段,其感受也会不同.有时会得出彻然相反的结论.4)焦点在哪里,感觉就在哪里: 也就是我们常说的,播种什么,就收获什么;美好的人生是归划、设计及经营出来的;故我们的时间、精力、金钱用在哪,我们的成果就出在哪!您要成为什么,决定您能成为什么.您聚焦在哪,您有成果就在哪!我们在学习别人成功经验的同时,更需要了解别人失败的经验,都应该花点时间去学习别人是怎么失败的.因为,成功的原因有千千万,很难学习,但失败的原因都差不多.对于创业而言,专注于一个点,把它做深,做透做到极至,聚焦所有的资源于一处.专注就是有所不为,才能有所为;

5)“五道或到”的体会: 老师给我们输入了五道的理念,比我以往的了解更深了一个传道的层次.一个卓越领导者,同时也是一名实战的传道者,一个成功的企业,也是一学习力很强的学习型企业.“知道”不等于“做到”;“做到”不等于“得到”;“得到”不等于“悟道”;“悟道”不等于“传道”.正如我们的企业文化所倡导的,知道是没有力量的,相信并做到,才有力量.知识本身是没有力量的,只有运用知识,才能产生力量;将知识转化为流程,转化为标准,转化为作业指导,并运用到实践中去指导工作,才有用.5)通过实现目标,养成一个常实现目标的习惯与心智模式: 其实,实现一个目标不重要,而是养成一种实现目标的习惯才是最重要的.不仅通过做而做,而是通过做养成习惯.养成一种思维模式,养成一种行为模式.目标是一种责任,是一份承诺.目标设定了,往往只有20%的人是先相信再看得到目标,这20%的人,大部分会成功;而80%的人是先看到再相信;相信是一种认知,认知又决定着我们的行为,行为又影响我们的习惯,一个好的习惯则决定一个好的结果.我们的认知决定我们的世界.成功也是一种习惯.6)如何才能实现团队的目标? A)建设并打造一支高效的团队;提升团队成员的素质;B)铸造团队的精神风格;一种不言败的精神;

C)分解目标;进行目标的分解,分解到部门,分解到人.目标落实到人,责任也就到人.D)有计划有步骤有措施;制定出合理的目标,并拟定相应的制度标准与方法.E)制定监督机制与相应保障措施.制定出目标执行过程中的监督体系与奖惩机制.敢于面对敢于承担,是团队目标达成的关键.7)团队建设的作用: A)激励团队士气;B)增加团队的凝聚力;C)提升团队的生产力;D)团队建设主要是打造团队成员的精神内涵.使团队的灵魂注入到团队每个成员的行为规范中.8)客户服务理念的改变与引伸: 以往我们的客户服务理论是让客户满意就好.经过老师的一点拔,我们做得还远不够.目前,服务客户的四种境界: 第一层:让客户满意;第二层:让客户非常满意;第三层:让客户惊喜;第四层:让客户感动;所以,我们应该提高服务的标准.设立更高的客户服务目标,目标不一样,达成的结果也就不会一样.另外,我们现实生活中,我们身边的每一位亲人每一位伙伴,其实,从某种意义上而言,都是我们的客人与顾客,我们又是否做到让他们感动?我们扪心自问下.我们若对待我们身边的亲人与朋友也象对待客户那样,则我们的家庭会和谐得多,我们的人际关系也融恰得多.9)付出必有回报: 在现实工作中,有些目光短浅的人,总有怕吃亏的心态,多做一点事情,都要斤斤计较.或者,自己想努力做,但总是观望别人,怕别人说三道四, 活在别人的嘴上与看法里.这两种人,不会有机会.吃亏就是占便宜.付出必有回报,往往回报有延后性.能即时回报的是您能力的提升.生活的品质,是由个人的能力来决定的,能力又是一生中经验的积累,经验是从事每件小事的经历所总结出来的,每次经历又是您每次吃亏多做的事情的实践体会.所以,每一次的吃亏都是您能力的提升.每次吃亏都是一次机会.每一步的跨出,就是努力与前进.不做不吃亏就意味结束与放弃.机会是自己争取的,不是别人给的.努力去做,坚持去做, 总有回报的!

10)对人生的感悟: 人生是一场长远的赛跑,您可选择退出与选择面对.长跑不在于您能跑多远,而在于您能比别人坚持得久.比的是韧性与耐力.人生是一场坚持不懈的跋涉旅程,超越对手,不是我们最后需要的结果,只有让对手佩服才是我们最大的格局.在人生过程的每个成长阶段,都有我们的标杆与目标,我们缺少的是发现,只有找到标杆,再超越标杆,我们就是在前进,就是在成就;拉着巨人的手前进,从而超越巨人.在人生的旅程上,我们每天都在完成目标,都在达到一个站点.11)蒙眼叠糖块的感想: A)临危不乱,当自己很迷茫时,不要慌乱,需要调整心态;B)在接到任务时,注意聆听;C)完成工作时,注意时间的管理与控制;D)领导的决策力与方案,是目标达成的关键;E)明白工作的重点与标准;F)统一团队的每一位成员的思想;G)个人的利益服务于团队的利益;只有英雄的团队,没有英雄的个人.在活动中,我们都是充分地信任每个伙伴,每个伙伴,都是我们的镜子与眼睛,当一旦出现偏移,则伙伴们会及时地给出正确的指令,我们也会百分百地听从.但现实工作与生活中,当我们身边的伙伴给予自己的批评与建议,又有几个人会虚心地听众与接受,又有多少人认真在聆听;有时明知不对,还非要坚持自己错误的做法,很是倔强.听不进忠言.甚至是反感别人.另一个方面,我们有时也会看到同伴有问题了,也随之任之,不会去提出中肯的建议,怕得罪人.现实中,这些镜子与眼睛都被蒙上了灰尘,都被世俗遮住了.上天蒙住了我们的眼睛,给了我们困难与障碍;但我们相信,上天不会只把问题与困难留给我们,同时,也留给我们解决问题的无数方法.方法永远比问题多,我们在活动中,想出了许多的可行的方法,有些伙伴在队友的指引下还叠到了20多块的高度.12)进场挑战所感悟的: A)若一个没有自己即定的目标,方向不明确,不会全力去冲.心中装着目标时,内心的能量才会迸发出来.B)团队中的每一个成员,需要摆正自己的角色,明确自己的位置,做为领导者,考虑决策与战术的问题,做为部属,则考虑如何执行的方法.服从往往是一个人优秀的品质.C)强有力的执行是一切目标达成的前提.没有失败的战略,只有失败的执行.决策一旦制定,必须全员全力以赴.13)目标的五个基本要素体会: A)具体明确;(数据化);B)有时限;C)正向意义;D)可实现(合理);E)具有挑战性;

14)目标的四化体会: A)时间化;B)数据化;无数的小目标的达成,往往会成就一个大目标.一步登天是不可能,但一步上一梯,则会登上高楼.目标的设定不能好高骛远.C)可视化;D)公开化.没有公众承诺的目标,是苍白的,是可以逃避的;最后,90%以上都是可能不会实现的;

15)动力火车的感想: A)团队中成员思想与步调要一致;B)每个人都是有推动力的,更要考虑统一性与方向性;若相互制约,则内耗在,前进的动力会越少;对手不可怕,可怕的是团队内部起内耗,最打击士气的.劲往一处使,则1+1＞2.