《电子商务》课程实验指导书

第一篇：《电子商务》课程实验指导书

《电子商务》课程实验指导书

一、课程简介及基本要求

本课程以理论学习为主，要求学生掌握电子商务的基本概念、实施过程以及组成内容，对电子商务领域有一个全面、概括的理解，并能结合本专业的特点灵活把握。实验是《电子商务C》课程的重要教学环节，在实验过程根据课程的性质、任务、要求及学习的对象设置相应的实验环节。通过各种实验对学生进行实践技能和科学研究方法的训练，巩固其在课堂上所学书本知识，加深对电子商务系统及运作模式的理解，掌握利用互联网络这个平台有效开展商务活动的基本技能，并运用相关理论处理一些实际问题。同时，通过实践教学活动，拓宽学生的知识领域，锻炼学生的实践技能，培养科学严谨、求真务实的工作作风。

二、实验方式与基本要求

电子商务课程具有较强的实践性，该实验环节是理论教学的深化和补充，通过上网实践验证所学的理论知识，并能结合实际需求进行综合分析策划，以培养学生理论联系实际、活学活用的能力。

1、本课程以理论教学为主，非单独设课，所以开课后，任课教师需向学生讲清课程的性质、任务、要求、课程安排和进度、平时考核内容、期末考试办法、实验守则及实验室安全制度等。

2、该课实验内容分为验证性和综合性实验，实验前学生必须进行预习所需的理论知识，为顺利进行实验打下基础。

3、实验不分组，在规定的时间内，由学生独立完成，出现问题，教师要引导学生独立分析、解决，不得包办代替。

4、任课教师要认真上好每一堂课，实验前清点学生人数，实验中按要求做好学生实验情况及结果记录，实验后认真填写实验开出记录。

5、实验结束后，总结实验过程并写出实验报告。报告应有明确的实验结果，并分析、讨论实验中的问题，提出个人的见解。其字数不少于2000字。

三、课程实验目的、内容和步骤

实验一 电子商务模式的认识与分析

1.实验内容

（1）C2C电子商务模式认识（2）B2C电子商务模式认识（3）B2B电子商务模式认识（4）个人网上银行系统的使用分析 2.实验目的

（1）掌握B-B,B-C,C-C等电子商务系统的交易规则，交易流程，盈利模式；（2）掌握企业网站诊断的工具，并能灵活应用分析。3.实验条件和要求 计算机，开通互联网 4.实验实施步骤

（1）C2C电子商务模式认识 ①列举国内外典型的C2C电子商务 ②并选一主要平台进行用户注册，分别以不同的角色登陆，进行了解交易流程、交易规则和平台的盈利模式，③对相关平台进行比较分析，找出存在的问题，并提出有效解决对策。（2）B-C电子商务平台的认识与分析

①登录海尔、联想、戴尔等网站，了解提供的服务和业务流程，②注册用户，登陆了解其交易流程、交易规则，③了解该平台的运营状况，找出存在的问题，并提出有效解决对策。（3）B2B电子商务模式认识

①找出相关B2B网站，了解其提供的服务和业务流程，②注册用户，登陆了解其交易流程、交易规则，③了解该平台的运营状况，找出存在的问题，并提出有效解决对策。（4）个人网上银行系统的使用分析

①查找并观看网上个人银行动态演示系统，熟悉操作流程；

②对比各银行网上个人业务，并通过列表形式比较各银行网上转帐汇款、交费支付业务的特点。③申请开通一网上银行或手机银行系统，了解其功能服务，并要求完成一次转账功能，并要求将转账结果截图在报告中体现。

四、实验成绩评定办法

实验时间：课内10学时。实验结束后，学生独立完成实验报告。考核时实验出勤和实验态度占40分，实验报告占60分。其中：原理描述20分、实验流程10分、数据记录10分、解决问题的能力10分、实验结果10分。

制订人：黄建莲

审核人：李跃贞

批准人：王升

2007.10

第二篇：电子商务实验指导书2010

电子商务实验指导书

适用课程：电子商务 制 定 人：向兵

教 研 室：电子商务教研室

桂林电子科技大学商学院

2010 年 9 月

实验一 B2C电子商务

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；（2）了解典型B2C电子商务网站的购物流程；（3）掌握B2C电子商务网站的特点。

二、实验要求

（1）全面浏览指定B2C电子商务网站；

（2）独立完成在指定B2C电子商务网站购物流程；

（3）能通过对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握B2C电子商务的特点。

三、实验内容

（1）登陆当当网www.xiexiebang.com，查看当当网的页面布局和板块划分，了解当当网的功能和特点；点击进入帮助板块并详细阅读，掌握在当当网购物所需的各类知识。

（2）在当当网注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保存下来。（3）在当当网上搜索并选择至少两本书（一本计算机类，一本经济类）和一件其它商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。

（4）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必提交订单），把“2.确认订单信息”页面截图并保存下来。

四、实验思考题

（1）当当网提供了哪些功能？有什么特色？

（2）当当网的购物流程是怎样实现的？

（3）当当网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。（4）以当当网为例，说明B2C电子商务的特点。

五、实验结果

新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。

实验二 C2C电子商务

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）熟悉C2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；（2）了解典型C2C电子商务网站的购物流程；（3）掌握C2C电子商务网站的特点；

（4）分析C2C电子商务网站和B2C电子商务网站的异同。

二、实验要求

（1）全面浏览指定C2C电子商务网站；

（2）独立完成在指定C2C电子商务网站购物流程；

（3）能通过对典型C2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握C2C电子商务的特点；（4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。

三、实验内容

（1）登陆淘宝网www.xiexiebang.com，查看淘宝网的页面布局和板块划分，了解淘宝网的功能和特点；点击进入帮助中心并详细阅读，掌握在淘宝网购物所需的各类知识。

（2）在淘宝网注册一个新账号，把注册成功页面截图并保存下来。（3）进行支付宝账户激活，并把激活成功的页面截图并保存下来。

（4）在淘宝网上搜索一些感兴趣的商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。

（5）通过阿里旺旺或QQ与购物车中某件商品的卖家进行购物相关的洽谈，把洽谈记录保存下来。

（6）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必完成支付），把正式提交前的页面截图并保存下来。

四、实验思考题

（1）淘宝网提供了哪些功能？有什么特色？（2）淘宝网的购物流程是怎样实现的？

（3）淘宝网为了保障买家权益提供了哪些措施？

（4）淘宝网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。（5）以淘宝网为例，说明C2C电子商务的特点。

五、实验结果

新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验三 网上商店的规划、设计与实现

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）熟悉开设C2C网店的要求和步骤；（2）掌握个人网店开设的基本分析思路；

（3）熟悉典型C2C网站为卖家提供的各种服务；（4）掌握个人网店装饰和布局的各种技巧和经验。

二、实验要求

（1）全面浏览指定C2C电子商务网站；

（2）独立完成在指定C2C电子商务网站上开设个人网店；（3）完成对个人网店的装饰，并反复修改直到满意；

（4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。

三、实验内容

（1）登陆淘宝网www.xiexiebang.com，熟悉在淘宝网上开设个人网店所需要的条件和步骤，并做好相关准备。

（2）选择自己淘宝网店的经营范围（即出售何种商品或服务），并说明理由。（3）分析自己淘宝网店的目标客户范围。

（4）分析自己淘宝网店如何实现盈利，并预测盈利前景。

（5）确定自己淘宝网店如何“装修”：采用何种风格装饰，如何进行页面和板块布局，色调和搭配等。

（6）根据以上的准备和分析、计划，在淘宝网上注册商家，并初步搭建好自己的淘宝网店（提供个人网店网址）。

四、实验思考题

（1）淘宝网为商家提供了哪些服务？有什么特色？

（2）在淘宝网上开个人网店有什么感想？

（3）讨论：大学生开设淘宝网店有实际意义么？可以作为未来个人创业的路径么？

五、实验结果

新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求分析、实现的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验四 网上商店经营与管理

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）熟悉网上商店的管理；

（2）掌握网上商店的经营方法；

（3）掌握网上商店的推广策略和方法。

二、实验要求

（1）进一步完善对个人网店的装饰；

（2）丰富个人网上商店的商品种类和数量，让商品信息更翔实、图文并茂；

（3）独立完成对网店的经营和管理；

（4）运用各种策略和方法推广自己的网店，促进销售。

三、实验内容

（1）提出对个人网店经营和管理的计划，并实施之。（2）记录一些商品交易的过程，并保存洽谈记录。（3）统计商品交易数量，分析变化情况，并分析。

（4）运用各种方法推广自己的网店，记录过程并分析对销售的影响。

四、实验思考题

（1）个人网店经营和管理过程中有哪些经验和体会？（2）自己的个人网店有哪些不足的地方？如何改进？（3）如果你毕业后再一次重开网店，你会如何做？

五、实验结果

新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求分析、实现的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。

第三篇：电子商务实验指导书

《电 子 商 务 概 论》

实验指导书

鲁江 编写

仲恺农业工程学院管理学院

2010仲恺农业工程学院管理学院

《电子商务概论》实验指导书

《电子商务概论》实验指导书

电子商务实验教学是指利用网络环境、社会教学模拟环境对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等教学活动，通过网上环境和教学模拟环境和理解专业知识、解剖专业知识、认知专业知识，通过电子商务企业经营案例对网上商业活动过程了解、参与和分析，掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务技术知识应用的理解，掌握发展趋势，使学生在参与实验与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术的方法。

电子商务专业实践教学应包括四个层次实验，即基础性实验、专业特色实验、创新实验和创业性实验，它是根据专业特点将课程实验、认识实习、生产实习和毕业实习的结合，反映了电子商务专业的两个基本教学过程，即电子商务专业课程的实验和电子专业知识综合运用的综合实验，是将教学模拟环境下的虚拟实验与学生网上浏览、网上案例教学和创新教学结合起来的教学活动。

《电子商务概论》课程实验主要进行认知性和验证或模拟性实验。包括真实网站的体验和各种电子商务模式、电子支付、物流管理、CA认证、网络营销等方面的实验模拟。

一.实验要求

1.通过学习使同学们了解电子商务的基本概念；

2.了解Internet商务中的B2B、B2C、C2C等不同类型的电子商务； 3.掌握商务信息的流通方式、企业电子商务；

4.了解网络市场调查方法、网络营销和传统网络营销的区别； 5.了解电子商务与物流之间的关系；及初步了解网站的建设。

6.通过实验，使学生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、网上银行网络营销及企业网站的建立等基本操作流程和具体的操作方法。

7.总之，不仅使同学们能掌握电子商务的理论知识，更能在模拟的电子商务实验室中完成操作

二.工具软件

本实验课程主要以INTERNET环境和软件及南京财经大学电子商务实验室奥派《电子商务教学模拟套件》为基础进行模拟实验。

仲恺农业工程学院管理学院

《电子商务概论》实验指导书

三.实验内容

实验

一、浏览知名电子商务网站

一、实验目的

指导学生浏览国内外知名电子商务网站。

二、实验内容

指导学生浏览几个国内外具有较高知名度的电子商务网站，如 B2C类型网站：美国亚马逊网上书店、我国的卓越网、当当书店 C2C类型网站：易趣网，雅宝网

B2B类型网站：阿里巴巴（水平类型）、海尔企业间电子商务（垂直类型）了解电子商务与传统商务模式的区别，电子商务网站与非电子商务网站的区别。

三、实验步骤

打开IE浏览器，登录如下网站：

美国亚马逊网上书店：http://www.xiexiebang.com)

6、永和大王网上快餐店(www.xiexiebang.com)

7、华夏旅游网站(www.xiexiebang.com)

8、青岛海尔集团网站(www.xiexiebang.com)了解网上支付卡的申请与办理流程,并成功 开通网上支付（选作）

2、在地址栏中输入http://www.xiexiebang.com,登入当当网上书店

3、如果购买书就可以直接点击导航条(图书),选择商品,可以直接在分类栏中进行查询,或者直接在搜索栏中进行模糊查询或快速查询,选择一本书籍进行购买

4、放入购物栏中,点击购买

5、放入购物栏中后,填写订单,进行结帐,点击 “结帐” 按钮,(如果你没有注册,则先注册,选择第1种)

6、注册成功后,继续填写订单,选择配送方式,选择支付方式,等

7,、确定无误后,点击提交按钮,提交订单,完成购物.四、实验报告

1、网上支付申请及办理流程

2、B2C网上购物的基本流程(流程图)

3、实验中存在的问题及解决方法,实验体会;

实验

七、C2C实验

一、实验目的1、了解拍卖网站的结构特点.2、掌握C2C的基本交易流程.【实验网站】 仲恺农业工程学院管理学院

《电子商务概论》实验指导书

1、淘宝网(http://www.xiexiebang.com)

2、拍拍网(http://www.xiexiebang.com)

二、实验内容

1、会员注册

2、买家实践

3、卖家实践

三、实验步骤

1、会员注册(1)首先用自己的用户名和密码登陆电子邮箱,确保电子信箱能够正常使用并记下自己的电子信箱地址.(2)进入淘宝网(http://www.xiexiebang.com),『本次C2C实验以淘宝网为平台,Ebay易趣,拍拍网和当当网的使用方法类似』,注册自己的会员名.(3)注册好淘宝网会员名之后,为了支付更加方便建议再注册支付宝帐号.操作完之后务必记下自己所注册的各种会员名和密码.2、买家实践(1)利用自己注册的会员ID登陆淘宝网,寻找自己满意的物品,如果有意愿进行购买,可以给卖家留言进行咨询,或者下载淘宝旺旺直接跟卖家进行即时交谈.(淘宝旺旺是一种类似于Tencent QQ的即时通讯软件,通过淘宝旺旺可以与卖家进行即时交谈)注意:如果没有购买意向请勿在淘宝网对其它卖家物品随意拍下,否则对方可能会以恶意下拍不买的名义对你进行差评.差评将会降低本人信誉度.(2)自己对『我的淘宝』内的相关功能进行操作.3,卖家实践(1)登陆淘宝网,进入『我的淘宝』,对【我是卖家】里面的功能进行操作.如登陆物品.(2)淘宝网已经设置好必须经过实名认证才能进行物品的正式拍卖.(3)未经过实名认证的用户名也可以登陆物品,但该物品将会自动放进仓库中,当通过实名认证之后即可把物品正式上架进行销售.4、淘宝旺旺 ：下载淘宝旺旺,练习跟卖家进行即时沟通,交谈技巧.注意:在拍拍网注册会员并进行相关操作.四、实验报告

1、淘宝网注册开店流程

2、使用支付宝网上购物的基本流程(流程图)

3、实验中存在的问题及解决方法,实验体会．

实验

八、电子商务模拟软件综合实训

一、实验目的

以学生模拟在企事业单位开展电子商务和进行信息化建设环境下的商家和个人角色，进行商务运营和实践操作为主要教学手段，配以教师强大的后台管理功能和教学工具，满足电子商务及相关学科和教师运用现代化教学工具开展网络教学和实践教学的要求。

二、实验内容 仲恺农业工程学院管理学院

《电子商务概论》实验指导书

学生利用系统，模拟扮演商务机构和个人角色，在电子商务交易及电子商务相关的安全认证、网络支付等活动中进行仿真操作，充分体验电子商务能够给我们的商业活动和生活带来的商机、便利和乐趣，运用各种电子商务和信息化工具开展商务活动，熟悉电子商务交易等流程，了解电子商务相关内容的含义，从而更加直观的学习电子商务知识，对电子商务有感性的认识，从实践中学习理论，用理论指导实践。

学生实验角色分配：商务机构角色（包含供应商、采购商、运营商、金融机构、第三方信用机构、企业管理者）、个人角色（包含买方、卖方）、各模块后台管理员角色（可由老师指定学生担任）

三、实验步骤

1、注册用户，熟悉系统;

2、登录网上银行，熟悉系统，获得资金;

第四篇：电子商务概论实验指导书

【电子商务概论】实验指导书

实验一

B2C交易实验（2课时）

1．实验目的

了解B2C电子商务模式的操作流程，掌握该模式下企业后台的管理操作。2．实验要求

掌握个人网上银行注册及转帐等账户操作，掌握网上商城账号注册及购物流程，掌握网上商城后台的订单管理及单据的生成等操作。

3．实验条件（硬件、软件、教材等）

安装得意通电子商务实验室平台，开放互联网。为每位学生开设实验账户，开放网上商城后台管理权限，为网上商城添加足量的商品库存。

4.实验内容

银行卡网上购物、电子商城后台管理。5.实验操作指南

（1）学生以自己帐户登陆电子商务实验室，注册网上银行账号；

（2）学生以自己帐号注册成为网上商城任意商户的用户进行，商品选购并到网行银行付款，注意订单号；

（3）进入商户后台，进行收款确认；（4）进行发货单填写，交物流公司确认；

（5）为商户进行银行开户并支付运费，注意支付所用的运单号；（6）待物流公司确认收款后进行出库单的填写；

（7）学生按照老师指定的商品重复上述步骤，独立完成练习。

6、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

实验二 B2B交易实验（4课时）

1．实验目的

了解B2B电子商务交易的操作流程以及交易的参与者的相关任务，掌握该模式下不同企业后台的管理操作。

2．实验要求

掌握基本的企业间交易流程操作，学会生产企业的进货操作，学会进行商品的管理，掌握物流的安排，学会入库和库存控制。

3．实验条件

安装得意通电子商务实验室平台，并添加一对关系型企业，即网上商店和对应的生产企业。为每位学生开设实验账户，开放网上商城、生产企业、物流企业后台管理权限。4.实验内容

基础管理、采购活动、制造商销售管理、第三方物流服务。5.实验操作指南

（1）学生以自己帐户登陆电子商务实验室；

（2）分别进行生产企业、物流企业、订购企业的初始化设置。包括网络银行注册，商品、车辆、仓库的初始化设置；

（3）进入网上商城后台，为商店添加新的商品；（4）为该商品向商品生产企业订货，填写订货单；（5）进入生产企业后台对订货单进行应答；（6）在网上银行为商店向生产企业付款；

（7）进入生产企业后台，生成发货单，进行物流安排并支付物流费；（8）进入商店后台进行入库操作，并查询商品库存；

（9）学生按照老师指定的商品和企业重复上述步骤，独立完成练习。6.指导说明

本实验的实验角色较多，流程较为复杂，故分配4学时。在实验时，可根据学生的接受程度，由一人承担全部实验角色进行操作。也可2个学生一组，一人承担生产企业操作，一人承担进货企业及物流的操作，2学时完成；下一次交换角色操作。

7、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

实验三 数字证书（2课时）

1．实验目的

了解数字证书基本组成在实际应用中的具体表现形式，加强对理论知识的理解，掌握数字证书申请及安装操作。

2．实验要求

学会个人数字证书的申请，学会个人数字证书的下载及安装，学会企业数字证书的操作。3．实验条件（硬件、软件、教材等）

安装得意通电子商务实验室平台，并添加一组企业，开放互联网。为每位学生开设实验账户，开放CA认证中心的后台。

4.实验内容

个人数字证书申请及审批、证书下载及安装 5.实验操作指南

（1）学生以自己帐户登陆电子商务实验室；（2）进入CA认证中心，以登陆账号申请证书；（3）进入认证中心后台进行申请审批；

（4）登陆个人认证中心，下载数字证书并导入；（5）在IE中查寻导入证书的详细资料，对应教材的数字证书部分了解证书的组成；（6）选择一家企业为其申请数字证书；（7）学生独立完成企业证书的下载和导入；

（8）开放互联网，在上海电子商务认证中心申请个人邮件证书，填写申请表。6.指导说明

本实验教师可根据数字证书理论授课的情况将实验分拆成2个1学时，穿插在理论讲解中进行，提高教学效果。

7、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

实验四 网店建设及网络营销（4学时）

1．实验目的

了解企业开设网上商店的流程，掌握网店建设的基本操作。了解企业所使用的网络营销工具，掌握在交易平台上营销工具的操作。

2．实验要求

学会进行域名注册，掌握网店的商品管理，掌握网站宣传的手段。学会发布网络广告，学会建立交换链接，学会使用邮件列表工具，建立在线调查应用。

3．实验条件（硬件、软件、教材等）

已安装得意通电子商务实验室平台，并添加一网上商店。为每位学生开设实验账户，开放网上商店及网络营销模块的后台管理权限。

4.实验内容

域名注册、商品管理、宣传、营销工具的使用。5.实验操作指南

（1）学生以自己帐户登陆电子商务实验室；

（2）进入网站建设模块，点击域名注册，为自己设计的网店注册域名；

（3）点击个人建店，添加网店的的基本信息，选择网店模板，上传logobanner，发布网店；（4）为网上商店添加商品类别，添加商品信息；（5）为网上商店添加链接和网店新闻；

（6）进入网络营销模块查询发布的链接和新闻；（7）同学之间相互进行商品的购买；（8）进入网店后台进行订单处理；

（9）进入网络营销模块，选择广告发布，为网上商店发布广告，注意图片的添加；（10）查找已发布的广告，指导学生了解网络广告的形式；（11）选择链接发布，添加网上商店的链接，并进行发布；（12）进入链接列表查询网行商店的链接；（13）进入电子商城申请电子邮件；（14）进入网络营销的后台添加电子杂志，利用申请的电子邮件订阅该杂志；（15）进入网络营销的后台编写电子杂志并发送给申请的邮箱；（16）进入电子商务登陆邮箱查阅电子杂志；

（17）进入网络营销的后台建立关于上课效果的在线调查，并相互参与调查。6.指导说明

如学生完成情况较好，可进一步安排学习客户端邮件软件的安装配置和使用，进行邮件群发的练习。

7、实验结果

学生根据实验操作，向老师演示实验结果。

实验五 综合练习（2课时）

1．实验目的

对电子商务的交易和营销等进行一个综合应用，使学生对电子商务的应用有全面的认识。2．实验要求

熟练掌握电子商务交易操作，熟练掌握网店建设综合应用，熟练掌握网络营销的综合应用。3．实验条件（硬件、软件、教材等）

安装得意通电子商务实验室平台，开放互联网。为每位学生开设实验账户，开设一家生产企业和物流公司，开放网上电子商城、网络营销、网站建设、网上银行等后台管理权限。

4.实验内容

根据要求在实验平台完成网店建设、推广及商务综合应用的流程。5.实验操作指南

（1）向学生介绍背景资料，即基本要求，为一位创业大学生开设一家网行商店，到指定生产进货，并进行网上推广活动，并为该店开设一份电子杂志；

（2）学生以自己帐户登陆电子商务实验室；（3）进入网店建设开设网店，添加商品；

（4）在电子商城进行询价并进行B2B的进货交易；（5）进行网上支付并安排物流送货；（6）进行库存管理；

（7）在网络营销模块进行具体的推广并开设电子杂志；（8）学生按照老师的要求独立完成上述步骤。6.指导说明

本实验为选作实验，是在学生已完成前五个实验的基础上进行的，教师应对学生完成前五个实验的情况进行评估，如学生某一实验模块的掌握情况很不理想，可在本次实验中选择相应模块重点指导，其他模块内容可少做或不作。如实验二学生完成情况不理想，教师可将本实验作为实验二的补充课时。

7、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

实验六 客户关系管理（2学时）

1．实验目的

了解客户关系管理软件的基本功能，掌握CRM的基本操作。2．实验要求

掌握软件的基础设置，能够进行客户的基本资料的统一管理，独立进行销售活动管理，掌握报表生成及分析。

3．实验条件（硬件、软件、教材等）

安装企能客户关系管理软件，添加一个客户的完整数据作为示范。4.实验内容

基础设置、客户管理、活动管理、报表生成。5.实验操作指南（1）字典设置

菜单“设置”——“字典设置”： ①职务：增加总经理助理、经理秘书； ②货币：增加人民币、美元； ③产品大类：办公用品、办公设备； ④产品小类：见下表；

⑤费用：交通、餐饮、补助、其他； ⑦反馈服务类型：满意、一般、不满意。（2）产品管理 增加产品（至少3个）（3）客户管理

①增加客户至少2个（xx公司与YY公司）； ②增加联系人； ③对客户进行分组。（4）行动管理 ①新建联系活动

活动1：邀请XX公司经理进餐，生成销售机会，提前1天提醒； 活动2：与YY公司洽谈合同，生成销售机会，提前1周提醒。②按周查看日历（5）销售管理

机会（结束），销售成功（6）服务反馈 XX公司

满意（7）费用

XX公司：餐饮费2000元； YY公司：交通费1000元。（8）分析

销售构成分析：按照客户名称和所有产品，分析销售金额和销售数量.7、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

第五篇：《电子商务概论》实验指导书

《电子商务概论》实验课指导书

实验一 模拟角色注册和初始化工作

一、实验目的

通过对实验中不同的参与者分别进行角色的注册、初始化工作，体验不同参与者的操作。

二、实验要求

要求学生分5个不同角色即厂家、商场、物流公司、消费者、银行去分别注册和初始化。

注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

1、登录管理学院服务器（IP地址是202.193.87.252），点击“电子商务”模块；

2、进入“浙科电子商务模拟教学软件”，点击 “用户注册”按钮，然后按照系统的提示进行5个角色的注册和初始化工作。（在注册过程中要求学生选择自己所在班级，并在“真实姓名”一项填写自己的真实姓名）

实验二 模拟角色准备工作

一、实验目的

通过对初始化后不同的角色按操作提示做交易前的准备工作，为后面的交易做准备。

二、实验要求

要求学生分4个不同角色即厂家、商场、物流公司、消费者去按照实验步骤进行交易前的准备工作。

注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

（一）厂家角色首次进入系统后需要哪些准备工作？

1.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户，切记开户银行选自己的银行）;2.需进入银行角色，对刚才申请的帐户进行处理；

3.待开户银行对账户处理后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置，点击“设置”按钮）;4.生产新产品建立自己的产品库（生产管理/产品生产，选择系统中的某些产品进行生产，填写生产数量，确定销售价格。如果你想生产的产品系统中没有，可以让老师添加）;5.开通EDI服务(网络访问/商贸网站/注册会员——在注册过程中请切记对EDI地址进行申请，申请过程中同时为使用EDI服务申请CA认证)。

（二）商场角色首次进入系统后需要哪些准备工作？

1.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户，切记开户银行选自己的银行）;2.需进入银行角色，对刚才申请的帐户进行处理；

3.待开户银行账户处理后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置，点击“设置”按钮）;4.开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行）;5.需进入银行角色，对刚才申请的网上银行服务进行处理通过；

6.注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户）;7.需进入银行角色，对刚才申请的特约商户服务进行处理通过；

8.开通EDI服务(网络访问/商贸网站/注册会员——在注册过程中请切记对EDI地址进行申请，申请过程中同时为使用EDI服务申请CA认证)。

（三）消费者角色首次进入系统后需要哪些准备工作？

1、申请开立银行账户（柜台业务/储蓄业务/开立帐户，切记开户银行选自己的银行）；

2、需进入银行角色，对刚才申请的帐户进行处理；

3、待开户银行处理通过后开通网上银行服务（柜台业务/储蓄业务/网上银行）；

4、需进入银行角色，对刚才申请的网上银行服务进行处理通过。

（四）物流角色首次进入系统后需要哪些准备工作？

1.申请开立银行账户（财务管理/柜台业务/对公业务/开立帐户，切记开户银行选自己的银行）;2.需进入银行角色，对刚才申请的帐户进行处理；

3.待开户银行账户处理后进行“开户帐号设置”（财务管理/帐号设置，点击“设置”按钮）;4.设置运输货物的资费标准（运输管理/运费设置,车辆、火车、飞机运费全部都需要设置）;5.购买车辆（运输管理/车辆管理/购买）;6.添加驾驶员（运输管理/驾驶员管理/添加）;7.购买仓库(库存管理/库位管理/购买)。

实验三 BTB交易流程模拟

一、实验目的

体验企业与企业之间的电子商务活动。

二、实验要求

在实验系统中要求以厂家（供应商）与商场（采购商）之间通过模拟网络环境开展具体的商业活动。这个过程需要学生相互之间进行交易，每个学生都要体验厂家和商场和别的学生的商场和厂家开展交易活动。

注：本实验课内使用学时为4学时。

三、实验步骤和内容

厂家是系统中产品的原始生产者和供应商，厂家用户在注册成功后，首先要通过生产活动来建立自己的产品库。拥有了自己的产品库，厂家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，从而让更多的采购商了解和订购自己的产品。

1、为了能够完成网上贸易，最重要的手段还是进入商贸网站(网络访问/商贸网站/会员登录)，商贸网站是企业供求信息集中的发布平台，同时也是网络中介交易的平台，厂家在商贸网站发布自己产品的供应信息和产品信息。

2、而商场作为采购商，可以通过在商贸网站上浏览各个厂家发布的供应信息，查找到有意向购买的商品，利用商贸网站的在线交互功能进行网上询价。

3、采购商的在线询价信息会自动发送并收录到厂家信息化平台的销售管理/询价信息模块（这一信息也会出现在小秘书提示栏）。一旦收到新的询价信息，厂家需要对其进行报价处理，选择要报价的产品并填写报价数量和单价。报价处理会产生报价单，并通过EDI发送给相应客户。

4、商场收到来自厂家的报价单，在确认要向该厂家采购某些产品后，拟定新的购销合同并发送给对应的厂家，从而供需双方进入了合同洽谈的过程。一旦双方洽谈成功，并最终确认合同的具体条款，该购销合同也就正式生效。

5、合同生效之后，供求双方将按照合同的内容，履行相关的职责。例如，厂家需要组织备货运输。

系统中的货物配送工作统一是由第三方物流企业，即物流用户承担的，备货完成后，厂家只需要进入物流配送平台，根据不同的物流企业的资费标准以及资源情况，决定由哪一家物流企业负责合同产品的配送（建议选择自己注册的那家物流公司去体验物流配送过程），选择要配送的合同号生成并提交配送单。

6、物流企业通过物流平台接收来自厂商的配送请求（配送单），在物流信息化平台上首先对配送单进行“受理”操作。受理配送单过程中自动产生入库运输单，向运输部门发出运输请求。运输部门在处理入库运输单时需要指定运输车辆和驾驶员，处理完成后相关车辆将会出发至目的厂商处接收货物。

7、一旦物流车辆依据配送请求到达厂家，此时厂家在物流平台提交并保存在后台的相关配送单状态会提示等待出库。此时厂家需要把备好的产品，从仓库中出库并装载到物流运输车辆。

在对配送单处理好出库之后，运输车辆将装载的货物运送回物流仓库。

8、物流仓库部门收到从厂家运抵的货物，需要根据自动产生的入库单进行入库操作，即选择合适的仓库让货物入库。入库后的货物暂时存放在物流仓库内，要完成最终的配送，还需要调度部门进入信息化平台的配送管理/拣货装车，对仓库内的所有货物根据各种配送请求进行运输分配。根据车辆、驾驶员以及紧急情况，分配相应的货物请求运输。

9、调度部门分配运输的操作系统会自动产生出库运输单，并传送到运输管理部门。运输部门处理出库运输单的请求，指派相关车辆和驾驶员参与运输。

在运输部门处理完出库运输单之后，仓库部门也会收到最终的货物出库单。仓库部门处理出库单的过程实际上是根据出库单将分配运输的货物出库，并配合运输部门装载到相应的运输车俩，从而货物就被运往各自的目的地。

10、物流运输车辆依据配送要求运送货物到目的商家仓库，对应采购商会在信息化平台的采购管理/收货确认里收到产品到货通知。接下来，采购商需要根据到货的货物情况对货物进行入库操作。

合同所有订购产品都完成到货确认工作之后，本次交易结束。

11、在整个交易的过程中，会产生厂家与采购商（商场）、物流企业与厂家之间的应收应付帐，系统会根据合同（包括交易双方的购销合同和物流双方的配送合同）的履行情况自动记录到各自的后台数据库。

12、用户可以随时查看相应的应收应付记录，掌握自己企业的应收应付帐目情况。对于应付帐，要根据合同条款规定及时通过银行转帐（资金管理/柜台业务/对公业务/转帐或者是资金管理/网上银行转账）进行付款操作；而对于应收帐，需要等待或催促应付方付款，如果发生拖欠情况则可以根据合同规定进行相关处理。

13、应付方利用银行转账付款并经过处理成功之后，还需要通过银行柜台业务的账户明细查询功能对未记账记录进行记账操作(在实际中，其实是财务人员根据转账凭证进行记账的过程)。而应收方在收到对方通过银行转账支付的款项后，同样也需要对该笔转账记录进行记账。记账后产生相应的收付款记录，财务部门通过应收应付核销功能，可以核销应收与收款，应付与付款记录，从而保持应收应付的实时准确。

实验四 BTC交易流程模拟

一、实验目的

体验企业与消费者之间的电子商务活动。

二、实验要求

在实验系统中要求以商场（卖方）与消费者（买方）之间通过模拟网络环境开展具体的商业活动。这个过程需要学生相互之间进行交易，每个学生都要体验商场和消费者和别的学生的消费者和商场开展交易活动。注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

1.网上销售离不开销售平台。系统中商场用户进入网上商城(网络访问/收藏夹/网上商城)，选择商家入口，即可注册成为网上商城的商家。

2.在网上商城的商家后台，为每个注册商家提供了以下的管理功能。商品管理：管理和发布商家的商品到网上商城，供所有的消费者购买。捆绑销售：增加和管理捆绑商品销售的促销手段，例如买一送一的形式。

数量折扣：增加和管理数量折扣的促销手段，如用户购买商品数量越多，将获得越大的折扣。

积分优惠：管理消费者积分折扣的促销手段。

商铺管理：开设商家在网上商城的专属商铺，从而拥有独立的商品展示页面。商品系列：给自己商铺的商品按照系列分类。

商场用户首先还是需要选择商品管理，把自己销售的商品发布到网上商城。

发布新的商品到网上商城，首先要选择商家商品库内要发布的商品，然后进入填写商品详细信息的页面。在该页主要还是选择商品所属的类别，最重要的是填写好商品的销售价格。灵活的运用好定价策略，是促进销售的一大法宝。

3.商家发布的商品将出现在网上商城相应类别的商品目录下，所有的消费者都可以浏览并根据个人需要购买这些商品。

4.消费者用户进入网上商城首先注册为网上商城的新用户(收藏夹/网上商城/新用户注册)，然后通过分类浏览、商品搜索、热门类别查看等方式查找到自己想要购买的商品。当然，如果对该商家的商品感兴趣，还可以进入它的网上店铺查看更多该商家的商品。在选择了购买某商品之后，商品就会自动添加到消费者的购物车中。

购物完成后，点击查看购物车可以浏览到自己购物车里面的所有商品，包括商家的赠品。5.在确认购物车内的商品后，消费者可以选择去收银台支付货款。此时系统会让消费者确认生成订单（假如消费者没有登录网上商城，则系统会提示首先登录网上商城），并在订单生成成功之后指引消费者网上支付。

6.消费者可以选择马上支付，也可以暂时不支付，以后通过网上商城的用户订单管理再行支付。为了让商家尽早处理消费者的订单，还是建议选择马上支付。

商城的支付按钮通过网上银行的支付接口链接到网上银行的在线支付页面。消费者可以按照页面的提示选择客户类型、填写账户信息并选择支付账户，确认支付后马上可以完成货款的划拨。

7.收到消费者支付成功的订单，商场用户需要在信息化平台的销售管理/订单管理里处理该订单，即按照订单的内容组织商品进行配送。

8.物流配送的过程与BTB的物流过程一样，这里就不再重复。在物流运输车辆把商品送抵消费者指定的配送地址后，消费者会收到到货通知，消费者在确认商品到货后，整个网上购物的过程结束。

实验五 CTC交易流程模拟

一、实验目的

体验消费者与消费者之间的电子商务活动。

二、实验要求

在实验系统中要求消费者之间通过模拟网络环境开展具体的交易活动。这个过程可以在多个学生之间进行交易，每个学生都要体验买方和卖方开展交易活动，并体验“一口价”和“拍卖价”的交易方式。

注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

在实验系统中，所有的消费者都可以参与CTC交易，出售系统中的任何商品，也可以购买卖方已出售中的商品。CTC交易涉及到的角色是消费者。注：本模拟实验模块不涉及支付和物流配送。

1.访问拍卖网站(收藏夹/拍卖网)。如果用户想要发布物品到拍卖网站出售，点击进入“我要卖”，然后选择您要出售物品的方式。

选择一口价出售的物品，买家在选择购买的时候不需要出价，而会直接用一口价购得；而对于拍卖出售的商品，买家之间需要经过竞拍的过程，在拍卖结束后，卖家将和出价最高的买家自动成交。

2.而对于想要通过拍卖网站购买商品的用户，可以分类浏览物品信息或者通过搜索查找商品。注意一口价出售的商品只能以一口价购买，而拍卖出售的商品需要经过竞拍的过程，等到拍卖时间结束后，出价最高的买家将获得该商品。

3.进入我的买卖，可以查看到用户在拍卖网买到和正在竞价的商品，同时可以管理自己发布出售的物品，以及查看其它用户的留言评价等。卖家还可以开设自己的店铺，集中展示自己发布出售的物品。

实验六 其它模拟实验(选修课的学生不用做)

一、实验目的

了解网上其它的电子商务活动。

二、实验要求 其他模拟实验模块包括：企业网站搭建、网上拍购、政府采购、网上市场调研等，学生可根据自己的兴趣选择其中的模块进行具体操作。

注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

（一）网上拍购

网上竞价采购（拍购）是一种新颖的商业采购形式，它提供给买卖双方一个公开询价、竞价的机会，是BTB交易的一种全新尝试。网上拍购的原理来源于拍卖和竞标技术，其操作过程与实际生活中的拍卖极为相似。

在实验系统中网上中介交易平台——商贸网为企业网上交易提供了网上拍购的形式。网上拍购由采购方（商场）发起，各供应商（厂家）参加竞价，最后由采购方在中介机构的监督下开标并发送合同给中标厂家。涉及到的角色有：商场、厂家、物流、银行。具体的操作流程如下：

1.商场注册为商贸网站用户后，登录商贸网站的商务助手。根据自己的采购需求，选择在线拍购/发布拍购，通过该功能发布拍购信息。

拍购信息根据商场的具体需求制定。填写好本次拍购的标题、行业类别，然后选择要拍购的产品以及拍购数量、底价（最高价）、要求、交货期、成交的标准（一般为价格最低者中标），根据服务器当前的时间，填选好拍购的开始时间（必须晚于当前服务器时间）、结束时间（晚于开始时间）并设置竞拍密码，确认无误后发布。

2.发布成功后，商场会在商贸网商务助手拍购管理里看到刚刚发布的拍购信息。这时候，商场用户可以通过电子邮件、商贸网留言或者发布信息等等方式通知他希望参加本次拍购的厂家拍购的时间、内容以及参与密码。

3.当商贸网系统时间达到拍购开始时间，同时没有超出拍购的结束时间，用户会在商贸网站/网上拍购栏目里浏览到商场发布的该拍购信息，并可以查看详细资料参加拍购。

参与竞价需要填写竞拍密码和竞标价格，竞拍密码是商场在第1步发布拍购信息的时候设置，并在第2步通知厂家的。拍购的过程类似拍卖的出价，不同的是厂家的竞价会越来越低，不同厂家通过更低的价格来竞争夺标机会。

4.系统时间超过拍购结束时间后，拍购自动结束，用户不再能浏览该拍购信息和参加竞价。商场用户则可以登录商贸网站的商务助手，在拍购管理中选择拍购信息，查看到厂家的出价情况。

如果对某个厂家的出价满意，就可以直接发送合同给对方。选中该条记录，点击确定按钮，系统会根据选中的出价记录，给相应的厂家发送购销合同。

5.厂家和商场信息化平台会分别收到购销合同，双方根据合同内容履行各自义务。执行合同的流程与前面介绍的BTB交易完全相同，这里就不再重复。

（二）政府采购 实验系统的政府采购由教师发起（教师无形中扮演了一个有采购需求的政府角色），厂家参加投标，而商贸网作为了政府采购信息展示的平台，最后再由教师负责开标并发送合同给中标厂家。涉及到的角色有：教师、厂家、物流。

教师端进入系统设置/政府采购信息，添加新的政府采购信息。设置好本次采购的项目名称、行业类别，然后选择采购的产品，填写采购数量、参考价格、用途、其他要求、交货期、交货地点、投资人资格要求、评标方法，填选好投标的开始时间、结束时间和开标的日期、采购单位的名称等资料，确认后保存到商贸网站数据库。

商贸网站根据采购投标的开始时间，在政府采购栏目显示相关信息。投标开始后（系统时间达到开始时间，同时未超过结束时间），厂家用户可以浏览到该招标信息。

有意向参加投标的厂家，通过点击投标，进入投标页面。要注意，每个厂家只有一次投标的机会，所以在填写好投标产品的相关资料，特别是投标报价的时候一定要慎重。因为面对多个厂家的竞争，价格是左右评标结果的一个重要因素。

投标完成后，在开标之前，厂家可以在商务助手的竞标记录管理里撤销自己的投标。撤标后也无法再次参与投标。

在本次政府采购的网上招投标部分结束后，教师可以进入政府采购信息管理查看来自不同厂家的投标情况。在综合考虑各种因素评标之后，选择最适合的厂家标书就为本次招标定标。开标成功后，系统会自动给中标厂家发送合同。厂家履行合同的细节与BTB交易基本相同，这里也不再重复了。

（三）企业网站搭建

企业商务网站是企业实现电子商务和网络营销的主要平台，又是企业在互联网上宣传、反映自身形象和文化的重要窗口。创建企业网站对企业无论是开展电子商务还是网络营销都是重要的一步。

要创建企业网站首先是要申请企业网站域名。在系统中通过门户网站域名注册链接可以直接进入网上域名注册服务网站。

在申请拥有了自己的企业网站域名之后，企业用户可以通过信息化平台营销管理的“企业网站建设”模块快速搭建自己的网站。

选择网站模板和功能组合，上传网站Log图片和宣传图，并补充完整网站的企业介绍。所有这一切设置完毕后，系统会根据用户的设置生成新的网站框架。之后，用户还需要对网站相应的栏目内容进行补充，这样系统中的其他用户就可以通过域名访问一个完整的企业商务网站了。

网站创建完成后，用户还需要通过网站管理功能对网站的相关栏目进行不断更新。另外，网站管理功能提供的流量统计，可以方便企业用户对访问网站的用户流量进行统计。

（四）网上市场调研

网络市场调研是企业进行市场预测和决策的基础。通过市场调研，可以了解、掌握客户现实和潜在的需求，可以有针对性的制定营销策略，减少决策的盲目性，在竞争中发挥企业的优势，从而取得更好的营销效果。相对于传统的市场调研，网络市场调研具有及时性和客观性、便携性和经济性、互动性等更多的优势。

系统中企业信息平台的“市场调研”模块分为调研题库和调研活动两个部分。题库存储了网上调研所用到的题目（单选题、多选题和问答题），用户建立起自己的调研题库后，组织调研的时候可以从题库中随意选择题目组合，免去了每次重新输入的麻烦。

用户创建新的市场调研首先要输入本次调研的主题、内容并从题库中选择调研题目。这里的主题和内容是描述企业内部组织这次调研的主要目的。

要发布新创建的调研，还需要给调研加上一些描述性的文字，例如可以把调研描述为一次有奖问答发布，从而吸引更多的人参与。所以发布调研要填写的活动标题和活动描述，主要是展示给参与人查看的。调研发布后自动出现在企业的商务网站上，如果还没有自己的商务网站也可以在门户网站上发布调研。

用户通过信息平台可以随时“截止”发布状态的调研活动,也可以随时查看已经发布或者截止的调研报告，根据调研的答案统计情况、查看答卷，对收到的信息进行加工、整理和分析，撰写调研报告。市场调研结果的详细报告将给企业未来的营销策略制定以及发展方向确立带来不可忽略的作用。

实验七 综合实验报告

一、实验目的

通过撰写实验报告，对整个实验进行总结。

二、实验要求

按要求对上面所做的实验内容进行整理，形成一份完整的实验报告。注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验结果

学生提交的实验报告中的主要内容。