区域营销中心项目思路

第一篇：区域营销中心项目思路

XXXXX分公司乡镇营业部运营管理体系优化

项目思路

一、当前背景

湖南中国移动响应集团公司“三新”（新用户、新话务、新业务）发展方向，将农村市场作为用户规模的主要增长点；然而，面对地广人稀、客户需求相对简单、品牌观念较弱的农村市场，XX移动市场表现缺相对乏力，主要表现在两个方面，一是，目前农村客户普及率仅为18%，位列全省倒数第二；二是，目前农村市场净增客户占比扩大至50%左右，联通、电信在对二级渠道渗透的同时，也大幅挤压了移动新增市场份额。

针对农村市场的特殊性，XX移动对农村区域化市场提出在定位、功能、管理三个方面转型的思维。定位转型，将营销中心转型为“乡镇营业部”，并定位为一个扎根于农村市场的第一营销服务及管理单元；功能转型，加强了乡镇营业部的人员力量，设立营业部经理、区域经理，实现营销服务与管理全部下沉；管理转型，优化分公司内部管理组织，加强县公司领导对乡镇营业部的直接管理，加强市场部对各类活动开展的指导，将乡镇营业部逐步打造为农村市场的服务管理机构。

一方面，面对竞争日益激烈的农村市场，其经营管理模式需要转型，另一方面，管理及组织机构下沉，KPI考核指标逐渐加重，部分乡镇营业部经理感到前所未有的迷茫。因此，结合乡镇营业部的实际情况，进行乡镇营业部运营管理体系优化，提高乡镇营业部竞争力显得尤为必要。

二、项目的目标

通过加强与政府部门的沟通为基础，以各镇民生工程为切入点，加快村级服务网点覆盖；充分收集利用各种信息渠道，开展集团组网、集团扫新、赶集促销等各种活动，实现乡镇营业部主要业绩指标稳步上升；进而通过对各项规章制度的完善、各项管理措施执行、各项经验教训的总结等，打造一个标杆营业部。

三、项目思路

为达到项目目标，项目执行思路计划分四个阶段进行，第一阶段主要是调研，全面了解国内、省内各地市公司乡镇营业部先进经验，同时重点调查当地三大运营商网点分布、网点质量、客户规模、新增客户状况等现状；第二阶段主要是通过组网、扫新、村级布点、促销活动等多项措施落地实施，切实提高各项主要业务指标；第三阶段主要是对各项措施、方法、经验的总结，打造标杆营业部；第四阶段主要是将标杆营业部的成功经验进行推广，使项目成效最大化；

四、项目的执行

1、乡镇营业部情况摸底调研

乡镇营业部调研分三步进行，首先是通过咨询公司丰富的客户资源，调研总结国内、省内兄弟公司在乡镇营业部建设过程中的经验、教训；其次通过对XXXXX分公司内部访谈、现场信息收集点等方式，全面了解乡镇三大运营商客户规模、客户构成、主要集

团单位情况、代办网点数量、村级服务网点覆盖、村级流动服务人员情况等；最后结合乡镇营业部实际情况，运用波士顿矩阵分析法，分析出移动与联通、电信各个环节的优势、劣势，进而为后期各项措施的开展提供支撑。

2、各项方案落地实施

结合XXXXX乡镇营业部的现状，主要考虑从以下五个方面着手，并适时结合政府各项民生工程，提高乡镇营业部整体竞争力。

一是，加强渠道管理与建设，二是，拓展潜力市场； 三是，稳定与发展集团单位 四是，完善内部管理体系； 五是，建立日常信息的收集机制（1）加强渠道的管理与建设

加强渠道管理建设的关键点在三个方面，一是渠道的日常管理到位；二是渠道建设布局的合理；三是村级服务站相对稳定。 渠道日常管理到位

渠道的日常管理到位，主要从两个方面着手，一是区域经理做到“4个要”即要树立一颗心、要念好一本经、要练好一张嘴、要辛苦双条腿，实现对区域内各网点任务完成情况、销售情况做到心中有数，让渠道网点感受到移动公司的重视；二是，将强对渠道网点的沟通培训，通过区域经理对资费价格对比、赚钱经验、营销技巧等沟通、讲解、培训，提高渠道网点销售积极性。 渠道建设布局的合理

渠道建设及布局主要以市场价值最大化为导向，重点考虑两个方面的因素，一是如何最大程度发挥核心代办网点的作用，二是如何有效利用村级服务点的缴费售卡作用。研究认为应主要从三个方面着手：

一是引入竞争淘汰机制，每个乡镇在满足网点数量竞争需求的基础上，重点扶持1-2家有竞争力、忠诚度高的代办网点，淘汰业绩较差网点；

二是引入家电行业成熟网点捆绑模式，结合XX移动当地情况，建立根据代办网点销售任务完成情况的返点、通补政策，深度捆绑核心渠道网点，最大程度激发该网点对市场的积极性、主动性。

三是充分发挥核心渠道网点的影响力，一其为依托积极发展其村级下线直销队伍，最大程度的发挥村级服务点销售作用，实现客户发展及覆盖的互补。 村级服务站的稳定

根据各村级服务站的情况，初步分为优质、稳定、高危三个类型，并建立与之对应的策略。

（2）积极拓展潜力市场

潜力市场的拓展，主要包括两个方面内容，一是增量市场客户的潜力拓展，二是存量客户价值的拓展。

增量客户潜力主要集中在三个方面，一是零散客户，二是集团客户，三是异网客户。零散客户主要通过赶集日进行促销活动、村级服务站游说等方式挖掘；集团客户重点通过扫新、组网等方式，重点关注学校、政府机关、新开企业、街道相邻商铺等；异网客户主要通过客户资料摸底、精细化营销、策反为主。

存量客户价值拓展，主要以数据业务为切入。通过培训、考试等方式，提升渠道网点特别是村级服务站的数据业务能力，做到每个网点要具备1-2项业务的营销能力；如根据区域内客户需求不同，对可主推天气预报、手机报等。（3）稳定与发展集团单位

集团单位的稳定与发展，应充分利用政府部门的职能。一方面通过政府部门获取主要单位、企业的客户信息，积极组建集团网；另一方面与政府的部门加强合作，融入到政府部门惠民工程、民生工程等具体工作中，通过资源投入与销售捆绑互换等方式，提高政府部门的粘性。如：利用政府换届选举，移动提供适当的广告赞助，捆绑移动总机服务，要求所有的镇、村、组干部加入移动网。（4）完善内部管理体系；

内部管理体系的完善，主要在人和制度两个方面。人，主要通过梳理营业部经理职责、区域经理职责、政府人员沟通技巧、集团客户沟通技巧等内容，明确其工作内容和工作重点，提升人员素质及工作能力；同时引入考核奖励机制，提升员工工作积极性和主动性；制度，主要是建立乡镇营业部工作制度、工作规范、工作日志、工作计划、工作总结等，指导各项内部有序开展。（5）建立日常信息的收集机制

信息机制主要包括，竞争对手促销信息、竞争对手网点信息、村级服务点明细、活动方案总结等信息，通过日常信息的收集，提高对区域市场的掌控力度。

3、打造标杆营业部

总结在业务发展过程中经验、教训，结合营业的实际情况，进行适当美化、包装，打造标杆营业部。

4、成效推广

主要依托标杆营业部建设取得的成果，在全区、全市进行推广，使项目成果最大化。

五、项目预期成果

 乡镇营业部三大运营商主要指标调查报告  乡镇营业部部门规章及工作手册  乡镇营业部渠道建设拓展指南

 乡镇营业部民生工程合作指南  乡镇营业部潜力场操作指南

第二篇：区域营销中心工作经验

随着移动通信公司整体业务的发展，公司规模越来越大，服务网点越来越多，乡镇区域管理中心应运而生。在县级分公司对乡镇区域营销中心的管理过程中，我们通过不断的摸索、尝试，逐步探索出一整套区域营销中心管理的制度、方法、措施。

滦南分公司所属区域管理中心能够充分发挥自有营销渠道的力量，充分调动其下所有各级社会代理渠道的积极性，投入到激励的市场竞争环境中，为新形势下移动通信公司迎接市场挑战，保持存量市场，拓展增量市场，不断开辟新的业务增长点，实现公司经济效益的稳定增长做出了贡献，也进一步提升了移动公司在广大农村的社会形象。

一、组织竞聘上岗，优化人员配备

公司为充实区域管理中心力量，通过组织竞聘上岗，选出一批工作能力强，业务素质高的优秀员工为分别任区域负责人、渠道员和大客户经理，为区域营销中心配备了高素质的营销队伍。在此基础上，公司通过组织技能培训、业务考试、现场督导等多种措施，提高他们的综合素质。

二、统一配备车辆，助力区域营销

为区域营销中心能顺利开展工作，我们克服县公司用车紧张的困难，为区域营销中心配备了生产用车，保证他们发展业务、指导代理渠道、走访大客户的用车需求。并且在业务发展高峰期，利用市公司给的宣传成本租用社会车辆，提

高了工作效率。据统计：在2009年，累计租用社会车辆710天/次。

三、加强基础管理，夯实发展基础

为使区域中心的工作规范化、制度化，我们实施了一系列基础管理措施；

一是所有营业厅召开班前会，并要求班前会做到“三有”，即有内容（检查仪容仪表、传达通知及布置各项工作、整改问题等）、有形式（以标准站姿站成一排，渠道员、客户经理都要参加）、有记录（认真填写班前会记录）。

二是要求所有营业厅做到每日的巡检，及时发现问题并整改到位，使日巡检真正起到监督检查作用。

三是每个营业厅每个月都上报排班表，确保公司随时随地能够检查出勤情况。

四、做好检查督导，做好风险防范

县公司由市场部统一组织，每月对所有区域进行服务、业务、渠道等方面的联合检查，并发布通报，检查结果纳入公司月奖考核。尤其是针对区域营销中心外包营业厅人员流动频繁的特点，加强对各种充值卡、SIM卡、宣传品、礼品的稽查力度，保证帐目和实物绝对相符，做好风险防范。通过每月的服务联查，及时检查出了区域营销中心存在的问题，并加以整改，把发现的问题解决在萌芽状态，确保了区域营销中心的健康有序发展。

五、发挥代办优势，开展业务营销

根据农村服务站的具体情况制定营销任务，对长期不能完成、且没有发展潜力的服务站予以撤换，以保证农村服务网点的质量。

我们在调动农村服务站工作热情时，采取了以下办法：一是由县公司渠道班统一组织，派员到各个营业厅，参加由区域经理召集的农村服务站会议。这种驻地会议的模式，把县公司的业务政策、奖罚措施直接传递给各个农村服务站。二是把农村服务站业务发展的成绩纳入到对区域经理的考核。这样一来充分调动了区域经理和广大代理商的积极性。

除此之外，我们乡镇厅营业员还深入农村，逐户开展桌面电话的营销，取得了良好的效果。为争夺农村固定电话市场奠定了初步的基础。

六、狠抓短板改善，提高管理水平

针对区域营域中心营业人员由于外包带来的人员流动频繁、服务业务技能不高的事实，我们要强各区域总结本区域工作中的短板问题，并根据各自的问题上报短板改善方案。短板改善方案主要有以下几点：

一是落实对区域经理、班长的考核，提高区域经理、班组长的责任意识，让他们对一线员工包括代理商多指导、多检查，并形成服务检查指导制度。具体办法是：把对区域营销中心的服务业务联查结果同区域经理的奖金相挂钩；要求区域经理、渠道员

每月进行服务指导检查，并填写登记表，服务主管在日常服务检查中进行抽查，以起到督促的作用。这些措施有效地提高了区域经理的管理水平。

二是加强对营业员的考试、培训力度，严格落实服务要求，提高营业员的服务意识，养成良好的规范服务习惯。具体办法是：每月组织培训、考试，把营业员的考试成绩（包括在线考试）列入考核；除了每月一次的服务联查，增加现场考核内容，发现问题当场纠正，当场处罚。

三是加大对严重违反规定行为的考核力度，做到出现一次，重罚一次，提高营业员的重视程度；增加对区域经理、渠道员、班组长的考核内容，做到各项工作有人管，有人问。

七、关注对手动态，做好市场调研

作为乡镇区域营销中心，能够在最大程度上同基层的移动通信用户大交道，因而我们要求所有乡镇区域营销中心的人员除了做好本职的服务、营销工作外，还要做好市场调研工作，了解用户的需求，更要把对市场上竞争对手的状况牢牢掌控，保证我们的工作能够做到主动出击，有的放矢。

第三篇：北方区域营销中心十项禁令

北方区域营销中心十项禁令

一、严禁工作日连续多次无故迟到或早退。

二、严禁工作时间擅离职守、处理私事、串岗聊天。

三、严禁除工作需要之外上网聊天（如QQ、MSN等）、看电影或小说、炒股、玩游戏等从事与工作无关的事。

四、严禁将个人情绪带入工作，不积极配合相关同事工作，影响团队建设。

五、严禁无中生有、捏造歪曲事实，相互猜疑、诬告、陷害以及利用其他形式诽谤他人，私下组织小团体排挤同事。

六、严禁在区域各部门同事、项目公司同事面前发表对公司不利言论或释放个人工作不满情绪，尤其是给新进员工带来不良影响。

七、严禁互相打探与己工作无关的隐私类问题，以讹传讹，避免给他人及公司造成的名誉类损失。

八、严禁非业务对口人打探各项目营销预算、销售价格、合作公司、合作价格、招标推荐人、客户资料等敏感话题，不该问的不问。

九、严禁对外泄露有关营销预算、销售价格、合作公司、媒体折扣、招标推荐人、客户资料等敏感话题。下班后，关闭电脑，桌面不要放置重要工作文件资料。

十、严禁在办公室大声喧哗，影响他人工作。

违反以上工作纪律者，出现一次将进行内部书面警告，两次将直接上报区域综合管理部给予公司书面警告；若违反五、六、七、八、九条，则直接给予开除处理。若员工行为对公司产生较严重的不利影响及直接损失，公司不排除采取法律手段。

北方区域营销中心

2011-7-21

第四篇：营销中心

1、营销中心工作职责

营销中心承担了全市卷烟销售商流业务，是公司经济运行的核心部门，按照“按客户订单组织货源”工作开展后的要求，为了进一步突出部门工作职责，理顺工作流程，有必要在原有的“采供部”、“订单部”基础上增加“市场部”和“品牌策划部”，整个营销中心的工作基本由需求预测、货源组织、货源供应、品牌培育、工商协同营销、规范经营、销售网建基础管理、队伍建设、营销内部管理、统计工作等十个方面组成，各项工作职责又基本包括以下内容：

◆需求预测：包括需求预测、半年需求预测和月度需求预测三个子流程。

◆货源组织：包括商业订单、半年协议、月度衔接、季度调整、月度调运计划、购销合同、存销比管理七个子流程。

◆货源供应：包括调研计划获取、零售客户分类、卷烟营销策略制定、订单采集、订单分析五个子流程。

◆品牌培育：包括品类管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌维护六个子流程。

◆工商协同营销：包括工业企业评价、工业企业服务、工商协同三个子流程。

◆规范经营：包括规范需求预测、规范货源组织、规范货源供应、规范客户关系四个子流程。

◆销售网建基础管理：包括客户入网、客户评价、客户资料维护、客户服务策略、客户拜访、岗位跟班作业、客户建议意见收集反馈处理、市场调研、电子结算九个子流程。

◆营销队伍建设：包括营销人员考评管理、网点建设、网建信息化建设、营销人员培训、营销人员晋升通道管理五个子流程。

◆营销内部管理：包括宣传促销品管理、全市营销人员绩效考评、营销内部收发文管理、营销内部管理制度的检查落实、文件报表的编制和报送、营销会议组织记录和整理、营销人会议培训工作的组织、网建资料的收集整理和印制八个子流程。

◆统计工作：包括统计报表的填写和报送、一号工程数据的填写和报送两个子流程。根据以上拟出的营销中心十项工作职责，又可以将营销中心的工作职责归纳为三个主体：以“按客户订单组织货源”工作为核心的卷烟营销工作、卷烟销售网建工作和内部管理工作（包括统计工作）。按照不同岗位的工作内容、工作强度、重要性，可以将职工岗分为二级岗位、三级岗位两个类别，这样能区分岗位的责任，也能在一定程度上提高职工的工作积极性。

2、采供部工作职责

在新的营销模型里，采供部的工作职责应更加单纯，做好适销对路卷烟的调入，确保有效货源，科学合理拟定调运计划。他只承担了卷烟的调入和调出，基本上就是履行营销中心工作职责中的“货源组织”部分。采供部由采供部经理负责，下设调拨管理员、投放管理员两个三级岗位。

3、订单部工作职责

订单部主要有三个工作职能，一是负责零售客户订单的收集和确认，提示客户准备存款；二是负责解答客户电话咨询，记录、整理客户意见，并将信息传递到相关部门；三是负

责分析客户订单，填写工作日志。订单部由订单部经理负责，除正常设立若干电话订货员（三级岗位），还应增设订单审核员（二级岗位）。

应该说订单部的工作职责相对固定，基本履行营销中心工作职责中“货源供应”部分里面的订单采集、订单分析两个子流程，但在具体工作中要特别注意以下容易忽视的问题：

◆要进一步提高订单分析的成效。电话订货员要有提高客户订单质量的能力（要与拿订单区分开，只是电话订货员根据历史订单和市场情况，给予客户订货的合理化建议），要能及时发现异常订单并与辖区营销专卖人员适时开展沟通。

◆要确保电话订货员的订货时间。笔者认为，电话订货员每天的服务客户数应在100-120户为宜，这样才能基本保证对每名客户的服务时间较为充足，同时要在电话订货间隙强制性要求电话订货员休息，避免连续工作带来的视觉、思想、体力多方面的疲劳（以景德镇为例，在10点-10：30和 12：30-1点会强制性休息）。

◆要做好订单部的订货资料和数据的整理，并做好相关信息的传递工作。

◆要定期组织电话订货员共同开展录音评析工作。

◆要定期组织电话订货员去卷烟市场，了解市场信息，掌握市场动态和品牌走势。“按客户订单组织货源”工作开展后，订单部工作的重要性越来越突出，不再是简单的记录客户需求、录入系统，她将成为沟通客户、了解客户的一座桥梁，也是完成卷烟销售目标的重要途径。

4、市场部工作职责

根据新的营销模型，营销中心有很多工作需要专门的部门去负责和落实，市场部就是其中之一。市场部由市场部经理负责（可由客户服务助理兼），下设客户服务管理员（三级岗位）、若干名集团客户经理（三级岗位）。他的工作职能有三方面：一是“货源供应”职责里的调研计划获取、零售客户分类、卷烟营销策略制定三个子流程；二是销售网建基础管理；三是营销队伍建设。

市场部的工作内容广泛，涉及面大，既有关于卷烟营销方面的，又有销售网建方面的，还包括了营销队伍建设，是整个营销中心的核心部门之一。关于市场部的工作，无论是货源供应，还是网建工作、队伍建设，应该说还均为常规工作，但为何要单设若干

名集团客户经理，这里要进行说明：

◆目前客户经理队伍的现状。景德镇在今年四月份开展“客户订单组织货源”工作以来，全面取消了对客户经理的销量任务考核，只对客户经理的工作过程质量进行考核，这样做虽然有效规避了客户经理“安排订单”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客户经理的工作更多是在对客户的日常服务上，而在品牌培育、经营指导等能体现客户经理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客户经理的作用有逐步弱化的趋势。

◆劳动用工上的隐患。目前我们的客户经理队伍更多的是聘用员工，他们的确为烟草的发展做出了突出的贡献，但由于工作身份毕竟有所不同，行业不可能做到同工同酬，这也势必会造成这部分人员思想上的波动。所以，为逐步减少聘用员工的份额，降低劳动用工带来的风险，有必要逐步减少客户经理队伍中聘用员工的份额。

◆集团客户经理的人员组成和工作职责。基于上述两点，在仍统一客户经理队伍总数的基础上，从原有工作职能中分流一部分：县级分公司管理的客户服务部中的客户经理，仍

可由聘用工担任，但他们的工作职能只在客户服务上，如：市场信息收集、柜台整理、明码标价、信息传递、客户关怀等，服务范围可根据具体实际，不再是不能超过150户，而应在300户-400户左右（以景德镇为例，可设客户经理20名-25名左右，这样减少了聘用工20名）。而集团客户经理应由烟草职工担任，他们的工作职能就是突出抓好品牌培育、经营指导，他们的绩效工资直接与工作业绩挂钩，体现奖优罚劣，拉开档次。他们的服务由于重点更突出，脱离了一些日常性工作的牵绊，服务范围也应扩大到300户-400户。

◆集团客户经理的其他特殊职能。应针对弱势群体、专需高档烟的零售客户、特殊消费群体、超市商场类客户、宾馆酒店类客户等特殊业态的客户，单设集团客户经理开展针对性服务。

5、品牌策划部工作职责

品牌策划部由品牌部经理负责，设品牌培育助理（二级岗位）、渠道终端管理员（三级岗位）、市场研究员（三级岗位）三个岗位。品牌策划部有四个主要工作职责，分别是：

◆突出地市级营销中心对品牌培育工作的管理和指导；形成科学的品牌发展规划；开展品类分析为卷烟营销提供参考；建立和健全品牌引入退出机制。

◆组织开展全市的卷烟需求预测工作，提高卷烟需求预测的准确性，以预测指导采购，采购支持订单，订单满足消费。

◆组织开展市场信息采集、卷烟市场和消费者调查，更加准确、及时的了解卷烟市场的价格、库存、品牌发展趋势、消费者的需求。

◆开展工商协同营销工作。

◆制定短期和长期的品牌培育目标，提出完成目标的解决方案，监控任务执行进度，指导营销人员完成品牌培育目标。

由于“品牌培育”在营销人员的工作中地位越来越突出，应成立专职部门、设立专门岗位，这也是体现地市级公司向现代流通转变的一个关键，我们对卷烟市场的调控能力、经济运行的质量、营销管理的科学性等都必须通过加强“品牌培育”来实现。

6、县级分公司工作职责

县级分公司的工作职责应体现服务营销的思想，其营销职能可主要表现为：一是通过组织辖区营销人员对客户走访、沟通，为客户提供相关销售信息，开展客户服务工作；二是对区域市场的管理，包括市场信息的收集反馈、市场动态把握、市场分析等，为卷烟决策提供及时、准确的第一手资料；三是受理和解决辖区客户的投诉、咨询。县级分公司的工作职责更多的是体现对辖区零售客户的直接服务，也是地市级烟草公司卷烟营销政策执行的具体落实环节。

7、营销中心其他岗位的工作职责

营销中心作为一个综合性部门，直接管理的人员较多，需要协调的事物也比较多，还要编制和传递相关公文报表，对营销人员开展绩效考评的统计，落实营销内部管理制度，故还需要设立综合信息管理员（二级岗位）、统计员（三级岗位）两个部门岗位。

第五篇：项目管理思路

四川天邦达建筑有限公司

做

好 项

目

管

理

思

路

目录

项目管理思路----1

一、项目管理方面---------------------------1-2

二、成本控制方面---------------------------2-4

三、合同管理方面---------------------------4-5

四、对外协调方面---------------------------5-6

五、生产进度方面----------------------------6

六、技术指导方面---------------------------6-7

七、质量控制方面---------------------------7-8

八、资料管理方面------------------------8-9

九、财务管理方面----------------------------9

十、安全管理方面-------------------------9-10

十一、项目材料管理方面---------------10-11

十二、文明施工管理方面-------------------11

十三、分包管理方面---------------------11-12

十四、项目办公室管理方面------------12-13

十五、项目廉正建设面------------------13-14

十六、项目团队建设方面---------------14-16

十七、项目人才培训、培养方面----------16

十八、企业文化落实方面----------------16-17

十九、市场拓展方面--------------------------17

二十、品牌、形象方面--------------------18

项目管理思路

一、在项目管理方面：

严格执行公司的四大战略经营管理（人才战略、市场战略、品牌战略、文化战略），把公司的的企业文化认真贯彻到项目部，并作为严格要求自己的标准（经营理念、行为准则、发展目标、发展理念）。严格执行公司的行为准则、（对国家负责、对社会负责、对客户负责、对企业负责、对个人负责）

严格贯彻公司的发展目标（坐稳、做强、做大）

3、严格遵守集团、公司的规章制度，按照公司规定，组建完善的、健康项目管理班子，推行一个问题必须有两个以上解决方案。例如：各项方案、进度计划等、并有相应的应急预案； 建立健全项目管理制度，人、责、权划分明确；

督促各部门开工前作好科学可实施性方案、计划、应急方案和相应措施；

建立项目考评制度，细化考评内容；

加强团队建设，增强工作默契，创造团队合作精神；

对于施工班组，建立健全项目管理制度，办法、签订各项可实施性协议，增强班组考核力度；

协助公司规划项目员工培训，培养公司可塑人才；

做到人人都是预算员、人人都是质检员、人人都是安全员、人 人都是材料员； 保证项目信息通畅；

12、建立项目“廉政”制度，将廉政纳入考评内容；

13、建立项目文字、图象、影象、音频资料管理制度；

14、严格执行公司质量方针、质量体系文件；组织项目质量目标的制定与贯彻实施。

15、制定项目管理目标，组织项目部设置、协助公司做好人员聘任和质量职能分配及制定项目人员留置计划，并与项目各部门及其他管理人员签定集体和个人责任状明确项目的各项目标和奖罚制度。

16、组织编制项目成本实施计划，对项目成本支出审核；

17、组织项目编制施工组织设计、质量阶段预控计划、质量管理文件。

18、协助作好项目各类经济合同的审核签字。

19、组织工程主体结构验收及竣工验收工作。

20、保质保量完成集团、公司及各部门下达的工作任务；

二、在成本控制方面：

1．认真学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门制订的建筑经济法规、规定、定额、标准和费率；

2．熟悉施工图纸（包括其说明及有关标准图集），参加图纸会审，参与投标项目的预算编制；

3．熟悉单位工程的有关基础材料（包括施工组织设计和甲、乙双方有关工程的文件）及施工现场情况，了解采用的施工工艺和方法； 4．掌握并熟悉各项定额、取费标准的组成和计算方法，其中包括国家和本地区、本行业的规定； 5．根据施工图预算的费用组成、取费标准、计算方法及编制程序，编制施工预算；

6．经常深入现场，对设计变更、现场工程施工方法更改材料价差，以及施工图预算中的错算、漏算、重算等问题，能及时做好调整方案； 7．根据施工预算开展经济活动分析，进行两算对比，协助工程项目部搞好经济核算；

8．在竣工后，协助有关部门编制竣工结算与竣工决算；

9、在合同管理、参与分包队伍及材料供应厂家的选择，并作好合同审核工作，做到公平公正，10、在材料节约和能源使用方面做到有效控制，与施工班组签订相关相关协议；

11、在施工工艺上反复推敲，制定最佳可实施方案；

12、在管理上叫所有人学习成本控制例如（预算员学习施工工艺、叫生产技术学习成本），叫项目所有管理人员都清楚的知道，实施我制定的方案需要多少成本，可以盈利多少。我今天完成了多少工程量，为此花了多少，挣了多少，做到人人心里有数；

13、严格做到先样板，后施工，通过样板反应出最佳节约成本的施工技术方案，及材料使用的真实情况，制定相应的管理办法，并签订有效协议；

14、及时收集变更洽商和相关经济文件，按分部或定期找甲方核对工程量，并签字确认，及时汇总，鼓励分包队伍提出合理降低成本建议，或通过变更增加利润的建议，并制定奖励办法。

15、作好文字、图片、影象、音频经济资料的收集及整理工作。

三、合同管理方面：

1、制定项目合同管理方面的规章制度，审查各部门、制定的有关合同管理方面的规章制度。

2、执行公司的合同管理体系，协调合同管理工作，组织培训合同管理人员。

3、协助收集和掌握公司项目范围内的合同签订、项目合同范围的履行情况及合同履行中存在的问题，发现问题及时纠正。

协助公司解决项目的合同纠纷，通过法律手段维护公司的合法权益。建立合同挡案，每月30日统计并更新。

6、编制明细的合同台帐，妥善保管经本部门签订及负责盖章的合同文件，对已履行完毕,将有必要长期保存的合同文件移交公司档案室管理。

7、负责合同评审过程中合同评审表的传递。

8、协助制定工程分包合同、劳务合同的招标文件样式。

9、在对外签订合同前，必须审核对方是否具备合同主体资格，应是独立法人。否则，应有独立法人授权委托书，以免签订无效合同，给公司造成损失。

10、合同中应明确规定，在执行合同过程中如果发生纠纷，尽量选择有利于我方的法院作为本合同的诉讼法院。

11、对项目解决拖欠合同款问题加大重视，以免出现死帐。在追款过程中应特别注意：（1）合同不能超过法律规定的采取仲裁或诉讼的时效期限（两年）。如果超过诉讼时效期限，当事人的一切权利法律不予保护；（2）在合同诉讼时效期间，我方每次向对方追要欠款时应将追款过程写成书面材料，并要求对方有关人员在该文书上签字，以证明我方曾向对方要过欠款，这样可使诉讼时效得以延续，为我方赢得时间。

12、指定专人负责本项目的合同文档管理工作。作到所有来往文件的收发必须留有记录，所有来往文件原件均应放在资料员处保存，只可查阅、不得外借，严禁遗失原件。

13、在合同上使用统一编号。

四、对内外协调方面：

1、尽可能多和业务相关人员沟通，通过不断沟通得到支持、谅解和保证接受度；

2、树立好公司的企业形象；多谋善断，灵活多变，独立解决问题和分析沟通的能力。

3、遇到问题时，主意多，点子多，办法多，选择最佳的主意和办法，当机立断地去执行。

4、宽容大度，有容人之量，与大家同心同德，与下层共享荣誉和利益，吃苦在先，享受在后，关心别人胜于关心自己。

5、公道正直，以身作则，要求别人做到的自己首先做到，立下的制度纪律自己首先遵守，赏罚分明；

6、建立管理权威，提高管理效率。

7、加强团队建设，增强工作默契，创造团队合作精神；

五、生产进度方面：

1、督促生产部门作好负场的施工组织安排和施工管理工作 2．督促作好现场的技术、测量、试验工作。

3．督促作好现场的技术、安全、质量交底工作，履行签认手续，并对规程、措施、交底要求执行情况经常检查，随时纠正违章作业。做好施工队伍技术指导。

4．随时掌握作业组在施工过程中的操作方法，严格过程控制。5．按工程质量评定验收标准，经常检查作业组的施工质量，抓好自检、互检和工序交接检；

6．督促作好现场的施工准备，保护好测量标志。

7．严格监督、检查、验收进人施工区、段的材料、半成品是否合格，堆码、装卸、运输方法是否合理，防止损坏和影响工程质量。8．检查各种有关施工原始记录、隐蔽工程检查记录和工程日志，做到准确无误；

9．积累原始资料，提供变更、索赔依据； 10．完成公司领导交办的其他工作；

11、作到科学管理，根据工期需要制定有效的施工进度计划，包括（施工总总度计划、年进度计划、月、旬、周计划）并与劳务施工班组签定施工进度协议和相关责任状，并制定奖罚办法。进度计划必须与材料计划同步

六、技术指导方面：

1．贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责。2．组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。贯彻执行质量管理体系标准。组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸，参加施工调查、图纸会审和设计交底。3．组织制定施工方案、编制施工工艺组织设计，并向有关技术人员进行交底。

4．组织项目各项规划、计划的制定，协助作好对工程项目的成本、安全、工期及现场文明施工等日常管理工作。

5．组织项目部的质量检查工作，督促检查生产班组开展自检、互检和交接检，开展创优质工程活动。

6．组织整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。7．参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。

8．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。

9．主持竣工技术文件资料的编制，参加竣工验收。10．完成公司领导交办的其他工作。

七、质量控制方面：

1．根据施工组织设计编制项目质量计划和试验工作计划。2．全面负责项目质量监督检查。

3．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求。

4．检查、指导试验人员的工作。5．认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证齐全。

6．对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试验资料是否齐全等进行认真审查，并交付监理工程师办理签认手续。

7．作好例外放行物的标识和记录。负责对不合格产品的标识，并对设置情况验证、记录。

8．参加分项、分部工程验标评定，按规定时间向上级报送工程质量等统计报表。

9．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验与质量检测工作。10．完成公司领导交办的其他工作。

八、资料管理方面：

1、做好工程文件、资料的收发和归档工作；

2、严格遵守国家和当地的有关施工技术、质量安全资料的管理规定，对所有管辖范围内的工程技术资料和质量体系运行证据进行收集整理；

3、按公司质量体系要求，对文件和资料进行管理，编制在用有效文件清单；对文件的发放进行控制，形成文件发放清单；竣工交付后整理好所有文件和资料，移交到公司档案室并填写相应记录；

4、各种资料的编制整理要做到及时、完整、准确，对提供资料的真实、完整负责；

5、监督竣工资料的整理、成册、汇总和装订工作；

6、努力学习业务知识，熟悉工程资料管理作业流程；

7、完成公司领导交办的其它工作。

九、财务管理方面：

1、按照国家会计制度、公司财务管理办法的规定，依法组织会计日常核算、记帐、复帐、报帐，做到手续完备，帐目清楚。按期报帐，登记会计账簿，编制会计报表，及时上报公司。

2、收集、整理和分析有关会计数据与资料，提出管理意见，实行事前控制与事中监督。

3、紧密联系工程计量部，准确核算联合施工单位应分摊的各项税费、应拔工程款、以及各施工队的计价工作。

4、与材料部保持紧密联系，协助材料部搞好机料管理，严把成本控制关。

5、按照经济稽核原则，定期检查资金使用情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金使用效果，及时提出合理化建议。

6、遵守职业道德规范，不得泄露项目部机密。

7、每月编制资金使用情况表。

8、完成公司领导交给的其他任务。

十、安全管理方面：

建立健全安全工作的各项制度：（班前安全活动制度、安 全 教 育 制 度、安全生产奖惩制度、安全工作例会制度、安 全 验 收 制 度 建立 安 全 检 查 制 度）并严格按照制度进行管理。１、为了保证公司的利益和项目员工的安全生产，查找施工生产中的安全隐患，进行治理和消除，采取定期和不定期的安全检查。２、定期检查，组织 生产经理、安全部门、生产部门、分包队伍有关人员进行组织检查，项目每周一次。

３、不定期检查包括班组班前、后的岗位安全教育，各级安全员及安全值班人的日常巡查。各级管理人员在检查生产工作的同时检查安全工作。

４、安全检查要有记录，查出隐患应限期，限人整改，整改完毕要有验收记录。

５、安全检查要对照JGJ59－99 安全检查标准，进行现场打分，并进行总评考核。

６、查出隐患不及时整改要进行经济和行政处罚，并作好记录。7．完成公司领导交办的其它工作。

十一、材料管理方面：

1． 监督项目材料的管理工作的执行情况，认真贯彻执行质量标准。2．掌握所需要的主要材料的品名、规格、数量、质量。配合施工部门编制好施工材料计划，确保施工现场的材料供应。

3．把好原材料、成品、半成品、构配件的进场质量验收关。做好现场材料的堆放、保管工作。

4．掌握各施工点、段材料消耗的情况，定期进行分析。5．配合现场施工员负责材料到场的计量收方工作。

6．搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有原因、损坏有报告，记账有凭证，调整有依据。7．各种材料原始凭证、计量凭证、核算凭证质量证明书等资料收集，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专项保管。8．忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统计资料。

9．完成公司领导交办的其他工作。

十二、文明施工方面：

１、施工现场严格按照施工总平面布置图设置各项临时设施，设施布置整齐，出入口设门卫。

２、施工现场设立明显的标牌、备齐五牌(工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌)，一图(施工现场平面图)。

３、施工现场严格划分施工区和生活区，并用围墙隔开，布置临时绿化带，场地道路平整畅通，无积水。

４、施工区材料堆放整齐，并悬挂标牌，标明材料的有关资料。５、施工现场每半月一次安全文明施工大检查，检查应有记录。

6、生活区设置食堂、卫生间等设施，其设施符合有关文明卫生要求。

7、现场消防设备齐全，并建立消防管理机构和消防制度。

十三、分包队伍管理方面：

1、在分包管理方面，严格按照分包合同内容进行监督管理，保证公司利益不受损害；

2、作好服务、管理工作，作到以理服人、科学管理，加强项目管理体制，健全项目管理制度，签定相关协议，保证工程的顺利完工；

3、各施工工队伍必须按照公司、项目部所制定的各项计划，在项目经理和施工员统一协调下逐项完成；

4、分包队必伍项目管理人员必须配备齐全，做好各工种、工序的质量控制和协调工作，包括自检、互检、交叉检查，工序搭接等。

5、施工人员必须严格按照施工规范，精心操作，确保质量达到设计标准和业主要求；

6、每一施工段分项工作必须通过我方进行检查评比；并达到验收合格；

7、因质量事故造成停工、返工损失，除对施工班组处以赔偿经济损失、勒令退场外，对施工队按损失金额1～2倍罚款。

8、若施工队不服从公司及项目部的管理，粗制滥造，违规作业，明诺暗抗现场管理，由项目部申报公司批准，将给予施工队伍撤换处理。

9、与分包队伍按阶段性签定各项“目标责任状”，并严格按照责任状执行，作到奖罚分明。

十四、办公室管理方面：

为规范和加强项目部办公室的管理，协调好内、外关系，增强内部管理，提高工作效率，根据公司相关文件，结合项目部的实际情况，特制定本制度。

1、有关职工的人事活动诸如事假、旷工、探亲、病假、事故、工作调动、人事档案、职工培训等，严格按公司制定有关文件规定执行。

2、作好传达贯彻上级指示精神，请示和答复问题整理，指导工作的重要凭据收集。

3、加强对上级部门，外来公文、报刊、邮件、函电应统一规范、准确、及时、安全的管理。由办公室人员负责收发、登记、分办、拟办、批办、崔办、用印、立卷。

4、对公文中涉及国家政府或公司、项目部应保密的事项，必须严守机密，不准随便向他人泄露，加强项目部各部门有关人员保密纪律教育，确保公司的利益不受损害。

5、做好公司、项目部所下发的文件、通知及各部门下发通知，报项目部主管部门审定签发文件的收集工作。做好下发文件的打字、用章、登记、处理、执行、立卷、归档等工作。

6、加强办公用品、办公设备的管理，制定相应的管理办法和措施。确实抓好成本控制，节约开支，做好办公用品、办公设备有制度、有计划的采购、验收、发放、使用，杜绝一切浪费现象。

7、加强车辆管理，对项目部使用的车辆制定使用、修理、费用报销及各类费规缴纳的管理，严格按照项目部规定执行。

十五、在廉正建设方面：

1、加强制度建设，建立培训、教育、监督、惩治为一体的项目管理模式，进一步落实廉政建设责任制； 2成立项目廉政工作监督小组；

2、买一些相关廉政方面的图书和影像资料，组织项目员工观看廉政建设的录像片，并进行事例的讨论；每月组织一次廉政教育培训；

3、培训参与请假将进入考评内容中，无故缺席的间给与相应处罚；

4、不定期向班组、供货商沟通、了解每一位员工的廉政工作的执行情况；并把反馈意见报公司相关部门；

1、做到项目重大决策公开，严格执行公司的有关政策、章程和规定，通过多种渠道接受公司领导和同事监督。

2、严格要求自己的行为，接受项目廉政工作小组和公司相关部门监督；

十六、项目团队建设方面：

1、以身作责。加强自身的修养，凡要求别人做到的事，自己要努力带头做到。带头执行公司制度，不搞特殊化；带头服从集团、公司安排，强化服务意识；带头完成工作任务，不讲条件，不找理由，借口。

2、关爱下属。增加培训福利，变说教于培训。通过培训，一方面，让下属掌握工作和管理的原理；另一方面，使下属的进取心得到提高。在既明白道理，又有进取心的前提下，下属就能自觉运用原理，认真工作，并获得成就的快乐。同时，结合团队目标，开展下属的职业生涯规划，让下属看到发展的空间，在团队提升的同时，获得个人的成长。

3、完善项目制度。部门计划管理制度，岗位责任制度，工作考核制度，通过部门制度建设，促进下属自我管理，增强下属工作的自觉性。工作计划管理和岗位责任制度，主要是让下属明白该做什么，不该做什么；而工作考核制度则是为了解决怎么对下属进行奖惩的问题，以确保下属按照团队的目标，为所为该为，不为不该为。制度要简单易操作，奖罚重效果而不重形式。

4、坚持一切凭结果说话。要求每个下属围绕团队目标，制订和承诺自己的目标，确保团队目标有效分解。把目标公开上墙，对完成好的要奖，对不能完成的要罚。在奖罚过程中，只看结果，不留情面。

5、责任下移。形成一对一的责任，做自己该做的。相信下属的能力，发挥下属的能力，防止过多干预下属造成团队能力弱化。

6、节点控制。及时沟通沟通再沟通，查检检查再检查。通过不断检查，进行节点控制，发现问题，及时纠偏，保证结果的实现。检查的重点是日清，要求当天的事情必须当天处理完毕，保证执行力。制订日清检查表，对每天要做的事，分日常事务和领导布置的临时事务，逐项检查，看是否保质保量完成，并将检查结果作为工作考核的依据。

7、即时激励。当下属取得成绩或工作表现出色、取得进步时，及时赞美、肯定。当下属出现差错时，要及时批评和指正。让团队错误反对的事情及时消失，不再出现；让团队提倡的事情积极涌现，不断重复。

8、对于刚刚出学校的员工和有上进心的员工定期组织内部培训、和外界培训的工作，对工作认真负责、热爱本职工作有突出表现的员工要不断发掘和培养，协助公司作好人才储备工作。

十七、人才培训、培养方面： 建立项目人才培养规划，明确人才培养目标； 创建学习型项目，营造人才成长氛围； 实行职业生涯管理，构建人才成长通道； 开展优秀人才选拔，激励员工岗位成才； 培养使用有机结合，增强员工学习动力； 加强绩效考核管理，提高员工培训依据； 建立培训考核体系，提高人才培养质量； 整合教育培训资源，加大规范管理力度；

十八、企业文化落实方面：

认真贯彻集团、公司企业文化加强项目文化建设，促进施工生产、提高项目管理水平的有效途径；

加强以忠诚守信为重点的诚信文化建设； 加强以促进安全生产为重点的安全文化建设；

加强以观念创新、制度创新、管理创新和技术创新为主要内容的创新文化建设；

加强以“工程优质、员工优秀”为重点的廉洁文化建设高度重视、齐抓共管，充分发挥项目部的主体作用；

因地制宜、注重特色，与项目管理工作紧密结合；

严格管理、积极延伸，发挥公司企业文化的最大效能 ：

（1）、经营理念 ——— 诚信务实、争创名牌；

（2）、行为准则 ——— 文明、品德、知识、智慧、行动；（3）、发展目标 ——— 立足四川、辐射周边、面向全国、走向世界；

（4）、发展理念 ——— 一个家庭、一支部队、一所学校、一个现代化企业

十九、市场拓展方面：

首先作好项目管理和协调工作，巩固技术管理能力，提高业务水平，取得业主和社会认可，争取建立长期合作关系；

提高部门业务水平，完成项目各项指标，不断分析、总结，提出合理化建议；

开拓市场，开发新客户，建立客户档案，收集客户信息，维护各方面良好的合作关系；

4、了解客户需求，适应市场变化，及时反馈并提出可行性方案；

二十、品牌形象方面：

严格执行集团、公司的品牌、形象战略方针，并贯彻到项目部每一个员工。

1、把公司的品牌、形象作为一种具有文化内涵的概念，并且长期塑造。

2、把公司的品牌、形象的塑造从细节做起，日积月累，坚持不懈。

3、把公司的品牌、形象在合作方心目中树立起牢固的形象。

4、把公司的品牌、形象不断地发展，跟上时代步伐和社会潮流，及时创新形象。

5、把兴银集团、公司的品牌形象不断创新，把品牌形象作为我们项目部最重要的一部分。

张磊

2011年6月13日