夯实服务和质量两大“基石”把“三好一满意”落到实处

第一篇：夯实服务和质量两大“基石”把“三好一满意”落到实处

夯实服务和质量两大“基石”

把“三好一满意”落到实处 各位领导、同志们：

今天，市局召开卫生系统创新驱动加速年暨能力作风建设突破年动员大会，非常及时和必要。能力作风建设事关卫生系统发展大局，直接关系到卫生人仍至党和政府的形象。加强能力作风建设是打造一支“医德高尚、业务精湛、医风纯朴、廉洁高效”的医疗卫生队伍的重要保证，也是推进我市卫生事业又好又快发展的重要保障。为落实好这次会议精神，我们将从以下几个方面入手：

一、以争创服务品牌为载体，办好人民满意医院 继续以“办人民满意医院、做人民满意医生、建人民满意队伍”为总目标，本着“服务群众，服务发展”的工作思想，以创建“XXX”服务品牌为突破口，通过优质服务品牌创建，树立“人人是形象，服务是窗口”服务理念，提升服务品牌的内涵。

（一）是从为患者提供温馨服务入手，以“文明规范服务、和谐医患关系”为主题，结合“道德讲堂”、“职工课堂”，开展文明礼仪服务活动。体现卫生人打造诚信、和谐、平安、健康卫生的服务品牌宗旨。

（二）是从为患者提供放心服务入手，以城乡联动结对活动为契机，加大结对学习的力度，促进和带动我院医疗卫

 生服务水平的不断提高。

（三）是从为群众提供均等服务入手，扎实开展公共卫生服务均等化项目，利用卫生信息化建设契机，扎实做好城乡居民健康档案建档、健康教育、慢病管理等各项工作，深入推行基层医疗卫生机构全科医师团队服务和责任医生、家庭医生制度，为社区居民提供综合、连续、优质的上门服务，使基层群众的身体健康和生命安全得到进一步保障，充分体现 “情系百姓”的品牌精神。

（四）是从加强医患沟通入手，充分尊重和维护患者的知情权和选择权。患者和家属提出的诊断、治疗、手术、用药、费用等问题耐心解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多进行情感抚慰，多给病人一些人文关怀，真正为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

二、以强化医院管理为根本，筑牢医疗质量生命线 医疗质量、医疗安全与人民群众的利益息息相关，是医院管理的生命线。加强医疗服务管理，提高医疗质量，确保医疗安全是医疗管理的核心内容和永恒主题。

（一）抓好核心制度的学习和落实，使核心制度深入人心；进一步落实抗菌药物合理应用责任制，有效控制抗菌药物使用率和使用强度；继续抓好卫技人员的“三基三严”培训，夯实医务人员的业务技能。

（二）抓好日常诊疗行为。我们将严格执行《处方管理

 办法》，严格执行药品通用名开具处方制度和处方点评制度；坚持抗菌药物分级管理；加强首诊负责制度、会诊制度和三级医师查房制度。

（三）抓好人才建设。着重抓好人才梯队建设和内在业务水平提高。一方面我们将继续加大力度抓好医务人员的继续教育工作，支持和引导医务人员在保证工作正常进行的情况下进行专升本学习和自学考试。另一方面还采取“请进来”和“送出去”这两种方式进行业务学习和培训。上述这些措施的开展，将为保证医疗安全和医疗质量打下坚实的基础。

三、以弘扬高尚医德为抓手，努力打造优质服务团队

（一）加强党员干部素质教育力度。我们将继续扎实开展学习型党组织、学习型单位和参加“道德讲堂”活动，进一步健全和完善理论学习制度，有计划、有重点、有组织地对干部职工进行集中培训和学习；尤其突出能力作风建设和党风廉政建设的教育。

（二）加强医德医风教育力度。我们将加强思想、组织和反腐倡廉建设，使全体医护人员在工作和生活中能时刻检点自己的行为，稳得住心神、管得住身手、抗得住诱惑、经得住考验，真正把自己的知识、才能和精力奉献给家乡人民。坚持典型教育与警示教育相结合，学习先进典型弘扬正气，确保每位职工始终保持良好的个体形象，从而形成良好的群体形象，让广大人民群众满意、放心。我们要始终牢记以病

 人为中心，以优质服务为抓手，以人民群众满意为目标的服务宗旨。进一步加大对行风建设的监督力度，严防出现违纪、违规、违法等行为。对出现的问题决不迁就、姑息，严格按相关规定严肃处理。

各位领导、同志们，加快创新驱动和提升能力作风建设事关卫生事业的发展大局，也是卫生事业健康持续发展的重要保证，我们要在市局的正确领导下，用发展的实绩来检验能力作风的成效，以高昂的精神风貌推进各项工作，为人民的健康事业做出新的贡献！



第二篇：三好一满意服务好工作小组

“三好一满意”活动“服务好”工作小组

组

长：

(护理部 主

任)

成员：

（医务科 主

任）

（妇产科 护士长）

（外

科 护士长）

（急诊科 护士长）

（内

科 护士长）

（总护办 科

员）

（医务科 科

员）

工作职责：

1、在门诊、病房建立患者就诊预约方式并具体落实，建立住院患者出院复查问诊制度并实施。

2、对进一步优化门急诊服务流程制定具体措施并实施。

3、落实好导诊服务。

4、协调医技科室对各项检查的报告时间，控制在规定有效的时间内。

5、进一步做好优质护理工作，要在全院各临床科室全面推展开。

6、在门诊大厅设立志愿者服务台。

“三好一满意”活动“质量好”工作小组

组

长：杨曙光（业务副院长）

成员：包文杰（外

科

主任）

劲

松（放射科

主任）

赵

君（内

科

主任）

刘丽华（功能科

主任）

王玉梅（妇产科

主任)

银

花（检验科

主任）

闫保家（门

诊

主任）

白岩松（五官科

主任）

吉日木图（医务科 主任）

殷秀兰（药剂科

主任）

工作职责：

1、认真落实 各项医疗质量和医疗安全的核心制度，重点落实好首诊负责制度，三级医师查房制度，疑难病例讨论制度，危重患者抢救制度，会诊、术前讨论、死亡病例讨论制度。

2、严格落实《病历书写具体规范》和《手术安全核对制度》。

3、严格执行《处方管理制度》。

4、进一步规范诊疗服务行为，推进合理检查，合理用药、合理治疗。

5、规范大型医疗设备的临床应用管理。

6、落实对口支援乡镇卫生院项目工作。

东乌珠穆沁旗旗医院

“三好一满意”活动“医德好”工作小组

组

长：刘义凯（总务副院长）

成员：李志明（党支部组织委员 财务科主任）

苑志英（党支部 宣传委员）

迟玉兰（办公室 主任）

胡达古拉（办公室 科员）工作职责：

1、组织全院大力开展医德医风教育，深入宣传服务宗旨意识、职业道德意识。

2、认真落实医德考评制度。

3、深化治理医药购销领域的不良问题。

4、细化工作指标和考核标准，建立医务人员有效的激励和约束机制。

东乌珠穆沁旗旗医院

“三好一满意”活动“群众满意”工作小组

组

长：朝克图（业务副院长）

成员：吉日木图（医务科 主任）

迟玉兰（办公室 主任）

司荣华（总护办 科员）

马志远（医务科 科员）工作职责:

1、认真做好门诊患者、住院患者的满意度调查。

2、开展民主评议行风工作，查找群众反应的突出问题，并制定相应的整改意见。

3、推行院务公开制度。

4、推进医院各项文化建设。

东乌珠穆沁旗旗医院

第三篇：“三好一满意”活动质量安全领导小组

关于成立“三好一满意”活动质量安全

领导小组的通知

医院各科室：

为了更好开展“三好一满意”活动的各项工作，充分落实实施方案的各项任务、指标，积极有效地把活动精神贯彻到具体工作当中，真正体现我院服务好、质量好、医德好、群众满意的服务理念，现成立“三好一满意”活动质量安全领导小组：

组

长： 成员：

二〇一一年四月十日

第四篇：医疗质量三好一满意发言1231

新建县中医院关于“2012年医疗质量万里行、三好一满意

活动、抗菌药物临床应用专项整治活动”工作汇报

尊敬的各位领导、专家：

下午好！

首先我谨代表医院全体成员对您们的到来表示热烈的欢迎，对您 们莅临检查和指导工作表示衷心的感谢！

自2011年以来，按照市卫生局贯彻落实省卫生厅《关于印发2011年省“医疗质量万里行”活动方案的通知》、《关于印发省医疗卫生体系“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》、《关于印发2011年全省抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案的通知》、《关于印发2011年南昌市医疗服务便民惠民十二项措施的通知》等文件的精神，我院以“创先争优”活动为契机，积极开展各项活动，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，促进社会和谐。下面，我就本院2012年医疗质量万里行、三好一满意活动、抗菌药物临床应用专项整治活动及医疗服务便民惠民十二项措施等工作的情况作一简要汇报，如有不当之处，敬请批评指正。

一、领导高度重视，落实工作责任。

接到卫生局转发的省卫生厅各项活动通知后，我院立即成立由院长担任组长、业务副院长任副组长的各项活动领导小组，组织学习领会文件精神，并结合我院实际，制订各项活动实施方案。同时领导小组分解考核项目，落实责任人，确保各项工作落实到位。

二、严格落实医疗质量和医疗安全各项核心制度，增强医疗质量安全责任意识。

结合 “医疗质量万里行”、“医院管理年”、“平安医院”、“医疗安全专项检查”、“优质护理服务示范工程”等活动，我院从加强医疗质量、安全督查入手，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。在病历质量管理方面，我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院外专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。

三、严格依法执业管理，诊疗行为不断规范。

为切实加强依法执业管理，我院对专业技术人员一律采取持证上岗，明确岗位应具资质。在医疗技术临床应用管理方面，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。同时对全院所

有医疗技术项目进行全面梳理、建档，进一步规范了二类及以上医疗技术管理，严格按照管理规范要求，配备人员、设备，规范设置、流程。目前已申报1个二类技术项目。

四、规范抗菌素应用，加强抗菌素治理。

为落实抗菌药物合理使用，按照省厅《2011年全省抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，我院已全面启动抗菌药物临床应用专项整治工作。严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。在抗菌药物临床专项整治活动中开展抗菌药物使用专项处方点评，了解各科存在的问题，制定各科室作用比例和强度。各科室自接到通知之日起，认真排查梳理本科室抗菌药物临床应用存在的问题，有针对性地制定整改措施和时间表，及时加以整改。内科系统重点在使用抗菌药物时掌握适应症，认真甄别非细菌感染性疾病；外科系统重点在I类切口围手术期抗菌药物使用率和使用时间。以此作为突破口，努力使抗菌药物使用各项指标能达到要求。

五、推行临床路径，促进医疗质量科学管理。

按照卫生部《临床路径管理指导原则》，我院已积极开展10个病种的临床路径管理工作。

六、加大中医药服务力度。

为鼓励中医药人员用传统中医药治疗方法（如针灸、火罐、按摩、推拿、艾灸等）为病人服务，我院实行服务与绩效工资分配相结合提高5%的计算比例给医务人员以奖励，有效的提高了中医药人员使用

中医手段治疗的积极性，解决了中医药传统疗法使用过程中的瓶颈问题，同时让老百姓真正体验到中医药简、便、廉、验的好处。

七、优化门诊服务流程。

为方便病人就诊，减少排队等候时间，门诊特设导医导诊及收费、取药窗口，调整窗口单位工作人员上班时间。每天上午提前10分钟上班以缓解高峰期候诊人流，实现了病人收费和取药等候时间不超过10分钟，深得广大病友喜欢；为使病人一年365天可随时来院就诊，B超、C T、检验等医技检查科室启动无假日24小时正常上班。现场、电话预约挂号工作正常开展。

八、支援基层医疗，承担公益责任。

重点做好了对口受援单位扶助工作，开展志愿送医送药到乡村，派出临床各科主任下乡镇卫生院指导工作。深入社区开展健康教育宣传，发放宣传资料1000余份，接受咨询200 人次。

九、实行门诊中医药直报工作。

把门诊病人中医药处方列入直报范围，报销比例为40%，带动了门诊中医病人就诊，门诊中医药处方占到了门诊总处方的30%，减轻了病人医药费的负担，真正的做到医院中医文化浓厚，处处可闻到中药味。

十、狠抓职业道德教育，增强职工自律意识。

针对医疗服务行业特点，院党支部加强了对职工党风廉政、医德医风、管理者执行力、团队精神的教育，落实了岗前教育，组织观看了《医者仁心》等影视教育片，着力提高了干部职工队伍的思想素养，使全院形成了健康向上的道德氛围；进一步完善了医院医务人员医德考核实施办法，量化、细化医德医风考评，有力地推动了医德医风建设。

十一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德。

按照上级党委的要求和部署，围绕 “创先争优”、“行风评议”等专题活动，严肃行业纪律，努力做到“医德好”深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，院部主动召开社会监督员会议，开展患者满意度调查，听取患者意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高。深入贯彻落实市卫生局文件精神，针对党员干部廉洁自律方面存在的突出问题和群众反映强烈的“看病难、看病贵”、收受“红包”、“药品回扣”等热点难点问题，认真开展了自查自纠，落实整改到位，切实做到“五无”（无红包、无回扣、无不合理用药、无不合理检查、无不合理收费），力争病人满意。

十二、切实落实医疗服务信息公开和院务公开制度。

定期公示诊疗项目、药品、检查检验服务信息，主动接受社会监督；医院纪检、行政加强了劳动纪律和行业作风的督查力度，院长、副院长定期深入临床、深入病房了解服务情况，解决工作中存在的问题，督促医务人员改进工作作风。

十三、拓宽监督渠道。

医院在门诊、急诊、各病房等处设立了意见箱，公布了投诉电话、开展了每季度病人满意度问卷调查，主动征求病人意见和建议，随时接受患者的监督。已全面开展出院患者回访活动，通过电话、上门、写信进行健康宣教，征求意见和建议，有针对性地改进服务，提高病人的满意率。

各位领导、专家，医疗服务质量是一项全面系统的工作，指标体系概全，标准要求严密，尽管我们做了大量工作，也取得一些成绩，但我们深知还存在诸多不足。今后我们将继续强化措施，努力做到把各项工作落到细处：将进一步抓好思想认识的提高，广泛动员全员参与，不断增强服务意识，切实改进工作作风，提升人民群众的信任度；进一步健全医德医风制度和规范，进一步完善和优化纠纷投诉调处机制，建立长效的监督体系，确保医务人员队伍的清正廉洁，确保病人的正当权益不受损害；进一步规范医疗行为，切实落实“三基三严”；进一步加强人才队伍建设，提高医疗服务质量与服务水平；切实为病人着想，加大硬件投入，改善就医环境，简化就医流程，推出便民措施，真正地便民利民；争创“三好一满意”医疗卫生先进单位。按照省厅“一年见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的工作思路，经过三年努力，基本实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

最后，衷心祝愿各位领导、各位专家身体健康，工作顺利！谢谢！

第五篇：神经内科三好一满意活动服务承诺

神经内科三好一满意活动服务承诺

1、加强病区管理，实行病区分组责任制护理，将办公地点转向病房；细心服务，将病人责任到人，主动与病人沟通，交代病情、治疗及护理，加强基础护理，落实病情观察与健康宣教，为病人实施入院、住院、出院全程的护理；设护患心语栏，加强心灵沟通，促进护患和谐；深入落实住院、出院病人的满意度调查，及时帮助病人解决问题，每周一早会上进行点评，并与奖金挂钩。

2、不断美化病房环境，绿化病房走廊，更新病房设施，营造患者家的温暖，使患者住得更舒适。严格执行各项医疗护理核心制度，加强巡视病房和观察病情，问病史仔细，查体细心，告知全面，治疗处理及时，时刻牢记“以病人为中心”，“病人利益至上”服务宗旨。

3、紧紧围绕“患者满意”的理念，贴心服务，感动服务，认真做好每件小事。普通病房每组都配备了便民服务盒和爱心小礼盒，便民服务盒内放置了老花镜、放大镜、针线盒以及牙签等，每间病房门口都配备快速手消毒液，减少了交叉感染的发生；感动无处不在。

4、完善绩效考核与奖惩制度；正确、客观地评价各层级医生和护士的工作表现，并做到奖优惩劣，优劳优得，多劳多得，实现真正意义上的公平，量化考评结果与奖金、评优及晋升职称直接挂钩，使每位护士自觉按照工作标准认真、细致、高质量地完成本职工作，努力做到层级管理、岗位明确、工作标准清晰，做到人尽其职，保持优质的护理质量，并持续稳定发展。