开展三好一满意、优质护理服务活动信息

第一篇：开展三好一满意、优质护理服务活动信息

医生敬业祛顽疾

护士服务暖心窝

—xx市中医医院开展“三好一满意、优质护理服务活动”随笔

近日，xx市中医医院办公室收到一封热情洋溢的感谢信，写信人是一位退休老教师，他因罹患皮肤疾患，多方求医无果，焦虑不已，慕名前往xx市中医医院皮肤科找李医生求治，李医生应用中医望、闻、问、切四诊合参为其诊断后，建议老人住院治疗，得知老人随身带的钱不够住院预交款，李医生还是当机立断为他办理了住院手续，亲自护送老人到住院部并根据老人的病情拟定了中西医结合的治疗方案。xxx医生负责、踏实的工作作风让老人心中暗自感动。住院部主管老人的医生是xx，她每日查房认真、细致，随时询问老人用药后反应、观察治疗效果，及时为老人调整用药。老人赞扬她：态度温和，工作认真。经过中西医结合治疗后，老人病情很快好转，心情也高兴了。同样，住院部护士的护理工作也让老人佷感动，他说，护士们工作佷辛苦，白天黑夜穿梭在病房，对他、对每一位病人嘘寒问暖，精心护理。天冷了，棉被及时给添加了；输液液体空了，还未摁响床头铃，护士已来到病床前更换液体了；特别让他感动的一件事是：老人有事外出后，忘记服药，夜班护士xxx在深夜十二点轻轻唤醒老人并照料他服药„„，医生、护士所做的点点滴滴，老人看在眼里，记在心里，他说，在xx城区的医院里，虽然你们条件是简陋，但你们的服务是让老百姓放心的！老人的感谢信是xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服务活动”中的一个侧影，xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服

务活动”中坚持以人为本，以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院全体职工认识到：患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。只有病人认可、群众满意才是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。我院通过召开“三好一满意窗口”与优质护理服务活动动员大会，通过长期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

第二篇：乡镇卫生院“三好一满意”打造优质护理服务专题

卫生院“三好一满意”打造优质护理服务

蔡家庙卫生院以开展“三好一满意”活动为契机，从强化服务理念、增强服务内涵，完善服务措施着手，加强护患沟通，注重人文关怀，转变服务模式，提供亲情化护理，不断提高服务水平，努力为群众提供优质的服务。

一是抓设备投入，促进就医环境改善。更新完善了病房基础设施，进一步改善了病人住院环境。

二是抓观念更新，促进服务模式转变。在护理服务中，突出一个“亲”字。住院期间免费提供一次性纸杯、笔墨纸张，免费代打电话，为行动不便的病人提水、拿药、订饭，实实在在地解决病人的困难，让病人体验到家的亲切感。在护理工作中，做好一个“细”字。病房每日通风2次，保持空气清新；随时为病人更换床单，时刻保持床单整洁；每天下午，根据病人病情协助病人进行功能锻炼，使病人了解康复知识，确保住院期间无并发症发生。每天2次用消毒液擦拭床头橱、床挡、地面、门把手，预防医院感染。护理人员按分级护理要求及时主动巡视病房，医院质检小组不定时检查，发现病人催促护士换瓶、拔针现象，罚责任护士20元，并给予全院通报。严格的管理和温馨的服务得到患者的充分认可，目前，医院床位使用率达到90%以上。

三是抓制度落实，促进护理水平提高。为提高护理人员服务水平，卫生院严格落实各项护理工作制度、学习制度和考评制度，优化服务流程，规范服务行为。科室工作实行规范化、制度化、标准化管理。病房实行分片包干，责任到人；物品由专人负责，定期维护；仪器设备按时保养，保证完好。坚持每日晨交班学习制度和每周护理工作会制度。在每天早晨交班时，由科室组织学习，学习内容包括专业知识讲座和专科理论技术操作。每周召开一次护理工作例会，及时分析查找工作中存在的问题和困难，共同探讨解决办法。科室每月组织一次理论考试，护理部每季度组织一次理论考试，确保基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理技术操作合格率达到100%。

蔡家庙卫生院

第三篇：上半年是三好一满意、纠纷、优质护理服务工作总结

二、进一步推广优质护理服务

在上半年工作中，医院把提高服务质量放在首要位置，不断加强护理队伍建设，提高护理服务能力，创新护理理念，完善护理措施，延升护理服务外延，把“优质护理服务”推广到各临床科室，做到人性化、全方位、精细化服务。以下是医院开展优质护理服务取得的阶段性成果。

在上半年工作中，医院根据“优质护理服务示范工程”活动的部署，共组织了11次院外培训，参加人数40人次，院内业务学习讲座及护理技术操作技能演示共10次，参加人数624人次。依据“三基三严”培训措施，重点加强落实新护士的培训和考核，照护理人员分层次培训及在职人员培训计划，护理部已完成全院护理人员业务方面培训10次以上，考试考核参加人数242人次。

为转变护士服务专业理念，提高我院护理管理水平，2010年起在我院开展基础护理服务试点活动的基础上，由在外科、内科设置优质护理服务项目试点病房共计45个病房，在全院病房开展数的53%的基础上，现已开展优质护理病房数为全院每科共计85个病房，由试点病房向全院各个病房普及推进，实现遍地开花。通过调查，病人对我院护理服务满意度达到95%以上，住院科室共收到锦旗10面，表扬信 15余封。使护士的自身价值得到了最大体现，增强了护士职业自豪感。

三、扎实推进“三好一满意”活动 “三好一满意”活动是医院工作中的重中之重，医院根据开展“医疗质量万里行”活动、“抗菌药物专项整治活动”、“优质护理服务”活动等，积极组织医务人员学习各种规章制度及岗位职责，强化对重点人群、重点科室的管理意识、质量意识、廉政意识及医护人员对患者的服务意识，提高各项规章制度和各级各类人员岗位职责的执行力。2012年上半年医院从“三好一满意“工作中，医院加强医德医风教育，狠抓行业不正之风，做到无腐败、无回扣、无利用职权谋取私利现象。加强业务学习，提高服务质量，进行业务培训，严格执行药品零差价销售制度，切实把“以病人为中心”的服务理念落实到具体工作中去。为做好“三好一满意“活动工作，医院办公室在2012年上半年对住院病人进行了随机调查，共下发调查问卷106份，回收106份，满意度为80%。

四、严格无偿献血和临床用血管理

为了更好地加强血液质量管理，科学用血、合理用血，提高用血质量，院领导曾多次组织人员到各大医院进行参观学习，对本科室存在的问题，作出了整改意见。今年输血科的硬件、软件设施均有明显改善，确保了临床用血的质量。

截止2011年1月至9月我科室全血输血量总和为26700毫升，血浆输血量总和为13120毫升，截止今年9月在临床输血过程中未出现一例输血反应，确保了病人的安全和临床科室输血需求。

五、扎实开展平安医院创建活动

严格落实医院平安建设实施方案，配合“三好一满意活动”，通过提高医疗服务质量、护理服务质量管理，加强业务培训和医院规章制度，减少医疗纠纷发生次数。完善保卫保障措施，建立健全内部治安保卫机构和消防队伍，防盗窃、防火灾、防破坏等各种安全设施完善，安排人员及时排查和消除队各种不安定因素和安全隐患；狠抓安全生产责任落实，岗位职责和技术才做规程完善。组织全院职工学习生产安全知识，避免生产安全事故。上半年中，我院组织全院职工参加了一次消防知识学习，在日常工作日，严格落实开包检查、来访人员登记制度。

六、认真开展矛盾纠纷排查调处工作

严格落实信访稳定工作领导责任制，对医疗矛盾纠纷的案件及时安排人员进行调查，限时办结，及时上报。上半年以来，医院接到矛盾纠纷案件共8起，办结率为100%，同时结合“三好一满意活动”，由医院办公室人员调查住院患者对医院服务的满意度。继续开展扶贫帮困、创新争优、“三好一满意”等活动，加强医院内部凝聚力，建设优质舆论风向，利用医院医院医疗矛盾纠纷制度遏制纠纷事件的发生。

第四篇：开展三好一满意

开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

第五篇：开展“三好一满意”活动自查报告

郑州市管城区人民医院

开展“三好一满意”活动自查报告

我院自开展“三好一满意”活动以来，在服务好，质量好，医德好的标准促进下，取得了一定的成绩，但对照上级部门的“十大指标”要求仍有不少的距离，现就“十大指标”自查总结如下：

一、我院医疗安全常抓不懈，全年没有出现一起医疗纠纷及医疗事故，没有发生一起院感事故。但医院的院感办属兼职，日常的检查力度不够，对医务人员的手卫生监督不全面，仍有部分医务人员洗手的标准掌握不够规范。

二、我院的护理人员配置偏少，且流动性大，基本能到一级医院的病床与护理 人员之比约1：0.4，在岗护士占全院护士总数≥85%。临床药师队伍偏少，还没能配备临床药师比例。

三、我院经过各级上级部门的验收检查，药占比在38.1%，抗菌药物占药品收入比例较高，今年力争控制其水平。

四、我院是实施基药的试点单位，基药使用比率尽100%，配备了约400多种基药，基本满足了患者的要求。

五、诊疗服务指标有效提升，甲级病历率≥90%，患者告知率100%，处方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型设备检查阳性率≥70%。

六、改善了门诊大厅的环境，优化了服务流程，但配备的导医数较少，支援者服务人员也较少。

七、我院严格执行了《会计法》《审计法》从今年八月份开始实施了新的绩效考核制度，但有些考评方法有待完善。

八、通过不断学习，提高了职工的法律意识，没有发现开单提成，乱收费、分解收费现象，杜绝医务人员的分配与收入挂钩的现象。

九、今年我院开展了臭氧治疗心血管，腰椎间盘突出，妇科炎症等病的科研项目，正全力推广。

十、严格落实了党风廉政建设责任制，并每季度进行考核。

十一、认真抓好医德考评制度，树立了医务人员的正确世界观，今年共收到患者送的锦旗四面，表扬信数封，提高了病人的满意度。针对以上的自查内容，医院院委高度重视，总结经验改正不足，为进一步搞好“三好一满意”活动开展努力工作。

郑州市管城人民医院

2011-10-18