第一篇：行风及优质服务自查自纠情况汇报
关于行风及
优质服务工作自查自纠情况的汇报
市公司纪委、农电发展部：
随着2005年度行风评议工作的启动和贯彻国网公司“三个十条”方案的实施，汝阳局积极行动，为配合搞好行风评议工作，对企业内部的相关管理和优质服务工作进行了全面、细致、深入的自查自纠，针对薄弱环节，采取措施，认真整改，做到了及时发现问题及时处理问题。所做工作：
一、走访各类客户，加强沟通联系，接受社会监督。局长张士庭、党委书记徐云南、副局长蔡继伟分领三个走访小组，分区走访厂矿企业、经贸委、各乡镇政府等，广泛征求各方面意见和建议，主动接受监督，并以反馈的信息，及时纠正我们工作中的偏差，用我们诚恳的工作态度争取社会各界的认可。今年我县行风评议工作主要由县纠风办和各乡镇纪委书记主抓，在走访过程中，局纪委书记及时与县纪委、纠风办联系，遍访各乡镇，与纪委书记沟通座谈，用心听取意见，收到了较好的工作效果。根据初步了解，我局在本次行风评议公共服务行业类中已经名列前茅。
二、成立监督小组，检查国网公司“三个十条”的贯彻落实情况，明查与暗访相结合，验证供电服务“三个十条”的落实情况。目前，我们已对几个供电所进行了暗访，并对暗访情况实事求是的在全局范围内进行了通报，以推动我们自查自纠工作的扎实开展。
三、分区自查自纠，责任落实到人。要求各职能部门各司其责，根据“谁主管，谁负责”的原则。制定各部室的具体方案，要求自查自评工作要从工作机制、制度建设、宣传教育、服务规范、服务措施，落实保障措施和窗口建设等方面深入细致的开展，把自查自评作为改进服务、提升水平、促进工作上台阶的有力契机。
四、以考试形式对全体员工进行思想道德及职业道德教育。重温严禁以电谋私二十条规定，并要求有关职能部室修订完善原有的局规局纪，以适应新的条例要求。工作成效：
一、市场营销部：通过自查自纠，规范了供电营业场所的建设及管理，公开了最新的电价收费标准和服务程序，公布了国网公司“三个十条”；严格遵循按承诺时限受理用户业扩报装工程，完善了客户投诉、咨询的接待、处理流程，避免出现对客户投诉、咨询推诿塞责的现象。
二、农电发展部：针对“三个十条”制定出个供电所贯彻“三个十条”的考核细则和办法，严格规范员工的执业行为。并结合农电工作点多面广的特点，不失时机的向客户宣传上级电价调整的政策、目的，以消除对行风评议的不利影响。用我们规范、优质的工作质量树立行业良好的社会形象。
三、调度运行部与生产技术部对照“三个十条”，结合部室实际，自查自纠，组织调度运行人员学习贯彻国家电网公司“三公”调度十项措施，并针对十项措施的要求，对以往与之不相适应的调度予以了整改，及时下发了《计划停电管理方法》。
四、通过近期迎评工作的开展，贯彻落实“三个十条”及市公司有关优质服务工作的通知，对照要求的重点自查自纠，规范企业的内部管理及优质服务工作。我局没有发生违反“十个不准”现象，供电服务承诺履约率达到100％，用户投诉率明显下降。存在不足：
在自查自纠活动中，从本局的检查和市公司暗访组反馈的情况看，我们虽然做到了工作及时高效，但在工作现场安全工器具配置方面存在管理漏洞；发现个别职工对“三个十条”掌握的还不够熟练，在宣传上还要加大力度；个别电工和未网改台区的管理还有待进一步加强；对临时用电的管理存在不规范现象等。目前我局的自查自纠工作仍在进行当中。我们坚信有市公司的正确领导，通过深入贯彻国网公司“三个十条”，不断开展自查自纠工作，我局的优质服务水平，服务意识和服务能力都会得到进一步的提升。
2005年5月19日
第二篇：促行风自查自纠汇报材料
宾县第二中学促行风自查自纠汇报材料
一学期以来，我校在贯彻落实上级精神中明确了“促行风、树形缘、强素质、创名校”的工作目标，由于我们学习领会上级精神深刻，贯彻落实到位，所以，学校各方面二I作取得了明显进步，但是，因部分教师、党员还没有完全跟上时代的步伐，距离要求还有一定的距离，我们通过谈话、评议的自查群摆，发现存在以下几方面问题：
第一，部分教师认识高度不够。他们不能把“两风”建设内容很好地与自己的教书育人工作结合起来，认为我也不做违法违规之事，所以五条禁令、十不准等熟不熟记没有用，结果，上次市里来检查在访查食不能将有关内容说出。
第二，有些教师缺乏终身从教的观念要求不高。受社会之不良风气影响，个别教师认为教师付出多，挣得少，终身教育意识淡漠。生活中常有不正当的攀比，结果导致工作中缺乏上进心，对自己的要求不高，平时也不注意教师形象，言行不拘小节，学生较有反响。第三，教育教学观念转变不够。部分教师和个别班任在教育教学中应停留在过去的思想认识水平上，学洋思，学衡水等先进的教学经验有畏难情绪。个别班任面对不许打骂，不能体罚或变相体罚学生的前提下，深感管理学生过于困难，缺少良策。
第四，依法治教缺少有效的措施。面对《九年义务教育法》初中学困生因为学习一无所知而辍学的，学校缺少强制手段，而又得不到相应法制部门的配合。
第五，“一走访”工作还难真正到位。
由于现在学生存在或家长外出打工，或父母离异而无人监护的学生数量增多。教师尤其是班任想和家长沟通，困难太多，有的根本就无法联系，所以，还达不到80％的标准。
第六，对社会、家长的意见、要求反馈渠道还应加强，现在，学校虽然设定校长联系卡、意见蹈，但这直接接触到的是学生的意见。
鉴于以上实际问题，学校下一步集中要做好以下几方面工作：
1、进一步加强学习上级领导的讲话精神，提高全体教职工的认识。
2、综台教育发展形式和学校“争创名校”的目标，促使教师树立“终身从教”的思想，彻底转变教育教学观念，自觉投身寸：教育教学改革之中。
3、继续开展让学生满意的“树形象”活动，从而增强教师的服务意识，自觉加强素质修养，争做师德高尚、业务精良的教师。
4、开通多种渠道获取各种信息，便于及时调查办学中不适合学生要求的陈旧思路，及时解决教”育教学中存在的问题。
5、加强法律、法规学习，增强教师依法从教意识，同时使校长与教师责任状的签订，更科学化，使教师履行职责中增强自我保护意识。
通过以上工作的开展，学校存在的问题不但能更好地加以解决，而且会整体提高教师从教依法、育入循规的意识，从而使我校办学走上更具竞争力的轨道!
宾县第二中学
二OO四由年七月
第三篇：政风行风评议自查自纠汇报材料（精选）
政风行风评议自查自纠汇报材料
为了扎实推进我校政风行风建设，办人民满意的学校。认真贯彻落实《XX县2014年乡镇基层站所政风行风评议工作方案》，结合我校实际,切实开展2014年政风行风评议工作，现将工作情况报告如下：
一、我校政风行风评议指导思想和基本思路
此次民主评议行风工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕教育改革发展的中心工作，以树立教育形象、办人民满意的教育为目的，以规范收费行为、规范办学行为、加强师德教育为重点，以正在开展的新农村建设和构建和谐社会为契机，通过认真落实责任，切实加强领导。采取责任分解，各负其责、突出重点、整体推进的办法，与学校改革发展稳定结合起来，促进学校政风行风建设，营建良好的氛围。
二、领导高度重视，充分认识政风行风评议工作的重要性
对政风行风评议工作，学校领导高度重视，增强了行评意识，学校党支部、行政把政风行风评议工作摆上重要议事日程，进行专题研究，进行专门布置，成立了政风行风评议工作领导小组, 由校长李XX同志任组长，副校长、工会主席杨XX，副校长张XX任副组长，成员由教导处、政教处等方面的负责人和教师代表组成。通过行政会、全体教师会学习上级精神和校行风建设方案，提出要求，统一思想认识，大力宣传，使行风建设成为全体师生的共识。首先做到明确工作任务，落实工作职责。学校实行政风行风评议坚持 “一把手”亲自抓，学校形成了主要领导负总责、分管领导具体协调、各部门分工负责的领导体制；形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，切实加强对学校政风行风评议工作的领导。
三、认真落实政风行风评议自查自纠工作
评议工作分三个阶段：
（一）宣传动员准备阶段（6月20日至6月30日）
1、学校成立政风行风评议领导小组。
组长：李XX
副组长：张XX、杨XX
组员：张XX、樊XX、范XX、李XX、王XX、李XX2、开展政风行风建设宣传活动。
我校严格按照上级要求，制定并下发了《2014政风行风评议工作实施方案》，并于6月23日召开全校教师大会，对政风行风评议工作做了宣传、动员和部署。学习《XX县2014年乡镇基层站所政风行风评议工作方案》、《新义务教育法》，《中小学教师职业道德规范》等文件，会议要求这次政风行风评议工作以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻省党风廉政工作会议精神，围绕教育改革健康发展这个中心，以建设高素质干部教职工队伍为核心，以服务人民群众、树立教育形象、办人民满意教育为宗旨，以人民满意为标准、民主评议为载体、规范我校收费、把解决学校乱收费、师德师风、领导干部勤政、廉政、务实等问题，作为学校政风行风评议的主要内容，通过此项活动转变全员的思想观念和工作作风，确保社会主义办学方向和党风廉政建设工作扎实稳定地向前发展，把学校办成一个群众满意和领导放心的先进教育阵地。
3、征求教职工建议和收集群众意见（以座谈的方式和信件的方式进行）。
4、设立评议意见箱，公布评议电话，党支部电话：029——35463XXX
（二）、对照要求，认真开展自查自纠（7月1号至7月10号）
在自查自评阶段中，首先召开了领导班子会，在班子内首先进行自查管理中存在的问题；其次，各部门、各教师都根据学校政风行风评议工作的实施方案要求，认真查找自己工作中政风行风的问题，同时开展自查自纠工作；发放问卷调查表，收集教师、学生、家长、社会对学校工作的意见或建议；设立了行评工作意见箱，通过校长信箱和举报电话等形式收集意见，形成我校的自查报告
根据上级实施意见的要求，结合我校的实际情况，我们的政风行风自查自纠主要包括以下内容：
（1）清正廉洁。
（2）勤政办教。
（3）依法治教，履行职责。
（4）治理教育乱收费情况。
（5）转变职能。
（6）改进作风，纠正不正之风情况。
（7）政务公开，校务公开情况。
（8）严格管理，加强教育行业职业道德建设情况。
要求全体教师和干部对照评议内容，以书面形式写出个人自查自纠汇报材料，7月8号前上报学校政风行风评议办公室。
（三）、集中评议阶段（7月11号至20号）
学校民主评议政风行风领导小组将邀请政风行风监督员深入学校、街道、居民家中通过明查暗访、个别走访等形式，广泛征求群众意见，全面了解我校政风行风情况，形成书面政风行风评议报告。在这个阶段，我们通过召开评议大会、发放调查问卷等形式展开，其中问卷测评要求面向学生和家长，以班级为单位下发，答卷后由评议领导小组立即收回。
（四）、总结整改阶段（7月21至7月30日）
这个阶段分为两步，第一步评议反馈和整改总结阶段，以会议和个别谈话的方式进行。
第二步，由评议领导小组办公室写出自查自纠报告，上交教育局政风行风评议领导办公室。
四、纪律要求。
学校政风行风评议领导小组，按照县政府要求按章办事，严格落实评议方案的每一项内容，稳步推进不走过场，参评人员要严格纪律，严禁弄虚作假、隐瞒情况，严禁任何人扰乱评议工作，严禁对举报问题的人员进行刁难或打击报复，否则将追究责任。
五、注重实效，认真解决反映的突出问题。
评议工作坚持纠、评、建相统一，把师生家长及自检的突出问题和加强教育政风行风建设作为一条主线，贯穿于评议工作的全过程，边评边改，以评促纠。要统一认识，抓住重点，要通过各种渠道了解师生家长的呼声和愿望，查找本单位存在的突出问题，通过评议和整改进一步遏制和杜绝在教育战线出现的。具体结果如下
（1）教育收费方面：
坚持教育收费公示，每学期的收费标准都在校门口的公示栏中长期公示，接受社会、家长、上级部门的监督；服务性收费坚持自愿原则，发告家长书；学校财务严格执行《关于加强学校财务管理意见》的有关规定，实行重大开支提交行政扩大会议的制度，坚决做到勤俭办校，合理开支。
（2）规范办学方面：
学校不存在以举办兴趣班、补习班、实验班、特长班等名义向学生收取费用的行为。
（3）师德师风方面：
我校地处农村，教师非常纯朴，通过问卷调查和走访家长、学生进行调查，教师没有利用教师节等节日向学生暗示或索要钱物，也没有教师参加在校学生家长的吃请；通过师德教育，学习学校制定的《教师教育教学事故处罚条例》，教师的教育教学行为更加规范，体罚和变相体罚学生的现象基本上没有，但个别教师在教育教学中有时因情绪激动（主要是学生行为引起），尚有不充分尊重学生的现象，学校仍需保持经常的管理。通过调查，教师没有有偿家教的现象。
（4）资料征订方面：
我校从不订购盗版教辅资料；班主任不擅自向学生征订、推荐教辅用书和讲义，学校按照上级要求，严格执行“一教一辅”；
通过开展民主评议政风行风活动后，我校广大教职工职业道德水平有了进一步提高，都能真正做到：热爱祖国，献身教育；热爱学生，依法执教；爱岗敬业，无私奉献；文明礼貌，为人师表。学校收费管理更趋规范化，校务公开更具透明度，民主监督机制更加健全，校园内部管理进一步得到强化，从而提高了学校的办学效益，受到了社会各界的好评。虽然我校在民主评议政风行风、加强作风建设过程中做了一些工作，但是我们清醒地看到，这离上级领导和人民群众的要求还有距离。我们将牢固树立长期作战的思想，通过坚持不懈地抓民主评议政风行风和纠风工作，创造良好的发展环境，推动学校各项工作持续、健康发展，不断迈上新台阶。
第四篇：供电公司行风建设及优质服务汇报
分公司承担着区、部分地区平方公里范围内的供电任务，直接供电户达29.4万户。分公司本着“让政府放心，让人民满意”的工作标准，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以优质的服务为沈阳经济的发展和市民生活提供电力支持。1-6月份，客户服务班完成报修18080件，配电修理班完成报修2541件，45分钟到场率100%，故障处理
率100％，用户满意率100％。上半年，分公司共接到客户投诉咨询单384件，其中投诉5件。处理率100％，共收到表扬信25封，锦旗6面。在行风建设工作中，分公司坚持以“业务工作为载体，以优质服务为手段，以兑现服务承诺，解决用户热点、难点问题为宗旨，抓住着力点，搞好“五个结合”工作，全面推动了分公司行风建设和优质服务的深入开展。
一、注重教育，把行风建设与锻造干部职工素质结合起来
在服务客户方面，分公司按照“建一流班子，带一流队伍”的方针，着力提高职工的业务水平和服务水平，不断规范职工的服务行为，提高职工服务客户的意识，为行风建设打下扎实基础。
一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好”班子活动，不断加强班子的政治思想建设，提高领导干部综合素质，增强纪律观念，领导干部服务客户意识明显增强。
二是强化领导责任意识，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。
三是狠抓了职工思想教育，先后在职工中开展了读书活动，学习服务明星等活动。通过强化职工学习和以服务标杆的先进事迹来促进职工转变观念，增强服务意识。
四是采取多种形式提高职工服务水平，根据供电企业设备更新快、技术含量高、安全责任大、系统要求严、专业分工细等要求，分公司加强了对职工业务知识、业务技能培训，坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法，不断提高职工的整体知识结构，今年以来，先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班，分公司投入万元资金，请专家、讲师为职工授课，通过各种途径，想方设法提高职工服务客户的本领。
二、以民为本，把行风建设与便民服务结合起来
我们大力开展五星窗口创建工作，不搞形式上的轰轰烈烈，而是真心实意地要为广大电力客户做些实事和好事。积极在服务举措上探索新方法；在服务内容上开拓新领域；在服务机制上有新改进。比如怎样减少服务环节，怎样使客户报修报装更加方便快捷，如何对重要客户延伸服务范围等等。优化工作流程，从制度入手、从管理入手，注意加强各个方面和各个环节间的协调与配合，一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点。要推出更多的个性化服务项目，为行风建设与优质服务工作增添新亮点。
三、纠建并举，把行风建设与完善企业功能结合起来
做好行风建设和优质服务工作，扎实到位的具体工作是载体，健全适用的制度是保障。在行风建设方面，分公司结合评星创优活动，切实把规范内部管理，完善自身功能，强化优质服务作为推进行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。一是岗位责任制，年初，分公司与基层班组签定了《行风及综合治理责任状》，将凡是有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所，明确责任。二是考核奖惩制，把行风建设做为绩效考核的重要内容，实行月考核月奖励。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络，扩大监督面，积极发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风，用社会的力量促进行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。通过定期召开监督员座谈会、组织监督员视察窗口、开展客户满意度调查等活动，及时了解广大电力客户的需求，认真听取监督员对供电公司行风建设和优质服务方面的诚恳意见和建议，不断改进和完善优质服务工作。以积极的态度对待社会舆论的监督，以负责的态度对待客户的投诉，及时妥善处理投诉问题，避免导致行风事件。以认真的态度对待社会各界提出的意见和建议，对每一项意见和建议都要认真研究，做出书面反馈，保证提议者满意，全面推进分公司行风建设工作再上新台阶。
四、重信守诺，把行风建设与塑造诚信电力结合起来
分公司始终坚持“人民电业为人民“的服务宗旨，重信守诺，努力塑造诚信电力新形象。紧紧围绕行风和优质服务工作的目标，公开服务承诺，加大宣传力度，让服务承诺家喻户晓，实现有诺必践。抓住以下几个重点环节:规范停送电程序，计划检修和停电催费做到提前通知用户，及时公布供用电信息；业扩报装程序做到流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中坚持取费标准，工作效率高，工作流程简洁，让客户感到方便；规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。为把每项承诺落到实处，分公司实行违诺一票否决制，对违反承诺、损害诚信电力形象的直接责任人和责任班所，严肃处理。
五、争先创优，把行风建设和优质服务与企业发展结合起来
分公司以与时俱进的工作理念，把行风建设和优质服务工
作与企业发展有机结合，同步运行，协调促进，取得了行风建设与企业发展的双丰收。一是统一思想。分公司全体干部职工意识到，抓行风建设就是抓企业发展，抓优质服务就是为企业注入生机和活力。基于这种认识，分公司自觉把行风建设摆上了最为重要的位置，并落实到实际工作中，行风建设不再仅仅依靠开展民主评议行风这种手段来推进，而已经成为全体干部职工的自
觉行动。二是工作上高标准。在行风建设和优质服务方面，分公司着力推行“四个坚持“，即坚持问题排查在第一线，坚持困难解决在第一线，坚持形象树立在第一线，坚持行风展现在第一线，以抓深、抓实、抓细、抓严、抓快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢得客户的好评。在窗口服务客户方面，分公司还提出了”三个不让“的要求，即：不让客户的事情在自己手上延误；不让差错在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。三是实效上求突破。通过分公司上下不懈的努力，分公司荣获省纠风办、民心网评选的五年“为民办实事”百佳先进集体称号，在区民主评议行风工作中，取得了骄人成绩，营业厅、振兴营业所被公司授予“五星”窗口称号。修理班班长石海泓被授予省公司特等劳模、振兴营业所所长赵英被评为辽宁电力首届十大杰出青年。
我们的行风建设和优质服务工作虽然取得了一些成绩，但严格对
第五篇：优质服务自查自纠心得体会
“优质服务”自查自纠工作心得
医院开展为加强科室建设，提高临床工作标准化水平，坚持以病人为中心，大力提高医疗服务质量，为患者提供安全、有效、方便的医疗卫生服务，根据医疗卫生管理法律、法规和规章制度，结合本院的先进经验及我科的实际情况，对自我临床工作中存在的问题及不足做以下小结，并分别列出初步的整改意见。
一、以病人为中心的意识不强。
在医疗工作中，临床医生对自己所管辖的患者研究不透、关心不够，忽略了自己的角色和所承担的义务，没有做到尽职尽责。在日常医疗工作中我们会产生麻痹思想，医疗法律、法规和制度观念落后，甚至对医疗法律、法规、制度视而不见，对医疗质量和医疗安全工作掉以轻心，马马虎虎，医疗作风粗疏。
二、医疗文书记录问题较突出。
1、病历书写不及时。住院病历未在患者入院后24小时内完成；首次病程记录未在患者入院后12小时内完成。
2、病程记录遗漏或记录不全。发生病情变化时病程中虽有记载，但医嘱中没有反映患者用药、检查、化验、处置等情况的记录或记录不全。对辅助检查项目的改变，大多没有记录。采集病史、体格检查不认真、不规范，经常遗漏重要的病史和体征。有些虽有记录但没有对结果进行分析。病历内容普遍存在记录遗漏，内容简单、雷同、失真，没有反映出上级医师查房时的指导建议等问题。
3、病历复制痕迹明显。电子病历系统使写病历变得容易了，同时带来许多问题。为节约时间或者偷懒，书写病历时基本都复制类似的病历，并略做改动，没有认真修改，常常会出现男性患者病历中书写月经史，男性患者写成女性等等不该发生的错误。
强化医疗质量管理，严格落实各项医疗法律、法规和制度，用创新和发展的理念，积极采取有效的措施和方法。充分调动自我积极性、主动性和创造性，以病人为中心，做到医疗优质服务。
内科 钟锦
二零一零年八月二十四日
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