小数一班张彦芳心得5篇

第一篇：小数一班张彦芳心得

微课程培训心得体会

小数1班

张彦芳

为期5天的培训让我收获颇丰，老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。

在培训之中，我学会了计算机在教学中的应用：

1、会从农村教学资源网中找资料。

2、会应用百度搜索。

3、学会了多媒体素材的加工和处理、、、、、、通过观看专家讲座的视频 ：我感受到了浓浓课改的气息，教师积极创新的意识；从专家的讲座报告中，我领略了数学最前沿的理论，怎样才能成为微课教师。那一个个生动的教学课例，让我们更加贴近了课堂；聆听专家们精辟独到的分析又使我们知道了教学中该注意什么，哪些细节应该抛弃。那些网络上的拓展资源，观看视频后的做作业，那是我们自由发挥、畅所欲言的舞台。在研讨中结合自己的教育教学实际，根据专家的引领，利用业余时间，无论身心多么疲惫，我们全体学员都能认真按时完成作业并能积极参与在线的研讨和交流确确实实锻炼了我们的能力，提高了我们的水平。

本次的培训也让我懂得了：远程教育资源的应用不仅是服务教学，而且是服务自身,有利于自身进步。远程教育资源的作用，一是能让农村的孩子同城市的孩子一样享有优质的教育资源；二是帮助教师从繁重的工作中解放出来，让我们有时间、有精力真正用心去从事教育教学工作，不断提高自身能力。

第二篇：张彦读后感[范文]

《夏洛的网》

主要讲了：在朱克曼家的谷仓里，快乐地生活着一群动物，其中小猪威尔伯和蜘蛛夏洛建立了最真挚的友谊。然而，一个最丑恶的消息打破了谷仓的平静：威尔伯未来的命运竟是成为熏肉火腿。作为一只猪，悲痛绝望的威尔伯似乎只能接受任人宰割的命运了，然而，看似渺小的夏洛却说:“我救你。”于是，夏洛用自己的丝在猪栏上织出了被人类视为奇迹的网上文字，彻底逆转了威尔伯的命运，终于让它在集市 的大赛中赢得特等奖，和一个安享天命的未来。但这时，蜘蛛夏洛的生命却走到了尽头„„

读完这本书我体会到了：渺小的蜘蛛，尽有强大的力量帮助比自己大百倍的猪，最后，小猪远离了生死的边缘，可是，蜘蛛把自己的生命也搭了进去，最终蜘蛛的生命走到了尽头。

张彦

第三篇：张巧芳范文

湖州职业技术学院高职旅游类

毕业论文（设计）

涉外旅游专业

神州行旅行社为例

学生姓名 张巧芳 学 号 08323142 班 级 外旅0801 指导教师 黄国权

论文题目：浅论导游人员的基本素质——以湖州

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

摘要：导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。所以导游人员的素质是更是重中之重，他直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此导游人员应具备良好的知识素质，心理素质和身体素质。

关键词：导游人员；基本素质；神州行

旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业，它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩发展到一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游是旅游文化产业的灵魂，其作用可以概括为以下两方面：一是桥梁作用，二是窗口作用。由于导游的素质直接影响到旅游者的直接消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。因此导游的良好素质对旅游业的发展就显的特别重要。

一、目前导游人员的实际素质状况及需具备的基本素质

（一）实际素质状况

我国的导游人员队伍是在20世纪80年代以后，随着我国现代旅游业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国的旅游业发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述的成绩，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差异，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要，更毋庸讳言，近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员的整体素质的确不尽如人意。

（二）应具备的基本素质

一个优秀的导游应具备四种基本素质：既高尚的思想道德素质，良好的心理素质，较高的业务素质和强健的身体素质。

1.高尚的思想道德品德

旅游业是一种特殊的服务性行业，这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养，才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。2.良好的心理素质

导游不同的心理素质会在一定程度上影响着导游的行为方式及服务质量。良好的心理

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素质主要体现在自觉性、自制性、坚韧性和果断性四个方面。（1）自觉性

导游的自觉性要求导游在工作过程中具有明确的目的性。其首先表现在明确导游服务是一种具有社会意义的工作，深刻意识到自己的导游服务质量与祖国和人民荣誉及社会精神文明等息息相关，才会在导游工作中自觉的为之尽心尽力。其次表现在能独立支配自己的行动，不受外界影响，能自觉排除各种干扰和诱惑，能同影响其行动的消极因素与错误观念斗争。（2）自制性

导游的自制性是导游善于控制和支配自己行动的能力。由于旅游活动的特殊性，导游良好的自制力是非常重要的。（3）坚韧性

导游的坚韧性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作为一名导游更是必不可少。导游工作是特殊的劳动，没有规律和固定的工作时间，工作极为辛苦和繁杂，因此，只有具备了坚韧的意志才能使导游自始至终地保持饱满情绪，并全心全意为游客服务。（4）果断性

导游的果断性指的是善于当机立断，及时采取措施办法的能力，遇事当机立断，迅速而合理地处理好矛盾，并在条件许可的情况下毫不犹豫地采取必要的措施，以满足游客的各种特殊要求，是导游所应具备的意识品质的重要方面。3.较高的业务素质

业务素质是导游顺利地完成其所从事的相应活动的最基本的条件之一。神州行旅行社的导游的业务能力只能说一般般，许多能力强的导游都纷纷跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么讲解水平差或经验不足等。

(1)语言表达能力

对于导游人员来说，语言是与游客交流思想，指导游览，进行讲解，传播文化最重要的交际工具。语言表达能力是做好导游服务工作的基本功，需要导游人员在实践中不断提高，打下扎实的功底。(2)导游讲解能力

导游讲解是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。

(3)组织协调能力

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旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等多方面，每一方面都需要导游做好组织协调工作。

(4)人际交往能力

导游人员的服务对象极为广泛，人际关系复杂，其必须善于与不同层次、品质差异、性格相左的各种人士打交道。

(5)应变能力或紧急问题处理的能力

在旅游活动中，各种意外事故在所难免，能否妥善地处理这些事故是对导游人员的一种有严峻考验，头脑清醒、遇事不乱、处事果断、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。

4.强健的身体素质

导游的服务既是一种脑力劳动，又是一种繁重的体力劳动。身体是革命的本钱，只有具备强健的体魄才能为旅游者提供好的服务。

二、湖州神州行旅行社导游人员的基本素质状况

湖州神州行旅行社导游人员的素质状况可分为以下几种：

（一）带团经验不足，综合能力欠佳，导游的素质有待提高

目前，神州行旅行社的专职导游人员只有三位，从事导游工作三年以上一人也没有，其都是刚大专毕，带团经验不足，综合能力差。有的团行程安排的太紧凑，没有多余的时间来让导游安排，所以，导游在没开始带团的时候就没有了激情。加上每次出去基本都有地接，作为全陪其工作的主要任务就是联系协调工作，讲解的基本都由当地的地接代劳了，所以在导游讲解，知识文化方面，神州行的导游还有待提高。导游综合能力有待加强。

（二）经验、知识文化、综合能力都一般

神州行旅行社的好导游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其从事导游工作的时间并不是很长，最长的也是两年多的样子，所以从整体上看其各方面能力素质都一般。

三、造成上速现象形成的原因

(一)旅游行业不够规范

导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的背离；导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物市场秩序不规范。除了上述的因素外，湖州导游人员在生存环境差还有其他原因，比如：首先，湖州没有定点购物商场、餐厅；其次，湖州旅行社进行指定消费，没有导游自主权，增强了导游工作的难度；再次，湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

湖州人购买能力一般，做全陪出去很多团队拿不到回扣或回扣很少，做地陪时像有地方特色的丝绸和湖笔等客人买了也没回扣等等。

(二)对新导游的培养不够

神州行旅行社的优秀导游都跳槽了，现在在旅行社工作的普遍都为新手，资深的导游少之又少。在导游培训方面存在短期行为，其培养的方式主要为一对一的师徒关系，出团前师傅会把整个带团中需注意的地方跟你讲一遍，平时也很少会教你，主要在自己本身学习询问。由于导游培训滞后，专业知识和技能停滞不前，老导游大多靠吃老本，其自身发展后劲不足。对新导游培训不够导致游客在旅游时无法获得满意的服务质量，破坏旅行社的声誉。

(三)湖州导游管理体制不健全

湖州在今年才刚刚设立了导游服务中心，在这之前很多考过了导游资格证的人员因为找不到相应的旅行社而换不了导游证，以致没有带团机会。这就导致人才资源的浪费，让一些学生没有实践的机会。旅游局的机构设置还不够健全，对导游的培训、管理等方面做得不够，还需进一步加强。

(四)旅行社之间竞争激烈，导游激励机制不健全

近年来由于竞争激烈，旅游业已由开始的暴力行业转向微暴力行业。许多旅行社忽视经营成本，大多采用价格站，许多旅行社降低接待标准、取消导游的薪酬。由于收取佣金制度的实施，原来由导游独享的购物回扣变成旅行社合法收入的一部分。导游带游客去某一购物商店购物时，一定要拿“购物签单”或“回执单”，因为这是旅行社向购物商店索要“人头费”的凭证。有时候加个点，旅行社也要从中扣取人头费。

神州行旅行社对导游的激励措施很少，且力度也不大。很少有导游有各类社会保险，其他的社会福利就不用说了。

（五）导游人员的收入结构不合理

由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺季时聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于“三无人员”，即无基本工资、无基本社会福利、无明确劳动报酬保障。随着新条例的颁布及实施，虽然导游人员的状况有所改善，但现实生活中导游员的待遇跟以前还是没多大差别，神州行旅行社的专职导游一个月的基本工资少的可怜，一位在里面待了三年的导游也只有800的底薪，其他刚进去的也只有200或者更少的工资，而且不包吃不包住，导游人的收入主要依靠宰游客、购物回扣和小费。正常的经济要求得不到满足，服务水准很难提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，据湖州

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市旅行社专职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社导游问题的解决对策

（一）规范湖州旅游市场，增加导游收入

为导游创造良好的工作环境，除了导游自身努力外，还需要各方面的配合，如旅行社不使竞争成本转嫁到导游身上，加强游客、导游和旅行社之间的沟通；减轻导游的经济压力，改变导游收入在很大程度依靠购物的现状。保障导游收入的稳定性。

（二）加强导游培养与培训，提高导游的综合素质

导游人员培训学习是决定其素质提高的关键因素，有关部门应与旅行社、学校等单位合作，为导游提供全面的培训机会，在职业道德、法律法规、专业知识等方面进行严格、高水平的培训。旅行社应针对当前导游员的现状采取切实有效的措施，加大培训力度，使培训制度化。要重视导游培训工作，拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。

（三）建立合理的报酬机制，健全导游激励措施

鉴于目前导游低底薪，无社保等保障而不得不私收回扣的现象，必须从根本上提高导游的收入。旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，规范管理；要激发导游的爱岗精神，就必须让导游人员有社会归属感。

旅行社要建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的奖惩机制，来调动导游的工作积极性，保证导游服务的质量。对于不同的导游，要灵活地采取工作、情感、奖惩激励等手段，提高他们的工作效率和质量。

五、结束语

导游员是旅游接待的主体。导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于一般的浅层次服务，讲解也有单纯的景点讲解和富有文化讲解之分。只有挖掘出文化的导游讲解才是高质量、高品外的导游服务，而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。而导游服务水平的高低受其本身的一个素质影响，所以，导游的素质是其源泉。

高素质的导游人才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键。

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

参考文献

[1]刘清.导游人员基本素质[M].边疆经济与文化,2010.[2]郭志敏.21世纪导游人员应具备的素质[M].河套大学学报,2008.[3]殷国聪，杨霓.浅论导游人员的基本素质[M]．云南师范大学学报，2000． [4]欧阳莉.导游素质论及管理对策[M].湖南社会科学, 2005.[5]张金花.导游服务中存在的问题及解决对策[M].中国科技信息,2006(24).[6]熊友平，李海平.湖州导游的现状分析及对策研究[M].湖州职业技术学院报, 2005.

第四篇：优秀教师推荐材料张彦彪

优秀教师推荐材料

甘肃省兰渭希望小学张彦彪

“捧着半颗心来，不带半根草去。”这是她一生的座右铭，她是

这么想的，也是这样做的。吴春艳老师自参加工作至今已连续12年担任班主任之职，是一位深受学生喜欢、家长信任的小学教师。她总是用最真诚的爱去关心和教育学生，她是孩子们的好伙伴，也是他们的大朋友。哪儿有学生，哪儿就有她滞留的身影。她十几年如一日，以崇高的事业心和高度的责任感，对所教的每个学生都怀着一片赤忱，用一丝不苟的态度和精雕细刻的工作，塑造一个个孩子的美好灵魂，向银芳是吴春艳十几年教学生涯遇到的最不幸的女孩。开学伊始，连续几次的病假让吴春艳开始关注这个女孩，每次吴春艳都打电话询问她的病情，并亲自去看望她。也许正是吴春艳“絮絮叨叨”的关怀和“喋喋不休”的叮嘱，她的母亲终于向吴春艳吐露了孩子的身世。母亲能干好强，在计划经济时代，别人只拿几十元工资的时候，她就凭着勤劳和智慧，月收入已达千元，但是一味的付出并未得到丈夫的理解和支持，回报她的是背叛。向银芳刚刚上小学时，性格活泼开朗，成绩名列前茅，是个人见人爱的好孩子、好学生。从那后，向银芳沉默不语，成绩一落千丈。从此，心灵扭曲的韩婷生活中再也没有欢笑。她经常把自己关在家中，不与人交流和说话，甚至一个月可以不与母亲说一句话。吴春艳觉得向银芳实在是太可怜了，作为她的老师，她说：“我不伸手，谁伸手？”如果说向银芳是一朵被暴风骤雨摧残过的玫瑰，那吴春艳就是花匠。吴老师决定用爱心去重新浇灌它，让玫瑰再吐芬芳。

吴老师把向银芳的座位安排到几位活泼健康的女孩旁边，鼓励她与她们多交往。自己也经常拉拉她的手，拍拍她的肩，会意地朝她笑笑，开开玩笑，说上几句鼓励的话语，这一切都是为了告诉向银芳：老师时时都在关注着她，这个世界充满着爱。一个月后，母亲来到了学校，激动地拉着吴老师的手说：“吴老师，谢谢您!终于找到您，您就是那个可以让我的孩子重新飞起来的人。”当时这句话凿实吓了吴老师一跳。后来吴春艳知道这就是爱的力量。当爱真正浸润在教育之中时，枯死的花朵也会起死回生。从此，向银芳开始跟母亲说话了，她会把吴老师讲的每句话，包括她每天穿什么衣服都会向母亲娓娓道来。这不仅使吴老师享受到作花匠的乐趣，又深感到作教师的重任，功夫不负有心人，向银芳慢慢地变得开朗起来了。向银芳送给吴老师的一张照片的背后写着：“吴老师，您是我遇到的最好的老师，遇见您，真幸运！”赠人玫瑰，手留余香——这既是作教师的一种收获，也是作教师的一种职责。一个关切的眼神，一句鼓励的话语，一阵热情的掌声，一次善意的举动......这都是在播撒着教师们的爱。对于教师们可能只是举手投足的瞬间，但是不经意之间，你可能在孩子们的人生道路上留下了深深的烙印，甚至会改变她的一生。吴春艳想这才是教育的真谛--用爱去点燃生命。爱心是最好的肥料，用它灌溉的花朵一定最美最香，永不凋谢!吴老师相信爱在温暖照亮别人的同时，也使自己充满了力量!

向银芳同学的故事只是吴老师教育教学工作中一个案例，在她的十几年的教育教学生涯里拯救和教育了无数个向银芳式的孩子。多年来，她一直深爱着她的学生，让学生从爱中寻求前进的力量，从爱中汲取精神的营养，从爱中得到满足和教育。“把孩子交给吴老师，我们放心。”这质朴的语言就是家长对她教育工作的最大肯定。她善于挖掘学生内在的潜力，能充分调动学生学习积极性，她所教的学生中有多人在县、乡各项竞赛中获奖：向银芳同学也在2009年考取了县实验中学阳光班，也因此该班级又被评为“先进集体”。

工作扎实、为人表率 吴春艳老师无论在什么时刻都一如既往的对工作满腔热情、一丝不苟。在工作中她团结老同志，带领新同志，认真落实学校部署安排的各项工作，同时她勇于开展批评与自我批评，虚心向她人学习，把自己的教学经验无私传授给别人。年轻的教师们总是拿“难啃的骨头”向她请教，教师们中间最难以开展的工作，总是落在她的头上；年轻的教师们亲切称她为“老大姐”，她也总是以自己特有的人格魅力带动和影响身边的教师，在处理和解决问题时总是换位思考，替别人想的多。正是因为她的高尚的人格魅力，同事们遇到不顺心的事，都愿意跟她说，她也总是耐心地倾听，对她们进行开导，帮助她们解决困难。为了绿水中心小学的发展做出了扎扎实实的贡献，得到了全体教职工们的一致认可。由于她常年如一的敬业、爱岗、教学成绩突出，在每年一度的年终考评中，成绩名列前茅，并多次评为县级优秀教师，优秀班主任。但她每次都主动给领导说：“我的成绩是大家共同努力的结果，年轻教师是学校的未来，要将这样的荣誉多给年轻人，鼓励他们更好的工作。”吴春艳老师以实际行动体现了一个人民教师的高尚品质，为年轻教师们树立了爱岗敬业、无私奉献的好榜样。

吴春艳同志就是这样用她一点一滴的实际行动为祖国的教育事业无私奉献；用实际行动体现人民教师的先进品质，在平凡而伟大的岗位上做出了突出的业绩，为循化教育事业的发展填上了一块坚实的基石。

第五篇：张炳彦事迹材料

张炳彦，男，白族，75岁。昆明医科大学第二附属医院教授。1961年7月，张炳彦从昆明医学院毕业后分配到昆明医学院第二附属医院普外科工作;1976年赴北京积水潭医院进修学习;1984年赴法国波尔多第二大学附属医院普外及内分泌外科学习;1997年赴加拿大多伦多国际管理培训中心进修。张炳彦曾担任昆医附二院普外科主任、硕士研究生导师、副院长、院长，兼任云南省肝肿瘤学会委员，中华医学会云南分会常务理事、副会长，中国抗癌学会云南分会常务理事，云南外科学会副主任委员等职。

面对平凡而又繁琐的工作，张炳彦一直恪守“医者仁心、救死扶伤、全心全意为病人服务”的理念，让许多疑难危重病人得到及时救治，令众多濒临绝望的患者及家庭走出阴霾重拾生活的希望。云南地处边陲，医疗条件较差，送医送药下乡自然也就成了云南省公立医院每一位在职医生应尽的责任和义务，张炳彦长年坚持带领医疗队下基层，深入到边远地区条件差、工作环境艰苦的卫生院做手术，既为病人解除病痛，又减轻了病人的经济负担，凭借丰富的临床经验和精湛的技术、成功完成了一台台如门脉高压断流术、巨脾切除术、胃癌根治术、甲状腺癌根治术、小儿肾脏畸胎瘤切除术等高难手术，挽救了数百名危重患者的生命;云南贫困地区多，一些病人辛苦凑集来的医疗费很大一部分花在等待入院的过程中，张炳彦曾经让等床位的病人长住自己家里，让病人省下住宿费，当年实行实物供给制的时候，张炳彦和妻子还把自己的饭票给贫穷的老乡买饭吃，自己却甘于挨饿;1988年，云南省澜沧、耿马县发生7.6级强烈地震，张炳彦义无反顾率医疗队第一时间奔赴地震重灾区，克服余震带来的种种危险和现场条件恶劣等情况，积极配合相关部门展开伤员救治工作;此外，张炳彦还经常到贫困县医院指导工作，帮助这些医院开展了肝脏肿瘤切除、胰头十二指肠切除、结肠癌根治术、复杂肝内胆管结石手术等项目，并为当地培养了一批医生，助推云南医学水平不断提高。

五十余载的教书育人过程中，张炳彦尊师重教，重视学生德智体全面发展、严于律己、以身作则，用自己的实际行动感染学生，其恩师蓝瑚教授的一番话让张炳彦铭记至今：“我们做医生的，听到病人和家属表扬时，要想想我们还有什么没做好;听到病人和家属辱骂我们时，也要想想我们还有哪些言行上的毛病，只要我们于德、于医、于沟通方面都做好了，我们就能心安理得。”1979年，张炳彦参加硕士研究生培养工作，至今已培养了硕士研究生25名，同时参与博士研究生带教工作，多次受到昆明医学院及医院的嘉奖。

自1991年至1998年担任昆明医学院第二附属医院院长期间，在上级党委、政府领导下，张炳彦以自己的实际行动，带领全院职工开拓进取，认真贯彻党的卫生工作方针、政策，全心全意为人民服务，廉洁奉公。短短几年中，从医院的硬件设施包括门诊、住院楼的新建到医疗技术、服务水平等软件管理都有了较大的提高，使医院的整体面貌大为改观，被卫生部首批评为三级甲等医院、全国卫生系统先进集体。1994年，省政府授予医院“文明单位”称号，张炳彦教授被评为第四届全国医院优秀院长;1995年，张炳彦被国家教委、人事部评为全国教育系统劳动模范，并授予“人民教师”奖章;1997年，被云南省人事厅、卫生厅授予云南省“卫生系统模范工作者”称号;1998年，被评为有突出贡献的教育工作者，享受国务院特殊津贴。

1977年以来，张炳彦积极开展科研工作，为临床工作水平的提高认真总结经验，先后在全国医学杂志发表论文60余篇，获云南省科技进步三等奖10项。1994年7月，参加日本富山市消化外科国际学术交流会，所做的“中晚期肝癌的外科治疗”报告引起了与会专家学者的关注。1996年，开展了临床胰腺移植工作;1999年，开展了云南省首例肝脏移植术并获得成功，现已成功进行肝移植、亲体肝移植及肝肾联合移植60余例，受到院领导、同行及社会各界的认可和好评。2003年3月，“肝移植的实验与临床研究”荣获云南省百佳职工经济技术创新成果奖。

1998年离任退休后，张炳彦一直受聘于医院从事临床、教学、科研的指导工作，在传授医术的同时，在医德方面更为后来者起到了模范带头作用。他注重换位思考，视病人如亲人，时刻提醒自己不忘患者及其家属所承受的病痛，心系患者的安危，与病人之间互相理解、互相信任、保持与患者及家属的有效沟通，深受医护人员与患者爱戴，是维护和谐医患关系的典范，为云南医疗卫生和医学教育事业的发展做出了重大贡献。