心得体会张亚芳

第一篇：心得体会张亚芳

心 得 体 会

在朔城区区委组织部的精心组织下，9月17日我们所有大学生村官乘车赴山阴县参观了彭云同志先进事迹展馆，参观并学习了彭去同志的先进事迹。当一摞摞鲜红的荣誉证书、一本本手记明细帐本、一幕幕忘我工作的音像资料呈现在大家面前的时候，我们都为之震憾，不禁为他爱党爱民的精神所打动，为他甘于吃苦甘于奉献的精神所折服。

作为一名大学生村官，我亲眼目睹了乡村的清贫与落后，切身领略了基层工作的辛酸与苦辣。曾几何时，我犹豫过，也徘徊过，但是想到乡亲们渴望富足渴望幸福的眼神，想到身边千千万万个基层工作的无私奉献者，我坚定了自己的选择，义无反顾地投入到自己的工作之中。彭云同志就是我们身边千万个基层工作无私奉献的一分子，他一辈子为群众排忧解难，履职尽责，无怨无悔，是我学习的好榜样。

在学习彭云同志先进事迹中，令我思绪万千的是他舍小家为大家，在平凡的岗位上谱写着不平凡的人生。村民韩粉梅的女儿考上学校，不知该找谁迁户办手续就去找彭云，当时彭云正在地里干活，听说这事二话没说，扔下地里的活儿就四处打听，忙了一整天把事情给办了。在彭云同志的身上，体现了一名基层党员干部崇高的思想境界和高尚的道德情操。

在学习彭云同志先进事迹中，令我热血澎湃的是他持之以恒，天天用自家的四轮车为全村人义务拉水。这一拉，就是十几年。对那些年老体弱的，彭云总会把水一桶桶送到他们家里。为了拉水，他雪天扫雪，雨天垫路，所有的艰辛难以言表。直到临终前，他还喘着微弱的气息念念不忘去拉水。在彭云同志的身上，践行出了立党为公，执政为民的理念，用全部心血甚至生命诠释着一个共产党员的人生观、世界观和价值观。

经过这次活动，我深受教育和鼓舞。在今后的工作中要树立正确的价值观，扑下身子，努力践行科学发展观、树立实事求是的工作作风，一步一个脚印，踏踏实实地做好本职工作，为农村发展贡献自己的力量！

滋润乡夏关城村支部书记：张亚芳

二○一二年十月

第二篇：心得体会.金亚芳

观酒店文化长廊、读酒店行为准则之感

——自觉、敬业、发挥团队精神

入职三江大酒店两个月，在酒店领导张总的带领下紧抓企业文化的建设，在员工餐厅的通道上建立的文化长廊、宣传栏内很好的反映了员工工作积极向上的精神面貌，红底黄字的酒店行为准则深深的影响了我，它不仅仅能够规范我和员工的行为，更重要的是能够引导我们在日常服务工作中有标准可参考，从精神上来感知企业的管理。

“世界会给你以厚道，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是自觉。”在日常的工作中，我会遵循酒店的行为准则，努力的提高工作的自觉性，自觉比服从重要。带着责任做工作，始终有积极主动的态度，深入扎实的工作作风，认真负责的精神，有信心、有恒心、有决心的把日常平凡、琐碎、看是简单和容易的事情日复一日，年复一年的做好；带着激情做工作，周而复始的工作会让人感觉乏味，一旦出现乏味感就要调整好自己对工作的激情，因为激情是工作的动力，能够创造不凡的业绩；带着感恩做工作，心态决定一切，酒店给了我良好的职业平台，我要心怀感恩，心态宁静，深切的感受到酒店工作生活温暖的氛围，迸发出干劲和活力，才能不断的感受到工作的乐趣和累计工作经验；带着清醒做工作，工作中始终的保持清醒的头脑，一个人的成长和进步是离不开企业的培养和照顾，肯干事是态度，想干事是热情、会干事是能力、干成事才是本事，这种本事只有靠实实在在做人，认认真真做事，才能逐步的提高。

海尔总裁张瑞敏曾说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在三江大酒店这个平台上，我始终应该

保持一种高度的忠诚和责任心即敬业精神，把日常每一件平凡普通的工作落实好、做好。敬业胜于能力，敬业会让我成为一个值得信赖的人，可以让领导放心的把事情交办，对于上级交付的事情，立即的采取行动，全心全意地去完成任务，尊敬尊崇自己的职业，对自己的成绩好坏做出客观的评价，以饱满的热情投入到工作中去。更要具有很强的责任心和自我约束力，尽快的将事务处理好，并能面对压力，遇到问题不找借口回避，主动的想办法解决，真正做到具备坚定的意志和任劳任怨的干劲，真正做到具有敬业的工作态度。

在具备自觉及敬业的工作态度同时，我要着力的建设餐饮队伍的团结奋斗精神。“不怕狼一样的对手，只怕猪一样的队友”这句话完美的说出了团队的重要性，在日益竞争激烈的社会中，尤其是现阶段酒店餐饮的竞争激烈，光靠一人是无法建立起一支高水平的餐饮服务队伍，只有靠餐饮各部门大家加强沟通，团结一致，厅面接待好前来用餐的客人，尽全力的满足客人的用餐需求，厨房保证宾客菜肴的出品，保质保量，而后勤部门则为前厅及厨房做好物质采购保障、餐具洗涤等不可缺少的工作，每一个环节都很重要，缺一不可，只有大家团结一心，各司其职，把餐饮队伍建稳建强，增创营收，实现盈利的目标。

酒店的文化长廊及行为准则是酒店企业文化重要的一部分，是无形的资产，直接的影响了我们的精神力及价值观的形成，我们要在酒店的行为准则指引下，逐步的提高自身各方面素质素养，从而达到酒店在竞争中不断的发展壮大。

餐饮部金亚芳

2014年3月11日

第三篇：张婧芳 听课心得体会

听课心得体会

伊旗第四小学——张婧芳

带着几分欣喜，几分期盼与渴望，4月2日，我有幸观摩、学习了我校三位数学教师精彩的同课异构课堂展示，感触颇深，受益匪浅。现将自己几点的粗浅感受记下，与各位同仁交流。

本次教学活动，三位教师讲的都是：《一位数除两位数商是二位数的除法》这一内容。这三节课在我看来真正称得上是同课异构，在突破难点时，这一点体现的淋漓尽致。

本节课是学生第一次学习商是两位数的笔算除法，学生对算理与算法的掌握直接对后续学习起着至关重要的作用，所以让学生理解算理、掌握算法是本节课需要突破的难点。乍一看来，三位教师都采用口算、摆小棒、笔算这一教学流程展开教学的，但对具体的教学过程操作环节上却各有千秋。李老师是将各个流程独立分离进行对算理与算法的教学的，虽然在整节课上，李老师特别注重算理的教学，但因为将知识没有很好的融合在一起教学，使每个知识点都显得很独立，学生理解起来比较困难，进而让学生不能理解并发现：“哪个竖式更符合摆小棒的过程”；而折老师和宋校长恰恰是将摆小棒与竖式紧紧结合起来教学的，但在具体的操作上又有所不同，折老师是通过边演示分小棒的过程边板演形成竖式的方式讲解的，在教学过程中过于重视算法而忽略了算理，我们知道只有在理解算理的基础上掌握算法才是最有效的教学，所以仍显得有些欠缺。但宋校长是先让学生口算，再让学生拿出小棒，将口算过程用小棒表示出来，特别强调了：“应该怎么取小棒？”为后续学习埋下伏笔，紧接着大胆放手让学生试着将摆小棒的过程用竖式表示出来，在他的 “分小棒分几步分？” 等一系列引导下学生仍不能理解，这时教师适时的介入进去，继续利用多媒体的直观性，很有创意的将小棒融入到了除法竖式中去分，进行了二次融合性的分小棒，在竖式中又进一步的生成竖式，使学生清晰的理解了每一步的算理与算法，最终使学生明白了为什么规定的这种竖式能清楚的表示分小棒的过程，而孩子们自己的一步计算没有体现出分小棒这一过程。之后再从图形的竖式中抽出除法竖式，突破了这一教学难点，可畏是这节课中的一大亮点。从这一有效的教学模式可以看出宋校课前对学生的了解、对教材的把握是很准确的，课堂的应变调控能力也是相当强的，所以课前预设显得尤为重要。

由此看来，同课异构也是一种提升教师专业教学技能很好的一种方式，通过看课、评课让我们发现自己课堂中存在的问题，并通过对几节课的分析找到了更有效的教学手段，听这样的课乐在其中！

第四篇：高亚芳演讲稿

跟党走，同心共筑中国梦

船有舵而远涉重洋，鹰有翅膀而翱翔蓝天，人因有梦而铸就生命的辉煌。有一种东西，它承载着人们的希望，这种东西有虚有实，看不见、摸不着，却能在心中产生一股巨大的力量，它叫做梦想。中华民族五千年历史传承着一个长长梦，几经辗转，几经沉浮时至今日，汇聚成了一个梦，中国梦！中国梦本该如此，宠辱不惊，花开花落；有雪底苍松的不屈；有僻地兰草的淡泊；有高山仰止的大气；有清泉潺潺的温馨,且有着“穷且益坚、不坠青云之志”的倔强傲岸。岁月峥嵘，奋斗不息！中国之梦，应如翱翔在中国苍穹之上的雄鹰，展翅高飞；中国之梦，应如奔流在中国辽源之上的黄河，波澜壮阔。

习总书记在十八大中提出：要实现民族振兴，国家富强，人民幸福的中国梦。这就是我们的中国梦，坚韧挺拔、铁骨脊梁的中国梦----中华民族伟大复兴与崛起。中国梦的提出，为我国的改革发展指明了一条明路。国家富强，民族振兴，人民幸福需要全国人民心往一处靠劲往一处使，不断努力拼搏奋进才能实现。

选择决定命运，奋进成就人生。2012年我光荣的成为了一名基层乡镇公务员，基层是最真实，最丰富，最生动的社会。身处基层，工作于第一线，加深了我对社会的认识和理解。在基层，我们直接面对的是人民群众，打交道打的最多的也是人民群众，因此只有一切以人民群众利益为重，建立群众情节才能实现“中国梦”。群众情结，就是心系群众、情牵人民，就是把群众放在心中最高位置，就是为群众负责、为群众谋利、为群众工作。

作为一名公务员，在实现伟大复兴中国梦中，不仅要“敢于有梦”，更要“勇于追梦、勤于圆梦”，才能 “梦想成真”。实现梦想需要我们脚踏实地，作为一名乡镇公务员，我的中国梦在农村，在中国梦的最前沿，这里紧握着实现中国梦的第一把钥匙，这里孕育着铸造中国梦的第一块沃土，这里更是滋养着广大人民群众的殷切期盼，把中国梦变成现实，还有很长的路要走，需要我们从小事做起，把基础筑牢，扎根基层，坚守信念，做一名能干事的基层公务人员，用一个个乡村之梦来编织这一伟大梦想。我相信，默默耕耘的人其实是最具智慧的人。梦想虽远，但只要我们坚守职责、矢志不渝地一步一步走下去，就必定会实现！放眼当前，社会主义各项事业蓬勃发展，现代化建设翻开新的篇章。GDP跻身世界前

三、举办北京奥运会、神舟上天、嫦娥飞月、蛟龙入海，这些无疑表明了一个日益强大的中国正在崛起。而这些成就，无一不是在中国共产党的领导下取得的，可以说没有中国共产党就没有中国特色社会主义大发展！没有中国共产党就没有中国特色社会主义大繁荣！放眼未来，中国梦正循序渐进，在一点一滴实现。没有中国共产党的领导，中华民族伟大复兴梦就没有了生存的土壤！事实证明，要实现中国梦，就必须要有中国共产党的领导，党强则民盛，党强则中国强，党的执政能力决定了国家发展的高度。那怎样才能使我们党的执政能力无限提升呢？这就需要获取永恒的动力。

加强党性教育和能力培养就是这股动力，只有在灵魂和根源上不断提升，能力才能不断提高。加强党性教育和能力的培养，说到底就是要我们党做好领路人，坚持以中国特色社会主义理论体系为旗帜，坚持社会主义制度，时刻团结最广大人民群众，随时准备迎接挑战。而这些，这不正是中国梦得以实现的根本么？有路、有魂、有底、有人、有备，党性不断提升，能力不断提高，中国梦，不是梦！

站在民族复兴的新方位，我们身后是波澜壮阔、厚重沧桑的奋斗历史，我们面前是前所未有的复兴曙光；中国这艘东方巨轮，正乘风破浪扬帆远航！此时此刻，我们距离“中国梦”的目标比任何时候都要接近，实现伟大“中国梦”的信心比任何时候都要坚定。让我们用汗水拥抱伟大时代，用智慧铸就美好未来，在追梦的征程中贡献出所有的正能量!

有梦就有希望，有梦就有力量。中国梦，我们一起追！

第五篇：张巧芳范文

湖州职业技术学院高职旅游类

毕业论文（设计）

涉外旅游专业

神州行旅行社为例

学生姓名 张巧芳 学 号 08323142 班 级 外旅0801 指导教师 黄国权

论文题目：浅论导游人员的基本素质——以湖州

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

摘要：导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。所以导游人员的素质是更是重中之重，他直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此导游人员应具备良好的知识素质，心理素质和身体素质。

关键词：导游人员；基本素质；神州行

旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业，它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩发展到一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游是旅游文化产业的灵魂，其作用可以概括为以下两方面：一是桥梁作用，二是窗口作用。由于导游的素质直接影响到旅游者的直接消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。因此导游的良好素质对旅游业的发展就显的特别重要。

一、目前导游人员的实际素质状况及需具备的基本素质

（一）实际素质状况

我国的导游人员队伍是在20世纪80年代以后，随着我国现代旅游业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国的旅游业发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述的成绩，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差异，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要，更毋庸讳言，近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员的整体素质的确不尽如人意。

（二）应具备的基本素质

一个优秀的导游应具备四种基本素质：既高尚的思想道德素质，良好的心理素质，较高的业务素质和强健的身体素质。

1.高尚的思想道德品德

旅游业是一种特殊的服务性行业，这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养，才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。2.良好的心理素质

导游不同的心理素质会在一定程度上影响着导游的行为方式及服务质量。良好的心理

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

素质主要体现在自觉性、自制性、坚韧性和果断性四个方面。（1）自觉性

导游的自觉性要求导游在工作过程中具有明确的目的性。其首先表现在明确导游服务是一种具有社会意义的工作，深刻意识到自己的导游服务质量与祖国和人民荣誉及社会精神文明等息息相关，才会在导游工作中自觉的为之尽心尽力。其次表现在能独立支配自己的行动，不受外界影响，能自觉排除各种干扰和诱惑，能同影响其行动的消极因素与错误观念斗争。（2）自制性

导游的自制性是导游善于控制和支配自己行动的能力。由于旅游活动的特殊性，导游良好的自制力是非常重要的。（3）坚韧性

导游的坚韧性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作为一名导游更是必不可少。导游工作是特殊的劳动，没有规律和固定的工作时间，工作极为辛苦和繁杂，因此，只有具备了坚韧的意志才能使导游自始至终地保持饱满情绪，并全心全意为游客服务。（4）果断性

导游的果断性指的是善于当机立断，及时采取措施办法的能力，遇事当机立断，迅速而合理地处理好矛盾，并在条件许可的情况下毫不犹豫地采取必要的措施，以满足游客的各种特殊要求，是导游所应具备的意识品质的重要方面。3.较高的业务素质

业务素质是导游顺利地完成其所从事的相应活动的最基本的条件之一。神州行旅行社的导游的业务能力只能说一般般，许多能力强的导游都纷纷跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么讲解水平差或经验不足等。

(1)语言表达能力

对于导游人员来说，语言是与游客交流思想，指导游览，进行讲解，传播文化最重要的交际工具。语言表达能力是做好导游服务工作的基本功，需要导游人员在实践中不断提高，打下扎实的功底。(2)导游讲解能力

导游讲解是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。

(3)组织协调能力

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旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等多方面，每一方面都需要导游做好组织协调工作。

(4)人际交往能力

导游人员的服务对象极为广泛，人际关系复杂，其必须善于与不同层次、品质差异、性格相左的各种人士打交道。

(5)应变能力或紧急问题处理的能力

在旅游活动中，各种意外事故在所难免，能否妥善地处理这些事故是对导游人员的一种有严峻考验，头脑清醒、遇事不乱、处事果断、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。

4.强健的身体素质

导游的服务既是一种脑力劳动，又是一种繁重的体力劳动。身体是革命的本钱，只有具备强健的体魄才能为旅游者提供好的服务。

二、湖州神州行旅行社导游人员的基本素质状况

湖州神州行旅行社导游人员的素质状况可分为以下几种：

（一）带团经验不足，综合能力欠佳，导游的素质有待提高

目前，神州行旅行社的专职导游人员只有三位，从事导游工作三年以上一人也没有，其都是刚大专毕，带团经验不足，综合能力差。有的团行程安排的太紧凑，没有多余的时间来让导游安排，所以，导游在没开始带团的时候就没有了激情。加上每次出去基本都有地接，作为全陪其工作的主要任务就是联系协调工作，讲解的基本都由当地的地接代劳了，所以在导游讲解，知识文化方面，神州行的导游还有待提高。导游综合能力有待加强。

（二）经验、知识文化、综合能力都一般

神州行旅行社的好导游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其从事导游工作的时间并不是很长，最长的也是两年多的样子，所以从整体上看其各方面能力素质都一般。

三、造成上速现象形成的原因

(一)旅游行业不够规范

导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的背离；导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物市场秩序不规范。除了上述的因素外，湖州导游人员在生存环境差还有其他原因，比如：首先，湖州没有定点购物商场、餐厅；其次，湖州旅行社进行指定消费，没有导游自主权，增强了导游工作的难度；再次，湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

湖州人购买能力一般，做全陪出去很多团队拿不到回扣或回扣很少，做地陪时像有地方特色的丝绸和湖笔等客人买了也没回扣等等。

(二)对新导游的培养不够

神州行旅行社的优秀导游都跳槽了，现在在旅行社工作的普遍都为新手，资深的导游少之又少。在导游培训方面存在短期行为，其培养的方式主要为一对一的师徒关系，出团前师傅会把整个带团中需注意的地方跟你讲一遍，平时也很少会教你，主要在自己本身学习询问。由于导游培训滞后，专业知识和技能停滞不前，老导游大多靠吃老本，其自身发展后劲不足。对新导游培训不够导致游客在旅游时无法获得满意的服务质量，破坏旅行社的声誉。

(三)湖州导游管理体制不健全

湖州在今年才刚刚设立了导游服务中心，在这之前很多考过了导游资格证的人员因为找不到相应的旅行社而换不了导游证，以致没有带团机会。这就导致人才资源的浪费，让一些学生没有实践的机会。旅游局的机构设置还不够健全，对导游的培训、管理等方面做得不够，还需进一步加强。

(四)旅行社之间竞争激烈，导游激励机制不健全

近年来由于竞争激烈，旅游业已由开始的暴力行业转向微暴力行业。许多旅行社忽视经营成本，大多采用价格站，许多旅行社降低接待标准、取消导游的薪酬。由于收取佣金制度的实施，原来由导游独享的购物回扣变成旅行社合法收入的一部分。导游带游客去某一购物商店购物时，一定要拿“购物签单”或“回执单”，因为这是旅行社向购物商店索要“人头费”的凭证。有时候加个点，旅行社也要从中扣取人头费。

神州行旅行社对导游的激励措施很少，且力度也不大。很少有导游有各类社会保险，其他的社会福利就不用说了。

（五）导游人员的收入结构不合理

由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺季时聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于“三无人员”，即无基本工资、无基本社会福利、无明确劳动报酬保障。随着新条例的颁布及实施，虽然导游人员的状况有所改善，但现实生活中导游员的待遇跟以前还是没多大差别，神州行旅行社的专职导游一个月的基本工资少的可怜，一位在里面待了三年的导游也只有800的底薪，其他刚进去的也只有200或者更少的工资，而且不包吃不包住，导游人的收入主要依靠宰游客、购物回扣和小费。正常的经济要求得不到满足，服务水准很难提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，据湖州

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市旅行社专职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社导游问题的解决对策

（一）规范湖州旅游市场，增加导游收入

为导游创造良好的工作环境，除了导游自身努力外，还需要各方面的配合，如旅行社不使竞争成本转嫁到导游身上，加强游客、导游和旅行社之间的沟通；减轻导游的经济压力，改变导游收入在很大程度依靠购物的现状。保障导游收入的稳定性。

（二）加强导游培养与培训，提高导游的综合素质

导游人员培训学习是决定其素质提高的关键因素，有关部门应与旅行社、学校等单位合作，为导游提供全面的培训机会，在职业道德、法律法规、专业知识等方面进行严格、高水平的培训。旅行社应针对当前导游员的现状采取切实有效的措施，加大培训力度，使培训制度化。要重视导游培训工作，拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。

（三）建立合理的报酬机制，健全导游激励措施

鉴于目前导游低底薪，无社保等保障而不得不私收回扣的现象，必须从根本上提高导游的收入。旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，规范管理；要激发导游的爱岗精神，就必须让导游人员有社会归属感。

旅行社要建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的奖惩机制，来调动导游的工作积极性，保证导游服务的质量。对于不同的导游，要灵活地采取工作、情感、奖惩激励等手段，提高他们的工作效率和质量。

五、结束语

导游员是旅游接待的主体。导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于一般的浅层次服务，讲解也有单纯的景点讲解和富有文化讲解之分。只有挖掘出文化的导游讲解才是高质量、高品外的导游服务，而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。而导游服务水平的高低受其本身的一个素质影响，所以，导游的素质是其源泉。

高素质的导游人才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键。

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参考文献

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