《工商管理基础》广告管理试题

第一篇：《工商管理基础》广告管理试题

广告管理部分

一、单项选择题

1.《广告法》中所称广告，是指()。

A.政府公告.B.商业广告

C.公益广告.D.寻人启事

2.在商业性祝贺广告中，（）使用国家机关及其工作人员的名义。

A.经被使用者同意可

B.不得以任何形式

C.经所在机关允许可

D.可以特殊方式

3.由于特殊情况需在大众传播媒介及非宗教场所发布与宗教内容有关的广告，须经()备案。

A.省级政府同意并报国家工商行政管理总局

B.国务院批准并报国家宗教事务管理局

C.省级以上宗教事务部门同意并报同级工商行政管理机关

D.省级以上宗教事务部门同意并报宣传部门

4.企业和产品在境外（含港、澳、台地区）获得的有关机构、组织、展览（销）会等授予、颁发的各种名目的奖项（）在广告中发布。

A.禁止

B.经国家经贸委同意可

C.经国家工商行政管理总局同意可

D.经国内贸易局同意可

5.性生活产品的广告，不符合我国的社会习俗和道德观念，此类产品（）进行广告宣传。

A.可以.B.不得

C.经过国家计生委批准可以

D.经过国家药品监督管理局批准可以

6.对赞助体育比赛、文艺演出等大型活动的企业，在广告宣传中不得使用“指定产品（商品）”，可使用（）。

A.“×××组委会指定产品（商品）” B.“×××活动指定赞助商（商品）” C.“×××活动赞助商（商品）” D.“×××活动认可产品（商品）”

7.对提供赞助商品并在体育比赛、文艺演出等大型活动中使用的，可在其商品广告宣传中使用（）。

A.“×××选用商品”

B.“×××推荐商品”

C.“×××认定商品”

D.“×××指定商品” 8.在广告中使用（），是典型的以新闻形式发布广告。

A.消费者自问自答，以此方式介绍产品或者服务的优点或者特点

B.广告模特介绍产品或者服务的优点或者特点

C.消费者与消费者一问一答，以此方式介绍产品或者服务的优点或者特点

D.“记者”或者“市场调查人员”与“消费者”进行双方问答式的调查采访，以此方式介绍产品或者服务的优点或者特点

9.药品广告审查批准文号和（），应当作为广告内容同时发布。

A.药品生产企业许可证号

B.药品生产批准文号

C.经营企业许可证号

D.卫生许可证号

10.药品广告内容应当以省级以上药品监督管理部门批准的（）为准，不得任意扩大范围。

A.说明书..B.注册商标

C.生产许可证.D.产品质量合格证 发布保健食品广告，应当具有或者提供（）核发的《保健食品批准证书》、《进口保健食

品批准证书》。

A.国务院卫生行政部门

B.省级卫生行政部门

C.地市级卫生行政部门

D.县级卫生行政部门

12.融资广告（）说明或暗示付还本金或支付利息是有绝对保证的。

A.应该.B.不得

C.必须.D.可以

13.广告主发布专利广告，应当具有或者提供专利出证机关出具的（）。

A.批准该专利发布广告的证明

B.该专利权有效的证明

C.专利证书

D.该专利使用许可证明

14.利用交通工具等运动物体跨省发布户外广告，由（）所在地工商行政管理机关登记。

A.申请人..B.广告主

C.广告经营者.D.发布者

15.农药广告中可以使用下列单位的名义、形象作证明：（）。

A.农药科研机构.B.有关学术机构

C.农药生产厂家.D.植保单位

二、多项选择题

1.制定《广告法》的目的和宗旨是（..）。

A.规范广告活动

B.促进广告业健康发展

C.保护消费者的合法权益

D.维护社会经济秩序

E.发挥广告在社会主义市场经济中的积极作用

F.引导消费

2.在包装物上（..），属于广告。

A.直接宣传、介绍产品的B.间接地宣传、介绍产品的C.标明产地、名称

D.注明重量的E.说明使用方法的F.标明注意事项的

3.商业广告中不得使用中华人民共和国（..）。

A.民歌.B.国徽.C.国歌

D.国旗.E.地图.F.诗词

4.商业广告中不得使用（..）的名义。

A.国家机关.B.国家机关工作人员

C.儿童.D.残疾人.E.演员 F.劳动模范

5.商业广告中不得使用（..）等绝对化用语。

A.国家级.B.最高级..C.比较级

D.最佳..E.名列前茅.F.特级

6.符合下列（..）条件的各类带有评比性质的企业营销信息，可以在广告中发布。

A.法律有明确规定

B.部门规章有明确规定

C.经国务院批准.D.省政府批准

E.县以上人民政府批准

F.行业协会同意

7.广告中对产品的（..）允诺有表示的，应当清楚、明白。

A.性能.B.产地..C.用途

D.质量.E.生产者.F.有效期

8.广告主发布含有药品、医疗器械、农药、兽药（..）内容的印刷品广告以及法律、法

规、规章规定实施登记的印刷品广告，应当委托广告经营者向广告发布地工商行政管理机关办 理登记手续。

A.医疗..B.房地产

C.保健食品.D.机电设备

E.轿车..F.化妆品

9.根据《广告法》及有关法律、行政法规规定，（..）需要在发布前经有关行政主管部门审查批准：

A.药品广告..B.农药、兽药广告

C.保健药品广告.D.医疗器械广告

E.社会招生广告.F.文艺演出广告

10.医疗广告的内容仅限于医疗机构名称、诊疗地点、从业医师姓名、技术职称、服务商标、诊疗时间（..）通信方式以及医疗广告证明文号、有效截止日。

A.诊疗科目.B.诊疗效果

C.诊疗方法.D.诊疗价格

E.诊疗器械.F.治疗药品

11.广告中出现（..）等举止行为应视为不利于维护社会公共秩序和树立社会新风尚。

A.吸烟、酗酒.B.虐待老人和儿童

C.儿童在体育、游戏场所活动

D.以大欺小，以强凌弱

E.残疾人运动会

F.儿童下棋

12.广告要正确引导大众消费，不得（..）。

A.直接宣传消费

B.宣扬享乐、奢糜的生活方式

C.使用封建帝王、贵族的名称、形象以衬托产品高贵特征

D.诱导人们在消费中采取不良行为

E.贷款消费.F.倡导西餐

13.药品广告中不得含有（..）等不科学地表示功效的断言或者保证。

A.对人体安全无副作用

B.根治..C.疗效最佳

D.安全预防.E.药到病除

F.增强免疫力

14.药品广告不得含有利用（..）的名义、形象作证明的内容。

A.医疗机构.B.医疗科研单位 C.专家..D.医生

E.儿童..F.患者

15.下列医疗器械不得发布广告：（..）。

A.扩大临床试用、试生产阶段的医疗器械

B.治疗风湿病的医疗器械

C.治疗性功能障碍的医疗器械

D.境外生产的医疗器械

E.治疗关节炎的医疗器械

F.治疗心脏病的医疗器械

三、判断题

1.在非商业性祝贺广告中，使用国家机关和国家机关工作人员的名义，应事先取得被使用者的书面同意。（.）

2.在广告中使用“观世音菩萨”像表示吉祥，不属于迷信，不在禁止之列。（.）

3.经地级以上人民政府认定的地方名牌，可在广告中使用“×××省名牌”、“×××市名牌”。（.）

4.广告主或广告经营者在广告中使用无民事行为能力人、限制民事行为能力人的名义、形象的，应当事先取得其本人的书面同意。（.）

5.根据法律、行政法规规定，所有允许生产、销售的商品或者服务，均可设计、制作、发布广告。（.）

6.《广告管理条例》所称的广告，特指商业广告，不包括其他各类广告。（.）

7.广告证明文件应当是原件或者经原出证单位签章、或由公证机关公证的复印件。（.）

8.商品、服务通用名称，已注册的商标，经国家有关部门认可的国际通用标志、专业技术标准等，可以单独使用外国语言文字。（.）

9.除改善和治疗性功能障碍的药品外，治疗肿瘤、艾滋病的药品以及计划生育用药、防疫制品可以发布广告。（.）

10.药品广告中不得声称或者暗示服用该药能应付现代紧张生活需要。（.）

11.农药广告不能利用专家的名义作宣传，但可以用户的名义作证明。（.）

12.化妆品广告可以通过他人使用前后的效果表明该化妆品的功效。（.）

13.酒类广告可以出现把个人、商业、社会、体育、性生活或者其他方面的成功归因于饮酒的明示或者暗示。（.）

14.禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等所有公共场所设置烟草广告。（.）

15.发布预售房地产广告，必须取得该项目预售许可证。（.）

（四）名词解释

1.广告

2.广告代理

3.保健食品广告

4.化妆品广告

5.烟草广告

（五）论述题

1.广告作品创作在表现社会主义思想道德风尚方面，应当体现哪些原则？

2.哪些药品不得发布广告？

3.医疗广告禁止出现哪些内容？

4.发布食品广告，应当具有或者提供哪些证明文件？

5.哪些房地产不得发布广告？

（六）案例分析题

1.某杂志社广告部承接了一家白酒厂的广告发布业务。酒厂希望在杂志封面连续发布二次, 发布费用能给予一定的优惠。广告文字部分的主要内容为:“豪爽的人喝爽酒,喝了爽酒路好走。爽酒是您成功路上的加油站。爽酒系纯粮食制造,经多年发酵并辅以名贵中草药,喝多口不干,头不疼。对预防各类肝病、肾病、糖尿病、心脑血管疾病、供血不足、血液病效果明显,被消费者誉为超能生命液。荣获世界最高金质奖章、布鲁塞尔世界终身大奖、全国新产品发明奖、消费者信得过产品称号。”该文稿中还出现了老年、中年和未成年人一家三代举杯的场景。酒厂提供了其营业执照、省质量检验机构出具的检验证明以及各种获奖证明。

请根据以上材料，分析该广告中的违法之处。

2.1996年8月,南方几家报纸纷纷发布了某保健品公司的“兰贵人牛奶面容嫩白露”的大幅或整版广告。该广告以“兰贵人牛奶面容嫩白露，——走红广州！”为题,称:连日来,广州各大百货商店出现了众多顾客争相购买“兰贵人牛奶面容嫩白露”的销售热潮。一位卢小姐听朋友介绍后,特意从番禺坐车赶到广州百货商店购买,没想到化妆品柜台前人山人海,水泄不通, 争购“兰贵人牛奶面容嫩白露”的顾客个个挤得汗流浃背,她好不容易从下午两点等到晚上六点才买到一套。据商店营业员介绍,每天直到商场临下班时,许多没买到的顾客还等候在化妆品柜台前迟迟不肯离去……“兰贵人牛奶面容嫩白露”为何能风靡广州,深受消费者青睐?归根结底在于：它从根本上解决了黄色人种消除黑斑、色斑、雀斑、粉刺斑的难题。使用“兰贵人牛奶面容嫩白露”后,可使粗糙枯黄、晦暗的皮肤逐渐变得自然嫩白,容光焕发……。配合上述内容,广告中配发了“众多消费者争购场面”的照片。广告中还以“雀斑不见了”、“黑子不黑了”、“色斑皱纹消失了”、“粉刺没有了”为题,分别刊登了四位使用者使用该化妆品前后的照 4

片和本人自述,其中有“为了治好雀斑,不知花了多少钱,可始终未能消除, 连续使用该化妆品四套后,雀斑基本上没有了”;“长期使用增白霜,结果皮肤不仅没能变白, 反而越来越粗糙,使用该产品后,皮肤越来越白”；“色素斑、皱纹基本消失”;“为治好粉刺,几乎什么方法都用过,可始终未能消除,使用两套该化妆品后,脸上粉刺减少,不到3个月粉刺一颗也没有了,粉刺留下的斑痕也消失了”等表示。广告中还说该化妆品配方来源于慈禧太后使用过的“牛奶白面方”,慈禧使用该方,非常见效,死后作为殉葬品。军阀孙殿英夜盗慈禧墓,发现死去20年的慈禧皮肤柔软光滑。孙殿英贴身卫士将秘方偷出,流落民间。90年代, 该公司得此秘方,并运用高新生物技术,成功研制出该化妆品。广告最后由美容专家介绍该化妆品的“科学奥秘”。

以上是兰贵人化妆品在一些报纸上发布整版广告内容的一部分,请分析其中的五处违法表现。

3.A 芜江市烟草公司于1997年1月7日至X日，每天连续二次在市电视台发布“姑苏沧浪亭, 芜江最钟情”、“芜江市烟草专卖局长偕全体员工向关心烟草事业的各级领导和社会各界表示衷心感谢,并在春节来临之际向大家致以诚挚问候”的广告。经查,“沧浪亭”为当地的一处名胜古迹名称,也是某卷烟厂注册的烟草制品商标,该烟由芜江市烟草公司总经销。广告监管机关认定该广告违反《广告法》的有关规定,依法予以行政处罚。

B.杭川卷烟厂在1995年6月6日《杭川日报》上发布杭川卷烟厂“祝贺办报更上一层楼,事业越来越兴旺”、“雄风再现,鹰飞蓝天”的广告。在该广告中,“雄风再现,鹰飞蓝天”的广告语是竖着排列的,横着读的第一行字就是“雄鹰”二字,而“雄鹰”是杭川卷烟厂的烟草商标。广告监管机关认定该广告违反《广告法》的有关规定,依法予以行政处罚。

请分析以上两案违反了《广告法》的哪些规定。

4.1997年3月,广东省工商局在广告监测中发现,该省《信息报》第五、八版发布的“三九新兽药”广告出现了“使用安全可靠,无毒副作用”、“三九猪宝双双荣获第45届布鲁塞尔尤里卡世界发明奖、北京国际产品发明奖”以及使用用户、兽医名义做证明的内容。这些内容是《兽药广告审查标准》所禁止的,遂立案查处。经调查,广告中出现的上述违法内容,都是经批准的《兽药广告审查表》中所删改或没有的内容。而报社没有认真查对《兽药广告审查表》,就将广告主有问题的稿件原样照登,发布了违法广告。广告管理机关依法对广告主和广告发布者进行了处罚。

请根据以上材料和有关法规分析他们错在哪里。

5.你拍一,我拍一,感冒发烧不用急。你拍二,我拍二,快吃灵芝仙草片。你拍三,我拍三,药到病除不简单。你拍四,我拍四,百病克星啥都治。你拍五,我拍五,小朋友吃药味不苦。你拍六,我拍六,国内外奖得无数。你拍七,我拍七,其他药品没法比。你拍八,我拍八,医生专家人人夸。你拍九,我拍九,保险公司伴你走。你拍十,我拍十,为国争光成大事。

以上是一首药品的广告儿歌,请找出其中的违法之处及对应的法律条款。

参.考.答.案

.（一）单项选择题

1.B；2.B；3.C；4.A；5.B；6.C；7.A；8.D；9.B；10.A；11.A；12.B；13.B；14.A；15.C

（二）多项选择题

1.ABCDE；2.AB；3.BCD；4.AB；5.ABD；6.AC；7.ABCDEF；8.ABCF；9.ABDEF；10.AC；11.ABD；12.BCD；13.ABCDE；14.ABCDEF；15.AC

（三）判断题

1.√；2.×；3.√；4.×；5.×；6.×；7.√；8.√；9.×；10.√；11.×；12.×；13.× ；14.×；15.√

（四）名词解释

1.广告指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定媒介和形式直接或者简接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。

2.广告代理是指广告经营者接受广告主或广告发布者委托，从事的广告市场调查、广告信息咨询、企业形象策划、广告战略策划、广告媒介安排等经营活动。

3.保健食品广告是指具有特定保健功能，适宜于特定人群，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品的广告。

4.化妆品广告是指以涂擦、喷洒或者其他类似的办法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、清除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品的广告。

5.烟草广告指烟草制品生产者或者经销者发布的，含有烟草企业名称、标识、烟草制品名称、商标、包装、装潢等内容的广告。

（五）论述题

1.答：（1）有利于引导消费者健康消费，反对奢糜；（2）有利于弘扬中华民族精神和民族文化，增强民族自信和自豪感；（3）有利于普及推广科学知识、破除和反对封建迷信和伪科学；（4）有利于促进国家各项事业的健康发展；（5）有利于国家统一和各民族的团结和睦。

2.答：（1）麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品；（2）治疗肿瘤、艾滋病，改善和治疗性功能障碍的药品，计划生育用药，防疫制品；（3）《中华人民共和国药品管理法》规定的假药、劣药；（4）戒毒药品以及国务院卫生行政部门认定的特殊药品（5）未经卫生行政部门批准生产的药品和试生产的药品；（6）卫生行政部门命令禁止销售、使用的药品和医疗单位配制的制剂；（7）除中药饮片外，未取得注册商标的药品。

3.答：（1）有淫秽、迷信、荒诞语言文字、画面的；（2）贬低他人的；（3）保证治愈或者隐含保证治愈的；（4）宣传治愈率、有效率等诊疗效果的；（5）利用患者或者其他医学权威机构、人员和医生的名义、形象或者使用其推荐语进行宣传的；（6）冠以祖传秘方或者名医传授等内容的；（7）单纯以一般通信方式诊疗疾病的；（8）国家卫生行政部门规定的不宜进行广告宣传的诊疗方法；（9）违反其他有关法律、法规的；（10）宣传药品或医疗器械的。

4.答：发布食品广告,应当具有或者提供下列真实、合法,有效的证明文件:（1）营业执照；（2）卫生许可证；（3）保健食品广告,应当具有或者提供国务院卫生行政部门核发的《保健食品批准证书》、《进口保健食品批准证书》;（4）新资源食品广告,应当具有或者提供国务院卫生行政部门的新资源食品试生产卫生审查批准文件或者新资源食品卫生审查批准文件;（5）特殊营养食品广告应当具有或者提供省级卫生行政部门核发的准许生产的批准文件；（6）进口食品广告,应当具有或者提供输出国〈地区〉批准生产的证明文件,口岸进口食品卫生监督检验机构签发的卫生证书,中文标签;(7)关于广告内容真实性的其他证明文件。

5.答：下列情况的房地产,不得发布广告:（1）在未经依法取得国有土地使用权的土地上开发建设的；（2）在未经国家征用的集体所有的土地上建设的；（3）司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的；（4）预售房地产,但未取得该项目许可证的;（5）权属有争议的;（6）违反国家有关规定建设的；(7)不符合工程质量标准,经验收不合格的;（8）法律、行政法规规定禁止的其它情形。

（六）案例分析题

1.答：

（1）广告中关于爽酒对多种病的防治作用违反《广告法》第十九条规定；（2）“豪爽的人喝爽酒，喝了爽酒路好走”的广告词属于鼓动、倡导、引诱人们喝酒的内容；出现饮酒的动作，未成年人的形象，把个人成功归因于饮酒的表示，关于酒类的评优、评奖等评比结果，都违反《酒类广告管理办法》第七条；（3）在期刊封面发布酒类广告，违反《酒类广告管理办法》第九条规定。

2.答：

（1）化妆品广告必须符合卫生许可的事项，不得使用与药品相混淆的用语。该广告宣称治疗粉刺，属于超出该化妆品的功能宣传功效；（2）以美容的效果作为使用化妆品的效果，误导消费者；（3）编造、夸大产品的销售状况，将发布的广告宣称为新闻媒体的报道；（4）使用消费者的名义保证效果，使人误解其功能；（5）贬低其他化妆品。以上违反《广告 法》第四条、第十二条规定。

3.答：

上述两案中的广告宣传的是烟草企业和烟草品牌,是商业广告,而不是以社会、政治、文化为主题的社会公益广告。根据《广告法》的规定，禁止利用广播、电视、报纸、期刊直接或者间接地发布任何形式的烟草广告；烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语,且所占面积不得少于全部广告面积的10%；报纸、期刊报花、栏头上标明的协办单位名称可以是烟厂名称，但是不得出现烟草制品商标；其他商品、服务的商标名称及服务项目名称与烟草制品商标名称相同的，该商品、服务的广告，必须以易于辨认的方式，明确表示商品名称、服务种类，并不得含有该商品、服务与烟草制品有关的表示。上述两案中的广告宣传违反了以上规定。

4.答：

该兽药广告在发布前必须经过省级农牧渔业行政管理机关审查批准。取得《兽药广告审查表》后,不能对广告内容有任何改动的设计、制作,发布的内容与审查批准的内容不一致, 性质上属于未经审查发布。同时，根据《兽药广告审查标准》规定，兽药广告中不得出现获奖内容，不得出现以用户、兽医名义做证明的内容。广告主违反了以上规定。报社除了查验《兽药广告审批表》外,还应查验其他相关证明。而报社没有认真查对《兽药广告审批表》，就将广告主有问题的稿件原样照登，发布了违法广告。

5.答：

（1）“药到病除”“其他药品没法比”，不科学地表示功效的断言或保证，并且与其他药品进行比较,违反《药品广告审查标准》第四条；(2)“百病克星”表示包治百病,违反《药品广告审查标准》第五条；(3)“小孩吃药味不苦”及使用儿歌形式，以儿童为诉求对象,违反《药品广告审查标准》第八条；（4）含有获奖内容.违反《药品广告审查标准》第六条;(5)含有医生、专家名义作证明，违反《药品广告审查标准》第七条；(6)含有保险公司承诺的内容,违反《药品广告审查标准》第十条。

第二篇：812工商管理基础

812工商管理基础

一、考试目的主要考察考生管理、经济等知识体系的综合掌握，以及理论联系实践的分析能力。要求考生能够系统地掌握微观经济学、管理学的基本概念、基本理论和相应的分析方法，并且能够灵活运用相关知识分析现实问题。

二、考试内容

1．管理学考试内容

（1）管理与管理学

（2）管理思想的发展

（3）管理的基本原理

（4）管理的社会责任

（5）管理的基本方法

（6）决策

（7）计划

（8）组织设计

（9）人员配备

（10）组织变革与组织文化

（11）领导与领导者

（12）激励

（13）沟通

（14）管理信息

（15）控制、控制过程及方法

（16）创新

2、微观经济学考试内容

（1）需求、供给和均衡价格

（2）效用论

（3）生产论

（4）成本论

（5）完全竞争市场

（6）不完全竞争的市场

（7）生产要素价格的决定

（8）一般均衡论理论

（9）市场失灵和微观经济政策

三、试题结构

1．考试时间为3小时，满分150分。

2．题目类型：名词解释、简答题、计算题、论述题。

第三篇：6S管理基础试题

6S管理基础知识测试题

姓名：部门或车间：得分：

一、填空题（每空1.5分，共36分）

1、6S指的是什么？

答：---------、-----------、-----------、------------、-------、-------。

2、请说出6S中“清洁”是指什么？

答：------。

3、请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于6S中的哪一项范围？

答：------------。

4、物品乱摆乱放属于6S中哪一项处理的内容？

答：-------------。

5、整顿四大原则？

答：-----------------、-------------------------、-----------------------、-------------------------------

6、整理的三大原则？

答：-----------------------------、----------------------------------、-----------------------------------

7、保管员清楚物品在哪里，要不要标识都没有关系，这种观点对还是错？

答：--------------------。

8、请问6S中哪一项是针对人的品质的提升，也是6S活动的最终目的？

答：-------------。

9、请问6S活动是短期性的工作，还是长期性的日常工作？

答：--------------------。

10． 行走中抽烟，烟蒂任意丢弃是6S中的哪一项范畴？

答：-----------。

11.请写出精益生产管理第一阶段公司的推行口号：

答：--------------------------

12.6S管理的推行原则有哪些？

答：--------------------------、----、---------------------------

二、选择题，请将正确答案画”√”，多选或不选不得分（每题2分，共40分）

1、公司什么地方需要整理整顿？

（1）工作现场（2）办公室（3）全公司的每个地方（4）仓库

2、整理主要是排除什么浪费？

（1）时间（2）工具（3）空间（4）包装物

3、我们对6S应有的态度？

（1）口里应付，作作形式（2）积极参与行动

（3）事不关已（4）看别人如何行动再说

4、公司的6S应如何做？

（1）6S是日常工作一部分，靠大家持之以恒做下去

（2）第一次有计划地大家做，以后靠干部做

（3）做5个月就可以了

（4）车间做就行了5、6S中哪个最重要，理想的目标是什么？

（1）人人有素养（2）地、物干净

（3）工厂有制度（4）生产效率高6、6S和产品质量的关系？

（1）工作方便（2）改善品质（3）增加产量（4）没有多大关系7、6S与公司及员工有哪些关系？

（1）提高公司形象（2）增加工作时间

（3）增加工作负担（4）安全有保障

8、您对目前的工作环境有何看法？

（1）很多地方还很杂乱（2）缺乏爱心，物品丢在地上没人捡

（3）大概可以了（4）目前条件已无法再改善

9、清扫在工作中的作用是

（1）有空再清扫就行了（2）预防环境、设备劣化，故障为零（3）地、物干净10、6S中“清洁”是

（1）设备保养（2）打扫卫生（3）清理不要物（4）制度化

11、整顿的三要素包括

（1）场所（2）方法（3）责任人（4）标识

12、整顿的三定包括

（1）定点（2）定岗（3）定类（4）定量

13、不属于文件资料命名的要素有

（1）文件主题（2）内容时段（3）电脑配置（4）发行日期

14、______是维护整理、整顿、清扫的结果

（1）清洁（2）安全（3）素养（4）检查

15、推行安全不是为了

（1）明确责任（2）排除险情（3）预防事故（4）清除隐患

16、是舍弃的智慧。

（1）整理（2）整顿（3）清扫（4）清洁

17、下列关于6S的说法不正确的是

（1）整理是区分要与不要物，将不要的物品处理掉

（2）整顿是将必需品放在任何人都立即能取到的状态

（3）清扫是保持岗位无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态

（4）清洁就是大扫除

18、整理整顿过程中对于非必需品的判断和处理的依据是

（1）购买时价值（2）购买时价格（3）使用价值（4）现时的价值19、6S的认识正确的是

（1）6S就是大扫除（2）6S就是搞装修（3）6S就是花钱（4）6S是全员参与的活动20、6S与生产的关系的理解错误的是

（1）6S是作好生产的前提（2）6S不能影响生产（3）生产忙时就可以不做6S（4）生产越忙,6S工作越要作好

三、综合题（共24分）

请写出6S管理对企业、对自身的主要作用：

第四篇：电大专科工商管理《管理学基础》试题及答案2

、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。)

1．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是()，其手段都是管理。

A.对人的合理使用B．科学技术的高度应用

C.资源的最优配置和最优利用D．资金的合理流动

2．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以()为重要标准。

A.情感的逻辑B.正规的程序

C.效率的逻辑D．高度的责任心

3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。

A.科研部门B．军队

C．学校D．工业企业

4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是()。

A.专题计划B．专项计划

C.预算D．数量计划

5.目标管理理论的理论基础是()。

A.科学管理理论

B．行为科学理论

C.组织理论．

D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。()。

A．12500件B．25000件

C.20000件D．40000件

7．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是()。

A.组织的一般含义B．组织的动态含义

C．组织的静态含义D．组织的管理学含义

8．依据控制的()分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A.内容B.环节

C．对象D.对象的性质

9．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：()

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

10．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释()

A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

B．穷人很少参加排场讲究的社交活动

C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。)

1．组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。()

2．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()

3．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。()

4．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。()

5．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。()

6．组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。()

7．组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。()

8．需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。()

9．一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。()

10．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。()

三、简答题(每小题6分，共30分)

1．什么是管理理论丛林?

2．领导者科学用人的艺术表现在哪里?

3．如何理解企业组织结构的含义?

4．衡量集权与分权的标志有哪些?

5．简述控制系统的特点。

四、论述题(10分)

试论述企业与外部关系的协调。

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右平拿着车钥匙。他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：

1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)

2．这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)

3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)

4．你如何评价这一管理理论?(2分)

案例二：(8分)

张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯梏的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟丁解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”

裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题2分，共8分)

1．你认为新计划失败的主要原因是什么?()

A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来

B．企业中人员对于双因素理论缺乏了解

C.员工不配合D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?()

A.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现

B．大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求

C.设计人员和一线工人都不太关注社会需求

D．A和B

3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：()

A．她认为保健因素不重要，激励因素重要

B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用

4，张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?()

A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价

C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划

D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿

试卷代号：2064

中央广播电视大学2004—2005学第一学期“开放专科”期末考试

各专业管理学基础试题答案及评分标准

(供参考)

2005年1月

一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。)

1．C2，C3．B4．C5，D

6．C7，A8．B9．B10．C

二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。)

1．答：对。

2．答：错。将“企业再造”改为“企业战略”

3．答：错。将“生产预测”改为“市场预测”

4．答：错。“目标性特征”应为“超前性特征”

5．答：错。“集权管理”应为“分权管理”

6．答：将“直线制”改为“直线职能制”

7，答：错。将“物质资源”改为“人力资源”

8．答：错。该理论属于内容型激励理论

9．答：错。将“弹性预算”改为“刚性预算”

10．答：错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用。

三、简答题(每小题6分，共30分)

1．什么是管理理论丛林?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。(4分)这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。(2分)

2．领导者科学用人的艺术表现在哪里?

(1)知人善任的艺术。(2分)

(2)量才适用的艺术。(2分)

(3)用人不疑的艺术。(2分)

3．如何理解企业组织结构的含义?

企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：

(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2分)

(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(2分)

(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。(2分)

4．衡量集权与分权的标志有哪些?

衡量一个组织集权或分权的标志主要有：

(1)决策的数量。(2分)

(2)决策的范围。(2分)

(3)决策的重要性。(1分)

(4)决策的审核等。(1分)

需做简要说明(6分)

5．简述控制系统的特点。

与其他系统相比，控制系统具有以下特点：

(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2分)

(2)控制系统具有自身的目的性；(2分)

(3)控制系统具有较强的反馈功能。(2分)

四、论述题(10分)试论述企业与外部关系的协调。

(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。

(2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。

(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。

(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。(只要答出要点，就可以得分)

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

问题

1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)

2．这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)

3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)

4．你如何评价这一管理理论?(2分)

1．科学管理理论，泰罗(2分)，2．这一管理理论的指导思想主要有：(2分)

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；

(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)

(1)(1)制定科学的作业方法;

(2)科学的选择和培训工人；

(3)实行有差别的计件工资制；

(4)将计划职能和执行职能分开；

(5)实行职能工长制；

(6)在管理上实行例外原则。

4．如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。(2分)

案例二：(8分)

问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分)

1．D2．B3．B4．B

第五篇：电大专科工商管理《管理学基础》试题及答案1

中央广播电视大学2010-2011学第二学期“开放专科”期末考试

管理学基础试题

一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填

入括号中。每小题2分，共20分）

1．下列各选项中，()属于管理的对象。

A.组织资源和组织目标B．组织资源和组织活动

C．组织目标和组织活动D．组织中的人

2．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是()。

A.弗雷德里克·泰罗B．乔治·梅奥

C．赫伯特·西蒙D．彼得·德鲁克

3．()以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A.20世纪60年代B．20世纪70年代

C．20世纪80年代D．20世纪90年代

4．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于()。

A.日常管理决策B．程序化决策

C．确定型决策D．风险型决策

5．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是()。

A.25台B．100台

C．125台D．12.5台

6．M型结构又称为多部门结构，亦即()。

A．职能制结构B．事业部制结构

C．直线职能制结构D．矩阵制结构

7．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向()获取信息。

A．上级部门B．关系部门

C．下属部门D．协作部门

8．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面()。

A.品德、学识、能力、情感B．品德、学识、能力、体力

C．品德、学识、资历、情感D．品德、学历、能力、情感

9．按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是()。

A．正式沟通。B．非正式沟通

C．工具式沟通D．感情式沟通

10．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即()。

A．现场控制B．前馈控制

C．反馈控制D．局部控制

二、多项选择（下列选项中有二至四个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）

11.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由()三个部分组成。

A．精神文化B．传统文化

C．制度文化D．物质文化

12．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有()。

A．特尔菲法B．头脑风暴法

C．盈亏平衡点法D．哥顿法

13.领导者在协调入际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如()。

A．转移法B．不为法

C．换位法D．糊涂法

14．影响组织结构设计的因素有很多个，比如()等。

A．战略B．技术

C．环境D．组织规模

15．单位产品的总成本一般由两部分构成()。

A．单位成本B．固定成本

C．平均成本D．可变成本

三、判断正误

16．处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。()

17．只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司胃战略是一样的。()

18．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这卡才能冷静的处理好意外和突发事件。()

19．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。()

20．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()

四、简答题（每小题10分，共40分）

21．什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

22．如何理解组织结构的含义。

23．领导者的权力来源有哪些？

24．什么是全面质量管理？它包括哪些内容？

五、案例分析（20分）

25．准确决策与盲目投资

Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑先生认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑先生还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。

改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有入主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2006年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。与Y市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是，河南省SD陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。

2002年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。Y市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。问题：

(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分）

(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（6分）

(3)科学决策需要注意哪些问题？（6分）

试卷代号：2064

中央广播电视大学2010-2011学第二学期“开放专科”期末考试

管理学基础试题答案及评分标准

（供参考）

2011年7月

一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分-共 20分）

1．B2.D3．B4．B5．C

6．B7.A8.A9．A10.B

二、多项选择（下列选项中有二至四个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中．多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）

11.ACD12.ABD13.ABCD14.ABCD15.BD

三、判断正误【下列各题有对有错，对的打√，错的打×：每小题2分，共10分）

16.×17．√18.√19.×20.×

四、简答题（每小题10分，共40分）

21.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

目标管理主要有以下优势：

(1)有效地提高管理效率。

(2)有助于组织组织机构的改革。

(3)有效地激励职工完成组织目标。

(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷主要表现在：

(1)目标制定较为困难。

(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。

(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。

22.如何理解组织结构的含义。

组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。

正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：

(1)组织结构决定了组织中的正式报告关系。

(2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。

(3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

23.领导者的权力来源有哪些？

领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。

(1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。

(2)自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。

24.什么是全面质量管理？它包括哪些内容？

全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。

全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

五、案例分析（20分）

25.答案要点：（仅供参考。答案只要能够自圆其说即可。）

(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分）

决策过程：识别问题——确定决策目标——拟订可行方案——分析评价方案——选择方案——实施方案

关键步骤是选择方案。

(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（6分）

决策的正确与否是两家企业的发展形成发差的原因。

(3)科学决策需要注意哪些问题？（6分）

科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。