广告管理

第一篇：广告管理

为什么形象广告要求对广告主的经营理念有深入的了解？

所谓形象广告，是企业向公众展示企业实力、社会责任感和使命感的广告，通过同消费者和广告受众之间进行深层的交流，增强企业的知名度和美誉度，产生对企业及其产品的信赖感。专为树立企业形象而进行的广告，目的在于增进社会各界对企业的了解和支持。

品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知.品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌的实力与本质.品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等.形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象。

品牌形象论是广告创意策略理论中的一个重要流派。在此策略理论影响下，出现了大量优秀的、成功的广告。他认为品牌形象不是产品固有的，而是消费者联系产品的质量、价格、历史等，此观念认为每一则广告都应是对构成整个品牌的长期投资。因此每一品牌、每一产品都应发展和投射一个形象。形象经由各种不同推广技术、特别是广告传达给顾客及潜在顾客。消费者购买的不止是产品，还购买承诺的物质和心理的利益。在广告中诉说的产品的有关事项，对购买决策常比产品实际拥有的物质上的属性更为重要。

经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者及科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”。不论是营利组织还是非营利组织，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。

一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。” 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。

以企业形象作为广告的诉求点，特别是对企业社会公益的关注广告，应尽量避免企业商业色彩的出现，这样会招致消费者的反感，认为是玩弄他们的感情，招致一些“敏感”的网友的谴责是很可怕的，丰田“霸道”，立邦漆“龙”篇，甚至的耐克广告等争议广告的发源地都来自网络。是不是对广告的过于敏感，农夫山泉阳光工程篇的广告中，广告最后全体孩子齐声说“农夫山泉，有点甜”，给我的感觉是怪怪的，虽然说这个广告片是商业广告，不属于公益广告，肯定不能用公益色彩起衡量，但给我的感觉不是滋味，是一个败笔！最高明的设置产品的参与，但不招致反感。

任何一支广告都是对企业形象，品牌形象的塑造，所以目前最常用的广告形式，在广告片结尾大多都是企业的VI标识的出现，这样能节约广告费，无形中对企业形象的累积，宝洁任何子品牌的广告最后都是宝洁VI的出现，其目的可以告知该品牌是宝洁的产品，请消费者放心使用。其二。塑造宝洁的企业形象，在反之刺激购买。甚至有的企业还加入了声音识别系统，自己的企业有自己的特点声音来认识区别。

形象广告是广告主要求比较高的一类广告。因为这是广告主的面子问题，这样的广告既需要夺人眼目，过目不忘，又需要受众对广告品牌产生美誉度和依赖度。如果不懂广告主的经营理念，很难做出好的形象广告作品。

总而言之，企业无论怎样宣传，最终要表现企业的形象。企业形象的体现就是一个企业的理念的展示。每个企业都做在广告，但是为什么所做出来的广告不同。这其中会涉及到很多因素。比如要考虑产品的特征，面对的消费人群，以及这些人群会接受什么形式。另外企业发展到不同时期，销售计划不同，这都不会影响企业经营理念的改变。所谓企业经营理念，是企业的领导者会带领企业按着这个想法去做事，好比一种信念。如何您连企业最要表达的东西都不知道，胜算就很小。最终我们要成事，那就要知己知彼，去满足企业，或者给企业创造需求。

第二篇：广告管理自查报告

广告管理自查报告

在以往的广告节目管理中，坚持以“三个代表” 重要思想、“科学发展观”和“党的十八大”精神为指导，认真贯彻执行党的宣传政策，努力把握正确的舆论导向，坚持管理出效益，效益促发展的原则，进一步加强内部管理，从源头上杜绝违规广告的播出，严格执行《中华人民共和国广告法》和《广播电视播出管理办法》（广电总局61号令）等相关法律、法规；坚持“公平、诚信”的原则，遵守“热情服务、文明经营” 的宗旨进行广告播出自查。

1、没有发布虚假、违法、违章广告和经济信息的活动；

2、没有出现损害本台社会形象和经济权益的广告行为。

3、明确了监听监看的总体目标、内容、方法。坚持不定期全程监听监看。重点是每天18：00-23：00播出的电视节目和广告，严格按照黄金时间20:00—22:00之间，商业广告播出总时长不超过18分钟，其他时间每小时不超过12分钟的广告规定，对广告播出的内容、播出的时段作详细播出单进行保存，已示备查。

4、对广告节目中不符合要求的广告语言、画面以及插播广告、流动字幕广告作出记录并作出修改，经自查，没有出现不符合规定的广告。

5、没有出现《广告法》中的虚假医药广告。

岑巩县广播电视台

2013年9月2日

第三篇：广告管理复习

第一部分：广告管理体制

名词解释

广告管理：对广告行业及广告活动的社会管理，指政府职能部门、广告行业自身和社会监督

组织对广告行业及广告活动的指导、监督、控制和查处

在我国，它是国家工商行政管理机关会同广告行业协会和社会监督组织，依照一

定的广告管理法律法规和有关政策规定，对广告行业和广告活动实施的指导、监督、控制、惩处，以达到保护合法经营、取缔非法经营、查处违法广告、维护广告行业正常运行的目的，使我国广告行业朝着健康有序的方向发展

我国广告管理以政府行政管理为主导，以广告行业自律与社会监督管理作为必要补充。三者

相互依存、相互协调、相互补充

我国广告管理存在的问题可概括为：①虚假广告泛滥成灾②消费者投诉不断③广告立法才刚

刚起步④广告执法力度不够⑤广告法制化建设任重道远

最大的问题，是广告管理体制亟待变革，甚至是革命

广告行政管理：国家家通过一定的行政干预手段，或者按照一定的广告管理的法律法规相关

政策规定，对广告行业和广告活动进行监督检查控制指导，是一种运用有关行政法规、命令、指示、规定和政策对广告进行管理的方法和手段。广告审查制度：广告审查机关在广告交付设计、制作、代理和发布前，对广告主主体资格、广告内容及其表现形式和有关证明文件或材料的审查，并出具与审查结果和审查意见相应的证明文件的一种广告管理制度。

广告行业自律：指由广告主、广告经营者和广告发布者自发成立的民间性行业组织，通过自

行制定一些广告自律章程、公约和会员守则等，对自身从事的广告活动进行自我约束、自我限制、自我协调和自我管理，使之符合国家的法律、法规和职业道德、社会公德的要求

广告社会监督：通过广大消费者自发成立的消费者组织，依照国家广告管理的法律、法规对

广告进行日常监督，对违法广告和虚假广告向政府广告管理机关进行举报与投诉，并向政府立法机关提出立法请求与建议

科学管理体制的建构：

（一）以政府行政管理为主体，发挥政府行政管理部门管理广告的主

渠道作用：①培养高素质的广告管理、执法队伍②完善广告管理法律法规③加强执法力度，防止以情代法和以权代法④变事后监督为广告事前、事中和事后全过程管理

（二）独立、具有权威的广告审查机构，完善审查制度

（三）加强广告行业组织的独立性与自主性，增强广告行业自我管理

能力

（四）继续发挥社会监督对广告的日常监督作用：①加强受众自我保

护意识②社会监督组织的保障作用

中国行政主导型广告管理体制检讨

体制不顺、管理缺位——行政主导型广告管理体制之弊

1、“泛行政化”广告管理体制造成体制不顺

弊端：身份雷同、管理权限相似、职责模糊

2、由体制不顺带来广告管理缺乏层次

影响：在泛行政化的广告管理体制下，广告审查制度、广告行业自律制度和广告社会监督机制与广告行政管理系统有太多的相同、相似之处，却缺乏彼此之间的明显区隔。在我国的广告管理过程中，无论是哪个管理系统出手都有几分行政管理的影子，而缺乏行政管理之外的层次性管理。

主体混乱、法规模糊——广告行政管理系统之乱

1、广告行政管理主体混乱，多头管理：

我国广告行政管理主体混乱，多头管理现象十分严重，在利益的驱使下，土地规划局、城管等多家单位纷纷越权涉足广告管理，造成多头执法、权责不明的不良后果。

2、广告管理机关对广告的事后监管方式亟待改革

3、广告管理的法律、法规体系有待健全和完善

4、执法队伍水平偏低与执法力度有待加强

制度缺陷、独立性缺乏——广告审查之缺

1、广告审查“双轨”制的制度性缺陷

其一、广告经营者、广告发布者集广告经营和广告审查于一身，受经济利益的驱使，在审查广告时，往往把关不严，或不能严格审查，致使虚假或违法广告“漏网”。其

二、广告经营者和广告发布者同属广告审查者，彼此职责不清，责任不明。其

三、多头、分散和重复审查。

2、由相关行政主管部门审查特殊商品广告的制度缺陷

其一、由有关行政主管部门审查其下属企业的广告，由于二者上下行政隶属关系和难以割舍的千丝万缕的联系，容易造成审查过程难以依法进行或审查结果的“审而不查”。其

二、将药品、医疗器械、农药、兽药以外的其它商品或服务广告排除在相关行政主管部门的审查之外，此前由广告经营者、广告发布者审查广告的种种制度缺陷，依然故我，没有任何改变。

3、独立性缺乏与随意性泛滥的并存

在广告审查“双轨”制下，广告审查者有二：一是有关行政主管部门，一是承接该广告经营和发布业务的广告经营者和广告发布者；

与此相应，其广告审查活动，前者独立性缺乏，后者随意性泛滥。

4、广告审查标准过于抽象、笼统

5、广告审查结果的法律责任追究机制欠缺

组织不力、规则不“刚”——广告行业自律之痛

1、广告行业组织：官方性质的尴尬与独立地位的丧失

2、行业自律规则：“柔”性突出与“刚”性不足

3、行业自我管理：管理水平与能力有待提高

4、行业自律运作：制度建设任重而道远

身份不明、定位不准——广告社会监督之难

1、广告社会监督组织的存在身份

由国情决定，我国各级消费者协会则更多地带有“官意民办”的性质，并由此决定，广告

社会监督组织具有二重使命，既要在一定程度上体现官方意志，又要反映广大消费者的意愿，保护其合法权益。

2、广告社会监督组织的角色定位：“官意民办性”或者“官民二重性”

3、广告社会监督组织的监督机制

广告代理制

我国广告行业存在的最大问题，是广告经营机制——广告代理制未能真正建立起来；

广告市场运作管理：广告管理机关按照国际上通行的广告代理制的要求，分别对广告主、广

告经营者、广告发布者在广告市场运作中的分工和职责进行了明确的规定，以避免广告经营者和广告发布者的职能交叉、功能错位或功能替代等弊端的一种管理制度。

广告代理制：由广告主委托广告经营者实施广告宣传计划，广告发布者通过广告经营者承揽

广告业务；广告经营者位于广告主与广告发布者之间，处于中间地位，为广

告主和广告发布者提供双向服务

零代理：广告公司把从媒体所应得到的佣金再返还给广告主，显然，这种做法违背了《广告

法》和《广告管理条例》的相关规定。而“零代理”的出现则是广告公司发

动价格战的一种极端方式

原因：首先，强势媒体形成卖方市场。

其次，强势的广告主形成买方市场。

再次，广告代理机构代理能力尚待提高

广告主衍生广告公司：通常称作In-house广告公司。企业与广告公司之间存在直接的股权关

系，广告公司维系着与特定广告主的广告关系，广告公司能够从特定广告主

那里获得比较稳定的代理权的广告公司。

媒介广告公司：

户外广告

户外广告管理：由县级以上人民政府，组织广告监督管理、公安、城建、环保等部门，依照

广告管理的法律、法规和户外广告的设置规划、管理办法，对户外广告实行的规范化管理。

户外广告要与社会人文环境相适应（不得妨碍交通、影响市容），要与自然环境相和谐（不得破坏文物古迹、破坏风景地区优美环境）

户外广告的登记管理

户外广告的内容管理

户外广告的安全问题：广告主与广告经营者发布广告时，为图更好的效果使户外广告结构复

杂、为图低成本而选择廉价原料；而我国大部分省、自治区、直辖市

并未出台专门的户外广告管理办法，对户外广告的设计、安装、质检

没有做出明确规定。

广告管理机关会同公安、环保、城建部门，在查验户外广告内容的同

时，也需查验其安全项目——如抗风抗震、结构是否坚固等

户外广告的维护问题：对已经残缺不全的户外广告，广告管理机关会同城建、环保、公安等

部门，应及时采取补充、更换、清理的措施，保证市容的和谐美丽

比较广告

比较广告又称竞争性广告、对比性广告或比附广告，是广告的特殊表现形式，是指广告主为了加深受众对自己商品或服务的了解和印象，采用对比的方法，选取某一个某一类商品或服务与之进行比较，借以显示、突出自己的商品或服务的优点、特征的广告。

《广告法》第12条）规定：广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务

比较广告的分类：自比：企业自身的新旧产品之间的比较

泛比：自己的产品与其他企业同类产品进行不指名的比较

贬比：攻击性比较，指名比较，抬高自己贬低对手

弱比：弱小的企业与知名企业比较，争取获得注意、同情、支持

网络广告

网上经营主体是指以营利或宣传为目的，借助计算机和互联网技术从事经营活动并因此享有权利和承担义务的经营者

广告主体：指广告信息传播活动中的传送者，也即广告活动的提议者、策划者、创意者和实施者

广告违法行为

广告违法行为：指广告活动中，广告主、广告经营者和广告发布者违反我国广告管理的法律、法规的行为

广告违法行为构成条件：①具备违反我国广告管理法律、法规的行为事实

②必须有对广告管理法律、法规所保护客体的侵害。客体：广告管

理秩序、广告经营秩序、广告宣传秩序、广告受众的财产和人身权利

③广告违法行为由有责任能力的自然人、法人或者其他组织所施行④广告违法行为人主观上必须有过错

广告违法行为的行政责任：工商行政管理机关依照行政法律程序和权限，对违反广告管理法

律、法规的广告主、广告经营者及发布者，视其情节轻重，分别给予不同的行政处罚。

七种：停止发布；公开更正；通报批评；没收非法所得；罚款；停业整顿；

吊销营业执照活广告经营许可证

广告违法的民事责任：广告主、广告经营者及发布者在广告中的违法行为，使用户和消费者

遭到损害，或有其他侵权行为，应承担的赔偿责任

广告违法的刑事责任：广告主、广告经营者及发布者在广告活动中违法行为性质恶劣、后果

严重，非法所得数额较大，触犯了刑律，构成了犯罪。所承担的法律责任由

司法机关追究其刑事责任

其他名词解释

广告表现：借助一定的表现方法和形式，把广告主的主观愿望和营销意图传达给广告受众，并给其留下深刻的印象，以促进其购买行为的实现

广告表现管理：广告管理机关依照广告管理的法律法规以及一定的道德标准、社会利益规范，对广告表现实施的管理

广告表现的可识别性：指广告在表现形式上具有的、区别于其他信息传播的明显特征和标志，使消费者易于辨别，从而避免误解。

① 要求广告可识别标志明确

② 禁止出现新闻广告

民事诉讼：是指人民法院在当事人和全体诉讼参与人的参加下，依法审理和解决民事纠纷的活动。

第四篇：小广告管理

小广告处理流程

第一，增加主入口门口安保力量，加大人员出入的登记确认，从源头上阻止广告 商进入：针对疑似发传单人员（来访目的不明确，提挎包或大型手提袋人员、中 老年妇女），认真核实，情况不属实者禁止入内，对已进入者门岗要通知监控中 心、巡逻岗及时跟进；

第二，加强安保人员小区巡视的力度，尤其是监控中心人员，中心及时关注各电梯内摄像头：及时发现，及时处理，并同时关注直上顶层人员（提挎包或大型手提袋人员），若有此类情况，及时通知岗位人员跟进，积极发现可疑人物，及时制止并驱赶广告商

第三，对于已经贴广告的，现场控制住人的，通知其现场清理并处以相应的罚金，再不悔改者直接电话报警，由派出所民警进行处理，未控制住人的及时安排保洁人员，第一时间清洗处理，保障不留痕迹；

第四：门岗会摆放关于园区投放广告注意事项，对进出人员发放此类须知，告知到位，一但发现有发广告等现象，将按照上述规定进行处理；

园区外来人员出入须知（模板）

为保障园区美观，提升园区品质，针对以下几点要求及建议，望进出人员注意及配合：

1、建筑垃圾堆放在指定堆放点，不允许乱丢乱倒，一经发现，现金处罚；

2、卸货车辆清停靠与地面临时停车为上，不允许占道卸货，一经发现，将进行上锁处理；

3、进出装修、送货人员不允许随意粘贴广告，一经发现，现金处罚或报警处理，并同时记录下号码全天进行拨打，需粘贴广告的可到物业服务中心商谈，统一在指定位置为客户投放广告。

中铁建北京物业管理有限公司

武汉分公司中国铁建国际城物业服务中心

第五，物业各部门相互协作，全部门动员，制止此类情况

注：坚决杜绝第一起广告乱贴现象。

第五篇：广告客户管理

广告客户管理结课论文

姓名:

班级：材料05学号：200541002117

AE的价值体现

1.0 什么是AE

对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。

曾看到过广告大师大卫·奥格威写的一段文字：不久前，我在飞机上，无意中听到我身边两位旅客的对话。他们是这么说的：

“你从事什么工作?”

“我在广告公司担任AE。”

“会计师(accountant)?”

“不是。”

“你写广告?”

“不是。”

“那么谁写广告?”

“撰文人员。”

“这个工作一定很有意思。”

“不见得轻松呢，我们做很多的调查。”

“你做调查?”

“不，我们有调查人员负责。”

“那你负责把广告卖给客户喽?”

“不，是撰文人员。”

“你需要帮公司找新客户吗?”

“那不是我的事。”

“对不起，恕我唐突——那你的工作到底是什么?”

“我是个行销人员。”

“你帮客户做行销?”

“不，他们自己做。”

“难道你是管理阶层?”

“不是，不过快了。”

这位美国同行，居然不能准确地说出“AE”是什么，真让人有些汗颜。大概，美国的“AE”与咱们所说的“AE”，在概念上有些差异。在国内，如果有人询问，一般说“业务经理”也就可以了。但如果要清楚地解释“AE”的话，可能就要费一番口舌了。

“AE” 原文Account Executive，国内称为“客户经理”或“业务经理”，有的干脆叫做“业务员”。“AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。2.0广告客户部基础知识

客户服务的基本动作基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况 具

有扎实的基本动作，书面化作业有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论。能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家行事准确，执行任务时，致力追求超高水准不断学习广告与行销知识，有追根究底精神了解行销并能引发产生创意 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律了解创意过程，并能予以协助广告专业技术岗位基础知识。3.0广告客户部业务流程及AE职责

AE工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。（也应该有会议记录）。最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。

4.0AE双面性决定AE的要求

4.1位置双面性。

对外：AE不适宜与客户高层沟通。

对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。

责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要在A客户面前提起B客户。不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。找到错误出在什么环节。

4.1准确判断、合理建议

良好的分析、判断能力是“AE”应有的素质。当客户对专业公司有不切实际的期望或过高的要求时，“AE，就要考虑，双方是否拥有相应的资源，如：产品具有竞争力吗?市场情况是否有利?客户为此提供多少支援?有没有这样的能力和人手?等等。

“AE” 要了解客户的情况，同时客户也在探察专业公司，这时双方会有不断“接触”的过程，也就是专业公司与客户试图建立共同意愿的沟通过程。私下对“沟通”的理解是：“沟”指分割两地的一条“水沟”，形成“一水之隔”的现状；引申为双方存在着不同的观念、意见，如“代沟”；“通”则使相隔的两地连接、互通，意指相互之间达到了解和认同。

由于客户与专业公司彼此立场、背景、行业以及在文化、观念上各有不同的特性，对事物的看法必然会存在着一定的差别，思考问题的路子甚至还有可能截然相反。所以，“AE”与客户的沟通，就是想要达成双方对某一问题的一致认同。说到沟通，许多人会理解为：无非就是利用“三寸不烂之舌”，去打动客户、拉到业务而己。诚然，拉业务是AE工作的一个主要部分，但并非是不管三七二十一，能拉到业务就好。一个真正的AE，能够判断什么样的业务能做，什么样的业务不能做。明明知道客户的投入会颗粒无收，还竭力鼓动客户投入，只要自己

拉到业务，有钱赚就行——这样的AE，显然是没有职业伦理道德的。因为客户的每一个投入决策，都关系重大，将直接影响到企业的经营效益，甚至影响到企业的生死存亡。这绝非是买衬衣那样的小事一件。

反过来，客户的失利，也将使专业公司的声誉受到损害。现在很多客户，与专业公司合作前，往往会向这家公司服务过的客户打听情况。所以，AE不能仅仅为了拉到业务，而不顾客户的利益；不能因为眼前的利益，而损害自己公司的声誉。这是一个合格的AE应有的职业素养。

4.1.1“大家都赢”的立场

“AE” 是专业公司与客户进行“沟通”的桥梁。桥梁的两端必须保持相当的牢度和高度，若偏于任何一方或有一方不配合，都有可能导致这座“沟通之桥”的倒塌。所以，“AE”虽为专业公司雇佣，但在面对双方观念和利益的冲突时，要善于平衡、协调，站在双方的立场上来考虑问题、解决问题。

维护客户的利益，是一个AE的职业道德素养。当然专业公司也并非福利慈善机构，也要讲究经济效益。专业公司有好的效益，才能招徕杰出的人才为客户服务；才能心态从容、客观、理性地面对客户的委任；才可能花成本、花时间去提升和规范自己的服务质量；才可能为更多的客户服务，积累更多的专业经验„„所以，AE在面对有损于自己公司利益的时候，要会、并且善于说“不”。这同样反映了AE的职业素质。

应该说，大多数客户与我们公司的合作是愉快的，不少客户还保持着长期的顾问关系。所以能保持这种关系的一个原因就是：大家都站在对方的立场来考虑问题，维护双方的利益，让“大家都赢”。

4.1.2从实践中积累知识

从“AE” 的职责可以看出，“AE”与客户沟通的内容是非常宽泛的，涉及到许多不同的专业领域。而“AE”大多数时间都是独自面对客户，专业人员陪同的机会并不多。所以，一个高素质的“AE”必须要有广博的专业知识。知识的积累主要有两个途径，一是从阅读中获得，二是在实践经验中获得。

与客户打交道以前，我主要从事广告文案，也兼做一些力所能及的设计工作，少有机会直接接触客户。自以为看的书多了，操作的案子也不少，与客户的沟通应该不成问题。等到真正接手，才明白原来的想法未免可笑了。

因为书上学到的理论，只有付诸于实践，才能真正转化为自己的知识。“理论与实践相结合”这句看似简单的老话，不光要会说，还要会去做。

4.2良好的人际关系

“AE”的一个不可或缺的素质是——有良好的处理“人际关系”的能力。“AE”在外要与客户广结入缘，在内也要与各部门的同事有良好的人际关系，大家才能合作无间。

“AE” 的工作涉及面较广，经常会与公司内不同的部门订交道：收缴款要通过财务部；市场情报需向调查部索取；设计要交代创意部去做；媒体计划需督促媒体部等等。倘若人缘不好，交代的工作就无法做得圆满，而客户那边又会有意见，两面夹击，“AE”的工作就比较被动了。

没有好的管理制度和公司文化，“人情关系”只能帮助解决一时的难题，并非 “长期饭票”，也无法长期适用。

4.3客户怎么看“AE”?

说实话，多数客户不太了解“AE”这两个字母的组合，究竟代表着什么。如果解释为“业务经理”或“客户经理”，就持好理解得多了：“哦!是拉业务的”。

听到此话，会让真正的“AE”心理有点凉飕飕的。

所以，初步接触阶段，“AE”不必在意这种“拉业务的”、先入为主的第一印象。会见客户也确实是抱着拉业务目的的。至于，今后客户会怎样看待“AE”，就得*自己的专业素质和人际沟通能力了。

“AE”，一个在同事眼里是代表着客户指东指西的人，在客户眼里是代表着专业公司讨价还价的人；一个在家人眼里是整天辛辛苦苦见首不见尾的人，在朋友眼里是忙忙碌碌不知疲倦的人„„这只是别人眼里的自己，可是又有多少人知道“AE”内心深处的感受呢?

5.0优秀AE具备素质

一个行业兴衰成败最重要的因素是人，广告人才是广告行业的主体与核心，担负着行业持续发展的重任。作为广告人应告市场竞争显得尤为重要。随着中国品牌不断地走向国际市场，参与国际化竞争，广告人所肩负的任务也越来越重，不仅要掌握世界经济，还要研究未来国际化的运作。这些对我们广告人来说，都将面临着一场严峻的考验。

5.1广告人的知识结

构与传播技能广告人要具备多层次、多系列的专业知识，才能为企业提供高水平和高质量的服务。当今社会中，广告业是一个知识密集、更新换代频率很高的行业。如今广告传播的观念已不是一般人头脑中写写画画，吃吃喝喝拉广告的模式，而涉及到更多的诸如社会学、文化学、民族学、心理学、文学、语言学、符号学、信息科学、国际关系学，国际政治经济、法律、宗教、跨文化传播、国际市场营销、外语等等，广告专业知识与它的相关学科知识共同构成了广告人的知识结构。它反映的是广告人多层次，多系列，由博到专的特点，也只有具备了宽广知识面和较高的学识修养的人才能比较容易进入角色、胜任工作。

一个优秀的广告人，要善于与客户进行沟通与说服。作为一名称职的广告人，要掌握多方面的媒体资源，如：报纸、电视、杂志、广播、户外等，这样才能为客户的广告宣传，提供最佳的媒体选择。此外，广告是一种沟通，如信息沟通、情感沟通等；广告还是一个说服，如对客户的说服、对消费者的说服。不懂得沟通、劝说的人，很难想象能把别人说服。与客户沟通，虽然前期的说服工作很辛苦，心理压力与操作难度也很大，但广告人却可以从中获益，深切地体会到服务乐趣，在与客户心灵沟通的同时，也结交了朋友。

5.2广告人应遵守职业道德

“实事求是”、“真实不欺”、“以诚待人”、“公平竞争”，这是广告人最根本的职业道德要求，也是广告人应追求的信念。

广告业在长期的发展中，同行业间互相尊重，公平竞争，对客户要忠诚等，都是广告人所必须遵循的。在现实工作中，我们不难发现，少数广告人为了得到某项广告业务，不是从策划创意上下功夫，而是千方百计走门道、拉关系、竞相压价，甚至不惜以自身亏本为代价，也要拼命夺取某项广告业务。这样做的结果，既对客户不负责任，又对行业不负责任，终究要搬起石头砸自己的脚，败坏自家广告公司的名声。目前，这种现象还存在蔓延倾向，应引起同业员工的高度重视。

广告业的竞争最终是人才的竞争，广告公司的核心竞争力是广告人，而要成为一个优秀的广告人，就要求不断学习、努力提高素质，勇于开拓创新、积极投入市场竞争，只有优秀高素质的广告人，才能使中国的广告业走向辉煌的明天。