金正昆《人际交往的艺术和高品质沟通》课程笔录

第一篇：金正昆《人际交往的艺术和高品质沟通》课程笔录

金正昆《人际交往的艺术和高品质沟通》课程笔录 各位，非常高兴来到我们濮阳，和各位来谈谈礼仪。先做个前期预告，我今天上午、下午主要要讲什么？现代社会一般个人也好、企业也好，我们有两句话叫“内强素质，外塑形象”。对个人来讲提高自身的素养，对国际交流、对外交流来讲塑造企业和组织的良好形象，实际上我今天要讲的主要内容就这么两个。

一、我要讲一讲商务礼仪技巧，商务礼仪的操作技巧。要简单的讲商务礼仪的技巧可以说两句话，第一句话叫衣食住行访谈送七个字，什么意思？商务礼仪涉及到衣、食、住、行、访、谈、送七个方面。衣：穿着打扮。食：请客吃饭。访：外出交流。谈：与人交谈。送：礼品赠送。那么我们在商务交谈中这七个方面谁也分不开。中原油田好地方，各路朋友、各路神圣分支到来，有的这会接待别人，有的这会走向国际、国外。我本人做过接待工作，按我这说句话，跟学生讲他们听不懂，搞不好他们会骂我，老金很迂腐、很低级。跟各位来讲大家肯定不会说我吧？“接待就是生产力”，接待很重要，中石化的同志、国家能源级的同志、主管公交的领导同志、新闻记者、人民代表、政协委员、合作伙伴接待不好，麻烦。怎么接待呢？我有三句话，各位扪心自问你搞定搞不定？别骂我嚣张啊。

一、客人来了吃什么？

二、客人走的时带什么？

三、陪着客人聊什么？这三条搞不定接待就失败。一条搞不定失败一大段，三条搞不定基本失败了。它需要技巧，你要说请客吃饭不会吧，谁都不信，但是很多人不行，比如我这开个玩笑：如果你请我你知道我爱吃什么吗？这是个很简单的问题，很多人搞不定，按说说话很容易，是个活人都会说话，但是注意过没有，相当数量的同志说话很难听，说难听点不是人话。我那天就撞上一个，我到一个地方做这种公开讲座去了，我这时间比较紧，跟今天一样今天下午下了课我就得滚蛋。那天也是，我下了课就走，那高楼十几层的，我下了课就去电梯了，一个听众就追出来了，说：“金教授你留步。”我说“你有什么提示”，他说教授我没什么指示，我是一普通市民，今天混进来听讲座的，今天特有收获专门过来跟您握个手，说声谢谢。”我说我谢谢你的支持。我跟他介绍，边上站着一位同志，我说这是你们市委常委、市委宣传部长谁谁谁，否则那位同志很尴尬，他不知道这是谁。那位同志也很大方，马上就跟他们部长说“部长，金教授讲得太好了，咱们这个讲座办了十次，我每次都来但是金教授讲的最好”。然后又看着我，“教授从来没有见过向你这么能吹，你把我们吹晕了”。按说这话你要是跟亲朋好友说说还行，你要是在外人面前说，河南话我不太会说那个词，北京话我会说，是不是比较糙，是不是让人觉得这人比较粗，是不是让人觉得他有点俗。说白了素质问题，一句话一张嘴狐狸尾巴露出来了，素质有问题。衣食住行访谈送。那么讲到礼的技巧我还有一句话，叫有所不为，有所为。啥事不能干，啥事必须干，这块这个内容我主要在今天下午说，它比较微观。我先做个预报，否则你着急了，怎么今天我一上午没讲这玩意，这个内容我主要下午讲。第二问题我主要想跟大家讲讲有效的沟通。我喜欢说一句话，有效沟通使你成功。你要跟外国人说金教授是讲礼仪的，那帮家伙都听不懂。外国不是没有礼仪，但是他们不这么说，他们把它叫什么？叫沟通技巧。外国人把礼仪就叫沟通技巧。说白了讲礼仪就是为了沟通，没有人不想沟通，但是实践证明，这没老外啊，那关着门说个朋友的话，国人，相当数量的国人，可能包括我和你不善沟通或者重视沟通。这个河南我来过多次，河南人民勤奋朴实有目共睹，我也非常青睐，人家有各别人说咱河南同志坏话，我举两个人睹他们嘴，一个人应该说中国人最聪明、最智慧的人——老子；一个人中国最厉害、最勇敢的人——岳飞都河南的。那河南人的优点和全国人民的优点都差不多，勤奋朴实但是从与时俱进的角度讲，你承认不承认咱有个问题。咱有个啥问题呢？主动沟通的意识、主动表达的意识不强。光春同志主政我们这段的时候，我看我们这还好多了，厚重河南等等这一系列的宣传，我觉得挺好，正面宣传为主，不像以前，你不宣传人家当然要说你坏话了。毛主席说的很清楚，这个阵地无产阶级不去占领，资产阶级必须占领。国人宣传意识不强，推广自己意识不强。现在这个社会啊酒好也怕巷子深。我举个轻松的例子，咱们聊聊，周末了咱们轻松。前几天我去广州，明年亚运会我去给他们组委会讲课，他们告诉我，我那个侄女要结婚了，我侄女在广州电视台工作，在他们电视台做节目的时候，台长告诉我的，我说我不知道，他说我向你报告这是肯定的。我就打电话给她，你怎么结婚了也不跟组织上汇报啊。她说伯伯我知道你工作上比较忙，你又不在广州我就不麻烦你了，准备结完婚去看你。我说那不行，好歹我也是你伯伯呢，你过来，我住的酒店离你只有二公里，过来吧。她说那我要不要带着老公过来？我说不要，咱俩单独切磋。根据切磋的情况再决定要不要那小子过来。来了，来了第一句就问我，伯伯你要给我多少钱？她以为我要给她发红包呢。我说拉你的倒吧，发钱那事是你伯母干的事，她当好人我当坏人，我说我要送你一句话，我估计这句话我不跟你讲啊，别人不会跟你讲的。爹妈是不会跟你讲的，亲戚朋友好像也没有必要跟你说，大概也就我这种人跟你说了。她说你要说什么啊。我当时跟她说了一句话，我跟她讲我说我想跟你说什么，我说你要记住你要学会勇敢而智慧的面对你婆婆，世界具有多样性，有的时候我们不惹别人，别人可能会惹我们的，退一万步讲即便不惹我们，我们能不能想个办法主动跟别人把关系搞好。这女同志还是不少的，你扪心自问有没有这个问题，你千万不要不承认，不承认就是怀疑我智商，家家都有难念的经，我家也一个德性，只不咱们能把那个损坏危险减低就是了。为什么呀？关着门讲，你们各位美女不要骂我，承认不承认人有天性的，比如女人对女人要求比较严格，承认吗？不承认。不承认脑袋有点生锈。再讲一句，我趁你们没有反应过来，承认不承认数量大的女人对小妹尤其严格。世界具有多样性。我这话一说啊，我这侄女就乐了，唉呀，伯伯你好可爱，我要亲你一口。我说为什么。她说你说的太对了，我男朋友他很好，但他妈真不是个东西。她说我有苦说不出，你太理解我了。我说不是我太理解你了，这是常态。只不过有人说有人不说就是了，说实话婆媳关系完全搞定的我没见过。前一段你们看过没有，就是你们河南的一位美女，跟一个歌星两个人两口子在电视上说，她婆婆好可爱好可爱，后来我们才知道他们早离婚了。是吧，人家会做人就是了，这是你们附近的吗？我说我也不跟你说费话，我是搞外交的，光说婆媳关系重要没必要，我们谈谈操作性问题。她说什么叫操作性问题。伯伯传你两手：第一手，如果有可能，没有可能算你倒霉，那看你的本事了，看你老公的本事了，如果有可能结了婚之后，别在一块住，距离产生美感，相见不如怀念。过去人住一块那是没办法，经济条件的问题，我从来不相信亲密无间，清官难断家务事。住在一块的话，谁买菜、谁做饭、谁洗碗，偶尔干一次还可以，天天干烦，谁洗衣服、谁打扫卫生、早上几点起床、晚上几点睡觉、看电视看哪个频道，难啊。爹妈要聪明让他们滚出去，孩子要聪明不要住回去。不要为了偷个懒就跑回去，麻烦，看清楚了这叫智慧。孝顺老人有多种办法，最高境界就是别让老人家生气，怎么不让他生气——离他远点。不怕您笑话，我记得三年以前我在咱迎宾馆讲过课，可能有些同志还在呢，我当时就举个例子我买房子的时候我就跟我老婆说了，我说唯一条件我说房子买多大、买什么朝向我都不管，你是我们家老大，你牛。但有一条我管，就是我买的房子离你妈家（丈母娘家）直线距离5公里以外，我说我这条你要是不能满足离婚，我说丑话说到前头。她说至于嘛，我说至于。她说为什么呀，我说你别跟你妈说，保证你妈步行不能到达。天天指导工作，不利于我家安定团结。其实老人是好心我也能理解，我今年都50多岁了，就开始操闲心。我明白，但有一条我更明白，长辈对孩子最大的关心应该是什么——创造条件让他尽早离开你。关心过渡是一种伤害，这话说出来容易到岁数就不太容易了，老了跟小孩子一样绕回去了，跟老人讲道理，好像是不懂道理，老人爱不爱讲道理我不知道，我刚才已经说清楚了，跟老人讲道理好像就不太懂道理。我又跟她讲第二条，我说我再来第二手，第一手是物质条件，第二手是精神条件。我说我搞外交的有的事能看透，但是不能说透。反正你是我侄女，我厚着脸皮跟你说透了，我说你记住在外人面前、在老公面前可能不提到他妈妈，提到他妈妈就要说他妈妈好可爱，而且要告诉老公婆婆永无是正确的。她说凭什么呀。我说凭你爱你老公啊。她说爱老公跟爱他妈有什么关系。我说孩子你晕了吧，关系大了，老公是妈妈的产品，你怎么能告诉产品制造商有问题。这不叫虚伪，这叫智慧。有效沟通有个基本原则，恕我直言，这条做不好就人就做不成了，哪条原则？大事坚持原则，小事学会变通。大事大非要清楚，鸡毛蒜皮别在乎。我听我们金钥匙的臧总跟我说，说你们今天在坐的啊勘探局里很多同志都是处级以上领导，而且相当大的比例。头，我也当过头啊，我下面讲句话你有体会没有？三百多年以前乾隆皇帝讲的，稍微懂点历史都知道，你们二月河写的乾隆皇帝不少人看过，中国历史上当皇帝最长的乾隆，当63年，数岁最大的乾隆活87岁，一辈子没闲着，历史上讲他实权武功，基本上每个人有8个月在马背上打仗，不容易。戏说乾隆是戏说，胡说八道，基本上都在打仗，他的手下中国版土最大，但是现在跟老外说不太合适。现在我们也就960万，他那时候1450万，什么朝鲜、外蒙古、缅甸，甚至老挝、越南基本我们地盘，包括哈撒克斯坦。他到八十大寿的时候别人给他做百首宴，一百个老头跟他同岁来跟他祝寿，趁他高兴儿子也就是嘉庆皇帝就问他，说是你有什么体会？您那么能干、那么忙，您还那么长寿，您有什么体会？他当时讲了一句话，我十五岁就看到过句话了，我今年51岁，我45岁的时候才明白这句话，这句话什么——不聋不瞎不能当家。我相信您这当领导的时间越长，职务越高，你这句话就越听明白了，什么人领导，善于妥协的人，那不会做人的人就是你死我活、我对你错，结果就是两败俱伤。您说您拿我们那个勘探局的局长下边几个分公司有点意见有点矛盾，您说谁对啊，我相信领导很清楚，都是为了我们局都对，我当爷爷的，我的儿子跟我另外一个儿媳妇吵架了，你说谁错，都是我的孩子没错。不聋不瞎不能当家什么意思，大事坚持原则，小事学会变通。我们在讲沟通，所谓的沟通乃做人之道，所谓的沟通讲与人合作。我有句话，你们这都是富有工作经验的同志了，我就不多说了，如果是大学生我得跟他讲半个小时呢，因为他不服，我要跟他讲句话，一个人不仅要会做事，更要学会做人；一个人要是不会做人，往往就没有做事的机会，认不认？ 我不知道你们这学管理学出生的同志多不多？若是学过管理学，有个人的名字应该熟悉，叫乔治梅奥，美国人，被叫做为管理学之父，乔治梅奥教授八十年以前讲过一句话，你有没有一点感觉，我说给你听听，这句话叫做梅奥法则，他讲一句什么话，他说与人合作的能力是成功者第一能力，说实话我们活到现在挺幸福但又也挺累，40来岁没人逼着你，你也得学。譬如要不要学电脑，您三、四十岁不会接收电子邮件、不会上网基本上就是一现代文盲。再譬如50来岁以下的同志都有手机，要不要会发短信。您千万不要跟我说您不爱发短信，您不要怀疑我智商，那就是你不会，再说个难听的懒、笨。我们在勘探局工作或者在其他部门工作，我知道中原油田国际交流非常多，外派人非常多，虽然你不一定英语达到很高水平，是不是能说两句，座飞机不能上错班机啊，别回中国来跑到越南去了，你总得弄几句，这都是能力，什么能力最重要，梅奥讲与人合作。他老人家讲过一句话，孩子绝对听不懂，你们绝对听得懂，他说凡过人之人必有过人之处，不管这人是操练什么的，官员、企业家、学者、艺术家不管他是干什么的，他只要能成功，他肯定会做人。我们家有个老前辈认识常香玉，人家常香玉到陕西去唱戏，当时我们家那领导在陕西负责，他就跟我说那豫剧演员在西安多了，那为什么常香玉一曲成名天下知，会做人，俩口子都挺会做人的。你说实话在外省人的眼里豫剧跟常香玉画等号，不管你认不认都这么想的，那会唱豫剧的人多了，那为什么是常香玉，凡过人之人必有过人之处，梅奥老爷子讲的一句话，你不同意不同意，他说不是每个懂业务的人都会成功，不是每个成功的人都最懂业务。二者信息不对称，他说我不否定你要业务好，你业务不好你没饭吃，但是从成功学的角度来讲，不是每个成功的人都是这行最懂业务的人，不是每个最懂业务的人都会成功，你不要认为他懂业务了就可以让他去做局长、做什么总经理的，实践证明不可能。给我们大家举个例子，大名鼎鼎陈景润，我曾经见过他的，人绝对是个好人，你还不要说管理能力了，生活自理能力都比较差，自己出去买东西走到那都忘了买什么，满脑袋全是数学嘛，你非要让他去做什么数学研究所所长，那是不太对劲。梅奥说了对管理者来讲，对成功者来讲最重要的那个能力是什么——与人合作有效沟通。他有句名言有效沟通使你成功。咱们关着门讲，你们有没有这样的体会，到河南省去也好，到濮阳市政府也好，到中石油、中石化也好去办件事，张总去了就搞定了，李总可能跑了十天半个月他都搞不定，王总去了就把这个事给你搞砸了，你信不信？原来我在公司当过副总的，我下面有个部门经理外号叫老砸，您听懂了吗？那爷们不管练什么活必砸，他绝不是个坏人，但我给他起个外号叫弱弱，你要叫他弱智，他肯定不高兴，我叫他弱弱，什么意思？他真的干不成人事，随便是个事都能被他弄砸了，不会跟人打交道，不会做人。不会做人往往就不会有做事的机会，话说多了我也就不再多说了，下面我开张讲有效沟通。首先我要跟各位出个问题，第一个问题出给男同志，希望各位在座的男同志扪心自问或者跟周围的同党切磋切磋，各位女同志可以闭目养神，也可以对周围的男同志指手画脚。我给出这样一个问题，假定咱们勘探局在中东搞一个合作项目或者办了一个合资公司，合资公司开业或者那个项目剪彩，你是咱们局的一个副头、副局长、副总，你去参加这么一个活动，男同志40岁为了表示正式穿西装，什么西装？灰色西装。关着门讲蓝西装一般是工作服，上班装，你看银行、保险公司蓝西装一般是在办公室上班穿的，显得比较隆重正式的话，灰西装比较合适，我要你穿灰西装、白衬衫，下面你们要为我办的事就是你们帮我替他配条领带，打什么颜色的领带？这是我问的问题。给大家三分钟的时间，请男同志们互相交流，三分钟之后我给标准答案，回答错误者掐自己左腿，我们讲个交换条件，现在开张大家互相切磋一下。（讨论）各位你们继续小声讨论，我来啰嗦啰嗦两句，我想通过这个例子来讲什么叫礼仪？金教授我今年51岁了，搞礼仪研究我将近干了26年，关于礼仪的解释吧不用上网、不用搞电脑，我张着嘴在这说，说一天应该没问题，讲基本概念将近三千个解释没有一点问题，我想讲一个我认为把礼仪讲的最透彻的一个解释，谁啊，还就是咱们河南人，按现在的划分来讲 应该是安阳人滑县那边的，但历史上好像跟濮阳算是一个州的，此人叫许慎，学中文的应该知道他，他是东汉的一个文字学家，老人家编了中国历史上第一本字典《说文解字》，当时有个八千七百多个汉字，被他都给解释了，而且读音都是他订的，现在我们说话这个口音都是他订的，因为那时候交通不发达，通信不发达，大家乱来的。何况原来不是一个国家，他给订了一个标准，所有的字他都给解释了。

比如举个例子，我叫金正昆，金这个字没有解释，我的姓。正这个字也没有解释，我老祖宗排的辈份，明朝末年有个老爷子不知道怎么的一高兴写了首诗80个字，他要求后代80个字往下走，我算了一下，在我这一代后边还能用二百年，我们想造两字都没机会，只能按照祖宗那个套路走了，我呢在我们家啊，我们家是五男二女，五个儿子，儿子里面我排第三，我大哥、二哥生下来都比较瘦小，那时候刚解放条件也差都那么5、6斤，我呢就稍微好点了，我就是在58、59那个交界的地方，我就巨大8斤7两，4个多小时才出来，我爹很高兴就想了七八字想当我名字，但又拿不准找我爷爷圈，专门跑回老家找我爷爷圈，我爷爷就圈了这个昆字，不知道你知道这个字是什么意思，你可能没兴趣，我得有兴趣我的名字啊，我记得我那天我在郑大讲这个事呢，我一讲坐头一排的一个女孩子就笑了，说这个不用讲这个字的意思很简单就是昆虫。我说拉你的倒吧，我爹那么没文化，那他还不如直接叫我金正虫得了，昆是什么意思，许慎水平高啊，他所有解释就一个字，说昆者玉也，昆仑是什么呀，产玉石的山，大家都知道我们现在有昆仑玉嘛，和田玉就是昆仑玉。我看了这个解释我挺佩服我爷爷的，有文化，玉不就是硬石头吗？男孩子就得皮厚点，吃苦耐劳嘛，据说是我老爸当时是选了6、7个字排第二的那个字叫琳，想让我叫金正琳呢，被我爷爷打一差，我心里想我爷爷真的有文化，居然懂这个东西，琳是什么意思，中文里解释是美玉，所以那是女人的名字，男人怎么能当美玉呢，男人当块又臭又硬的石头就够了，吃苦耐劳。礼字是什么意思呢？礼者履也，那有的同志可能说了那时候也没有坦克也没有装甲车，也不阅兵，讲什么履带啊，没有铁轮车它有木轮车，这个履在当时是什么意思，车咕噜压的印，说白了它就是前人给你立的规距。履是什么呀，按照许慎的解释就是规距，是前人给你立的规距，你认也得认，你不认还得认。我举两个例子，现在流行喝红酒，不管你觉得过隐不过隐现在流行。喝红酒有一条你不用我教吧，您别跟我说您是什么长，这条不懂我就送三字——没文化，为什么？不懂规距，当然大家不至于。哪一条？喝红酒的时候里面什么都不能加，加雪碧比较傻，加柠檬尤其傻，加冰块特别傻，加话梅巨傻，你加全加就改名大傻，为什么呀？没什么道理，就是前人立的规距，因为红酒加了水它就不好喝了，它讲原汁原味，你信不信，你要加就用老百姓的话那就丢人显眼了——规距。

再打个比喻，我这次来我们这做讲座，是金钥匙联系的，假如我们金钥匙有个女孩子来接我，我给她杜撰一个名字叫王小丽，二十来岁，那我可以叫她小王，我长辈，但是她在我面前不能叫我老金，因为她跟我不是平辈人，我可以叫她王小丽，长辈叫晚辈可以直呼其名——规距，但她至少在我面前不能叫我金正昆，我为了表示亲切我还可以把姓省了，可以叫她小丽，但是她不能叫我正昆——规距。我俩有个极限，我不能叫她丽，她不能叫我昆，我不是想逗大家笑，我是想讲不管你意识到了没有，承认不承认礼仪就在我们身边，礼仪就是我们待人接物的规距，是标准化作法。

下面我给标准答案了，说实话我举这种问题我也是看人的，古人讲衣食足知礼仪，你们别骂我，河南我常来我有数，说实话我讲这个问题我一般选择地方是什么呢郑州以北，要说具体点许昌以北，这段在我们河南地区经济是比较发达的，到洛阳、到安阳、到你这、到新乡甚至到许昌，许记我去过了，我都讲这个问题衣食足知礼仪，你到欠发达的地方讲就不灵了。

我记得三年以前我到咱南边比较偏远的地方讲这个事，又南又西的一个地方，我这问题一讲坐第一排的一个帅哥就笑了，我说你小子笑什么？他说报告教授俺的领带就一条，俺打了三年了，俺不管到哪俺都打这个领带，今老大说了你来了必须打领带，谁不打领带扣发当月奖金。把我逗乐了，我说我跟你们老大是朋友，我替他做主了你小子摘了吧。他说为什么？我说你小子打的跟裤腰带一样，怎么打一领带不像好人像一坏人，他没按着规距来颜色不对，而且打的皱皱巴巴的，还不干净说实话那领带一看就脏兮兮的。

下面给标准答案，各位帅哥、各位男士谁要错了谁自己有数，掐自己左腿啊，标准化答案——紫红色。我想我们这这种活动是不少的，所以我认真的说说，我也看过咱的照片，包括刚才放的照片，内行看门道外行看热闹，说实话您打领带是不是表示正式，我对面这个帅哥我看他穿的很正式，我挺高兴的，很规距，既表示尊重自己也表示尊重我，我很高兴。喜庆活动、开业剪彩、庆典仪式、参加两会、欢迎贵宾打紫红色领带乃国际惯例。我为什么要举这个例子，这例子离我们太近了，前几天奥巴马来访，你注意到了吗？胡锦涛主席在人民大会堂迎奥巴马的时候，他俩个人全是紫红色，是他们俩喜欢吗？根本不是，奥巴马喜欢蓝色，你平常看奥巴马都打蓝色领带，他为什么要打个紫红领带呢？他表示重视中美关系对中国人民友好。关着门讲奥巴马来的前一天美联社记者采访我，他问我金教授您是外交方面专家，你谈谈中美关系吧。我说我就说两条吧，一中美关系可持续发展，因为两个国家都愿意为世界做出自己的贡献，既然要做贡献就需要合作，既然要合作就会越来越好；第二我说我做为中国人我想说句中国人的话，中国人民对美国人民是友好的，我们也相信奥巴马先生和美国人民对中国人民也想友好，我说别的不说，有一条我可以透露给你，你不是想让我透露点秘密吗？我说别的事我不管，不在其位不谋其政有一条我可以透露给你，我断定明天胡锦涛主席见奥巴马的时候打紫红色领带，他不懂，他还以为啥宝贝呢。他说为什么呀？我说这是表示中国人民的热情友好，红色表示喜庆。他说奥巴马呢？我说奥巴马先生打什么领带我们管不了的，世界不因为我们而改变，他不归我们管，但是我希望我也相信他会打红色领带。为什么呀？入乡随俗。关着门没有挑拨的意思，奥巴马上个月到俄罗斯梅德韦杰夫欢迎他，你到互联网可以把他们照片找出来的，人家梅德韦杰夫打了条紫红色领带，奥巴马就打了一条蓝色领带，用北京话来讲我让你不爽，我添堵，为什么呀？美俄关系有矛盾，而且矛盾比较大，不像我们中美关系虽然有小磨擦，但大的方向是非常顺的。内行看门道。

在来一条，全国人民都知道吧，国庆阅兵天安门城楼中间那十位领导，九个常委加江主席，你注意了吗，除了总书记穿的中山装阅兵的惯例之外，其他九个领导打领带的全是紫红色，为什么呀，规距。家有家法，行有行规的，关着门讲国人老百姓这个规则的意识不太强，很多人啊他之所以弄巧成拙、贻笑大方，他不是有意的。一他不懂规距；二那规距不是标准的规距，是歪门邪道、旁门左道。我在顺嘴说两个例子加深大家印象，刚才讲的衣食住行访谈送，穿着打扮是给别人的第一印象，你注意到了没有，有地位、有身份的男同志在正式场合着装上有两个特点，一不穿白皮鞋。这两年我们河南经济很好啊，很多帅哥想利索利索，我经常见有些同志穿白皮鞋我很想跟他说，半年以前河南经济台采访我就咬牙切齿地说我说我拜托各位男士别穿白皮鞋行吗?地位高身份高的男士不穿白皮鞋，你见过哪个上市公司主席穿白皮鞋，你见过哪个国家领导人穿白皮鞋。白皮鞋是谁穿啊？有这么几种人：一休闲运动（旅游鞋、休闲鞋），打高尔夫、旅游去玩去了，不上班；二海军；三化妆师入敌后潜伏去了；四阿土也属于业余华侨是洪长青的兄弟，说白了用北京话说就是老土。地位高、身份高的男同志在出席重要场合还要注意一点腰带上面不会悬挂其他任何物品的，你见过联合国秘书长腰上别串钥匙吗，一个男人的社会地位与他腰上悬挂物品件数成反比，有的老兄往我们对面一站我们就知道此人是练摊的，腰上别手机一支、呼机一把、打火机一枚、瑞士军刀一柄。几年以前有这么一个段子叫《京城四大傻》其中最后一条叫手机带皮套，腰别盒子套。你跑北京也好、你跑郑州也好、你跑中石化总部也好，你要想让对方打骨子里蔑视你，腰上别个手机挂串钥匙就够了，因为什么不懂规距。你不懂规距死不了的，但是影响形象，我刚才讲的内强素质、外塑形象，你这人没有良好的教养形象上你不注意的。

刚才说了男同志的坏话，为了表示男女平等下面再顺嘴说说女同志的坏话。油田的同志来自全国各地美女如云，不穿工作服不上班，夏天穿露脚趾凉鞋是正常的，当然露脚趾凉靯有个要求不能配套装，穿露脚趾凉鞋有个规距你们在座的女同志不用我教吧，我也希望各位男同志回去扫扫盲，穿露脚趾凉鞋有个规距不穿袜子的。

礼仪是共同规则，说白了我想跟大家说一条讲规则是为了沟通。你吃过几碗干饭，你受过什么教育，你对我友好不友好要通过规则来表示，不讲规则怎么来，规则是沟通的桥，过黄河也好、过三门峡也好没有桥也能过去，但是危险、绕路、费劲，有桥就能快速通过。礼仪就是沟通的桥。2300年以前我们河南的邻居山东有一个著名的文学家此人叫荀子，荀子讲礼仪也前了一个字，我也觉得他讲的非常非常好，把许慎和荀子加到一块讲礼仪就够了，荀子讲礼仪也讲了一个字他说礼者养也，人家问他礼仪是什么，他说“养”。什么意思啊？讲礼仪表面上讲的是规距，但实际上是教养。因为你懂不懂规距就是你有没有教养问题，你讲不讲规距就是你有没有教养的问题。

江泽民主席在九十年代末讲了一句话非常好，他老人家说有道德才能高尚、有教养才能文明。一个有良好教养的人就是讲规距的人，一个讲规距的人就是有教养的人。我也不想说费话了，我下面再给你们出个问题，我断定这个问题能说明教养的问题，讲这之前我先说个负面的例子。

今年年初我在上海波特曼丽嘉酒店参加美国人的一个宴会，当时美国宣布参加世博会要签约那儿有个宴会我参加了，美国总领事请吃饭，其实很简单西餐，第一道菜上来是法式头盘一个人六个蜗牛，我们这很多同志都出过国的，怎么对付蜗牛我就不多说了，其实很简单的拿夹子把它夹住，拿叉子一抓把肉给拧出来就行了，那时候都处理好的很省事。有个老兄不懂还不谦虚，蜗牛一上来他就用上海话问服务生，他以为老外听不懂，我注意到了第一个笑的就是老外人家听懂了。蜗牛一上来你猜他问什么啊，小弟怎么没有看到牙签。一看就知道是吃田螺出身的。我说我想救你你都不给我机会，你着什么急，不懂你谦虚点行不行，我传你两个字——静观。不知道这事该咋干咱就不干，如果非要干看看别人咋干，跟着大家一起干，要错大家一起错，大家全错不叫错，你要做傻，这不很简单吗？

教养，一个有良好教养的人就是懂规距的人。那么我下面要出个问题给你们，假定我们这次这个活动是我们勘探局党校举办的，假定今天晚上金教授不走，党校校长宴请金教授。注意我的词“宴请”，那么如果你是党校那个领导你负责操作金教授这个宴请，不是工作餐不是盒饭，你觉得宴请客人哪几条规距是最重要的，换句话来讲在别人眼里这几条规距你要不讲你就跟没教养划等号，我就不相信你请人家吃饭你想跟人家说俺没教养，但实践证明你不按照规距来那就是没教养。我给大家三分钟时间我希望你跟周围的同志切磋切磋，你不一定在党校当过校长但是总请人吃过饭吧，把你吃饭的革命经验总结总结，三分钟之后我说。

各位我来说说，刚才我们讲衣食住行访谈送，穿着打扮下来比较重要的问题就是吃了，老人家曾经说过革命不是请客吃饭那是打仗，其实我们要做生意啊你必须承认朋友一场常来常往吃吃喝喝容易密切关系，那么我刚才讲你接待别人吃什么是非常重要的，吃什么这事搞不定有时候真不行，有一句话我想重复一下我已经说了三次了，还是江主席说的那句话“世界具有多样性”。你信不信这种问题你要找不同的人来回答他答案是不一样的，北京有句不太好听的话叫“林子大了什么鸟都有”。有人跟我说让你喝好，听说你能喝；还有同志说给你弄点好吃的；还有同志说走的时候给你捎点好东西；还有同志很神秘地说吃完了之后带你活动活动。其实我想跟你说啊，沟通挺难的，难在什么地方呢？我给你打个比方。

有一次一个女孩子跟我说，金教授你知不知道你长的很像一个人啊。把我逗笑了，我说我今年50岁了，据我所知我长的像我爹啊，我说我们家五兄弟就我长得像原装的，其他那四个家伙长得像我娘，我们五个站在一排照像，人家不认为我们是一家的，他们四个是一拨的。我说你见了他们也没用啊，你是见过我兄弟还是我爹啊？他说我都没见过。我说那我像谁啊。很神秘地跟我说教授您不知道吧越看你越像冯小刚，把我气晕了，我说老子长得有那么困难吗？他演坏人都不用化装的嘛。

你知道沟通最重要的是什么吗？大家注意听——别人要什么。你知道那不会沟通的是什么吗——我想给你什么。别人要什么才是最重要的；你给他什么不是最重要的。因为搞不好了信息不对称，你给的不是他想要的。我们和别人打交道我们必须沟通，有效沟通使你成功。那么公共宴请的时候什么事比较重要啊？事不过三，我想讲三条说完了我们休息一会。我想告诉你三条你一条也没想到，抱歉你的宴请算是白干了；三条你要少了一条很大的可能你请他吃饭客人不太喜欢你，甚至不高兴，搞不好你还把他得罪了。哪三条？我来讲第一条，这条是最重要的，这条不懂基本上说句老百姓的话你不死也残，人家那个眼里你绝对是很没有教养的人了，第一条是什么呀，不搞多边宴请，最重要的一条不搞多边宴请。什么意思，请客的时候主角只能有一个，一个单位的；一个部门的；一家的或者一个人，特别的爱给特别的你。我也在基层工作啊，各位咱扪心自问练过这活没有，比如中午我请金教授吃饭顺便就告诉他了，教授向您报告咱上级领导中石化有个处长也在这咱一块吃吧。你强迫我，我能说不让他吃吗？但是你有没有想想我的感受。我打个比方，我看了看这些名子我有很多同志认识的，比如余世维呀、翟鸿燊呀、吴维库呀、毕淑敏姐姐我都认识。举个例子，我不说他们，我说个远点的啊余秋雨，这个名字大家应该都知道，金教授祖籍浙江，余秋雨也祖籍浙江，金教授家在上海，余秋雨家也在上海，关着门讲我们家两老婆都很熟，经常一块勾肩搭背逛街顺便骂老公，区别就是他比我大几岁，我51他63，假定你们这个讲座昨天开始，金教授讲一天，余秋雨讲一天，两人全从上海飞到郑州，你们勘探局去两个车接我们，谁坐头一辆？有个词你听说过吗？痛苦来自比较之中，还有一句话听说过吗？不比人不是人，人比人气死人，规距你认吗？我说个实话我们有相当数量同志他业务很强但是不会处理人际关系，为什么呀，他拿科学研究的态度来处理人际关系，他跟我说你俩不是好朋友吗？好朋友不在乎嘛，越是好朋友越在乎。你知道吗，伤害你的人往往是你最熟悉的人，这条不懂你懂江湖深浅吗？你懂人情世故吗？人家比你大几岁你让让人家不行吗？我凭什么让他，我想让他是我想让他，你凭什么让我让他，人家嘴上不跟你说就是了，恨死你了，来了两个车接我们，你让谁坐头一辆？来一辆车接我们谁坐主宾的位置，总不能让我抱着老余吧，他个子没有高但是他比我肥啊，安排我们住在油田的酒店或者是迎宾馆，先送谁去客房，不至于让我们俩同居吧，找个标准间两床一人一个？油田来个领导到房间来看看我们礼节性拜访先去看谁？晚上请吃饭先去叫谁？让坐位谁坐主宾位置，斟茶倒酒第一杯给谁？痛苦来自比较之中，千万千万切记切记，恕我直言相当数量的人不太在乎这个，我给你举两个极端的例子。

昨天我在人民大学上课，人民大学在职研究生EMBA他们有个联谊会，每年年底搞一次，因为我奥运会的时候我忙，课没有给他们上，我是兼职教授我没上，正好昨天抓住我来一次，选了一个著名的美女某一个电视台的主持人来主持，上来就讲同志们我非常高兴介绍金教授给你们，金教授不仅学问做的好而且课讲的好，金教授是人民大学四大名嘴之一，教授那三个人是谁？我没理他，她又问我金教授那三个人是谁？我说我不理你你还要问，她说什么意思？我说那三个人在吗？那三个人跟我关系如何你知道吗？我不惹你你惹我干什么呀，你说那话有效益吗？不懂人情世故。大家注意过没有，我们身边有不少这样的人在家里在单位活没少干，但是活也干了人也得罪了，为什么呀？嘴上没有把门的，不善沟通。

我在举个例子，那是五六年以前了，我来郑州住在民航大酒店，晚上他们领导看我来了，说教授你觉得这个酒店怎么样。我说挺好。他说教授你要觉得不好可以换一换。我说不用换，挺好。我当过兵的，地铺我都睡过的，这酒店房高安静而且我睡了一晚上没什么骚扰电话挺好。哎呀金教授你真好伺候。我说我有啥不好伺候的，我也苦出身的。教授向你报告上个月那谁谁来了，他说那同志类似吴维库岁数要小点，比我小个十来岁我学生辈的。我就问在不在？在了你把他叫来晚上有人请我吃饭呢让他去给我抵挡抵挡。他不在，不过他就住你对面，他住皇冠假日酒店。我扭头就走了，凭什么他住五星我住三星，你有没有想过我的感受。我结婚你没送礼你来找我商量商量你的朋友结婚你要送什么礼你不是气我嘛你。相当数量的人犯一错误目中无人，自我中心说话办事情不考虑别人的感受，不知道人家要什么。我不是危言耸听，我跟你说吧逢年过节也好、平常也好有应酬转桌很正常，但是别跟别人说行吗？我打个比方有一次一个同志跟我说教授向你报告啊我们领导本来要来陪你的，今天让我来陪你也是没有办法。我说啥叫没办法。本来领导要来陪你的，但是没有想到省里来人了。我说我听懂了省里来的那个东西比我重要。这不是挑拨嘛你。

公共宴请第二条，桌上有一道菜不能少，油田有安全标准的，勘测也有标准的，讲课也有标准的，那公共宴请也有标准的，我的眼里桌上要是没有这道菜它就不叫宴请。

各位你来猜一猜老金说的那个宴请桌上不能少的那道菜，可识别标志、考核标准的那道菜是什么？三十秒。

我来说说啊，我想说两句话你们不要骂我，我讲课呢有同志上我当了，你们应该听了不少老师讲了吧，我听说是一个半月以前还有呢，很多老师讲课都喜欢问你一个问题，当然问题不太一样啊像吴维库问你可能会说怎样能有个阳光心态；余世维问你可能是怎样提高执行力；毕淑敏可能给你讲心理问题；他问的问题不一样，像我的问题可能层次最低了，吃饭吃什么？打什么颜色的领带？刚才讲了沟通是要知道别人要什么？我现在冒昧的问你，台上老师问你问题的时候你知道他要什么吗？我下面说的你不能骂我，你有人已经上我当了，老师问你问题他不希望你回答正确，为什么呀，他想露一手。拜托成全他，知己知彼百战不殆，你不知道他要什么你给的东西他会要吗？你给的对吗？恕我直言，没让你答你别答，你上当了。为什么呀？没让你答你非要答两结果都不好，第一回答正确，你越正确他越恨你。为什么呀，他想露一手你不给他机会，他多寂寞。第二可能你答错了，你主动答错了好玩吗？我讲八个字一会儿我还要讲，哪八个字——智者善听，愚者善说，规距。我要是你我就不答，我面含微笑做洗耳恭听状，这样的人考试得优的，他知道人家想要什么人家想露一手，他懂得成全别人。我估计在你们这块要说请客吃饭桌上不能少的那道菜是什么多数人会说鱼，区别就是你们这可能要搞条石斑，经济条件好嘛，油田有钱嘛。济南和郑州可能会说弄条黄河大鲤鱼；还有的人到林州去了弄只鸡；还有的地方说了弄个当地看家菜比如洛阳水席，我说的不是那个，我说的是菜单，不是点菜的菜盘而是按照上菜的顺序写好的菜单。你们归中石油，中石油的宴我吃过的，参加中石油的宴会有没有菜单、省政府、国务院部委办举办的宴会有没有菜单；说实话奥巴马这次来也没吃啥东西，规模也就是百十个人四菜一汤，加一块200块钱不到一个人，但是很正式，军乐团演奏大家穿得很讲究，每个人面前都有菜单，菜单上面还有中华人民共和国国徽。菜单有什么作用啊，三作用跟你说说你看你认不认，作用一：郑重其事，孔夫子二千五百年前有句名言——礼者敬人。讲礼仪是什么目的，让你感觉到我尊敬你，礼者敬人。

中原油田有油有这句话我不知道，北京、上海都有这句话，叫礼多人不怪。这个礼多人不怪不是见人就塞红包送礼物，而是讲永远不失敬人之意。你讲我吃饭准备了吗？认真准备了吗？你怎么能让我知道你准备了吗？你在乎我吗？你怎么能证明你在乎我呢？——菜单。菜单肯定是提前准备的，我想直说我当过基建工程兵，说白了跟你们油田的情况差不多，哪里艰苦哪里去，深山野林里面刨导弹坑。说实话我们这个做基层工作的同志相对来讲很多人不太注意这些细节，菜单有什么用，有大用——郑重其事，准备充分。临时点那个菜哪怕是吃砖头那么大的鲍鱼那只能叫便餐，它不是宴会，宴会都是要提前准备的。菜单还有第二个作用，我刚才讲了有的事能看透不能说透，下面我说透了就不太好玩了，反正我也不准备吃你们请我就厚脸皮说透了。你接待客人在濮阳也好、在郑州也好、在北京也好你无非有三条嘛，吃什么、住什么、送什么，你注意了吗那个专业讲法叫接待规格。你接的时候派的车高档不高档，你住的酒店是不是当地最好的，你吃的菜是不是最牛的，背后是什么呀花的钱。下面我这句话不厚道，但是我厚脸皮说出来，你请客人的时候吃什么、住什么都是花的钱，你花的钱的多少其实就是客人在你眼里重要的程度，承认不承认？千万不要不承认。你不承认那就是怀疑别人智商，人家不明说别怀疑他智商。我搞接待工作出身的到哪去我第一个先观察的问题，我先到互联网上去搜一搜这个地方哪个酒店最高档、客房报价大概是多少，说实话你没有必要把他放到当地最好的酒店里，但是你至少要把他放到这个酒店里最好的标准房间里，你明白我的意思吗？我就是在这住的，我就住在那个豪华套间房里面，当然这个豪华是啥标准那再说，当然你怕在什么地方呢你上电梯你都知道的楼层都有标的什么标准客房、行政套房、豪华套房，你非要让他住在那个标准套房，他又看到有豪华套房了你想想他的感受。大家明白我的意思吗？不说的，不说的不等于不惦记你。北京有个词叫转移呼叫，他别的地方跟你结算知道吗？你可能成本更大，你省了也就是百十块钱，你可能成本更大，沟通。

菜单还有第三个作用，让客人了解革命发展的具体过程，我把那个菜单一看大体上有几道菜我有数了，大概吃多长时间我有数了，你没有菜单他没数啊，瞎猫逮死老鼠都逮不着。

我和你讲个我的糗事，87年我当时在一家进出口公司挂职做销售总监、公关总监。我两个职务，当时到美国参见克莱斯勒，我们当时想引进克莱斯勒整体组装，那时候那个技术还造不出来高档吉普，准备把他那吉普车引进组装，后来就是北京吉普嘛。但是那条线是我们搞起来的，我当时打前战去了，原来我在政府工作我当过外办主任、当过接待处长都是宴会出身的，我没吃过工作餐。老美请我吃工作餐，他的销售总监、公关总监是两个人，他们俩陪着我一个人吃工作餐。第一道菜上来凯撒色拉，说着很牛其实是生西红柿、生黄瓜、生白菜拌一拌跟喂鸡似的，我这个肠胃不好不爱吃凉东西我就没动。第二道菜是啥过十分钟公司三明治，两片面包加一块煎鸡蛋，我摸了摸还是挺凉的我又没吃。又过了十分钟，他俩一块问我这两道菜您都不用吗？我说不用了，他们把手一摊说宴会到此结束，我恨死他了，前面饿我四个小时，后面又饿我四个小时，你要搞个菜单就这么两个菜我打死也得吃一点。我这句话不厚道，但是我想让大家注意就是了，记住你要请老婆孩子没有必要装洋蒜搞菜单，你要是请外人的话没有菜单你这个层次低，没有菜单的宴请基本等于喂猪，人家不知道你上什么，你上一道他吃一道，等到鲍鱼上来我吃不下去了，含恨而死。

各位我刚才讲了三条，你觉得这个菜单是不是好像有点必要，但是我讲的是正式宴会，事不过三宴会我讲第一条不多边；第二条有菜单；还要讲第三条，第三条是什么呀，适当的考虑对方的口味是什么？适当的考虑对方的口味。比如咱们河南面很牛的，糊涂面、酱汤面、烩面。我是江浙人说实话俺爱吃米饭，您听懂我的意思了吗？您为什么非得让我吃面呢？我偶尔吃点可以，但是那是出于礼仪。关着门讲你们这接待不少外国人，注意过没有绝大多数老外当然讲的是些发达国家，那个贫穷地区就不说了。不爱吃中餐呢，他有时出于礼貌说好好吃啊，别当真啊。你当真的话脑袋瓜就生锈了。我给你打个比方，前年我到陕北去，本人在陕北安寨当过知青，他们前年搞一个革命老区万里行，请我们这些所谓出了名的人回去转转等于做点贡献，有钱出钱有力出力，有思想出思想，我也是受邀之列，当时西北大学有个研究生在延安接待处工作，他负责接待我。我是西北大学兼职教授他听过我的课的，挺认真马上一个电话打到人民大学校长办公室问金正昆教授爱吃什么？碰巧校办副主任是我的学生，他接电话向我举报说有人来调查你喜欢吃什么？我说谁呀，他一说这个人我就明白了，我说我要到陕西去估计是接待我的，他说那老师怎么说，我说你告诉他我喜欢吃小白菜炖水豆腐，第二我爱吃土豆丝。注意啊我的第一站延安小白菜水豆腐、酸辣土豆丝，别人那都是套餐唯有我这多那么两碟，我挺高兴；第二天就是安寨了小白菜水豆腐、土豆，我的感觉就有点迟钝了；第三天神华参观那个露天煤矿小白菜水豆腐、土豆；第四天就要回府了黄陵祭祖去，祭完了就要回府了，我就多了一个心眼我一个电话打过去了，我就问他们接待处你们谁负责接待我，他们说我们这一个副处长负责接待你的，我说你把他电话给我，我说你明天接待我吃什么？他说向你报告白菜豆腐土豆，我说你能不能换个样。他说你说的，我说你怎么就没有换位思考的意识，我是有教养的人你是革命老区我能说我要吃鲍鱼吗？（难道鲍鱼不好吃吗？）大家听懂我的意思了吗？听话听声锣鼓听音，你怎么听不出来呢？我说你没有必要给我吃鲍鱼、鳄鱼，搞条带鱼行不行啊？我们海边的人吃鱼啊，吃米饭啊，你非得让我吃小米、白菜豆腐，我是礼貌你知道吗？就跟老外说中餐好好吃是一样的。你知道里根1988年来咱们这访问交换条件是什么吗？你可能都不知道，就是我不吃中餐。他不爱吃你非要让他吃，要求不高吧，人家不爱吃你就不要让他吃嘛。

我在讲沟通，我再重复一下梅奥的话，有效沟通使你成功。

我们今天人很多啊，时间有限结束的时候我就不搞现场回答了，因为不好控制，你问个浅点的大家没兴趣，你问个深点的大家没兴趣，不好玩。如果哪个同志有问题要问我，只要是我业务范围之内的，你写条子，你也别递给别人了，你递给工作人员他忘了呢，给我不合适。愿意的话一会儿写条子放在台上，在坚持四项基本原则和我业务范围之内我有问必答，但你别问我不专业的，那天有个同志问我老公不回家怎么办？把俺给整住了，俺想了半天告诉他找警察。那玩意不归我管，我只能讨论那个行为规范、标准做法、换位思考这些行，别的我不行，铁路警察各管一段，我们现在是十点半我们就休息一次十点四十五的时候我继续，谢谢各位。

各位好我继续操练，温故而知新那么我刚才讲的话呢实际上是三个要点我重复一下，要点一：讲礼仪就是讲规距，文明社会文明人的基本特点讲规距；二：讲规距就是讲教养，内强素质才能外塑形象。一个有良好教养的人才会得到别人的信任，一个有良好教养的人才会得到别人的尊重；三：讲礼仪是为了沟通，礼仪是沟通的桥。世界上最难干的一件事其实就是沟通，但是我们必须在力所能及的范围内尽量去沟通。下面我来继续。

下面我想跟各位说啊沟通上面的一些细节问题，我讲两句话，这两句话我不想多说了，但是得说说，第一句话：现代人、企业人、商务人员要有形象意识，员工个人形象代表企业形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。一般人到河南见不到卢展工、徐光春，一般人到濮阳不知道市长、市委书记是谁？一般人知道中原油田也不知道你们老大是谁。他知道谁啊，他知道酒店的服务生、出租车的司机、餐厅的服务生，这些人他的所做所为就是组织形象，讲礼仪就是讲形象。我们油田的一个员工他的个人的形象就是油田的形象，他到境外去就是国家的形象。讲礼仪讲形象。第二呢要有素质意识。教养体现与细节，细节展示素质，细节决定成败。

我给你讲个笑话，上个月我从国外回来，我在欧洲有个国家呆了几天大使请我吃饭，大使是我中学同学，很多很多年没有见了，比我大两岁。请我吃饭他说金教授我在电视里面现在国外也能看到我们中央九了，就是那个英文频道。我经常在电视上看到你讲礼仪，拜托你能不能讲三个问题。我就笑了这三个问题我十年以前我讲，我现在不讲了吧老百姓水平高了。他说你一定要讲、务必要讲。他说了三个什么问题呢？我都送给你们，第一个问题他跟我说中国老百姓嗓门大，粗声大嗓在公共场合就是没教养的标志。他说我呀经常到机场接客人去，一个月总要到机场去那么十几次，有的时候中国旅游团、中国参观团、中国打工团过来不用看都知道的，嗷嗷地就过来了，喜欢喳呼。什么样的人嗓门大？关着门讲您别不爱听，生存条件差。像我当过建筑工人天天在搅拌机边上呆的时间长我耳朵都聋了嗓门大，你要在一线工作的同志，他那环境的问题他就容易嗓门大。公共场合嗓门大他就是没有教养，你必须承认。第二喜欢在公共场合接电话。各位你想得罪领导吗？你想挑衅金教授吗？我断定你没想，但是你有没有想想别人的感受。金教授有句名言，领导开会也好、专家讲课也好你在他面前接听电话就是挑衅他，他不会这么说的，但是他会惦记你，因为你影响他情绪。

我跟你举个例子，二十年以前我在机关工作，我在一个比较大的部门当机关团委副书记。有一天随访，跟领导到国外去访问，我那时候年轻我没话找话，那领导是个部级领导平常很少见到他的，那天他们临时派我客串他秘书，我就没话找话。我说领导你挑挑我毛病，帮助我成长。他笑了，他就跟我说一句话，他说我不想跟你多说开会坐前排，我们那个部门他管我们这块的，经常开临时的会就像我们今天上课似的，反正通知你们，你们就来。他说你要开会坐前排。我不懂啊，我年轻啊，我就问他为什么呀？他嫣然一笑拍拍我肩膀，哪天你坐到台上去你就知道了。还好算我进步的快，5年以后我就做了外涉部长，8年以后我就变了外办主任，我管七个处手下二百条枪经常开会，我很想问我在台上做报告、我在那开会，你为什么前排有位你不来啊，你为什么后面去坐，你有没有想想我的感受，大家明白我讲的意思吗？这个其实就是沟通啊。

我推荐一本书你们看看，咱河南人喜欢读书的，美国人斯宾塞 • 约翰逊写的书《谁动了我的奶酪》，我推荐他的一本新书《为什么幸福的人总是幸福，倒霉的人总是倒霉》，他老兄说了一句话，这句话在这说行，在外面说有点伤众，他说“凡可怜之人必有可恶之处”。他说的可怜之人不是下岗职工、不是残疾人、不是弱者，是什么人，就是没有沟通意识的人，不会沟通，很多机会都被自己给毁了，很多人际关系被自己搞砸了，人家不惹他他惹人家，自己树敌啊。他说大师你给说说能不能别接电话。第三条他把我说糊涂了，我没听懂。第三条他说什么呀，他说开会的时候咱们的同志尿多，我没听懂，我还想问他呢你不尿吗？开会人家尿尿很正常啊。偶尔有一天我想明白了，什么意思开会坐不住。你们这很多人当处长或者更大的官，你们注意过没有员工开会他有人坐不住，但凡有可能就出去溜溜，为什么呀，从小缺少训练。欧洲美国人的会我都开过，有的时候他们有点不人道一个会连开4小时没人动的，什么看书、看报、交头接耳、接电话或者去撒尿没有的，训练有速。

各位您是喜欢讲规距的人还是不喜欢讲规距的人，您是愿意跟讲规距的人打交道还是不愿跟讲规距的人打交道。这个其实没有必要去讨论了，答案是非常肯定的。中国正在走向世界，泱泱大国的中国人要让别人尊重自己得有教养啊，你到国外飞机上乱叫唤，你下了飞机乱吐痰，你在人家开会的时候接电话，你开会你坐不住，你是不是影响国家形象、民族形象、个人形象。你要是油田的人就影响油田形象，所以我想讲讲一些细节。

这个我接着来，刚才宴会我还有句没说完呢，我接着说啊。宴会我们讲的第三条你要适当的照顾对方的口味，这条其实很难做到，我们相当数量的人请人吃饭点菜点什么菜？你们注意了没有，我觉得是好吃的菜；送人礼一般送什么礼啊，我觉得是好东西。你们中原油田现在有没有这个习惯我不知道，郑州啊、洛阳啊我经常去，他们那有些单位我很熟，他们那就流行送什么东西，我估计你们这有些同志也送，思念就是那枣制品。说实话吧我和你我估计还差不多，那天我就碰到一同志他送那思念拍马屁拍蹄子上去了，你知道为什么吗？那同志胃不好，你但凡懂点中医的人知道胃不好，我们可以说枣也是暖胃的，但是思念那个枣制品是做好的打开就可以吃的，打开就吃的对那个胃不好的人是很不好的。我记得那次我们俩出差，人家主人来送一人两箱思念，下了飞机四箱思念全变我的了，为什么呢他不要，他不喜欢这个东西。我要什么你要什么这是非常重要的。

跟你讲个笑话啊，十年以前我去大河报做讲座住在索非特，晚上有个老兄来看我，那老兄是许昌那边做煤的，我很长时间就认识他，因为他孩子当过我学生。把我拉到那个新亚建国去了，我问他为什么去新亚建国，他说新亚建国那个老总是我哥们到那吃去，我说那我就不客气了。搞了一大桌菜，鲍鱼、鱼翅、燕窝全有，有当过接待处长的我往那一坐我就知道，新亚建国五星级酒店那桌菜怎么也得上两万，我说你要讲我吃个饭弄个二、三百；

二、三千的都可以，你这上万我说我怎么觉得有点那个。他说金教授你放心这咱的钱，咱不存在受贿的问题，今请你来吃饭两个意思，第一个意思感谢您对我家孩子的关心，孩子毕业好几年了但是一说到您还是非常感激；第二个意思，我向您报告咱做煤挣点钱多了，那钱也不能乱花，我想投资房地产进军广东，广东东莞那边有我哥们。他说不怕你笑我跟咱河南人打交道还行，一出河南省跟他们广东人打交道不灵。他说教授你点拨点拨我，帮助我成长。他说我跟你明说吧，下个星期广东那边有个领导要过来，我就打算拿请你这桌的标准请他，你验收一下你看行不行。我说按照我这行的标准吧叫客不择主，客人不挑主人毛病，我的职业道德是不挑别人毛病的，但是拿人钱财与人消灾啊，这个两万多块的菜你虽然钱没送给我，可是你是请我的不就等于约等于给我了吗？我说那我得贡献贡献，我说我就说一句，他很认真拿本要记的，我说你不必记，这一句话保证你记一辈子，我说我就说一句，我说我是当接待处长出身的，我喜欢数数的而且喜欢估价的，你这桌菜请完了吗？他说完了，我说你记住啊，你上了6个凉菜8个热菜，上了两种洋酒，他本来拿了个路易十三的被我赶回去了，因为那玩意太贵了，一瓶就一万多，被我赶回去了还是换了个人头马，另外还有一种威士忌芝华士一大瓶，我说我跟你说句实话，不管是酒还是菜没有一道是我爱吃的，我南方人我比较打骨子里喜欢喝黄酒，你别看你有鲍鱼、鱼翅，没有一道菜是我爱吃的，我刚才讲了你得知道人家要什么。我跟你讲吧我喜欢吃的东西很简单，第一我最喜欢吃的是荆芥，没有荆芥菊花也很，凉拌菊花，菊花汤也挺好喝的。另外我喜欢吃什么呀羊肉汤，洛阳那个羊肉汤我很喜欢；另外烩面我还行，糊涂面一般点，烩面我喜欢吃合计的。我的最爱我最喜欢吃的肉夹馍。我当时跟他说了一堆，我说完了你猜那个请我吃饭的哥们说了句什么，切，那这些都不是人吃的。说完之后又打自己一个嘴巴，说完之后他才意识到他骂的是我。

讲到这里呢我想跟大家讲一个规则，我特别特别希望你记住这个规则——卡西尔法则，卡西尔是当代德国著名哲学家，卡西尔跟我们说我们每个人的圈子都是有限的，比如你在油田呆的时间比较长，你的圈子可能就是油田；你在濮阳呆的时间长，你的习惯和圈子可能就是濮阳，就是河南。他说其实我们每个人的圈子都是有限的所以我们都犯一个错误，卡西尔把它叫做常识性错误。我们把自己的圈子当成了世界，我们把自己的习惯当成了标准。

前几天我去那个新乡，他那吃那个糊涂面的、酱汤面的，你们这吃不吃我不知道。那有一个同志跟我讲，我走遍全国各地就是我们这面最好吃而且就是酱汤面最好吃。我其实不想跟他讨价还价，我肚子里就在那想我想跟他说我最爱吃葱油面。你去过上海没有，上海人喜欢吃葱油面。为什么呀，世界具有多样性，你爱吃是你爱吃。卡西尔把人的毛病说透了，我们喜欢把自己的习惯当成标准，我们喜欢把自己的圈子当成世界，大家明白吗？这就是不沟通的基本原因，用我的话来讲他把自己的习惯强加于人。

下面我给你讲个笑话，今年七月份我到海湾国家去转了一圈，什么阿联酋、卡塔尔之类的，那时候北京闹猪流感那阵子，下了飞机之后凡体温超过38度拉走，让你单独住一个星期国家管吃管喝但是不准回家，我上飞机前一天我发现我体温不对，我其实知道是什么原因，他那早晚温差太大我着凉了，因为我坐办公室坐惯了房子里全是24度，这个一冷一热我受不了，我害怕下飞机被他们带走，你说我这事那么多，被他们带走老婆找不找我还不着急啊，我就想一办法上飞机前一个小时我去打一针，打针退烧针，我算好了那一针管六个小时差不多就下来了，我下飞机前再吃个康泰克或百服宁再降一降，我就这么来的，回来以后我问我老婆了我说我在海湾打了一针你知道怎么打的吗？我老婆原来学医的，她问的很专业，她说静脉注射还是肌肉注射，翻译成老百姓的话讲就是扎血管还是打屁屁，我就跟她讲打屁屁，我老婆说那你不就费话吗当然是脱了裤子打嘛，我说不对，不是那么回事，世界具有多样性，你知道我当时是怎么操练吗？程序差不多，先去看病然后给你开药再去打针，区别就是男女分开的，他们海湾国家男女授受不亲的，男的护士打男人，女的护士打女人，分开两个房子，我一进门高脚椅一看就知道了打针的嘛，我就坐上去了解腰带，我的手脚不利索我还没解他就把我打了，听懂了吗？隔着裤子打。世界具有多样性。

有句不好听的话你听说过没有：少见多怪；有句好听的话你听说过没有叫：见多识广。我想告诉你当你看不惯别人的时候很大的原因可能是你见识有问题。我还以为他们欺负我呢，我就问我们一个女翻译，她也去打针的，我说小马刚才打针怎么打的，她跟我说隔着裙子打。说明不是欺负我都一个德性。我老婆就问了那扎错怎么办。没错很准而且一点也不疼，我往那一坐他就给我打了，我还没扭头呢就打完了。不像我们的护士给你揉半天，摸半天。那我儿子就问了那咋消毒呢？隔着裤子消毒。后来我注意到了就像我的笔似的往那喷一下就扎进去了，我出了门之后我就觉得我的裤子是湿的我以为流血了呢，一摸全是酒精。世界具有多样性。我们跟别人打交道我们总是用自己的习惯要求别人。有大庆油田中国石油战线的一杆红旗；也有濮阳油田，红花也得绿叶配嘛，有北大也有清华，也需要郑大和河大，凭什么你活我不活，你牛我不牛。世界具有多样性。当我们和别人打交道的时候我们不能势利更不能自己的标准去对待别人。

开个玩笑，你说金老师我课讲的好还是王立群讲的好，您说是吴维库讲的好还是余世维讲的好；您说是于丹讲的好还是毕淑敏讲的好。它不是一回事，标准不一样根本没有可比性，只能说你喜欢不喜欢，你爱不爱听。那你爱听是你爱听，我爱听是我爱听，你爱吃烩面你随便，我爱吃葱油面我也随便，为什么你吃的东西好我吃的东西就不好，互相理解互相包容。讲沟通就是要理解人，讲沟通就是要讲交往以对方为中心多考虑别人的感受。

你别看我说的一套一套地，我跟你讲我前几天出的一洋相，与咱们河南有关。人民大学搞校庆很多校友回去了我有个小弟上大学的时候我下铺，我上铺他下铺同居四年，此人现在在郑州做副市长，我二十年没有见他了，毕了业了他忙我也忙。几个月以前见到他很高兴，他秘书很会做人就跟我说教授我向你报告，我们市长到北京来出差一共5个小时，专门赶出来看你饭都没吃。我一听就明白了让我请饭。我说你这小子拍领导马屁让我花钱，说回来怎么也是个朋友你得管一顿饭啊，我就把他拉到我们家小区去了，我那小区有上五星酒店我老婆当时不在，我点了个鱼翅捞饭，花了我一千五，我当兵出来的吃的比较快，不到5分钟吃完了。他不行一会儿打电话，一会做笔记，一会儿跟秘书口述任务。搞的我挺不高兴的，我跟他说我又不是徐光春你在我面前日理万机好玩吗，你装什么洋蒜啊，我说你这个鱼翅捞饭都上来了你不吃会有问题的。给你一个任务三分钟之内你给我开动，我说你要不开动我就告诉你秘书当年上大学你追某女生遭到拒绝怎么痛苦一生，我说老子揭你老底。他乐了说老兄你嘴下留情。我说你留什么情，我花这么多钱请你吃你不吃。他说我向你汇报，咱俩当同学哪吃过那么好的东西，打篮球、踢足球赢了也不过吃个水饺嘛。他说我跟你说我是南阳人我不吃鱼翅。把我气坏了你这混蛋你不早说，你花我一千五我自己请我自己吃鱼翅我有病啊。我说这样吧我们二十年没见了，怎么也得管你顿饭吧，标准降低一档限你再点一道一百块钱以下的你点一个吧。他说我要求其实不高就是不好意思说。我说你有什么不好意思说的，它五星级的酒店你只要不吃人什么都有的。他说我想吃猪大肠，我不的时候没啥好吃的，那个猪大肠我觉得是最好吃的东西，我现在也没有机会吃了，我老婆学医的她说我血脂高不让我吃，我到外面出差啊我最大的乐趣就是能吃到猪大肠，他说不怕你笑我看到猪大肠就想喊毛主席万岁，我特激动。我说那你不早说这玩意多省事啊。我就把服务生叫来，我说小弟你过来交给你个政治任务，我这个领导要吃猪大肠，你赶快跑到后面去告诉厨师做双份，吃死他，让他吃够。另外他要赶飞机你这个菜要在二十分钟内上来，你告诉厨师给一点小费或给双份钱都行，但是你要切保二十分钟之内上来。小弟说没问题，然后就问你说猪大肠怎么做，是红烧还是蒜烧、卤水还是铁板、还是白煮。我说不是我吃你问他吧。我们是搞外形出身的，你咯吱我我都不笑的，他当时说了句话把我笑的跑到桌子下面去了。人家不是问他猪大肠怎么做吗？他非常严肃地给人家说猪大肠你们厨师怎么做都行，快点是最好的，有一句话得告诉他不要洗太干净。我立刻加了一句我吃的那份要洗干净。世界具有多样性。

其实这条是非常重要的，我们为什么要搞培训、我们为什么要搞讲座，多讲点各个层次的东西让我们提升自己的视野，这些东西你要马上派上用场倒不一定，但是什么呢所谓见多识广。你知道吗如果一个人啊总用自己的标准要求别人那太容易行不通，你要不相信我下面出个小问题，我暗示你小问题我希望你别错，貌似简单其实挺容易出错的，一分钟的时间这次谁要是错了掐右腿。问打电话时谁先挂？你别管是座机还是手机？有所为有所不为，我来说说那个错误答案，你知道错误答案是什么吗？错误答案就是以方挂。假定濮阳规定打电话对方挂，济源也规定打电话对方挂，新乡也规定打电话对方挂，新乡和濮阳两家打电话将出现何种状态？两边都不挂，死扛。公务礼仪的标准做法，职位高者先挂。上下级通话不管谁打给谁，上级先挂。为什么呀？尊重上级是一种天职。现在讲市场经济客户是上帝，你跟客户打电话谁先挂？客户先挂。规矩。家有家法，行有行规。那天有个人为难我，他说我是中国银行的客服经理，我一个朋友建设银行的客服经理，我是女的，她也是女的，我三十，她也三十，而且我俩大学同学，我俩打电话谁先挂，我说你这叫叫板，这种事少，你万一要碰上其实也有规矩的，谁先挂？被求方先挂，今天早上我六点钟跟一同志打电话，那同志还说他跟别人打电话他很少碰到别人说请您先挂电话，他是一个岁数很大的人。地位高的人先挂。我们刚才讲了，讲礼仪就是讲规矩，讲规矩就是讲教养，讲教养就是为沟通。

我再回到我刚才说的那句话，说完了我们就差不多了，智者善听，愚者善说。大家注意过没有一个人的地位往往和他说话的数量成反比，地位高的人有个基本特别话少，为什么呀？言多语失，当然我这说的是商务礼仪对外交往，您别拿自己人过招。您平常爱说话，一会儿中午饭您照说，别下了课大家突然玩深沉谁也不理谁了，那叫装大葱。我们讲对外交流话就要少。我给你讲两个极端的例子我希望能说服你。

例子一：十月份国庆阅兵刚完了我们几个朋友吃饭，都是老爷们，男人吃饭就是话少，说着说着就没得说了，我就告诉服务生你把电话打开看会儿午间新闻，午间新闻完了一个歌手在那唱《歌唱祖国》，我就发表感慨，我说现在这些女人是怎么长的，男人现在这么辛苦好事全让女人给占了，你看她十年前江主席在那阅兵的时候就是她在那叫《歌唱祖国》，现在我们胡主席阅兵还是她在那儿《歌唱祖国》，我说我怎么就不见她显老啊，她大学毕业再来唱歌总得三十五岁了吧，我说你看哪二十来岁一样，脸上一点皱纹没有，身材那么好，哎哟谁当她老公谁倒了大霉了，全中国男人都惦记她。边上同志就都发出感慨，有的同志说哎呀长得漂亮，有的说好有魅力呢。但是一老兄发言了你们觉得她年轻，她年轻个鬼，老金你眼花了吧她眼角有鱼尾纹。你觉得她漂亮吗？我说漂亮啊。漂亮个鬼，美女全是张艺谋“谋女郎”那个小脸，顶多算是个富态的老大妈，而且你看那眼睛两个瞳孔距离很远宽一目，这也就她了，要是别人都是傻瓜。把全场都说哑了。你知道为什么那个女歌星她老公就在我身边坐着。世界具有多样性，我为什么说她漂亮呢我是说给她老公听的，我有毛病说她漂亮，我不知道话要少一点嘛，很多人不懂，不懂游戏规则。什么叫不成熟、什么叫不稳重，什么叫不会做人——话多。

二千二百年以前有个河南人叫王诩，在洛阳那边生活的，他在朱子百家上叫鬼谷子。鬼谷子讲过六个字：“口可以食不可以言。”嘴巴是吃饭的话少点。老子道德经上有四个字“智者不言”，智者不言，言者不智。

我再举个例子，去年大年初一有个人到我们家串门，早上八点就把我家门给敲开了，他就属于那种活也干了还不落好。他好心好意来我家串门把我搞地很不爽，他当时一进来我挺高兴地，你过年没人也不合适啊，我说老弟啊08年春节你是我们家来的第一位客人。他说真的，我说真的，他说教授我向你报告，我这人不睡懒觉，春节晚会那节目也不是很好看，我昨天晚上不到十点就睡了，今早四点半就起来了，五点来钟就出了门了，到你家之前在人大院子里转了一圈了，已经看过马教授和刘教授了。痛苦来自比较之中，张教授、马教授家你可以去，你可不可以不跟我说，他不懂人情世故。其实还有一个更严重的问题，我估计油田领导、勘探局领导是不会说的，就我这外来的和尚说吧，还有个什么问题——站队。人最难办的——站队，你别说外人了，你爸和你妈吵架你支持谁都是个问题。美国人公共关系学 基原话“你不加入一个圈子你就是所有圈子的敌人，你加入一个圈子就是其他圈子的敌人，你千不要想加入两个以上的圈子，你里里外外都不是人”。只有一种情况下你可以不加入圈子你绝对强大。游戏规则就是强者制定。我也说句不太爽的话你说是北大说了算还是地方的学校说了算；你说是大庆油田说话更有效还是胜利、中原油田说话更有效。游戏规则是强者制定，说句俗的世界不会因我们而改变，你必须勇敢而智慧的面对现实。距离产生美感，在一块容易产生磨擦。

我们今天上讲的是沟通，讲礼仪是为了沟通，不沟通影响自己可持续发展，这是我想说的。那么我今天下午重点要跟各位讲技巧了，我要讲衣食住行访谈送的具体技巧。那么今天下午我们继续再见，谢谢各位。

各位下午好，下面我再继续操练。上午谈的主要是沟通的问题，沟通挺难的，比如今天有个同志文了我一个问题，我没有否定你的意思，我估计他是个老师，他问我：“金老师，您怎么看待一个老师一边打点滴，一边讲课这件事？”我其实想跟你说句话，这句话不太好听，叫“不在其位，不谋其政”我理解世界具有多样性，我理解凡是存在的就是合理的。发展自己才是硬道理，好像我该说的都说了，什么意思？不是自己的事不管。这其实本身就是一种沟通。我想20分钟的时间把怎么沟通说说，怎么去沟通啊？

一、遵守常规。说白了你必须按照规矩出牌。

我举个例子，这个例子在河南举、在濮阳举可能会招你们骂的，但是我还是要讲，我来说说餐桌礼仪，就是吃饭。餐桌礼仪最简单的就是两句话，哪两句话？就是让菜不加菜，祝酒不劝酒。你服也得服不服也得服，不服就是不懂规矩，别给别人夹菜，道理很简单，你爱吃不等于俺爱吃，今天上午说的荆芥，向毛主席保证我爱吃，但是我家儿子说：“那东西熏蚊子还可以。”我是江浙人，特别爱吃白斩鸡，不用任何调料，一次能干掉一只，但是我老婆不行，她是北京人，此人吃烧鸡出身。

世界具有多样性，不要给别人夹菜，关心过度是一种伤害，但是我在这说一句不厚道的话，你注意到没有，什么人爱给别人夹菜啊？小地方的人，上了岁数的人，为什么啊？过去经济不发达，东西不够吃，所以养成习惯把好的东西给别人。现在不是那回事了，别操闲心，还有同志不自觉，拿自己的筷子夹，还在把筷子处理一下，放在自己的嘴里，恶心！另外，祝酒不劝酒，别给别人灌酒，爱喝不喝，不喝拉倒，尊重别人就是尊重对方的选择，爱喝人家喝，人家不喝拉倒。有同志有句不好的话，“不把你喝到了我觉得对不起你”，有病，自作多情的病。我给你讲个笑话，我有一次到内蒙去，内蒙人很热情，下了飞机给我搞盛大欢迎仪式，500多个蒙族兄弟给我载歌载舞，然后献哈达，蒙古有个习惯，就是三杯酒，敬天敬地敬鬼神，一个漂亮姑娘围着我转就要灌我，我就跟他们领导说：“谢谢！第一我感谢民族厚爱，这么人来这么多人，穿着套装欢迎我。第二我再说句实话，喝酒我还可以，我当过兵的，唐山抗震救灾那是要泡水的，不喝酒要得关节炎的，衡水老白干67度那种，我最高水平干过一斤半，为什么我当接待处长呢？很多原因我特别能战斗，一个人可以放倒三个，但是我今天有点特殊，发高烧了。我老婆是学医的，她教导我，发烧再喝酒容易栓塞，概率3/4，我说你们不想让我横着回去就别灌我，这第一杯倒了我就喝了，酒不能浪费，但是后两杯明天喝行不行？”那边的老大就不高兴了，他跟我说：“不行！不行！”他们说话有点陕西口音，这我听得懂，我就问他：“为什么不行？”他说：“你是客人你得等我的，你是教授你得讲道理，道理就是入乡随俗。”把我能愣了，我说：“讲道理我会讲，我是博导呢，我参加外事有个头衔，头衔是首席谈判顾问。我干的就是动嘴皮子的活呢，我问你入乡随俗这话是谁说的？”他说：“我说的。”我说：“你胡说，入乡随俗是客人说的，主人要说客随主便。那有主人说你入乡随俗的，你弄倒了吧你。”他想了想说：“那倒也是，你说的也有道理。”我说：“我本来就有道理，我当兵出身的，我不愿意废话，我喜欢利索，我问你现在咱俩谁大，谁说了算，谁听谁的？”他说：“当然是我听你的，你说了算。”我说：“那好你喝，喝倒为止。”

待人接物，让对方满意最重要，而不是你自己高兴，有人他问什么就想不明白呢？这不就是沟通么？我喜欢讲一句话，善待别人就是善待自己吗？你让别人满意高兴回报率就较高么？这不是很简单的一个道理么。规则。要沟通第一就是要遵守常规。

第二，四个字，换位思考。大家还记得我上午讲的“卡希尔法则吗”卡希尔法则都说了，我们有时候都拿自己的标准看人家，看别人不顺眼、变扭、不是个东西，实际上市拿自己标准要求别人，他不了解。世界具有多样性，林子大了什么鸟都有，各中有各中的高招，很难说谁对谁错，我今天上午讲的那句话你注意到了没有——大事坚持原则，小事学会变通。我讲个笑话，有一次我在北京讲课，中间休息，一个同志过来问我：“教授你贵庚？”那是去年的事，我说50，“金教授你不像50岁，你说话这么利索，你也就40来岁。”他说我年轻我当然高兴，他是什么人呢，说好听点是追求完美，说难听点是爱挑毛病，我把这种人叫癌症性格。他不懂得一个基本规则——君子不言他人之非。你千万别跟我说你挑毛病是好事，君子独善其身。人家爱谁谁关你甚事啊？省长的事省长管，油田的事油田领导管，你的事你自己管。发展自己才是硬道理，这是很简单的道理听不懂，他就挑了我个毛病。什么毛病，他说教授你什么都好，但很你有个问题，你把这个问题改了就更精神了，我说我啥问题啊？你的背比较驼，他非常纯洁的问我，你为什么不把背直起来呢？我非常认真的跟他说：“老弟，我的背要是能直的话我会不直么？你不是怀疑我智商么？我傻么？”家家都有难念的经，我出过车祸，我就害怕冬天，咱们在座的领导都知道，本来这个讲座约的是7、8月份，那时候讲课讲的长点我就没事，那现在就短点，时间长了我的血管收缩不行，你们发现没有，我讲课喜欢看这边，那边只是偶尔看几眼，我这边少一根骨头，我不敢看那边。医生告诉我，你看那边也行，但是超过三分钟马上叫120，死了别管我。不行，我试过没到2分钟，“嘣”就摔地上了。我上楼梯还得有人迎我，我不敢低头。

世界具有多样性，说个俗的，俺容易么？你的亲朋好友家家都有难念的经，一个有良好教养的人，不是对他吹毛求疵而是要善于跟他合作。周恩来的话说“求大同存小异”，我下面这段话可能很难听，你别骂我，咱们是作为朋友说。经济发达的地方，广东、浙江、江苏、上海那老百姓有个明显的特点，不太爱操闲心，用咱河南话讲，好像对人不太热情，广东人爱串门么？浙江人爱给你介绍个男朋友、女朋友么？上海人爱给你推荐吃什么药对你有好处么？为什么？他们明白一个道理，距离产生美感，君子独善其身。越是不发达的地方操闲心的就越多，操闲心越多的地方是非就越多。今天中午休息的时候，我跟臧总聊天，对孩子最大的关心是什么：创造条件尽早的让他离开你，儿孙自有儿孙福，你管的越多他越傻，越嫌你烦。我们身边这样的例子太多了，他替中石化的老板支招，他替我们领导支招，他根本不明白，他没在那个位置上，他根本不知道家家都有难念的经，一个有良好教养的人会换位思考，这个道理讲大了，说说女同志的一个特点，你面对你老公或男朋友的时候，你脑袋里就有几个问题，啥问题？你爱我么？你真的爱我么？我哪里最可爱啊？人家漂亮么？人家真的漂亮么？女人面对老公确实有这些问题的，她只不过有另外一种表达。结过婚或没结过婚的男人，突然接到老婆打来一个电话，问：“你是不是不在乎我了？你是不是不喜欢我了？你明白她的意思么。所以一个负责人的男人要给老婆灌米汤的，要跟她说“我爱你，我想你，我的眼里只有你，你是我的唯一。”要年年说，天天说。为什么呀，人家好着口。那天一个男同志说“我不喜欢讲”，我说你有病，人家好这口你不讲，问题严重性在于你不讲别的男人讲，你就亏了，你咋能给别人机会呢。有的时候家庭不稳定的原因就是这个，不是说你给她吃喝，人家自己不会吃、不会喝啊？人有情感需要，而且男女有别的，女人就是要说的。当然说也有规则，我下面在说个男人该说的话，你们女人当没听见，偷听不准骂我。我老婆到油田来也能坐第一排，人家早就是厅级干部，照样跟我吵架，那天我跟她领导投诉，我说我做了个计算，那家伙每个月向我发起3次以上的疯狂进攻，天气热就有增加的趋势。她领导问我“那你怎么跟你老婆过招？”我说：“我有两手，第一手回到家里坚持老婆永远是正确的基本原则，让老婆高兴是男人的职业道德。”让她高兴咱也不吃亏啊，和谐社会吗。

还有一句话不能说，女同志装没听见，我跟男人单独说：各位结过婚的爷们，不管你官多大还是一般的工人，你承不承认这个事实，不承认你就死定了啊。啥事实？当你老婆来找你吵架的时候，能跟她讲道理么？不能。道可道非常道。再说女同志，你跟老公讲道理么？讲不讲你明白，俺不说。大事坚持原则，小事学会变通。夫妻之间讲道理，有病！谁还不知道谁啊？有什么道理可讲呢，要讲道理只有一个：不要里通外国。老公在外面看了女孩一眼，生气了；老婆悄悄给她妈300块钱就不高兴了，操闲心管闲事，里里外外都不是。再说你们女同志一个坏话，你不要不承认，跟你学历地位都没关啊，女人都一样的，就是空间感、距离感、方位感都较差。说白了不太认路，俺从来不找女人问路，经验告诉我问了白问。要看到前面有个男人跟女人问路，我就笑了，那女人要是能跟你说清楚，除非地方就在你手边。她要能跟你说对了，太阳就从意大利出来了。我们油田的条件好，在座有不少女士会开车吧，我揭个老底，你别骂我，你爱找车位么？你爱倒车么？经验证明女人出车祸不在路面，基本在停车场，你知道为啥不？俺告诉你，解剖学证明，女人后视系统有严重偏差。“不中，就是不中！”它跟金教授背直不起来是一样的，我想讲尺有所短寸有所长。用你的长处挑别人的短处算啥本事。其实你们女人怎么认路我知道的，你别骂我啊。女人是典型的二维空间，啥意思，她靠前后左右认路，一定要找个坐标，然后前前后后左左右右慢慢的移动，所以女同志要开会迟到我从来不生气，因为我知道你们很不容易，要让你把时间掐准了那就见了鬼了。别怪女人慢，其实她是算计不精，各有所长各有所短的，她是前前后后左左右右慢慢移动的，不能跟她讲三维空间，不能说东西南北，你说的越细她越痛苦。大广高速的路口，往郑州去怎么走？那你跟女同志要这么说，出我们酒店这个门右手第一个红灯左转，第三个红灯右转，第二个红灯左转，直着下去右手边。她一般会到，因为她数着数过去的。你千万不要跟她说出我们酒店的东门折向东北转向西北，然后再转向东偏北，你放心她回不来的。因为一般的女人都找不到北的，没有太阳的时候尤其如此（有太阳也这个德行）。我再想讲什么呢？我已经说的非常清楚了，那就是一个又良好教养的人理解别人，换位思考。你不能老站在你的角度看别人，要有换位思考的意识。

沟通最难做的，第三条，欣赏别人。不管你跟任何人打交道，不是挑剔别人，而是欣赏别人。这叫什么啊，大概就是吴维库老师讲的《阳光心态》，吴老师怎么讲我不知道，我要讲我就说，欣赏别人，想要不生气就是欣赏别人。当你欣赏别人的时候身边的每个人都是天使。工作和生活会变的美丽、温馨、动人、可爱；当你挑剔别人的时候，周边每个人都是恶魔，工作和生活乏味。那天有个朋友问我，金钥匙你是讲礼仪的，你看到这么多人不讲礼仪你生气么？我说不生气，有什么气可生的，世界具有多样性，快乐是我们送给自己最宝贵的礼物，活一辈子听不容易的，干活就挺累的，你再找气生，有病！金教授有句名言：我们的敌人是自己寻找和制造出来的，你信不信。你的领导、同事、你办公桌对面的人，还有台上的老金，你想找他的毛病，多了，因为人无完人。毛泽东、邓小平同志都有不足之处，何况我们？河南近年的领导同志，你要找人的毛病，尺有所短寸有所长，世界是不完美的，世界都不完美，你挑什么毛病啊？你找我的毛病也能找出来，咱们这的条件挺好吧，但是我不用电脑，就在白板上写几个破字，离远看看不见，离近看写的很臭，发了讲义了吧，不按讲义上讲，听了半天不知道讲哪了。举的例子很庸俗，语言不够典雅，态度非常嚣张，而且还吹毛求疵，动不动就说君子不言他人之非，挑的全是咱的毛病。那我也说句实话，我就不相信我讲五个小时，一句话对你启发都没有。心态决定一切，愿意听他讲就听，不愿意听趁其不备溜走。别拿他生气，你在这恨的半死，老金岿然不动，你含恨而死，你不是找气生么。我喜欢讲一句话，不知道算不算多余，你不能改变天气，你要学会调整心情；你不能改变环境，你要面对现实。当你和别人打交道的时候，不是挑剔他而是要理解他，重要的是不是要改变他而是要适应他。世界不会因为我们自己而改变。物质运动是有自己的规律的，每个人都有自己的个性，孩子跟爸都有不同，何况外人。这叫什么，这叫做人，游戏规则，这叫欣赏别人。讲和谐国家和谐社会，胡锦涛多次讲一个成语——有容乃大。中国发展了，发展中有没有问题要解决。古今中外做成大事的人都是“有容乃大”，道德经上老子有四个字——上德若谷，“上德”的意思是道德的最高境界，道德的最高境界是什么呢？心胸宽广像山谷一样，上德若谷。这是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。

我来说个小段子，以此证明世界具有多样性。几年以前我家孩子参加高考，他今年已经大四了，北京的高考跟咱这不一样，提前半年就放假了，他自己在家复习，自己选专业，先选专业再考试，因为人太多了，他怕你走后门。几年以前我忙奥运了也没空管他。有一天我老婆突然回去检查了，他也没跟儿子说，突击检查。我家16层，她怕我儿子发现，电梯都没敢上，爬上去的。她把门突然打开，她想的是儿子应该是头悬梁锥刺骨，发奋图强，可是世界具有多样性。把门打开以后，发现我儿子大模大样坐在客厅沙发上，腿上坐着我家楼下的女孩叫方小方。当时我儿子17，小方16，他俩嘴对嘴脸对脸进行非组织活动，保护未成年人，具体情节我就不说了，既有深度又有高度。把我老婆气晕了，打电话跟我说马上回家，跟我一说，我以为是很严重的事情呢，睡觉去了。她说你怎么不生气，我说我本来就不生气，这算啥大事啊，即便是大事我也不生气啊，把他养那么大了，我一生气做了傻事，他变成老方的儿子，我说真要有本事把他姑娘弄过来那才算有本事。现在孩子离家出走太容易了，你给他一顿就行了，至于么？他是咱的产品，他有问题不是咱有问题么。我给我老婆讲了三句话，第一句世界具有多样性，我说老婆你千万不要觉得你家孩子就像你，没那回事，我就不像我爹，我爹喜欢机械，我就不喜欢，那是那也不影响我为国家做贡献，他有他的贡献，我有我的，我们尽力就够了。你儿子干这个事被你撞上你才知道，你要没撞上呢？一辈子你都不知道，地球依然旋转，而且匀速，你不知道地球就不转啦？少了你儿子地球就不转啦？第二是大事坚持原则小事学会变通。我为啥不生气，你儿子没犯原则问题，杀人了么？耍流氓了么？裸奔了么？在公共汽车上摸人家被打个半死了么？儿子不在我说个夫妻的话，他要在我就不说了，他干的都是男人该干的事（早了点）。但人家俩人合作愉快，关你甚事啊？你操什么闲心啊？大事坚持原则小事学会变通么。

有人真的想不明白，他生气心烦啊。我说我跟你说句实话你别打我，咱老夫老妻了，我向你报告，我14岁就开始惦记别的女生了，他不影响我为国家做贡献么。我们班上26个女生，我每人给她列个表打个分，看看谁能当我老婆。实践证明他们都不成，你成。那有啥大不了的，是你的就是你的，不是你的就不是你的，想明白点，不是你争一争抢一抢就能来的，这是世界有规律的。你这点就要看明白，我可早就看明白了，我活的滋润着呢。我老婆说你真的不生气，我说我当然不生气，有啥气的。我还挺高兴的，咱儿子执行力很强，估计听过余世维的课，人家自己动手丰衣足食，为组织解决问题，总比找不到强吧，小方挺可爱的。要是儿子38岁博士学位，还没找到女朋友，跟你说“妈我不要女朋友了，我跟你过了。”有病，我断子绝孙。你怎么不惜福啊，他自己找就挺好啊，总比去哪宣泄、胡思乱想、甚至变态要强吧。我老婆说你真的不生气，我说不生气，她说为什么啊？我说你看我48岁时，背后别人怎么说我不知道，但是当面都说金教授著名学者、礼仪专家，甚至还有人给我带高帽子说我什么什么第一，虽然我不愿意承认第一。我老婆25岁就就是副厅，38岁是正厅，俩博士学位，而且是德国回来的博士后，也算人物。咱俩都算能为国家做点事的人，咱儿子17岁不到，他能懂的比咱多么？他懂的比咱多，他就是咱爸。我当老师我从来不生学生的气，我对他们只有理解只有爱，为什么啊？很简单，就是一些小孩么，他懂的比我多他就是我的老师，我从来不会恨铁不成钢，因为本来就知道他不是钢。我当领导我也不生部下的气，有时候偷个歼耍个赖，背后说我点坏话很正常，他懂的比我多，他当教育部长了。世界具有多样性么，你为什么对别人提过高要求呢，有良好教养者懂得欣赏别人。

我最后想讲一句话，这是一个来过河南的湖南人说的。150年前湘军将领胡林翼，他打太平天国的时候从你们这追到山东，他大概就是在山东附近讲了一句话，胡林翼这个人怎么样咱不说，我觉得这句话太好了，我希望在座的30岁以下的同志把这句话记下了，30岁以上好像就没必要了。你要能真的把它记住，基本上就可以做到不生气了。胡林翼说：“俗世无是非，标准有对错！”说白了，荆芥好吃还是菊花好吃，肖记烩面好吃还是何记烩面好吃?金正昆课讲的好还是余世维课讲的好？麦当劳好吃还是肯德基好吃？百事可乐好喝还是可口可乐好吃？没标准的。“尺有所短寸有所长”，“俗世无是非，标准有对错！”可能是你喜欢这个人家喜欢那个，各有各的道理。我再举个小例子，特能说明这个问题。像我们这样的城市，四面八方各地的人都有，美女帅哥多，因为血缘混杂了。注意到没有，女人认为长的漂亮的女人和男人认为长的漂亮的女人不一样，是男人眼瞎了么？不是！俺的眼跟你长的不同，世界具有多样性。再打个比方，老外喜欢的中国女孩和我们老中认为漂亮的中国女孩往往又不一样，咱们这很多女同志喜欢看时尚杂志吧，迄今为止国际排行最前面的中国女孩吕燕，咱咋评价她，我的评价是“我晕”。老外认为漂亮的女人就那德行，你服么？看看迪斯尼梦工厂拍摄的《花木兰》就知道了，那里面的花木兰颧骨高高、鼻孔朝天、满脸雀斑，是老外眼中的美女，你管的着么。我在大学经常看到中国女孩跟老外谈恋爱，那个老外有的很帅，比大山还帅，那个中国女孩怎么样，难听的我也不能说，咱是有教养的人，我最高的评价就两个字——女的。要说的不好听呢，咱不要的被他整去了，根本不是谁对谁傻，俗世无是非，标准有对错。标准不同一个有良好教养的人懂得欣赏别人、善待别人、理解别人。和谐国家、和谐社会、和谐企业的基本要求。说起来容易，其实做起来挺难的，各位，扪心自问有没有挑毛病的习惯？打个比方，明儿看电影去，看《花木兰》、看《三枪》，是人家逼着你去的么，不去看就让你下岗，你看电影不是去找乐的么？那你干嘛还跳毛病，小沈阳演的不好、张艺谋演的很土。你知道么，结果是让你自己很不爽，你不懂得享受生活。小沈阳演的傻，他本来就傻么，张艺谋演的不好，他本来就不是拍这种片子的人，他露怯了，呵呵，老张，你也有短处吗？你这样想不是挺好的么，为什么要找气生呢，难道张艺谋按照你的想法拍片么，你是投资商么，这不是很简单的道理么。大事坚持原则，小事学会变通，足够了！

那么，我们下面来谈谈商务礼仪操作的难点。第一，我想讲讲穿着打扮。

首, 先，我来说说仪表修饰。先说说男同志，我来挑男同志俩毛病。我是站在商务礼仪的角度上说的，我不是跟你过不去啊，我眼睛不好，只能看到前三排。各位，姑妄听之，有则改之，无则加勉。万一我说中了你身边的人，你千万别看他，他不敢骂我敢骂你。我再给你讲个游戏规则，聪明的人不跟熟人开玩笑的，尤其不跟他生理特点和仪表特点开玩笑，你千万不要觉得自己过了个嘴瘾就很爽，你会伤害他，划不来的，成本比较大。第一，商务人员要养成定期修剪鼻毛的习惯；男人到了一定年龄毛长的比较快，尤其是鼻毛和耳毛。什么样的男人让人家尊重呢？清爽！你不相信问问你身边的女人，在女人眼里最让人恶心的男人就是不爽，譬如不修剪鼻毛，长的跟葱似的。离远看还行，走近一看，一撮鼻毛长在外随风飘扬，恶心！他老婆躺在怀里撒娇时，仰望自己时破坏革命的心情。外国人对中国人有的时候有个议论，啥议论？不太干净！他说的不太干净不是你不洗脸不剪指甲，他说的是仪表修饰的一些细节不注意。比如不剪鼻毛，比如„„第二，一般来说，不要留胡子。商务交往中不留胡子，什么样的人留胡子？三种人：

1、民族宗教习惯

2、上了岁数的人

3、表示权威。说白了，商务交往中你要留胡子，无非告诉别人你是大老板，你最牛。为什么不留胡子啊，还是我刚才那句话，不太清爽。关着门讲，长胡子不是咱中国人的强项，这辈子咬牙切齿也干不过马克思，顶多是山羊胡子一小撮。下面这句话别人不敢说，我就说说，你别骂我——离远看脏兮兮，离近看不伦不类。你自己可能觉得很有个性，别人看着你不太讲规矩。严格讲胡茬子被别人看到都是失礼的。第三，商务交往中不吃带有刺激性气味的食物。今天早上我还在楼下餐厅吃了泡辣椒、跑洋葱，我也觉得很过瘾，但是商务交往中是不行的，为什么呀？味重。赶上混合性气味能熏死耗子，你跟别人说话一张嘴，你是“王大葱”还是“李大蒜”？不合适，影响形象。

接下来我要说说男女同志的发型问题。没有必要把自己的头发搞的很那个，但是是有规矩的，比如男同志头发不能太长也不能太短，最短不能为零，就是不能剔成光头，除非天生光光。再者，不能太长，严格的讲，男的不能留披肩发，否则安能辨我是雄雌。你承不承认，你要不是艺术家、歌星，你留个长发大家看着别扭。

下面我再来讲讲正装。假定国务院副总理张德江来油田视察工作，省里交代注意迎送的礼仪，穿的规矩点，无非就是要穿正装，你要是一线同志你还可以穿工作服。那我现在给你们出个问题：什么叫正装？？2分钟时间考虑一下。好，我来说说。如果要找我们的不足，有个很明显的特点，是什么啊？好读书不求甚解，知其一不知其二。知道要穿的正式点，但是说不清楚。知道来的客人要让座，但不知道哪个是上座。金教授我本人就受过多次这种待遇，被人好心好意让到下坐去了。什么是正装呢？有人可能跟我说了，套装么、制服么。但是也不一定啊，咱总不能说副总理来检查，咱每个人发一套西装啊，那也没可能。我来简单说说啥叫正装，套装制服是正装，但是我和大多数在座的同志穿的也算是正装，为啥啊？上衣只要有四个字你就符合正装了——有领有袖。领袖这个词你会说吧，它哪来的，衣服，衣服上最重要的就是领子和袖子。为什么要有领子呢？没有领子走光，你在办公室穿的衣服没有领子，一弯腰摇摇欲坠，让我们男人胡思乱想，那女人要说你不会不看，俺不能不看，俺不看对你打击更大。再者你就得有袖子，咱有些同志夏天把家里穿的衣服穿到办公室来了，比如小背心、无袖的衣服，不合适。如果说男人的鼻毛很恶心，女人的腋毛也好不到哪去。属于军事秘密，不能给别人发现的，万一要游泳或者干什么的刮光，但是天天刮成本太大而且你得坚持，上衣必须有领子有袖子。下衣三个字——不光腿。比如男同志吧，天气再热，你在正式场合就不能穿短裤，露出一条飞毛腿，顶多说明你发育正常。女同志尤其如此，不管穿裙子还是穿裙裤不能光腿，在男人眼里说是性感，日本、韩国说的更难听，说女人光腿穿裙子等于没有穿内衣。那天有个女孩跟我说我不觉得，我说你不觉得很正常，你要觉得你是同性恋，是我们觉得，这事你得搞清楚，不能愿意干什么就干什么，你得考虑我等感受。但是这个国情不一样，人的位置不同理解也不一样。

关于着装我还要讲两个在国际交往中最容易弄巧成拙的地方。第一，不穿白袜子。如果你跟外商谈判千万记住别穿白袜子。咱一般都穿黑色的皮鞋，深色的衣服黑色的皮鞋，中间弄双白袜子，好看么？那叫海鸥。老外说话很难听，说叫驴蹄子又叫乡巴佬基本特征。顺便再跟你说说乡巴婆的基本特征——三截腿。所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。教养体现在细节，着装上的这些细节摆脱你在意。

下面我再说说交谈。这世界上最容易做的事是说话，最难做的也是说话。我只想讲两条：

一、最不该说什么；

二、最该说什么。首先我来问在座的各位一个问题，请必须回答：当你跟别人交谈的时候最不该说的是什么话？我来说说，你上初中、高中的时候喜欢的女生现在还经常出现在你梦里么？你上大一时台上那个异性的老师、身边异性的同学，以前你见到他血压升高、呼吸不畅、心跳加快，现在你看到他还有类似的反应么？我想说成长是一个过程，立场觉得观点，人的位置不同，考虑的事是不一样的。今年国庆节我去参加无锡国际旅游节，正好是放大假，我把我儿子也带过去了，飞机晚点，我们到会场的时候已经开始了，我们坐最后一排，但是无锡的一个领导40多岁在台上致辞。我就跟我儿子说，几天放假，爸爸就开放一次，跟你讲个朋友的事，但是你不能跟你妈说。儿子说行，我说你看到台上那个阿姨了么，就是台上致辞的女领导，20多年前你爸在人民大学读书，阿姨在北京理工大学读书，你爸当时最喜欢的女生就是这个阿姨，你爸追人家三个月，结果怎么样就不告诉你了。我儿子立刻就拿出他的望远镜，看了半天，悄悄的跟我说：“爸，没想到你水平这么差！”世界具有多样性。当然了20多岁的小伙子看一个40多岁的女同志他看不出来风采的，位置不同。

我还想讲一个人，这个人还真是你们河南人，崔原，这个人大概是许昌人，他是东汉第二个皇帝汉明帝的相国，不研究汉书不知道他的名字 的，他是光武帝的马夫，没有任何背景，从马夫一直做到相国。他有一个习惯，不管在哪喜欢在门上和桌子上刻字。虽然字很臭，但是都是一个内容，八个字：莫道人非，莫言己长。孔夫子在跟他儿子讲道理的时候说：“礼者理也！”说白了别挑别人毛病，别炫耀自己。我们身边不少这样的兄弟姐妹特别喜欢秀自己，五年以前我搬家，国家挺照顾我的，130平的房子，我自己设计的，找朋友装修的。有一天我老婆跟我说，他们单位有个同事也在我们小区住，想到我家来看看。一进门就问，你的房子有多大，我说都是按级别来的135平米，啊我家190。然后又问你家装修那个公司，我说我自己装的，哎呀不怎么样！然后她又问你家电视是什么牌子，我说海信的，哦我家是飞利浦的。说话完全不经过脑子，不考虑别人的感受。一个有良好教养的人是不炫耀自己的。

老子讲了一个做人的标准，老子说“人贵藏辉！”要懂得出奇制胜，关键的时候拿出来。管住嘴巴夹住尾巴，管住嘴巴不就是不炫耀么，其实挺难的，更难的是不挑别人毛病。那天我们在那吃饭呢，对面坐一女同志，我往那一坐，她就看着我笑，我也觉得挺面熟的。我说美女你怎么坐在我对面，她说他们安排我坐你对面的，有人讲了我们在场的最漂亮的女同志坐在你对面，我说好啊，但是美女我有个请求，你能不能不坐在我对面。她说为什么呀，我说你本来就长的很漂亮，还穿着个超低领，身体很好若隐若现，你坐我对面，我晕。老师我也是正常人啊，你然我目不斜视，做不到啊。虽然我善于自我保护，一个男的和一个女的跟我打招呼，我一般先跟男的打招呼；一个漂亮的姑娘和一个不漂亮的姑娘打招呼，我一般喜欢跟不漂亮的姑娘大招呼。我要证明我是君子，其实我更惦记那个，我也是正常人啊。我在干什么呢，我在夸她漂亮，我都看晕了不说明她有本事么，她挺高兴的。我跟旁边的人说，你别看她穿的衣服很简单，值钱着呢，加拿大宝姿的。把她吓一跳，老师你能看出来我这是宝姿，上面没有商标的。我说我还知道是今年的最新款，2400元。我旁边坐了一大姐，马上说了一句话，不到10个字，杀人于无形，你看他有多狠——是真货么？ 我很想讲两句话，1、不在其位不谋其政，不是你的事你管它干嘛，古今中外做成大事的人都是不操闲心的。

2、邓小平讲的，发展自己才是硬道理，你把自己经营好了才是对国家经营做出的贡献那，你自己都没操练好呢，你操什么闲心呢？说难听话，你根本没有能力，谁听你的？人家穿那件衣服关你甚事啊？这其实是教养问题，有道德高尚有教养文明。

我再举个例子。假定我在洛阳培训，今天培训完了我不想走了，想在这住一晚，明天下午飞，晚上领导请我吃饭我就问了一句：到龙门远么？他一听就明白了，我想去游龙门石窟。到龙门路上半个小时，游龙门1个小时，来回加起来也就3个小时。我现在问，在路上，你会跟我交谈什么？找一个什么问题人家愿意跟你聊下去。今天上午我在反复讲“智者善听、愚者善说”但是你不要太极端了。首先我来说说不该聊什么，第一个不要问的就是今天早上吃的好么？昨晚睡的好么？你安排我吃安排我住我能说不好么？典型废话！第二不要问他来过洛阳么？洛阳中国七大古都之一，中国历史上当首都最长的地方，这个地方韩国旅游团都来过的，你还问教授来过没有，你等于骂他：土包子，你出过村么？大城市别问他去过没有。有的同志会说，俺小地方，俺比不上洛阳。第三别跟他讲龙门的典故和历史，你要记住不要对有地位有知识的人进行常识性扫盲，你要假定他知道的。那么聊什么，我想跟大家讲个法则——白金法则。

1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。白金法则的最重要一点是什么呢？交往以对方为中心。你要没有这样的意识的话，有的时候是非常麻烦的。第一个问题要讲对方感兴趣的问题，聊人家感兴趣的问题。要是他跟你说：“金教授到我们这边来吧，我们这计划生育有松动，能生第二胎。”俺不行了。第二个问题讲对方擅长的问题。你问我左边大还是右边大，单排扣正规还是双排扣正规，佩领带的话，我这蓝西装是打红色好还是打灰色好？这些我在行，但你别问我不在行的，你问我濮阳油田有多少员工，我含恨而死。交际的高手是为别人创造表现机会的人，记不记得我上午说老师问问题你别答，那是给别人制造机会。你见过这样的人么，他跟你说十句话九句挑别人的毛病，最后一句夸自己，他就是让你不爽。我有一次陪着几个朋友游杭州西湖，刚一上船有个人就过来打招呼了，“教授你好！”“你好”“你认识我么？”我要认识他肯定就叫出他的名字了，但是我能说不认识吗？我只能说认识，老朋友别来无恙。没想到他非常纯洁的问我：“那你说我是谁啊？”我恨不得抱着他跳西湖啊，让我当众下不了台。

各位，下面我来谈谈座次的问题。这个问题很复杂，第一我先讲讲会客，我们这次讲座是金钥匙具体跟我联系的。假定今天下午讲完课我不走，去他们公司转转，他们公司在党校院里，臧总在那接待我，坐，请坐，请上座，茶，上茶，上好茶。当时现场么没别人，你要是臧总你觉得她是坐在我对面好，还是坐在我并排好，认真想一想再说。我想讲答案了，真理往往掌握在少数人手中，标准答案是坐并排，我只想跟你讲个成语——平起平坐。这是个技巧，有很多同志是不熟悉的，待客有四个模式：第一个模式最省事叫自由式，就随便坐，那是自由坐的。第二种排座次我们一般叫主席式，就像咱们这样，领导和客人坐台上，下属做下面来的是贵宾，它是明显的上下级和尊卑关系。第三种、第四种情况就是相对式和并列式。面对面就座叫相对式，并排就座叫并列式，相对式是公事公办，拉开距离，商务谈判，领导跟部下布置工作，警察询问犯罪嫌疑人，它一般都是相对式，平列式是关系平等，表示亲密和友善。距离实际上是一种关系，距离是一种态度，并排就座是平起平坐表示亲密友善，所以会客一般都是并列式，你看国家领导人会见外宾都是并列式，而谈判都是相对式，谈判是有实质问题讨价还价的。标准化做法，做并排。我还有个问题，臧总应该坐在我的哪一边？其实坐在那边都没有关系，关键是什么关系。全世界都讲传统，那么我们国家的传统是什么啊？道德经上说，“吉事上左，凶事上右”中午上也早教过“前后左右”，前大于后，左大于右。但是怎么区分左右呢，指的是当事人自己的左和右。市场讲国际惯例，就是右大于左，哈萨克斯坦会见胡锦涛，胡锦涛肯定是坐右边的，因为右为上座，同样的道理，油田的省长、书记会客，客人也是坐在右边的。毛泽东、邓小平同志会客客人坐在左边，那时候还没有开放，江主席会客客人就开始坐在右边了，那时候中国已经进入国际社会，中国要做国际社会负责人的国家，哪有负责人的国家不讲国际惯例，哪有负责的国家破坏规矩的，所以在商务交往中让客人坐在右侧是国际惯例。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点。那我们并排就坐，首先是右为上。第二是什么呢？居中为上，中央高于两侧。比如教育部长到我们这儿来视察来了，请部长坐在中间，老师和领导围坐在两侧这也是个礼貌。这是关于会客的位置。今天上午有个朋友问我，主持活动应该站在哪侧，主持人站在我的右前方是标准。下面我再来个问题：汽车的商务。我们现在讲的轿车一般是双排座，吉普车的上座是副驾驶；双排座轿车分两种情况，一是主人亲自开车时，上座也是副驾驶座，主人亲自开车接送客人时你是不能坐到后面去的，主人开车时如果他的配偶在车上，那没你的事。第二种情况专职司机开车，上座是司机后排的对角线，就是副驾驶后面。我国车辆右行，上座实际上就是后排右，因为方向盘在左的，我国香港地区，日本、英国它是方向盘居右，它是左行，那么上座就是后排座，原因第一是安全，副驾驶座一般情况下死亡概率较高，出车祸那位置一般最先死最先亡，第二你要坐在后面右座，在我国境内实际上是上下车方便，因为我国车辆右行，我坐在后排右座我伸腿上车、抬腿下车，酒店你要轿车盘上去的运行上去的话，后排右座门正好对大堂正门，酒店的门童都被我这种人教育过，开门只有开后排右门的，那叫对接，其实轿车上座还有第三个，我们称为VIP的位置，高级官员、高级将领，他们实际上比较喜欢坐那个位置，那个位置好处有二，第一，安全，出车祸那个位置死亡概率、负伤概率较低，第二，隐秘性比较高，别人看不见。再打个比方，如果下次我和我老婆都来中原油田做客，接待的人是油田最大的领导和他夫人，如果是你应该怎么倒酒？先宾后主，先女后男。第一杯酒水给金太太、第二杯给金教授、第三杯给王太太、第四杯给王总，有人想不明白，我们招待你是因为老金啊，跟你老婆有什么关系。很简单，不是打什么还要看什么么？不怕您笑话，前两天去出国还看了一个朋友的孩子，你对他孩子好就是对他好，从某种意义上讲，你对他孩子好比对他好效果还大，这不就是沟通么，这个人之常情你不做你做什么啊。但是有个问题，第一杯酒水给金太太之前你必须确认她是金太太。我媳妇有个特点，此人不爱操闲心，显得很小，不是我吹，她要是站在这，我要不接她老底，她今年47了，你顶多说她32、3，十年以前她去我学校找我，被一个博士接待，那家伙竟然要她电话，要约她吃饭。让我上去给他一大嘴巴，我说那是你师母，他说没看出来，我说没看出来的事多了，问清楚在说。世界具有多样性！

招待外宾吃饭，国际惯例是第一杯酒水给男主人，叫试酒，喝一喝品一品，先是告诉客人这就是这个牌子的，再有就是告诉客人这酒没问题，我尝过了，防人之心不可无。我的第一堂课老师就讲别用别人的杯子，别喝别人的水，我的杯子就是自己拿的，我拿了个包，知道里面是什么么？两瓶矿泉水，不是我谦恭，保护自己才能消灭别人，老师还跟我讲万一你喝到一半走掉了，再回来一定换杯子换水，那不叫浪费，那叫智慧。老师给我们讲过很多例子，就是因为吃了别人的饭、喝了别人的水，说错话办错事上错床，把命都交代了，而且有时候你吃了哑巴亏你都没办法。北京、上海、广东等大城市的人都是不接别人的烟的，为什么？你怎么能证明烟里没有别的东东呢？我记得有一次，有个人给我们递烟，我就用老农民的手法对付他，把烟夹到耳朵上，他问我你怎么不抽啊？我刚抽过。再抽一根。我没火。俺有。有规矩的人不随便给别人让烟，有规矩的人请人喝酒自己先喝。

那么，我下面来讲讲商务交往中的礼品赠送。快过年了，要互送礼物联络感情，我也不能免俗，也要给我老丈人送个东东。礼多人不怪，说实话对于我们来说花钱不是问题，问题是人家要不要你的东西，喜不喜欢你的东西，说的俗的，花钱能搞定的问题基本不是问题，很多事你花钱也搞不定，要讲礼仪的。国际上的商务礼品教5W或者是6W，就是送礼要注意几个点：送给谁？送什么？什么时间送？什么地点送？如何送？那玩意讲起来我觉得没多大意思，不说了，我想讲商务礼仪的三个特点，我的经验这三点搞不定别送。哪三点呢？

第一点纪念性。给人家送礼物最高的水平就是让别人记住你，怎么能让别人记住呢，你送的礼物他喜欢、他常用，睹物思人。1988年开放台湾，大陆人可以去台湾，我1991年到台湾东吴大学外交系做过讲座，连战、宋楚瑜、陈水扁都是外交系毕业的。我去那讲课，他们送了我一个礼物，关着门讲我估计不到20快人民币，很省钱，但是我挺喜欢的，你们知道是什么么？有机玻璃的水晶座，两片有机玻璃用螺丝拧着，中间有个白纸条，上面写着“1991年7月25日金正昆教授东吴大学外交系专业讲座纪念——校长张帆”。能够到台湾学校去讲讲学，也代表我有点水平啊，我是不是也想跟别人秀一秀啊，但是我不能总跟人家说“俺去过台湾，俺到过东吴大学讲课，俺很受欢迎！”我没有机会说，他替我说，就这么个小东西。说实话我办公室里放的大部分都是，我到国内国外重点学校讲座的纪念，就是这种纪念碑、纪念牌之类的东西，但有的学校送的是金属的，类似于运动员那个奖杯似的，它有纪念性。看到这个东西我就想起这个学校，我就想起这个人。朋友们，我想说送礼物，特别是送给你的重要客人一定要记住“人无我有，与众不同！”特别的爱给特别的你。你知道什么叫不会送礼物么——大陆货，人家送冬枣他也送冬枣，人家发衬衫他也发衬衫，人家给皮包他也给皮包，千人一面，无效！我说的有没有一点道理啊？不怕您笑话，我去的地方多啊，每到这时候，邮票的年册我能收几十本，有的公司就喜欢送这个，还有什么纪念币。今年元宵节我在北京，元宵节我手元宵竟然收了400多盒，我老婆孩子当时都不在，400盒我能吃多少天，我根本就不记得是谁送的，记不住送的，有效么？除非你送我的元宵是不锈钢的，把我牙给崩到了，说实话，你送我元宵还真不如送我一箱荆芥呢，我喜欢！会送礼的人要做到礼品的纪念性。怎么能做到纪念性的，第二个要点其实我已经说了——独特性，就是送的东西是人家没送过的或者是跟人家不一样的。举个例子，我玩电脑的时间已经很长了，但是我这个岁数的人，眼也花了，现代技术也不灵，输入电脑汉语拼音都不行。我那有个领导，前几天有个人给他送了个礼物，很喜欢，汉王手写输入板，也就800多元，很喜欢，还到我这炫耀，让我也弄一个，我不好意思跟他说我可以，我只好说“好好好”，“你弄一个很管用的！”因为他原来要给别人发电子邮件很痛苦，手写输入一下子就把这个问题解决了么，送的恰到好处，独特！那你想想，他天天用这个东西他难道记不住你这个人么？纪念性、独特性！第三个点我要跟咱们说什么呢？这跟咱油田有关系，因为咱们的客人是全国四面八方的。

第三个点——便携性。容易带，礼物再好还有个携带的问题。给你弄个极端的例子，纪念以前我陪着几个日本人游浙江，我祖籍是浙江的，谁不说俺家乡好。日本人特别喜欢吃梅干菜炒肉，我就跟他们说，全国都有梅干菜，但是只有浙江的好吃。为什么呀？它是甜的，不用加糖，你做熟了，那个肉就是甜的，那很好吃啊，红烧肉你要放梅干菜只能放浙江的，放别的地方的咸呢。日本人喜欢真丝，我说全中国都有真丝就浙江的真丝最好，一般的蚕茧拽丝2米就不错了，浙江的蚕茧拽丝能拽20米，一般的丝绵被200—300一床，浙江绍兴的2300元，钓鱼台国宾馆都是这个丝，有轻有暖和。倒霉了，我在这介绍被汇报上去了，我们走的时候，你猜主人送我们什么啊？每人10斤梅干菜，五床丝绵被，到挺有特点，但是体积庞大，我等立刻成为上访民工，而且包都一样的——团购。我很想跟那个送礼的哥们说——白送，他其实花了好几万，因为那一床被子就2000多呢。只有我把他送的东西带回去了，翻译在我要求下也带回去了，日本人全扔了，不是他们不想要，没法拿。他们是国会议员，听懂我的意思了么？他们下飞机记者会采访的，他们能这样么？“嘿嘿，哥们在中国发财了！”他们不会这样的，不会因小失大，所以他们只能扔了，这就是我刚才说的换位思考的问题，你没有考虑到别人的感受。所以商务礼品，纪念性、独特性、便携性三大要求。你还别说送给外地客人，你到本地串门，你拿的那个包是不是也小点，你拿大了，他邻居怎么想，你注意过么？你不是招人把你赶出来么。

最后，我们再讲讲商务宴请。我讲三条供你参考：第一条要检点在积极的餐桌举止。说白了，严于律己。我讲六不准：

1、让菜不夹菜

2、祝酒不劝酒

3、不吸烟。有良好教养的人不在餐桌上吸烟，尤其是对外交往，现代社会文明人做法就是不在公众场合吸烟。你问都不要问，你问别人能不能吸烟，这个本身就是特别没有文化，因为别人不会说不行的。

4、不剔牙。没外人在场你拔牙都可以的，当众别剔牙。我经常见到恐怖主义者，他经常都不用牙签，下手去抠，抠完了还把成果拿出来看一看，能不能继续利用，觉得那块羊肉很大，放进去继续吃了，他让你中风。

5、不整理服饰。就是别在别人面前收拾自己，有同志一座，解裤腰带、卷袖子，给你感觉土匪下山。还有同志清嗓子，“咳——”向全国人们通报即将发射，恶心你。

6、不在外人面前吃东西发出声音。这是在国际交往中，老外的说法吃东西发出声音是猪的基本特征。当然了，咱们自己吃东西该想该想，吃烩面不出声音进不了肚子。

第二条临时来的客人不要用开放式。有同志问想吃什么？想喝什么？超级之笨。你本来就想让他在食堂吃一次，你非要问他到哪吃，你要问他去哪玩，他告诉你韩国，你扛得住么？搞不好他走了你走不了，你被抵押到哪了。那天我在济南一个小妹请我吃饭，她说：“报告教授，领导跟我说让我伺候好你，要什么给什么。”我就笑，她说你老人家笑什么，我说：“你傻丫头，你怎么跟男人说要什么给什么，你这不是全方位开放么？你也就碰上我了，你碰上别人你不交代了么，你让别人浮想联翩。”一会又跟我说：“教授，领导交代你能喝酒，一定要我给你搞瓶好的。”我说行啊，你陪着我我很高兴。“教授你想喝什么酒？”她这么说还是出现问题了，你说有多少种酒？我说那就不客气了——马爹利金樽，她说没听说过，我说那就轩尼诗理查，她说还是没听说过，我说事不过三啊，我再说一个你没听说过我就走掉——路易十三。“这个听说过，好像是国内最贵的一万多。”我说不对，国内最贵我是我说的马爹利金樽36000，轩尼诗理查国内最贵的是17000，瓶子再差点是13000，瓶子不太一样。“教授，我就带了3000”说完立刻跑出去了，我以为我这玩笑开大了就追出去了，我一出门我乐了，她在门口跟服务生说什么呀“小弟，路易十三卖我三两可以么？”她打酱油去了，呵呵！记住，你要问封闭式问题。“金教授，吃拉面还是吃烩面？”啥意思？没有米饭。“吃草鱼还是吃鲤鱼？”没鲍鱼！“金教授，喝茶还是喝矿泉水？”什么意思，不管路易十三。你给他所有选择把他限制一下。“去香山看一看还是去鸟巢看一看？”二选一，除了这两个我不管，你要养成这个习惯，这是接待中非常重要的，否则你惹事！明白我的意思么，他跟你说的去的地方很远，去的地方超出你的能力，你完成不了怎么办？用封闭式问题，规矩！

最后一个点我想告诉你：遇到VIP客人，不管有没有菜单，记得问一句“您不能吃什么？”或者“您有什么忌讳？”入国问戒，入乡随俗。拿金教授我的名字来说，我叫“金正昆”，我是少数民族的，你估计俺是哪个民族的，我估计很多人把我放到朝鲜去，说实话我也愿意放到朝鲜，为什么，我的名字跟他们老大的名字基本上是一样的，你把我老三那个字的下半截一捂，俺俩一个德行。世界具有多样性，我是满族，各民族平等，姓金的人，除了朝鲜族之外，满族、蒙古族、藏族都有，满族也没啥大不了的，但是他跟朝鲜族吃不到一快去。朝鲜族喜吃狗肉，满族、藏族、回族都不吃狗肉，你要不了解就很麻烦。桂林人特别爱吃狗肉，那天一个同志请我呢，“教授，俺这没别的就有狗肉，俺这号称中国第一狗。”他隆重跟我说黄的比白的好吃，白的比黑的好吃，今儿没别的，桌上就三只狗，一黄一黑一白。我死的很惨，我们老祖宗规定不吃的，我闻着很恶心的，那我就只好看着他。他还劝我呢“吃吧！对咱们男人是有帮助的。”你说他是不是欠揍啊，入国问戒，入乡随俗，因为你不可能什么都知道的。李成玉同志他是回族，你注意了没有，回族不吃什么？我估计你们跟我说不吃猪肉不吃狗肉，我告诉你吧，回族是不喝酒的，严格的穆斯林是不喝酒的，而且不吃动物的血液。所以你得问，因为你不可能什么都知道的，特别是我们到中东等地方，他是有民族习惯的，还有宗教习惯的，不一样。俄罗斯人不吃海参，日本人不吃皮蛋。你问一下：“你不能吃什么？”基本的规矩。

我很高兴来到中原油田，这是我第三次来给大家讲课，我非常的高兴！谢谢各位对我的支持，谢谢！

第二篇：《高品质管理沟通》课程学习心得

《高品质管理沟通》课程学习心得

沟通贯穿于管理工作的整个过程中，无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。作为公司员工和管理人员，我们必须提高沟通的有效性，对外要处理好与业主、供应商的关系，对内要处理好上下级、平级之间的关系，听取不同的见解与意见，合理表达自身的观点，建立共识。

如何有效提高沟通效果，达到高品质沟通，我有以下学习体会：

①培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

②与他人建立良好信任关系。信任是有效沟通的基础，善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，才能与他人建立良好信任关系，沟通起来才无障碍。

③沟通要从自身着手。首先自己要有自信的态度，遇事不斤斤计较。人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。其次要能包容体谅他人的行为为人处世要经常换位思考，体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。第三要善用询问与倾听。适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。最后沟通之前一定要先平复自己的情绪再进行沟通，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总而言之，具备良好的沟通技巧是一个优秀的管理人员具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力，而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此遇事要进行积极的有效沟通，完善自我，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

第三篇：高品质沟通2009

高品质沟通

高品质沟通

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”；

22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

25、“销售不是卖，是帮助对方买”； 国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录 强力推荐篇：

1.知识是学来的，能力是练出来的。

一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的。2.明天道,了人道，而后开启商道。

功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

3.人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脉就是钱脉，关系就是实力。5.人要有法喜心，要有正念力。

当你法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。6.有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。改变内在，才能改变面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。明天道，一定要懂一件事叫“虚极静笃”。8.有钱要感恩，感恩才有福报。

有恩才有德，有德才有福,这就是古人说的“厚德载物”。9.生命取向要高；生命体验要深；生命能量要强。

10.多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;多花时间去爱，少花时间去恨。

人生有多大出息，取决于你的时间管理。

11.一个人心智模式不好的话，就易知识越多越反动.一个人心态要是不好的话，就易聪明反被聪明误。

12.为民生立命，为天地立心，为往圣继绝学，为万世开太平。只有这样才会有一个圆融圆满快乐的人生。13.你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。你把<<道德经>>背下来，老子跟你一辈子。

你把<<孙子兵法>>背下来，武圣人跟你一辈子。你把<<论语>>背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把<<心经>> <<金刚经>>背下来，佛菩萨跟你一辈子。附: 种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德种下一种道德,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格.自学网页设计

1.先弄清网站的基本概念。

这很容易，随便拿本书到处都有

2.学学Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.学学简单的Html语言

4.学习Fireworks 5.学习Dreamwaver 6.学习CSS

7.学学VBscripts 8.学习一下Flash

9.学习Access,了解数据库的基本概念

10.学习ASP，最好先做个留言板试试，或投票系统什么的11.以后的路你就自己走了，走到这一步很难，

第四篇：高品质沟通

《高品质沟通》

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”； 《领导的力量》 《说在恰到好处》 《超级行动力手册》 《国学中的领导之道》 《国术的最高境界》 《北大讲国学之—大智慧》 《大智慧3--道德经国学智慧》 《清华讲国学之国学应用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程将国学精髓古为今用，将儒释道的智慧运用到企业实践中，打造内圣外王的企业家。《大智慧1》简介 古代智慧现代化、西方智慧中国化、中西智慧全球化使我国的传统文化源远流长,博大精深。21世纪是中国的世纪,世界各地争相修建孔子学院,西方人士在科技高度发展的今天,纷纷从中国传统文化中寻找智慧的源泉、精神的乐园和管理的真谛。只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟,方可成就伟业。本课程乃是著名国学应用大师翟鸿燊教授在北大EMBA总裁班的精彩授课,翟教授站在“天人合一”的绝高境地,旁征博引,纵横古今,融合了中西智慧的精华,系统讲解了“修身齐家治国平天下”。锤炼企业领导者的个人价值、凝塑自我魅力、提升管理实践;感受“自强不息,厚德载物”的境界;体会“道法自然”、“天人合一”的真实感受。本套课程深入浅出,在妙趣横生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。内容提要:

1、修养篇:道不远人

2、心态篇:喜悦心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治国

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其时,当其位。

第五篇：高品质沟通

《高品质沟通》观后感

一直以来都觉得沟通很重要，看了翟鸿燊老师的高品质沟通课,我感触很深。每个人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。

沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

沟通，最重要的就是心境的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你能有意想不到的收获。要学会沟通，必须具备三个要素：气氛，环境，情绪。首先要有良好的气氛，为沟通烘托出好的氛围。接着要处于美好舒适的环境中，才能保持好的心境去沟通。最后要有温和的情绪，使自己处于心情愉悦之中。这样，一个人就会以最佳的状态进行沟通，从而保证较高品质的沟通。太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信：你就是你要成为的那个人！只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功。每个人都是独一无二的，每个人都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够一往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

沟通能力：文字语言3% 有声语言42% 肢体语言55%文字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！

总之，沟通是走向成功的必备品

郑章进 五车间