公共服务领域英文译写规范 第5部分

第一篇：公共服务领域英文译写规范 第5部分

公共服务领域英文译写规范第5部分:体育

Guidelines for the use of English in public service areas— Part 5: Sports 3.1 体育馆 indoor stadium

室内的体育比赛或运动、健身场所。3.2 体育场stadium；sports field

户外露天的体育比赛或运动、健身场所。3.3 体育中心sports complex；sports center

由若干不同功能的体育运动场所构成，具有比赛、运动、健身以及休闲、娱乐等多种功能的综合性体育场所。4翻译方法和要求 4.1体育场馆名称

4.1.1 体育馆一般译作 Indoor Stadium 或 Gymnasium。

4.1.2体育场应区分其不同的情况采用不同的译法：包括观众席在内的整个体育场译作Stadium;面积较大，可用于足球、橄榄球、曲棍球、田径等比赛和训练的场地译作Field;面积较小，仅用于篮球、网球等比赛和训练的场地译作Court。4.1.3体育中心应区分其不同的规模采用不同的译法：大型体育中心译作Sports Complex;中小型体育中心译作Sports Center;社区体育活动场所可译作Community Sports Center或Community Sports Ground。

4.1.4水上运动场馆应区分不同的情况采用不同的译法。可用于游泳、跳水、水球等项目比赛训练的大型室内游泳场馆译作Natatorium;一般的游泳池译作Swimming Pool或Indoor Swimming Pool。4.2体育服务信息 4.2.1体育场馆的入场门应区分不同的情况采用不同的译法：以数字命名的入场门用“Gate+阿拉伯数字”的方式译写，如一号门译作Gate 1;以方位词命名的入场门用“方位饲+Gate”的方式译写，如东门译作 East Gate。

4.2.2体育场馆的座位分区或区分不同的情况采用不同的译法：以数宇命名的分区用“Zone+阿拉伯数宇”或“Section+阿拉伯数字”的方式译写，如一区译作Zone 1或Section 1;以方位词命名的分区用 “方位问+Section”的方式译写，如东区译作East Section。

4.3体育运动项目和比赛名称

4.3.1体育运动项目名称的译写成符合闽际体育组织的相关规定。

4.3.2体育比赛名称应区分不同的情况采用不同的译写方法:包含多个项目比赛的综合性运动会译作 Games或Sports Games;单项运动比赛、邀请赛和锦标赛等译作Tournament或Championship;—个单位内部举行的多项目综合性运动会译作Sports Meet。

4.3.3体育运动项目和比赛名称的具体译法参见附录。4.4词语选用和拼写方法 4.5语法和格式

4.5.1可数名词用在指示处所的标志里一般用复数形式，如：当场票购票窗。Rush Tickets;用在指示实物的标志里一般用单数形式,如：当场票Rush Ticket。

4.5.2其他英文人称、时态、单复数用法和缩写形式府符合GB/T 30240.1-2013中5.4的相关要求。

表A.1体育场馆名称英文译法示例 〔体育场）1体育场Stadium 2足球场Football Field 或 Soccer Field 3篮球场Basketball Court 4排球场Volleyball Court 5沙滩排球场Beach Volleyball Court 6网球场Tennis Court 7手球场Handball Court 8门球场Gateball Court 或 Croquet Court〔Court 均可评作 Field〕 9棒球场Baseball Field 10垒球场Softball Field 11曲棍球场Hockey Field 12地掷球场Bocce Court 13高尔夫球场Golf Course 14田径场Track-and-Field Ground 15射箭场Archery Range 16旱冰场；轮滑场Roller Skating Rink 17攀岩场Climbing Gym 或 Climbing Wall 18卡丁车场Karting Track 19山地自行车赛场Mountain Bike Racing Field 〔体育馆）

20体育馆Indoor Stadium 或 Gymnasium 或 Sports Hall 21篮球馆Basketball Gym 22排球馆Volleyball Gym 23羽毛球馆Badminton Gym 24手球馆Handball Gym 25乒乓球馆Table Tennis Gym 26台球馆;桌球馆Billiard Hall 27体操馆Gymnasium 28游泳馆Natatorium 或 Indoor Swimming Pool 29射击馆Shooting Range 30自行车馆Velodrome 或 Cycling Center 31保龄球馆Bowling Alley 32举重馆Weightlifting Gym 33武术馆Wushu Gym 34拳击馆Boxing Gym 35柔道馆Judo Gym 36摔跤馆Wrestling Gym 37瑜伽馆Yoga Gym 38训练馆Training Gym

〔体育中心）

39体育中心Sports Complex 或 Sports Center 40健身中心Fitness Center 或 Health Club 41网球中心Tennis Center 42体育交流中心Sports Exchange Center 43健身培训中心Fitness Training Center 〔其他）

44体育公园Sports Park 45体育俱乐部Sports Club 46训练基地Training Center 47棋院Chess Institute 48棋牌俱乐部Board Games Club B.1说明

表B.1〜表B.5给出了体育类服务信息英文译法示例。各表的英文中：

a)“〔〕”中的内容是对英文译法的解释说明，“〔）”及其所包含的内容是译文的组成部分，使用时应完整译写；

b)“//”表示书写时应当换行的断行处，需要同行书写时“//”应改为句点“.”。c)“—”表示使用时府根据实际情况填入具体内容；

d)“或”前后所列出的不同译法可任意选择一种使用，“;”前后所列出的不同译法应根据相关解释说明区分不同情况选择使用；

e)解释说明中指出某个词“可以省略”的，省略该词的译文只能用于设置在该设施上的标志中。如：观众入口 Spectator Entrance，在设置于该入门处的标志中可以省略Entrance，译作Spectators。B.2功能设施信息

表B.1功能设施信息英文译法示例 〔出入场区）

1观众入口Spectator Entrance 或 Spectators〔用于 Entrance 可以省略的场合〕 2双号入口Even Numbers Entrance〔Entrance可以省略〕 3单号入口Odd Numbers Entrance〔Entrance 可以省略〕 4团体入口 Group Entrance〔Entrance 可以省略〕

5观众通道Spectators Passage 或 Spectators〔用于 Passage 可以省略的场合〕 6无障碍通道Wheelchair Accessible Passage〔Passage 可以省略〕 7散场通道Exit 8运动员专用通道Athletes Passage 或 Athletes Only〔用于 Passage 可以省略的场合〕 9贵宾通道VIP Passage〔Passage可以省略〕 〔有台区）

10观众席Spectator Seats 11观众席区Spectator Area 12看台Spectators Stand 13露天看台Bleachers 14发言讲台Rostrum 〔比赛场地区）15贵宾席VIP Seats 16贵宾间VIP Box 17无障碍观众席区Wheelchair Accessible Area 18通道，过道〔座位区之间〕Aisle 19比赛场馆Competition Venues 20竞赛区Competition Arena 21替补席Substitutes Bench 22裁判台Referee Stand 23裁判区Referee Area 24官员区Officials Area 25工作人员区Staff Area 26电视评论席TV Commentary Box 27文字记者席Press Box 28摄影记者区Photo Zone 〔工作区）

29场馆工作区Back of House Area 30运营区Venue Operation Area 31贵宾休息室VIP Lounge〔Lounge 可以省略〕 32运动员休息室Athletes Lounge〔Lounge 可以省略〕 33主队休息室Host Team Lounge〔Lounge 可以省略〕 34客队休息室Guest Team Lounge〔Lounge 可以省略〕 35竞赛办公室Competition Office 36技术代表室Technical Delegates Office 37裁判员室Referee Room 或Umpire Room〔用于板球、榉球裁判室〕 38仲裁办公室Arbitration Office 39兴奋剂检查室Doping Control Station 40体能测评室Physical Fitness Test Room 41打印复印室Printing and Copying 42广播室；广播站Broadcasting Room〔规模较大〕或 Broadcast Room〔规模较小〕 〔新闻媒体区）

43新闻媒体区Media Area 44新闻中心Press Center 45新闻发布厅News Conference Hall 或 Press Conference Hall 46新闻办公室Press Office 或 Media Office 47记者休息室Media Lounge 48混合区〔媒休自由采访区域〕Mixed Zone 49 〔功能保障区）50器材室Equipment Room 51储藏室Storeroom 52风机房Ventilator Room 53计时控制室Timing Control Room 54灯光控制室Light Control Room 〔观众服务区）

55观众服务区Spectator Service Area 56场馆示意图〔内部〕Venue Map

57场馆区示意图Schematic Diagram of Venues 58吸烟区Smoking Area 59医务室Medical Room 或 Clinic 60失物招领Lost and Found 61广播寻人寻物Paging Service 〔健身、运动服务设施）62更衣室Locker Room 63男更衣室Men’s Locker Room 64女更衣室Women’s Locker Room 65淋浴室；浴室Showers 66男淋浴室Men’s Showers 67女淋浴室Women’s Showers

表B.2警示瞀告信息英文译法示例 1小心磕碰；当心碰撞Beware of Collisions 2注意水深CAUTION // Deep Water 表B.3限令禁止信息英文译法示例

1禁止进入比赛场地区Competition Area // Entry Prohibited 2禁止攀爬、翻越序丨栏No Climbing Over Railings 3禁坐栏杆Do Not Sit on Handrail 或 No Sitting on Handrail 〔Handrail 也可译作 Railing〕

4请勿外带食品No Outside Food Allowed 5禁带宠物No Pets Allowed 6严禁有皮肽病或其他传染性疾病养使用游泳池People suffering from skin diseases or other infectious diseases are not allowed to swim in the pool.7禁止跳水No Diving 8____米以下儿童谢绝入内No Admittance for Children Under____m 9请不要随意移动隔离墩Do Not Move Isolation Piers 10请勿使用闪光灯No Flash 或 No Flash Photography

表B.4指示指令信息英文译法示例 1女子通道，男宾止步Women Only 2进入场馆请先存包Please Deposit Your Bag Before Entering 3凭票入场Admission by Ticket 或 Ticket Holders Only 4请提前___分钟进场Please Enter___Minutes Ahead of Schedule 5入室请刷卡Swipe Your Card to Enter 6散场时请从指定出口离场Please Leave by Designated Exit 7请将通讯工具设置为静音Please Mute Your Cellphone 或 Please Silence Your Cellphone 8请保管好您的贵重物品Please Keep Your Valuables With You 或 Please Do Not Leave Your Valuables Unattended 9请爱护体台器材Please Take Good Care of Sports Facilities

表B.5说明提示信息英文译法示例 1开馆时间Opening Time 2开放时间Opening Hours 3闭馆时间Closing Time 4免费开放Free Admission 5门票价格Rates 6当场票Rush Ticket〔Ticket 可以省略〕 7团体票Group Tickets〔Tickets 可以省略〕

8当日使用，逾期作玫Valid on Day of Issue Only〔指购票当日有效〕；Valid for the Date Displayed on the Ticket〔指票面上印刷的日期当日有效〕 9票已售出，概不退换No Refunds or Exchanges 10票已售完Sold Out 11___米以下儿童免票Free Admission for Children Under ___m 12收费标准Rates 13_元/半小时____Yuan/Half-Hour 或___Yuan/30 Minutes 14___元/小时___Yuan/Hour 15会员须知Notice to Members 或 Membership Notice 或 Membership Guide 16深水区Deep End 17浅水区Shallow End 18中场休息Halftime 19供应食品饮料Food and Beverages 20不外售Not for Sale

表C.1体育运动项目名称英文译法示例 1游泳Swimming 2跳水Diving 3花样游泳Synchronized Swimming 4水球Water Polo 5公开水域游泳Open Water Swimming 6潜水Underwater Diving 7潜泳Underwater Swimming 8蹼泳Finswimming 9滑水Water Skiing 或 Water Ski 10射箭Archery 11田径Athletics 12羽毛球Badminton 13皮划艇Canoe and Kayak 14激流回旋Canoe and Kayak Slalom 15静水〔皮划艇〕Canoe and Kayak Flatwater 16棒球Baseball 17篮球Basketball 18拳击Boxing 19自行车运动Cycling 20场地自行车Track Cycling 21公路自行车Road Cycling 22山地自行牢Mountain Cycling 23BMX小轮车BMX Racing 24击剑Fencing 25足球Football或 Soccer 26五人制足球Futsal 或 Five-a-Side Football 27手球Handball 28马术Equestrian 29曲棍球Hockey 30柔道Judo 31现代五项Modern Pentathlon 32铁人三项Triathlon 33冬季两项Biathlon 34休操Gymnastics 35艺术体操Rhythmic Gymnastics 36蹦床Trampoline 37赛艇Rowing〔人力〕或 Speed Boat〔机动〕 38 帆船 Sailing 或 Yacht Racing 39射击Shooting 40排球Volleyball 41沙滩排球Beach Volleyball 42垒球Softball 43乒乓球Table Tennis i«£ Ping Pong 44跆拳道Taekwondo 45网球Tennis 46举重Weightlifting 47摔跤Wrestling 48中国式摔跤Shuaijiao 或 Chinese Wrestling 49冰壶Curling 50冰球Ice Hockey 51滑冰Skating 52花样滑冰Figure Skating 53短道速滑Short Track Speed Skating 54速度滑冰.Speed Skating 55滑雪Skiing 56高山滑雪Alpine Skiing 57越野滑雪Cross Country Skiing 58自由式滑雪Freestyle Skiing 59跳台滑雪Ski Jumping 60单板滑_雪Snowboarding 61摩托艇Motorboat 62救生Life Saving 63健美操Aerobics 64街舞Street Dance 65技巧Sports Acrobatics 66高尔夫球Golf 67保龄球Bowling 68掷球Boules 69台球Billiards 70藤球Sepaktakraw 71壁球Squash 72橄榄球〔英式〕Rugby 73软式网球Soft Tennis 74热气球Hot Air Balloon 75热气飞艇Thermal Airship 或Hot Air Airship 76氦气球Helium Balloon 77氦气飞艇Helium Airship 78混合式气球Hybrid Balloon 79运动飞机Sport Aircraft 80超轻型飞机Ultralight Aircraft 81轻型飞机Light Aircraft 82特技飞机Aerobatic Aircraft 83旋翼类飞机Rotorcraft 或 Rotary-Wing Aircraft 84模拟飞机Model Aircraft 85跳伞Parachuting 86特技跳伞Freefall Style Parachuting（Parachuting可以省略〕

87定点跳伞Building, Antenna, Span and Earth Jumping 或 BASE Jumping 88造型跳伞Formation Parachuting(Parachuting 可以省略〕 89踩伞Canopy Formation Parachuting(Parachuting 可以省略〕 90低空伞Low Altitude Parachuting 91牵引伞Parascending 92花样跳伞Artistic Events 93滑翔Gliding 94滑翔机Glider 95悬挂滑翔Hang Gliding 96滑翔伞Paraglider 或 Parachute Glider 97动力滑翔伞Powered Paraglider 或 Paramotor 98航空模型Aero Model 99航空模型自由飞Free Flight Aeromodelling 100航空模型线纵飞Control Line Aeromodelling 101无线电遥控〔航空模型〕Radio-Controlled Aeromodelling 102仿真〔航空模型〕Scale Aeromodelling 103电动〔航空模型〕Electric Aeromodelling 104航天模型Space Model 105车辆模型Vehicle Model 106非遥控车Non-Remote Controlled Vehicle 107电动公路车Electric On-Road Vehicle 108电动越野车Electric Off-Road Vehicle 109内燃机公路车On-Road Vehicles with Internal Combustion Engines 110内燃机越野车Off-Road Vehicles with Internal Combustion Engines 111火车模型Model Railway 或 Train Model 112航海模型Marine Model 113仿真模型Simulation Model 114仿真航行Simulation Sailing 115帆船Sailboat 116耐久〔帆船运动〕Endurance 117动力艇Motor Boat 118建筑场景Architecture Model 119定向Orienteering 120徙步定向Foot Orienteering 121滑雪定向Ski Orienteering 122轮椅定向Trail Orienteering 123山地车定向Mountain Bike Orienteering 124GPS定向GPS Orienteering 125业余无线电Amateur Radio 126业余无线电台Amateur Radio Station 127无线电测向Radio Direction Finding 128无线电通信Radio Communication 129围棋Weiqi 130五子棋Five-in-a-Row 或 Renju 或 Gobang 131同际象棋Chess 132中国象棋Xiangqi 或 Chinese Chess 133桥牌Bridge 134武术Wushu 135套路Taolu 或 Routine 136散打Sanda 137健身气功Health Qigong 138登山Mountaineering 139攀岩Rock Climbing 140攀冰Ice Climbing 141山地户外运动Mountain Sports 142汽车Automobile 143摩托车Motorbike 144轮滑Roller Skating 或 Roller Blading〔直排轮滑〕 145毽球Shuttlecock 146门球Gateball 或 Croquet 147舞龙舞狮Dragon and Lion Dance 148赛龙舟Dragon Boat Race 149钓鱼Angling Tournament 150风筝Kite 151信鸽Pigeon Race 152体育舞蹈Dancesport 153健美Bodybuilding 154拔河Tug of War 155飞镖Darts 156电子竞技E-Sports 或 Electronic Sports

表C.2体育比赛名称英文译法示例 1世界杯World Cup 2锦标赛Championships 或 Tournament 3越野锦标赛;拉力锦标赛Rally Championships 4公开赛Open Championships 5大师赛Masters Tournament 6同际集结赛World Rally Championships 7靑年锦标赛Junior/Youth Championships 8冠军杯赛Champions Cup 9大师杯Masters Cup 10联赛League 11职业联赛Professional League 12甲级联赛League One 13超级联赛Super League 14排位赛Qualifying Tournament 或 Qualifier 15常规赛Regular Season 16超级大奖赛Super Grand Prix 17巡回赛Tour 18巡回赛总决赛Tour Finals 19年终总决赛Annual Finals 20棺英赛Classic Match 21邀请赛Invitational Tournament 22拉力赛Rally Racing 或 Rallying 23耐力赛Endurance Racing 24拳王争霸赛Boxing Championship 25挑战赛;擂台赛Challenge 26对抗赛Dual Meet 27小组赛Group Stage 281/8决赛;八强赛1/8 Finals 或 Eighth Finals 291/4决赛；四强赛1/4 Finals 或 Quarter Finals 30半决赛Semifinals 或 Semi-Finals 31决赛Final

第二篇：2018年儿童英语部分领域译写规范

2018年儿童英语部分领域译写规范

为了纠正和规范某些辣眼睛的中式翻译，由国家质检总局和国家标准委员会发布的《公共领域英文译写规范》给出了多领域公共用语的官方正确翻译。

《规范》中涉及了交通，旅游，文化，教育，体育，娱乐，医疗卫生，邮政，电信，餐饮，住宿，商业及金融领域的英文译写原则、方法和要求，共3534条规范译文。

围绕吃穿住行等与大家息息相关的领域，瑞思学科英语Professor搜集了相关的写作规范供大家参考如下，记得带着宝贝一起来学习认识一下哦！

一、饮食住宿篇 1.火锅 Hot Pot 2.麻辣烫 Spicy Hot Pot 3.烧烤 Grill(在平底锅里烤);Barbecue(直接在火上烤)4.拉面 Lamian Noodles 5.刀削面 Daoxiao Noodles 6.米线 Rice Noodles 7.馄饨 Huntun或Wonton 8.月饼 Moon Cake 9.白酒 Liquor and Spirits 10.米酒 Rice Wine 11.豆腐 Doufu或Bean Curd 12.糕点 Cakes and Pastries 13.熟食 Delicatessen(也可简作Deli)或 Cooked Food 14.花椒 Sichuan Pepper 15.醋 Vinegar 16.茶馆 Teahouse 17.小吃店 Snack Bar 或Snacks 18.大堂经理 Lobby Manager 19.单人房间 Single Room 20 双人间(两张单人床)Twin Room 21.双人间(一张双人床)Double Room 22.青年旅社 Youth Hosted 23.快捷酒店 Budget Hotel 24.连锁酒店 Chain Hotel

25.招待所 Guesthouse 26.客栈 Inn 27.自助餐厅 Buffet 或Cafeteria 28.宴会厅 Banquet Hall 29.禁烟区;无烟区 Non-Smoking Area 30.包间;包房 Private Room 31.快餐店 Snack Bar 或 Fast Food Restaurant(Restaurant可省略)32.西饼屋 Pastry Store(Store可以省略)或 Bakery 33.酱油 Soy Sauce 34.三分熟 Rare 35.五分熟 Medium 36.七分熟 Medium Well 37.十分熟(全熟)Well Done 38黄酒 Yellow Rice Wine 或 Shaoxing Wine 39.豪华套房 Deluxe Suite 40.标准客房 Twin Room 或 Standard Room 或 Double Room

二、文化娱乐篇

1.历史博物馆 History Museum 或 Museum of History 2.自然博物馆 Natural History Museum 或 Museum of Natural History 3.展览馆;展示馆 Exhibition Center 或 Exhibition Hall 4.美术馆;艺术馆 Art Gallery 或 Art Museum 5 数字图书馆 Digital Library 6.大剧院 Grand Theater 7.电影院 Cinema 或 Movie Theater 8.歌剧院 Opera House 9.音乐厅 Concert Hall 10.活动中心 Activity Center 11.少年宫 Children' s Palace 12.文学类 Literature 13.艺术类 Arts 14.学术类 Academics 15.科学类 Science 16.教育类 Education 17.身份证登记 Photo ID Required 18.失物招领 Lost and Found 19.警告 Notice

20.暂停开放 Temporarily Closed 21.图书查询 Book Search 22.畅销书 Bestsellers 23.科技馆 Science and Technology Museum 或 Museum of Science and Technology 24.网吧 Internet Cafe 或 Internet Bar 25.休闲会所 Recreation Club 或 Club 26.KTV包房 KTV Room 27.展品 Exhibits 28.文物 Cultural Relic 29.复制品 Duplicate 或 Replica 30.艺术品 Artwork 31.手工艺品 Handicrafts 32.院线 Cinema Chain 33.上线(影片)Playing In Theaters 34.即将上映 Coming Soon 或 Upcoming Moives 35.正在上映 Now Showing 或 Now Playing 36.进口片;原版引进 Imported 37.演播厅 Studio 38.___元/半小时 ___Yuan/Half-Hour或 ___Yuan/30 Minute 39.会员售票处 Membership Tickets 40.免费开放 Free Admission

三、交通篇

1.高速公路 Expressway 2.国道 National Highway 3.省道 Provincial Highway 4.县道 County Highway 5.收费公路 Tollway 或 Toll Road 6.高架桥 Overpass(指城市中的高架桥);Viaduct(指横跨河流或山谷的高架桥)7.立交桥 Highway Interchange 或 Flyover 8.公共停车场 Public Parking 9.免费停车场 Free Parking 10.内部停车场 Private Parking(私人用);Staff Parking(员工用)11.临时停车 Temporary Parking 12.计时停车 Hourly Parking 或 Metered Parking

13.交叉路口 Crossroads 或 Intersection 14.双向交通 Two-way Traffic 15.注意行人 Watch for Pedestrians 16.注意信号灯 Traffic Lights Ahead 17.注意障碍物 Watch out for Obstacles或 CAUTION//Obstacles Ahead 18.注意危险 Drive with Caution 19.小心雪天路滑 Road May Be lcy 20.禁止通行 Do Not Enter 或 No Entry 21.禁止掉头 No U-Turn 22.禁止超车 No Overtaking 23.禁止停车 No Stopping 或 No Stopping at Any Time 24.禁止向左向右转弯 No Left or Right Turn 或 No Turns 25.路口优先通行 Priority at Intersection 26.右转车道 Right-Turn Lane 27.左转车道 Left-Turn Lane 28.直行车道 Straight Lane 29.掉头车道 U-Turn Lane 30.转弯慢行 Turn Ahead//Slow Down 31.城际列车 Inter-City Rail Service 32.动车组 D-Series High-Speed Train 33.高速列车;高铁G-Series High-Speed Train 34.一等座 First Class 35.二等座 Second Class 36.硬卧车厢 Hard Sleeper 或 Hard Berth 37.软卧车厢 Soft Sleeper 或 Soft Berth 38.第____航站楼 TerminaI ____ 39.航班号 Flight No.____ 40.办理登机手续;办票 Check-in

四、旅游篇

1.国家级景区 National Tourist Attraction 2.自然保护区 Natural Reserve 或 Nature Reserve 3.主题公园 Theme Park 4.森林公园 Forest Park 5.生态公园 Ecopark 6.世界文化遗产 World Cultural Heritage(泛指)或Heritage Site(特指一处遗产)

World Cultural 爱国主义教育基地 Patriotism Education Base 8.名胜古迹 Scenic Spots and Historical Sites(泛指多处景点)9.国家级文物保护单位 National Cultural Heritage Site 10.故居 Former Residence 11.古迹 Historical Site 12.遗址 Ruins 13.纪念馆;纪念堂 Memorial Hall 14.一级文物 First Grade Cultural Relic或 Grade One Cultural Relic 15.度假村 Resort 16.野生动物园 Wildlife Park 17.海洋公园 Marine Park 或 Ocean Park 18.游乐园 Amusement Park 19.步行街 Pedestrian Street 或 Pedestrian Zone 20.售票口 Ticket Office 或 Tickets 21.免票 Free Admission 22.半票;半价 Half Rate Ticket或(Ticket可以省略)23.优惠票 Concession Ticket 24.电子检票口 e-Ticket Check-in 或 e-Ticket Entrance 25.残疾人证 Disability Certificate 26.过山车 Roller Coaster 27.观光船 Sightseeing Boat 或 Sightseeing Ship 28.租船处 Boat Rental 29.观赏区 Viewing Area 30.休闲区 Leisure Area 31.无烟景区 Non-Smoking Area 32.住宿区 Loading Area 33.农家乐 Agritainment 34.观景台 Observation Deck 或 Observation Platform 或 Viewing Platform 35.旅游观光车 Sightseeing Bus 或 Sightseeing Car 36.纪念品店 Souvenir Store 37.皮影 Shadow Puppets 38.景泰蓝 Cloisonne 39.唐三彩 Tang Tri-Color Glazed Ceramics 40.玉器 Jade Ware

关于瑞思学科英语：

瑞思学科英语2007年进入中国市场，依托霍顿·米夫林·哈考特（HMHG）集团全球丰富的教育行业经验和优质的产品资源，采用互动多媒体教学手段，为中国不同年龄段的孩子创造与国际先进标准同步的教育体系，备受孩子和家长的青睐。让孩子在全浸入式英语环境中，激发英语学习兴趣，掌握语言背后的逻辑、文化、思维方式，培养解决实际问题、团队合作、演讲演示的能力及创造力。瑞思学科英语鼓励孩子用思维认知世界、用思考读懂世界、用思想改变世界，希望通过对英语思维力及未来领导力的培养，让中国孩子成为杰出的世界公民。

第三篇：公共图书馆服务规范(201205)

公共图书馆服务规范 范围

本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 10001·1 标识用公共信息图形符号

第一部分:通用符号 建标108-2008 公共图书馆建设标准

建标[2008]74号 公共图书馆建设用地指标 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3·1 公共图书馆(public library)由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。

3·2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem)以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。3·3 服务资源(service resources)公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。3·4 服务效能(service efficiency)公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。3·5 区域服务人口数(regional service population)各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。3·6 呈缴本(legal deposit copy)根据有关法律或法令规定,出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆,这种制度称为呈缴本制度,所呈缴的样本为呈缴本。3·7 文献提供(docum ent supply)也可称文献传递,是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求,利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。总则

4·1 为促进公共图书馆事业的发展,建设覆盖全社会的公共文化服务体系,保障公众的基本文化权益,改善公共图书馆的服务条件,提高公共图书馆的服务效能和管理效益,制定本标准。4·2 公共图书馆服务是指公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作,其基本服务应当免费。

4·3 公共图书馆服务应体现以人为本的原则,通过就近、便捷、可选择、温馨的服务,不断改进服务质量,统筹兼顾服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈,促进服务的全面协调可持续发展。

4·4 公共图书馆服务对象包括所有公众。应当注重培养少年儿童的阅读习惯,并努力满足残疾人、老年人、进城务工者、农村和偏远地区公众等的特殊需求。

4·5 本标准是公共图书馆服务的全国性统一标准,是检验公共图书馆服务效能与管理的尺度,是评估公共图书馆服务水平的依据。

4·6 公共图书馆的服务与管理除执行本标准的有关规定外,还应符合国家现行的相关国家标准和规范。服务资源

5·1 馆舍建筑指标

5·1·1公共图书馆设置布局应遵循普遍均等原则,选址要考虑服务半径、服务人口等因素,并应按建标[2008]74号———公共图书馆建设用地指标执行。服务人口是指公共图书馆服务范围内的常住人口。

为了保证读者阅览空间和图书馆为读者服务能力,总建筑面积、阅览室用房使用面积的比例、总阅览座位数应按建标108-2008公共图书馆建设标准执行。并为残障读者的无障碍服务提供必要的服务设施。5·1·2 建筑功能总体布局

公共图书馆建筑功能总体布局应遵循以读者服务为中心,与图书馆的管理方式和服务手段相适应,做到分区明确、布局合理、流线通畅、安全节能、朝向和通风良好。

少年儿童阅览区应与成人阅览区分开,宜设置单独的出入口,有条件的可设室外少年儿童活动场地。视障阅览室宜设在图书馆本体建筑与社会公共通道之间的平行层。5·1·3 电子信息设备 5·1·3·1 计算机

公共图书馆应配备一定数量的计算机专供读者使用。各级政府应支持图书馆配备与经济和技术发展水平相适应的信息技术设备。所需计算机数量见表1。

表1 公共图书馆计算机设备配置及用途指标

等级 计算机总数量(台)其中:读者使用计算机数量(台)其中:OPAC计算机数量(台)省级馆

100以上

60以上

12以上 地级馆

60以上

40以上

8以上 县级馆

30以上

20以上

4以上

注1：省级馆包含省(自治区、直辖市)、副省级市(计划单列市)级图书馆;地级馆包含地(市、地区、盟、州)级图书馆;县级馆包含县(市)级图书馆。

注2：OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在线公共检索目录。5·1·3·2网络与宽带接入 公共图书馆网络与宽带接入,是为读者提供网络信息服务的基础。网络与带宽接入指标见表2。

表2 网络与带宽接入指标

等级

互联网接口

局域网主干

局域网分支 省级馆

≥100兆

≥千兆

≥百兆 地级馆

≥10兆

≥千兆

≥百兆 县级馆

≥2兆

≥百兆

≥百兆

5·1·3·3 信息节点

信息节点指在馆内与局域网或互联网连接的计算机网络接口,阅览室的信息点设置应不少于阅览座位的30%,电子阅览室的信息点设置应多于阅览座位数。有条件的可提供互联网无线网络接入服务。5·2 人力资源 5·2·1 人员要求

公共图书馆工作人员应受过专业训练、具备良好的职业道德,在读者服务工作中应平等对待所有公众,尊重和维护读者隐私。工作人员须挂牌上岗,仪表端庄,使用文明用语,热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。5·2·2 人员配备

公共图书馆应配备数量适宜的工作人员。具有相关学科背景的专业技术人员应占在编人员的75%以上,少数民族自治地区公共图书馆要配备熟悉少数民族语言文字的专业技术人员。

公共图书馆专业技术人员是指符合下列条件之一并从事相关业务工作的人员： 具有助理馆员等各类初级及以上专业技术职务任职资格； 具有图书馆学专业(或图书情报专业)专科或以上学历；

非图书馆学专业(或图书情报专业)专科或以上学历,须经过省级及以上学会(协会)、图书馆、大学院系举办的图书馆学专业(或图书情报专业)课程培训,培训课时不少于320学时并成绩合格。5·2·3 人员数量

公共图书馆工作人员数量的确定,应以所在区域服务人口数为依据。每服务人口10000人~25000人应配备1名工作人员。各级公共图书馆所需的人员数量的配备,还应兼顾服务时间、馆舍规模、馆藏资源数量、读者服务量等因素。5·2·4 教育培训

公共图书馆应坚持实施针对全体工作人员的教育培训计划。每年用于人员教育培训经费预算,应占职工年工资总额的1.5% ~2.5%。年人均受教育培训时间应不少于72学时。

5·2·5 志愿者队伍

公共图书馆应导入志愿者服务机制,吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍。

5·3 文献资源 5·3·1 馆藏文献

5·3·1·1 文献采集原则 馆藏文献资源建设应遵循以下原则：

与日益增长的读者需求和本地区经济、文化与社会事业发展相适应； 与国家知识产权保护等法律法规的要求相一致；

与本馆文献资源建设规划、采集方针及服务功能相匹配； 有利于形成资源体系和特色；

有利于促进区域文献资源共建共享； 有利于积淀与丰富历史文献。5·3·1·2 馆藏文献总量

馆藏文献包括印刷型文献、电子文献、缩微文献等。公共图书馆应在确保印刷型文献入藏的基础上,逐步增加电子文献的品种和数量,并根据当地读者和居住的外籍人员的需求,积极配置相应的外文文献。

馆藏印刷型文献以图书、报刊合订本的册数计。省级馆、地级馆、县级馆的入藏总量分别应达到135万册、24万册、4.5万册以上,省、地、县级馆年人均新增藏量分别应达0.017、0.01、0.006册以上。

馆藏电子文献包括电子图书、电子报刊、视听资料等,以品种数计。省级馆、地级馆、县级馆的年入藏量分别应达到9000种、500种、100种以上。5·3·1·3 少数民族语言文献

少数民族集聚地区的各级公共图书馆应承担该地区少数民族文字文献资料的收藏和服务的职能。其他地区各级公共图书馆也应收藏与本地少数民族状况相适应的少数民族语言文献。5·3·2 呈缴本

省级公共图书馆负有依法接受所在省(市)出版机构呈缴出版物和保存地方文献版本的职能。呈缴本的入藏应符合本馆的文献入藏原则和范围,征集的品种、数量应达到地方正式出版物的70%以上。5·3·3 政府出版物

公共图书馆应承担当地政府出版物的征集、保存与服务职能,设置政府公开信息查阅点,并做好服务工作。5·3·4 文献购置经费

公共图书馆的文献购置经费由各级政府投入,专款专用,确保公共图书馆服务的正常开展。

省级馆年人均文献购置费应达到0.52元以上；地级馆年人均文献购置费应达到0.3元以上；县级馆年人均文献购置费应达到0.18元以上。文献购置经费应与财政收入的增长同步增加。

图书馆应在文献购置经费中安排电子文献购置经费,并根据馆藏结构和文献利用情况逐年提高或不断调整其与印刷型文献的比例。服务效能

6·1 基本服务

公共图书馆的基本服务是保障和满足公众的基本文化需求的服务,包括为读者免费提供多语种、多种载体的文献的借阅服务和一般性的咨询服务,组织各类读者活动以及其他公益性服务。6·1·1 服务时间

公共图书馆应有固定的开放时间,双休日应对外开放。其中省级馆每周开放时间不少于64小时;地级馆每周开放时间不少于60小时;县级馆每周开放时间不少于56小时。各级独立建制的少年儿童图书馆每周开放时间不少于40小时。6·1·2 流动服务 公共图书馆应通过流动站、流动车等形式,将文献外借服务和其他图书馆服务向社区、村镇等延伸,定期开展巡回流动服务。6·1·3 总分馆服务

公共图书馆应在政府主导、多级投入、集中分层管理、资源共享的原则下,建立普遍均等的公共图书馆服务体系,因地制宜地开展形式多样的总分馆服务,形成统一的机构标识,统一的业务规范,建立便捷的通借通还文献分拣传递物流体系,提升同一地区公共图书馆系统的整体形象和服务能力。6·2 拓展服务 6·2·1 远程服务

公共图书馆应利用互联网、手机等信息技术手段和载体,开展不受时空限制的网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务。6·2·2 个性化服务

公共图书馆可为个人、企事业机构及政府部门提供多样化的、灵活的、有针对性的服务。

6·3 服务效率

6·3·1 文献加工处理时间

公共图书馆需根据不同类型(如印刷型、电子、缩微等)、不同来源(如购买、受赠、交换等)的文献资源特点和服务要求,优化文献加工处理流程,缩短文献加工处理周期,提高文献加工处理效率。

文献加工处理时间以文献到馆至文献上架(或上线)服务的时间间隔计。其中,报纸到馆当天上架服务,期刊到馆2个工作日内上架服务,省级馆、地级馆及县级馆分别在图书到馆20、15、7个工作日内上架服务。6·3·2 闭架文献获取时间

闭架文献获取时间以读者递交调阅单到读者获取文献之间的间隔时间计。闭架文献提供不超过30分钟,外围书库文献提供不超过2个工作日。古籍等特种文献,另按相关规定执行。

6·3·3 开架图书排架正确率

开架图书提倡按《中国图书馆分类法》分类号顺序排列整齐。省级馆、地级馆及县级馆的开架图书排架正确率分别不低于96%、95%、94%。6·3·4 馆藏外借量

馆藏外借量以外借文献册数计。

公共图书馆应合理调整外借文献范围、外借文献册数、借期等流通规则,保持馆藏外借量逐年增长。6·3·5 人均借阅量

公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数,计算已外借文献量(册)占有效持证读者总数和服务人口总数的比例,以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况。

公共图书馆应适时调整外借册数、借期等流通规则,并在流通规则合理范围内,保持人均借阅量逐年增长。6·3·6 电子文献使用量

电子文献使用量由数据库检索量、全文下载量组成。

公共图书馆应积极宣传电子文献,举办电子文献使用辅导讲座,提升读者使用电子文献的信息素养,保持电子文献使用量逐年增长。6·3·7 文献提供响应时间

文献提供响应时间以收到读者文献请求至回复读者之间的时间计。响应时间不超过2个工作日,并告知读者文献获取的具体时间。6·3·8 参考咨询响应时间

公共图书馆需提供多样化的文献咨询服务方式,有效缩短文献咨询的响应时间。多样化的文献咨询服务方式包括现场、电话、信件、传真、电子邮件、网上实时、短信等。

响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。现场、电话、网上实时咨询需在服务时间内当即回复读者,其它方式的咨询服务的响应时间不超过2个工作日。服务宣传

7·1 导引标识

7·1·1 方位区域标识

公共图书馆导引标识系统应使用标准化的文字和图形建立,公共信息标识应采用国家标准GB/T10001.1标识用公共信息图形符号 第一部分:通用符号,根据需求可采用双语或多语言对照。

公共图书馆应在主体建筑外竖立明显的导向标识。

公共图书馆入口处应标明区域划分,如阅览区域、活动区域、办公区域等,以方便读者到达目标区域。

公共图书馆应在每一楼层设立醒目的布局功能标识。7·1·2 文献排架标识

公共图书馆应在阅览区和书库设置文献排架标识。7·1·3 无障碍标识

公共图书馆应设置无障碍设施的专用标识。7·2 服务告示

7·2·1 告示内容和方式

公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内醒目位置和图书馆网站的相关栏目向读者公示,其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途径方便读者获取。7·2·2 闭馆告示

因故须暂时闭馆,须向上级文化行政主管部门报告并经其同意后,提前一周向读者公告。

如遇公共安全、网络安全等突发事件须临时闭馆或关闭部分区域、暂停部分服务的,应及时向读者公告。7·3 馆藏揭示

公共图书馆应借助计算机管理与书目检索系统,将纸质、电子和缩微等不同载体的馆藏文献目录向公众揭示,提供题名、著者、主题等基本检索途径,方便读者查询。

公共图书馆还应通过网站、宣传资料、专题展览等形式,向公众推介、揭示最新入藏的文献和特色馆藏。7·4 活动推广

公共图书馆应通过媒体、网站、宣传资料、宣传栏及各种现代化通信手段等形式,邀请、吸引读者的参与和互动。服务监督与反馈

8·1 监督途径和方法

公共图书馆应在馆舍显著位置设立读者意见箱(簿),公开监督电话,开设网上投诉通道,建立馆长接待日制度,组建社会监督员队伍,定期召开读者座谈会。认真对待并正确处理来自读者的意见或投诉,在五个工作日内回复并整改落实。8·2 读者满意度调查

读者满意度调查表中读者对图书馆满意度的选项为“满意”、“基本满意”和“不满意”三项。读者满意度以参与问卷调查的读者中选择“基本满意”和“满意”的人数占调查总人数的比例计。各级公共图书馆的读者满意度应在85%(含)以上。

公共图书馆每年应进行一次读者满意度调查,可自行或委托相关机构向馆内读者随机发放读者满意度调查表。调查表发放数量,省、地、县级图书馆分别不少于500、300、100份,回收率不低于80%。

公共图书馆应对回收的读者满意度调查表进行分析,针对薄弱环节提出整改意见。调查数据应系统整理,建档保存。(本附件由课题组负责人王世伟提供)

2012年5月1日起实行。

第四篇：城市公共供水服务规范

城市公共供水服务规范

城市公共供水服务规范

山东省地方标准DB37/T940—2007 山东省质量技术监督局 山东省建设厅（2007年12月29日发布，2008年1月20日 实施）

前 言

本标准由山东省建设厅提出并组织起草。

本标准起草单位：青岛市市政公用局、济南水业集团有限责任公司、青岛市海润自来水集团有限公司、高密市水业公司、临邑县供水公司

本标准主要起草人：周善东、王冠、李继春、姜力、李瑞仙、李强、周广安。1 范 围

本标准规定了城市公共供水的定义、服务质量、服务时限及监督管理。本标准适用于山东省城市公共供水服务。2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 14848 地下水质量标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 5750 生活饮用水标准检验方法 CJ/T 206? 城市供水水质标准 《城市供水条例》 《城市道路管理条例》

《山东省城市建设管理条例》 3 定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1 城市公共供水

是指城市公共供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。

3.2 城市公共供水设施

是指专用水库、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管网、水厂、公用水站、消火栓、贸易结算水表及其附属设施。3.3 二次供水

二次供水是指公共供水在入户之前经再度储存、加压和消毒或深度处理，通过管道输送给用户的供水方式。3.4 二次供水设施

二次供水设施是指为保障用户用水需求而设置的高、中、低位储水池（箱）及附属的管道、阀门、水泵机组、气压罐等设施。4 供水水质与压力 4.1 基本要求

供水企业应为用户提供连续、稳定、优质的供水服务。4.2 供水水质

4.2.1 公共供水水源采用地表水时应符合GB 3838标准的要求，采用地下水时应符合GB/T 14848标准的要求。

4.2.2 城市公共供水水质应符合GB 5749标准的要求。

4.2.3 城市公共供水水质检测的采样点选择、检验项目和频率及合格率应按GB/T5750和CJ/T 206执行。水质 综合合格率应达到95％以上。

4.2.4 城市公共供水的水质情况经城市供水行政主管部门审核确认后，应每月在当地媒体或网站公布。

4.2.5 城市供水水质不能达标时，应迅速按规定程序告知用户，并启动应急预案，尽快恢复正常供水。4.3 供水压力

4.3.1 城市公共供水管网干线末梢的服务压力不得低于0.14MPa。

4.3.2 城市公共供水的管网压力合格率应达到96％以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。5 服务要求 5.1营业服务

5.1.1 供水企业应与用户签定供用水合同，以确认供用水关系，规范供用水行为,明确供用水双方的权利和义务。

5.1.2 供水企业应设置供水服务热线，全天(24小时)接受用户咨询、求助及投诉，并与当地12319服务热线联动。积极采用现代化服务手段、新型服务方式，为用户提供高效服务。5.1.3 供水企业应设立客户服务中心，全面负责供水经营与服务等各方面的业务受理。客服中心应公开业务受理范围、办事程序、受理时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容，向客户提供“一站式”服务。

5.1.4 城市供水服务应建立首问负责制、限时办结制、AB角制等规章制度。不予受理的业务应明确告知不受理的原因。

5.1.5 城市公共供水管网覆盖范围内的所有用户，不论用水规模大小，均享受平等服务。须提供个性化服务的，由供水企业与用户约定。

5.1.6 实施供水企业经营公报制度。每年3月底以前，供水企业应在当地媒体或网站上公布经城市供水行政主管部门审核确认的企业的基本情况、上一生产经营与管理目标的完成情况和本供水经营管理目标和保障措施等信息。5.2 收费服务

5.2.1 供水企业应严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准。

5.2.2 供水企业应以供用水协议约定的贸易结算水表显示的用水量向最终用户计价收费。5.2.3 不同用水性质的用户共用一具贸易结算水表的，其收费标准应按供用水协议的约定分类比例收费。用水比例发生变化有争议时,应重新核定用水分类比例;双方对用水分类比例不能达成一致时，应分表计量。

5.2.4 抄表收费人员应向用户出具用水量通知单及收费发票，抄表准确率应达到99％以上。供水企业应提供水费查询服务。

5.2.5 对违反《城市供水条例》有关规定应停止供水的用户，经县一级人民政府批准后，供水企业应在停水3日前，向用户发送停水通知。5.3 服务人员要求

5.3.1 服务人员应具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能，接待用户时，应主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞。

5.3.2 服务人员应着职业装，衣着整洁，佩带胸卡，仪表端庄,举止文明，使用文明服务用语。

5.3.3 服务人员上门服务时，应主动向用户说明来由，并出示相关证件，征得用户同意后入户服务。

5.3.4 入户维修服务人员维修完毕，应将现场清理打扫后方可离开。

5.3.5 在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难。5.3.6 治水人员应每年进行1次健康检查，并取得健康合格证。6 供水设施维修、抢修

6.1 贸易结算水表的维修与更换

6.1.1用户贸易结算水表报修的，供水企业应在24小时内到场维修。水表不能修复的，应予以更换。

6.1.2 供水企业应备有周转用水表，以备维修贸易结算水表时临时更换之用。6.1.3 维修后或更换的水表应经有资质单位检验合格后方可安装使用。6.1.4 用户或供水企业发现贸易结算水表或水量有疑问，双方无法达成一致的，应将贸易结算水表送有资质单位进行鉴定。6.2 设施抢修

6.2.1 供水企业因工程施工、设备维修等计划性原因停止供水或降压时，应提前24小时通知用户；因发生灾害或紧急事故等不可预见原因停止供水，应当在抢修的同时通知用户。局部地区生活用水停止供水超过72小时的；应当采取临时供水措施。

6.2.2 接到漏水或爆管报告后，供水企业应在2小时内到达现场做止水处理。

6.2.3 城市公共供水设施发生突发性事故后，供水企业要及时组织抢修。水管直径在300mm以下的修复时间不得超过24小时；水管直径在300mm至800mm的修复时间不得超过36小时；水管直径在1000mm以上的修复时间不超过48小时。(由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外)6.2.4 抢修施工人员到达现场后应设置围挡和公示牌，夜间设置警示灯，减少对城市交通影响。涉及破路的，应在抢修的同时按照《城市道路管理条例》办理破路施工手续。

6.2.5 城市公共供水设施维修、抢修完毕后，应清理现场，并在24小时内通知其他相关部门处理现场。

6.2.6 发现闸阀井、表井、消火栓等井盖或设备丢失、损坏的，应于8小时内进行补配或修复。不能及时补配或修复的，应采取必要的安全防范措施。7 二次供水服务要求

7．1 二次供水设施应符合《二次供水设施卫生规范》的要求。二次供水设施管理单位应建立健全操作运行、维护保养、巡视检查制度及安全责任制、水质定期化验制等各项规章制度。7.2 二次供水水质应符合GB 5749标准的要求。7.3 二次供水压力应符合供用水合同的约定。

7.4 二次供水管理与操作人员应每年进行１次健康检查，并取得健康合格证。

7.5 二次供水设施管理单位应保持二次供水设施周围的环境整洁，每周至少检查一次。7.6 二次供水设施应至少每半年清洗消毒一次，并对水质进行化验。清洗消毒工作应由取得相应资质的清洗机构进行。

7.7 二次供水设施管理单位应保证供水不间断、小修不过夜，大修停水提前24小时公告。8 监督管理

8.1供水企业应聘请社会监督员，定期收集和分析用户意见。每年不少于两次以调查问卷或座谈会等形式，邀请社会各界对企业服务情况进行监督和评价。8.2 供水企业应定期对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，对出现的服务质量问题及时整改。

8.3 城市公共供水企业、二次供水设施管理单位应接受城市供水行政主管部门对供水服务质量的监督管理，及时整改有关问题。9 投诉与处理

9.1 供水企业受理用户的投诉或主管部门转办的投诉，一般投诉件2日内办结;复杂投诉件7日内办结。

9.2 对新闻媒体曝光的供水服务问题，必须于2个工作日内核实情况，并按信息来源渠道向社会和新闻媒体反馈结果。9.3 投诉办结率应达到100%。

第五篇：北京市公共图书馆文明服务规范

北京市公共图书馆文明服务规范

目 录

序言

文明服务规范标准

第一章 职业道德规范 第二章 环境规范 第三章 仪表规范 第四章 行为规范

第五章 语言规范

序言

北京市图书馆是全市精神文明建设的重要窗口，是弘扬优秀文化遗产、宣传先进文化、提高全民素质、服务大众的基地。图书馆工作人员应是读者的良师益友，是传播文明的使者。为了规范市图书馆工作人员的服务行为，提倡文明服务、礼貌服务，全面提升北京市各公共图书馆的服务形象，特制订下列服务规范，要求全体工作人员共同遵守。

《北京市公共图书馆文明服务规范条例》是以中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》为指导，总结北京市各公共图书馆活动的实践经验，为履行图书馆承担的社会职责而制定的行业自律规范。规范的贯彻落实，有赖于图书馆员的自觉行动、图书馆馆长的具体指导、图书馆组织的引导激励，图书馆间的积极合作，以及全社会的支持与监督。

本规范所言图书馆，指北京市各公共图书馆。

本规范所言图书馆员，指北京市各公共图书馆所有从事图书馆和信息服务工作的人员。

文明服务规范标准

恪尽职守，敬业奉献 挂牌上岗，仪表端庄 态度热情，导引准确 业务精湛，答复正确 以人为本，服务周到 标识明确，用语规范 环境整洁，设施完备 安全设施，应急有效

第一章 职 业 道 德 规 范

第一条 热爱图书馆事业，增强主人翁责任意识，爱岗敬业，乐于奉献。

第二条 树立“读者第一，服务至上”的观念，热情接待读者并执行首次接待责任制，维护读者的合法权益，一视同仁对待读者，虚心听取读者意见，不断改进服务质量，提高服务水平。

第三条 遵守社会公德，从自身做起，为树立良好的馆风、良好的图书馆形象而努力。第四条 自觉遵守党纪国法和本馆各项制度，不迟到、不早退、出满勤、干满点，服从组织安排，严格执行工作细则和操作规程，及时准确完成各项任务。

第五条 结合本职工作，努力学习政治理论和专业知识，正确处理好工作与学习的关系，注重理论联系实际，不断提高政治思想、文化素质、业务水平和实践能力。

第六条 认真履行岗位职责，积极完成本职工作，注意总结工作经验，工作专心、细致、耐心，勇于探索，不断提高工作效率和工作质量。

第七条 积极参加本馆组织的各项集体活动，热心参与义务劳动，不怕苦，不怕脏，不怕累。

第八条 同事间要以诚相待，团结友好，互相尊重，互相学习；工作中要互相支持，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向。

第二章 环 境 规 范

第九条 保持干净整洁的环境、简朴大方的风格，办公设施摆放有序。

第十条 在内部办公室，办公桌上除了文件材料、水杯、必须的办公用具外不得置放其它物品；书柜、文件柜中的书籍、材料和物品必须归放整齐；私人物品一律不得放于办公桌（台），下班前将办公桌（台）清理干净。

第十一条 在读者活动场所，出纳台上除了读者借阅的书刊、电脑及必须的办公用品外，不得放置其它杂物；除茶水杯外，工作人员的私人物品均须放置于屉、柜内。第十二条 工作人员的自行车、摩托车等代步工具应停放在车棚内，不得停靠在读者活动场所和门厅内外。

第十三条 《服务公约》、《读者须知》、《工作人员守则》、《借阅规则》等告示，须统一格式并悬挂于各读者活动场所的正面墙上；提醒读者注意的警示语应张贴于醒目处；公告、海报、通知等应按指定区域集中张贴；在读者活动场所和内部办公室一律不得贴挂用于读者宣传以外的画报插页、图片等。

第十四条 读者活动场所中的阅览桌椅摆放整齐合理，便于读者使用；待读者离开后或下班清场时，应及时将椅子归放在阅览桌（台）下方。

第十五条 读者活动场所应严格遵守开放时间，按时开馆、闭馆，闭馆铃声未响不得提请读者离开。

第十六条 电扇、空调、门帘等季节性用品，需正确使用并保持清洁。

第三章 仪 表 规 范

第十七条 工作人员在工作期间，应精神饱满、精力集中，面带微笑，着装整齐得体，言语礼貌，举止文明，仪态端庄大方。

第十八条 工作人员上班时按规定着装，服装干净整齐，鞋面清洁；佩戴胸卡，位置规范。

第十九条 工作人员可本着淡雅、简洁、庄重、健康的准则进行化妆，切忌浓妆艳抹。第二十条 发式应整洁大方，染发要适度。男工作人员上班期间不得蓄长发、胡须或者留怪异发型，头发以不遮盖住衣领为宜。

第四章

行 为 规 范

第二十一条 当站立接待读者时，应面对服务对象，严禁不良姿态。第二十二条 工作人员坐着时，应该端正、舒展大方，严禁不雅姿势。第二十三条 工作人员工作时的步伐应轻、稳、灵活。

第二十四条 在接待读者时不得从事与工作无关的事情，如饮水、吃东西等。第二十五条 工作人员禁止在午餐时饮酒。

第二十六条 工作人员应保持读者活动场所的安静，不大声喧哗；上班时间不得干私活；不得阅读消遣性书刊报纸，非指定上网工作的人员不得利用计算机上网娱乐。第二十七条 在交还读者借书证或其它证件及找币时，应直接递交到读者手中，而不得丢放在读者面前。

第二十八条 不得指点、议论和取笑读者；尊重不同信仰读者的习惯，敬老助残，尽量帮助弱势读者。

第五章

语 言 规 范

第二十九条 在接待读者时，应使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语，称谓要准确；说话时态度礼貌、文雅，语言表达严谨、简洁，语调平和沉稳；禁止使用讽刺、挖苦、责备、埋怨、教训读者和有损读者自尊心的语言，禁止讲脏话、粗话、废话。

第三十条 暂时不能回答读者的咨询或满足不了读者要求时，要向读者表示歉意，忌用“不知道”答复；提醒读者时，要注意语气；个别读者违反图书馆制度时，应认真讲清道理，耐心帮助，妥善处理，严禁与读者发生争执。

第三十一条 在接待读者和公务往来时必须使用普通话，发音正确。第三十二条 在接待读者时，应使用服务敬语。第三十三条 在接待读者时，禁用服务忌语。