客户深访总结

第一篇：客户深访总结

客户深访总结

截止目前进行客户深访总计51份，这部分的客户年龄集中在30-35岁和45-50岁两个段，职业为企业中高层、媒体、私营主、银行金融、教师、工程承包及拆迁户，居住类型及面积分三类，一类是住90-120方租房、拆迁户、快阁苑等刚需型；一类是住160-230世茂、涂山花园、百合、凤凰岛等高层改善型；一类是250-350方自建排屋、玉园等别墅喜好型。上述客户有一定的代表性及借鉴性，现将客户访谈比例最高的选项内容反馈如下。

客户需求与偏好中，购房次数为三次及四次以上；购房目的为想住大点的房子、学区房、保值投资；购买何人居住为夫妻与孩子、夫妻；购房考虑区域因素为周边自然环境、教育配套齐全、大型商圈附近；购房考虑项目因素为户型要好、小区景观环境、物业管理、朝向采光通风、楼盘档次、开发商品牌及建筑外立面；最想购买的房屋类型依次为类独栋、合院、叠排、洋房。

洋房中，认为八九层算洋房，合理价差为10-20 %；最想买160方中4房3厅户型；想要朝南客厅，2个朝南阳台，阳台进深1.6-1.8米；户型中希望主卧、客厅、厨房更大些；对房屋的功能需求为主卧带独立卫生间、主卧带走入式衣柜、有储藏间及生活阳台；洋房喜欢现代风格；小区内配套希望有羽毛球场、成人泳池、塑胶跑道、儿童娱乐场地；如单价高于预期，希望是总价不变，减小购房面积。叠排中，房间需要4-5个；地下室深度为3米，附赠；喜欢下叠；下叠中，花园及地下室面积分别为50-80方；上叠中，阁楼及露台面积分别为50方；朝南开间7.2米较能接受；喜欢现代中式风格的叠排；如单价高于预期，可以面积不变，增加购房金额预算；希望小区内配套有会所、成人泳池、老年健身活动场地。

类独栋中，朝南开间希望是12米左右；花园面积希望是120方以上；地下室面积希望是100方以上；喜欢现代中式风格的类独栋；希望小区内配套有会所、成人泳池、户内健身娱乐空间。

合院中，庭院面积为200方；交付标准希望是庭院景观装修及私人定制装修；流线组团上希望和叠排、洋房分开；喜欢现代中式建筑风格；合院内鹅卵石和石材地拼都能接受；木柱可以接受由现代工艺仿木做；希望小区内配套有会所、儿童娱乐场地、老年健身活动场地。

其他要求中，希望小区中有中心景观区，承受的车位价格为15万；商铺能承受的价格为23000-25000元/方，设想面积区间为50-60方，设想层高为4.5米。

风水上要求：采光要好，主卧要东边，东厨西卫，不对着路或通道。

第二篇：松山湖客户需求深访调查问卷

松山湖物业发展需求客户深访调查问卷

尊敬的阁下/女士:

为建设美丽繁荣的松山湖,为广大入园企业及人士提供生产、生活、休闲娱乐等各方面的便利,推进园区的城市建设和经济发展,对松山湖已入园企业和人士进行本次抽样调查,收集您对园区物业发展的宝贵意见!您的意见将有可能在松山湖园区成为现实,您的资料将被完全保密,感谢您对松山湖园区发展所作的贡献!

个人资料

一、被调查人所在企业:企业主营业务:

二、请问您的家庭结构是？

（1）单身（2）二口之家（3）三口之家（4）四口之家（5）五人以上

三、您现在的居住区域：

（1）大朗（2）松山湖（3）寮步（4）东莞城区（5）东莞其它镇区

（6）深圳（7）广东（非东莞）（8）港澳台（9）外省

四、请问您所在单位的所属行业或单位：

（1）金融/证券（2）物流（3）建筑/房地产（4）工厂企业（5）政府机关

（6）医院/学校（7）零售商业（8）餐饮/酒店服务业（9）其他：

五、请问您的职业是？

（1）企业管理人员（2）私营企业主（3）个体工商户（4）公务员

（5）自由职业者（6）教师/医生/律师（7）其他

六、请问您或您所在的企业在松山湖需要（可多选）

（1）普通厂房（2）企业总部基地（3）商务酒店（4）员工宿舍（5）写字楼

（7）消费场所（超市、餐饮）（8）商品房（9）其它

厂房

七、您认为目前松山湖的厂房供应情况是?

（1）供过于求（2）基本饱和（3）供需不均衡,（填业务类型）存在较大空间

（4）供不应求

八、您或您的企业更倾向于下面哪种厂房形式：

（1）厂房与办公区在同一栋建筑内（2）生产厂房与办公不在同一栋

九、您或您的企业需要什么类型的厂房？

（1）单层独栋（2）多层独栋（3）单层双拼（4）多层双拼（5）其它

十、您或您的企业需要什么结构的厂房？

（1）刚结构（2）框架结构（3）其它

十一、您所需的厂房用途是?（请写主要的业务类型）

（1）

十二、您的企业对厂房有那些特殊要求？

（1）载重（2）防辐射手段（3）层高

（4）电力（5）其他

十三、您所需的厂房的面积是

（1）600㎡以下（2）600-1500㎡（3）1500-3000㎡（4）3000-5000㎡（5）5000㎡以上

十四、您所需的厂房的使用形式是？

（1）买（□现有普通厂房□买地自建□买定制厂房）

（2）租（□现有厂房□定制厂房）

十五、您认为创意生活城附件的厂房的售价应是多少元/平?

（1）4000以下（2）4000-5000（3）5000-7000（4）7000－9000（5）9000 以上

十六、您所需的厂房的租金标准是（月/每平米）

（1）8元以下（2）8-12元（3）12-20元（4）20-35元（5）35元以上

商务酒店

十七、您认为现阶段创意生活城附近建商务酒店的前景如何?

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚

十八、您认为现阶段松山湖的商务酒店的经营现状如何?

（1）没人住（供过于求）（2）不够住（供不应求）（3）一般般（入住率约成）

十九、您相对住的次数比较多的酒店是哪家？

（1）在水一方（2）凯悦酒店（3）喜悦酒店（4）其它

二十、您本人在松山湖住商务酒店的频率如何?（每月）

（1）无（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）长期

二十一、您单位或公司租住商务酒店的频率如何?（每月）

（1）无（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）长期

二十二、如有家人到园区，您对于住宿的安排是？

（1）园区宿舍（2）住商务酒店（3）其它

二十三、您本人、单位或公司住松山湖商务酒店的一般消费标准如何?（一次）

（1）200元以下（2）200-300元（3）300-500元（4）500-1000元（5）1000元以上 二

十四、您认为目前松山湖哪个区域最适合建商务酒店?

（1）北部区（2）中心区（3）滨湖区（4）东部区（5）其他二

十五、您认为目前松山湖建商务酒店应配套什么样的服务?

请勾选：租车、直达机场、旅游观光、办公秘书、购物商场、餐饮、会议室、家庭租

住、洗衣、KTV、康乐服务、酒吧、小孩托管等等，如以上不足，您可再填写：

住宅

二十六、您认为目前创意生活城附近建住宅前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 二

十七、您所在企业目前共有人，其中管理层约人

二十八、您所在企业目前的居住条件是：（1）员工宿舍（2）自己租房

二十九、您所在企业的居住计划是：

（1）无计划（2）建更多的员工宿舍（3）团购员工福利房（4）买地建员工福利小区 三

十、您所在企业多数管理层的居住条件是：

（1）员工宿舍（2）租房（3）在松山湖已购房（4）在其它地方购房，过5+2生活 三

十一、您公司中层管理人员的收入水平如何？（元/月）

（1）5000以下（2）5000－1万（3）1万－2万（4）2万－5万（5）5万以上

三

十二、您公司普通员工的收入水平如何？（元/月）

（1）2000以下（2）2000－4000（3）4000－8000（4）8000以上

三

十三、据您所知，您所在企业同事，目前的置业目标是：

（1）在松山湖买一套房子（价格贵）（2）在周边临镇买一套房子（价格合适）

（3）买小产权房（价格便宜，家庭居住）（4）租房住

三

十四、您购买住宅的用途是？

（1）长期居住（2）过度居住兼投资（3）纯投资（出租）

三

十五、您更倾向于购买

（1）装修别致、兼有度假、商务接待功能的住宅（2）实用标准居家住宅

三

十六、您打算购买（□公寓 □洋房□别墅），需求户型是：房厅卫套

间，面积是：可接受价格：总价单价

三

十七、如购买公寓，您更倾向于

(1)复式公寓（2）标准公寓（3）大面积度假公寓（4）酒店公寓（酒店式管理）三

十八、您喜欢什么样的交楼标准

（1）毛坯房（2）简装修（3）精装修

三

十九、您购房时主要考虑哪些因素？请按优先顺序选出5个。

1：2：3：4：5：

（1）价格（2）地段（3）户型设计（4）周边及小区配套

（5）小区环境景观（规划）（6）开发商品牌（7）升值潜力

（8）小孩教育问题（9）物管水平（10）入住时间（期房/现房）

办公楼

四

十、您认为目前创意生活城附近建办公楼前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 四

十一、您所在企业，目前的办公场所是？

（1）厂区办公（2）东莞设办事处（3）科研院所办公楼（4）其它四

十二、您的企业，需要什么类型的办公场所？

（1）企业总部基地（2）商务花园（别墅形式办公）（3）商务写字楼（4）厂区办公 四

十三、您对写字楼装修程度要求？

（1）毛坯房（公共部分装修）（2）精装修

四

十四、您企业对写字楼的需求是？

（1）购买（2）计划买地自己盖（3）租用

四

十五、您企业购买写字楼，面积是：可接受总价：单价：四

十六、如果租用，您可以接受的租金是多少？（单位：元/月/㎡）

（1）30以下（2）30-50（3）50-70（4)70-90（5）90以上

四

十七、您选择租赁的原因？（可多选）

（1）距离市中心近（2）交通便利（3）周边环境好（4）周边配套好 四

十八、您所在企业，在松山湖需要与以下哪些单位合作？（可多选）

（1）律师事务所（2）会计事务所（3）报关公司（4）设计工作室

（5）科研院所（6）培训机构（6）其他四

十九、您认为服务型创业型写字楼，在创意生活城附近的开发前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 五

十、您认为服务型创业型写字楼，应配备什么样的功能?

请勾选：楼栋冠名、会议室、3G网络、无线WIFI、生态公园、购物商场、餐饮、KTV、康乐服务、酒吧等等，如以上不足，您可再填写：

五

十一、您认为服务型创业型写字楼，哪种更适合？

（1）复式，因为（2）平层，因为

商业

五

十二、您认为创意生活城的商业配套能否满足园区的基本消费需求？

（1）能（2）不能，因为五

十三、请问您和您的家庭目前的消费习惯是？

（1）都在园区内消费（2）经常性在园区外消费（3）偶尔去东莞或其它地方消费五

十四、请选出你最经常参加的3种休闲活动。（）

（1）聚餐（2）健身（3）KTV/跳舞（4）看展览、演出（5）参与社团活动（6）看电影

（7）培训（8）美容（9）书店（10）旅游、郊游（11）其他

五

十五、请问您创意生活城目前还缺什么商业配套？

请勾选：理发店、干洗店、幼儿园、西餐、眼镜店、钟表店、礼品店、服装店、KTV、康乐服务、酒吧、家具、家电专营、药店、书店、音像店、证券公司、珠宝店等等，如以上不足，您可再填写：五

十六、您认为创意生活城动漫产业有没有前景？

（1）有（2）看具体情况（3）没有

第三篇：深访调查提纲

深访调查提纲

一、商家需求：

1、对项目周边人口有什么样的要求？

2、对交通方面有什么样的要求？

3、附近是否需要其他商业业态作为配套支撑？

4、对于物业结构、开间、柱网有什么要求？

5、对于物业面积有什么要求？

6、对于物业层高有什么要求？

7、对于通道有什么要求？

8、对于物业楼层有无要求？

9、对于昭示面有什么要求？

10、对于车位有无要求？

11、对于其它硬件配置有何要求？（如：电梯、空调、自动扶梯、变压器、给排水、化油池等）

12、一般对方签订的合同年限和租金水平？

13、合作方式有哪些？对于免租期、装修期、递增有什么要求？

14、对方企业的企业性质？规模？目前发展状况？

15、对方企业经营特色是什么？

16、对方企业选址开店具体流程？

二、对项目看法：

1、对项目区域位置的看法

2、对项目交通条件的看法

3、项目产品是否适合商家发展

4、不适合的原因

5、（如果适合）是购买还是租赁，或者其他

6、需要哪些支持条件

7、面积、楼层、是否需要广场、交通动线、电梯、货梯、车位等

8、价格、租金及递增等需求

9、优惠政策需求（免租期或装修期、返租等政策）

10、贵店目前租金或当时购买价格是多少？

11、贵店开业时享受了哪些优惠政策？

第四篇：客户面访调查问卷

面访编号：______________

客户姓名：___________

性别：___________

联系方式：___________

生日：___________

CRM客户面访调查问卷

1.现居地址：__________________________ 2.家庭成员数：____________ 3.请问您从事什么行业？__________________ 4.请问您的年龄_____岁？

□18-25

□ 26-30 □ 31-35 □ 36-40

□41-45

□ 46-50 □ 51-55 □ 56-60 □ 61-65 □ 66岁及以上 □ 拒答 5.请问您有什么兴趣爱好

6.请问您是通过什么渠道了解本店的？

□ 朋友介绍 □ 网络 □ 地推 □广播

□ 路过

□ 广告宣传

□ 活动

□其他__ 7.请问您的爱车一年大概跑多少公里呢？

□ 5000

□ 10000

□ 15000

□ 其他_________ 8.请问您的爱车大概多少公里保养一次呢？

□ 5000

□7000

□8000

□

10000

9.请问这辆车是私家车，还是完全勇于商业用途或公务车或私用、商务兼顾？ □ 私家车

□完全商业用途或公务

□ 私用和商用兼顾

10.请问您这次来是做哪些维修/保养项目呢？

□ 定期保养□ 一般维修（包括车辆抛锚/事故等急修）□ 钣喷 □ 其他（请注明：_______)11.请问您对本店设施的满意度评价如何？（请选择1到10分当中的任意分值给经销店的表现打分，其中1分表示无法接受，5分表示一般，10分表示非常好）

开车进/出本店的容易性

_____分

本店所处位置的便利性

_____分

本店的干净整洁度

_____分

顾客休息区的舒适度（包括座椅、娱乐设施、饮料点心等）

_____分 12.请问您对本店的整体服务流程以及技师专业性是否满意呢？ □ 是

□ 否

13.根据您在本店总体的经历，您会向亲朋好友推荐本店吗？ □ 一定会

□ 可能会

□ 可能不会

□ 一定不会

14.请问您对本店的售后服务还有什么意见或者建议吗？

_____________________________________________________________________ □ 高尔夫

□ 游泳

□ 健身

□

唱歌

□ 其他________

第五篇：无锡项目深访提纲(景区)

无锡旅游市场调研深度访谈提纲（景区）

要求：做好记录，尽可能数据化、清晰化。

一，访谈对象及公司基本情况：

1，访谈对象基本情况：姓名、性别、年龄、职务、从业时间等 刘勇，男，33，营销总监，2001年9月

2，访谈对象公司情况：名称、所在地、成立年限等 常州中华恐龙园、江苏常州、2000年9月

二，华东特别是苏锡常地区旅游基本情况：

1，苏锡常地区旅游市场情况：如

○苏州、无锡、常州旅游产品吸引外地客人的整体优势和劣势评价； 苏锡常早期以自然园林和名胜古迹为主，以苏州为典型（苏州园林），华东团以苏州为重，但游乐性景点较少，后期逐渐有乐园性质的主题公园产生（苏州乐园、三国城、常州中华恐龙园为代表）

○苏锡常三城市游客量或收入市场份额情况：游客数量、百分比等； 排名为：早期（苏州、无锡、常州），现在（苏州、常州、无锡），早期团队比例较大，现在随着经济的发展，私家车的占有量增加，自由行比例逐渐增加。

○各城市现有主要旅游景点产品（排名前三位公园或景区）评价： 名称、投资规模、效益、吸引游客的主要卖点及缺陷等； 苏州：拙政园、虎丘、苏州乐园、寒山寺 无锡：鼋头渚、灵山、三国城、蠡园 常州：常州中华恐龙园（领导班子未做大变动）、天宁寺、淹城（领导班子常更新）、嬉戏谷（新景点，但潜力很大）

2，苏锡常在建或将建设的主要大型旅游项目情况：名称、地点、规模、卖点等 苏州：园林、游乐园 无锡：自然景观、常州：游乐园、古迹翻新包装

3，苏锡常地区是否需要大型夜间演艺类项目？怎样的内容形式更好（大马戏团或水秀 等）

都可以，现有的内容都没有太大的视觉冲击

4，苏锡常地区更需要什么样的旅游产品：如水上乐园、室内主题公园等等；

这个还真不太好讲，因为上海迪斯尼要开业，对长三角的旅游是一次冲击，也是一种新的带动，最好能有些新的创意型的主题公园，个人建议，如果是教育型的，特别是适合从小朋友到高中生这个年龄阶段为主题的公园比较好，因为整个长三角的每个家庭孩子的数量较多，我周边很多朋友和同事家都有2个孩子的比较多，因为向我这个年龄的人基本都是独生子女，那夫妻双方都是独生子女国家是可以生两个孩子，而且两家并一家的婚姻较多，所以家庭孩子数量多，而且现在又都以孩子为重。

三，访谈对象景区或公园详细情况：

1，基本情况：投资规模、占地、项目数量、主要亮点项目及市场优势劣势等； 2，市场特征（近3年）：在所在城市或苏锡常市场份额、游客量、游客来源比、団散比、季节规律、年龄性别规律、平均逗留时间、旅行社营销特点等 3，财务数据（近3年）：如团散门票价格，总收入，利润或现金流等； 4，苏锡常外来游客选择过夜目的地的主要缘由分析：城市环境、景区景点数量和质量，酒店数量及价格、夜间项目等要素排序；； 这一块不太好讲

四，其他旅游情况：

1，近年国内、外主要景区景点发展趋势：如新项目、新业态及评价等等 2，近年国内游、华东游的新特点及原因分析；如游客需求变化

3，如何增强和改善无锡市旅游产品的竞争力？如何改变过夜游客不足的问题？

总体来讲，以前以团队为主，现在自驾游为主，以前园林与自然景观占主导地位，现在游乐园的比重在组建增加。无锡现阶段还缺少规模性的主题游乐园，可以筹建，并且增加度假养生形式的景点（可结合无锡太湖疗养体检中心做文章，温泉之类的，无锡虽然有但名气不大）和夜间演出