2011年半年度总结桂湖服务区

第一篇：2011年半年度总结桂湖服务区

从零开始 稳步前进 努力实现服务区跨越发展

——2011年桂湖服务区上半年度工作总结及下半年度工作计划

近半年来，桂湖服务区在福州管理公司和星宇公司的正确指导下，秉承上级领导提出的“树高速文明窗口形象”这一宗旨，结合桂湖服务区在路网中的位置和邻近市郊的特点，主动对接建设单位，准确定位服务功能，桂湖服务区运营筹备这一重点工作，突出特色、特点，认真做好与建设单位对接工作，对服务区进入运营期各项工作做好前期准备。

上半年工作总结

一、主要成绩

（一）比照服务区功能 做好工程对接。

2011年1月份桂湖服务区基建工程进入最后阶段，主要工作任务是进行工程跟踪，对一些不适宜服务区标准部分进行及时整改，尽可能的做到不重复施工，节约资金，更好地为服务区进入运营时不做整改。一是认真研究服务区的结构，更合理的设置好监控云台的位置，能全方位地对服务区进行监控摄像，并增设了监控室和管理人员审片台。二是在与施工单位沟通后，对洗手台过高和蹲位感应器过于灵敏的问题都做了适当的调整，调整后使用更加舒适；为了改善男卫生间的采光和通风，还增设了前挡墙上部窗户，效果明显；在无障碍通道上安装扶手，给老弱病残

人员提供了方便。三是经过与业主方的协商，在业主方的大力支持下，针对下穿通道坡陡弯急的情况，增加了防撞护栏；场地无标志标线和停车位标牌设计也作了相应的增加。为今后服务区标准化、人性化管理做好了充分准备。

（二）管理工作步入正轨,服务区功能日益凸显

比照连江服务区的日常标准化工作流程,我区逐渐完善日常巡查管理制度,制定一系列规章制度,为区内日常管理工作提供标准。在日常工作中采取计划管理，认真总结的方式，制定年、月、周工作计划，工作实施个人责任制,明确分工，提高工作质量和效率，定期展开工作总结和分析，针对出现的问题进行改善和处理；加强与经营单位的沟通，采用座谈和例会等交流机制，积极解决工作中出现的各种问题。

当前存在的问题

一是从业人员素质有待提高，服务理念需要进一步加强.由于从业人员普遍来自农村，服务理念尚未完全形成，工作积极性和主动性都不高。随着保安等岗位管理模式的转变，服务区应掌握管理主动权，认真做好员工的职业素质培训和服务技能的培训，严格日常的规范管理。

二是社会关注度不断增强，文明服务推进还需进一步加强。目前区内运营中的只有加油站一家经营单位,加油站员工大

多为新员工,服务素质参差不齐、服务效果起伏不定,服务质量检查好、考核好，文明用语要我用时我就用的局面。这就要求我们在今后的工作中，要进一步加大对文明服务的推进力度，加强从业人员素质培训,深化服务内涵，持之以恒的为司乘提供更加优质高效的服务。

三是服务区的基础设施有待完善。一是公共卫生间感应器设备不稳定，造成保洁难度，也增加了我区用水量；二是污水工程还需进一步跟踪检修后的使用情况，确保排放达标。

四是服务区管理工作还难以做到常态化。虽然目前岗位分工较为明确，制度也较为完善，但在具体工作落实方面还未能做到工作常态化。

下半年工作思路

通过进一步完善和健全标准化管理体系，实现管理效能的不断提升，争取目标管理落实率达到95%以上，工作督办率达到98%以上，管委会成员现场调研100%。我区下半年的重点工作为：

1、认真做好运营初期管理工作

目前经营单位仅加油站一家，要进一步提高加油站员工的从业素质和工作水平，定期进行文明礼仪、服务规范培训，将培训与实际工作相结合，切实提高从业人员的整体管理能力、服务意识和业务技能，焕发职工队伍的活力，更好的为车户服务。针对即将进驻我区的餐厅和超市，我们将积极配合星宇公司对经营单 3

位建设进度及运营情况进行监督和支持，规范运营流程，争取早日正常投入使用。

2、逐步健全完善监管机制。建立日查表，实行一天一巡查、一周一小查、两周一大查，对服务人员服务态度、服务质量、安全运营实行24小时监督和不定期稽查，发现问题及时通报整改。

3、逐步完善标准化管理体系。参照连江服务区标准化制度的经验，在标准化运转、考核体系上进行健全和完善，在运行中发现和纠正不合理、不适用的制度并进行修订，推进工作流程的推广和应用，固化管理程序，让服务区的管理逐步走上规范化、精细化、标准化的道路。

二〇一一年七月

第二篇：2011年总结及2012年计划-桂湖服务区

比学赶超 推进发展 建设现代化服务型服务区

——2011年桂湖服务区工作总结及2012工作计划

2011年桂湖服务区在福州管理公司和星宇公司的正确指导下，以“服务区是我家”为共同愿景，以高度的责任感，克服开区初期的种种困难，以热情服务来往旅客、车辆为宗旨，努力使服务区成为他们旅途中的温馨驿站。全体职工团结一心，扎实工作，结合桂湖服务区在路网中的位臵和邻近市郊的特点，主动对接建设单位，准确定位服务功能，突出特色、特点，认真做好与建设单位对接工作，对服务区进入运营期后各项工作进行统筹规划。现服务区今年的工作予以总结，总结经验，改进不足，以进一步完善今后的工作。

2011年工作总结

桂湖服务区从开始工和对接到服务区的对外营业遇到许许多多的困难，初期进驻服务区因暂未配备交通工具，经常是搭过路班车到区里，有时碰上有所队车辆是最方便的了，到后来找卫生工难，是在附近走了好几个村庄总算凑了六人。最关键的是对工程建筑不甚了解，在和工程人员沟通上有一定的困难，但通过上级领导的多方努力协调和建设工程人员的大力支持顺利完成了工程的对接。

基本完成工程对接工作 完善建设期遗漏不足桂湖服务区就基建工作对接是从3月开始，除了进行工程跟踪，对一些不适宜

服务区标准部分进行及时整改外，也对排水系统进行整改，下穿通道护栏以及服务区周边隔离栅的安装，完善过程中尽可能的做到不重复施工，节约资金，更好地为服务区运营提供保障。具体工作如下：一是对排水系统进行整改，由于建设期对排水系统建设尚有不足，我们与相关单位沟通后进行排水系统整治，在A、B区主楼后通道各增设两个排水口，基本解决了大雨天气集水严重的问题；二是在与施工单位沟通后，对洗手台过高和蹲位感应器过于灵敏造成水量过大的问题都做了适当的调整，调整后使用更加舒适；为了改善男卫生间的采光和通风，还增设了前挡墙上部窗户，效果明显；在无障碍通道上安装扶手，给老弱病残人员提供了方便，更突显服务区的服务功能；三是经过与业主方的协商，在业主方的大力支持下，针对下穿通道坡陡弯急的情况，增加了防撞护栏，提高服务区内部车辆行驶的安全系数，场地无标志标线和各种指示标牌设计，根据省公司服务区设计标准也作了相应的增加；针对垃圾处理作为服务区的一个重点工作，按照省公司标准化管理的要求，业主单位还同意相应提供垃圾池建设的费用。为今后服务区标准化、人性化管理做好了充分准备。四是对绿化带进行补苗、除草等修整。五为防止外部人员和不法分子随意进入服务区经公司领导与业主方的协商还增设了服务区周的隔离栅。由于设计时未曾有保洁管理房、保安岗亭的设计，施工后期无法再进行增加建设，给服务区的管理带来了一定的不便。为了今后服务区的管理标准化更好的实施，上级领导经过不

懈努力，争取保洁管理房和保安岗亭的投建，同时还增设了部分应急保障房。

从5月1日服务区的对外开放，加油站的正式营业当天加油量达5吨以上带来了好彩头，同时餐厅、超市也在紧锣密鼓的招商中，服务区的管理、文明服务等各项工作有条不紊开展。

管理工作初见成效, 开展优质文明服务工作在开展管理工作的过程中，我区比照其他服务区，结合自身的特点，根据管理人员的不同岗位制定了相应规章制度,完善管理人员日常巡查管理制度,为区内日常管理工作提供标准。在日常管理工作中实施个人责任制,明确分工，提高工作质量和效率，定期展开工作总结和分析，针对出现的问题进行改善和处理；积极解决工作中出现的各种问题，做到全面规划、有力执行、严格管理、注重细节，认真总结。在不断的总结和学习中，我区逐渐总结出一套针对服务区内部服务人员的管理问题的方案，称为细节管理模式，主要针对一些容易被忽略细节部分抓起，重点在细节上发现问题并解决问题，在日常监督的基础上，加大细节管理的力度，细化保安和保洁工作流程，提升服务区的整体形象。

服务区服务和经营管理标准化要求服务人员在日常工作中实现标准成为习惯、习惯符合标准、结果达到标准的工作目标，在这个大前提下，我们对服务人员进行更高更专业的要求。为了加强文明服务力度，我区采用座谈会的形式，对加油站、保安及保洁员进行文明礼仪培训，每月一次达80人次；根据运营服务

与管理标准化规定的服务标准，对着装、仪容仪表、服务规范、文明用语及礼仪规范进行了统一规范；实行岗位监督制度，员工之间在日常工作中互相监督、学习，奖优罚劣，力争在文明服务水平上达到更高层次的水平。

安全作为一个重中之重的首要工作，我服务区通过各种手段，在每一个员工思想牢固树立安全意识。

坚持将安全工作放在第一位细节决定成败，安全工作的更需要毫无遗漏的细致管理。建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由领导负责，将安全保卫工作列入目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对领导班子、员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。不断完善服务区保卫工作规章制度。安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、等规章制度。建立安全意外事故处臵预案制度。建立事故处臵领导小组，制定了意外事故处臵预案制度。我区在日常安全检查中，坚持精细管理，发现多处安全隐患，及时下达整改通知书并督促其整改，果断制止各种违章行为，及时处理各项突发事件。为了做好桂湖服务区的安全保障工作，切实提高服务区各个岗位职工的消防意

识，每月举办一次安全知识讲座，各经营单位职工都积极参加，除在上班人员外；我区还于10月底进行了消防演练活动，通过模拟火灾现场的逃生、急救、救火等一系列行动，增强了全体职工，特别是经营单位人员的消防安全意识，有效地提高了的消防安全知识和逃生技能，同时还掌握了一般灭火器材的操作使用步骤及方法，进一步提高了全体员工应对突发事件的能力，为确保区内安全、创建平安服务区产生了积极影响。

当前存在的问题

一是需要进一步完善区内基础设施建设。由于服务区成立至今尚处在摸索阶段，建设期遗留问题需在日常管理中逐渐完善解决。边坡的排水收集还要进一步完善，否则对边坡的冲刷较为严重；目前我服务区用水是和收费所共用的三口井，日供水量不足150吨，如以后服务区功能完善，车流人流增加，以当前的供水将无法满足。建议能建立服务区相对独立的供水系统。

二是文明服务推进还需进一步加强。目前区内加油站及餐超 服务员人员较少且流动性较大，管理和文明服务水平存在一定的困难。同时服务素质参差不齐、服务效果起伏不定,这就要求我们在今后的工作中，要进一步加大对文明服务的推进力度，加强从业人员素质培训,深化服务内涵，持之以恒的为司乘提供更加优质高效的服务。

三是服务区管理工作还难以做到常态化。虽然目前岗位分工较为明确，制度也较为完善，但在具体工作落实方面尚处在逐渐摸索改进阶段。

2012年工作思路

通过进一步完善和健全标准化管理体系，实现管理效能的不断提升，争取目标管理落实率达到95%以上，工作督办率达到98%以上，管委会成员现场调研100%。我区2012年的重点工作如下：

一、认真做好安全生产及文明服务工作

在日常管理中，要进一步提高计划制定的可行性，提高职工 执行的积极性，以及目标达成的有效性。实行一天一巡查、一周一小查、两周一大查的检查机制，对服务人员服务态度、服务质量、安全运营实行24小时监督和不定期稽查，发现问题及时通报整改。继续努力提高职工的从业素质和工作水平，定期进行文明礼仪、服务规范培训，将培训与实际工作相结合，切实提高从业人员的整体管理能力、服务意识和业务技能，焕发职工队伍的活力，更好的为车户服务。

一、继续完善标准化管理体系。

参照其他服务区标准化制度的经验，在标准化运转、考核体 系上进行健全和完善，在运行中发现和纠正不合理、不适用的制度并进行修订，推进工作流程的推广和应用，固化管理程序，让服务区的管理逐步走上规范化、精细化、标准化的道路。

二、努力打造新型现代化服务区

作为新的服务区，在基础设施等方面具有一定的优势，为 建设新型现代化服务区奠定了良好的基础。我们将针对服务区车流量的特点，发展餐超产业，提高加油站功能，采用适用于服务区的经营模式及管理模式，将充分发挥优势，努力打造新型现代化服务区。

桂湖服务区 二〇一一年十一月三日

第三篇：白洋湖服务区安全生产月活动

安全责任、重在落实

———————————————中油白洋湖西加油站 李传兵

今年的“安全生产月”活动主题是“安全责任、重在落实”。安全责任的落实，从以人为本的管理模式来看，不是短期的工作，其方法与效果是一个长久的过程。只有树立长期落实安全责任的思想，才会真正使职工从心里逐步接受，落实也才会成为可能。

安全生产月活动的开展，从根本上看，其目的就是通过短期活动，增强职工安全意识，让企事业单位进入一种以安全为天的重点关注状态，促进以后安全工作的提高，而并不是就要在短期内将一个单位的安全工作搞的多么完美。从我厂现实情况来看，从落实安全责任入手，增强职工安全意识不但是迫在眉睫的事，更是一项长期的工作。

我们地处苏嘉杭高速白洋湖服务区，就目前的安全生产来讲，有两个主要的工作点，第一是白洋湖东、西加油站，加油站的安全生产是加油站经理以及全体员工的一个非常重要的工作,日常的安全管理能够需要通过日常巡查制度排除掉,但是在安全月中我们就应当检查的内容就要扩大,而且要实行精细化管理。才能把安全工作做到实处。具体可从以下几个方面入手：

一是检查安检记录：自行检查加油站内的安全巡查记录是否齐全公正,安全制度是否落实到位置。保险柜管理措施是否执行到位，投币是否有记录。财务管理：检查油站财务帐目是否齐全，检查应收油款是否及时到帐，现金保管是否-1-

符合规定，现金运送是否能够保证安全的应对预案，加油站营业场所是否安装防护措施，财务电脑是否有杀毒软件。

二是员工操作隐患: 是否持有特种行业从业资格证书,是否经过安全培训,日常是否有违反安全操作行为,加油员工是否穿着工作服装。

三是油品隐患：撒、冒、滴、漏大多是由于员工的粗心大意或者设备设施老化，顾客车辆出现问题而造成，夏天气温很高，油品易燃、易爆、易挥发、有一定的毒性，很可能出现高温中暑和油气中毒，定期检查加油站是否有足够防火沙。灭火器是否在使用期限,配置是否足够。

四是设备设施隐患：主要检查包括电器设备和电器线路，还有加油机器设备的，罐区设备的防盗防静电，防打火措施。

五是检查站内建筑物使用情况等等。主要表现在：电器设施和电器线路的老化以及损坏；容易短路，或受潮打火等；加油机器设备的使用损坏程度，加油机器设备是否到了使用年限，加油机器设备是否遭到外界物体的撞击，造成基座损坏，或遭到撞击后不能使用等情况；加油机、法兰门没有进行静电跨接或者跨接不灵或失效。罐区防盗设措施不到位置，没有对量油孔，卸油孔进行加锁防盗。灌区没有静电接地线，或者接地线路失灵。人工操作井是否加盖，是否容易造成积水,或者操作井井盖用的是铁盖而没有进行防打火处理。

六是加油站罐区是否有积水或者基座有无下沉现象。

七是其他：站房有无裂缝,地基下沉,房屋是否漏水;站内，罩棚照明设备有无

损块,线路是否老化围墙出现裂缝,水浸,地基下沉,加油场地管线地段有无破损和塌陷，加油站是否需要安装监控系统。

安全检查应该是自检自查为主，领导监导为辅，来不得半点马虎，靠欺上瞒下是解决不了任何问题，逃避检查也是法律允许的，把工作做到实处，也就少了许多不安全因素，才能更好的安全生产。

另外一个方面是服务区的工作，以食品安全为抓手，加强各环节控制，始终为过往司乘人员提供安全、放心的餐饮服务。可从一下以下方面入手:

一是把住食品源头，严格控制、监管供货商提供的所有货品。特别是对于肉制品，除了必须附有卫生部门的检疫合格证，还需进行抽检：看肉色是否鲜红自然；摸肉类是否注水；嗅肉类是否有异味，检验合格后方可入区。

二是严格控制食品添加剂，让顾客吃到真正的放心菜。服务区将厨房使用的极少量食品添加剂逐一登记、排查，经过分类甄别，最后确定日常所用添加剂均符合国家卫生部门的使用标准，并对食品添加剂的使用进行管理控制，保证99%的菜品绝对不使用任何添加剂，真正做到菜肴的原汁原味。

三是加强员工食品安全培训，增强员工的安全生产意识。服务区不仅每年定期邀请卫生防疫部门的专家开展专题培训，并且在每天的生产例会上也必讲食品安全，规范员工的生产操作流程，确保食品安全万无一失。

四是加大员工安全知识的培训，提高员工的防范意识，让每位员工都能熟悉服务区的应急预案，提高员工的服务意识和员工的服务水平，为过往司乘人员提

供快捷便利的优质服务。

不管采用什么办法，都是为了达到一个安全责任落实的目的，所以就要让职工从心里认可这种方法。这需要一个月，两个月，甚至更长的时间，放眼全国安全工作开展的比较好的企业，都是安全责任落实好的单位，而且是经过多年经验积累形成的结果。只有责任落实了，安全设施、安全规范才会被职工自觉遵守，整体安全工作也会自然提升一个台阶。

“安全生产月”已经如火如荼地开展了半个月，这半个月来效果显著，我希望，我们所有职工都不要将这个月的辛苦白费，我们不要把积存在头脑中的安全意识随着安全月的离去而烟消云散。措施和制度一旦制定，是需要我们长久执行的，“安全生产月”是一种长效机制，并不是短期的活动，愿所有职工心中，每个月都是安全生产月，将安全责任牢记心中，真正保证安全生产。

第四篇：东阳服务区十一月总结

东阳服务区十一月总结

光阴似箭，转眼一个月的时间就过去了，这一个月来，对我而言还是一个熟悉的阶段，对本服务区各方面了解的阶段。现将上月的工作作以下总结：

一、努力学习，尽快熟悉业务。

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。这一个月来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了与各商家签订的合同，以便掌握管理的准确度及内容。二是学习了相关管理的专业知识，以便处事更合理有效。三学习了服务业的基本礼仪，努力做好形象工做。

二、尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责。

一是依据与商家签订的合同，认真做好各项监督工作。二根据领导的指示努力做好各项事务。三对一个服务业而言，卫生和服务是是整个服务区的形象工程，努力达到让客户满意，让旅客舒心。提升服务区的本质形象。四及时合理公平的处理好各项突发事件。五做好各单位的的协调工作。

三、自觉遵守各项规定，自觉抵制不良风气的侵蚀。

严格遵守单位的各项规章制度，增强服务意识，做到思想坚定、谦虚谨慎、把握原则。团结同志，不为公司形象抹黑。

在以后的工作中，加强学习，争取做得更好。

第五篇：东阳服务区12月份总结

东阳服务区12月份总结

一、本月的主要工作：

1、财务离职交接。对售纸机上的现金进行了盘点。

2、组织传阅了任命通知及动支系统注意事项的通知。

3、根据交通运输部《关于开展打击非法报刊专项行动的通知》要求，对本服务区的报

刊进行了清查，无发现非法报刊，及盗版碟片。并严格要求商家，不许出现非法书籍。

4、针对“恶劣天气突发事件”进行了预谋，做好除冰扫雪工作，做好服务区的交

通疏导和安全保卫工作，保证滞留司乘人员的人身、财产安全。积极开展爱心救助。

5、对封道及东西区过往车辆的管理，要求保安确保及时做好登记，不

许放过任何一辆无关车辆。

6、认真做好春运准备工作，安全第一，以客为主，创新服务。预测春

运客流特点和趋势，组织开展应急演练和应急物资、设备工作。

7、应对省厅检查，按排全体员工对区内杂草进行了清理，对全区卫生

进行了大扫除。并认真做好接待工作。

8、对日常事务进行了处理，对后门的管理进行了整顿。

9、对本月度维修物品进行了采购。

10、加油站喷漆红色不同，昨天进行了重喷。

二、存在事项：

1、从上周开始，水压一直很小，导致无法冲洗卫生间，几次联系过水

厂，都说他们那边没问题，原因一直在寻找中。

2、保洁反应，现在车辆增多，一边两个人负责外场卫生，因场地大人力少不能及时清

理。

3、商家早上和晚间的走廊卫生不理想，因为早上和晚间他们是东西区同一个人负责的，扫了东区顾不了西区，扫了西区顾不了东区。