分诊语言流程及服务用语

第一篇：分诊语言流程及服务用语

分诊语言流程及服务用语

分诊语言流程及服务用语

1、第一阶段：接待病人

患者进入候诊区时起身站立迎接，“您好!“请问您看什么科？或“请问您是哪里不舒服 ”护士根据具体情况回答 “请把病历和诊疗卡给我，请问你有没有对什么药物过敏，或是以前打针的时候有没有对药物发生过反应？” 取病人诊疗卡刷卡并在病历本上登记病人基本信息，“诊疗卡请您保管好, 您稍等一会, 按顺序就诊，到您就诊时我会通知您。如发现没有挂号的病人：“请问您挂号没有？.没有是吧,那请您到服务中心挂号处挂一个号再过来”。

2、第二阶段：分诊的具体情况：

对于需看其他科室的病人的指导，“你这个是要看科,请到地方找到科分诊台，让那里的分诊护士给您安排就诊。

对打听医师的患者：“ⅹⅹ医生正再看门诊，请问您有什么事吗？”

等候医生的病人：“你好！请问你是在等医生是吗？是等哪位医生呢？”“医生现在有事离开一会，你先稍坐一会，我现在就给医生打电话通知他过来。”“你好，医生叫你稍等一下，她马上下来。”安排病人就坐，给病人提供饮水，“你喝杯水，医生回来了我就叫你好吗？”---“你好！医生回来了，请您到ⅹ诊室。”

待分诊就诊的病人：

①病人主动要求看某一科室医生时“你好!你看科?”

②在初步问诊后病人需分诊到科的病人，“您需要看科”

③病人自己挑选医生的情况“你想看医生，好的，您稍等一会, 按顺序就诊，到您就诊时我会通知您。

需测血压的病人：“我现在给您测一下血压，测血压的时候请您不要说话”测完后告知病人结果，“现在测的血压是，是正常的，你不要担心，”如有异常，给予重测并询问了解病人病史。

需测体温t、脉搏p的病人：“我现在给您测一下体温，看有没有发烧，需要测量时间是8分钟，到时间我来取。”“您好！时间到了，您可以把体温表拿出来了。”告知病人及家属结果，“现在测的体温是摄氏度，体温是正常的，你不要担心，”

如t≥℃患儿 ：给于病人物理降温措施，并告知患儿家属“小孩体温有发烧，我现在先给他用上退热贴帮助降温，我会安排他尽早就诊，您不用担心。”取退热贴给病人贴在额头上并安排就诊。

如t≥39℃：给于病人用物理降温措施后，应优先安排病人就诊，“现在测的体温有高热，我先安排您去看医生，请跟我来。”

检查后问检查结果的病人：“您稍等一会, 按顺序就诊，到您就诊时我会通知您。

3、就诊阶段：

“先生或小姐，您好！到您看病了，请到诊室就诊。”

带病人进入诊室介绍医生：“这是科医生，请你坐下来，给医生看，如有那里不舒服就要跟医生说，尽量配合医生。

当诊室进入其他患者时：“您好！请您到外面稍等一会，好吗？到您就诊时我会通知您。”

男医生为女患者查体时：“您不用担心，尽量配合医生，我会在旁边看着的，查体中有什么不适您可以告诉我。”

4、就诊后需进行交费、取药、检查、治疗的患者：

需检查的患者：“请到收费处划价交费后到科做检查，检查完后把结果拿回给医生看。”

取药做治疗的患者：“请到收费处划价交费后到药房取药，然后再去科做治疗”

5、就诊完毕

“看完了是吗？注意多休息，有什么事可以直接打电话咨询。我们的电话是2266，祝您早日康复。”

第二篇：急诊分诊工作流程

急诊分诊工作流程

急诊分诊是根据病人主诉、主要症状和体征进行初步判断，分清疾病的轻重缓急及隶属专科，以便安排救治程序及指导专科就诊的技术。分诊是急诊护士的基本功之一，每个护士都应熟练掌握急诊分诊技术。

（一）接诊

急诊科面向全社会开放，病人来自社会各个阶段，文化修养、个人素质、心理状态、经济条件、社会背景、发病过程各个不同，对疾病的认识和承受能力有很大差异。病人就诊，常以主诉急性症状为主。分诊护士要凭借扎实的专业知识、丰富的临床经验及对各种急性症状的鉴别诊断能力、灵活的应变能力，通过观察、询问获取信息，初步了解病人病情，决定进一步处理的顺序。对救护车转来的病人或严重创伤、急性中毒、大量出血、发病骤急等病人，护理人员应主动到急诊室门口接待病人，与护送人员简单交接，并迅速判断伤病严重程度，危重者立即送抢救室急救。

（二）临床评估

尽可能多的收集到有关病情的资料，注意不可忽视潜在的危险因素。体检的重点首先是生命体征的观察及测量。观察病人临床评估应掌握的原则是突出重点、紧急评估、快速分类。护士要熟练运用诊断检查（视、触、叩、听、嗅）的方法，观察意识、精神状况，瞳孔大小、对光反射及敏感度皮肤颜色等。测量血压、脉搏、呼吸、体温。特别注意对神志、气道、呼吸、循环、出血、疼痛及外伤等体检与分析。根据病情需要，可做必要的检查，如血、尿、粪常规、血糖、血尿淀粉酶等测定。

（三）分诊

通过接诊和体检，护士即可初步判断病人的病情，及时分类，指导就诊。对等待诊治的病人，也不可以掉以轻心，要随时进行观察，必要时重新评估、紧急处理。

分诊流程：

病人就诊 → 分诊护士接诊 → 病情评估，初步诊断 → 带病人到诊室 → 诊室查后护

↗输液观察

士协助医生诊治，抢救 → 住院治疗→出院

↘急诊留观

第三篇：分诊服务台工作流程

分诊服务台工作流程

1、全体人员07：50到岗。

2、分诊服务台，输入病人信息，采用电脑屏幕预约叫号，合理分流疏散病人，维持就诊秩序，保持良好的就诊环境，指引病人到相应的诊室就诊，给予合理分诊。

3、下班前关闭分诊台、电器电源。

第四篇：礼貌用语及散客服务流程

锦绣红楼二十一句礼貌用语

1、您好，欢迎光临锦绣红楼；

2、您好，请问您有没有预定？

3、您好，请问您坐哪个包房？

4、请稍等，我帮您查看一下台号；

5、您好，您这边请，请小心台阶；

6、您好，请问您喜欢喝点什么？我们这里有……

7、这是我们酒楼的餐牌请过目；

8、请用香巾、请用茶；

9、您好，请问现在可以为您点菜了吗？

10、您好，这是您点的酒水请问现在可以为您打开了吗？

11、不好意思，打扰一下，给您上个菜；

12、不好意思，打扰一下，给您换个骨碟；

13、不好意思，打扰一下，给您罩个椅套；

14、不好意思，让您久等了；

15、您好，您的菜已上齐，请慢用；

16、您好，这是我们酒楼赠送的水果，请品尝；

17、您好，这是您的账单请过目；

18、您好，请问您有开车过来吗？请报一下您的车牌号，谢谢

19、您好，这是找您的零钱，请收好； 20、谢谢请慢走，请不要忘记随身携带的物品；

21、谢谢请慢走，欢迎下次光临。

楼面（散台）服务流程：

1.微笑迎宾（固定岗位、不靠柜）2.拉椅让座（倒茶、套椅套、收多余餐具）

3.点菜（酒水、饮料、主食）

4.重复菜单（酒水单、问车牌、会员号）5.下单（拿单、核单）6.取酒水（倒酒水、饮料）7.上菜、分菜

8.巡台（换骨碟、烟盅、收空盘）9.打单、核单、买单 10.送客（撤台、摆台）宴席、服务流程：

1.补充：挪上菜碟、倒饮料、将饮料、酒水拿下备餐 2.上菜：主食、水果 3.巡台：打包盒、打坏家俬等 4.收台、撤台

第五篇：预检分诊工作流程

预检分诊工作流程

清点并补充预检台物品

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新入科病人分诊

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根据病情分级按专用通道安排至相应诊室

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危重症患者直接送入抢救室，并与抢救室护士做好交接

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接听“120”出诊电话并登记，及时通知出车

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遇疑似或传染病患者立即按《传染病患者处理流程》送“发热门诊”或“感染性疾病科”，上报疾控科，做好患者接触区域的终末消毒。

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认真解答患者咨询，指导就诊

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发生火灾负责报警，特殊事件及时按流程上报

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每班汇总工作量，整理诊室卫生，交接班