第一篇：员工文明礼貌用语及服务流程
员工文明礼貌用语及各专业服务语言
流程规范
为进一步加强本公司精神文建设，提高员工素质，树立良好的企业形象特制定本规范。
一、员工日常用语：
1．问候语：你好！早晨（早上）好！
2．祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！
祝您好运！万事如意！一路顺风！
3．欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
4．见面语：请进！请坐！请用茶！
5．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！
6．祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
7．致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！
8．辞别语：再见！BYE-BYE！晚安！
二、各专业员工服务语言流程规范
1、保安员服务文明礼貌用语：
1）当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐）：有什么事？（您找谁？）
2）当有上级领导（来宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
3）在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理的办法。
4）在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。
5）当发现业主（住户）家中有异常情况，先按门铃，待主人开门后“请问，您有什么需要帮忙？”、“对不起，打扰了。”
6）在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相应规定，制止违章时均要敬举手礼（限十岁以上人员违章须敬礼）。
2、车辆管理服务文明礼用语：
1）当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌（卡）”，当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”
2）当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐）；对不起，请您按位停车，或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停要路中”。
3）当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。”
4）当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件。”并及时向队长或值班室报告，请示处理办法，退还证件时，“对不起，谢谢！”
5）当司机（或车主）对车、停车、放行、收费等问题有疑问时，应而耐心解释“对不起，我们按、、、、、、规定办事（收费），请谅解！”
3、清洁员服务文明礼貌用语：
1）当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，谢谢！”
2）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随 手扔拉圾！”、“请将（）扔到拉圾池、果皮箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作”、“对不起，谢谢！”
3）当有人对影响清洁的行为不改正，反面刁难时，耐心解释“请别生气，支持我们的工作，谅解！”
4）当发现小朋友乱涂乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画。”
5）当发现有人在电梯内吸烟时“先生，请不要吸烟，请将烟熄灭！”
6）当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在（）地上堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与管理处联系，当发现高空抛物时，予以制止，“请不要高空抛物。”
4．绿化工作服务文明礼貌用语：
1）当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，多谢！”对正进行绿化改造的现场，应示标志牌，书写“施工场地，请绕道行，多谢合作。”
2）当发现有人损坏绿化时，“先生（小姐、小朋友），请爱护树木（草地）！”、“请不要在草地上运动！”、“请不要在绿化地上（搭晾衣物）！”
3）当发现有人在（往）草地行走时，“请不要践踏，请走人行道！“当发现小朋友在草地上玩耍时，“请不要在草地上玩耍！”
4）当有人爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木！”当有人在绿地堆放物品时，予以制止“先生（小姐），对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告管理处。
物业接待来电来访语言流程
第二篇：员工常用文明礼貌用语
员工常用文明礼貌用语
一、基本礼貌用语
1、你好；
2、请；
3、谢谢；
4、再见（请慢走）；
5、对不起（不好意
思）；
6、欢迎；
7、不用客气；
8、不用谢；
9、请原谅（请见谅）；
10、请稍候；
11、没关系。
二、客户接待环节的礼貌用语
1、“你好，请问我可以帮助你做些什么？”
2、当需要客户提供相关业务手续、资料或签注时，可以使用“麻烦你，请你提供一下******，谢谢”，或者“麻烦你，请你在这里签字，谢谢”。
3、办理业务时，应提醒客户“不好意思，请你稍候”。
4、业务办理完毕，可以使用“抱歉，让你久等了，你的手续已经办理完毕”。
5、在送别客户时，应提醒客户“请你检查好自己的物品，再见（请慢
走）”。
三、接听电话环节礼貌用语
1、“你好，这里是****公司（部门），请问有什么我可以帮助你的”？
2、因没有听清而需要再次询问对方时，可以使用“不好意思（抱歉），麻烦你再说一遍好吗？谢谢”。
3、对方提出要和***通话时，应说：“对不起，请你稍候”，或者说：“对不起，他现在不在办公室，如果可以（方便）的话，请你留下你的姓名、电话、联络方式，等他回来给你回电话好吗”？
4、需要进行电话记录时，可以提醒对方“不好意思，请你慢一点讲，好吗”？
5、进行业务通话时，需要重复对方交代的事情，请对方再次确认来电内容。
6、在结束通话前，应说：“再见”，待对方挂机后，放下听筒。
四、客户服务环节礼貌用语
1、“你好，我是***（自我介绍），请问有什么我可以帮助你的”？
2、在处理客户问题时，需要其他同事协助的，可以使用“对不起，请你稍候，容我询问一下我的同事，好吗”？
3、客户需要办理的业务属其他部门时，应当尽力为客户提供帮助，如“对不起，你所要办理的业务属******部门，我可以提供该部门的联系方式，或者将你的资料代为转交，你看可以吗”？
4、因我方原因造成客户周折的，应说：“十分抱歉，让你多跑一趟”，或者说：“对不起，给你带来的不便，我感到很抱歉”。
5、因我方原因引起客户不满时，可以使用“非常抱歉，给你带来的不便，请谅解，我们会尽力解决你的问题”，或者使用“请你先别着急，我们会尽力解决此事，给你们一个满意的答复”。
五、接受社会部门检查过程的礼貌用语
1、遇到上级社会部门检查时，应说：“你（你们）好，欢迎各位领导莅临指导我们的工作”。
2、当检查人员问及某方面工作情况时，或者要求进行某些操作时，在不违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的前提下，积极配合其完成检查指导工作，并表示“我（我们）的工作还有什么不足之处，请你（你们）多提宝贵意见，我（我们）一定虚心听取”。
3、当检查人员所提出的问题，或者要求进行某项操作，有违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的嫌疑时，应向其明确表示“对不起，按照******的规定，我（我们）不能这样执行∕不能允许你这么做，有不周的地方，请你谅解”。
4、当检查人员完成工作后，应当表示感谢，“谢谢你（你们）对我们工作的指导，你（你们）的建议对我们很有帮助，我们定会认真总结、改正”。
5、当检查人员结束工作、离开时，应提醒其“请检查一下你（你们）的随身物品，以免遗忘，欢迎你（你们）再次指导、监督我们的工作，再见，请慢走”。
六、服务忌语
1、哎。
2、不行。
3、不清楚。
4、不知道。
5、你是干什么的？
6、你问我，我问谁？
7、没看见我正忙着吗？等会。
8、我都说了一遍了，你怎么还不明白？
第三篇：小学文明礼貌用语及考题
日常文明礼貌用语大全
与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”，请改文章说“斧正”。接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”。欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关照”。赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”。自己住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”。无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”。迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”。等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”。临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”。请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。黎灿学校日常文明礼貌用语测试题
班级_______________姓名_________________
一、填空题（每空3分，共36分）。
1.与人相见说 ； 问人姓氏说 ；问人住址说 2.求人办事说 ；麻烦别人说 ；求人方便说 3.言行不妥说 ；慰问他人说 ；迎接客人说 4.中途先走说 ；请人勿送说 ； 送人远行说
二、判断题。（每空3分，共30分）
1.你打算送张照片给好友，对好友说“请惠存”。（）2.叔叔要远行了，我对他说：“一路平安！”（）
3.李明边走边看动漫画书，到校门口，目不离书随便敬了个礼，问声“老师好”，走进了校门。（）
4、下课了，师生互道“再见”后，应让老师先离开教室。（）
5、小朋友在公开场合可以把父母称作“老爸”、“老妈”。（）
6、晚餐时，有小林爱吃的红烧肉。小林喜滋滋地夹起一块，塞到嘴里“吧嗒吧嗒”嚼起来。（）
7、大课间时不小心撞到同学，应主动说：“对不起”。（）
8、用手指指点点他人的动作是不礼貌的。（）
9、作为一个有礼貌的小学生，进出老师办公室应该进门前先敲门或喊一声“报告”，得到允许才能进入；（）
10、你正在欣赏精彩的电视节目，妈妈喊你吃午饭，你厌烦地说：“不要讲话！”（）
三、单选题（请将正确答案的字母填入括号内）每空2分，共34分
1、明明的同桌画了一幅漂亮的画，拿给明明看，他对同桌说什么话最有礼貌？（）
A．你画的还可以吧。B．这张画可真漂亮，你太棒了！C．我认为应该这样画会更好。
2、你有篇文章需要请别人帮你修改，以下哪句话最有礼貌（）。A．请改正 B．请修改 C．请斧正
3、早晨，小华在校门口遇到赵老师和其他几位执勤老师，规范的问候语是（）A．赵老师早！B．各位老师早！C．各位老师再见！
4、上课时，老师在黑板上写错了一个字，最不失礼的做法是（）。A．假装没有看出来，不声不响 B．直接冲着老师嚷:“老师写错了！” C．举手发言为老师指出来。
5、军军到舅舅家做客，临走时，舅舅送给他一份礼物，军军应该（）。A．单手接过礼物，说声“谢谢” B．双手接过礼物，说声“谢谢” C．接过礼物，无所表示
6、在饭店用自助餐的时候，取餐时应该（）。
A．尽可能多取B．不管想吃还是不想吃的食物都取来，不能吃亏C．吃多少取多少
7、芳芳到了一个不熟悉的地方，不知道该怎么走到要去的地方，正好碰到扫地的叔叔，芳芳说：“对不起，打扰一下叔叔，新光剧场怎么走？”听完回答后，芳芳该怎么做？（）
A．说声“谢谢”再走 B．对叔叔笑笑再走 C．转身就走
8、你有道数学题不会做，这时你想对同桌说：（）A．“帮我做做”B．“请教一下。”C．“喂，答案是什么”
9、与别人说话，应该（）。
A．边说话边做别的事 B．眼睛东张西望 C．眼睛应该看着对方的脸部
11、别人让座给你，你应该（）。
A．直接坐下 B．先致谢再坐下 C．坐下再致谢 12．日常饮食时不正确方法是：（）
A、与同席者谈话，不宜高声 B、饭屑骨刺，可以抛掷地上 C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声 13．如需吐痰，应（）。
A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C、把痰吐在草地上
13．接受了别人的好意，应该说（）。A、领情，谢谢 B、下次再送我一个
14．在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人
15．别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）。A、谢谢 B、请 C、对不起 16.父母送我们到校门口时，我们应该这样做（）A、挥手向父母说“再见” B、头也不会就进校门 17.求人帮忙说（）A、劳驾 B 久违
文明礼仪知识题目
一、判断题:
1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√)
2、有人问路可以用手指指示方向。(√)
3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)
4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)
5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×)
6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)
7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×)
8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√)
9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√)
10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。(√)
11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√)
12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)
13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(×)
14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。(×)
15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风 度。(×)
16、进出门上下车时男生不必谦让女生。(×)
17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√)
18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√)
二、选择题
19、“不学礼,无以立”的古训是(C)
A、孟子 B、荀子 C、孔子
20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(A)。
A、学生给老师让路 B、学生或老师让路都可以 C、老师给学生让路
21、路遇他人应(B)。
A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走
22、递接文件或名片时应当注意字体的(A)。
A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方
23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(A)。
A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮
24、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)进。
A、客人先进B、我们先进C、同时进门
25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人(C)的感觉。
A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观
26、做客时入座动作要(C)。
A、快捷B、轻稳C、缓慢
27、日常生活中邻里之间应(A)。
A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系
28、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(B)。
A、不过肩 B、不过领 C、不超过发际
29、为他人作介绍时,方法不正确的是(B)
A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人
30、国际社会公认的“第一礼俗”是(A)
A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则
31、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在(B)补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所
32、在公共场所时,女士着装应注意(C)不能外露,更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣
33、正式场合着装,整体不应超过(B)种颜色。
A、两B、三C、四
34、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:(C)。
A、戒指B、项链C、耳环
35、成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧,并应帮助女子提东西,但不能帮助女子提(C)。
A、行李B、背包C、坤包
36、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
A、前侧B、左侧C、右侧
37、拜访他人应选择(C),并应提前打招呼。
A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后
38、一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间。
A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右
39、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。
A、左侧B、右侧C、中间
40、上下楼梯或在楼道行走时应(A)。
A、靠右侧行走B、靠左侧行走C、走中间
41、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品(A)。
A、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上
42、正确握手的时长一般为(A)
A、3—4秒B、5—6秒C、10秒
43、呈递名片中不正确的说法是(A)。
A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
44、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(A)。
A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上
45、在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座。
A、主人B、长者C、女士
46、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C)。
A、价格标签B、售货发票C、礼品包装
47、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在(B)。
A、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上
48、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C)。
A、陛下B、殿下C、阁下
49、与西方人交谈时可以谈论:(C)。
A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况
50、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A)。
A、留步B、失陪C、拜访
51、下列几种花中,(C)花最适合赠送给母亲。
A、玫瑰B、月季C、康乃馨
52、到医院探望病人,与病人交谈时应选择(A)话题。
A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题
53、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应(B)。
A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走
54、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该(B)。
A、与他交谈B、及时制止C、不予理睬
55、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(B)。
A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上
56、中国人收到礼物一般(C)时候打开。
A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后
57、探望病人时宜送(C)。
A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨
58、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(B)A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手
59、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为。
A、天空
B、自己
C、对方
60、探望病人的时间长短大约(B)较为适宜。
A、1—10分钟 B、10—30分钟 C半个小时以上
小学生文明礼仪知识竞赛试题
一、单选题（45分，每题3分）
1．写字时“三个一”的要求是一拳、一尺、（A）。A、一寸
B、二寸
C、三寸 2．《小学生日常行为规范》第五条的内容（C）。
A、尊敬师长，见面行礼，主动问好，要用尊语，不直呼其名。B、孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事，听从父母和长辈的正确教导，外出或回家要打招呼。
C、待人有礼貌，说话文明。讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间要先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打搅别人的工作学习和休息。
3．未经（B）同意不要随便动用他人物品，也不要随便翻阅别人的书籍、作业、日记。
A、老师
B、本人
C、家长 4．学生进老师办公室（C）。
A、敲门就可进入
B、随意翻找东西 C、敲门允许方可进入 5．教师节是（A）。
A、9月10日
B、9月9日
C、5月12日
6．在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。
A、随心所欲
B、高谈阔论
C、轻声细语，不妨碍别人
7．别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）。
A、谢谢
B、请
C、对不起 8．母亲节是（A）。
A、5月份第二个星期日
B、3月份第二个星期日 C、6月份第二个星期日
9．残疾人是一个特殊地群体，我们应该（C）。
A、回避疏远
B、可怜同情
C、关心帮助 10．接电话时第一句话应说（B）。
A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？ C、谁呀？干嘛？ 11．佩戴红领巾时，应（A）
A、把红领巾系在衣领下面
B、将红领巾直接接触脖子
C、穿无领衫可以带红领巾 12.日常生活中邻里之间应（A）。
A、互尊互谅
B、互不来往
C、不必考虑邻里关系 13．老人节是（C）
A、端午节
B、中秋节
C、重阳节 14．如需吐痰，应（B）。A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
15.在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（A）。
A、放回原处
B、随手放到货架上
C、放在地上
三、判断题（15分，每个3分）
1．遵守交通法规，走路靠右行，遇到车辆应自觉让行。（√）
2．与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。
（√）
3．在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行（×）
4．升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该不予理睬。（×）5．与人交往，要语言文明，不说脏话。（√）
文明礼仪知识题目
学校： 班级： 姓名：
一、选择题。（把相应的序号填在（）中）每小题5分，共50分。
1、升国旗时应（B）。
A.肃立、脱帽 B．肃立、脱帽、行注目礼、少先队员行队礼 C．肃立、脱帽、行注目礼
2、遇到突发事件时能够保护自己，并会拨打相关的求救电话：火灾报警(B)；急救报警(C)；公安报警(A)A．110 B.119 C.120
3、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。如遇地方狭窄，应（A）。A.学生给老师让路 B.学生或老师让路都可以 C.老师给学生让路
4、与同学发生矛盾时，应该（A）
A.主动道歉、检讨自己 B.说他的坏话 C.再也不理他
5、未经（B）同意不要随便动用他人物品，也不要随便翻阅别人的书籍、作业、日记。
A、老师 B.本人 C.家长
6、在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（C），这是一种不礼貌的行为
A．天空 B.自己 C.对方
7、学生进老师办公室（C）。
A.敲门就可进入 B.随意翻找东西 C.敲门允许方可进入
8、教师节是（A）
A．9月10日 B.9月9日 C.5月12日
9、小英在大街上看见她以前的音乐老师，她应该（C）A.装着没看见 B.不打招呼，因为李老师现在不教她了 C.主动上前行礼、问好
10、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）A．谢谢 B.没关系 C.对不起
小学生文明礼仪知识竞赛题
一、必答题：
1、升国旗时应（c）。
A、肃立、脱帽
B、肃立、脱帽、行注目礼 C、肃立、脱帽、行注目礼、少先队员行队礼
2、写字时“三个一”的要求是一拳、一尺、（a）。
A、一寸
B、二寸
C、三寸
3、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）
A.未经主人邀请和许可，不进入卧室 B.入座之后不能走动 C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
4、未经（b）同意不要随便动用他人物品，也不要随便翻阅别人的书籍、作业、日记。
A、老师
B、本人
C、家长
5、学生进老师办公室（c）。
A、敲门就可进入
B、随意翻找东西 C、敲门允许方可进入
6、教师节是（a）。
A、9月10日
B、9月9日
C、5月12日
7、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（c）。
A、随心所欲
B、高谈阔论
C、轻声细语，不妨碍别人
8、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（a）。A、谢谢
B、请
C、对不起
9、母亲节是（a）。
A、5月份第二个星期日
B、3月份第二个星期日 C、6月份第二个星期日
10、残疾人是一个特殊地群体，我们应该（c）。
A、回避疏远
B、可怜同情
C、关心帮助
11、在图书馆和阅览室阅览完毕后，应（b）。
A、随便入
B、放回原处
C、放在桌子上
12、接电话时第一句话应说（b）。
A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？ C、谁呀？干嘛？
13、递物品一般应该用（c）递上。
A、随意
B、单手
C、双手
14、致歉语有对不起、请愿谅、（c）
A、拜托了
B、多谢了
C、打扰了
15、老人节是（c）
A、端午节
B、中秋节
C、重阳节
16、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（c）。
A、青年人
B、中年人
C、老年人
17、如需吐痰，应（b）。
A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C、把痰吐在草地上
18、鞠躬时，头自然下垂，腰弯至（C）。A．30度
B.90度
C.45度
19、同学之间交往忌人格不平等、小团体主义及（A）。A攀比
B借东西
C 说话随便
20、佩带红领巾时，应（A）。
A.把红领巾系在衣领下面B.将红领巾直接接触脖子C.穿无领衫可以带红领巾
21、子女对待父母要主动关心问候、听从父母的教诲、关心父母的健康、参与家务劳动及（A）。
A.牢记父母的生日
B.父母的建议不对时不予理睬 C.有问题不必和父母交流
22、当放学回到家，看到爷爷、奶奶、叔叔、姑姑都来了怎样打招呼（B）。A.反正叫不过来，点点头算了 B.按年龄辈分的顺序叫 C.和谁最好先叫谁
23、在公共场所捡到别人丢的东西时（B）。
A.没人看见我可以自己留下
B.交给失主或警察 C.有偿交给失主
24、观看哪项体育比赛拍照要关掉闪光灯(A)。A羽毛球比赛 B体操比赛 C花样滑冰比赛
25、泼水节是哪个民族的节日（B）。A．壮族
B.傣族
C.瑶族
26、日常饮食时不正确方法是：（B）
A 同与同席者谈话，不宜高声B.饭屑骨刺，可以抛掷地上C.进食时，应细嚼缓咽，力避有声
27、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）
A.不下车，快速通过 B.不下车，减速骑行 C.下车推行，以示尊重
28、外出要遵守交通规则，注意靠（a）边行走，过马路时走人行横道。A．右 B.左 C.中间
29、餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给谁。应等谁动筷之后你才能动筷。（b）
A.同辈 B.长辈 C.晚辈
30、当你离开朋友家时，请主人不要送的时候应说（a）A．留步 B.失陪 C.拜访
31、进入他人房间或翻动别人的物品应（c）
a、随心所欲
b、乘别人没有发现
c、得到允许
32、下列哪个场所是我们不能出入的（b）a、书店 b、网吧 c、商店
33、不正确的学习习惯是（c）
a、课前做预习 b、课后要复习 c、做完作业就可以了
34、答应别人的事做不到时要（b）
a、那就别插手了 b、马上表示歉意
c、表示无所谓
35、对待父母和长辈的劝告，我们要（a）
a、应该听爸爸妈妈的话 b、我才不听呢 c、偏不，对着干
36、正确的课堂表现应当是（c）
a、讲话、做作业 b、发呆想心事 c、积极发言
二、抢答题：
1、在遇到升降国旗、奏唱国歌的时候要快速走开（错）
2、看到拿满了作业本的老师，主动帮老师开门（对）
3、遇到失败不气馁，遇到困难积极克服（对）
4、睡前不用刷牙（错）
5、上街时找不到垃圾桶，果皮纸屑就只有扔到地上（错）
6、看到别人受表扬时要给自己加油（对）
7、学校要求明天穿校服，小明嫌校服难看故意不穿（错）
8、和小伙伴们偷偷下水游泳（错）
9、做眼保健操时抄黑板上布置的作业（错）
10、去网吧上网打游戏（错）
11、公民基本道德规范二十字的内容是：（C）
A开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 B.克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 C.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
12、《小学生日常行为规范》第五条的内容（c）。
A、尊敬师长，见面行礼，主动问好，要用尊语，不直呼其名。
B、孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事，听从父母和长辈的正确教导，外出或回家要打招呼。
C、待人有礼貌，说话文明。讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间要先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打搅别人的工作
第四篇：礼貌用语及散客服务流程
锦绣红楼二十一句礼貌用语
1、您好，欢迎光临锦绣红楼；
2、您好，请问您有没有预定？
3、您好，请问您坐哪个包房？
4、请稍等，我帮您查看一下台号；
5、您好，您这边请，请小心台阶；
6、您好，请问您喜欢喝点什么？我们这里有……
7、这是我们酒楼的餐牌请过目；
8、请用香巾、请用茶；
9、您好，请问现在可以为您点菜了吗？
10、您好，这是您点的酒水请问现在可以为您打开了吗？
11、不好意思，打扰一下，给您上个菜；
12、不好意思，打扰一下，给您换个骨碟；
13、不好意思，打扰一下，给您罩个椅套；
14、不好意思，让您久等了；
15、您好，您的菜已上齐，请慢用；
16、您好，这是我们酒楼赠送的水果，请品尝；
17、您好，这是您的账单请过目；
18、您好，请问您有开车过来吗？请报一下您的车牌号，谢谢
19、您好，这是找您的零钱，请收好； 20、谢谢请慢走，请不要忘记随身携带的物品；
21、谢谢请慢走，欢迎下次光临。
楼面（散台）服务流程：
1.微笑迎宾（固定岗位、不靠柜）2.拉椅让座（倒茶、套椅套、收多余餐具）
3.点菜（酒水、饮料、主食）
4.重复菜单（酒水单、问车牌、会员号）5.下单（拿单、核单）6.取酒水（倒酒水、饮料）7.上菜、分菜
8.巡台（换骨碟、烟盅、收空盘）9.打单、核单、买单 10.送客（撤台、摆台）宴席、服务流程：
1.补充：挪上菜碟、倒饮料、将饮料、酒水拿下备餐 2.上菜：主食、水果 3.巡台：打包盒、打坏家俬等 4.收台、撤台
第五篇：文明礼貌用语标语
文明礼貌用语标语
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、好少年=文明+价值+爱心+力量
4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
11、文明是快乐的源泉。
12、让我们的心灵像花一样美丽。
15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。
16、学校是学习之所，文明是成功之本。
17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！
18、让我们告别不文明的行为。
21、文明是彼此沟通的桥梁。
23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！
26、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！
27、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
29、星空为我们贡献灿烂，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花 为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢？ 30、向老师说声“好”，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声“好”。
33、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。
34、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
35、给我一片洁净的天空，我才能翱翔；给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游； 给我一个美丽、文明、宁静的校园，我才能在知识的海洋中扬帆起航！
37、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化 的是自己的灵魂。
41、对不文明的行为说：“NO！”
别让坚强的生命，成为足下阴魂。草坪 以滥用水为耻，以节约水为荣。水资源 道路的拐弯处，人生的转折点。放飞你的青春，奔洒你的热情。珍惜每一滴水，让地球妈妈不在哭泣。绿色的生命需要我们的共同呵护。健康的体魄，来自运动。
1、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
2、除陋习，讲文明，树新风。
3、讲究社会公德，爱护公共环境。
4、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
5、讲文明，信科学，防非典，同行动。
6、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
7、万众一心抗非典，众志成城保畅通。
8、科学、健康、环保、文明。
9、革除陋习，战胜非典。
10、告别陋习，健康文明。
11、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
12、大搞爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤。
13、告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。
14、克服
不良习惯，养成文明行为。
15、学道德建设纲要，扬文明行为新风。
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