培训改进计划5篇

第一篇：培训改进计划

员工培养教育工作意见

一、指导思想

将员工培训教育工作列为各级部门重要点工作，培训与员工成长相结合，不断强化培训需求分析，丰富培训方式，加强员工职业生涯规划、推动建导师学员机制的建立、强化培训考核，全面提升员工思想品德、工作技能及工作经验，推动公司全方面发展。

二、注重实效抓好员工培训教育工作(一)、培训需求分析

培训需求分析就是在培训需求调查的基础上，结合绩效差距，对企业员工在知技能等各方面进行整体分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程。提升培训效果首先将从培训需求调查开始，培训需求调查的方法主要包括：

1、面谈法

面谈法指的是访谈者根据与受访人面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而判断出培训需求的方法，面谈法有助于得到全面、真实及有针对性的资料。

2、观察法

观察法是通过较长时间的反复观察，或通过多角度、多个侧面或在有典型意义的具体时间进行细致观察，进而得出结论的调查方法。观察法不妨碍被观察对象的正常工作和集体活动，通过观察所获得的资料能够更准确的反应培训需求，偏差小。

3、小组讨论法 小组讨论法是指从培训对象中选出一部分具有代表性且熟悉问题的员工参加讨论，从而获得培训需求信息的一种方法。小组讨论法能够集中表达不同的观点，并能缩短决策时间，尽快达成一致意见。

4、调查问卷法

调查问卷法是指通过预先设计的调查问卷收集培训需求信息的调查方法，调查问卷法一方面费用低廉，另一方面信息比较齐全。

（二）、丰富培训方式

公司目前的培训方式主要以讲授式为主，形式单一，培训过程中缺乏互动性，对部门分员工来说培训就是在培训教室坐两个小时，培训的意义及效果无法体现，下一阶段的培训将重点改进讲学方式，由单一的讲授式向各种方式相结合的多元化发展，改变讲师主导课堂的局面，增加员工写与说的机率，让每个员工都参与到培训中来，在培训中展现与提高自己，切实发挥培训的作用。2015年将丰富以下培训方式：

1、论坛法

每季度举办一次红杉论坛，邀请公司领导作为嘉宾，选定议题，应用头脑风暴法，发散员工思维，激发员工想象力与创造力，为公司发展可能遇到的问题建言献策。

2、案例研讨法

案例研讨法一种用集体讨论方式进行培训的方法，研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，受训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将受训的收益在未来实际业务工作中思考与应用，建立一个有系统的思考模式。同时受训人员在研讨中还可以学到有关管理方面的新认识与新原则。

3、职位扮演法

又称角色扮演法，由受训人员扮演某种训练任务的角色，使他们真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现。多用于改善人际关系的训练中。采用职位扮演法培训时，扮演角色的受训人员数量有限，其余受训人员则要求在一边仔细观察，对角色扮演者的表现用“观察记录表”方式，对其姿势、手势、表情和语言表达等项目进行评估，以达到培训的效果。

4、读书活动

精心选择一部分实用性强的图书（受资金限制可选择电子书），发给员工，要求其在业余时间阅读，并在规定的学习周期结束时将员工集中起来，让每一位人员分享自己记住了什么概念、观点和方法，以及与公司和自己的现实工作的联系。

5、现场发挥

给定一定题目，要求员工现场完成一份书面报告或进行一次即兴演讲，并对报告与演讲进行点评，一方面锻炼员工的写作与表达能力，另一方面也有助于员工提升应对突发状况的能力。增强与外部机构合作，增加外派学习培训

6、演示操作法

演示操作法一般由技术能手担任培训员，为现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演。学员则反复模仿实习，经过一段时间的训练，使操作逐渐熟练直至符合规范的程序与要求，达到运用自如的程度。培训员在现场作指导，随时纠正操作中的错误表现。以达到提升工作准确率的目的。

7、工作轮换法

定期开展岗位轮换，将各分子机构员工与集团对口部门员工实行岗位轮换，了解不同岗位的工作性质及工作情况，方面员工在开展工作工程中能全方面思考问题，避免“闭门造车”情况的出现，岗位轮换一般为2个月。

8、考试

定期组织员工进行考试，考试内容包括：公司制度、业务流程、培训内容及岗位知识等，考试的目的在于强化员工对于岗位知识及公司相关制度，流程的熟悉，提升工作效率。

9、调研及论文写作

各部门或员工根据所给定的课题，积极开展查阅资料，完成调研报告及论文的写作，一方面在查找资料的过程中丰富员工的专业知识，另一方面提升员工的公文写作能力。

10、讲课

公司本着“讲台属于所有员工”的原则，鼓励公司所有员工上台讲课，在查阅资料制作课件的过程中提升员工的知识及办公软件的使用能力，在课程讲授的过程中锻炼员工的心理素质及语言表达能力。

三、培训教育与企业文化相结合

四、高度重视员工的培养发展，为员工成长打造优良平台将知识培训教育与人才培养相结合

1、将员工培训作为各级重要议事日程

各单位及部门应充分重视员工培训教育工作的重要性，将部门员工培训教育工作列为本部门单位当前工作中的重点，各单位及部门的负责人应作为员工培训教育工作的第一责任人，落实本部门员工培训教育工作，组织员工积极配合公司相关制度及工作，全面推动公司培训教育工作的发展。

2、逐步推广导师学员制

企业导师制是培养员工、规划员工职业发展的重要手段。导师制即选取优秀或有潜质的员工，由公司指定中高层管理人员进行一对一的帮扶与指导。企业希望核心员工和后备干部能够迅速成长、新员工能迅速进入工作角色，而员工则希望获得成长的空间。导师制恰恰顺应了这种要求，它提倡分享知识与智慧，提倡通过沟通与交流提升企业信任感与忠诚度，也有利于培养后备干部和核心员工的责任感和管理水平，实现了企业与员工的共赢。

3、请进来与走出去

邀请优秀的外部培训机构为员工讲授先进的管理经验及业务知识，提升员工综合素养，同时选派公司骨干员工及中高层领导，不定期外出学习，了解行业及市场最新动态，为公司决策提供科学依据。

4、建立职业发展通道，推动员工职业生涯规划

完善公司晋升通道，为每一位员工进行职业生涯规划，明确“只要努力就能晋升，只要学习就能进步”的思想,将学习与晋升挂钩，调动员工的积极性与学习热情，真正从“要我学”转变为“我要学”。

五、充分运用培训考核结果，打造优胜劣汰机制

（一）、培训考核

培训考核的目的是为经验员工培训结果，保证员工学以致用，将培训所学到的知识转换为现实的生产力，具体指标包括：

1、培训过程考核指标主要包括：个人培训参训率、部门培训参训率及培训纪律。

考核方式：培训考勤点到。处罚措施：

（1）、员工月度培训次数<2次，当月扣除50元，综合排名扣除2分，年度参训率未达70%，取消该员工当年评优资格。

（2）、部门月度平均参训率低于70%，部门经理当月扣除200元，部门绩效扣除4分，部门年度参训率未达75%，取消该部门当年评优资格。

（3）、违反培训纪律（无故不参加培训、无故迟到早退、从事与培训无关的事项等）每次处50元培训。

2、培训结果考核主要以考核达标率为主 考核方式：考试、现场实操、总结汇报 处罚措施：

考核结果未达标者，每次扣除100元，综合排名扣除2分，连续三次考核不达标，取消当年评优资格。全年平均考核不达标率大于50%，建议取消晋升及薪资调整的资格。

3、员工培训考核结果均纳入公司员工综合排名，具体指标执行员工综合管理办法相关规定。

（二）、激励机制

1、全年参训率达100%的员工，在年度考核中给予3分的奖励。

2、全年参训率达80%以上，且考核达标率达100%的员工在年度考核中给予3分的奖励。

3、部门全年考核达标率达80%的部门，在年度考核中给予3分的奖励。

4、部门中所产生本款2条3条之规定的员工之和最高的部门，在年度考核中给予2分的奖励。

第二篇：改进计划

执行力工作改进计划

个人的执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。

一、为提高自己个人的执行力可从以下几个方面进行改进：

1、时间与日程管理

每天8点前将当天的计划按照重要程度进行排序，最重要的放在最前面，并用最多的时间，排出解决问题的时间。

2、授权与目标管理

将工作目标交给下属并要求期限，工作方法由其自己选择，不进行过多干预。完成后确认工作效果，但不追究工作细节。

3、备忘录

随身携带一本轻便的备忘录，随时把看到、听到、想到、接到的问题记录下来，然后依轻重急缓编排到工作日程里面去，从而总是把工作做得井井有条、疏而不漏。

二、对生产科执行力作如下改进：

1、首先是给岗位工明确相关工作内容或任务，同时清楚告知所要求的目标效果。给每个岗位的工作任务逐条列举，并附带时间安排，使其工作每天按部就班。对达不到目标要求和时间要求的进行考核。

2、让重要岗位的员工每天写工作日程：工作日程安排与属员的工作职责和工作性质及规律是分不开的，可以对每天的工作形成系统的计划。

3、填写工作指令清单：一式两份，下属一份，自己跟踪一份，可以是布置与落实工作很有效的办法。

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第三篇：改进计划

个人能力提升方案

各位领导：

在看到人岗匹配度打分后，我深深感觉到自身的不完善，平时工作态度和工作质量上还存在些许不足，我痛定思痛，准备从以下几个方面改进。

1.公司战略执行方面

首先要明确自己的工作态度，正确理解负责工作领域中总部明确制定的各项规划、策略及当前工作重点，对所负责分公司工作领域的各项常规工作有全面、深入的了解。学习、掌握公司所要求的科学管理工具/方法，并正确使用。前期工作中，会因为外界种种因素造成对重点投入的精力不足，后面的工作中会更注意并加深理解公司当前的规划，策略以及工作重点，全身心的投入进去。更加正确，有效率学习和掌握相应的管理工具以及管理方法。

2.在计划组织方面

在制定计划，合理分工，资源分配方面也存在些许不足，首先在把公司的中长期目标有效分解为短期团队目标，这一点我做到了，但在短期目标跟进方面我有做的不完善的地方，后期在工作中，会把办事处周会改为日会制，让我和团队每一个人都明确，我们每天做了什么，完成了哪些，抛开形式主意，真正的把每天的工作时间合理用到工作中去。资源方面，灰根据当前任务需要，在本职工作权限内组织、协调相关资源确保任务的正常开展。3．专业知识方面

熟练掌握与运用本专业工作相关的理论知识及行业知识的能力，公司的产品越来越多，慢慢从手机，到融合，笔记本，平板等越来越多的产品，我却很少花时间去了解产品的特性，产品的优势，产品的卖点，习惯以传统的人情关系去沟通客户提货，人情总有用完的时候，随后我会去了解每款产品的卖点，不但自己会，也会把这些卖点教会客户，教会客户的店员，客户知道怎么去销售了，销售出去了，才会继续进货，形成一个良性的循环。在持续学习方面

公司在不断的发展和进步的，如果跟不上返公司前进的脚步就是落后，甚至会落伍最后遭到淘汰，所以更主动弥补自身在工作中的不足，不断进行自我完善的能力。我的学习能力不是非常强，这就需要我和我的团队更主动的去充实自己，改进自己，才能不落后于其他人。

这次的打分，让我在忙碌的工作中顿足，醒悟，花一些时间整理自己，明确自己前进的方向，不断去学习，完善自己，做一个跟得上公司发展前进的太力人。

第四篇：课堂教学改进计划

课堂教学改进计划

一、现状分析

初中语文课程的特点是工具性与人文性的统一。这就要求我们既不能把语文课上成思品课，又不能上成纯语文技巧训练课，而是要努力达成两者的统一。不过说起来永远比做起来简单，其实在我的课堂教学中还是存在着很多问题，例如：

1、偏重阅读理解能力的培养，而忽略阅读能力的熏陶。可能是我个人不擅长阅读吧，所以对学生阅读方面的指导很少，导致学生朗读能力平平，不少学生到了初一就不太愿意开口大声朗读了。

2、新教学理念告诉我们：每个学生都是创造者，他们都有无限的潜能，要培养他们敢于创新的能力。可是，在我的课堂教学中，有时因为教学进度的原因，有时学生的回答牵强人意，表达不流畅，我就会失去聆听的耐心，而又充当起了教师为主体的角色。

3、工作多年，自觉还没有形成自己的教学模式。教学要有自己鲜明的“烙印”，有独特的风格与魅力！这样才能使学生喜欢上语文课，才能充分体现课堂四十分钟的效率。这也是我这个学期乃至整个学年的主要目标。

二、改进计划

首先，多听课、勤集体备课，这是教学的基本。在听课、集体备课中，学会吸取老教师教学中的成功经验，并加以调整挪为己用。其次，大胆尝试自己在教学中的新思路、新想法。我希望自己的课堂是活泼的、有朝气的。这学期，我担任初一的语文教学，基于这一学

期的课程安排，由于需要学生掌握的东西越来越多，而学生的积极性可能会远不如预备，因此，课堂应该让学生树立一种“主人翁”意识，让孩子成为课堂的主人，或背、或讲、或写，将主动权交予孩子手中，让其意识到自己价值的存在，让孩子们主动去学语文。

再次，我应该再规范自己教学中的一些小细节，往往在细节之处方能彰显个人特色。比如说，作业要求、背诵检查的方式、课堂效果的反馈等等。我深知，细节决定成败。我不能让这些细小的问题成为自己成长或是学生成长的绊脚石。

我衷心的希望，这个学期结束的时候，学生的语文成绩、语文素养能有一个大的进步，学生能够爱上学语文，成为学习的主人。而自己也能在这一过程中收获成功，形成自己独有的、系统的语文教学模式

课堂教学改进计划

古县中学

郭绍旺

第五篇：服务质量改进计划

服务质量改进计划

本月部门提出进行“热情、主动、微笑”的主题质量改进，并对此制定培训计划如下：进行思想培训——纠正错误的观念和意识：

一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：

1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。

2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。

3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。

4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。

二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：1;问候声（如：您好）

2;接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问„„）

3;得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）

4;做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉）

5;送别客人应有道别声（如：再见）。

在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：

1;不尊重客人的蔑视声。

2;缺乏耐心的烦躁声。

2;自以为是的否定声。

3;刁难他人的斗气声。

进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度

一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度

1。与客人交谈。

要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人

2。为难的话题。

语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握

3。语言应变能力。

语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

4。要运用语气词来表达感情色彩；

语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论。

5。其他客人和员工；

态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；

二、与客人交谈的礼仪与注意事项

1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私

和风俗习惯方面的问题，包括：

a.有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题；

b.有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题；

c.有关宾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题；

d.有关宾客身体残障和缺陷的问题；

e.有关宾客馈赔礼品价值方面的问题；

f.有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。

g.有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。

h.有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

a.不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话；

b.尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，c.不宜用手指指指点点；

d.不应看手表；

e.不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮；

f.不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；g.不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情；

h.切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；

i.不做说悄悄话状，也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

3、与宾客交谈时的仪态

与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

4、与客人交谈时语言方面注意事项

a.称谓得当，正确礼貌地称呼客人；

b.用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语；

c.避免使人为难的话题；

d.语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄；

e.避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；

f.不轻易下结论；

g.不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；

h.态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；

i.尽量给予客人适当的赞美；

j.忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

5、常用十四字礼貌用语

您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

6、使用应答语

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

7、常用征询语

a.我能为您做点什么？

b.对不起，您可以说慢一点吗？

c.如果您不介意，我可以„„„？

d.您喜欢„„吗？

e.您喜欢„„还是„„？

f.我可以„„吗？

g.您愿意„„还是„„？

h.对不起，打扰您一下，请问„„？

i.您看，这样„„可以吗？

j.请问您还需要点什么吗？

8、向客人表示歉意时

a.在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

b.道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。

c.道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

d.道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。

9、使用告别语？

a.告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。

b.当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。

c.当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。

d.当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”，“我得去„„了，谢谢您，再见”等。

进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务

要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

一、接待的标准用语

前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:

当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。“先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴还是住宿？

客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:”先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/“、”您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?“

二、接待注意事项

作为一名前厅接待需要熟练掌握大量的各个方面的知识,要做到客人问到就好迅速的作出准确的回答,查询要迅速,回答要准确快速。这里是接待客人的第一个环节及最后一个环节,工作应有序,讲究效率。因此，在进行问询工作时，我们因注意：

a.客人多时,应做到接待第一位,问询第二位,再问候第三位客人,并说”对不起,请稍候。“ b.如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率。

c.接待客人态度应和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。

d.工作时要全神贯注,不能出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不可边为客人服务边接电话。

e.要学会观察客人,记录好客人的资料及客人的喜好,这样可以为以后的工作做好准备工作。

f.对待客人要一视同仁,要做到”六一样“:

1.高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待,不能重 ”高“ 轻 ”低“。

2.内外一样；即对国内客人和境外客人一样看待。

3.华洋一样；即对华人客人(包括华侨、外籍华人和港、澳、台客人)和外国客人一样

看待。

4.东西一样：即对东方国家(指第三世界的发展中国家)和西方国家(指发达国家)的客

人一样看待,不能重 ”西“ 轻 ”东“。

5.黑白一样：即对黑种人客人和白种人客人一样看待,不能重 ”白“ 轻 ”黑"。

6.新老一样：即对新来的客人(第一次来本地的旅游者)和老客人(回头客)一样看待。g.要努力完成客人的一切承诺,对办不成的事,要直接、真诚地相告,表示自己已尽了最大努力却没有办法解决,同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去。

h.处理好宾客投诉,对一些刚入住的客人的投诉,要及时处理。如,客人抱怨房间设备和服务问题时,首先要道歉,然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报有关部门并得以纠正,防止此类问题再次发生。如客人对浴所或设备维修仍不满意,应告知大堂副理(值班经理),尽量避免使客人不满而归。

我们接待应随机应变,善于处事。客人住在宾馆酒店里,经常会发生一些意想不到的事情。客人都会救助于我们。因此,大家要具备应变能力,随时准备应付各种意外,充分运用自己的智慧,得体地处理,做到临乱不慌,临危不惊,处事有方。