金谷3.15,欢迎来找茬

第一篇：金谷3.15,欢迎来找茬

金谷3.15欢迎来找茬

活动时间：2010年3月10（或12）日——15日

活动主题：金谷3.15，欢迎来找茬

活动地点：金谷物美购物广场、金谷百盛生活广场

副题：关注3.15投诉有理更有礼

活动内容：

一、购物广场“五优”郑重承诺

1、优雅的购物环境：布置卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。

2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找或购买过期商品以及存在质量问题的 商品，一经核实，均可获得重礼一份（旺旺大礼包一份）。

3、优异的服务品质：3.15当日，凡到金谷物美或金谷百盛购物的顾客均可到服务台领取一份“3.15“消费与服务”主题年安徽金谷顾客问卷调查表

”表，填好后交回，即可获得品牌牙膏一个。

4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品（确保质量和品质），超低价促销。

5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买**送**活动（详见DM单各供货商 促销信息）。

二、商场诚信——与您互动

1、消法咨询：3月15日上午，由县消费者协会在金谷百盛生活广场门前设立咨询台，向消费者宣传“消费者权益保护法”的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。

2、请您监督：活动期间，顾客消费者凡在卖场内找或购买过期商品以及存在质量问 题的商品，一经核实，均可获得重礼一份（旺旺大礼包一份）。

三、真情回馈消费者

1、您的新衣我的心意

①“告别冬天”服饰特卖：以折扣特卖为主。

②“走进春天”新品热卖：以部分春装上市折扣为主。

2、虎年有好味养好您的胃

超市食品区：一批休闲小食品惊爆价促销（详见DM单超市区促销信息）。

活动配合：

营采部、百货部组织产品及联系供应商品安排促销活动

企划部安排促销活动细则、制定方案、实施广告项目并实施活动计划

第二篇：读《不怕顾客来找茬》后感

读《不怕顾客来找茬》后感

读此书前我学过了高校教科书版的《消费者心理学》，感觉泛泛而谈，既没有超出弗洛伊德心理学的范畴，也没有与实际有深刻的结合，充其量是杂和之作。为选书而困惑时突然想起日本商人和企业大多深暗顾客心理，有为人津津乐道的众多案例，在工作中也实实在在体会到了电通提案比稿时对我方心理（要求得到重视和注重性价比等）的把握，他们为此付出的努力使我们不需比较就选择了他们。因此我挑选了日本商人清水省三的著作《不怕顾客来找茬》。此书对每封顾客的投诉信件进行了深思和挖掘，解释了顾客产生抱怨时的心理原因，并提供了当事企业行之有效的解决办法。

本书的语言和归纳都是非常朴实的。教科书上归纳消费者的消费动机时罗列出了十几点，有求美，求实，求新，求廉等等，但是在实时情景中是很难糅合十几点去揣摩分析当时消费者的心理状态和需求的。

清水省三归纳了四点：

一，想要买到良好品质的东西（功能及品质上的要求）。二，希望买到便宜东西（经济上的要求）。这里我认为不是指单纯的价格便宜，而是让顾客觉得物超所值。促销方法也应该基于顾客的这种心理才不会落入不断打折和买赠的陷阱中。

三，希望商店的服务人员能重视自己（心理上的需求）。这引发了我一些联想：余世维演讲中提及的泰国东方酒店使住店旅客如同皇帝般的服务，营销学者路长全说过的一个小饭店能与星级酒店媲美的11项周全服务……犹如家人，胜过家人的体贴专业的服务是对消费者彻底尊重的体现，消费者岂能无能于衷？日本人令人惊异和佩服的是他们生产廉价货的企业也能做到这一点。文中提及了一名消费者购买了一支很便宜的自动铅笔。俗话说“一分价钱一分货，消费者对其的品质和服务也没有过高的期望，只是随手写了封投诉信。没想到立刻接到了道歉电话和补偿品。那名消费者认为“即使是对廉价商品的申诉，公司方面也能重视消费者的心声，真是让人感动。从此购买文具时我都会选用该品牌。”

我们企业的产品品质是不容置疑的，以后的定价上也有优势，如果能切切实实的抓好服务，使消费者感受到别的服装品牌不能给予的尊重，我想离品牌成功之路是很近的。

四，希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的（面子上的要求）拥有高级住宅区的豪华别墅、名车、华服等都是来自好面子的问题。我们中国人的一大特性就是好面子。在如何营造我们服装的高档次氛围上应对消费者关于高档品牌的认识再进行深究。（之前已提到不打折，与高档服装品牌共同陈列，店面陈列简而精）

以上四点是最基本的消费心理需求，在日后与消费者直接或间接的接触时都应同时满足这四点，否则就是将顾客拒之门外。

第三篇：欢迎小鸟来

欢迎小鸟来

冬天来，天气寒，小鸟觅食难！无钱住五楼，常见小鸟栖枝头，心乐不得愁。今日在家看电视，小鸟胆大上窗来。好奇的我，调小了电视声音，隔着玻璃看小鸟，原来是麻雀，灰色的鸟毛多光亮，小巧玲珑可爱多！它时而东时而西，时而上时而下，哆哆地啄过不停，一看是啄食小蜘蛛。它扑腾扑腾地飞着，在防盗横木上穿梭着，我也静静地看着，多可爱的小生命，我不忍心惊动它！天冷了，我知道它饿了，校园的虫子少，或许是被吃光了，所以它才光顾五楼的我家。过了几分钟，它倏地飞走，我担心它冬天饿，心生怜悯，于是，在各个窗前放了米粒，希望它来，一天、二天、三天……可是一连几天，我还没看见那可爱的小麻雀的身影，我的心几多伤感几多失落。小麻雀啊，我是不会伤害你的啊，冬天，你饿了，欢迎你到我家窗来。

第四篇：欢迎来到微来

欢迎来到微来

文

李照兴

AW20年。

你打开一个随身携带的微型投射仪——应该比现在的手机还要小吧，你启动它。投影在不同的表面上，都能显示出一个控制主页，就如今天你见到的网页或者app页面。你选择这画面上的app或各种符号，随便购物、看电影、拣音乐、发微博。你的生活中心，就是围绕这微型配置进行。不用再像今天一样，又是手机又是笔记本又是IPad。

这不是很遥远的未来。这是很可能的微来。

国际潮流的说法，重新定义了公元前公元后的理解，而改称BF与AF，即BEFORE FACEBOOK 和AFTER FACEBOOK，试图说明，有了FACEBOOK的时代，是另一个时代。如查套用到中国，我们是否可把这年代的特色，分为BW和AW？“W”当然是指WEIBO——如果说WEIBO普及于2009年起始，那2009年就是AW元年，2011是AW2年。的确，这无疑是个微时代。新浪微博宣布用户数量刚超过一亿。那是一个什么数字呢？那是说单以新浪微博人口来计算，它的子民已经比几个欧洲国家人口加起来还要多。就纯登记用户数字来说，向来有更多群众基础的腾讯微博自然一早就过亿，那意味全中国的微博用房，已经超过两亿（还不算其他同样供应微博服务的网络商）。再发展多一年的话，就是一整个美国的人口了。

微 带起的一百四十字文化，伴随而来的是把生活中一切交流方式都以“微”的形式进行，然后就大家围观。所以也有言说，围观改变中国。

但事实上，微博的浒是因为它作为微生活方式的反映。微博已不限于通讯分享，已演变成生活中的各种感想，传情，表达意见的平台。特别是智能手机等微工具的普及，在此微世代引申出来是微情书，微投诉，微小说，微曝光的各种微现象。

微情书当然不是微博世代才出现。自从手机流行以来，手机短信便开始了微情书时代。通过短信，用者反而回归到文字传情的岁月。人们用手机输入自创的情话，简短的句子科让人回到古代那种精练文字，用最少的字数表达最复杂心情的用词习惯。至于微博时代的来临，微小说作为一种创作形式也开始被推广，如何在一百四十字内讲故事，是游戏也是训练。

微博也影响了投诉和曝光文化。由于相比下规范较难，许多在传统报纸中难以出现的投诉，可能都争取到十多分种的曝光，之后虽有可能被和谐掉，但也足够被转载流传。总之，微时代的微文化，就如微丝血管一样，短小、渗透、分叉、流散，不需要变成大动脉，但在每个细节位发挥微小但积少成多的活力。

如果“媒体就是讯息”这话还成立的话，微世代的特性，就是微博贴子本身的短暂生命特性，决定了讯息的影响力度及我们发贴的内容倾向。只有短小精简的才会成为最被流传的讯息，而且十分钟后，就被更多新来的贴子盖过。

同样的道理，微的电子消费产品，同时包含了一种微特征：轻便、矫小、碎片化、即开即用、随身携带。通过微产品，我们在跨进一个新的世代。

譬如说，随身的音乐或电视把个体从大集团或大家庭围观同一大电视的习惯中释放出来。随身听把自己绝于外界干扰。微弄照相机把自拍文化推向每个角落每分每刻。今天的手机可以做的，更是综合了电视、电台、杂志、网络的种种——真正的“无微不至”。

表面上，是科技产品的微细化特色改变了消费习惯——但更重要的其实是：消费者更倾向于自我创造内容，或起码是由下而上的自发式真实内容，比过往由上而下，包括官方、媒体、大公司制造出来的讯息、剧集、作品、文化更符合这世代的口胃。微世代及微来意味着，公民本身掌握着过往被牢牢控制在官方的讯息渠道，我们通过微渠道，了解并享受更广的更真的世界。微，已不再是低微，它是有能力改变未来的关键词，这才是微世代微来最重要的意义所在。

第五篇：欢迎你来游绍兴

欢迎你来游绍兴

朋友！你听说过越王勾践卧薪尝胆的故事吗？它就是我们绍兴的一段历史。我们绍兴自古以来就被称为江南古城、鱼米之乡。她就像一颗明珠镶嵌在祖国的长三角。经过几度春风化雨，这颗明珠在聪明睿智的绍兴人的精心雕琢下，已越来越光彩夺目。

绍兴以她特有的风情吸引着中外游客。会稽山是中国著名的历史文化名山之一，历史早期曾雄踞中华九大名山之首。这里有大禹文化和越文化。绍兴人为纪念大禹治水三过家门而不入，建造了大禹陵。绍兴的佛教胜地《香炉峰》终年香火不绝。因峰顶岩石形若炉鼎，云雾常年不绝，如香炉之上青烟缭绕而得名。兰亭是因为古代名士当年在这里兴致淋漓，饮酒赋诗，我国古代大书法家王羲之写下《兰亭集序》成为流芳千古的美文和书艺中的神品，也使兰亭名扬四海，成为中国的一处文化圣景。位于绍兴县的柯岩风景区，在三国时期曾经是一处采石场，历代匠人不断采石，鬼斧神工般地造就了姿态各异的石宕、石洞、石潭、石壁等石景，加上现代别具匠心的开发，使柯岩处处山水通灵生息，引人入胜。

我们绍兴还有东湖、吼山、羊山、香林花雨、安昌古镇、鲁迅笔下的鲁镇绍兴的名胜太多了，怕是我几天几夜也说不完。绍兴还是名士之乡，文化之乡，2004中国最佳魅力城市之一。

绍兴人民热情好客，欢迎各位朋友来我们绍兴旅游。