欠费工作总结及安排

第一篇：欠费工作总结及安排

2013上半年欠费管理工作总结及下半年计划

2013上半年即将过去，上半年中，在公司各级领导同事的关心帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现将我2013上半年的思想、工作等情况向领导作以简要汇报：

一、工作完成情况：

1、截止2013年6月31日3G总欠费249.21万元、2G总欠费701.54万元、固网总欠费52.04万元，2013年1月3G欠费率为4.49%至6月欠费率降为3.66%

2、各县分公司欠费及欠费率情况

截止2013年6月31日3G总欠费金额249.21万元，各县分公司欠费率对比情况如下：

XX区：欠费19.98万元、1月欠费率5.05%、6月欠费率4.43%。

XX：欠费26.20万元、1月份欠费率6.21%、6月欠费5.43%。

XX：欠费25.46万元、1月份欠费率5.34%、6月欠费为4.77%。

XX：欠费19.98万元、1月份欠费率3.94%、6月欠费率3.73%。XX：欠费10.58万元、1月份欠费率2.13%、6月欠费率1.94%。

XX：2.59万元、1月份欠费率3.91%、6月欠费率3.73% XXX集团：欠费30.82万元、1月份欠费率3.63%、6月份欠费率1.90%。

3、在清缴欠费中整理出比较受用户喜欢的靓号，将这些号码及欠费信息表发给各营业厅，相关渠道和营销人员，鼓励推荐这些欠费号码，让用户自愿选择，在交清原欠数额的条件下，开通使用该号码，对于靓号的统计有交清欠款已有6000多元的欠款现已做二次放号。

4、县分公司欠费明细先有维系人员进行归类，进而落实收欠人员，发放欠费明细（本着谁发展的用户有发展人做第一维系人、催收人、做到全员发展全员维系）。

5、对各发展渠道的信控做到每天核查修改信控倍数，以免信控额度高增加欠费率。

6、每月督促集团客户事业部对红名单用户及时做下帐工作。

7、每月8号之前完成给省分公司上报各项业务按欠费金额大小填报欠费原因及分析。

8、按公司要求完成每月12号之前完成欠费分析通报。

二、存在问题：

（一）在工作中还末做到落实全员维系和催收落实情况。

（二）主要存在3G入网资料不完整、不真实情况。

（三）在信控方面还末做到严格管控，导致用户超打产生欠费、另一原因并非是用户所超打的欠费而是用户入网时预存款扣除当月套餐费后留有余额形成下月套餐费用的欠费。

（四）每月末督促落实各县分公司欠费催缴工作。

三、2013下半年重点工作计划：

1、鉴于前期清欠工作局面基本打开，下半年督促各经营单位迅速掀起一个清欠高潮。防止恶意欠费，培育良好的市场环境，及时收回系统内催缴的新欠费，减少沉淀；加大力度尽快回收历史上形成的老欠费，消化沉淀前期的工作漏洞和不到位，给予进一步跟进，直至交费为止，提高欠费回收率和管控目标。

2、按照制定出的欠费管理考核标准、欠费催缴的执行及激励办法，并按月、季完成各经营单位及公司员工欠费清理工作的奖励核算工作。

3、指导协调县分公司、甘州区各网格欠费的催、收缴工作，为各经营单位提供分按产品、渠道、账龄等类型的欠费用户明细，并下达欠费清缴任务。

4、督促各业务负责人要进一步强化3G用户入网审核，加强3G实名制管理，对不符合标准的限期整改，提高3G用户资料的完整性、准确性及真实性，同时督促各单位信控的调整完成情况，做好跟踪回访，提高3G用户的有效率。对集团担保用户由集团客户事业部进行动态管理，每月检查用户的出账情况，防止用户套机。

5、继续细分欠费用户资料明细、根据第二联系方式由各网格安排人员去电话进行催缴。

第二篇：电信分公司客户欠费管理工作安排

一、成立欠费清收工作小组（财务领导、分局长、核算员），负责调查、清收、核算等工作。

二、分局撰写辖区调查报告，县综合办公室、财务部。县公司根据各分局现况，制定清收方案。

三、县局召开专题会议，公司领导、财务、综合办公室、分局领导参与，商量讨论实施计划，经会议通过，各分局开始行动。

四、分局召开专题会议，各代办网点参与，了解情况，安排部署，制定针对性的清收方案。

五、第一阶段结束（10天），分局上报清收进度，县局根据清收情况制定考核方案，召开讨论会议对分局第一阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理。

六、第二阶段结束（10天），分局上报清收进度，召开讨论会议对分局第二阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理，对户采取强制措施，关联停机，必要时对代办点关闭工号。

七、第三阶段结束（10天），分局上报清收进度，召开讨论会议对分局第三阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理，欠费用户拆机处理，实施法律清缴，代办网点清收效果比较差的可以采取法律方式并解出劳动合同关系。

八、欠费清缴结束，召开专题会议，总结欠费管理工作经验，撰写书面报告呈总经理。

第三篇：欠费通知函

通知函

广丰区单位：

贵单位是移动重要合作伙伴，与我方合作了项目，现该项目产生了元费用，费用周期为年 月至年月。因我司系统上线了集团业务欠费强制关停的功能，为了不影响贵单位正常使用该业务，现特请求贵单位于年月日前缴清以上费用，避免因欠费停机影响贵单位通信畅通。

年 月 日

中国移动通信集团江西有限公司上饶市广丰区分公司

第四篇：高校学生欠费成因及应对策略

高校学生欠费原因及应对策略

王志发 张永红 彭剑峰

（1、江西农业大学 江西南昌 330045

2、江西机电职业技术学院 江西南昌 330013）

11摘要：高等教育属于非义务教育，学费是高校办学经费的重要来源，高校学生欠费已经影响到高校的正常运转和发展势头。本文针对目前高校学生欠费现象，指出高校学生欠费的原因，并结合自己的工作体会，提出了解决高校学生欠费的应对策略。

一、高校学生欠费成因分析

近几年来，特别是高校扩招以来，高校学生欠费现象越显突出，究其原因，笔者调查后认为主要有以下几个方面。

（一）高等教育收费增长过快与居民收入增长相对缓慢之间的矛盾是高校学生欠费的社会因素。高校学生欠费虽然有学生自身的原因，如学生诚信意识淡薄，恶意拖欠学费等，但更多的还是社会原因，这是因为高校收费标准增长过快，超出大多数家庭的经济承受力。1949-1982年国家对高等教育实行“统包”制，高校学生免费接受高等教育；1983年之后按照《高等学校接受委托培养学生的实行办法》普通高校在国家任务计划招收的公费生和定向生之外，开始招收属于市场调节成分的自费生和委培生;1989年普通高校开始实行对所有学生收取学杂费的制度，并正式建立“双轨制”系统;1999年全国高校基本完成招生并轨和学生缴费上学改革；1999年之后，随着高校逐年扩招，收费标准也不断的提高，据《2002年中国统计年鉴》数据，1994一2001年农村、城镇居民的人均收入增长均不到1倍，而高校学费标准却从1000元左右上升到4800元左右，增长4.8倍，已超出大多数居民家庭的承受力。居民收入与教育支出的矛盾使相当多的学生家庭无力按时、足额缴纳学费，这是造成学生欠费的根本原因。

（二）家庭经济困难是高校学生欠费的主要因素。据新华社北京8月5日电（记者李亚杰）中国扶贫基金会对4省区20所高校调查显示，目前，我国高校在校学生中贫困生比例约为20%、特困生比例约为8%，其中，农、林、师范类院校贫困生比例超过30%，特困生比

作者简介：王志发（1978.2－），江西农业大学工学院，助教，研究方向：高校学生思政工作研究。例超过15%（摘自2004年8月6日《黑龙江日报》、《齐鲁晚报》及《潇湘晨报》等）。在经济困难学生群体中，有的学生来自贫困农村和边远山区，有的父母双双下岗，有的家中有危重病人，有的遭遇自然灾害还有的是孤、残学生，这些家庭根本就没有能力承担起高额的学费。

(三)道德和诚信缺失是高校学生欠费的内在因素。道德束缚下的诚信状况是脆弱的。部分学生家庭并不困难，家长给了他们足够的学费和生活费，却并未将学费按时缴纳，他们有的将学费存放银行赚取利息，有的将学费挪作他用，用于投资、炒股、炒基金、购臵电脑、更新手机、在外租房、买名牌服饰、恋爱投资、支付网络游戏费用等，还有的学生见他人不缴也就心存侥幸，暂不缴纳。同时少部分学生炮制出一些国家贫困助学贷款申请书，骗取学校和银行方面的信任；再则，在诚信体制不健全的条件下，学生贷款后不及时还贷，从而加大了银行的风险，造成银行放贷的积极性不高，最后让真正需要助学贷款的贫困生无法享受到有限的资源。这部分大学生诚信的缺失使欠费现象在高校普遍存在，这是高校应该关注和思考的问题。

(四)高校缴费制度不完善是导致学生欠费的外在因素。目前，高校普遍存在学费管理方面相关制度缺失或制度不配套问题，没有建立起有效的学费收缴管理机制，主要表现为：

1、收费管理制度存在漏洞。常规性的缴费制度和管理不到位，往往只是在年终岁末突击清缴，交与不交一个样，交与少交一个样，从而造成恶性循环;

2、收费管理与学籍管理和常规管理脱节。财务、教务、学工、院系在日常管理和收费问题上只有分工，缺少协调，互相扯皮推诿，这种收费管理上造成的漏洞，为学生的恶意欠费提供了机会；

3、服务不到位，收费渠道单一，将小额资金拒之门外。某些高校财务部门为了管理上的方便，采取了单一的收费渠道，要求学生把学费存到指定的银行卡上，再进行统一的扣款，由于银行卡每年都要收取相应的年费，并把小额的资金拒之门外，从而影响了学生缴纳学费的积极性。

二、高校学生欠费问题的应对策略与思路探讨

解决高校学生欠费问题不是哪个人，哪个部门能办到的事情，她是一项系统工程，需要社会、学校、家庭及学生个人的共同努力才能予以解决。笔者认为有以下思路及应对策略。

(一)要加大对高等教育的投入和贫困学生的资助力度。经济的发展要靠科技，科技的发展要靠人才，人才的培养要靠教育，所以说大力发展教育和科学事业，全面提高国民素质，是确保2020年实现全面建设小康社会奋斗目标的关键所在。随着建设小康社会进程的推进和高等教育大众化的加快发展，高校所承担的培养人才的任务更加艰巨，因此，中央财政和地方财政预算都要按适当比例增加教育经费的投人，比如十七大以后，国家加大了普通高、中等学校国家奖学金、助学金资助力度，中央财政支出由2006年18亿元增加到95亿元，2008年将安排200亿元解决普通高、中等学校贫困学生上学难的问题（摘自《中国教育报》2007年3月6日第2版）。通过增加国家奖学金、助学金的资金额度及覆盖面等措施，改变因大学生欠费而制约高校正常运转的现状，使高校在良性轨道上发展，为培养高质量的人才作出更大的贡献。

（二）要加强宣传和诚信教育，培养诚信意识，增强缴费的自觉性。《教育法》明确指出，高校属于非义务教育，高校学生应按照国家规定缴纳学杂费。在解决大学生拖欠学费的难题上，高校应按照欠费的不同成因，采取不同的政策措施，既要保证不让一个特困生因经济困难而辍学，又要让恶意欠费者如实的缴纳学杂费，对恶意欠费的同学给予教育和惩罚。因此高校应首先加强“高等教育是一项非义务教育”的舆论宣传，使学生清楚缴纳学费是每一个学生的责任和义务。要引导有能力缴费的学生尽快缴纳，不得拖延;要求暂时没有筹齐学费的学生，写出按时缴费的书面承诺书。其次是加强诚信教育，建立学生诚信档案并与全国联网，对不讲信用的学生要以学校为单位将其姓名、身份证号及违约行为进行公开曝光，同时将其行为记人个人信用档案，纳人全国个人信用信息系统，供全社会查询不守信用的纪录，达到一次失信影响终生的社会监督效果。当然惩罚不是我们的目的，我们的目的是要通过诚信教育，使明礼诚信变为大学生的自觉行动，提高大学生缴费的积极性。同时，要教育广大学生从国家发放财政贴息的信用贷款中，深切体会到学校和政府的信任、关怀和期望，培养学生明礼诚信的道德规范。(三)加强学费收缴工作的领导，完善学费管理制度。催交学费不应只是财务处的工作，而是学校有关部门和院系齐抓共管，分工协作的大事。所以必须改革目前单一的学费收缴管理体制，成立校、院两级学费收缴工作领导小组，形成“校级领导带头、中层领导配合、全校老师参与”的良好催费局面。首先，学费收缴工作的主体应为院系，并由院系对学生的家庭经济状况要进行摸底调查，科学认定经济困难学生，并建立贫困学生档案，避免非困难学生占用困难学生的“奖、免、贷、补、助”的有限名额；其次，学校应对现行的学生管理及学费管理办法加以修改、补充和完善，坚决杜绝学生中的恶意欠费现象。比如：对确认为恶意欠费者不给予任何资助，取消一切奖学金评定和评优评先资格，并与家长进行沟通。再次，各个院系的交费情况应与各个单位的经费和考评挂钩，并对学费催缴工作完成好的院系给予奖励；第四、改变以往单一的收费模式，更新学校缴费系统，尽可能为缴费学生提供更多的缴费渠道和便利条件，即现金、银行卡均可以缴费；第五、规范工作人员的服务用语，提高意识和服务质量，学校财务部门不能图工作方便而将学生的小额学费拒之门外，这既为困难学生不能一次性足额缴费提供了便利，又起到了督促学生及时交费的作用和目的；第六、财务处、教务处、招就处、学工处、院系等各部门做到及时沟通和配合，对恶意欠费者做到不缴费，不注册、不予以成绩、毕业答辩和开具报到证等，并对恶意欠费的学生情况在校园网上公布，以达到催缴学费的目的。

(四)努力做好贫困学生的认定和监督工作，建立合理动态的贫困生档案。要作好这项工作，要全面、客观、细致地分析、观察，深人学生中调查了解情况，掌握第一手材料。而不能只依据谁有贫困证明，谁办理了缓交学费来简单断言。可要求有证明或需要勤工助学的学生，每人写一份详细的家庭情况介绍，老师在了解了情况的基础上，对学生反映的贫困情况认真核实，建立贫困生档案。只有准确的建立贫困生档案，才能使国家、学校政策真正落实到位，使真正需要帮助的学生得到帮助。认定贫困生虽说只是班级中的少数人员，但如果不能做到全面、公平、公正，由此带来的后果会严重失去同学们对老师、班委的信任，甚至影响到校方形象，从而引发各种不安定因素，导致班风不正。这项工作要采取动态管理，每学期调整一次，并由广大同学监督。只要发现有违反规定情况发生，要立刻撤挡、取消勤工助学岗位，追回之前的所有补助，决不姑息养奸。如果人人争当贫困生，人人羡慕贫困生，而真正的贫困生却得不到帮助，会使恶意欠费现象不断发生，这是学生管理者的失职。

（五）努力做好勤工助学和国家助学贷款工作。勤工助学活动是高校收费制度改革的一项配套措施，学校应建立比较完善的“奖、贷、勤、助、补、减、免” 七位一体的资助体系，大力推进国家助学贷款，挖掘勤工助学岗位，完善勤工助学机制，合理有效地使用勤工助学基金，组织学有余力的学生走自立、自助的道路，帮助他们树立自强不息的精神，通过双手劳动解决个人生活问题，真正减轻贫困生的经济困难。并且每年从学费收入中提10%的经费，除建立高校贷款风险补偿金外，剩余经费全部用来资助家庭贫困学生。对家庭月收人低于学校所在地区居民的平均最低生活水准线或学习和经济生活条件特别困难的学生可免收全部学费;对一些学习成绩优异、家庭确实困难的学生，特别是孤残学生、少数民族学生及烈士子女、优抚家庭子女等，实行减免学费政策;对其他一般家境困难的学生可适当减收部分学费。除此之外，高校要严把审核关，在贷款资源有限的前提下向银行推荐确实符合条件而又急需贷款帮助的同学，让真正贫困的学生圆大学梦。参考文献: [1]张大莲.对解决当前大学生欠费问题的探讨[J].北华航天工业学报，2007,(5).[2]丁文勤.当前大学生欠费的原因分析与对策[J].黑龙江高教研究,2003,(4).[3]李旭红.高校陷入学费欠收困境的成因及对策[J].重庆社会主义学院学报,2007,(1).[4]王荣花.大学生欠费的原因及对策[J].安阳师范学院学报，2005,(1).[5] 唐闻捷，瞿佳.监管与服务并举 稳妥推进学费清欠工作[J].中国高等教育2005,(13):48-50.

第五篇：工作总结及计划安排

工作总结及计划安排

眨眼间近半年时间已过去，在这期间我负责润辉公司各工程项目的质量安全及合同进度执行情况的检查工作。

首先，我作为施工企业工程管理人员，明白工程质量控制是建筑装饰工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量形成的一个系统过程。由于我公司是新成立的公司，各项技术措施及管理上还不够成熟和完善，在质量控制上比较欠缺，而我的工作经历主要是工程现场管理及技术指导和协调。这项工作对我来说是一项挑战性很强的工作。而建筑装饰工程规范性很强，现场灵活性比较大，质量控制比较困难，所以通过这段时间的体验，我认为：

1、要从源头重视设计质量的控制，因为装修工程就是给建筑主体穿衣带帽、美化及功能划分的工作，设计部门对业主的意图充分了解后做好前期的设计工作，对前期的质量及技术有一个全面的概念。我在质量检查中就发现了我们的施工项目缺乏的就是对前期设计图纸及与业主的沟通上不是很专业，未尽到提醒和告知的义务，往往出现一些使用功能或安全缺陷的地方，存在安全隐患，这些都是一些设计上的质量问题。

2、施工质量是现场质量控制的中心，如何保证施工质量管理，是施工管理的重中之重。由于我们公司刚起步，在技术、人员等方面还欠缺，施工质量主要依靠班组的自觉意识，若有经验的班组还会自觉控制质量，没有经验的则无法自我控制，这需要公司管理人员来监督控制，因此在施工质量控制检查时都希望施工员或者现场负责人跟随，主要是他们不是专业的质检人员，对装修工程建设的认识和质量意识方面，存在一些不足的情况，这样做就是希望他们对装修工程质量要求和质量目标有基本的了解和明确的认识。因公司零星项目多，协调的对象较多，现场管理人员不够，每次的检查工作都是我发现问题后现场和班组技术交底、提出整改方案后，再将情况反馈给施工员或者现场负责人去监督整改，然后我来检查整改情况，这只能起到治标的作用。但通过检查比较，发现了一些好的班组和管理团队，如郑长青班组、董士祥班组在装修方面经验较丰富，质量意识比较强，装修的项目如盘润样板房及长水企业会所质量还是不错的；像夏少文班组、李玉波班组在质量重视程度方面、质量整改及技术改进方面做得较好。

3、验收质量，由于公司项目较多且分散，我担任质量监督检查岗位以来，没有接到任何项目隐蔽验收或者竣工验收的正式通知，所以在检查质量时经常提醒班组做好隐蔽验收记录或者实验记录存档。否则会出现像做竣工图时设计人员不知道天花及隔墙内部结构，以至隐蔽的材料不能表现，结算时少算材料价，直接就是经济损失。像润城二期有公司对比，我经常提醒现场管理人员，指导他们做好资料文件的收集整理，验收质量过程相对完善一些，整个质量验收基本上严格按照规范标准进行验收，形成了标准的验收资料，希望可以成为公司其它工程项目的工程验收的参考标准。

其次，安全文明施工对于任何工程来说，都是最重要的，因为安全是质量的前提，没有安全环境，是做不好质量的。这期间，我在各个项目工地上检查安全文明施工情况时，前期由于各工地现场管理人员对自己的职责未有充分认识，安全意识不强，加上处罚力度不够，尽管发了多次整改通知，工地“三违”现象还是存在，而后期加大处罚力度以后，有所改善。另外质安检查方面只有我一人，而且工地分散，不可能面面俱到，只能起到巡查监督的作用，并不能从根本上杜绝此类问题。反而形成检查时就戴安全帽，走了又不戴的这种猫抓老鼠的游戏。所以还是希望各工地的现场管理人员、施工员及班组负责人能引起足够的重视，加强日常安全技术交底及执行检查，希望杜绝各类安全隐患。

最后，回顾这期间本人分管的质量安全工作，虽然引起了各工地有些班组的重视，特别是各班组的质量安全意识有所提高，工程质量提高较快，也算是本人取得的一点成绩，但是还存在着以下不足:

1、有时工作方面与领导的要求还有一定差距。工作面广、时间比较紧时，工作效率不高，工作上有瞻前顾后的想法。

2、在工作岗位上发挥不够明显。在工作方面，思路不够清晰，存在想做好事情而又不知如何做好的现象。对自己所在岗位遇到有些问题不能较全面的去考虑，有时候对事情存在片面性看法和做法，导致工作出现怠后的现象。

虽然我认为能完成领导分配给我的工作，但我觉得更适合项目现场管理或者技术方面的岗位。新的一年里，无论我在何岗位：我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作；要保持良好的精神状态，发扬知难而进、精益求精、“敢打敢上”的拼搏精神；理清工作思路，提高办事效率； 在检查过程中做好监督工作，及时发现并纠正检查过程中存在的问题；对质量安全要求较高的工序施工全过程跟踪检查，确保每道工序合格。

同时希望公司及各项目负责人对工程质量安全引起重视，正是因为公司承接的都是集团内部装修工程，对工程质量安全的管理只能向前。因此对公司也提出几点要求：

1.如果公司希望在质量方面打出自己的品牌，建议规范工程管理制度和安全制度，特别是完整的工程发包制度及安全责任制度；增加质安检查人员或者专业施工管理人员。

2.建议公司在工程技术处理方面加大力度，特别是各种装修工程中的事前、事中的技术处理方面设立专业的技术人员，同时要求增加有丰富经验的设计人员。

3.希望公司建立优质优价金制度，根据现场考核结果对各施工班组真正做到优质优价，劣质低价，奖罚分明。

李学桢写于2015年1月11日