如何打造销售团队

第一篇：如何打造销售团队

如何打造销售团队

如果说利润是一个企业生存的命脉，那么销售团队就是一个企业生存的咽喉。所以销售团队是否具有持续竞争力，决定着一个企业的生存和发展。所谓持续竞争力就是让团队能够持续增长并能维持一个非常高的业绩，达到一个动态的平衡。

现在我们身边的企业能够形成这种持续竞争力的销售团队寥寥无几。很多队伍的业绩不是成波浪式的前进就是连年低下，没有形成一个良性的循环，也就是不具备持续竞争力。这些团队普遍存在两个相同的问题：一是部门员工流动率非常的高，使得公司本身增加了很多的投入，从而降低了总体利润；二是没有找到一个长期维持高业绩的有效战略。

要打造具有持续竞争力的团队，都会遇到这两种问题，就看经理是否处理得当。虽然销售职业本身的性质就是一个流动比率较高的职业，但只要方法得当，还是可以把他的流动比率降到最低的。因为销售的门槛最低，所以吸引社会上相当多的人来进入这个职业，但这种职业对员工的个人素质要求最高，所以大多数的新人在工作短短几个月后不是开掉了公司就是被公司开掉了，这样使公司投了很大但不必要的成本在方面，而这种新人往往占到总人数的百分之六十到七十，他们的离开不但给企业耗掉了相当多的成本，还为公司带来了极为不好的影响。团队不能维持较高的业绩，这是困惑我们销售经理们很久的一个问题。事实上经理总是归到没有人才，或是好的销售人员不是离职了就是被升职调走了。所以没有理想的业绩，这样的部们业绩的图形往往不是波浪式的不稳定就是极为低下。其实导致这种结果出现的原因就是经理没有找到一个让部门健康发展的有效战略。

上面的这两个问题其实是一个问题的两个阶段。因为只有一个部门为自己的发展做一个很好的规划，再去解决人员的问题，就能使部门形成一个良性循环。所以我们以下分两个方面来阐述如何打造部门的持续竞争力。

一、宏观

要打造销售部门的持续竞争力，首先我们要注意到一个短语“动态的平衡”。李践先生今年新出一本书叫做《动成长》。其主旨意思就是说，现在企业的所有元素，每一个最小单位都在变化，而现在的经济环境也在变化，聪明的领导者是要把公司建设成一个适应这些变化的团队，也就是本身不但要变化，还要在这种变化中找到平衡。销售部门的持续竞争力就是要在这种变动的环境下做到稳步增长。那些具有持续竞争力的销售团队的经理，就是把每一个关键点都做到位，再持续不断的做下去。成熟的销售团队大体上可以分成三个部分：明星、主力、准备军。那么我们现在把三个元素分开来看：明星，每一个团队都会有些明星，这些人一个人的业绩可以和几个人相比，但是这样的人往往不会很多，这些人往往也有一个共性，就是留在团队的时间不会很长，因为这样的员工往往就是经理的后备人选，所以用不了多久就是被升职，即使不被升职也会被人挖走。所以及通常这种员工都不会在职很长。

主力，这是一个部门的主打力量，也可以说是部们的生命，一个销售团队能力的强弱完全看主力团队的战斗力。主力部队的优秀人物会成为明星。

新兵，是后备部队，也是部门的生力军，后备部队素质的好坏完全决定了部们能否在下一个循环中是否有好的表现。

以上三种元素就是一个完整销售团队所具备的，经过三个元素的不同搭配，团队所表现的状态也不一样，大体可分成四个状态：

A 明星战斗力强——主力战斗力强——新人素质优秀———————最优组合B 明星战斗力强——主力战斗力强——新人素质低下————波浪式中等组合C 明星战斗力强——主力战斗力弱——新人素质优秀————波浪式中等组合D 明星战斗力一般——主力战斗力弱——新人素质低下————最下等组合一个团队的战斗力如何，只需要看他们公司明星团队的能力是哪个级别的就可以了。如果明星级别一般，那么这个团队的整体作战能力也不会很高可见原因就是出在这一轮招聘时，就没有找到素质优秀的员工。如果主力战斗力很弱，就不用说了，整个团队现在就处在低谷，若不加紧招些有才能的人，那么会很可能在下一回合中也失利。新人的素质也是部门发展的关键所在，他完全决定了部门是否能够保持现在的业绩，那些波浪式成长的销售团队，不是依靠明星团队就是在新人招聘时没有找到很好的人选。

所以要打造一个具有竞争力的团队是一个很简单的事情。只要把每一个部分都做到位，就能形成一个好的结果。

二、微观

谈到微观管理，最注重的就是细节，我们从三个方面来谈持续竞争力的细节。员工进入公司的职业流程、新员工的接入工作和在团队管理中的误区。

员工进入公司的职业流程：招聘——做销售的时间——升职/离职

员工职业流程直接关系到销售团队的两个很重要的两个方面：销售成本和战斗力。

员工的流动率过高会加大销售的成本，因为一个员工做了一两个月，公司都要付给这个销售人员的相关费用，而这个人所创造的价值很可能是零，这个销售人员成熟后在这个销售团队能够工作时间越长，公司所得的收益越大，如果很快的将这个销售人员升职或是被其它公司挖走，那么公司的成本会增加很多。而素质高的销售人员在招进公司后留在部门的时间越长，部门销售能力会随着整体销售人员的能力的增加而进级。

那么如何来协调好这三个因素呢？

决定销售人员以后的发展的基本因素有两个：人生观和基本素质。一个销售人员有较高的人生目标，并且具有达到目标的潜质，才可能做到最好，如果没有远大的目标，他永远不可能做到最优秀的，尽管他素质很好，但没有进取心。而有尽取心，没有成功的基本素质，也是不太可能成功的，即使成功，那么他付出的成本也是平常人的几倍或者更多。在职时间可以和最后一个因素来一起看待，我个人观点是尽可能不让销售人员离职和尽可能拖延销售人员的升职时间，因为他可以用自己的专长来为公司创造更多的价值。

我们招入新生力军后绝大多数公司扶助新人成长做的都不是很到位，尤其是我们做销售职业的，一个新人如果不能迅速成长，公司的成本就会不断的投入，最后销售人员因为没得到帮助不能出单，公司因为不能得到利润而开掉员工，结果为双输。那么如何对待一个新进的员工呢，我认为最基本的就是经理要掌握每个新员工的能力状态。例如，现在员工的工作状态怎么样，他现在的销售水平到何种成度，按照现在的进度，再过多久才能达到自己预期的标准，如果不合格，就要及时的砍掉。

最后要强调的是不要进入销售队伍的管理误区。大多数管理者认为我们给予销售人员升职的机会是最好的激励方式，其实升职后就不能直接为部门创造利润了，直接进入一个新的职位，什么都要面对新的，对公司和部门来说都不是一个最优选择，那么如何激励呢，我们可以效仿我们做销售。每个人都不想花钱，我们就是拿我们的产品，来满足客户其它的需求来与客户对钱的需求产生一个替代的关系。从这个角度来看，我们可以用加薪或加提成等等很多的方式来满足他的其它需求。

另一个误是最不容易发觉的误区。如果问上术四个组合中哪个是最差的组合，很多人都会说是D，那么我们可以想一下，为什么CD中的主力的战斗力会那么弱呢？其实很简单，不是经理没有能力，是经理们没有觉到能力不足人的微害。比如我们招了一个销售人员，同于种种员因，这个销售人员的业绩，不是特别高，但是他给公司带来一些利润，但是非常的微薄。遇到这种情况经理们往往是不愿将员工开掉的，在招来的很多员工中，这类的销售人员不会在少数，如果经理总是这样，那么会影响总体的销售能力，这样的销售人员能力不是很强，他们会有一个共性，就是喜欢稳定的工作。久而久之，这类人会成为部门的主力，所以战斗弱的销售团队就是这么练成的，以后来的新人同于在这种环境下，想要达到很高的突破也会有些困难。

要想打造具有持续竞争力的团队，就一定要制定具有长期维持高业绩的战略，再尽量抓好每一个细节。

第二篇：打造狼性销售团队

论打造狼性销售团队的重要性

没有捕捉不到的猎物，就看你有没有野心去捕；没有完成不了的事情，就看你有没有野心去做。的确如此，对一个销售团队而言，如果你没有像狼一样的野心的话，也许就很难在竞争激烈的环境下存活。要想让团队变得强大，就要具备像狼一样的精神和野心，只有培养一支具有狼性的销售团队，由优秀的头狼带领精英团队，在销售中步调一致、配合默契，才能最终实现销售目标。

一、寻找狼性销售员，组建狼性销售团队（招聘）

对于狼性性格而言，不是每个人都具备的，可能有的人因为某种环境因素，而先天就具备这种狼性思想。更可能有些人是经历过太多事情或挫折，而被迫或选择成为这种狼性之人。当然，像这种具备狼性思想的人更能够快速融入社会。一个人可能会觉得有点势单力薄、能力有限，但是有句话说的好:“一只狼可以捕获一只羊，一百只狼却可以屠杀一万只羊。双拳难敌四手，恶虎敌不过群狼。”所以，在这个竞争激烈的社会中，组建这样一支具有狼性的销售团队是非常有必要的。

在招聘销售团队方面上，想要招聘一支普通的销售团队很容易，而想要招聘像狼一样的销售团队，则相对来说比较难一点，他的成本要比前者高一些。就招聘而言，我认为发挥整个团队的最大作用，就不仅仅只招聘外部的人，而内部的人也要考虑，内部的人不仅对某些流程和操作比较熟悉且做事也有一定的经验，而且在一定程度上能节约成本；外部的人在工作方面较内部的人更有热情。只有从内部和外部找出这种合适的人选，才能使团队的优势放到最大。然后，最重要是领头狼的招聘，作为一个团队的管理者，应该具有领头作用，能够成为员工学习的榜样，善于鼓励和赞美员工，协调团队人员的关系，使团队能够朝着正确的方向发展。

招聘的员工应该对自己的销售工作是喜欢和感兴趣的，是充满激情的，在一个狼性的销售团队中，你要有足够的自信和对事业的野心，只有这样你才能更快融入这个团队且不断成长。光有自信和激情还不够，要想把销售做好，完成一定的销售目标，还要有一定的悟性和德行，选择有悟性的人可以有助于团队的管理、训练团队和创造销售奇迹；一个人要取的小的成就可以凭个人的能力去拼搏和努力，但是要取得大的成就则离不开一个人的德行，所以，德行应该是选才的重中之重。

优秀的销售团队是公司业绩的重要保障，销售人员如同足球场上破门得分的前锋一样，是最终促成交易的一线战士。

二、在团队中学习，在团队中成长（培训）

对一个组建的销售团队而言，员工之间还相互不熟悉且不能相互配合，完成一定的销售目标还存在一定的难度。况且对于大多数员工的销售技能和素质还不算完善，销售技能是靠不断总结出来的，所以销售人员必须接受培训。企业对于成功者来说只是一个实现其梦想的平台，企业能够为销售人员提供与销售工作有关的知识、技能、态度和行为的学习机会，这不但能够增进销售人员的工作绩效，还能更好地实现企业的整体目标。

有这么一个故事说是“狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。

狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”所以这个故事告诉我们相互沟通是维系团队的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多多与人交流，也让家人多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。”不是谁生来就很会沟通的，通过相应的培训，让团队中每个人相互了解相互沟通，只有团队每个人能够消除隔阂，相互信任，多一分沟通，我相信没有什么困难不能解决，团结就是力量，只有力量聚集了并一鼓作气，才能把团队最大优势化，轻松完成相应的任务。只有内部团结才是真正的团结！

在销售人员的培训过程中，首先要遵循学以致用的原则，培训不能漫无目的，要有一定的针对性，即根据实际情况来进行培训，一切从岗位的要求出发，在工作中缺乏什么就补什么，学了什么技能和知识就应该用在销售工作中去，做好学以致用。然后，要把握尊重差异原则，在一个团队中有管理者和一般销售员，他们的工作性质不同，创造的绩效不同，能力和素质也不同，所以在培训中应该要考虑他们各自的能力和特点，不同的人不同的培训进度，做好因材施教。接着，要在员工的有效时间短内进行培训，这样才能更有效的进行学习，提升学习效率和质量；同时还可以在一种比较轻松的环境下学习，增进学习效果。最后，要把握激励选择，培训在一定程度上也算的是一种激励，其目的是让销售员参与培训，使他们能够感受到组织对他们的重视，从而提高他们对自我价值的认识，增加职业发展的机会。总而言之，培训就是为了更好地适应销售工作和有效的完成目标的一种学习方式，这样不仅能够相互学习，还能相互成长。

三、向目标进军，势不可挡（激励）

销售人员在销售过程中，可能会不断地碰到各种困难、挫折等，所以遇到问题前要调整好心态，坚持下去，冷静思考，沉着应对，只有这样才能解决问题。当员工在完成目标的过程中，遇到挫折而感到绝望时，这时候就需要对员工进行一定的激励，使其重拾信心，继续向前。

对于销售员而言，没有压力是不可能的，没有压力，也就没有动力，每月国定的销售额度以及制度的执行和监督，这些压力本身是十分巨大的；要想创造一个良好的工作氛围，就要给那些压力大的销售员进行减压，比如，完成近几天的销售量会有怎样的福利(物质奖励或其他)，或是给予一定的鼓励话语，使其内心重燃激情，继续保持状态。当然，不是所有的员工都需要进行减压，有部分过于乐观的人还是需要给他加压，所以对于激励而言，也要针对不同的人采取不同的措施，只有真正解决员工的实际问题和困难才是激励机制切实可行的办法。

要让激励起作用，则要与被激励者的期望相符，而且在一个团队中每个人的期望都不一样，所以，在对员工进行激励时，首先要弄清销售员的期望，然后在进行相对应的激励，这样才能事半功倍。说到底还是要时常与销售员保持沟通，了解他们内心的想法，这就需要领头狼多花点功夫在这方面，只有团队每个人充满自信，充满野心，保持工作的积极性，这样才能战胜一切，取得胜利！

四、让优秀看的出来（考核）

在这瞬息万变的社会中，没有点灵活应变和不断创新的能力的话，是难以向前发展的。一个团队也是如此，如果老是保持老样子，举步不前，那就永远不能得到一个很好的发展。对于每个销售员来说，考核是必须的，考核是让自己的成果数据化，在一个团队中坚持做好考核，分析每个人的销售状况，从而制定相应的奖惩制度，优秀的人会变得更加优秀，状态不佳的人会反省自己，从而更加努力达到优秀。

业绩考核能够查明销售人员的实际销售能力和效果，当遇到有销售能力超强的人，可以给予一定更加有挑战性的任务和目标，让其更好的发展，让他们在职业的舞台上一展才华。另外，通过业绩考核也可以发现潜力股，从而采取措施发掘和培养他们。

在考核过程中，我认为用纵向分析法比较好，能够将自己现在和过去的工作业绩进行比较，所有数据一目了然，通过数据发现自己的不足，通过数据继续发挥自己的优势。

所以说在这种弱肉强食的时代，只有你够优秀，你够强大，并且能够不断创新和具有危机意识，才能走在大家的前面，而那些弱者，只会显得不堪一击，没有人会同情，而是渐渐地被这个残酷的社会所淘汰。

第三篇：打造一支世界级销售团队

【创建世界级企业的一支世界级销售团队核心力量】+

台湾著名企业管理专家；楊台轩教授

《中国科学技术事业发展，企业发展三十年为什么没有一个国际品牌产品！为什么没有一个世界级企业呢？。这是为什么？，根子是理念【意识浮躁，浮夸好大崇洋媚外所致】!·》

【奠定世界级销售团队核心靠什么? 现代国际型先锋企业高层顶级管理层领导人就是这个领导核心】·这就需要像盖茨这样超越未来智商战略性远见的企业策划者和企业发展方针政策制定者, 决定者!·这就需要我们站在世界企业屋顶洞察一切敏锐视觉高瞻远瞩分析判断能力【识破客观事物科学发展的新规律，新思维，新理念，新方法，新政策，新格局，新体制，新的创新政治管理手段，新的创新以人为本，新的利益公平分配制度，创新机型解放生产力的新观念才能达到这个目标!】·【打破一切封建逆流, 打破资本主义私有制陈旧朿搏生产力发展的旧制度的回潮!】·【打破旧的传统文化朿搏人的精神意识枷锁控制人·最大无限度发挥生产力的技术创造能量战略是发展经济的核心力量!】·

从国际上分析各国现代先进企业近百年发展史上暸望；各国先进企业的机制和管理体制发生了【深刻的机能巨变】。企业管理体系迈向了公平人性化以人为本的管理新概念！。【完全废除了资本主义社会陈旧的不平等的管理旧模式！。】。他们吸纳了社会主义国家企业先进激励生产力发展的政治管理手段，发挥着生产力最大化创造财富能量使企业获得到了更大效率和利润！。【把人与利润划为等同位置！】。从欧美到日本，新加坡等国家就是这么做的！。这些国家企业实施了员工福利事业，关心员工疾苦，邦助解决员工生活困难！就连员工生日企业管理层亲自给订生日蛋糕！对有业绩人员定时不定时给于増加薪水！真正使员工感到他们是企业的主人与企业共命运无形中疑聚着员工热爱企业之心！【这就是一个现代化企业国际型管理模式！】!·

打造一支世界级销售团队是今天一个世界级企业创新资本运营机制经营管理新模式。创新企业经营销售运作的新思维，新理念，新途径，新方法，新的销售手段，开发商机，开拓人才市场渠道，把人才渠道打造为商品市场销售渠道。超越市场商品竞争新能源总方略！获得商品复盖全球化的总目标，为企业获取高效率，高利润！以至市场经济获得暴利润资本运营中的核心超级市场销售战略！。这就是打造一支世界级销售团队理论新概念。达到我们所学习的（emba）企业经营管理的总要求。

英国《exter）大学企业研究所mba·英商得洋行从业务员到全国经理·法商（sodlma）·行銷售业务经理·美国強生中国区销售总监·这些人才天资智能，知识智尚实现了他们人生价值。什么样的销售员是一个合格的销售员？，什么样的销售人员是销售人才？。如何打造世界级的销售人才！如何聚集世界级销售团队是我们当今时代每个同学值得思考，理论研究的核心课题。弄清楚这些主课才方可执行策划销售命令。

企业家的先天资源在于一个人学习理论的领会起到决定性的理论理解水准。对事物发展有着超前性，创新新思维地哲学观察深度搏学认识有着较高能力。因此，他的先知预见会给企业带来效益，更可以会识别一切市场动态和人与物的潜在能量。销售工作才能够全面的掌握市场万变和不变的客观发展新规律，对人体本能潜能和虚伪性准确的判断方求智到人才的战略眼光。这是一个精英先知潜在对当今市场商品经济社会形成的大动荡，大分化，大逃太的基本概念。事物发展中万变中的不变，不变中的万变哲理就是万变中的事物发展基本规律不变。这个学课解决我们了识别人，识别人才，选用人，怎样用人，用什么样的人才？按照层次等级，分层次，分特长，洽如其分的桉排到适当位置的基本理念。才能够达到招兵买马组建造世界级销售团队。

（一）招兵买马；就是招贤才，強才，聚良才。选人才就是选全能化人才。

（1）销售人才必须具备对事物敏觉性；敏捷性，发挥人才善于机动灵感，锐利的眼力是人才大脑反应的心灵灵感。聪明机智灵活捕捉商机。以敏锐眼睛识别复杂情况下的各种真假销售商机，分辨出触情生能判断对方是寻价还是真买家从中筛选真正的合作伙伴。辨别发虚盘还是发实盘真伪鉴别。谈判中的交谈，吞吐言词语中一针见血识破对方谋略。为自己抡先主动商机机会。往往谈判槕上对方表情眉头各种颜色都透露着对货物的价格，对货款的支付条件，对质量验收条款都关系到生意胜败。这个技巧要冾如其分进攻与守围，进与退，价格争与让是生意成败关键。

（2）如何识别客户新手与老手，大公司与小公司，资金厷厚还是一般低下，是中间商还是最终用户，是皮包商还是二倒犯子等都必须识别清楚才能稳准狠的抓住商机不适时机做好销售业务。才能不兹于在销售场面上上当受骗。如何识别客户；通过与客户触情言谈，举指言行都会一一表现出来，例入涵电往来，诗语组合，专业不专业，谈判时的衣表打般，语言素质，表情表达方式等都会判定出来。这就必须处处留神那怕是一个细微的动作应察颜观色一切都会掌握在你的思维之中。商场如战场，而商场战术打的是心里战术，精神战术，谋略战术，企业资本战术，企业品牌产品战术，精英与精英人才谋略竞争拼搏的战术。因此，贤才是人才的诚信和天资高财智慧。強才是卓越实干奋发图强的意志薄大思维在于吃苦的精神。良才才是人才的全才，是世界级企业的社会诚实信誉和说一不二的办事原则。有了这样人才组织的团队是战无不胜的世界级的销售团队。这就是我们选人用人的基本条件。

（3）人才的发掘和挖掘；怎样发现人才？怎样发掘人才自身潜能激励高瞻远瞩超前预测市场的远见能力，引导性的发掘人才自身资源方法是鼓励奖金的使用，激励政策使人才策划销售计划，销售目标制定。用人才管理人才，用人才渠道开发市场销售渠道。用发掘人才挖掘骨干人才到企业工作。两条腿行走去完美世界级企业的销售团队。

（4）充分识别人才的市场销售策划技巧能力，也就是人才潜在的点子大王。一个正确的点子可以使一个穷企业振奋经济发展兴旺发达走向财富之路。那么，有几十个点子，几百个，几千个点子，好点子汇集在一起就是一个巨大点子王国。企业有这几百个好点子，几千个正确好点子使穷企业可以变富。富企业可获取暴利。因此，各企业的总经理如何打造一个人才创新机制作为世界级企业经营管理核心团队的领导艺术手段的重要性。是建立一支世界级销售团队的根本途径。

（2）世界级销售团队的铸造和训练形成企业猛虎队工作作风

建立一支世界级企业销售团队靠什么铸造？靠一个世界级企业坚强的领导核心下的政治目标和企业文化教育方针的制定，靠专业产品技术品牌的培训战略。靠企业科学化管理和各项制度的配套贯彻。靠企业诚信作风铸造训练所养成。也是一个企业正气作风的形成。（1）对于世界级人才销售团队政治思想目标化及企业文化创新训练教育。铸建世界级企业形象工程，使人才员工疑聚特殊奉献精神。工作起来雷历风行的猛虎精神是企业人才目标工程，在企业形象工程大旗下让人才树立“企业兴我利旺，企业衰退我利亡” 荣辱价值观念，把自己命运同企业共命运的生存平台上利益捆绑式的奋发图强的经营新模式。

（2）为人才在企业内部构建我是独一无二的价值观，把世界级企业作为每个人才发展创新理念的平台。尽最大能量发挥以人为本的潜能资源，挖掘人力资源暴发能量变为企业暴利润资源宝庫。“人心齐，泰山移” 团结疑聚力的雄伟壮志，八仙过海，各显其能，各尽其责，敢叫日月换新天的豪言壮语。体现出世界级企业人才生龙活虎的本能性。（3）（Pr0bIem-soIving SaIes Team）明智的世界级企业家管理不是管理生产，产品的销售，而是把销售人才团队这个产品做大，做強。人才智尚高手企业家。明智者和高层管理人员必须懂得【企业的资本运营是人不是物】，【毛泽东有一句精辟断言；战争的胜败决定因素是人

不是先进的锐利武器，再好的武器交给没有战斗力的人将永远吃败仗】。这就是毛泽东领导的工农红军从小米加步枪打败了美式先进武器武装的蒋介石国民党八百万军队见证。因此，再雄厚的资本交给无德企业家与企业不是同心同德，而是离心离德挖企业资本浊虫私囊的人，这个企业还能搞好吗？。【自中国五千历史经济发展是靠广大工农阶级劳动人民才是创建社会财富的巨人】。《离开勤劳勇敢的中国人民社会将一无所有。》【企业资本运营经营的核心《是人不是资本》】。把《人才这个产品》抓好了就抓住了根本。有了一心一意同企业同甘共苦勇敢勤劳的人，企业产品营销就会获取重大销售业绩。“人才产品抓好子，产品销售就抓住了” 这个辨证论理是放之四海階准的真理。

（4）如何铸造世界级企业人才精英销售团队精神的形成？，首先，是精英人才思想，价值观，创新思维理念的铸造！让精英人才懂得；【人生存的伟大意义是什么？人生最大价值观是什么？一个人的成功价值与团队集体价值的概念？自己寻求事业成功的平台在那里？扶持自己成长成功之路靠谁？】学习明白之后方可定位自己的奋斗目标！。此后是人才的培训，会议，学习远远不夠，以销售实战规律操作程序进行面对面的培训。以实例中进行实际训练操作，高层经理以身做则，传，邦，带的学习方式；以身教重于言教的具体案例实战中练兵方式进行。看得见摸得准开心巧，学得实，见效快，潜能资源能激活，辅助潜力余回空间周旋生计巧。处理市场商品交易火候机会变成交易技巧，稳，准，快不适时机的捕捉时机商成功率高。言不在多，精言点最说在点子上。如果一句话讲的不对口，可能砸了一担生意，如果一句话出时讲到点子上就可能挽回一担生意！培训，会议，学习不能作空对空的放空炮。（5）如何，实现国际化的世界级企业销售贸易市场交易一体化；当前，由于全球经济一体化，要求我们市场商品，标准，质量，价格差异销售贸易国际化。投融资和资本运营国际化。这是当前时代大势所趋。那么，什么是经济一体化；经济一体化简称；就是国际商品交易一体化。经济是商品代名词而通过商品交易变为货币，国与国的商品流通就是货币的流通。货币流通称之为经济流通。加之为货币投资境外经营产生商品交易循环的秩序总称形成就是全球经济一体化。销售人才必须具备有国际性的销售能力。隨时掌握国际商情变化，隨时掌握国际市场各种商品价格变动，隨时掌握人民币与外币汇率变化。隨时掌握各国政策及限制令，商品认证和反倾销动态等等。利用网络平台搜索国际行情和各国关税调整。

打造一支世界级企业销售团队是为适应全球经济一体化的企业资本运营应具备的基本条件。如何把国内销售能力水平提升到国际贸易销售能力水平。是当前世界级企业资本运营迫切任务。我们必须学会国际上各国的贸易销售人员应具备的商品贸易素质。懂得商品规格，质量，包装，价格寻盘，函电往来，客户语言交流，谈判确认书成交条款，交货时间，备货运输，口岸，交货检验方式，交货地点，货款结算方式，陆海联运投保等。必须以国际贯例法通则办理。我们销售团队必须具备资深越历，广泛了解各国风土人情，生活习惯。主要产品和溃泛产品。选择切入点将我们产品打入该国。作一个优秀销售员绝非认识几个人，几个客户就万事大吉了。那是对自己极不负责任的态度。（6）世界级企业一个优秀销售人员最本质的素质是开拓市场的商品销售逆境。能打开市场销售难点，超拓性创新市场贸易理念，创新别人做不到的事，创新别人想不到的事，我们的先见市场预测性理论超越性的视线，去先知先做前人所想不到的事。今天，商品经济市场的特性，是大鱼弱智时代。聪明吃弱智，快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼的残杀性的市场激烈搏弈竞争。识事物者生，糊涂着亡的生死搏击经济社会。古人坛也“人为钱死，鸟为食亡” 的社会。所以，一个优秀人才是【歧途中破冰冒险而冲杀，跑步奔驰出一条宽阔销售大渠道】·这就是一个精英伟人的杰出创举。【敢走前人没走过的路。】·我们细心想一想，我们革命前辈没有完备的设备条件，科学技术创新实践制造“两弹一星!” ·我们的农民前辈为了公社粮食丰产；没有机械耕种条件下，以因地植宜科学态度密植种卫星高产田，靠人工力量，深翻土地一米多深沟·一亩亩倒翻种出亩产粮食两料密植科学丰产试验田亩产粮食2800多斤

卫星田!·当年试验田比一般粮田亩产整整翻了四倍这个案例是1956年人民公社，大跃进，鼓足干劲，力争上游，多快好省的建设社会主义总路线鼓舞下干的。以科学实践发展规律，人定胜天与地斗其乐无穷干出来的！。一个文化潜博的大老粗农民敢起来创新科学种植试验田。我们为什么不可以大胆尝试国际商品市场贸易一体化的科学实践呢？

我们立志；看，人类一切财富靠劳动科学态度实践实干干出来的！。我们如何在商品市场中逆行创新出一条销售阳光大道呢？。靠我们精英人才团队每个人机灵智慧结晶机智灵活的销售战略创新作战技术魄力。在逆行商品市场上藐视对手的挑战，在具体商品市场销售战术上重视市场千变万化的复杂态势如何攻破对手挑战硬难点，分析他们的強势和弱势存在不利因素，直挿他的弱点暴发性的进行攻坚战除逆境，破歧途以我品牌优质破坏性的战领市场抡先价格，环保，节能减排战领区域。靠人的诚实诚信，货真价实迎得客户信誉度！靠销售人才的腿勤，嘴勤，销售后服务到位等等手段战领商品市场分额。（7）如何打造人才销售团队素质形象铸造养成来之能战，战之能胜过得硬的本领的团队精神作风。首先树立；【人类无难事只怕有心人的胆识】，树立世界上一切事物在于“人为”！其二，是人定胜天的伟大无畏精神！敢想，敢说，敢创，敢干，脚踏实地干以科学态度创新事物客观发展规律实践人定胜天的本能。信仰；【人类历史发展的一切成功业绩都是人干出来的】。实践出真智！我们的方法；是边干边学，边学边干在实践中不断完善，懂得人是学之而知的真理！。辨证的看，人类无完人，只有实践出真知去完美自己。实践中识别正确与错误的界线。是取得一切胜利的法宝！。

什么是一个合格营销者。什么是人才营销者。什么是世界级营销者。

1，营销绝非单纯的卖产品；营销是一门企业经营管理科学课题。它包含着；企业资本运营，资金合理分配使用，财务生产产品的成本核算，资金，流动资金占用周转次数周期，资金链运作，人员工资费用支付，营销资金的回收和企业税收，利润分配及投融资等等。公司机构设立，各项规章制度，人事管理，人事考勤制度。銷售机构制度，奨励办法等。这些是一个营销人员必须掌握的；目的是当自己拿到定单后，作贸易成本预算是赚钱还是亏，赚钱赚多少？亏本亏多少？。目的是销售产品成本计算。其二，是；各个国家，地域商品价格差异，长短途运输，仑储费用，保险，海运费至交货目的地费用计算。另外；企业产品规格，包装，商检费用，使用货款银息均应计算在成本之内，原则是卖高不卖低。以技巧方式网上查找寻求产品买家。诚恳热情交谈了解对方公司经营范围，公司经营规模，对方名称，联系方式。在交谈中细心微微可根据交流细节中掌握对方一点情况。互相可函电往来，加深客户对自己的认识，交谈中必须灵活敏捷并积极推荐自己的产品使客户对自己介绍产品感兴趣。特别是要精通各个国家及区域产品的函盖状况。这一点上全靠自己语言技巧来完成。直至合同的鉴定履行，货款支付，货物发运等及售后服务是一个全程操作。一个销售人员自己全程操作完成就是一个合格销售人员。业绩，合同履约率的考核是销售人员政绩判定。

（2）优秀人才销售人员具备这几点；别人买不掉的产品他有办法销售掉。在商品市场上有一定的开拓能力，而且在商品市场交易中使企业产品敉量占据一定分额。优秀人才销售人员对产品价格卖的好，货款回收的准时，企业获取利润空间大。给企业可带来社会效益。使客户，用户对企业产品享有品牌的诚信信用度！口啤強；他所销售一点，而产品特点将宣传影响一片。并且有开拓国际商品市场的销售能力。

（3）世界级销售团队销售人员应具备以下几点；首先具备高瞻远瞩卓识的水平，对商品市场的预报能力和商品市场潜伏危机（产品市场的保荷）分析能力。对企业资本运营有一定操作能力。有商品市场客户群体销售量为顶级。精通国内外各种商品市场销售量和商品价格掌握的准确度。商品知识广泛，国际地里风土人情精通。营销技术水平高。外语知识广泛，股票交易市场，期货市场交易行情指数精通，对未来经济发展有先见性。最大特点是商品销售策划，计划书的编辑，企业投融资商业计划书策划与编辑！基本上是一个销售团队精英全

才。这就是打造一支世界级销售团队。

（3）打造一支【专业化】销售团队

什么是专业化销售团队？根据国际各类工业，行业生产分类细化，分行业专业化管理与企业生产产品专业化的营销成为国际化的大营销。

（1）由于科学技术迅猛发展，科研开发出很多的高新技术品牌产品湧向市场，那么，这些创新技术产品需要专业知识人才的销售团队。专业知识人才进入市场销售，这就是专业化销售团队，（2）很多新的技术品牌产品技术含量理论性的知识厡理，当代知识产权发明专利创新出的知识品牌产品是商品市场大卖点，商品市场成为知识化的大市场。因此，企业销售团队必须顺应商品市场而变化。由于各行业企业创新技术专利品牌产品泛多进入市场销售。加之，国际上各国各行业的细化由此产生了专业销售团队。如果没有专业化行业创新品牌知识就无法胜任商品知识市场销售工作。因此，我们必须创建专业化知识的销售团队，而努力培训世界级企业专业化知识，使专业销售团队才能够解释清楚产品的内涵，性能，功能作用，使用说明方法等都有着高层次知识内容，因此，专业化知识销售是非常必要的。今天商品市场经济不是卖产品而是卖知识产权，卖的是高新技术专利的品牌。比如，关系民生的新药，家电，汽车，全程电脑系统操作运行，包括食品，奶品内同样是创新技术品牌。我们每天都在买知识技术产品这是当代市场商品销售的最強音。（3）今天我们世界级企业没有专业知识的销售团队是愚蠢的销售团队。一个世界级企业没有专业知识销售团队是一个愚蠢的企业。我们必须下大气力培养专业化有专业知识销售人员。而销售专业人员应尽力尽知的掌握专业化商品知识，精益求精的努力学习专业技术知识。刻苦钻研科学技术知识。今天我们推销的是专利技术品牌不是推销产品，也不是推销的人和物，而是卖的是知识产权知识。卖的是专利技术知识。【商品市场专业知识化的演变为市场商品技术化】。（4）用专业化知识向知识商品市场宣传知识技术产权品牌总卖点，是推动技术高含量的产品品牌销售文化。使专利产权品牌产品如何深入人心，让家喻户晓人人懂得保护环境就是保护人人的生命！节能减排就是保护生态环境改变人的生存环境条件。发展高科技技术产品“就是追求人类生命健康！。

（5）以专利知识产权品牌层次处理人际触和情【和为贵一通天下】：这就是商场国际流行的【和气生则】理念真理!·我们要发挥和气生财原理做好贸易中的情感交流，顺民心着得天下准则做事，那么，我们销售工作也应以千万客户用户上帝滿意就盈得销售渠道得天下的新观念。一切以诚相待做人，以忠诚，厚道，诚信对待每个客户用户就没有卖不了的货。以善为本为人处事。以邦人就是邦自己，广泛交接朋友。是销售开拓渠道的唯一正确途径。有朋友才有生意。朋友五湖四海生意就通达五湖四海。这就是天时地裡人和。

这里还得讲一点销售人员对人心里诚实, 但不能上坏人的圈套被骗：用什么方法方可以避免呢？靠的是我们一双智慧眼力！靠的是我们冷静思维头脑！靠的是耳听过濾！这三个功能一起动起来，看他的举指言行，察颜观色，对他一切言行行为耒一个；透过现象看本质分析他的动机是什么？查找笿案！这是一般现象。那么伪装狡猾怎样对付？你必须有一个冷静心态，对他每句话都得高度警惕，也可出其不意提问，或反问，追问打破沙锅问到底，另一个办法稳座掉鱼台让他上勾，这些骗子玩的总会露出孤狸尾巴。笫三招；看不到货款不发货，不付款不发货。另一个我们是买家；看不到货，不答话，看到货，货主是谁必须弄清楚，货不装上自己的车上不付款。特别是在外省，不见免子不撒鷹。

（6）销售工作是展示艺术人生的谋略；人生不能没有亲情，友情，朋友同学之情同志之

情。我们要学会这些情缘艺术人生的共生朝朝相处，共生，共合，共难互帮，共享，共乐，共存的艺术喜，怒，哀，乐，就是人生。以艺术技巧面对各种复杂环境，以哲理方法应对一切人生挑战。销售营盘工作就是人生的平台，以艺术人生与人斗其乐无穷，斗则进，不斗则退的绝对真理。打封建社会, 资本主义社会【无奸不商】的唯利是图商场腐朽文化！创建新的【商场和气生财】文化！建立长远性的销售渠道！对客户要忠诚，厚道，诚信生意才能够做长久的新理念！。

因此，营销对象是人不是商品；首先，学会接人待物艺术触感的处动，讨别人喜欢接纳你才能使销售工作的有色彩。例如，我们销售中最大的障碍是我们所有要销售的客户对象他们已有了自己供应链。我们要打破他们的供应链，使他顺畅的接纳我们供货靠什么？，靠的是我们艺术人生的谋略朝朝相处的情缘触感而激荡营销。这就是人间的真理；“事在人为”。“心有灵机一点通” 捉摸思考营销技巧还有多少种类。例二，【医生看病是对症下药】。今天商品市场经济就如同一个大千世界，商场上的形形色色的人物都有。也许我们碰上魔鬼之类人物就要用对付魔鬼之道艺术人生技巧对付他。认真对待以恶还恶手段去做，千万不能心软处理。建立客户和维护客户就要多联系哦哟，有一段歌词；有了新朋友别忘老朋友来维护我们的销售客户一个也不能丢。

专业化的銷售团的疑聚力，执行力，协作力，上下协调力，荣誉力，敉字执行力一个都不能少。步调一致才能打胜仗。人心齐太山移就是一定要做到。

（4）销售团队管理制度和文化

世界级企业管理与企业文化；企业管理决定企业胜败，兴旺和衰亡。企业文化注射着人心精神形象。两个辨证关系缺一不可。企业管理是对人的管理，人是企业的管理的目标，而人靠什么政治文化去统帅这个思想灵魂？怎样去实现企业对人的目标管理。一个世界级企业高层领导人怎样调动每个销售员齐心协力的完成这个销售伟大目标。这就是靠企业一大批人能够同心同得努力奋斗实现这一目标。否则，你的企业管理制度在好，人心唤散没有疑聚力，战斗力，单凭雇佣兵思想为了生存打一份工，去完成一份工作任务。没有尽职尽责主动积极性和创造性去做一份工作任务。企业的效率僅谨是人的时效一半。如何提高企业经济发展高效化的管理就必须解决这一重大课题。课题要点；【科学化管理人是第一性, 制度是第二性·抓住人思想共性的存在问题去解决个性问题·以激励政策解决共性问题再解决个性问题；达到每个人自觉感悟产生激励自发同企业共命运的拼搏精神；达到自觉遵守规章制度而不是用制度控制人；即使人心顺畅生气勃勃局面又有严格的纪律约束效果】。

1，世界级企业如何将制度化管理必须加上科学制度管理。科学化的管理是抓人心思想的管理。一切启发人的主动自觉遵守纪律的管理。今天我们讲；企业管理我们先解剖中国现在企业管理模式；中国企业国有股份制企业。私人民营股份制企业，私人有限企业。这三类型企业自主产品，主主经营，自主管理。其责任是向政府纳税，而政府以宏观调控外，以法律手段监督处罚企业的框架；在这种环境下各企业为获取暴力，八仙过海各显其能不择手段，破坏性的环境污染生产；破坏性的乱砍乱伐，破坏生态植备，什么安全生产，环保生产，保护生态生产，产品重复协调生产，土地重复占用，房地产重复建设，厂房重复建设，项目重复投资等违背科学生态，环保，煤矿，化工，石油等客观规律的发展。国家以拔苗助长方式提升经济指标„。这一段话目的是；

讲；苏联建国初期，援助中国158项项目的建成后的企业。中国企业管理模式；中国所有企业管理机构；特别设有；工业卫生科，每天监视企业的内部空气污染净化工作，抽取企业排出污水进行检验，符合排水标准后方可允许排放，而且是杀菌后排放。不同的行业有不同标准。主管上级是各省防疫站领导，而且防疫站不定期的抽查。纳入制度化管理。

各企业设有技术安全科进常态化的安全生产检查，对于事故苗头和违章操作人给于严肃处理，并通报全企业。上报劳动局，并将工伤人员按技安条例给于赔偿补贴养老制度这一管理制度使各企业发生事故敉量基本为零。并切技安科人员经常对基层生产人员进行技安教育，各车间工段设有技安员监督着事故苗头的发生。保障了各企业安全生产

各企业设有人事科，劳资科制度按照技术等级进行着；按劳分配，多劳多得公平分配原下以技术等级进行工资调整，每二年定期进行工资评定按级别升工资制度。

现代化企业制度管理核心是激励员工开发挖掘人才的制度。鼓舞员工上进创新技术的制度。解放生产力的发展制度，各企业宁聚员工团结奋进努力完成各项指标的制度。制度是有利于掘发生力的解放，最大限度的发挥生产力増效。企业获得更大利润的制度。

2目标管理与绩效评估；目标责任制管理是现代企业销售工作部门对销售团队和每个销售人员营销能力的考核及培养的总结。从中找出提升自己销售能力差距，以便増长销售绩效，创入销售先进行列。销售客观难点是；“商品本身市场普通型没有卖点，商品价格没有可比性，产品落伍，除了这三种情况如果商品卖不出去就是我们销售能力问题了。

对銷售人员过于不看过程单一追求结果是不公平的。关键看结果不好问题出在过程那一段，这是用人必须鼓励人，让他不恢心续努力做下去。用创新的销售技能邦助他。在学中干，在干的实践中学。最基本要领是；思考，专研。想点子，有一股牛劲，达不到目标不罢休。根本的功夫是一个“钻” 字。

3人事考勤制度管理，职务晋升，奖励加薪鼓舞销售人员，提高差旅代遇等手段激发销售人员自身人才资源发掘。一切都是最好结局，销售会议和销售座谈会；在一些新的专利产品上都有这么个过程。销售会议，座谈会使专家教授技术人员，对产品性能进行更深入的了解。目的是让他们认可产品可靠性。为先实践性的进入招标釆购程序。为产品市场推广打下良好基础。

（5）如何创建一个国际化世界级企业领导高层顶级建筑群体，是决定现代化企业胜败命运

1，现代化的国际型企业领导核心是什么，这个核心如何形成？是企业家应且备国际高层顶级领导人的基本条件，是他创新领导艺术的先锋能力。是他的超越国际盖茨的知识谋略和现代企业整体发展策划战术实践水平！创造性的做出前所未来的知识技术商品科研发明智慧。有了顶级的超级先锋思维的实施方案，方法论证；即能达到预期未来目标。做我们敢叫社会逃态而不是我们被社会所逃态壮志凌云！。这就是国际顶级“高层领导人智商核心”。

如何使这个“智商核心” 变成每个员工的忠诚行动执行力呢？，这就必须建筑“忠诚智商核心高层领导人群体核心的形成”。这是事业发展成功的根基路线骨架核心。这就要靠激励利益驱动发挥发掘挖掘人才济宁于核心的牢固筑巢实施。有了这一支国际顶级领导高层团队。就不怕战胜不了前所未有的艰难险阻。这是高层领导核心形成和把智商核心变为每个执行人的忠诚行动！。

做领导人首先是用什么样的人去选人。一个企业包罗万象，各基层部门人员配置什么人才所需不同，人才各有千秋，各有所长不同，因此，不同的人才分类按排在不同的岗位上。

2，选用人才苖子；要选那些有培养前途的人。选人才自身有资源能量可发掘的人。有敢想，敢言，敢于拼搏，敢于创新的人。敢于逃态社会而不被社会所逃态的人！。选人才不选那些没本事的怒才，这是用人的原则。

3，创国际型顶级高层领导人的高层管理决策；除公司各种规章制度严格管理外：最大的管理是定期不定期的各种会议管理机能；实施全员管理系统化管理机制；人人都是企业管理者，人人又是企业被管理者。吸纳群策企业管理智慧发挥员工高皍企业主人翁责任双轨管

理制。改变企业管理旧模式。这就是企业文化以人为本最基本的同心同德人性化管理。这种创意型新的管理模式最大特点是；最突出的发挥着每个员工最大化的生产力能量！。最大化的提高生产力创造财富的积极性和技术创造力，创新思维意识！。

4，创建国际型顶级高层领导人经营艺术管理能力水平；国际化现代化企业最大特征是求实科学发展客观规律；最大限度调动有利于发展经济因素开拓创新；发挥生产力潜能资源更好的在企业内部开展“友情劳动竞赛” 评比活动以资提薪奖金奖励活动！。并办一些墻报进行广泛宣传。掀起企业学先进趕先进活动！。适时组织文艺体育活动増強团结气氛

5，科学化敉字管理，目标管理评价；现代科学敉字管理功能；销售敉据；财务敉据；生产敉据；工作思路；中央处理单元cpu；工作沟通平台lnt e-mall；市场信息；敉字管理；远程管理效率；团队合作。

商业计划书；销售成绩，检讨；（各产品，地区，渠道，月，个人；市场销费状态与竞争形势；问题与机会；公司整体目标；策略（十大领域，品牌，产品价格，广告促销，生产，研发，公共关系，财务，内部管理与后勤服务）。；活动计划（详细活动计划）。；预算；财务计划；（现金流量，预计支出时间）。；预估损益表；人员组织；结论与建议。

6，国际型现代企业高层顶级领导人核心形成准则；1，身教重于言教；如何打造树立企业形象工程；高层领导人要求员工做到的必须自己首先做到。2，高层领导人必须关心员工生活及生病生育，公司支助困难员工；目的，是激发每员工同心同德奉献精神。3，员工培训；主要是培训员工与企业同心同德对企业高度责任感和利益的密切关系。培训员工各种技能创造发明革新意识。目地是发掘和挖掘每个员工智商资源人才创新能力水平！。

结束语；国际型现代企业就是要有能力逃太社会而不被社会逃太的人才！。

任景彦

2012，1，5。

第四篇：如何打造狼性销售团队

如何打造狼性销售团队

课程简介：

【课程背景】

与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，它的体力与形状都与狗差不了多少。但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。如果地球上没有猎枪、陷阱、毒药也就是人力的话，它们几乎可以和一切动物抗衡。

其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！

在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！如果将狼的态度与意志移植到业务代表的大脑中，将狼群的法则用在我们销售团队的运作与管理上，那么我们就有了一支狼性的销售团队。这支狼性的销售团队能够将我们的产品和技术，卖出一流的市场。

【课程收益】

1、狼性意识与狼性思维的重建，“狼性千里吃肉”

2、打造狼性销售团队的具体步骤与方法

【课时与课程形式】公开课，12小时（两天），75%面授+25%互动答问

【参加人员】企业营销总裁、营销总监、各战区经理、参与销售团队组建的其他职能经理

【主讲人】金戈，企业管理顾问、资深行销培训讲师，中国《造狼运动》策划人、金戈狼性培训机构首席讲师。清华大学MBA执行经理班和上海交大EMBA营销总裁班客座教授。金戈老师倡导“成功从敬业开始”，深入剖析影响国人走向成功的羊性，提出用狼性武装国人的头脑，打造“狼性中国”；金戈老师的培训富有激情，案例经典，观点新颖尖锐，趣味性强，发人深思。

金戈先生先后在北京、天津、杭州、石家庄、广州、深圳、承德、德州、菏泽、烟台、聊城等全国三十余城市做公开课，为上百家企业做内训服务

为诺贝尔瓷砖、圣象地板、荣事达电器、日立空调、格兰仕微波炉、绿兰莎啤酒、科达圣龙电磁炉、古贝春酒、广州创美时化妆品、汇达通电磁炉、中国自行车商情、浙江众诚电器、三品国际集团、山东皑特管业、长富洁晶药业、深圳中科诺集团、石家庄科达电器等40余家企业做狼性行销培训

【课程核心内容】

第一部分：汲取狼性精华，打造狼性销售团队

l狼性意识就是强者意识

坚决吃肉，决不吃草的食肉意志

忠爱同伴、同进同退的团队精神

顽强执着、绝不言败的进攻精神

永不自满、不断成长的进取精神

所向披靡、战无不胜的进攻艺术

斩草除根、干净利索的行事风格

l 狼道，是以弱胜强的不败之道

道是理想：狼道理想是内部各尽其能，各就其位、各行其责而一致对敌；对外，是以弱胜强，以小欺大，顿顿有肉吃；对己，谦虚谨慎，苦练内功，隐忍而成器。

道是规律：狼道规律是弱者必被强食，适者才能生存，否则就不能称之为自然，不能是道了。道是原则，狼道三原则：对内管理，诱之以利，驱之以法，优胜劣汰，适者生存；对外进攻，围而攻一，以攻为守，歼敌必灭，百折不挠；对己：断腿强身，危机强志，尝胆强心，全力以赴而强力。

l 狼性销售团队的打造目标

紧密团结：群狼携手打天下，携手让我们走的更长，狼族之间决不内耗

坚决进攻：“坚决吃肉，决不吃草”进攻是团队生存与吃肉的基础

团队规模稳步突破：目标明确、步骤清晰、方法得当，周而复始，团队不断做大做强狼性队员：个体素质不断提升，完不成任务决不罢休

第二部分：先聚人，后“造狼”，如何快速招募未来狼性队员

l 如何提升团队销售力

团队销售力等于：团队规模乘团队素质减去团队成本

打造狼性销售团队就必须扩大团队规模，提升团队素质，压缩团队运作成本

l 团队打造流程：先聚人，后造狼，淘汰弱者，只留强者

强势招聘：将自己的公司成功地推销给准队员，唤起准队员对公司的信心以及欲望，吸引更多的人入司，给更多的人以机会。

强势培养：设定培养期，在培养期内循序渐进地进行狼性激发、技能培养、市场实战，然后进行纠正、再培养，再实战，把准队员打造成狼

实战考核、优胜劣汰：通过赛马原则，达不到标准的一律淘汰或下岗再培训

l 如何进行强势聚人，招聘到更多“未来的狼”

1、我们的公司能给准队员带来什么

2、我们如何帮助准队员获得成功

3、团队打造初期需要落实的六个方面

4、招聘会与创业说明会怎么操办

5、如何将有潜力的准队员在培养期内留住

第三部分：激发下属狼性，打造进攻型业务代表

激发下属征服自我，脱胎而成狼我的动机：狼我是兼具智慧与进攻性的“我”

l强势激发，在业务员的潜意识中种上狼性的六颗种子

1.狼行千里吃肉：“坚决吃肉，决不吃草”的自我许诺

2.积极地解释一切事件：任何事件的发生必有其原因和目的，而且必定有益于我3.积极正确的归因模式：从自己身上找原因，责任在我，改进自我，成功始自信念而不

是条件

4.不找任何借口：积极探索“如何做”，而不是论证“为什么不能做”

5.不做无用功：“上帝决不照顾埋头苦干的人，只能照顾找对方向，找对方法的人。”

6.“重视过程，结果自然产生”：成功是一个积累的过程，成功还需要耐心等待

l 建立狼性成长环境

狼的危机意识在于：再肥美的羊也必须靠自己的奋斗才能得来，而且是卓有成效的奋斗；时刻要警惕更强的动物如狮子、猛虎等攻击。

弱肉强食，适者生存--离开了优胜劣汰的成长环境，温室里不会培养出百战百胜的狼群。

l 打造业务代表的进攻性

这是一个供过于求的时代，你不进攻，你的对手就会抢走你的生意

进攻带来个体与团队的活力，进攻带来内部变革，进攻带来空间与机会

羊低头啃草，遇到危险撒腿就跑； 狼昂首吃肉，见到猎物奋起进攻

l 狼性进攻的六拼法则

拼力量整合，不拼力量本身；拼速度，不拼规模；拼完美，不拼数量；拼团队，不拼个体；拼猛烈，不拼时间；与更猛的敌人相拼，拼韧性，而不拼猛烈

l 如何制定进攻的具体实施细则，以确保业务代表的进攻“到位”

第四部分：狼性销售总动员：卓有成效的战前准备

准备一：产品特性利益化：我们的产品有哪些特性，能给客户带来哪些利益，为什么？没有证据支持的特性是空口承诺，在销售当中根本不值一提

只有把产品的特性和客户的需求联系起来，才能激发客户的购买欲望，打动客户的心。

准备二：公司介绍优势化：为什么说选择我公司是客户的明智选择

找出企业的优势，并能进行论证

质量的优势、服务的优势、品牌的优势、价格的优势

准备三：有效论证产品的九种工具

准备四：竞争对手调研与分析，我们的产品有哪些优势知己知彼才能百战不殆

调研与竞争对手的产品差异性、个人差异性、服务差异性、公司差异性、政策差异性

准备五：客户分析：谁是我们的客户，客户决策的流程

找准客户、正确判断客户的关键人物，判断销售的关键时机

准备六：挑战拒绝的狼性心态

第五部分：再造业务代表的狼性行销技能

客户说：“不是我不需要，不是我买不起，今天买也不是不可能--是看你有没有能力打动我”行销就是把你脑袋里的思想放到顾客的脑袋里，然后顾客把口袋里的金钱放到你的口袋里。

愚蠢业务代表的首要特征就是在还没有将脑袋里的思想放到客户的脑袋里之前，伸手去掏客户的口袋。

l 如何让客户购买？

第一、突破客户防线，客户才会给你推销的机会

第二、激发客户欲望，客户才会想买

第三、让客户喜欢你--客户才愿意从你这里买

第四、让客户信任你--客户才敢从你这里买

第五、选择重点客户，“客户有钱，才有能力买”

第六、异议处理，强势成交--让客户现在就买

l 客户系统的建立：持续开发重点客户，才能持续创造更多业绩

l 行销话术的准备

l 狼性行销8要素

l 如何破译客户的拒绝密码

l 销售合力论，如何提升销售合力。

l 年收入六位数的10项行销策略

第六部分：狼王的修炼，先自立，后立人

l 狼王的志向：帮助队员成功，帮助企业成功，帮助自己成功

l 先自立，后立人：做坚定、执着、品德、活力、效率的榜样和表率

l如何抓好业务代表的思想转变

l 狼性工作原则

一追到底原则--追不到结果绝对不能停止

绝不妥协原则--“你必须„„”，“必须”与“无所谓”的争夺

绝不放弃原则--“我一定要„„”，失败往往在于半途而废，得不到结果决不罢休迎难而上原则--“我一定能„„”，克服种种困难，就是长胜将军

决不等靠原则--“马上办„„”，机会来自创造，而不是等靠。

决不同情原则--帮助别人自强而不是同情别人的软弱和处境；同情乞丐才会有乞丐。言出必行原则--说到就要做到。诚信赢得人心、合作，诚信让别人对你产生信心

l 一劳永逸地解决问题

培训下属，减少重复的管理

建立秩序，减少重复的控制

以点带面，减少重复的劳动

树立目标，结果考核，减少重复的督促

第七部分：打造销售团队的狼性文化

l 团队文化--团队内部的精神契约

拒绝那些空洞的口号，不能被员工认同的一切口号都是笑柄

增强团队内部的精神契约

l 如何面对内部的矛盾和冲突，如何对待那些比较”自我“的员工？

l 倡导为学习型团队--你可以拒绝学习，但是你的对手不会

l 如何制定内部的激励政策

l 如何才能实现团队合作，团队“竞争而不斗争”的机制探索

l 提倡什么、反对什么，建立团队的正气

l 引导队员进行团队心态整合：个人离开团队，就是孤家寡人

以全局为重：大事讲原则，小事讲风格

主动争取别人的帮助和支持，主动与别人相融合帮助别人做得更好：“一名伟大的球星，最突出的能力，就是让队友变得更好。”--迈克尔·乔丹

成功共分享，不要吃独食

l 如何建立共享的团队目标

提出共享的目标远景

提出近期的奋斗目标

团队队员规划，让每一个人各就各位

坚持到最后一分钟，不完成团队目标誓不罢休

第八部分：持续提升，打造狼性销售团队

l 部门与干部队伍建设

用对人--正确的人在正确的位置上才能激活这个位置

进行有效授权，让下属主管有责也有权

用绩效管理促进下属成长

l 激发下属的成长力

成长的动力--为什么要不断追求进步

成长的方向： 行销的能力；心态；理念；贵族素养

成长的环境：令人激进奋发的环境往往很重要，环境能磨练人，环境能催人上进。

成长的方法：不断地尝试，不断地总结，不断地学习，不断地设立一个目标。激发下属发现自我潜力

l 帮助业务代表不断提升自我成功者之所以成功，因为他们早已养成一种习惯：尝试失败者不太可能做的事情。

成功者做事的动机是追求结果带来的愉悦感；而失败者做事的动机是寻求舒适的方法。业务代表如何通过切实可行的奋斗目标帮助自己不断提升

通过分析销售记录，不断提升销售思维与计划能力

l 正确判断业务代表的狼性和羊性

第五篇：如何打造专业化的销售团队

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 掌握塑造专业团队的五种方式； ● 洞悉阻滞团队发展的症结； ● 学会挖掘客户需求的诸多技巧； ● 找到培训新员工的最佳方法； ● 抓住打造专业化团队的六大关键。

如何打造专业化的销售团队

一、什么叫做专业化

要想打造专业化的销售团队，首先要正确理解什么是专业化。

图1 《专业主义》大前研一（日）著

如图1所示，全球最大的咨询管理顾问公司麦肯锡总裁——日本人大前研一曾就这个问题著有《专业主义》一书。他在书中将“专业主义”形容为“21世纪，你唯一的生存之道”，可见其对“专业”的重视。

“专业”即专门从事某种学业或职业，指一种专门的学问。大前研一先生在《专业主义》中提出了塑造专业的五种方式。

1.控制感情，靠理性行动

企业以销售为王，销售人员长期冲杀在市场第一线，往往造就了血气方刚、激情澎湃的性格。但大前研一先生告诉我们，要想做到专业，首先要学会控制感情，时刻保持冷静和理智。

2.专业的知识与技能

销售人员拥有越多专业知识和技能，越有利于产品销售。客户在选购商品的过程中往往有这样那样的疑问，如果销售人员能够对此进行专业性的解答，则可以赢得客户的信任感，成功销售产品。甚至有时自家产品质量较别家略逊一筹，依然可以成功售出。相反，即使产品再好，如果无法有效介绍给顾客，最终也无法达到销售的目的。

3.以顾客为第一位

“顾客是上帝”，这是很多企业的服务宗旨，也是很多销售人员的座右铭，但真正能够做到这一点的企业或销售人员并不多。

【案例】

车位留给谁

晚餐高峰时段，某酒店停车场一位难求，却有一块空地被几个塑料锥筒牢牢占住，虚位以待。

此后，一辆奔驰车朝酒店方向驶来，门卫看到后以百米冲刺的速度跑向大堂。与此同时，大堂内负责为客人运送行李的服务员也赶忙放下手中活计，奔向门口。两人在那块空地汇合，手脚麻利、配合默契，迅速移走了塑料锥筒。而后两人闪在一旁，面带微笑，垂手而立，看着奔驰“唰”地一声闪进车位。

车刚停稳，男服务员便屈身向前，小心地打开车门。一个中年男人从车上慢悠悠走了下来，脸上露出满意的微笑，伸手拍了拍男服务员和门卫的肩膀：“不错，不错。”他就是这个酒店的老板。

很多企业在创业之初确实将顾客放在第一位，但随着企业做强做大，渐渐背离了这项宗旨。作为一句口号，“顾客是上帝”说说容易，但要发自内心地将顾客放在第一位，无论对企业还是销售人员来说，都不是一件容易的事。

要点提示

塑造专业性的五种方式： ①控制感情，靠理性行动； ② 专业的知识与技能； ③ 以顾客为第一位；

④ 永不厌倦的进取心和好奇心； ⑤ 严格遵守纪律。

4.永不厌倦的好奇心和进取心

无论一个人的知识和能量储备有多么丰富，面对日复一日的繁忙工作，总是不够用的，只有不断补充、时时更新，才能应对层出不穷的挑战。反之，如果任由能量消耗，而不“充电”的话，很快就会对工作感到力不从心，更不用提激发创意、闪现灵感，取得更好的工作效果了。

那么，如何才能自觉补充能量呢？那就是保持永不厌倦的好奇心和进取心。好奇心和进取心是人不断学习、寻求进步的内在动力。

5.严格遵守纪律

一个团队要想有凝聚力、战斗力，关键在于每个人都相互信任。如果管理者不以诚信对待下属，那他同样也得不到下属的信任，反之亦然。上下级之间相互猜忌、戒备，最终伤害的将是整个团队的利益。那么团队间的信任是如何建立的呢？这就要依靠每个人严格遵守纪律，依照规则做事。

唐朝著名谏臣魏征曾上《十思疏》，为唐太宗指出，要想成为一代明君，有十件事不能做，其中就提到了信任的问题。魏征说：“上下交相贼，贼者害也。”意思是，上下级之间相互都把对方当贼看，严加提防，毫无信任，这种怀疑的态度就是坏事的根本。

由此及彼，在现代企业中，如果员工做出了一定的工作业绩，管理者不能按规则公正地给予回报，员工就会以其他方法牟利，甚至不惜损害企业利益。相反，如果管理者给予了员工充分的信任和优厚的回报，员工仍心有旁骛，那他终有被团队抛弃的一天。

由于不能严格遵守纪律而导致信任缺乏，这是目前很多销售团队发展不善的症结所在。因此，严格遵守纪律是销售人员所要拥有的最重要的一项品质。

二、打造专业化销售团队的六个关键

一般来说，销售团队面临着四大工作领域，分别是市场分布、回款、客情维护和工作执行。要想做好这四方面的工作，就需要提升队伍的专业化程度。打造一支专业化的销售团队，需要注意以下六个关键点。

1.明确销售人员的职责

销售人员的职责包括三方面：分布、销售和回款。

分布

分布（Distributio）就是通常所说的市场份额或市场占有。以销售方便面为例，假定全国共有100家超市，销售人员能够使其中的部分超市还是全部超市接纳自家品牌的方便面，这就是他在产品“分布”阶段取得的成绩。对于销售人员来说，让产品分布尽可能广泛，最大限度占有市场，这样才能增加产品和消费者见面的机会。

销售

完成产品分布，将产品成功“推”出并不等于完成任务，销售人员还有一大职责，就是将产品送到最终使用者（End users）手中，或者说，“拉”消费者来购买产品，这就是所谓的销售（sale）。还是以销售方便面为例，将产品放入超市货架只是第一步，接下来还要通过提升品牌知名度、加大宣传、搞促销等各种方式，“拉”消费者来购买产品。

一推一拉，分布和销售的工作都完成了，才能说真正卖出了产品。

回款

产品售出后的及时回收货款也是销售人员的工作职责。在很多地方，销售行业实行货到付款方式，买卖双方不是一手交钱一手交货，而是卖方先将产品提供给买方使用，而后买方再支付货款。这就注定买方会出于各种原因拖延钱款的支付，而回款收钱也成为颇令销售人员头疼的一件事情。

销售人员如何才能及时回款呢？硬来不行，更多的是要与对方打心理战。例如，谈其感兴趣的话题，进行情感沟通，甚至软磨硬泡等。

2.挖掘客户需求的技巧 客户选购产品的最根本原因是对产品有需求，销售人员能否挖掘出客户的需求，将直接关系到取得的工作业绩。

美国一家专门研究销售管理工作的公司把销售人员的工作划分成六个步骤，分别是接触、访问、展示、验证、谈判和结束，销售任何产品都脱离不了这六个步骤。销售人员要想在这一系列工作流程中最大限度挖掘客户需求，就要学会“听话”和“说话”的技巧。

图2 销售员“听话”、“说话”比例示意图

图2是美国这家公司对于销售人员在整个工作流程中“听话”和“说话”比例的研究成果，黑色部分代表“说话”，阴影部分代表“听话”。不难看出，此研究结果认为，对于销售工作而言，“听话”应该多于“说话”。这无疑颠覆了人们对“销售员就是靠说话把产品推销出去”的一贯看法。

听话

认真“听话”代表了对讲话者的尊重，可以使对方的自尊心得到极大满足，从而在心理层面获得认同，这奠定了沟通的良好基础。对销售人员的好感，很多时候会让客户“爱屋及乌”，愿意选择他的产品。甚至当他的产品相比别家略逊一筹时，客户依然愿意购买。

“听话”也是获取信息最重要的渠道。在倾听的过程中，销售人员要能敏感地捕捉到客户对产品的需求，从而制定销售策略。

此外，产品能否成功售出，靠的并不是销售员巧舌如簧，究其根本，还是要靠产品自身品质。因此才有“验证”这一工作环节。汽车可以试驾、食品可以试吃，事实胜过言语，做好这个环节的工作，更不需要销售员说太多的话。

说话 作为一名销售人员，要想将产品介绍给客户，“说话”，尤其是说合适的话，用合适的方式说话，是相当重要的。

客户的需求分为直接需求和间接需求。对产品本身的需求是直接需求，除此以外的所有需求都是间接需求。如果销售人员能够了解客户的间接需求，则可以取得更好的销售成绩。了解客户间接需求的关键在于深入沟通，客户是否愿意透露更多信息取决于销售人员的谈话和问话技巧。

虽然销售人员的目的是卖出产品，但与客户间的谈话未必要围绕“卖东西”展开。有时候，看似漫无目的的闲聊反而能够起到更好的效果。当然，此时的“闲聊”并不等于天马行空，而是投客户所好，聊其感兴趣的话题，比如孩子、宠物、爱好等。有了感兴趣的话题，客户自然愿意多说，销售人员便可以从谈话内容当中发掘出客户的需求。

【案例】

玉米片的启示

玉米片是很多西方人士喜爱的早餐品种，它营养丰富，食用简便，很多人的早餐桌上每天都会有玉米片出现。特别是妈妈们，她们非常喜欢用玉米片做孩子的早餐。

不过，所有品牌的玉米片都是一个味道，时间长了难免让人觉得腻。再加上为了保证食用新鲜，很多人都是吃一盒买一盒，而不愿意家里有更多的玉米片。如何才能重新勾起人们的兴趣，让玉米片有更好的销量呢？

一家叫“玉米片”的公司想出了好办法。他们为自己的产品拍摄了一个绝妙的广告。广告上，两个幼儿园里的小伙伴正在谈话，一个孩子问另一个孩子：“早餐吃的什么？”另一个孩子无奈地说：“还不是玉米片，每天都吃玉米片，真难吃。”第一个孩子听了，得意洋洋地说：“我早餐吃的也是玉米片，不过我每天都会吃不同的玉米片。今天星期一就吃草莓口味的，明天星期二再吃樱桃口味的。一个礼拜可以吃到七种不同口味的玉米片呢。”

不难想象，这个广告推出后，“玉米片”公司的玉米片销量大增。以前妈妈们只往家里买一盒玉米片，这下不得不买七盒了。

在这个案例中，购买者是母亲，使用者是孩子。销售人员只有将双方的需求都考虑到，才能成功地把商品销售出去。3.重视销售人员的自我形象

从心理学的角度讲，人的消费行为分为三个层次：第一，消费产品，要求产品本身质量过硬；第二，消费品牌，要求产品有健康的品牌形象和良好的品牌文化；第三，消费服务，要求销售人员有良好的职业素养。在这三个层次当中，对销售成功与否起决定作用的是第三个层次。

在物质极度发达的今天，想要开发出独家产品已不是一件容易的事情。例如电脑，品牌众多，技术也不相上下，消费者最终会选择哪个品牌的产品，所看的就是哪个品牌的销售人员更能赢得客户的信任。因此，“人”才是销售成功与否的决定因素。

销售人员在整个销售过程中扮演着至关重要的角色，要想推销出产品，销售员要先将自己“推销”出去。想要做到这点，销售人员首先要注重打造良好的自我形象，即仪容仪表，在第一时间赢得客户的好感。一个人是否有俊美的长相暂且不论，如果个人卫生良好，着装整洁，同样使人愿意与之亲近。头发是否长了、指甲里是否藏有污垢、衬衫是否笔挺、鞋面有没有灰尘、口气是否清新，这些都是销售人员应该注意的细节。以良好的仪容仪表面对客户是最基本的礼貌，也是一名销售人员必备的商务礼仪。

外表是人的心理代言，一个人的仪容仪表如何，在很大程度上代表了做事的态度。着装得体表示对事情很重视，反之则会让人产生敷衍了事的感觉。因此，作为团队的领导者，有责任提醒并监督销售人员保持良好的自我形象。

4.重视客户关系的维护

在成功赢得客户之后，销售人员要做的就是维护好和客户的关系。想要做到这一点，需要率先明确两个问题：

照顾好旧客户比发掘新客户更重要

和发掘新客户相比，照顾好旧客户更加重要。因为新客户的发掘工作永无止境，且每发掘一名新客户都要付出很高的成本。如果和老客户搞好关系，由老客户对产品和服务进行宣传，新客户就会源源不断了。由此可见，新客户大部分来自老客户，所以说维护好和老顾客的关系更为重要。

保持团队稳定性

很多销售团队都面临着同样一个问题——人员流动过于频繁。老的销售人员工作优异，新的销售人员无法快速掌握工作技巧，短时间内就遭到淘汰。人员来来去去，团队毫无稳定性可言，不仅容易流失客户，也给了竞争对手可乘之机。

有什么办法能让新人在短时间内掌握工作技巧呢？在这里为大家提供一个工具，如图3所示：

图3 销售人员培训工具表

使用关系总表对销售人员进行培训时需要做三件事，分别是：

第一，将所有销售人员分组，每组不多于六个人，共同探讨一个题目——“提供什么样的服务才不会流失客户”。讨论结束后，各组将成果填入相应表格，由全体销售人员一同评定，保留下大家一致认定的好想法，形成公司的工作标准。

第二，找出工作方法之后，销售人员要把所有客户的名单列入横向表格，然后对照工作标准检查每一项做到了多少。这样可以帮助销售人员找到工作中的不足以及改进方向。

第三，无论新销售人员还是老销售员，都要整合出销售动作的一览表，清楚针对客户最有效、最重要的动作。

要点提示

打造专业化团队的六个关键： ① 明确销售人员的职责； ② 拥有挖掘客户需求的技巧； ③ 重视销售人员的自我形象； ④ 重视客户关系的维护； ⑤ 加强销售人员的自我修养； ⑥ 有效利用“顾客满意度”。

5.加强销售人员的自我修养

在产品竞争不相上下时，人的因素就成为销售工作成败与否的关键。销售人员想要更好地在客户面前展现自己的价值，除了注重形象、掌握工作技巧外，还要不断加强自我修养。

当下销售行业有一个非常流行的观念——“赢在加值的销售”。所谓“加值的销售”就是在完成一般销售行为的基础上，比别人付出更进一步的努力，从而取得更好的效果。这里需要注意两个关键点：

工作尽量做细

【案例】

最后留下的销售员

B、C、D、E、F五个厂家的销售人员同时争取客户A。他们销售的是同一类产品，质量和价格都相差无几，为了让A选购自家产品，五个人都表现得非常勤奋，一有机会就去拜访A。

他们当中，B是做事比较随意的人，总是哪天觉得有了时间，或心里突然闪现拜访的想法时就会突然出现在A面前。虽然他腿跑得非常勤，但A显然受不了这种突然袭击，很快就决定不再见他了。

和B不同的是，C、D、E、F都会提前给A打电话，预约好拜访的时间。D、E、F还会在电话中简明扼要地告诉A拜访时希望沟通的问题，好让A有所准备。每次和他们见面都直奔主题，A可以节约不少时间。如此一来，C就不受A的欢迎了。

在D、E、F中，每次打完预约电话，E、F还会写一封邮件，以便就一些关键问题，A可以将邮件发给相关人员进行沟通。可想而知，在这场竞争中，D又被淘汰出局了。

E和F谁能最终留下呢？那就要看他们谁能将工作做得更细一些，赢得A的好感了。

再以销售矿泉水为例。众所周知，矿泉水的市场竞争相当激烈，矿泉水品牌众多，如何才能让自家产品被客户接纳，成功摆上超市的货架呢？作为一名销售员，如果只是向采购人员介绍自家产品如何优秀，并许以降价、促销等简单的措施，恐怕很难成功。但如果在和采购人员见面之前先进行详尽的市场调查，掌握很多有说服力的数据，比如不同等级的超市分别会为矿泉水销售提供多大空间、单位时间不同品牌矿泉水的销量，以及不同规格矿泉水都针对哪些不同的消费人群等，带着这些和采购人员接洽，就会让对方看到销售人员做事的专业性，离成功推销也就更近一步了。

比别人付出更多努力，这就是“加值销售”的一方面。

树立全员销售观念

要想做到加值销售，必须树立全员销售的观念。也就是说，无论是一线销售人员，还是研发人员、工程人员，公司的每一位员工都要将自己看作销售员去为顾客服务。

【案例】

了不起的前台小姐

强生公司有一位非常厉害的前台小姐，她每个月销售的产品数量有时比一名专职销售员还要多。为什么她能做到这一点呢？

原来，这位小姐在上学时已经在强生打工了，因为表现优秀，毕业后就留在了强生公司。由于工作时间长了，她对公司的大部分产品情况都了如指掌，又留心学习了很多与产品有关的专业知识，每次接听客户电话时，只要客户对产品有任何问题，她都能帮助解决。

这位小姐还有一个特点——声音非常优美。用刘鹗《老残游记》中的话讲，叫“新莺出谷，乳燕归巢。余音绕梁，三日不绝。”很多客户都因此非常喜欢购买她推荐的产品，甚至有客户买什么产品都要她来全权做主了。这就难怪这位专职接听电话的前台小姐能够有这么好的销售业绩了。

在树立全员销售理念的同时，我们也要培养“将所有人看作客户”的好习惯。在一笔生意中，某个人也许不是关键人物，但销售人员不能因此而对他缺乏礼貌和热情，因为他的话很可能会影响关键人物的决策。更何况，有些人虽然今天不是客户，某一天就会成为客户，所以销售人员在任何时候都要将任何人当做客户热情对待，这是销售人员提高自我修养很重要的一点。6.有效利用“顾客满意度”

“顾客满意度”一般是指消费者对产品使用是否满意，而销售团队所要做的“顾客满意度”调查，则是考察客户对销售人员所提供的服务是否满意。通过“顾客满意度”调查，销售人员可以得到来自销售终端——客户的意见反馈，从中发现工作中的问题以及今后改进的方向。因此这是一项相当重要的工作。

值得注意的是，全部满意的满意度调查是无效的调查，它显示不出销售人员工作中的不足，也就失去了做调查的意义。

三、优秀销售团队的必备素养

1.精确的时间意识

管理的五大要素是时、地、人、使、物。成功人士大大多是时间观念强、善于利用时间做好计划安排的人，对于销售职业来说，时间观念更为重要。因此，想要打造一支优秀的销售团队，首先就要进行时间管理，让精确的时间意识渗透到每一个销售人员的头脑中。

2.敏感的数字意识

销售工作和数字的关联十分密切，优秀的销售团队应该具有敏感的数字意识。一名销售人员能否准确牢记各种工作数据，很大程度上代表了他对工作是否认真负责。因此，在团队日常的工作交流中，管理者应该注意培养销售人员用数字说话的习惯，经常做和数字有关的提问，敦促销售人员有意识地牢记各种数字。此外，对销售人员进行简单的财务知识培训，同样有助于其养成敏感的数字意识。

3.严谨的计划能力

计划力（planing）是销售人员必备的一种能力，养成做计划的习惯是主动工作的表现。做计划是为了执行，因此连带着也产生了责任机制，有助于提高企业的工作效率。

计划要由团队中占有资源最多的人带头制定，一份成熟的计划书应该包含“销售成绩检讨”、“市场销售状况与竞争形式”、“问题与机会”、“公司整体目标”“活动计划”、“预算”等方面的内容。其中自我分析与检讨的部分尤为重要，是制定计划书的基础。换句话说，只有通过自我诊断，找出工作的漏洞和不足，才能有针对性地做出新计划。

4.完整的费用管控机制

销售是和钱打交道的职业，销售团队需要完整的费用管理机制，才能确保把钱花在刀刃上，用最少的资金投入取得最大的销售成果。建立费用管理机制有两个环节：首先，科学合理地编列预算，将其具体到每一个人；其次，在预算执行过程中，由财务主管对每一笔花销进行编码，以此监督钱的最终走向及产生的效力。

5.强烈的合作意愿

销售团队的合作包括团队内部合作以及团队和其他部门的合作两方面。

团队内部合作

在团队内部，由于销售员之间存在对客户和业务的竞争，往往很难产生合作意愿。想要解决这个问题，管理者可以采取团队激励的方式——整个团队成绩达标，团队成员才会受到奖励；如果团队整体成绩不合格，即使个人成绩再突出，也不能受奖。这有助于销售人员间互相帮助，为达目标共同奋斗。

团队与其他部门的合作

销售团队想要与其他部门有良好的合作，首先应该明确一点——如果没有其他部门的配合，销售工作就无法完成，在抱怨别人不为自己做事之前，应该先想自己为别人做了什么。销售人员经常跑市场，往往和其他部门同事不熟悉，因此，如有机会，不妨多列席其他部门的会议，或抓住公司年会、联谊活动等机会和其他部门同事交流沟通。多了解才能产生理解，进而愉快合作。