质检工作的重要性

第一篇：质检工作的重要性

质检,提升酒店服务质量的重要手段

酒店质检是一项专业性很强的工作,且需要与各部门加强沟通,做的不好,从事质检的人很容易遭到同事的不理解,甚至冷言相对.质检工作对提升酒店的服务质量起着重要的督导作用,专业性、复杂性、艰巨性并存。这里要注意的是，质检不仅仅是对卫生、维修质量的“静态质检”，更应该注重对服务程序、服务细节的“动态质检”，静态与动态质检的结合，才能保证质检工作的有效实施。

第一，注重服务细节的检查，使酒店的服务更加“丰满”

酒店的工作流程中规定了许多细节，所有的细节都不是可有可无的，但是，这些细节往往被省略掉了。例如：餐厅的服务员在回答客人的问题时，应后退一步，表示：“怕自己的口水在讲话时溅到客人的饭菜里”。但在实际的工作中很多的服务员往往忽略这一点，这就是服务好与坏的差别。可是，服务员往往意识不到，总认为“无伤大雅”。忽略了这些服务细节，优质服务就无从谈起。所以，质检工作就是要“鸡蛋里面挑骨头”，就是要加强对服务细节的检查，坚持“挑刺”，从而使酒店的服务更加规范化、人性化。

第二，建立部门自查与酒店质检相结合的质检制度

通常情况下，对于质检查出来的问题，部门经理、领班会找一些理由来为自己辩解，比如“近期接待工作比较忙”、“服务员上岗人数不够”等一些看起来比较充分的“借口”。事实上，他们的辩解也可能是事实，但质检工作绝不能据此“打折扣”。

还有一种情况，质检人员来检查的时候，消息传的很快，几乎是从刚一进门的那一刻起，就迅速传遍了部门的每个角落，各个岗位都很规范，表现很好。等质检人员走了以后，服务人员的工作质量通常会打折。如何杜绝或减少这种“猫和老鼠的游戏”，关键还是部门经理和领班的事业心和责任感。

因此，酒店对部门卫生、服务质量的检查是被动的，但也是必要的。从基层自身的质检开始，坚持流动巡查，才是质检的重点。所以说，部门管理人员要认清质检工作的重要性，从源头由下而上的逐级检查，建立部门内部自查与酒店质检相结合的体制，才能保证质检的实效性。

第三，质检要与培训、绩效考核紧密结合

无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。

第二篇：质检重要性

呼叫中心质检的重要性

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天润融通

2016-09-27 13:34:23

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呼叫中心服务行业开始重视服务质量，质检员岗位收到了重视。质检，本应该有自己的名字叫“质量管理”，但是都被成为“质检”。这一俗称或许在某种程度上说明质检在大家心中的理解是：质量管理难道仅仅是“质量检查”吗?在工作中，质检给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头的。

大家的怨气声很大：“凭什么一个被客户表扬的录音却被质检抽检并扣分呢?”“让他们上线接一天电话试试，肯定还没有我们新员工接的好呢。”

“我们接听电话，整通录音都是说个质检听的，只有开头语、结束语或是是说给客户听的(心情好的话)。”

“还要求夜班接听电话热情澎湃，如语音语调不对，就会判定为严重差。”

客服专员、班长对质检的抱怨声很大，但是质检的抱怨谁来听听呢?

给大家举个例子，例如医生治好了患者的病痛，家人及患者皆大欢喜，如果医治不好患者的病就会被威胁或是被道德绑架，医德败坏等词语就会出现。然而那些录音也一样，每天排着队等着质检检查，检查不出问题大家都欢喜，一旦检查出问题，质检的毛病就来了。

质检的工作不仅辛苦，心里也苦，脑子也累，要熟记各种文件及会议纪要，要比知识库和文件汇编知道的还全。

我们质检员每天要听大量的录音，枯燥乏味。检查不出问题，大家会觉得质检的工作没有意义、没有价值。检查出问题，客服专员不高兴，认为质检是没事找事，死板僵硬，不通人情。

在呼叫行业发展的开始，评价服务质量的好坏就是电话是否随时接通。在呼叫中心追求工作效率及接通率的过程中，质检显得那么可有可无。就像是一条鸡肋，吃之无味，弃之可惜。

我们质检员在话务繁忙时也要接听话务，接听话务是我们的本职工作，在完成本职工作时我们还需要了解更多业务知识，给培训团队提供更多的案例。我们是被大家需要的“质检员”。

“客服专员认为客户就是这样的，但是从质检的角度来看，我们要进行风险掌控。”

“客服专员认为当时的界面显示是异常的，但是质检检查是事后行为，无法核实当时的情况”。

我们在质检对接的时候，在一通通录音上撕扯着，纠结着。

我们质检员被误解的滋味也不好承受，质量检查毕竟是人为的判定，既然是人来执行就必定会出现错误的时候，但在客服专员心里会认为，似乎所有的出错都是故意的、不公正的。

我们在听取录音的时候发现，从客户的感知角度看，客服专员的语音语调是很重要的，但是很多客服专员认为，只要能把电话快速的接起来，快速的解决问题就可以了。至于语音语调，有那么重要吗?但是作为质检员的我们知道，语音语调真的很重要，当我们不能帮助客户解决问题的时候，客服专员的亲和力和热情度时非常影响客户的感知的。

我们在日常工作中反复听取录音，大家觉得是简单重复的劳动。但是我们从之质检这个工作后发现真正该做的事发现流程、话术、运营管理方面的问题，总结客服专员及班组好的做法，倾听客户的心声，为部门更好的发展提供依据。我们的主要任务不是挑客服专员的毛病，更重要的是如何去帮助员工解决问题，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何该烧和提升员工的沟通技巧，提高整体客服专员的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉及严重差的发生。

我们在工作中也应该多向其他管理人员学习，每个部门的质检团队都有自己不同的经历和经验，常言说的好“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中可以避免少走歪路，提高自己的业务能力，使自己成为一名合格而优秀的部门质检人员。

第三篇：质检工作

质检工作有以下几点需网点配合完成1、质检条例行为规范的培训

将培训记录与培训照片，周五上午10点之前发集团邮箱（未完成上周仪容仪表培训的网点请与行为规范一起培训。）

2、质检日报

每日上午10点前将质检日报发集团邮箱，并要求网点留有电子档案、文字档案。

3、质检汇总表

周五上午10点前将质检汇总表发集团邮箱，并要求汇总表与质检日报内容相符。

4、周菜谱

周五上午10点前将周菜谱发集团邮箱，并要求网点留有电子档案、文字档案，周菜谱与每日供餐一致。

5、周报表

周五下午3点前将周报表发集团邮箱；

6、防蝇计划

周五下午3点之前将防蝇计划发集团邮箱。

以上检查要求晚报、虚报、未报严格按照质检条例不少于50元处罚执行。

第四篇：浅谈质检工作在房地产管理中的重要性

浅谈质检工作在房地产企业管理中的重要性

(公司:大连某新建筑工程有限公司，邮编******，作者: ***)

[摘要] “质检”顾名思义，即产品质量检查，产品质量是一个企业的生存命脉，一个健全的质量检查体系，是把控企业命脉的根本。随着各行各业的管理制度的健全与进步，企业质检工作又分两个方面：一是健全的产品质量检查体系；二是企业内部各部门管理工作的检查体系，任何一个方面检查体系的缺失都会给企业造成一定的负面影响，尤其是房地产开发企业。

[关键词]房地产；质检；工程质量；

一、参建单位的选择是搞好质检工作的必备条件，是建设精品工程的关键

1、施工单位的选择

房地产开发企业在工程项目实施前，会有一套完整的市场调研报告，其中要求施工成本测算准确到位，根据该项目所处城市建筑市场的行情来选择相应资质的建筑施工企业。高端项目不要为节省成本而选用低资质的建筑施工企业，只有高资质的建筑施工企业才能完整而有效地实行质量管理体系，才能建造出理想的高端产品。这里所说的高资质建筑施工企业是在绝对考察合格的情况下确定的，一定要避免选用使用挂靠资质的建筑施工企业。低端项目不能选用高资质的建筑施工企业，低端产品主要是以控制成本来获得最大利益。

2、监理公司的选择

根据项目的实际情况选择相应资质的监理公司。很多房地产开发企业认为监理公司只是作为国家建筑法规中所要求的一个监督机构而已，在工程施工时监督工程质量，在出现工程事故时承担责任，在竣工验收时填报工程档案资料等，所以房地产开发企业在招标监理公司时一味地压价，监理公司为了降低运营成本，缩编人员数量，选用等级较低的监理工程师，这就造成监理工程师在工程质量监督管理中没有积极性，卡扣施工企业等，严重影响工程质量和工程进度，最终损失最大的还是房地产开发企业。

3、设计单位的选择

设计单位的选择不同于施工单位、监理公司的选择，不能以项目投入的高低来选择资质高低的设计单位，所有开发的工程项目都应该选用资质等级较高、设计经验较丰富的设计单位，这一点非常重要。房地产开发企业应该根据开发项目的分类（如住宅、别墅、公寓、写字楼）来选择设计经验相对丰富的设计单位。

二、房地产开发企业质检管理

质检管理工作分两部分，一是工程质量质检，二是企业内部管理工作质检，房地产开发企业应根据企业的实际情况设置质检部，质检部应受主管副总直管，但须高于各职能部门。工程质检是一把双刃剑，工程部本身就是管理工程质量和进度的。如果工程质检人员介入太深、太多，势必会造成管理上的矛盾，再加上质检部门在职能上高于工程部门，所以在质检工作的管理会影响工程部门对外的管理力度。如果质检部与工程部平级，在工程项目施工到赶工期阶段，质检工作又会受到制约，降低工作效率。

所以说质检工作只能在完善质检制度下进行质检工作，也就是说，用建筑法规检查工程质量，用公司编制的部门管理制度监督检查项目管理工作。

三、房地产开发企业工程质检

1、管理模式

（1）工程质量控制管理主要采取监理公司直接控制、质检部监督管理的模式，质检部应充分发挥监理公司的作用，促进监理单位的工作积极性和责任心。开发企业工程部、质检部所有人员必须支持监理单位对施工单位的质量控制。

（2）分部、子分部工程质量采取总承包管理模式，房地产开发企业对分部、子分部工程实行宏观和总控管理。

（3）开发企业所有工程的施工和材料供应实行质量保证金制度及售后维修保障制度，在签署合同时予以明确。

（4）房地产开发企业拨付工程款流程中，必须设置质检部签字环节。

（5）房地产开发企业可根据实际情况按合同约定或合同外采取一定奖励措施调动监理公司、施工单位、设计单位现场工作人员的积极性，发放标准随项目情况由质检部门确定并发放。

2、工程质量控制原则

（1）工程质量控制是工程管理的第一要素。

（2）质检部对工程质量承担第一管理责任。

（3）质检部工作重点应是加强质量事故预案制度。

3、实行施工样板指导制

（1）工程项目开工后一定时间内，应对施工单位书面明确需做出样板的分项工程内容。

（2）样板由工程部组织各单位、各部门进行检查确认，有重大影响的样板应协同总工办、设计单位共同进行确认。

（3）对未按要求进行样板施工或样板未验收通过就进行大面积施工的单位，责令其进行返工，甚至给予经济处罚。

4、分部、分项工程验收工作

严格按照建筑行业法律、法规、规范、及施工组织设计、施工方案进行验收，所有与竣工档案有关的验收报告中需甲方签字的，只由工程部签字，所有非档案的质量报告文件中需甲方签字的，除工程部签字外还需增加质检部门的签字。

四、房地产开发企业内部质检

房地产开发企业要建立健全内部各部门的管理规章制度，其规章制度由各部门自己编写上报质检部，由质检部进行审核统编，并制定月检、季检、年中检、检、分部、分项工程完成后检验的规章制度，上报各级领导班子审核通过后下发各部门执行。内部质检主要工作侧重于各部门资料管理，各部门之间工作流程配合情况，各部门员工、经理工作情况以及工作廉洁情况等。另外，各部门经理定期对本部门工作进行自检，发现疏漏问题需及时向质检部通报，质检部将通过公司例会由公司领导及各部门进行研讨并改进。对于违反质检工作规定的部门或员工，可定期组织会议通报批评，原则上不做经济处罚，对于工作优秀的部门或员工应进行物质奖励来提高质检管理的力度。

五、结束语

任何一个房地产开发项目，无论运用怎样的营销手段，最终面向购房者的产品就是房子，所以说房屋质量是企业生存的关键。房地产开发企业不像加工企业，产品质量是由自己企业内部把控的，房地产开发企业所开发的房屋是由建筑施工企业来完成的，建筑施工企业资质、管理水平的高低取决于房地产企业的决策，施工质量又取决于房地产企业选择监理公司资质、管理水平的高低。所以说，建立健全行之有效的质检机制是房地产开发企业的重中之重，这样房地产开发企业才能在竞争如此激烈的市场环境中生存、发展。

[参考文献]

[1] 袁利兵，刘峰林;质检工作只有不断改革创新才能适应市场经济的发展[J];内蒙古质量技术监督;1994年01期

[2] 姚子康;抓好质监工作 促进经济发展[J];城市质量监督;1999年05期

第五篇：质检科工作

质检科工作

一、质检科工作内容

1、人员安排：

（1）一工区质检员：主要负责一工区质检资料，现场施工照片，现场检查，联系单内容。（2）二工区：不安排质检员，平时由质检科不定时检查，（3）三工区质检员：主要负责三工区质检资料，现场施工照片，现场检查，联系单内容。

2、工作内容：

（1）计量科每月初将需计量内容通知质检科，质检科每月10号前完成计量资料（包括现场监理签字）。

（2）每月12号至22号驻地办、总监办审计量资料。（3）每月22号至30号整理下月计量资料。（4）填写检查用资料。

（5）测量资料由现场技术员填写。

二、资料填写要求：

1、施工日志：

（1）现场工区长、所有技术员（包括实习生）每月初1～3号交至质检科。（2）内容填写：施工日志中内容填写完善，包括天气、温度情况。

2、测量资料：测量资料填写两份（质检资料、监理抽检资料），资料在平时每天完成，每星期日交至现场质检员整理，填方资料、三背回填资料提前做。（1）现场技术员按要求填写测量资料（放样资料、高程水准测量）； 资料中导线点、水准点按图纸有的GPS点填写，如果转点太多，首先写水准点转点资料。（2）测量资料： 涵洞工程：

a、基坑：原地面测量、基坑开挖后验收（测量不少于5个点）

b、换填、基础、台身、台帽：换填后、基础顶面（测量不少于5个点）c、盖板：盖板安装（每块板至少测量2处）路基工程

d、填方：原地面、清表碾压后、每层做测量资料（每层压实后）（按设计断面每个断面不少于3个点）

e、挖方：原地面、每台阶做测量资料（按设计断面每个断面不少于3个点）

f、软土换填、抛石挤淤：原地面、开挖后、换填后，换填按层做资料（按设计断面每个断面不少于3个点），g、排水沟：按排水沟长度每100米不少于5个点，小于100米按5个点，小于20米3个点。h、挡土墙：原地面，基坑开挖后、换填顶面、基础顶面、墙身顶面（按墙身高不同分段做测量资料，分段每小段不少于3个点）

i、护坡：坡脚、坡顶做测量资料（均不少于5个点）桥梁工程：

j、桩基：按每根桩基做资料，护筒（护壁）顶面，桩顶，放样为中心点，高程每个桩不少于3个点。

k、系梁、墩柱、盖梁：顶面（墩柱3个点、系梁盖梁不少于5个点）l、支座垫石：每个垫石做放样、高程 m、支座安装：每支座做放样、高程

n、T梁安装：每片梁（前中后）3点做测量资料。o、湿接缝：按每道做测量资料，每道（前中后）3点做测量资料。p、横隔板：每板做测量资料。q、连续段：每道做测量资料 r、桥面铺装：每跨做测量资料 s、其他附属工程：搭板、锥坡、t、三背回填资料：涵背回填、挡墙墙背回填、桥台台背回填：每层做测量资料，每层不大于20cm。

（3）资料中不准涂改、写错需重新填写，桩号、部位准确。

（4）现场技术员在施工过程中通知现场质检员按工序收集施工照片。（5）工程联系单内容要求：

a、平面位置放样坐标或至中桩距离，征地范围。b、照片

c、写明确原因及用途：如：增加弃土场，为何要增加（新增加有多少方弃土，新增弃土来源段落，原设计弃土方，原弃土场容量），新增弃土场容量。

三、照片要求

照片必须为横向拍摄，黑板位于照片右下角，黑板占照片大小1/6。

1、路基土石方：

（1）挖方照片：开挖前需原地面照片，开挖后需显示路槽部分在照片中。

（2）填方照片：按每层：松铺照片、压实后照片，照片内容按段落长度显示。（3）软土换填：换填前、换填碾压中、换填后。（4）抛石挤淤：原地面（施工前）、施工中、施工后照片。

2、排水工程：

照片中按要求尽量显示整段排水沟，砌体需勾缝抹面后。

3、防护工程：

（1）挡墙、护肩：基坑、基础（换填）、墙身；注意事项：泄水孔、勾缝（勾缝必须在石料间，不能有假缝）

（2）衬砌拱护坡：拱内需清理杂物、照片中显示衬砌厚度。

（3）锚杆锚索框架：a、锚杆（锚索）钻孔照片；b、锚杆（锚索）长度（即材料运至施工现场）照片；c、锚杆（锚索）注浆照片；d、框架钢筋照片；e、框架混凝土施工完成后照片。

4、涵洞工程：

（1）基坑：原地面、基坑开挖后（及换填前基坑清理）

（2）换填：照片中需显示换填厚度，换填为碎石、砂砾按每层）（3）基础、墙身

（4）台帽：钢筋、混凝土（钢筋间距）

（5）盖板：钢筋、预制、安装（钢筋间距、盖板安装后表面平整）

5、桥梁工程

要求：钢筋照片中按图纸要求钢筋间距均匀（主要是墩柱、桩基螺旋筋间距），混凝土表面无蜂窝麻面。

（1）基坑（包括桥台基坑、涵洞基坑、挡墙基坑）：开挖前原地面照片，基坑开挖完成后基坑照片（换填前或者基础施工前）。

（2）桩基：每个桩基：a、桩基成孔；b、钢筋笼（混凝土浇筑前，钢筋笼吊装完成）；c、桩顶凿除桩头后。（3）承台、系梁：a、钢筋照片（底面需清理杂物）；b、混凝土照片。（4）墩柱、盖梁：钢筋照片（钢筋间距）；拆模后照片（无蜂窝麻面）。

（5）支座、垫石：a、垫石钢筋网片；b、垫石混凝土浇筑后；c、支座安装照片。（6）T梁：

每片梁需照片：钢筋（钢筋间距），预应力筋照片，预应力筋张拉照片，T梁混凝土，注浆照片，T梁安装。

（7）现浇段：湿接缝、横隔板、桥面铺装：钢筋（钢筋间距）

6、三背回填：涵背、挡墙墙身、桥台台背刻度划线，每层压实后照片。