怎样做好一名出色的服务员

第一篇：怎样做好一名出色的服务员

怎样做好一名出色的服务员

餐厅就是一个小型的社会,在这个社会团体中服务员这个角色是最基层,也是最重要的,它决定着餐厅服务水平的高低,决定着客人的满意度和忠实度,决定着餐厅生意与效益好坏.在从业者心中,觉得服务员是个很轻的角色,没有什么好学的,任何人都能做好这个职务,其实,要想从最基层走向更高层次的管理岗位,服务员是必须要做,而且要做好的角色-现在很多成功的饮管理者或是出色的餐业企业老板,几乎他们都是从这个岗位走出来的.究竟如何做一名优秀的服务员,以下这些的素质是必不可少的……..一.如何学会轻松自如的面对客人

1.服务员是永远的微笑者

2.对待熟客要有礼并矜重

3.要在客人最需要的时候出现

4.永远不要让客人感到难堪(换位思考)

二．如何克服服务障碍

1.克服性格障碍

老好人：说话温柔；忌高声快语

性格猜疑：不容易相信别人；忌说话没礼貌；模凌两可 性格傲慢：容易看不起人;说话忌自负自傲；用词不恭 腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑

急躁的客人：常有怨言；不稳重：忌像对方那样急躁沉默寡言： 不喜欢与人交谈；忌不理不睬，冷落对方

散漫的客人：随意性大；忌任其自然；要用关心的口气提醒

难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸,以免陷入争吵

2.克服语言障碍

七忌:忌散;忌泛;忌急;忌空;忌横;忌虚;忌滑

四不:不说不尊重之语;不说不友好之语;不说不耐烦之语;不说不客气之语

3.克服心理障碍

a.我是一名优秀的员工

b.我相信我一定能做个好员工

c.我的身边有很多朋友在关心我d.无论发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务客人

e.我在这里工作的目的是为了体现我的价值，而不是享受

三．服务员如何让保持自制力

1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）

2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）

3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）

4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）

5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）

6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）

7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）

8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）

四.如何树立强烈的服务意识

1、服务不分份内份外

2、所有的客人都是第一位的3、服务应该以德报怨

4、争强好胜会失去朋友

五.优秀服务员应具备的六大特征

1、性格外向、热情

2、语言能力强、有说服力

3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应

4、有一定的道德修养

5、审美意识强

6、富有进取和创新精神

六.员工培训期间基本要求如下：

1.不准迟到、早退，不准私自外出

2.遵守餐厅的各项管理制度以及宿舍管理制度

3.严格执行有事请示，要事急事都要请示

4.严格遵守餐厅的财务管理制度

5.严格服从上级的管理和安排

6.严禁组织小团体、拉帮结派

七.酒店服务格言

1.微笑多一点 嘴巴甜一点

2.做事勤一点 谈话轻一点

3.效率高一点 行动快一点

4.点子多一点 理由少一点

5.脾气小一点 肚量大一点

6.小事糊涂一点 人情味浓一点

7.遇到困难冷静点 商业秘密保守点

8.处理问题灵活点 待人接物热情点

9.了解问题彻底点 工作紧张用心点

10.工作方法慎重点 心胸大度宽容点

11.互相学习进步快一点 公私分明赏罚现实点

无论是酒店,还是普通餐厅,培训的重要性不言而喻,下来

讲下如何培训及意义

一、培训的需要（意义）

（一个人的思想没有进展，他的能力就没有进展）

1、作为餐厅在开业之前，从总经理到各级管理人员，他必须有一个明确的管理目标，所以说，为了实现这个目标为目的就必须培训，所有的条款执行力必须达到统一一致，所以必须需要培训。

2、在开业后，管理人员发现现实与标准有距离的时候，也是需要培训的。

二、怎样衡量本店员工是否需要培训

1、回望过去：人员素质，精神面貌，工作流程，工作效率，营业状况，器具损耗等方面进行比较分析。

2、观察现在：从员工的工作状态、效率、服务态度、客人意见。

3、展望将来：采用新的技术和新的服务方式，使餐厅的管理及服务水准达到一个新的高度。

三、培训对于餐厅的益处

1、增进对餐厅的了解：（吧台电话）（办公室电话）

2、提高员工的修养和精神面貌

3、工作更出色

4、降低损耗

5、减少事故的发生

6、降低员工的流动率

7、增强员工纪律性

8、提高团体合作协调能力

9、提高生产效率

10、有利于公司发展

四、培训对员工的益处

1、能够胜任自己的工作

2、增强就业能力

3、工作更安全、愉快

4、利于未来的发展

第二篇：如何做好一名出色的数学老师

如何做好一名出色的数学老师

首先我是一个新人，没有太深的教学经验，下面我来谈谈对于如何做一名出色的数学老师的粗浅看法。老师历来就是一个受人尊敬的职业，千百年来，人们尊师重道，虚心学习。然而，时代改变了，现今的社会与过去千差万别，对新世纪的老师要求也发生了变化。进入２１世纪，每一个教育工作者都应该思考：我们要把一个什么样的基础教育带入新世纪怎样才能造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”的德、智、体、美、劳全面发展的社会主义事业建设者和接班人怎样做一名优秀教师，是事关素质教育能否全面落实的问题。要学习，就要有教师，“十年树木，百年树人”，教师们的辛勤劳动培养了一代又一代人。教育大计，教师为本，那么一名优秀数学教师应具备哪些素质呢？

第一，一名优秀数学教师应具备先进的思想、较强的思维和渊博的知识。

一名优秀数学教师必须全面贯彻党的教育方针，为社会主义、为人民服务。坚持教育以提高全民素质为根本宗旨，认真学习教育理论，掌握、理解教育价值论和教学方法论。教育对自然、对社会、对人自身发展等各个方面有着多种的培养，因此必须从人的现代发展意识上认识教育的价值。当今世界正面临深刻的变化，其中一个显著的特点是科技进步日新月异，教师要想较好地面对时刻会出现的新情况、新问题，必须具备较强的思维能力和渊博的专业知识，没有这样的素质肯定不能适应当今社会，更不可能成为一名优秀数学教师。第二，一名优秀数学教师必须以人为本，养成良好品德。

所谓“以人为本”就是要尊重人、理解人，一切从人出发，着眼于人的自我完善。一名优秀教师就要一切从学生出发，尊重学生的选择，理解学生的感情。这样的教师无论面对什么样的学生都不会为学生一时一地的表现和成绩所惑，而是通过反复深入的观察分析和细致入微的工作去引导学生、培养学生。教师为人师表，必须要养成良好的品德，要在言语、动作、思想上给学生榜样，引领学生向好的方面发展。

第三，一名优秀的数学老师培养的学生需要面向现代化、面向世界、面向未来。

８０年代各国纷纷把教育改革的目标放到２１世纪人才培养上，邓小平同志敏锐地觉察到这一新的变化，高瞻远瞩地提出了教育要“面向现代化、面向世界、面向未来”。因此，老师要使学生受到全面的教育，使之成为今后社会持续发展的坚实基础。我国古人云：授人鱼，不如授之渔。当代教育界流行一句名话，即“教是为了不教”，并把它视为教学的最高境界。国外教育界提出“迁移而教，为迁移而学”。可见重视学生的后天学习、后天发展，是最科学的教学方法。第四，一名优秀数学教师应注意：学生创新是知识经济时代所有价值观念的核心，想象、创新能力是知识经济发展的关键因素。

全面实施素质教育、加快培养具有创新精神和创新能力的高素质人才，已成为摆在我们面前的一项艰巨的战略性任务。学生创新意识和创新能力的培养不仅要有特定的目标与要求，更要融入平时的教育之中。在教学上、在平时的作业中、在试卷上、在课堂的问答中，应一如既往地做到发展学生的创造性思维，培养学生的创造兴趣。在教学中，应鼓励学生质疑、求异，鼓励学生敢于挑战权威，敢于提出与

书本、老师不同的意见。创新往往从问题开始，只有鼓励学生提出有价值的问题，才有创新可言。爱因斯坦从牛顿力学和麦克斯韦电磁理论相矛盾的现象出发，提出疑问，创立了“相对论”。一名优秀数学教师不仅要教学生如何回答问题，而且要教学生如何提出问题，如何发现有价值的问题。

这就是我对如何做一名优秀数学教师的几点看法，自己虽然入世不深，但我相信只要按照自己的目标前进，做一个出色的数学教师将不再要遥远！

刘海

2011年5月26日

第三篇：怎样做好一名销售员

销售人员说话技巧的要点有：

抓住重点（沟通主题具体、精简）。

速度适中（不急不徐）。

保持微笑（伸手不打笑脸人）。

察言观色（看对方反应调整说话情境）。

间接指出对方错误（人人都爱面子）。

善用形容词（增强说话效果）。

叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。

以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。

分辨混淆字词（如十与四）。

注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。

避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。

善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。

清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。

保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。

以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。

以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。

重述与整理对方语意（对方语意不清时）。

投入到对方话中（融入对方话题）。

适时调整音调（引起对方注意）。

预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。

让对方能畅所欲言（营造轻松开放的气氛）。

提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。

确认关键性问题（避免日后起纷争）。

我感觉作为一个销售人员必须具备的东西是：

1、灵活而且富有商机的大脑；

2、较高的办事能力和工作效率；

3、圆滑而且不奸诈的为人处世态度（有广泛的人际关系）。这样你才 能使上级对你信任，下级为你卖命，这样你就算是成功了！

我只是一个学营销的学生，这只是我在社会上实践的感觉，你要有好的 想法，指教指教呀，呵呵

想”，即销售员应该具备一定的策划能力。多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售 员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所 负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其所负责的区 域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布 局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么 样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经 常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这

些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；

再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程

中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动

和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商

出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。

“听”，即销售员应该具备倾听的能力。

在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽

哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么

丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都

是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说

更重要。为什么呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；

二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三

是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱

与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除

对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对

方。销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保

持沉默，使谈话进行下去。

销售员如何提高自己的执行能力呢？一是销售员应该有清晰的目标，包括销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；二是销售员应该养成做计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划好什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等；三是销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上；四是销售员要加强业务的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？

售前服务—-良好的开端是销售成功的一半――-售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：

1.比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。2.不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。3.想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。4.仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。

第四篇：怎样做好一名通讯员

怎样做好一名通讯员

怎样做好一名通讯员，本文狭义上讲是怎样做好企业集团报纸通讯员。一个企业集团报纸，其稿件大部分是来源于集团各企业和部分基层通讯员。就所属企业的通讯员而言，面临三种状况：一是大部分通讯员都是兼职，他们主要精力是完成好自己的本职工作，写稿子都是利用业余时间。二是年轻人居多，都是些近年来从各院校毕业的学生，没有写作经验。三是文化层次不是很高，一般都是中等学校毕业生，对新闻写作能力把握不足，从而导致企业及通讯员对宣传工作不是很得力。

然而，随着社会的快速发展，各种媒体的广泛传播，一个企业，一个单位，一个部门，对宣传报道工作重视程度愈来愈强。如何通过宣传报道达到内强素质，外树形象之目的？如何通过自己手中的笔宣传企业的新风貌、新技术、新成果？如何使通讯员尽快掌握新闻写作技巧，提高驾驭新闻的能力，搞好新闻报道工作？为通号报提供有特色、有份量的好新闻，笔者就自己的经历，有以下几个方面的建议，仅供通讯员们参考。

一、打好自己的文化基础，把文学写作的爱好转变为新闻方面的写作。

我们从上学就开始学习语文课程，语法、修辞包括标点符号都是写文章的基础。我们很多通讯员都基本掌握了这些东西。但有部分人这方面还有欠缺，文章不通、不顺，结构搭配不合理等，这些还需要花费很大的力气加以苦练。另一方面，有些基础好点的通讯员他们的处女作大部分都是从写文艺稿子开始的，基本上没有涉猎到新闻写作。他们写诗歌，写散文，写人生感悟，还有的写回忆性文章等，“学生味”十足。因为没有太多框框的约束，可“信马由缰”，也比较容易发表。很多单位的领导就认为这个人“能写”，可培养任用。殊不知，真的让他把本单位本部门人和事，用新闻的形式报出去，就很难了。首先说他不会写，即使写出来也是个“四不像”。这样就造成了一种“假”像，也感到很惆怅：怎么就培养不出来一个能管用的通讯员呢？其实结症所在，就是那所谓的通讯员还没有了解和掌握新闻写作业务。那么，怎样才能把文学写作转为新闻写作呢？笔者有以下三点提议：

（一）、要研究新闻。目前，关于什么是新闻的定义有170多种。如陆定一的“新闻就是新近发生的事实报道”，范长江的“新闻就是广大群众欲知、应知的重要事实”，博加特的“狗咬人不是新闻，人咬狗是新闻”。这些暂不去深究她。换而言之，我们大家每天最直接的看报纸，看电视，听广播，上网络，大部分都是新闻内容。首先建议，每天晚上中央电视台新闻联播必须要看，其次，所能接触的报纸一版一定要看。这些都是大量的新闻，都是新近发生的事实，都是用最快的速度转给受众的。了解了这些，就知道什么是新闻了。我们身边虽然没有什么大的新闻，但身边的人所处理的事，每天都有变化，在变化中务必会发生新闻。我们通讯员研究的就是这方面的新闻。

（二）、要学习新闻写作。新闻行业是一个系统的学科领域，专业性比较强。初学乍练者暂用不着太深究她。笔者倾向能初步掌握消息、通讯、新闻故事等几个体裁的写作即可。这方面的工具书新华书店都可以买到。如时统宇的《消息写作》，丁柏铨的《通讯写作》和彭朝丞的《新闻标题制作》。这样从最基本的学习开始，了解了新闻的内涵，明白了她的要素，掌握了她的属性，基本功逐渐就夯实了。再者，要拜有这方面经验的老通讯员为师，写出稿子请他们指点。只要有虚心的态度、诚恳地请教，一定能得到他们的帮助。另外，有机会要参加这方面的培训班，多吸收新闻写作知识，一定会有更大的收益。

（三）、要多练笔多写稿。俗话说熟能生巧，而这个“巧”，就是多写、多练。没事时就要拿起笔，从各个角度写同一件事，看看哪个更适合你所写的内容更贴切，更能表达你所要表达的事实。而后把素材打散了，再集中、再提炼，直至达到自己较为满意为止。还有一点就是不怕写“失败”稿件。自己认为稿子写得很好了，但到领导审查时或到报社编辑手中给 1 “毙”了，都不要气馁，不能影响自己的情绪和积极性。失败了从头再来，只有多摔打、多磨炼，才能有助于提高自己。要牢记 “有志者事竟成”的道理。

二、怎样发现新闻、挖掘新闻、写好新闻。曾任新华社总编南振中指出：“一个优秀的新闻记者除了睡眠，随时随地都在留心各种各样的事情，随时随地都在发现新闻线索和新闻素材”。我们通讯员不可能具备这种扑捉新闻能力的本领，但在这个弱项方面，又是我们的优势所在。原因就是我们要报道的事情就发生在自己身边。我们的通讯员大部分时间同工友们在一起，特别是施工单位的通讯员，常年在外流动，他们与弟兄们相处的时间比家里人都长，知道置身于这个集体中的事情可谓“了如指掌”。这里面天天有新闻，人人有新闻，只不过你没有注意和掌握罢了。

那么，怎样才能发现新闻、挖掘新闻、写好新闻呢？笔者建议要做到“五勤”：

（一）、嘴勤。就是多说话，多了解，多沟通。很多新闻素材往往是在不经意的说话中得到的。举个小例子：笔者单位有个叫史世龙的通讯员，05年在内蒙搞通信施工，有一天晚上，几个人躺在床上闲聊，都说晚饭的羊肉做的非常好吃，而且出自从来没有做过饭的于明亮之手。原来他们这几天没有炊事员，大家轮流做饭。于明亮买来了上等羊肉，但不知从何下手。他就往天津家中打电话，请教妻子帮忙。妻子每几分钟就给他打电话，进行远程遥控指导。史世龙了解事情前前后后经过，写了篇《电话指挥炖羊肉》的现场新闻故事，很快被报社采用了。这么好的素材，就在唠嗑中得到了。而后他又写了《御寒饺子》、《老吴和他的MP3》等稿件。都是在闲聊天中得到的信息。

（二）、脑勤。遇到事情要多分析，多问几个为什么。正如19世纪世界著名科学家巴斯德所说那样：“在观察的领域里，机遇只偏爱那些有准备的头脑”。实践证明，脑勤方能眼尖，心明才能眼亮，只有在头脑中反复思考、渴望求知的事物，一旦出现时，才能及时辨别和捕捉它。否则，遇事不动脑，不多问几个为什么，有些重大新闻就会被漏掉。例如，美国著名记者泰勒在刚当记者时，某日，总编交给他一个任务，采写美国一著名女歌星的演出报道。泰勒准时来到演出地点，以为剧场门口会人山人海，然而却空空如也。他再一看，剧场门边挂了一块牌子，上写“因故停演”几个字，他想，既然演出已经取消，我这采访演出报道的任务也自然取消，于是，他未经请示便回家睡起了大觉。半夜里，急促的电话铃声将他闹醒，总编在怒气冲冲训斥：“因为你的失误，使得我们的报纸今天销路大跌，而其他报纸都在头版显著位置刊登了这个女星自杀的消息。”看看，没有动脑子去想一想“为什么”，就造成了这么大的一个漏报。我们在日常中遇到的新闻素材，要通过表面看本质，多问几个为什么，刨根问底可能会发现更大的新闻。

（三）、眼勤。眼勤就是要多看，“智慧源于心胸，心胸源于眼界”，“百闻不如一见”。只有多看才能有所发现，才能发现不同的现象，不同的现象可能就是新闻。笔者在新疆施工时，有一天早晨排队买饭时，发现一个班组的人员全部剃了光头，感到很奇怪。他们为什么会这样做呢？后来经过深入了解才知道。原来头天晚上开了个班务会，分析该班组所承担的施工任务非常繁重，大家纷纷表示，工程不完不回家。（等工程完工后，头发也能长出来了，家里人看不到自己的“和尚像”，这是其一。第二这里的风沙特大，每天头发里全是沙子，剃了头便于洗漱）工长朱宝林这几年来一碰上硬仗个人就削发为誓，这回他动员了全班，可见他们对完成工程的决心。我写了《光头“司令”的风采》稿子，展示了朱宝林和他手下弟兄们顾全大局、向困难宣战的大无畏精神和势不可挡勇气。几家报子都很快采用了。所以说，多看、多接触日常中活生生的新闻事件，为这些人或事所感动，从而激发起报道热情。

（四）腿勤。“新闻是跑出来的”，这是从事新闻报道人员的共识。早在20世纪80年代初期，国际新闻界就把现场观察作为采访活动的主要手段与形式加以强调。日本等国家的许多新闻学者都指出：现今的国际新闻界已到了现场形容者时代。美国一学者指出：如果你想当一流记者，你就必须到现场去。其实我们绝大多数通讯员就置身于第一现场，他们每天经 2 历的都是新闻事件的全过程，只要留心观察就有新闻可写。笔者有这样一个经历：1992年天津工程公司购买了6辆鸿雁牌箱式仪表车，配发各工程段，职工们看到车非常高兴。这个样式的车能载人又能拉简单的工程用料，工人们坐上它跑区间干活，不怕风吹雨林，既干净又舒服。结束了工程队多少年来到野外施工乘坐大篷车，晴天一身灰土，雨天全身被淋透的历史。笔者特意跑到现场看工人们围着汽车手舞足蹈的欢乐场面，而后又到公司设备科和有关领导进行采访，很快写出了《喜迎鸿雁入队来》新闻稿件。此稿被人民铁道报收进好新闻书籍并获得当年全国行业好新闻奖。

（五）、笔勤。显而易见，笔勤就是要多写、多练。不能耽搁，不能偷懒。这一点分两个层次说明。

第一，当采访完成后，应趁着对采访过程还有清楚的记忆，尽快整理好采访记录。尽管已经进行了现场笔录，但由于采访时的紧迫性，书写比较潦草、混乱，往往是对关键词句的简单记录，时间一长，恐怕有些字句连自己也难以辨认。美国记者罗伯特·本利奇有一次在采访后才整理笔记，结果，竟觉得简直像是看上古的楔形文字。他试图耐着性子，努力辨认，破译了几次后，终于甩手不干了。事后，他为此专门写了一则小品文，自嘲如何无法看懂自己的笔记。“应该迅速整理笔记，不要等笔下的飞龙走蛇变成没有意义的死龙僵蛇”，“没有绝对不忘的东西。要趁早动笔，把精湛、细致的采访素材写在纸上进而变成文章，越快越好。”中外记者的这些论述，皆可谓是宝贵的经验之谈。

第二，要多写，不要怕反复修改，不要怕被毙稿。中外多少大作家、大文豪，起步时都是在点滴积累，也都被废了很多稿件、文章。但他们不气馁、不放弃，直至成功。笔者建言，做为一名通讯员要笔不离手，有时间就写些东西，做为积累。这次此稿子用不上，将来这些素材肯定有用场。长时间堆积，你就会丰富自己、提高自己。写得多了笔下自然生“花”，自然就会有丰厚的收获。

以上的“五勤”做好了，你就会发现、挖掘、掌握新闻了。下面再说说怎样写好新闻。笔者认为，写好新闻要注意把握以下五点事实：

（一）、真实的、最重要的、有政治和经济价值的事实。

（二）、最新鲜的、昨天或者今天发生的事情，不是陈旧的事实。

（三）、最有代表性、具有典型意义的事实。

（四）、最精炼的，从许多同类现象中提炼出来的，本质的而不是表面的事实。

（五）、富有形象的、生动有趣的为读者所喜闻乐见的事实。

这就是要求实事求是，不虚夸、不杜撰、不捏造，因为事实就是新闻的生命。

那么，如何才能做到这几点呢？一是要多学习实事政治，多了解、掌握国家的方针、政策和法律、法规。要清楚上级及本单位当前的主要工作目标，悉心观察身边的人和事，做到有的放矢，避免假、大、空。

二是多看一些新闻业务指导方面的书籍。笔者推荐以下几本书（文章）：胡乔木的《人人要学会写新闻》、艾青的《新闻写作方法论》、董广安的《现代新闻写作教程》及麦尔文·曼切尔的《新闻报道与写作》等。与此同时，还要多涉猎更多的各门类的知识，广泛吸取多方面的营养，使自己脑袋里不空，取之不尽，用之不竭。

三是多积累。“不积小流，无以成江海”形象地说明了积累的道理。著名文史专家廖沫沙同志对资料积累曾作过生动的比喻：“这就像农民捡粪一样，农民出门，总随手带个粪筐，见粪就捡，成为习惯，专门出门捡粪，倒不一定捡很多，一养成习惯，自然就积少成多。积累知识就得有农民捡粪的劲头。”例如：1956年，著名女记者金风被调到《人民日报》国际部当编辑，这对于她来说，业务上是一个全新的领域。为了在国际新闻写作、编辑方面闯出一条新路，金风日夜抓紧阅读苏联著名作家爱伦堡和萨斯拉夫斯基的政治通讯、国际小品和随笔，大量阅读美国著名政治家李普曼的作品。同时，她着力收集、研究美国总统和英国首相等人 3 的言论及各类资料。据此，在日后的英法出兵埃及失败之机，她一连写了十多篇风格独特的国际随笔和小品。以至她后来调到河北省当地方记者时，当时的河北省第一书记林铁见到她时问到：“你那些国际小品是在英国写的吧！”其实，金风没有到过英国，只不过收集、积累的丰富资料帮了她的忙。

我们的通讯员必须要有积累的习惯，在平时的看书、学习和社会接触中，在自己的工作岗位上，要留心各种对自己写作有帮助的资料和情况，并养成随手摘录的习惯。在这个基础上，逐步建立起自己的“小仓库”，待到要用时，可随时从中选取。

在掌握写好稿件的各种技能外，针对通号报的特点，同时还要具备把握三个方面的能力： 一是要研究通号报。她是一种行业报纸，覆盖集团公司各单位及全路电务系统，专业性比较强。不同于政府机关报和都市类报。她的内容比较集中、精炼、朴实。“通号报1987年创刊，20多年来，她紧紧围绕通号集团公司的中心工作，本着‘坚持党性，实事求是，传播信息，搞好服务’的创刊宗旨，积极为推进电务行业及通号集团的技术进步和管理现代化服务。”只有很好地了解了她，才能有的放矢。

二是“认识”各版面的功能。一版主要刊发铁路行业和集团公司以及下属各企业重要新闻。基层通讯员一般涉及的不是太多。二版“综合新闻”，三版“科技与市场”，四版“文化生活”是通讯员们主攻目标，也是大家的用“才”之地。

三是大家一定要切记――报纸跟着形势走――通讯员要跟着报纸走，导向的作用不能忽视。通号报每星期只出一期，新闻往往就会变成“旧闻”，通讯员就要随机改变策略，发稿前，再看一看你的报道是否还有最新的点，也就是说还能不能产生新的由头。这样稿件的“成活率”就会较高了。

再者，通讯员写稿一定要跟上“大气候”――国家当前所号召、提倡的；了解“中气候”――集团公司的布署、要求；掌握“小气候”――本企业的中心工作、突出的重点。结合了这三点，稿件就好上了。

在此举个例子：07年5月下旬，天津公司在内蒙锡林浩特大草原搞通信施工，人工挖沟肯定会破坏草原植被，承担作业的第一项目部从东北地区租来一套先进的机械设备。开沟、敷缆、回填三道工序为一体，基本上保护了大自然的原生态。赢得了牧区百姓的好评。王东宝抓住了这个事实，很快写了《爱一方热土 还一片绿茵》――通号天津工程分公司草原施工珍惜环境受到牧民欢迎的消息稿件，立即在通号报6月1日头版头条登出。这篇稿好就好在她与国家提倡的环境保护挂上了钩，好就好在她增强了民族兄弟之间的感情，好就好在她表明了施工单位的文明之举。后来他写的《天津公司奎北项目部加强检修防冻害》和《通号天津公司奎北项目部建设反恐两手抓》两篇消息稿件，都跟上了国家的大气候。这样的稿件在通号报肯定受青睐。

三、写稿子要鲜、活、快。

所谓鲜就是新。刚发生的事情一定要抓住。就像我们到菜市场买菜一样，挑新上市的菜，最好是带露水珠的。又好像买鱼，一定要活的。这样烹调起来肯定与蔫的菜、死的鱼味道不一样。写稿件是同样的道理。通讯员一定要把最新的新闻事件提供给报社，让读者看最新的内容，这样受众群体才能感到“有滋、有味、有口感”。

所谓活，就是不呆板。运用所学到的写作技巧，把事件写活了，使读者“身临其境”。特别是写通讯和现场新闻故事，一定要把握住：事件要场面化――场面要人物化――人物要矛盾化――矛盾要细节化。就像我们看电影、电视剧，有大广角又要有局部特写，既波澜壮阔、活灵活现又细致入微、精心雕刻。又好像是听相声，要有笑料，如果观众、听众不乐，那就是失败了。写文章也是一样，没有起伏，不活跃，不吸引人也就是不成功了。

所谓快，就是立即。发现新闻要马上动笔。特别是实效性强、突发事件，要有“一分钟都不能耽搁的思想”这样才能制胜。另外，快还有一个小窍门，就是“预制”新闻。所在单 4 位要发生的新闻，比如，工厂、工程段近日要研究成一种新产品、工程项目要开通等，事先都知道，可以把素材收集起来，拟好稿件。一旦形成事实，迅速查对、核实，确认无误后，立即发出。

四、新闻稿件标题的制作

在这些年与很多通讯员们交流中，在给通讯员改稿中发现新闻稿件的标题制作是个很大的问题。很多通讯员不会拟标题，提炼不出来新闻的核心，定不到“点”上，这样一来往往稿件就没有了生命力。“能制作出漂亮的标题，文章就成功了一半”，所以说通讯员一定要注重标题的制作。笔者多年来从事新闻报道工作，有些粗浅的体会在这里提示一下，有助于大家在今后的实践中参考。

要注意，新闻标题的制作需遵循一些最基本的原则，那就是：准确、具体、鲜明和生动。

（一）准确。标题要忠实于新闻内容，准确表达新闻内容，做到“题文一致”。这是制作标题的最基本的要求。

1、概括事实要准确。有些新闻标题概括不准确，究其原因，就是作者不细心，或者作风浮夸，故作惊人之举，或者草率敷衍，等编辑修改。不论出于何种原因，均应引以为戒。例如，某报新闻标题是《哈尔滨为独联体国家培训企业干部》，但新闻内容是：哈尔滨与莫斯科有关部门签订协议，每年将互派二十余位企业界人士去对方接受培训，互相学习，为期五年。标题只强调了一个方面，使读者产生错觉。

2、观点、语言要准确。标题要用准确的语言体现新闻中的观点，而不能随意发挥。例如，《中共湘乡县委认真落实党的政策 努力减轻农民不合理负担》，这个标题就有问题。“减轻农民负担”才符合党的政策；而对于“不合理负担”，那就不是“减轻”，而是要取消的问题了。

（二）、具体。新闻标题要具体，要用事实说话，这是新闻标题与其他文章的标题的重要区别。

新闻标题应少用“一个值得注意的问题”、“两个发人深省的事”这类抽象的语句，尽量标出新闻要素，即五个W和一个H：When(何时)、Where(何地)、Who（何人）、What(何事)、Why（何故）、How（如何）。当然，并不是说一个标题必须同时兼备上述要素，但，“何人”（或单位）和“何事”是最基本、最重要的。

（三）、鲜明。鲜明，包括简洁明快和态度分明两层意思。

1、简洁明快。一篇新闻稿往往涉及多方面的内容，通讯员要善于从中提取最新鲜、最重要的部分，并用简洁明快的语言予以提示，令读者一目了然。冗长的标题，会淹没新闻中的精华，削弱读者的注意力。

2、态度分明。对于新闻事实，总会面临着三种态度的选择：肯定、否定、中立。在绝大多数情况下，事实的性质是清楚的，通讯员赞成什么，反对什么；表扬什么，批评什么；同情什么，非议什么，应该体现在标题上，褒贬分明，毫不含糊。

（四）、生动。新闻标题要努力做到具体形象、生动活泼、琅琅上口，让读者一看就产生兴趣，引起阅读正文的欲望。

要使标题生动，可采取各种修辞手法，如对仗、比喻、借代、回文、叠字、双关、巧合，运用俗语、谚语和古典诗词等。

以上所述制作标题的准确、具体、鲜明、生动四要领，是制作标题的总体要求，关键是理论与实践相结合，要多看、多练。上面已提过彭朝丞的《新闻标题制作》一书，通讯员看后肯定会有帮助的。

五、稿件的命中率问题

很多通讯员最苦恼的就是辛辛苦苦、点灯熬油写了篇稿子，发出后却石沉大海。一次、两次、更多次，都是这个结果，很多人就泄了气。不知何因，无所从适，影响了写稿的积极性。那么，怎样才能提高投稿的命中率呢？首先，要判断和检验你的新闻稿是否注意到了五 5 个“是否”：

（一）、是否具有实效性。新闻贵在新，讲究实效。刚刚发生的事、今天发生的事、昨天发生的事、前天发生的事，其报道价值依次递减。

（二）、是否是事实。真实是新闻的生命，必须是确有其事，并进行核实，准确无误，才能报道。

（三）、是否具有变动性。即使是事实，但事实是一种司空见惯的重复性动作，也不值得报道。

（四）、是否有新意。即使事实有实效性、变动性，但是如果没有新意，也不值得报道。新闻之“新”，不仅要求时新，而且要求内容也新。

（五）、是否符合所在媒体传播定位与传播风格的需要。

以上五个是否，是对整个媒体发稿要求。我们通讯员立足的是通号报。前边说过，通号报是行业报，她的定位和风格不同于大媒体和地方报。要认真研究她的报道思路、方向和内容。

其次，要纠正自己的写作“惯用手法”。调整一下思路，换个角度尝试。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”反复观察，认真琢磨，试着捉笔，肯定会有新的收获。

再次，经常看看范文，研究成功者的秘诀。同时与本单位、本部门有这方面特长的同事共同探讨，虚心求教，不耻下问，也是一个不错的途径。

顺便再说一说关于基层领导和各种会议报道问题。我们很多通讯员本单位领导参加了某项活动或召开了什么会议马上就投稿，命中率很低，有时也只能被编辑编为统稿。追究其因就是事件本身还构不上什么“新闻”。基层领导在本单位检查、指导工作很平常，很本分，在本单位可能是很新鲜，很新闻，但升了一格再横向比就不是新闻了。因为事件的本身不具备指导意义，没有扩展价值，这种领导活动只能在本单位“平行”宣传，起到应该知道的人清楚就可以了，若要向高处走，让无关紧要人知道稀疏松平常的事就勉为其难了。如果领导参加的活动、参与的事件在本行业、本系统甚至在省部级乃至全国都具有影响，那就要大写、特书了，不但在通号报发表，还要在省部级、中央级媒体发表，把新闻做足，那就另当别论了。所以说通讯员不能成“井底之蛙”，不能只顾及眼前、身边的事，要知道井外有天、天外还有天，一定要把握好新闻的层次关系，不能把小新闻当大新闻处理，要把你见到的事件衡量一下，“有多大的布，做多大的衣”。

关于会议报道是个很费脑筋的事情，有的通讯员把他搞混淆了。他们把基层会议报道写成了“中央式”报道。国家每年召开的几次重要会议和组织的一些重要活动，人民日报等大家媒体要组织报道，那是从上而下具有指导意义的新闻报道，而企业召开的会议一般都是贯彻上级的政策、精神的一种具体部署，报道的是执行上级指示过程中所闪现的亮点，是从下至上的反馈，应该说是截然不同的两种概念。通讯员若学央式口吻和笔调进行报道，那可就谬之千里了。还有很多通讯员把写会议报道干脆变成了本单位领导向上级部门表态的行文，把会议报道往往写成“作文式”的几大块，很程序化，这样的稿件只能算是一个工作汇报，其根本构不上什么新闻，编辑也很难处理。所以，做基层通讯员搞报道必须跳出会议框子，潜下心来找会议中的新闻点，从小往大看，从下往上看，看看哪件事与众不同，具有反馈价值，只有研究突出的事例，只有升华所报道内容，切实抓住新闻要点，重点突破，带动全文，这样就能把会议报道写活了。这才是我们通讯员所立足和追求会议报道的可行之径。

另外，要多于通号报老师沟通，倾听他们的意见和指导，往往会顿开茅塞、豁然开朗，你的写作会大有长进。

六、困扰通讯员的几个问题

集团公司所属企业的通讯员，绝大多数都是业余时间写稿。白天要完成好他们的本职工作，只能利用晚上业余时间加班加点。往往造成精力不足和身心上的疲惫。如何改善这种“兼 6 职”状况呢？笔者认为从以下几个方面引起注意：

一是领导是否能给他们一定时间的问题。没有时间写稿，通讯员真的有些顾不过来。有件事给我的印象很深，现在回想起来还有些过意不去，真的有些对不起这位通讯员了。2006年4月，新疆地区发生特大沙尘暴，铁路和列车都造成了很大程度上的损坏。当时天津公司有一个项目部正好在此地搞信号工程施工。他们面对沙尘暴顽强拼搏，保护设备，恢复生产。配合国家和铁道部的整体形势，作出了较大贡献。这是一个非常重要的稿子急需发出，但我们打电话与项目部领导沟通，都是以工作忙为由婉言谢绝。我们只好找当时在场的通讯员，得知他也两天两夜没有休息了，而且还患了感冒。我们的意思是不论遇到多大困难也要把稿子写出来。结果他利用第三天深夜在迷迷糊糊中把稿子写来了――《迎着沙尘暴出击》，很快在通号报重要位子上发表了。编辑老师为通讯员此举加了编后语，此稿在读者中产生很大反响。

二是正确对待稿件不过关问题。这一点对通讯员写作信心影响很大。很多通讯员初学乍练，还不清楚什么是新闻的时候，写出的稿子往往是“四不像”，甚至在新闻稿中，很少有“新闻语言”。有一部分通讯员自尊心又很强，特别是学历较高的人，提出不同意见，他们会感到没面子，索性从此就再不写稿子了。很多单位或多或少都有这种现象。还有一种现象，通讯员写出的稿子与本单位、本部门领导的要求有差距，被上级“毙”了，他们就感到不舒服，以后再让他写稿子，他就很不情愿了。另外，往报社发了几篇稿没有被采用，不在自己身上找原因，而是埋怨编辑老师。这些都是通讯员自身的心理问题。不及时、妥善地处理这些问题，势必导致以后的心里障碍，影响自己的成长。

三是要冲破讽刺关。在很多单位一个人在报子上发表了“豆腐块”，特别是在单位一直没有名气的人写出稿件，往往会碰到另类的眼神。不友好地喊“秀才”、“小报记者”，甚至还有的给起难听的绰号。个别通讯员自尊心受到伤害。有的通讯员很脆弱，过不了这个关，在郁闷中，再懒得动笔了。

其实，以上三个方面，有的是领导问题，有的是通讯员自身问题。只要勤沟通、勤协调，很快就会得到解决。

另外，还有一种现象，特别是在工程单位更为普遍，就是领导和通讯员都有的一个共性：工作忙时没时间写，工作闲时没东西写。那还要什么时间写呢？这就需要调整，需要改善。忙时一定要挤时间写，这个时候通讯员就要多辛苦，多牺牲自己的休息时间。不付出过多的劳动，哪有成功的喜悦？归根到底就是领导和通讯员是否对宣传报道工作重视不重视的问题。

七、通讯员要注意的几个问题

通讯员写稿出现不足和错误在所难免，在学习写新闻业务开始就要加以重视，不要走弯路，或者造成不必要的麻烦及不良影响。笔者提醒通讯员在以下几个方面加以注意：

（一）、标点符号是否混用。国家语言和新闻出版署修订发布的《标点符号用法》规定有16标点符号，再加上斜线号、隐讳号、虚缺号等其他几种也不过20来种。但是稿件中标点差错率非常高，影响受众对内容的正确理解。比如逗号泛用、乱用顿号、书名号与引号混淆不清等。

（二）、时间、数字是否清楚。写稿件往往涉及到时间与数字，一定要把他标准确了，特别是数字，一个小数点都不能差。

（三）、简称是否通用。稿件中的简称使用要众所周知，全国通用的比较好，否则读者不易看懂。因此，稿件中所有简称都应用定型了的、人们熟悉的。否则，势必造成传播障碍。

（四）、地名、人名是否准确。除极少数大家耳熟能详的地名、人名可以直接出现在稿件中外，一般第一次出现的地名都要详细著名其所属的省市、县区等。人的名字也一定要写正确、写全，另外，还要注意职务的核对。

（五）、产品的名称、技术术语是否恰当。这两点要恰如其分地介绍，不能用缩写、简写，7 特别是涉及到外文，更要认真核对。

与此同时，通讯员发稿时还要进行四个方面的检查：

（一）、检查用字。一字之差，概念就会完全不同。发稿时检查用字，主要是检查稿件中有无错别字，错别字大多是同音字或形似字，而这些错别字常会造成重大错误。

（二）、检查语法。语法主要是看话说得对不对、通不通。现代汉语中的遣词造句，词语之间的搭配关系是有规律的，搭配得当，句子就通顺明白，搭配不当，就会出现“拉郎配”现象，使词与词之间的关系不和谐。

（三）、检查逻辑。要看稿件中是否写得条理清晰，前后顺畅，没有矛盾，合乎逻辑。例如，有一篇报道中有这么一句话：“美国洛杉矶招聘了一些改过自新的罪犯警察，对维护当地社会治安起到了较好的作用。”改过自新已经表明重新做人，再称之为“罪犯”就自相矛盾了。改为“改过自新者”就没有问题了。

（四）、检查修辞。运用修辞手法是为了把文章写得生动、形象，更吸引人，通讯员写稿时如果过分追求词藻华丽以增添文采反而会造成表述含混甚至不准确。例如，动不动就用“著名的”、“伟大的”、“最”、“很”等词语，虚泛夸张，失去了新闻语言表述要准确的特征。

注意到了以上五个“是否”四个“检查”，通讯员写稿同时还要注意到：一是保守秘密。《中华人民共和国保守国家秘密法》规定，信息载体要遵守有关规定，不得泄漏国家机密。同时还要注意到本企业、本单位、本部门的商业、技术、文件等秘密。二是要诚实，不虚夸，不能凭空杜撰假新闻，不能望风扑影写新闻。三是不能抄袭。无论是新闻稿件和作品稿件，利用一些背景资料无可厚非，但大面积的运用他人的东西就不可以了。四是不能歪曲事实，不能用贬低他人的语言，特别是遇到批评性稿件时不能语言偏激。

笔者非常珍惜这次通过通号报与大家交流的机会，愿意把多年来从事新闻报道工作的经历和体会呈现给大家。但由于是以书面的形式展开，难免会产生 “一言堂”之感，听不到不同声音，通讯员如果有不同看法或意见，请不客气地指出来。

由于本文主要是讲“怎样做好一名通讯员”，重点是引导大家怎样“做”，文内不便涉及到更多的新闻业务方面的知识。如果通讯员们有兴趣，以后咱们在一起探讨新闻消息、通讯的写作和如何拍摄现场新闻照片等问题。

第五篇：怎样做好一名店长

怎样做好一名店长

首先，要明确店长的职责和作用。

一店之长，是联系专卖店店主和店员之间的关系枢纽，一方面要处理好与店主的关系，明确店主的经营思想，目标和任务，只有这样，自己的各项管理措施政策才能得到店主的全力支持。没有店主给你一个发挥个人能力的平台、空间，是不能做好一名店长的。只有最优秀的老板才能塑造一流的员工，只有在店主的充分信任和适当放权，只有店主具备现代专卖营销理念下，才有可能产生优秀的店长。店主要有什么样的现代专卖意识？比如说对专卖店营业员的管理权，货品的调配权，顾客投诉处理权等下放给店长，老板实际上是一名投资者以及外部事务的协调者，这样就给了店长一个比较大的发展空间。

店长的职务好像在一家大公司作部门经理，有比较大的自主性。另一方面，作为一名店长，还必须处理好与各营业员之间的关系。在业务上你必须具备一名资深营业员的全部素质，包括产品知识和销售技巧以及对顾客投诉的应变能力和处理能力，店长虽说是一名“小官”，但也是一个领导者，所以在日常的工作中，店长不断地学习各种知识和销售技巧。

其次，加强内部的管理，专卖店的管理，店长主要要做产品的管理、营业员的管理。首先，在专卖店运营之间，店长针对如上问题制

定要一系列的规章和制度。将责任、目标和任务落实到个人，建立一整套奖惩制度，这样可以最大限度地调动每个员工的积极性。通过这些努力，把专卖店建成真正的顾客之家，使顾客在这里购物，能够买到称心的产品，又能享受家的温馨。这样的日积月累，我们就可以由原来的鲜为人知到广为人知，较大地提高了销售业绩。

再次，要做好一名店长，必须加强与上级代理商和公司的密切联系，只有这样才能接受公司强有力的技术支持和提供各种供货信息。总之，店长的工作是一门比较系统的工程，需要耐心和细心