主管工作表

第一篇：主管工作表

主管（周末班）一周工作内容

教师过课、练课情况一周一汇一报；

教师教案、作业情况一周一汇一报；

教师与学生、家长补课、沟通情况一周一汇一报；

新生报名、老生退费情况一周一汇一报；

卫生、用电情况一周一汇一报；

周例会一周一汇一报；

主管（晚托）一周工作内容

各班作业抽查一周一查一汇一报；

各班月考试、中考、期末考试成绩结束，及相关信息当周一汇一报； 教师与学生、家长情况一周一汇一报

主管月工作内容

月初：每月1—10号汇报

教师上课情况统计表;

教师月工作考勤情况统计表;；

晚托教师月工作考勤情况统计表;

月收入、月退费汇总表；

网站建设与维护、使用情况;

教师团队新进、稳定情况;

月末：每月22—30号汇报

下月教师培训计划；

教师招聘计划

兼职教师的主管本季度工作内容

暑假招生计划方案：中学人数、收入、小学人数、收入；教师激励方案； 保老生续费方案；各位教师保老生计划。

注解:主管:管人理事;必须有奖惩制度,

第二篇：茶楼主管每日工作流程表

茶楼主管每日工作流程表 早班：9：00——17：30；

具体工作安排：

1、早上9：00集合，由主管负责召开例会，安排当日各项工作，宣读当日茶品沽清情况、注意事项、主要工作要求等；

2、9：10左右开始做卫生，9：50左右卫生工作完成后，由组长负责第一次检查，主管复查；安全服务人员打开毛巾柜电源、背景音乐、空调、热水器等，安排服务人员摆台、站位。

3、（09：00—10：20）（17:00—17:30）员工分批吃饭，具体由组长安排。

4、10：30—11：00是茶坊到库房领料时间。

5、17:00—17:30早班与晚班交接，交接完毕后，统一下班，离开公司时接受当班保安安全检查。

晚班：17：30——凌晨01：30；

具体工作安排：

1、17：30—18：00是茶楼到库房领料时间；

2、17：00集合，由主管召开班前会，安排当晚工作，当场宣读由早班组长交接的客人资料等；出品的沽清情况等。

3、24：00—24:30送夜宵（针对包间棋牌顾客）员工轮换吃宵夜。

4、例会完毕后，和早班进行交接，迅速进入工作状态，接待服务客人。

5、凌晨01：30后，由领班安排人员值班，值班人员继续上班；领班负责计算当日营业总额及记录当晚发生事件于领班记录交接本上。其余晚班人员下班休息；凌晨01：30后如还有客人消费，值班人员开始计算加班补贴（由收银负责记录），一个小时补贴3元。

6、晚班所有人员在离开饭店时主动出示自己包袋，接受当值安防员安全检查。

第三篇：车间主管职责表

车间主管岗位职责表



 管理车间，在车间内贯彻执行售后服务策略； 合理安排车间内各项工作的开展，控制车间服务流程，并确保服务核心流程得以有效执行；





 负责车间的环境管理，落实执行各项环境检查和措施； 协助服务经理处理批量质量问题； 本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及

激励措施；

 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理，开

展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护并做记录；

 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护并

做记录；

 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反

映；

 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

第四篇：淘宝客服主管工作安排运行思路表

客服主管执行准则

一、处理各类事项 ：售后方向、售前营销策略方向、客服方向、货品问题总结方向、物流运输方向、仓库发货方向。

二、时间安排：紧急性总结、重要性总结、平稳固定性总结、任务连接性总结。

三、任务安排：突发性任务、常规性任务、准则性任务、重要性任务、必须性任务。

四、各类提升：迅速提升形、缓慢提升形、平衡性提升、先后性提升

各类任务细分化

一、售后方向

售后退款、出现问题件跟踪、售后综合指标、补发货、退货退回、售后申请退款、退款品质各原因、缺货问题、产品质量问题、发货问题、仓库突发性事件问题！

1、售后退款：售后退款为重要性问题，每天多次不定时退款

2、问题件跟踪：重要性且不紧急问题，一周3-5次不定时处理

3、售后综合指标：DSR主要提升关注类任务，每天做出来排，主要提升售后综合指标

4、补发货：补发货为售后综合指标提升关键，应多次催促，严防发错

5、退货退回：退回退回登记，重要但不紧急事件，一月1-2次

6、售后申请退款：多注意退款原因，及退款时间。

7、退款品质原因：可退原因，多拍、快递没到，无快递记录，发错货，空包。少发等，其它一律不可退。

8、缺货问题：安排人员处理缺货问题，及时沟通及厂家送货情况，预防为主

9、产品质量问题：产品质量收集，发给厂家，必要时协商品质提升及规格修改

10、发货问题：多注意仓库发货情况，必要时协助处理

11、仓库突发性事件：人员事件，货品事件等，第一时间协助及处理

二、售前营销策略方向

评价解释、客服聊天技巧、宝贝问题总结、宝贝优化。产品建议。客户购买意向。

1、评价解释：每天必做评价解释，日积月累来提高销售

2、客服聊天技巧：每月安排时间对销售前茅聊天技巧进行了解

3、宝贝问题总结：总结宝贝问题及如何改善。每月一次

4、宝贝优化：对宝贝销售、图片、销售策略进行总结，及优化。优化方案交由上级！

5、产品建议：对客户提出的问题，进行汇总，了解客户的需要及需求

两月一次

6、客户购买意向：客户购买意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次总结。找方法进行学习。

三、客服方向

工作守则、个人技能、排班安排、奖惩制度、任务分配、情绪安慰、问题收集、客服培训

1、工作守则：普通工作守则，必要及时时进行优化！

2、个人技能：每个人不同的技能，不同的性格，对每个人了解。

3、排班安排：每周一次，协商与安排

4、奖惩制度：以奖为主，以惩警示，发挥每个人的积极度

5、任务分配：合理安排每个人的任务

6、情绪问题：发现情绪问题，了解客服需要，及时安慰。

7、问题收集：半月一次开会，收集问题，形成习惯

8、客服培训：建立一个完整的客服培训档案，使客服培训成为理所当然，重中之重。

使客服慢慢走向数据化及情感化，公司发展越快，发展越大，需要数据化越重要！

光靠快捷短语用处不大的，只有更好的组织个人语言才能更好的发挥与销售

四、货品问题总结

产品质量问题、产品优化问题、产品评价总结、产品易用性

1、产品质量问题：每半月一次开会，收集所有质量问题，2、产品优化问题：每月一次优化总结、习惯慢慢改变

3、产品评价总结：对产品进行评价打分，每两月一次，及时更新

4、产品易用性：很重要，了解客户需要及产品易用及发展性

五、物流运输

物流运输快慢、物流售后评分、物流价格明细、物流各地区分配、物流建议

1、快递快慢：每半月一次总结，对快递进行调整！

2、物流售后评分：代表DSR的数据评分，及时更新。及时跟踪。

3、物流价格明细：选择最合适物流

4、物流各地区分配：每一月做一次总结及分配。及时改变，问题快递报由上级！

5、物流建议：每月一次，建议交由上级，选择最合适物流！

六、仓库发货方向

仓库发错货、延迟发货、仓库人手不足、仓库缺货交接、与仓库时实问题交接

1、仓库发错货：及时交接仓库主管对发错货问题进行排查

2、延迟发货：此件情况一律想办法解决，延迟发货造成问题太过严重

3、仓库人手不足：帮忙及调人手，保证货物货物及时发出

4、仓库缺货交接：缺货情况进行交接，缺货为正常情况，但经常情视为不正常！

各类时间安排任务处理

一、紧急性总结 以四象限法则为准，紧急性问题优先解决，先于一切，每天优先安排紧急性任务

二、重要性总结

对重要的事情着手解决，不限于做早，但必须做好，以解后顾之忧

三、平稳性总结

平稳性问题，比如DSR提升，售后综合评分提升，建议长期计划性安排提升，计划性安排去做！

四、任务连接性总结

一环扣一环的任务，每环做好，做对，任务连接性一定要做好！

任务安排

一、突发性任务

突然间缺货、售后投拆类、仓库发货突发情况类、人员类

二、常规性任务

日常任务 每天常规任务 每天必须完成性任务

三、准则性任务 每季列好准则性任务安排

四、重要性任务

按四象限法则，配好每月每天所需要做的任务

五、必须性任务

每月每天做好必须完成的计划，每天做跟进

各类提升

一、迅速形提升

人员配备、发货速度、售后综合指标

1、人员配备：根据紧急情况不同，来对人员进行配备，做出取舍

2、发货速度：有特殊情况可对发货速度，人员配备来进行提升

3、售后综合指标：在紧急情况时，做出取舍来对售后综合指标做出提升

二、缓慢形提升

DSR、商品评价、产品优化、客服销售技能、客服转化率

1、DSR：对产品各方面做出优化，对售后服务做出优化，对快递速度 做出优化，对产品详情页做出优化，对产品细节做出优化，对产品质量做出优化，对DSR进行计划性优化，对客户需求进行优化，对客服服务进行优化。

2、商品评价：售后改评价，售前服务，产品质量等进行监督，找到关键点进行解决。

3、产品优化：每月对产品做出评估及评分，对产品进行优化的地方进行提议。

4、客服销售技能：对客服进行计划性培训，每半月一次问题总结，每月一次客服技能培训，有专业的客服培训表及客服培训方向

5、客服转化率：每月进行转化率了解，了解问题出现关键点，对客服进行培训时的专门提升

三、平衡性提升

DSR、商品质量、客服培训

1、DSR：每月一个计划，对DSR的如何提升提出建议及总结

2、商品质量：商品质量是商品命脉，对商品质量进行跟踪、评估及商品问题发现

3、客服培训：客服培训是平衡性提升的关键，每月对客服的提升都有一个详细的计划。

四、先后性提升

根据每个月计划来设定先后性

第五篇：表15-2 客户维护主管岗位职责

表15-2 客户维护主管岗位职责

客户维护主管

直接上司：市场部经理

主要工作：规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系

岗位职责：

1．进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划

2．建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核

3．发展维护良好的客户关系

4．组织公司产品的售后服务和维修管理

5．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

6．向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议

7主持每月业务发展规划及分析

职位要求：

◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训

◆有丰富的市场管理和客户服务工作经验

◆对市场营销工作有较深刻认知

◆熟悉业务策划活动程序

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑

◆熟练操作办公软件

◆工作积极热情，责任心强

◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战