第一篇：《案例分析》考试要点提示
《案例分析》考试要点提示(保密资料, 严禁外传)
一、三个辨识
1、危险和有害因素辨识：
(1).依据《生产过程危险和有害因素分类与代码》（GB/T13861—2009），(2).参照《企业职工伤亡事故分类》（GB6441-1986），2、作业现场职业性(病)危害因素辨识(生产过程.劳动过程.作业环境)
3、危险化学品重大危险源辨识(及监管要求)
二、三个分析
1、事故原因分析(直接、间接);
2、火灾.爆炸(可燃气体.粉尘.瓦斯)原因分析
3、作业现场存在的安全问题分析三、三个计算
1、直接经济损失计算
2、职业病指标计算
3、事故伤害率计算四、三个措施
1、危险化学品泄漏应急措施
2、危险性较高作业安全措施(施工安全要求)
3、防火,防爆(可燃气体.粉尘.瓦斯)防触电.防静电.防中毒的安全技术措施。
五、三个职责
1、生产经营单位主体职责(安全生产.事故隐患排查.职业病防治.应急预案.劳动关系)
2、单位主要负责人职责。
3、事故调查组的组成及主要职责六、三个管理
1、对承包商(相关方)管理
2、特种设备使用安全管理
3、应急管理(救援, 预案及应急演练内容)。
七、三个要求
1、安全生产许可证条件要求(含烟花爆竹、民用爆破器材等)。
2、安全大检查(事故隐患排查)的要求
3、火灾逃生的要求(方法或注意事项)
八、三个内容
1、职业健康监护工作内容(监护档案.健康检查.职业禁忌.)
2、劳防用品发放使用内容
3、事故调查报告简要内容
第二篇：2009年监理师考试案例分析考点提示
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监理工程师案例考试重点提示资料1
第一章 建设工程监理基本理论的应用
(一)监理企业的经营管理★(新)(考核点一1)
1主要学习“监理概论”教材第二章第三节及第五节以及本书案例1、2即可。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)监理企业的组织形式(哪一类型的公司)。
(2)经营活动的基本准则。
(3)如何加强企业的管理(案例2)。
(4)建立健全企业内部管理的规章制度(重点)。难点在于管理制度的数量较多，可结合案例1学习。要分清各种制度的内容。
(二)建设工程目标控制的程序、内容、任务和措施(考核点一2)
1主要学习“监理概论”教材第五章第一节和第四节，《监理规范》第5条4、5、6各款。结合本书案例5、6。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)目标控制流程。
(2)控制的类型及异同(主动、被动)。
(3)目标控制的任务及措施。[教材，《监理规范》5（4、5、6)
主要回答：事先要审查(核)什么?实施过程中监督、检查、控制什么?出现问题或变化时(质量问题、工程变更、拖期)要做什么?
(三)建设工程风险管理★(新)(考核点一3)
1建设工程风险管理是本章的难点，教材篇幅少、内容涉及多，难以详细介绍，难以领会深入和掌握。
所以主要是学习“监理概论”第四章二、三、四节，并结合案例7～10进一步领会其内容。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)建设工程风险的识别〓[教材第四章第二节(清单法表42★)，案例7]。
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(2)风险量的确定(衡量)R=∑pi×qi。〓pi--第i种风险发生的概率%，qi--第i种风险可能的损失(或收益)。
(3)风险评价--按风险量大小比较(案例9)。
(4)风险对策与措施。对策有：①风险回避;②损失控制(预防、减少);③风险自留(适用条件);④风险转移。
主要应对各种对策的适用条件，以及相应的措施有哪些要能分清。
(参看案例10，2003年考题)
(四)监理实施程序及原则(考核点一4)
1教材第五章第三节，案例13。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)总的实施程序--从接受监理委托→监理任务完成的各阶段工作(见教材第五章第三节)。成立机构→制定规划…监理工作总结，其中重点是“编监理规划”和“规范化开展工作”。
(2)制定监理工作程序，规范化开展监理工作--指各项监理工作按规定程序操作，体现工作的时序性、分工的严密性、目标的明确性。各种工作程序贯彻在各课中(见《监理规范》5)--做什么?何时做?谁做?责任划分?
(3)实施原则--①公正独立自主;②权责一致;③总监负责制;④严格监理，热情服务;⑤综合效益。
(五)监理机构的建立步骤、组织形式及监理人员职责分工(多年重点)(71%)(考核点一五)
1多年重点，以《监理规范(3.1～3.3)为准，参考教材第五章第四节(几种组织形式)。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)组织机构建立步骤(教材第五章第四节;《监理规范》31)。
(2)组织机构的组织形式(教材第五章第四节)--多年重点，也是难点，应掌握各种组织形式的优缺点及适用条件。它是本考核点中的难点，可参考表1及附录中的2002年考题二以及案例17。
监理组织形式特点、优点、缺点、适用情况
1、直线制
特点：(1)任一下级只受惟一上级命令(2)不另设职能部门
优点：(1)机构简单(2)命令统一、权力集中(3)职责分明、隶属关系明确(4)决策及信息传递迅速
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缺点：(1)实行无职能部门的“个人领导”(2)对总监要求全能(3)专业人员分散使用
适用情况：(1)能划分若干子项的大中型工程(2)施工范围大，分散为工程项目(3)小型工程，工程复杂程度不高
2、职能制
特点：(1)设立专业性职能部门(2)各职能部门在职能范围内有权指挥下级
优点：(1)加强了目标控制的职能化分工(2)能发挥职能机构专业管理作用，高效管理(3)减轻总监负担
缺点：(1)下级受多头领导(2)直接指挥部门与职能部门双重指令易生矛盾，使下级无所适从
适用情况：(1)大中型工程(2)专业性、技术复杂工程
3、直线职能制
特点：(1)直线指挥部门拥有对下级指挥权，对部门工作负责(2)职能部门是直线指挥部门的参谋，只对下级业务指导
优点：(1)直线领导统一指挥(2)职责清楚(3)目标管理专业低
缺点：(1)大中型工程(2)信息传递慢，不利于沟通
适用情况：(1)大中型工程(2)专业性强、技术复杂的工程
4、矩阵制
特点：(1)纵向管理系统为职能系统(2)横向是按职能划分的子项目系统
优点：(1)加强了各职能部门横向联系(2)有较大机动性(职能人员调动)(3)将上下左右、集权与分权最佳结合(4)有利于解决复杂难题及人员培养
缺点：(1)纵横向的协调工作量大(2)处理不当易生矛盾，扯皮
监理工程师案例考试重点提示资料2
适用情况：(1)复杂的大型工程(2)施工(监理)范围较集中
(3)建设各方关系(多年重点)--①合同关系;②监理与被监理关系;③业务关系;④总分包关系(也具有监理被监理性能)。主要应能划清界限。
(4)监理人员的构成、要求及职责分工--以《监理规范》3.1及3.2为准，参考教材第五章第一节;案例18、19。
(六)监理规划的编制(多年重点，占71%)(考核点一6)网校地址：北京大学太平洋大厦15层1511室
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1多年重点，应以《监理规范》4.1为准，参考教材第六章第二、三节。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)监理规划编写依据与要求(案例21;《监理规范》4.1.2)。
(2)编写的组织--谁参加编，提交时间，谁负责。(《监理规范》4.1.2)
(3)监理规划的内容(重点)--通常是要求指出题中不妥的内容。(《监理规范》41;教材第六章第三节;案例20)
(七)建设工程文件档案资料的管理(考核点一7)
1、为新点，未考过，主要参考“信息管理”教材第三章第一、二节，以及“城市建设档案管理规定”(建设部令90号)。
2、考核可能涉及的主要内容：
(1)建设工程文件的组成--工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件等。(案例24)
(2)建设工程文件档案的归档范围。(“信息管理”教材第三章第二节)
(3)建设工程档案资料管理职责--重点是监理单位和建设单位的职责。要分清各不同单位的不同职责。(“信息管理”教材第三章第一节;案例24)
(4)建设工程文件档案资料管理的内容(重点)。(“信息管理”教材第三章第二节)
包括文档的：①收文与登记;②传阅与登记;③发放与登记;④分类存放;⑤归档;⑥借阅、更改与作废。
(5)对归档文件的质量要求、档案的验收与移交。(“信息管理”教材第三章第一节)
(6)施工阶段监理资料的内容与管理--分清哪些是属于监理资料的。(《监理规范》7.1及7.4)
资料内容28大项可归纳为8类：①合同(施工、监理)文件;②勘设文件;③监理计划(规划、细则)、报审文件(分包资格、施工组织设计、报验申请、工程进度计划开复工报审表等);④纪要及信函(设计交底与图纸会审、会议纪要、来往信函等);⑤检查验收资料(测量核验、材料设备等的质量证明文件、检查试验资料);⑥签署文件(工程变更、隐蔽工程验收、工程计量及支付证书、分部工程及单位工程验收资料、竣工结算审核意见书、施工质量评估报告、质量事故处理报告等);⑦指令及通知等(暂停及复工令、监理工程师通知、监理工作联系单);⑧其他(监理日记、月报、索赔文件资料、监理工作总结等)。
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第二章 建设工程合同管理
(一)监理合同当事人双方权利、义务(考核点二1)网校地址：北京大学太平洋大厦15层1511室
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1、主要参考《建设工程监理合同》(示范文本)第四条至第三十条，以及“合同管理”教材第四章第二节(双方权利)、第三节(双方义务、责任)。这部分合同条款较多(27条)。
2、考核可能涉及的主要内容：
监理方的义务、权利、责任
委托人的义务、权利、责任通过工程实施中出现的情况，判断是否符合合同对双方义务、权利、责任的规定，参看案例26、27、29
为便于学习掌握，可将监理合同示范文本及教材有关内容归纳如下。
[监理方](1)义务：①派驻足够人员，报告组织机构、监理规划;②完成合同约定(专用条约)的监理工程范围内的监理业务，按约定期报告;③认真、勤奋工作，提供相应咨询意见，公正维护各方合法权益;④保密;⑤使用委托人提供的设施、物品，用毕移交;⑥负责合同协调;⑦不参与与委托人利益冲突的活动;⑧不接受合同以外的与监理工程有关的报酬。
(2)权利：①有关事项和工程设计的建议权;②对质量、工期、费用的监督控制权(组织设计、材料及施工质量检验权，工程款审核确认权);③与有关单位组织协调主持权，重要事项报告委托人;④施工合同双方对对方的意见要求通过监理，研究、协商确定，以及调解争议(19);⑤指令权(开工、督停、复工要变更)(征得委托人同意);⑥选择总承包人建议权，对分包人的认可权;⑦审核索赔;⑧获得酬金;⑨终止合同对监理合同的权利
(①～⑦为对业务的权利)。
(3)责任：①责任期即合同有效期;②履行责任期内约定的义务，因过失使委托人受到损失应赔偿，累计总额≯监理报酬总额(税金之外);③对承包人违反合同规定质量及完工时限不承担责任，对不可抗力导致监理合同不能履行不承担责任，对违反第5条(即上述义务③)应承担赔偿责任;④向委托人索赔不成立时，由此引起委托人的费用，应给予补偿。
[委托方](1)义务：①支付监理预付款;②协调外部关系，如委托监理方则应付酬;③在(合同)约定时间内，对监理书面要求做出书面决定;④提供-信息(工程资料)物质(用房、通讯、其他)人员(如有需要，合同中约定)。
(2)权利：①授予监理权限，对总监认可权;②选定工程承包人及订立合同;③对工程设计的要求认定权，设计变更审批权;④监督控制监理方履行合同-人员监控(更换、职责履行、不法行为损失赔偿)履行合同监控;⑤审查监理工作月报及专项报告。
(3)责任：①履行监理委托合同，违约承担责任;②非监理方原因使监理方因业务工作受损失，可予补偿;③委托人索赔不成立时，应补偿因之引起的监理方有关费用支出。
▲对以上内容，主要要求领会实质，能清晰划清责任、权利、义务的归属。
(二)建设工程招标方式和招标程序(考核点二2)
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1主要参考“合同管理”教材第三章第一节，《招投标法》第二章，案例30、31。
本考核点在历年考题中曾先后出现3次(占43%)。出现的考核内容分别为：①招标方式和招标文件内容(1999年);②招标阶段监理工作内容(实际与招标程序密切相关)(2001年);③招标管理(资格审查)(2003年)，故也属本章重点。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)招标方式的类型、特点及其选择--要能结合工程情况选择适宜的招标方式。
(2)招标程序--要求熟悉招标程序的内容及实施顺序，这部分可以和“招标管理”结合起来。监理工程师的招标管理工作大致可分为：①招标前的准备工作(编制招标文件、标底、招标广告);②招标、投标阶段工作;③评标、决标工作。要清楚有关各项工作的内容及目的、要求(例如，组织现场察勘的目的要求;标前会(澄清会)的目的、要求等)。
在招标程序中，根据招投标法，有几个问题应注意：①我国招标方法分为公开招标和邀请招标。②邀请招标的被邀请者应不少于3个具备承担项目能力、资信良好的特定法人或组织。③如选择代理机构委托招标时，该机构应具备三个条件，即具有从事该业务的营业场所及资金;具有编制招标文件及组织评标的专业力量;具有符合条件的评标委员会人选专家库(从事相同领域工作满8年的高级职称或专业水平者)。④招标人要修改、澄清招标文件须在投标截止日15天以前书面通知招标文件收受人。⑤自招标文件开始发出日至投标截止日止，不得少于20日。
(3)招标文件的组成，各文件的目的、用途以及它们的解释权的优先顺序。
(三)施工招标的资格预审与评标(考核点二3)
1、这部分内容主要参考“合同管理”教材第三章第四节和《招投标法》第三章、第四章有关内容。
在历年考试中这部分内容出现过2次(占29%)，其内容分别为：①无标底(综合评分法)评标(2000年考题六);②招标管理(资格审查)(2003年，只考了一个资审标准应当统一与否的概念，专考实质性内容)。
2、考核可能涉及的主要内容：
(1)资格审查的主要内容--①法人资格及组织机构;②财务报表;③人员报表;④施工机械设备情况;⑤分包计划;⑥近5年完成同类工程情况(工程经验);⑦在建项目调查;⑧近2年涉及诉讼案件(资信);⑨其他。
监理工程师案例考试重点提示资料4
(2)资格预审方法--①应满足的必要条件：营业执照、资质等级(对于联合体投标应以资质等级低的单位确定资质等级)、财务状况(开户银行资信证明)、流动资金、分包计划、履约情况。
附加条件：视工程需要而定。
②加权打分量化审查(案例35，实际考题会简化)：给出评价项目，评分标准(标准应统一，2003年题涉及)，各项权重。
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综合评分=∑各项得分×各项权重(案例35)
(3)开标的组织。
(4)评标的组织。
(5)评标方法：①综合(加标)评分法有标底评标(案例37)无标底评标(案例38，2000年考题六)
②评标价方法(案例39)：注意“评标价”只用于评标比较，报价优劣，不作为合同价的基础。
(四)施工合同的订立(考核点二4)
1本考核点内容主要参考《合同法》第二章、第三章以及“合同管理”教材第二章第二节、第三节和第三章有关内容。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)合同的形式原则，形式欠缺的法律后果--我国合同法对合同形式要求是“不要式”原则，但建设工程合同通常规定采用书面形式。
(2)合同的主要内容--当事人、标的、数量、质量、价款、履行期限、违约责任、争议的解决方法。
(3)合同的成立，要约与承诺。
(4)缔约过失责任。
(5)合同的生效(生效的条件、时间)--依法成立的合同，自成立时生效，附条件和期限的合同生效(2003年考题二)。
(6)无效合同及其确认(案例42)。
合同无效的情况：①以欺诈手段订立;②恶意串通，损害国家、集体或第三方利益;③以合法形式掩盖非法目的;④损害社会公共利益;⑤违反法律法规。
(7)合同的终止及争议解决(“合同管理”教材第二章第七节;2003年考题二)。
注意“仲裁”和“诉讼”在合同中只能选择其中之一。
(五)施工过程中的合同管理(考核点二5)
1、本考核点涉及内容极为广泛，也是本章难点。它既涉及施工中质量、进度、投资监督控制的合同管理(检验、支付、工程延期)，也涉及工程变更、索赔，还会涉及到合同各方的义务、权利、责任以及风险的分担等问题。对这种部分主要应掌握《施工合同》(示范文本)有关条款(3～11各条)，并参考“合同管理”教材第六章第四节，以及《监理规范》第5条、第6条(55，56，62，64)
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2、考核可能涉及的主要内容：
(1)对材料、设备及施工质量的控制与监督管理(合同教材第六章第四节，《施工合同》(示范文本)，四及七有关条款)。
(2)隐蔽工程检验与重新检验的处理。(《施工合同》(示范文本)，四、第17、18章;合同教材第六章第四节;2003年考题)。
(3)施工进度的控制、暂停施工、工期延长的处理与确认、提前峻工的要求等(《施工合同》(示范文本)，三、11～13)。
(4)工程计量及工程款的支付管理(《施工合同》(示范文本)，六、第23～26条)，竣工结算(《施工合同》(示范文本)，九、第32～33条)。
(5)工程变更的管理(《施工合同》(示范文本)，八、第29～31条;合同教材第六章第四节)。
(6)索赔管理(在本章单列为考核点二7)(《施工合同》(示范文本)，十、第36条)。
(7)施工环境的管理(合同教材第六章第四节)。
(8)不可抗力事件影响的管理(《施工合同》(示范文本)第39条;合同教材第六章第四节)。
(9)合同争议的解决(合同教材第二章第七节)。
(10)分包的管理(合同教材第六章第三节)。
3、以上各项涉及的内容与其他相关教材(质量控制、投资控制、进度控制等教材)均有一定联系，在其他相关教材中也有体现。但也互有区别。合同管理教材有关这些方面的内容，主要是从合同管理角度进行介绍。主要涉及到上述各项业务的管理操作程序、责权划分、时限要求等。而“三控制”教材则进一步解决处理上的具体化、数量化的问题，也就是说在合同管理方面主要应掌握：
①操作程序化--处理各项业务(如工程延期、工程款支付、工程变更等)都要按一定的规定程序进行，任何人不得违反，也就是体现在操作上、处理上的“程序有效性”，按规定程序操作才有效。
②时限有效性--在执行任何程序中，都有一定的时间要求，在规定的时间范围内执行有效，超过规定的时限就无效，或得到相反的结果。
③书面的有效性--监理工程师一切指令、要求以及承包人的要求、申请等都必须以书面的形式表达才有效，如紧急情况来不及，也可以口头的方式提出，但必须在一定时限内进行书面确认。
4、执行合同中的有关合同管理工作程序和时限。
(1)时限为7天的工作程序。
①申请延期开工的程序：
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当承包方拟提示延期开工的要求时--应在合同约定的开工日前7天书面提出，工程师接到申请后48小时内书面答复，过时限不答复即为承认其要求。
若因发包人原因要求延期开工--工程师书面通知。造成的承包方损失，发包人赔偿。
②支付预付款的时限及程序：
发包人支付预付款的时限--不迟于约定的开工日前7天。
超过时限不付，承包方在规定预付款时间7天后要求支付。
发包方如仍不支付--承包方在7天后可停止施工，发包人承担责任。
③工程量计量程序：
承包方按合同约定时间提交已完工程量报告。
工程师收到后7天内核实计量--超过7天不核实计量，自第8天起以承包方计量为准
监理工程师案例考试重点提示资料5
计量前24小时通知承包方--如不通知，工程师核实计量无效
承包方收到通知后参加工程师的核实计量--如不参加，则以工程量的核实计量结果为准。
(2)时限为14天的工作程序。
①非承包方原因的工期延误要求工期延长的程序：
事件发生后14天内向工程师书面提出报告。
工程师收到后14天内确认。
逾期不答复，视为同意延期。
②合同价调整的程序：
可以调价的原因--法律法规要求、政策变化影响合同价、造价管理部门公布。
一周内停水、电、气累计超过8小时。
事件发生后14天内承包方以书面形式向工程师提出并通知工程师。
工程师收到后14天内予以确定并提出修改意见。
14天内不予答复，视为同意该项调整。
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③工程款支付的程序(按工程计量程序)：
双方确认计量结果后，工程师开具支付证书。
收到支付证书后14天内，发包方支付工程款。
逾期未支付，承包方可发出通知要求付款。
发包方仍未支付，应协商延付。
协商不成功--从开具支付证书后第15天起计入贷款利息。
如导致无法施工，承包方可停止施工--发包方承担违约责任。
停止施工56天后仍不支付，承包方有权解除合同。
④工程变更程序：
发包方在工程设计变更前14天内书面通知承包方。
监理工程师案例考试重点提示资料6
承包方在工程设计变更确定后的14天内提出变更工程的价款报告。(如逾期未提出变更价款报告，视为该变更不涉及价款变更。)
工程师收到变更价款报告后14天内予以确认(如无正当理由不确定--自收到变更价款日14天后即认为变更价款已被确认)。
(3)时限为28天的工作程序。
①索赔工作程序：
引起索赔的事件发生后的28天内承包方向工程师提交索赔意向通知。
意向书发生后的28天内，承包方提交详细的索赔报告和资料。
工程师收到索赔报告和资料后的28天内应给予答复或提示意见。
如逾期未予答复或提示意见，视为该索赔已被认可。
若索赔事件延续进行，承包方应阶段性发生索赔意向，在索赔事件终了后的28天内，出示最终索赔报告及资料。
工程师收到最终报告后28天内做出答复，否则认为该索赔已被认可。
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②竣工验收程序：
工程具备验收条件，承包人按规定向承包人提示竣工验收报告及资料。
发包方收到竣工验收报告后28天内组织有关单位验收。
在验收后14天内给予认可或提出修改意见。
在28天内不组织验收，自第29天起发包人承担工程保管及意外责任。
在竣工验收后14天内不给予认可或提出意见，则视为已认可竣工报告。
(4)48小时及24小时的时限。
①隐蔽工程验收及中间验收(分部分项工程验收)：
承包方在验收前48小时通知工程师。
工程师如不能届时验收，应提前24小时书面通知承包方，提出延期要求(延期≯48小时)。验收24小时后工程师不签字即视为已认可。
②单机无负荷试车：
承包方在试车48小时前通知工程师。
工程师如不能届时参加，应于24小时前书面提出延期要求(延期≯48小时)。
工程师既不提出延期，又不参加试车--视为认可试车合格。
试车合格后24小时内不签字，视为已认可。
监理工程师案例考试重点提示资料7
③工程师发出口头指令：
通常指令应采取书面形式交承包方项目经理，项目经理于回执上签字后生效。
口头指令发出后应在48小时内做书面确认。
如不能及时书面确认，承包方可在口头指令后7天内提出书面确认的要求。工程师收到书面确认的要求后48小时内不答复，即视为口头指令已确认。
若承包方认为指令不合理--收到指令24小时内提出要求修改的报告，工程师收到报告后24小时内做出决定，书面通知承包方。
④不可抗力结束后48小时内，承包人向工程师提交清理与修复的费用报告及资料。
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如不可抗力持续发生，承包人每7天报告一次受害情况，不可抗力结束后14天内，承包方向工程师提交报告。
⑤发现地下文物及障碍：
发现文物，承包方4小时内通知工程师→工程师收到通知后24小时内报告文物部门(发包人承担费用及工期损失)。
发现地下障碍物--承包方8小时内通知工程师并提出处理方案，工程师收到后24小时内予以认可(或提出意见)，发包人承担费用及工期损失。
(六)竣工验收阶段的合同管理(考核点二6)
1主要参考合同教材第六章第五节、《施工合同》(示范文本)九。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)竣工前的试车组织与双方责任。
(2)竣工验收应满足的条件。
(3)竣工验收程序及责任。
(4)工程质量保修范围和内容，保修期及保修责任。
(5)竣工结算(见前节竣工结算程序)。
在上述5项内容中，(2)、(3)相对来说是重点。
(七)索赔程序及监理工程师对索赔的管理(考核点二7)
1、本考核点是“合同管理”部分在“案例分析”考试中的重点，在历年考试中曾出现4次，占50%(1997、1998、2002、2003年)。这部分内容可参考合同教材第九章第二节、第三节及《监理规范》63条款。
2、考核可能涉及的主要内容：
(1)承包方索赔的程序(见考核点二5或(五))(重点)。
(2)工程师索赔管理的原则，索赔管理任务。
(3)确定索赔成立的原则，对索赔的审查，审核索赔取费的合理性。
(4)索赔有关的申请表，审批表的表式类型(参考《监理规范》(附录))。
本考核点与投资控制及进度控制中涉及的索赔问题在考试中常常结合起来，3门课程从不同角度网校地址：北京大学太平洋大厦15层1511室
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展开对索赔管理方面的内容论述。合同管理课程侧重于索赔管理程序、原则，索赔成立的条件、事件，损失责任判断与分析，风险承担原则等方面，其他2门课程侧重于较具体的索赔额的计算及计算标准和原则。三者相辅相成。
监理工程师案例考试重点提示资料8
“质量控制”教材《监理规范》关于工程变更的程序
1、承包单位提出工程变更要求时
(1)提出对技术修改的要求时应向监理方提出“工程变更单”
专业监理工程师组织施工、设计单位代表研究各方同意后签署纪要，经总监批准后实施
(2)提出工程变更要求时
向监理方提交“工程变更单”
总监与设计、建设、施工单位研究做出变更决定后，签发“工程变更单”并附设计单位提出的变更图纸。由施工单位实施
2、设计单位提出设计变更时
将“设计变更通知”及附件报送建设单位
建设单位会同监理、施工单位研究做出决定
总监签发“工程变更单”和设设单位的“变更通知”作为附件，指令施工单位实施
3、建设单位(监理工程师)提出设计变更时
建设单位将变更要求通知设计单位
设计单位对“工程变更单”研究后书面通知建设单位;说明意见及修改的图纸、文件交给建设单位
根据建设单位授权，监理方研究设计单位提交的文件，合同施工及设计单位研究做出决定
总监签发《工程变更单》，指令施工单位实施
发生工程变更无论是由设计单位、建设单位或施工单位提出，均应经建设单位、设计单位、施工单位和监理单位代表签认签认后通过总监理工程师下达变更指令，施工单位实施
《施工合同(示范文本)》关于工程变更的程序
1、发包人在施工中要对工程设计进行变更，应提前14天书面通知施工承包人
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2、承包人在施工中不得对原工程设计进行变更，其擅自变更发生的费用及导致发包人的损失，由承包人承担;延误的工期不予顺延
3、承包人在施工中提出的合理化建议如涉及到设计图纸的修改、施工组织设计更改以及材料、设备的换用，须经工程师(监理)同意
“合同管理”教材 “投资控制”教材(7/3)关于工程变更的程序
1、(1)设计单位对原设计缺陷提出的工程变更应编制设计变更文件
(2)建设单位或施工单位提出的变更应提交总监理工程师，总监组织专业监理工程师审查，审查同意后，由建设单位转交后，设计单位编制设计变更文件
2、项目监理方应了解情况、收集资料
3、总监在专业监理工程师完成下列工作后，对变更的费用、工期做评价
确定变更项目相对的难易程度、确定变更项目的工程量、确定变更的单价或总价
4、总监就费用和工期与建设单位及施工单位间协调
5、总监签发“工程变更单”
6、监理方监督施工单位执行
工程变更的费用及合同价款的确定
1、施工单位要编制工程变更概算书
2、概算书报总监审核确认
3、经建设单位及施工单位认可后，可进入工程计量和工程款支付程序
1、发包人提出的工程变更如导致合同价款的增减及造成承包人损失，由发包人承担。延误的工期顺延
2、承包人擅自变更设计发生的费用和因此导致发包人直接损失，由承包人承担，延误的工期不予顺延
3、承包人的合理化建议发生的费用及收益，由发包与承包双方约定分担或分享
4、变更价款的确定 ①合同中已有适用的价格，按已有的价格变更合同价款 ②合同中只有类似变更工程的价格，参照类似价格变更合同价款 ③合同中无上述二种价格，由承包人提出适当的变更价格，经工程师确认后执行
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工程变更价款的确定是：
(1)同《施工合同》(示范文本)变更价款的确定方法。(见4)
(2)采用合同中工程量清单单价和价格时有以下几种情况
直接套用(直接使用)间接套用(通过换算)部分套用(取工程量清单单价中的某一部分使用)
(3)协商单价和价格
由表2可见各文件及教材所述不尽相同，在案例考试时，应视问题的情况有针对性地、有选择地解答。如提出的问题属于变更管理程序方面的，可将《监理规范》或《施工合同》(示范文本)的内容与“投资控制”教材中内容结合起来，视问题要求解答的详细程度而有所取舍。例如要较原则地回答则可以《监理规范》的论述为准，因其内容是属普遍性原则，与各种论述均不矛盾。
对于变更费用及变更合同价款的确定则依所提问题的情况而有针对性地选择，最基本的解答是按《施工合同》(示范文本)与“合同管理”教材的论述，“投资控制”教材的有关论述是对上述基本解答的细化。
监理工程师案例考试重点提示资料9
(四)施工阶段质量控制的手段(考核点三4)
1本考核点也是新的考核点，可参考“质量控制”教材第三章第三节有关内容。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)施工过程质量控制的手段。这5种手段的内容不难理解和记忆，重要的在于要熟悉它们在什么情况下适合使用。
(2)“暂时停工”指令(暂停令)的使用与运作。
(五)建设工程质量问题和质量事故的处理(考核点三5)
1、本考核点主要参考“质量控制”教材第六章第一、二、三、四节有关内容。
2、考核可能涉及的主要内容：
(1)工程质量问题、质量事故、质量不合格的概念及区分(“质量控制”教材第六章第一节)。
(2)质量事故的分类(分级)(“质量控制”教材第六章第二节)。
(3)工程质量问题的处理程序(“质量控制”教材第六章第一节)。
(4)工程质量事故的处理程序(“质量控制”教材第六章第三节)。
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(5)工程质量事故处理的依据及质量事故调查报告(“质量控制”教材第六章第三节)。
(6)工程质量事故处理的鉴定验收(“质量控制”教材第六章第四节)。
(7)工程质量事故处理方案以及对于“不做处理”的质量问题的管理(“质量控制”教材第六章第四节)。
3、要注意区分工程质量问题与工程质量事故，也要区分质量问题的处理程序与质量事故的处理程序的不同。
(六)建设工程施工质量验收(考核点三6)
1、本考核点主要参考“质量控制”教材第五章第二、四、五节，《质量管理条例》第16、32、37、58条款，以及《施工合同》(示范文本)第17条。
2、考核可能涉及的主要内容：
(1)施工质量验收的基本规定的要求(“质量控制”教材第五章第二节)。
(2)检验批质量验收规定，质量合格的规定，质量验收记录(“质量控制”教材第五章第四节)。
(3)分项、分部、单位工程质量验收合格的规定，验收记录(“质量控制”教材第五章第四节)。
(4)施工质量验收(检验批与分项工程、分部工程)的组织和程序(“质量控制”教材第五章第五节)。
(5)施工质量不符合要求时的处理(“质量控制”教材第五章第四节(五);《质量管理条例》第32条)。
(6)隐蔽工程的验收程序及重新检验的处理(“质量控制”教材第三章第三节;《施工合同》(示范文本)第17、18条)。
(7)单位工程验收及竣工验收的程序与组织，竣工验收的条件(“质量控制”教材第五章第五节)。
(8)单位工程竣工验收备案(“质量控制”教材第五章第五节;建设部2000年令第78号第4、5、6、12条)。
(七)排列图、因果分析图和直方图的应用(考核点三7)
1本考核点主要参考“质量控制”教材第七章第二、三节。
2考核可能涉及的主要内容：
(1)排列图的绘制与用途(适用于解决什么问题)。
(2)排列图的观察与分析(如何确定主要问题或因素)。
(3)因果分析图的绘制与用途。
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(4)直方图的绘制与用途。
(5)直方图的观察与分析：图形分析及形成原因判断;
生产正常与稳定性的分析判断;
不合格品率的分析判断。
监理工程师案例考试重点提示资料10
2、考核可能涉及的主要内容(“投资控制”教材第七章第五节)
(1)工程预付款的计算与扣回，起扣点的确定。
(2)固定综合单价法计算工程进度款。
(3)可调工料单价法计算工程进度款。
(4)FIDIC合同条件下工程支付范围、支付条件和支付的项目。
(5)工程价款的动态结算。
(6)竣工结算的程序和审查。
3、对工程结算“案例分析”题应注意的要点。
(1)无论用什么方法进行工程款结算，其所包括的费用项目众多，计算要求及方法也不同(工程进度款、预付款扣还、保留金扣取……)。要计算哪项费用，哪个时段计入，如何计算等等，在解题时都要按考题的背景材料中所给的提示去计算(参考案例82、83、84)。
(2)工程预付款的扣回计算方式多种多样，总的说有两类：一类是题中给出了开始起扣的时间，然后按要求时间逐月按比例平均扣还;另一类是未给出开始起扣的时间，另计算起扣点(即起扣的时间)，这种算法多用于材料预付款的扣还。起扣点T的确定是根据这样的概念确定的。即尚未施工工程在合同额中的余额(合同额P-已完工程累计支付工程款总额T)中所占材料费(P-M)×N%，正好相当于预付款数额M时起扣，(即从开工起累积支付工程款总数达到T时起扣)，从每期中间结算工程款中，按材料及构件占总费用的比重N%抵扣工程价款，即(P-T)×N%=M，所以起扣点T=P-M/N。理解起扣点的概念(如图9)，确定起扣点的计算式就掌握了。
(3)在中间结算的案例题中(如1997年考题三)，如果要求你回答以下几个款项，应当注意分清它们的区别及计算方法，不要误算。
①工程量价款是指在不考虑其他计费要求下，只按完成的工程量计算的纯工程进度款。
工程量价款=本期完成的工程量×相应的综合单价
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②应签证的工程款是指在工程量价款的基础上考虑其他与工程款或合同价有关的计费项目(如工程量增减的调价、市场价格变动的调价、暂扣保留金(以后仍退还)等。
应签证的工程款=(工程量价款)×调价系数×(1-每个支付期的暂扣保留金比例)+其他应付款(如索赔额工程变更价款……)
③应签发付款凭证款额指在应签证的工程款的基础上再扣除应由发包人收回的款额(如扣还预付款、罚金或违约费用等)以后，在本期结算应签发在付款凭证上的款额。
可参考案例题82或1997年考题三。
(五)工程变更价款的确定(考核点四5)
1、本考核点主要是考核与工程变更有关的价款确定的原则与方法。关于工程变更的管理、程序与处理方面的要求，则在第三章建设工程质量控制内有相应的考核点要求。本考核点主要可参考“投资控制”教材第七章第三节的有关内容、《监理规范》62条款以及《施工合同》(示范文本)八第31条。
2、考核可能涉及的主要内容：
(1)我国现行工程变更价款的确定方法(《监理规范》6.2;《施工合同》(示范文本)八第31条;“投资控制”教材第七章第三节)。(重点)网校地址：北京大学太平洋大厦15层1511室
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第三篇：案例分析知识要点
2018注册安全工程师案例分析复习要点（必过）
一、事故类别
1、事故类别
（1）涉及规范：GB6441-1986《企业职工伤亡事故分类标准》（第2条）（2）事故类别
2、火灾分类
（1）依据燃烧物质分类
1）涉及规范：GB4968-2008《火灾分类》 A类火灾：固体物质火灾 B类火灾：液体或可熔化固体火灾 C类火灾：气体火灾 D类火灾：金属火灾 E类火灾：带电火灾 F类火灾：烹饪火灾
（2）依据生产过程使用、生产、产生相应物质分类 1）涉及规范GB50016-2014《建筑设计防火规范》 甲类：
1）液体：闪点小于28度液体（汽油）
2）气体：爆炸下限小于10%的气体（氢气4.1%、甲烷5%）乙类：
1）液体：闪点大于等于28℃，但小于60℃的液体（煤油）2）气体：爆炸下限≥10%的气体（一氧化碳12.5%、氨气15%）丙类：
1）可燃固体（石蜡、沥青）
2）闪点大于等于60℃的液体（柴油）丁类：
1）对不燃烧物质进行加工
2）（在固定设备内）利用气体、液体、固体作为燃料的生产 3）常温下使用或加工难燃烧物质的生产 戊类：
常温下使用或加工不燃烧物质的生产
3、火灾爆炸物质（了解）
（1）定义：凡是受到髙热、摩擦、撞击或受一定物质的激发能瞬间起单分解或 复分解化学反应，并以机械功的形式在极短时间内放出能量的物质，统称 为爆炸性物质。（2）火灾爆炸物质分类 ★爆炸性物质 ★可燃和助燃气体 ★易燃和可燃液体 ★易燃和可燃固体
★自燃性物质、遇水燃烧物质 ★氧化剂
4、爆炸性粉尘（了解）
（1）定义：当可燃性固体呈粉体状态，粒度足够细，飞扬悬浮于空气中，并达到一定浓度，在相对密闭的空间内，遇到足够的点火能量，就能发生粉尘爆炸。（2）具有粉尘爆炸危险性物质： ★金属粉尘（镁粉、铝粉等）★火炸药粉尘、煤粉、纸粉、木粉 ★粮食粉尘、饲料粉尘、★棉麻粉尘、烟草粉尘 ★含C、H元素粉尘
★氧化放热的有机合成粉尘（染料、塑料、合成橡胶、合成纤维）（3）严防粉尘爆炸五项规定 ★涉及法规（安监总局令第68号）
1）必须确保作业场所符合标准规范要求，严禁设置在违规多层房、安全间距不达标厂房和居民区内。
2）必须按标准规范设计、安装、使用和维护通风除尘系统，每班按规定检测和规范清理粉尘，在除尘系统停运期间和粉尘超标时严禁作业，并停产撤人。3）必须按规范使用防爆电气设备，落实防雷、防静电等措施，保证设备设施接地，严禁作业场所存在各类明火和违规使用作业工具。
4）必须配备铝镁等金属粉尘生产、收集、贮存的防水防潮设施严禁粉尘遇湿自燃。
5）必须严格执行安全操作规程和劳动防护制度，严禁员工培训不合格和不按规定佩戴使用防尘、防静电等劳保用品上岗。
4、触电防护技术（1）直接接触电击防护措施 ★绝缘
★屏护：遮拦、护罩、护盖、箱匣 ★间距：摸不到或防击穿（2）间接接触电击防护措施 ★TN系统（保护接零）★TT系统
★IT系统（保护接地）
（3）兼防直接接触和间接接触电击的措施 ★双重绝缘或加强绝缘 ★安全电压
★剩余电流动作保护
二、事故等级
1、涉及法规《生产安全事故报告和调查处理条例》（第3条）
2、事故等级（1）特别重大事故（2）重大事故（3）较大事故（4）一般事故
3、分级依据
4、事故经济损失（1）直接经济损失
（2）间接经济损失
包括停产、减产损失价值、工作损失价值、资源损失价值、处理环境污染的费用、补充新职工的培训费用以及其他损失费用。
5、人员伤亡
（1）人员死亡日期的统计
1）涉及条例《生产安全事故报告和调查处理条例》（第13条）2）“交通事故”、“火灾事故”统计7天内死亡人数。3）其他统计30天内死亡人数。（2）人员伤害率计算
1）涉及规范：GB6441-1986《企业职工伤害事故分类》（第6条）2）千人伤害率
3）百万工时伤害率
备注: ★实际总工时=平均职工人数×实际工作日×8 ★伤害率包括：死亡、重伤、轻伤，也可以单独计算死亡率或重伤率，只需把公式中分子的“伤害人数”改为“死亡人数”或“重伤人数”。
三、事故性质
1、责任事故
2、非责任事故
四、事故原因
1、涉及规范GB6442-1986（3.2条），GB6441-1986附录A（A6、A7）
2、分类：直接原因、间接原因
3、直接原因
（1）机械、物质或环境的不安全状态：见GB6441-86附录A中A.6。★（机械）防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷 ★设备、设施、工具、附件（本身）有缺陷 ★无个人防护用品、用具 ★生产（施工）场地环境不良
（2）人的不安全行为：见GB6441-86附录中A中A.7。★操作错误、忽视安全、忽视警告 ★造成安全装置失效 ★使用不安全设备 ★手代替工具操作
★物体存放不当（物体指：成品、半成品、材料、工具、切屑和生产用品）★冒险进入危险场所 ★攀、坐不安全位置 ★在起吊物下作业、停留
★机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作 ★有分散注意力行为
★在必须使用个人防护用品用具的作业或场合中，忽视其使用 ★不安全装束
★对易燃、易爆等危险品处理错误
4、间接原因
（1）技术和设计上有缺陷；
（2）教育培训不够、未经培训、缺乏或不懂安全操作技术知识；（3）劳动组织不合理；
（4）对现场工作缺乏检查或指导错误；（5）没有安全操作规程或不健全；
（6）没有或不认真实施事故防范措施，对事故隐患整改不力；
五、事故责任
1、直接责任者:指其行为与事故的发生有直接关系的人员。
2、主要责任者:指对事故的发生起主要作用的人员。
3、领导责任者:指对事故的发生负有领导责任的人员。
4、有下列情况之一时，应由肇事者或有关人员负直接责任或主要责任: 1)违章指挥或违章作业、冒险作业造成事故的;2)违反安全生产责任制和操作规程，造成伤亡事故的;3)违反劳动纪律、擅自开动机械设备或擅自更改、拆除、毁坏、挪用安全装置和设备，造成事故的。
5、有下列情况之一时，有关领导应负领导责任: 1）由于安全生产责任制、安全生产规章和操作规程不健全，职工无章可循，造成伤亡事故的;2）未按规定对职工进行安全教育和技术培训，或职工末经考试合格上岗操作造成伤亡事故的;3）机械设备超过检修期限或超负荷运行，或因设备有缺陷又不采取措施，造成伤亡事故的;4）作业环境不安全，又未采取措施，造成伤亡事故的;5）新建、改建、扩建工程项目的尘毒治理和安全设施不与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用，造成伤亡事故的。
六、事故调查
1、涉及法规：《生产安全事故报告和调查处理条例》（第19条）
2、事故调查组（组织者）
（1）特别重大事故：国务院或国务院授权有关部门进行调查。（2）重大事故：事故发生地省级人民政府负责调查。（3）较大事故：事故发生地设区的市级人民政府负责调查。（4）一般事故：事故发生地县级人民政府。（5）注意2点
1）各级人民政府可以自己调查也可以委托有关部门调查 2）事故发生7天或30天内，如事故升级，调查组也要升级
3、事故调查组（原则）：精简、效能
4、事故调查组人员
（1）涉及条例《生产安全事故报告和调查处理条例》（第22条）（2）政府：有关人民政府
（3）部门：安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责的部门（4）机关：监察机关、公安机关、工会（5）邀请：人民检察院（6）聘请：有关专家
5、事故调查组职责
★涉及条例《生产安全事故报告和调查处理条例》（第25条）（1）査明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失；（2）认定事故的性质和事故责任；（3）提出对事故责任者的处理建议；（4）总结事故教训，提出防范和整改措施；（5）提交事故调查报告。
6、事故调查报告
★涉及条例《生产安全事故报告和调查处理条例》（第30条）（1）事故发生单位概况
（2）事故发生经过和事故救援情况（3）事故造成的人员伤亡和直接经济损失（4）事故发生的原因和事故性质
（5）事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议（6）事故防范和整改措施
7、事故调查处理原则（1）四不放过原则
（2）实事求是、尊重科学原则（3）坚持政府领导、分级负责的原则
七、事故防范
1、生产经营单位主要负责人的安全生产职责(安全生产法)★涉及法律《中华人民共和国安全生产法》（第18条）（1）建立健全本单位安全生产责任制；
（2）组织制定并实施安全生产规章制度和操作规程；（3）组织制定并实施应急救援预案；（4）组织制定并实施安全生产培训计划；（5）保证安全投入的有效实施；（6）督促安全生产工作，消除事故隐患；（7）及时如实报告安全生产事故。
2、安全培训
（1）涉及法规《生产经营单位安全培训规定》（2015年修订）（2）主要负责人、安全生产管理人员的安全培训（法规第二章）1）培训学时
★第九条生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于32学时。每年再培训时间不得少于12学时。
★煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于48学时，每年再培训时间不得少于16学时。2）培训内容
★第七条生产经营单位主要负责人安全培训应当包括下列内容：
（一）国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准；
（二）安全生产管理基本知识、安全生产技术、安全生产专业知识；
（三）重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定；
（四）职业危害及其预防措施；
（五）国内外先进的安全生产管理经验；
（六）典型事故和应急救援案例分析；
（七）其他需要培训的内容。
★第八条生产经营单位安全生产管理人员安全培训应当包括下列内容：
（一）国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准；
（二）安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识；
（三）伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法；
（四）应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求；
（五）国内外先进的安全生产管理经验；
（六）典型事故和应急救援案例分析；
（七）其他需要培训的内容。3）培训大纲的制定
★第十条生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员的安全培训必须依照安全生产监管监察部门制定的安全培训大纲实施。
★非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员的安全培训大纲及考核标准由国家安全生产监督管理总局统一制定。（矿山、危化、爆炸、冶炼）
★煤矿主要负责人和安全生产管理人员的安全培训大纲及考核标准由国家煤矿安全监察局制定。（煤矿）
★煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼以外的其他生产经营单位主要负责人和安全管理人员的安全培训大纲及考核标准，由省、自治区、直辖市安全生产监督管理部门制定。
（3）其他从业人员的安全培训（法规第三章）1）培训人员范围
第十一条煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等生产经营单位必须对新上岗的临时工、合同工、劳务工、轮换工、协议工等进行强制性安全培训，保证其具备本岗位安全操作、自救互救以及应急处置所需的知识和技能后，方能安排上岗作业。2）培训学时
★第十三条生产经营单位新上岗的从业人员，前安全培训时间不得少于24学时。★煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等生产经营单位新上岗的从业人员安全培训时间不得少于72学时，每年再培训的时间不得少于20学时。3）培训内容
★第十二条加工、制造业等生产单位的其他从业人员，在上岗前必须经过厂（矿）、车间（工段、区、队）、班组三级安全培训教育。★第十四条厂（矿）级岗前安全培训内容应当包括：
（一）本单位安全生产情况及安全生产基本知识；
（二）本单位安全生产规章制度和劳动纪律；
（三）从业人员安全生产权利和义务；
（四）有关事故案例等。
煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等生产经营单位厂（矿）级安全培训除包括上述内容外，应当增加事故应急救援、事故应急预案演练及防范措施等内容。
★第十五条车间（工段、区、队）级岗前安全培训内容应当包括：
（一）工作环境及危险因素；
（二）所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；
（三）所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；
（四）自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理；
（五）安全设备设施、个人防护用品的使用和维护；
（六）本车间（工段、区、队）安全生产状况及规章制度；
（七）预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项；
（八）有关事故案例；
（九）其他需要培训的内容。★第十六条班组级岗前安全培训内容应当包括：
（一）岗位安全操作规程；
（二）岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；
（三）有关事故案例；
（四）其他需要培训的内容。4）重新培训
★第十七条从业人员在本生产经营单位内调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，应当重新接受车间（工段、区、队）和班组级的安全培训。
★生产经营单位实施新工艺、新技术或者使用新设备、新材料时，应当对有关从业人员重新进行有针对性的安全培训。
3、保证安全费用的投入
★涉及《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》（1）安全防护设备支出。
（2）应急救援设备、安全防护物品支出。（3）检査与评价支出。（4）评估、整改、监控支出。（5）培训及应急演练支出。（6）其他相关支出。
4、危险有害因素辨识（1）依据事故类别辨识 1）涉及规范GB6441-86 2）危险有害因素
（2）依据不安全因素辨识 1）涉及规范GB/T13861-2009 2）人的因素
★心理、生理性危险和有害因素 ★行为性危险和有害因素 3）物的因素
★物理性危险和有害因素 ★化学性危险和有害因素 ★生物性危险和有害因素 4）环境因素
★室内作业场所环境不良 ★室外作业场地环境不良 ★地下（含水下）作业环境不良 5）管理因素
★职业安全卫生组织机构不健全 ★职业安全卫生责任制未落实 ★职业安全卫生管理规章制度不完善 ★职业安全卫生投入不足 ★职业健康管理不完善
5、事故隐患排查治理
（1）涉及法规
1、《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》（2016修订）（2）事故隐患分类
1）一般事故隐患：是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。2）重大事故隐患：是指危害和整改难度较大，应当全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能排除的隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以排除的隐患。（3）重大事故隐患报告内容 1)隐患的现状及其产生原因；
2)隐患的危害程度和整改难易程度分析； 3)隐患的治理方案。
（4）重大事故隐患治理方案内容 1）治理的目标和任务； 2）采取的方法和措施； 3）经费和物资的落实； 4）负责治理的机构和人员； 5）治理的时限和要求； 6）安全措施和应急预案。
6、事故预防（了解）（1）事故预防原则 1）事故可以预防;2）防患于未然;3）根除可能的事故原因;4）全面治理的原则。（2）事故预防模式 1）事后型模式 2）预期型模式（3）事故的一般规律
1）因果性：找到事故发生的主要原因，才能对症下药。2）随机性：事故统计分析对制定正确的预防措施有重大的意义。3）潜伏性：在事故发生前人、机、环境系统所处的状态不稳定。4）可预防性：任何事故从理论和客观上讲，都是可预防的。（4）一般事故预防措施
1）找到事故原因，对症下药（事后型）2）采用技术措施，提高生产过程本质化安全 3）进行安全教育培训，提高员工安全素质 4）采用管理手段，提高生产系统的整体安全性。
7、应急措施（了解）
（1）首先针对事故原因，做出相应措施（2）做好人员疏散工作（3）报警
（4）做好自身防护工作
（5）采取相应措施，迅速控制事态发展
8、有限空间作业五条规定 ★涉及法规（安监总局令第69号）（1）必须严格实行作业审批制度，严禁擅自进入有限空间作业。
（2）必须做到“先通风、再检测、后作业”，严禁通风、检测不合格作业（3）必须配备个人防中毒窒息等防护装备，设置安全警示标识，严禁无防护监护措施作业。
（4）必须对作业人员进行安全培训，严禁教育培训不合格上岗作业。（5）必须制定应急措施，现场配备应急装备，严禁盲目施救。
一、按《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441-1986），根据导致事故的原因、致伤物和伤害方式等，将危险因素分为20类：物体打击、车辆伤害、机械伤害、触电、火灾、灼烫、起重伤害、高处坠落、其他伤害；坍塌、中毒和窒息、锅炉爆炸、容器爆炸、其他爆炸；淹溺、瓦斯爆炸、火药爆炸、冒顶片帮、透水、放炮。
二、事故分类：伤亡程度判断
1、死亡判定；
2、重伤判定；
3、轻伤判定；
4、死亡时间追加为30天，交通、火灾7日。
三、事故报告的内容
1、事故发生单位概况；
2、事故的简要经过；
3、事故发生的时间、地点以及事故现场情况；
4、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；
5、已经采取的措施；
6、其他应当报告的情况。
四、事故调查的程序
1、成立事故调查组；
2、事故现场抢救处理
3、事故有关物证的搜集；
4、事故事实材料搜集
5、事故认证材料的收集；
6、事故现场摄影、录像；
7、事故现场图的绘制；
8、事故原因分析；
9、编写事故调查处理报告；
10、事故调查处理结案归档。
五、事故调查组的职责
1、查明事故发生的原因，人员伤亡及财产损失情况；
2、认定事故的性质和责任；
3、提出对事故责任的处理建议；
4、总结事故教训，提出防范和整改措施；
5、提交事故调查报告。
六、事故分析直接原因：
物的不安全状态：
1、防护、保险、信号等装置缺乏或缺陷；
2、设备设施工具附件有缺陷；
3、个人防护用品用具缺少或有缺陷；
4、生产施工场地环境不良。人的不安全行为：
1、操作错误、忽视安全忽视警告；
2、造成安全装置失效；
3、使用不安全设备；
4、手代替工具操作；
5、物体存在不当；
6、冒险进入危险场所；
7、攀、做不安全位置；
8、在起吊物下作业停留；
9、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫；
10、有分散注意力的行为；
11、未使用个人防护用品；
12、不安全装束；
13、对易燃易爆等危险物品处理错误。
七、事故分析的间接原因
1、技术和设计上有缺陷；
2、教育培训不够；
3、劳动组织部合理；
4、对现场工作缺乏检查或指导错误；
5、没有安全操作规程或不健全；
6、没有或不认真实施事故防范措施，对事故隐患整改不力；
7、其他。
八、事故性质的确定
1、责任事故；
2、非责任事故；
3、自然事故；
4、技术事故。
九、事故教训
1、是否贯彻落实了有关安全生产的法律法规和技术标准；
2、是否制定完善的安全管理制度；
3、是否制定了合理的安全技术措施；
4、安全管理制度和技术防范措施执行是否到位；
5、安全培训教育是否到位，职工的安全意识是否到位；
6、有关部门的监督检查是否到位；
7、企业负责人是否重视安全生产工作；
8、是否存在官僚和腐败现象；
9、是否落实了有关三同时的要求；
10、是否有合理有效的事故应急救援预案和措施。
十、硬件措施
1、去掉危险源；
2、去掉危险存在的条件；
3、去掉印发条件；
4、保护潜在的受害者。
十一、事故调查处理报告主要内容
1、事故发生单位概况；
2、事故发生经过和事故救援情况；
3、事故造成的人员伤亡和直接经济损失；
4、事故发生的原因和事故性质；
5、事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议；
6、事故防范和整改措施； 经典答案
一、事故原因（事故性质的原因）
1、有令不行、有禁不止、不落实整改措施、不重视安全工作，忽视安全管理；
2、违章指挥、违规作业；
3、人员未经专业培训或教育培训不够；
4、作业现场混乱或劳动组织不合理；
5、有关部门未督促企业落实整改措施；
6、技术和设计上有缺陷
7、安全操作规程不健全。
二、事故责任
1、主管生产负责人违章指挥；
2、操作人员违规作业（无证上岗或未经专业培训）；
3、发现违章行为者未制止违章行为；
4、法定代表人，没有认真履行职责，对事故隐患没有认真整改。
三、整改防范措施
1、加强安全生产管理，落实安全生产责任；
2、杜绝违章指挥，违规作业；
3、加强从业人员的培训教育；
4、有关部门加强安全生产监管；
5、采取有针对性的技术措施，加大安全投入；
6、制定并落实应急预案。
四、参照GB6441-1986分析存在的危害因素及存在于哪个工作中？ 答：九＋五，其他伤害：滑到摔伤、挤伤等。
五、未杜绝或减少**事故的发生应采取哪些有效的安全对策措施：
1、应选择本质安全性能好的相关设备；
2、在设备上安装安全防护装置；
3、*工人应严格执行**操作规程；
4、配备防止**事故伤害的必要的防护用品；
5、加强对设备的检查、维护、保养工作，发现设备有问题，及时进行维修；
6、加强员工的安全教育，提高员工的安全意识；
7、制度针对**事故的应急预案。
六、在使用特种设备时应遵守的安全规定：
1、保证特种设备的安全使用；
2、使用符合安全技术规范要求的特种设备；
3、按规定在使用前或投入使用后登记；
4、建立特特设备安全技术档案；
5、按规定做好特种设备的维护保养；
6、按规定做好特种设备的检验检测；
7、按规定进行特种设备的报废注销；
8、编制特特设备应急救援预案；
9、设置安全管理机构或者配备专职、兼职的安全管理人员；
10、做好使用前的试运行的例行检测；
11、做到特种设备作业人员的持证上岗；
12、做好特种设备作业人员的安全教育与培训。
七、应配备的救援设备
1、通讯设备；
2、报警设备；
3、个体防护设备；
4、相关数据及所需技术资料；
5、各种急救和救援设备。
八、应急程序应包括哪些内容：
1、可能出现的灾害种类；
2、明确可能发生灾害的装置、设备或场所及灾害的后果；
3、重点预防部门的防灾器材配备情况相关数据及所需技术资料；
4、灾害应急机构及有关人员的职责；
5、灾害初起时立即采取的措施；
6、对内警报，对外通报和联络；
7、疏散组织，不同风向是的疏散路线；
8、重要记录和设备的保护剂危险物品的处理；
9、救灾过程中应急人员应佩戴的防护用品；
10、应急期间的必要信息，装置布置图，危险物质数据，作业指导书，联络电话号码等。
九、应急准备的不足：
1、员工应急教育不够或培训不足；
2、应急救援器材不足或防毒面具不够或防护面具不足；
3、预案应急演习不足；
4、未确保应急救援器材有效或应急救援器材不好使、陈旧；
5、应急组织权限不明确或没有统一指挥或部门职责分工不明确。
十、事故中人员紧急疏散，撤离应包括的内容：
1、撤离的方式、方法；
2、抢救人员在撤离前、撤离后的报告；
3、周边区域的单位，社区人员疏散的方式方法或事故现场人员清点或非事故现场人员紧急疏散的方式，方法。
十一、事故调查取证中主要资料和证据：
1、发生事故单位名称和发生时间；
2、肇事者和伤害者的自然情况（如姓名、性别、年龄、健康状态、身份证）；
3、事故发生当天肇事者和受伤害者工作情况；
4、事故发生地点内设备、物料位置图；
5、设备损坏情况，现场残留物，破坏部件描述；
6、肇事者和受伤害者受伤情况描述，现场采取的救护措施；
7、肇事者和受伤害者所在岗位安全操作规程（或作用规程、操作规程）相关安全管理制度。
十二、安全许可证需具备的条件：
1、建立健全安全生产责任制，制度安全生产规章制度和操作规程；
2、安全投入符合安全生产要求；
3、设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员；
4、主要负责人和安全生产管理人员经考核合格；
5、取得特种作业人员操作资格证；
6、从业人员经安全生产教育和培训合格；
7、依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费；
8、生产系统符合有关法律、法规、标准和规程的要求；
9、有职业危害防治措施；
10、依法进行安全评价；
11、有重大危险源监控措施和应急救援预案；
12、有安全生产事故应急体系应急救援预案。
十三、技术上问题和措施：
1、摘录题干，去掉杂物，罗列条目；
2、将上述罗列的条目取反。
十四、承包工程的安全管理要求：
1、根据自身资质和能力，承包相应的工程；
2、根据工程需要完善安全管理规章制度，不出现责任和管理制度执行的真空；
3、双方的安全管理责任要界定清楚；
4、做好施工现场安全措施的核实和确认；
5、开展有针对性较大或与正在生产运行设备区域有交叉的施工，设置专职的安全监护人员，防止发生意外。
十五、事故报告内容：
十六、该厂应针对哪些重大事故风险编制应急救援预案：九＋五
十七、提出该厂在编制和预案管理上存在的问题，并提出整改建议： 十八、八大特种设备：
1、锅炉；
2、压力容器；
3、压力管道；
4、电梯；
5、起重机械；
6、客运索道；
7、大型游乐设施；
8、场（厂）内专用机动车辆。
第四篇：造价师考试《工程造价案例分析》39个知识要点
第一章建设项目财务评价
1、建设项目财务评价的基本概念。
2、建设项目财务评价中基本报表的编制。
3、建设项目财务评价的指标体系的分类。
4、建设项目财务评价主要内容（包括：估算建设项目投资总额；建设项目财务净现值、投资回收期和内部收益率等盈利能力分析指标的计算；建设项目借款偿还期、资产负债率等清偿能力分析指标的计算；建设项目抗风险能力的不确定性分析等）。
第二章建设工程设计、施工方案技术经济分析
1、设计方案评价指标与评价方法。
2、施工方案评价指标与评价方法
3、综合评价法在设计、施工方案评价中的应用。
4、价值工程法在设计、施工方案评价中的应用。
5、工程网络进度计划时间参数的计算、进度计划的调整与优化。
第三章建设工程计量与计价
1、建筑安装工程定额及《全国统一建筑工程预算工程量计算规则》、《全国统一安装工程预算工程量计算规则》和《建设工程工程量计价规范》。
2、建筑安装工程人工、材料、机械台班消耗指标的确定方法。
3、概预算定额单价的组成、确定、换算及补充方法。
4、工程造价指数的确定及运用。
5、建设项目投资估算的编制方法。
6、设计概算的编制方法。
7、单位工程施工图预算的编制方法。
8、建设工程概预算审查的主要方法。
第四章建设工程招标投标
1、建设工程施工招投标程序。
2、标底的编制方法及有关问题。
3、报价技巧的选择和运用（主要是多方案报价法、增加建议方案法、突然降价法、不平衡报价法）。
4、决策树方法的基本概念及其在投标决策中的运用。
5、评标定标的具体方法（如两阶段评标法、百分制打分法）及需注意的问题。
第五章 建设工程合同管理与索赔
1、建设工程施工合同的类型及选择。
2、建设工程施工合同文件的组成与主要条款。
3、工程变更价款的确定。
4、建设工程合同纠纷的处理。
5、工程索赔的内容与分类。
6、工程索赔成立的条件与证据。
7、工程索赔程序。
8、工程索赔文件的内容与格式。
9、工程索赔的计算与审核。
第六章 工程价款结算与竣工决算
1、现行建筑安装工程价款结算方法。
2、工程预付款及计算。
3、工程竣工结算的审查。
4、设备、工器具和材料价款的支付与结算。
5、工程价款调整方法。
6、竣工决算。
7、新增资产的构成及其价值的确定。
8、资金使用计划与投资偏差分析。
第五篇：9八个案例及分析提示
八个案例及分析提示
1、张林这一辈子
问题：
1.张林是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？ 2.在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题? 3.张林的工作态度如何？对这样的人如何调动他的积极性？ 4.张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有其他什么工作适合他吗？ 5.张林的职业生涯设计与开发存在什么问题？ 案例分析提示：这个案的5个问题，涉及了第二章个体行为的相关知识和理论。
1．张林是一个什么类型的人？它的个性和需求是什么？ 从文中看，张林是一位工作稳定，从事药品推销行业的中年男性。他下过乡，恢复高考后，他上了财经学院，毕业后，他先后从事了三种共四份工作。他虽然几次调换岗位，并小有成就，但他并不得志，没有真正实现其自身价值。他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向，如态度、价值观是有矛盾的，也就是说，当前职业对他来说并非最佳选择。
张林的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型；具有多血质气质。性格划分属于外向、独立、理智的类型。他的个性使他对当前的工作是能够胜任的，但有两点不相符合，一是他多年形成的正直、善良的价值观与他所在行业的经营目的和营销手段发生矛盾，二是他对自己所在单位所给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。
张林的需求侧重是分阶段的，既有物质的，也有精神的，在前期主要是要让自己的价值得到组织和社会的承认，努力寻找独立发展自我能力的机会，希望获得管理工作和获得提升。在后期，面临着妻子下岗和女儿上大学的心理与经济压力，则希望有较高报酬的、并且不与自己价值观念发生冲突的工作。
2．在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题？ 张林的自我知觉有一定问题。主要表现在张林对自己还缺乏非常清醒和理性的认识。包括对自己的个性与专长最适合从事何种类型的工作和职业，自己在活动中所担任的角色，自己与他人和周围事物的关系，以及主体对自己诸方面的领悟与理解都存在一定问题，不是十分清楚，这一点在他前2项工作的选择过程中更为明显，以致造成前期择业和工作的失败。他的药品推销员工作，是经过能力测试后的选择，相对理性化了，因而也取得了较好的效果，但他仍然存在着困惑与痛苦，如他所说：生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么？至今我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。
另外，就一般意义来讲，人对自身的认识总是存在着一定的局限性，难以完全把握，正如俗话所说：“当局者迷，旁观者清”。因而张林寻求与心理医生的谈话和沟通，来抒发自己的内心感受和解决自我认知问题就是一个再正常不过的选择。
3．张林的工作态度如何？对这样的人如何调动他的积极性 张林的工作态度也存在一定的的问题。虽然他对工作是认真并积极的，也取得了一定成绩，但他对目前的工作与发展状况，仍然存在着某些矛盾状态和心理失衡。另外，他对今后的工作与职业发展，也存在着一定的堕性，有些安于现状，缺乏再发展和迎接挑战的动力。
对此，我们可以运用态度改变理论，如菲斯廷格的认知不协调理论，帮助张林消除目前的认知不协调状态，最终达到自我的认知平衡和实现态度的改变。
这里张林应该首先认识到自己目前的工作状态存在着某些惰性与不足，过分安于现状，自己追求自我实现价值的愿望也还没有完全实现，所以，应当激发起内心寻求更大发展的动机，增强自身的工作动力，付出更多的努力，来实现自己人生的目标。
另外，作为组织，也可以根据张林的特性和专长，给他提供更多的机会和更大的平台，更好的满足他的物质的和自我实现的需要，更充分的调动他的积极性。比如，是否可以安排他做公司的培训师或负责一个区域的业务销售（如主管）等。
4．张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有其他什么工作适合他吗？ 张林先后做了三类共4项工作。
（1）他开始做成本会计工作虽然是专业对口，但与他外向、独立的个性是不适合的；（2）他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他正直、善良的价值观是有冲突的，他不能容忍为了升迁而阿谀奉承和对员工吆来喝去。（3）他在推销员的岗位上是胜任的，但也希望谋求更大的发展，获得组织更多的承认，这点没有实现。同时，推销员的工作以及行业追求经济效益和利润最大化而不择手段的做法也与他正直、善良的价值观和处世态度亦有矛盾。他是个外向、独立、正直、有社会责任感的人，也许更适合教师、培训师或社会工作者。
5．张林的职业生涯设计与开发存在什么问题？ 张林的早期职业生涯设计是不甚合理的。关注是他对自己的个性特点和各种职业特点缺乏深入的分析和了解，因而造成早期职业生涯的不甚成功。如果满足于现状，不利于把个人目标与组织目标结合起来，也不利于自我的发展。但张林是个愿意不断追求自身价值实现的人，虽已年过50，他还是可以在对自己和职业有着较深了解的情况下，做出适当调整，以取得更大的成就。但需注意的是，他的再次调整工作一定要对情况有深入的把握，并要相当的慎重。
2、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长
请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。
这个案例是一个企业成功运用激励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例。
（一）用内容型激励理论分析案例：
内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。
我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。
1．需要层次论 马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。
在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。
2．成就需要激励理论
这个案例更为重要的是：运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。
北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。
麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的贡献。
（二）运用过程型激励理论分析案例
这里，我们主要运用弗罗姆的期望理论进行分析，期望理论认为：当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值与效价的乘积。
3、第五设计院
第五设计院是一个大型综合设计单位，建院很早，兵强马壮，专门承包冶金系统各公司、厂、矿的大、中型项目设计，以一贯的高质量设计博得本行业各界的普遍赞誉和尊敬。
高级工程师马凯宁是该院现任第一设计室主任，担任现职已有七年之久，业务能力强，管理经验也颇丰富，被视为本院骨干，前程不可限量。
本室内的第七课题组由八名男工程师组成，他们共同在该组工作多年，彼此感情融洽，关系密切。该组原组长数月前调升另一设计室任副主任，组长一职暂告缺，目前先由组内资历最深的贾克乐工程师代理。
不久前，室内分配来一位新人苏黛薇，是刚从一所名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一，年方26岁，出身高级知识分子家庭，朝气蓬勃，大方直爽。老马派她到七组，立即参加了某矿山机修厂扩建工程的设计工作。同时参与这项任务的，还有同组的另三位工程师：代组长贾克乐（38岁，在本院已工作了15年）、萨本柱（40岁，来本院也有10年之久）和蓝狄承（32岁，来本院已8年）。
小苏是初来乍到，但为能分到五院工作，很觉高兴。她很喜欢分配给她的设计任务，觉得担子虽不轻，但却是很好的锻炼机会，提高快也表现了对她的器重，能充分运用她刚从学校学来的新知识，一展抱负。她在工作中埋头苦干，全身心都投到设计任务中。跟同组同事们的关系是友好的，不过无论上班时还是下班后，她很少跟他们有什么工作以外的非正式交往。
小苏对工作很认真，碰上困难问题，她会自动加班到深夜，查文献，翻资料，上计算机室，总要尽快搞个水落石出。因为她这样坚韧不拔，再加上基础扎实，所学的知识又新，所以总是比别的同事早好几天就完成了分派给她承担的那部分设计任务。她是闲不住的，总说：“我有使不完的劲。”任务一完，就坐立不安，总是又去找马主任要新任务干。有时，她就问贾工、萨工、或蓝工，能不能把手头的活分点给她，好帮他们加快进度。但每回都被断然回绝了。
她来院工作五个月后，有一回老贾来找马主任，说是谈谈组里的一件事。他们的对话如下：
马：有啥事？请坐下来谈谈。
贾：好，马主任。我本来不想打扰您，可组里好几位同志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。小苏，苏黛薇，就是才来不久的那个什么硕士，她把咱组的人全得罪遍了，总是一副狂妄自大，不可一世的样子，好像就她是“万能博士”，啥事都懂。我们可不爱跟这种人共事。
马：老贾，这我可有点不懂了。她干得很不错嘛。设计任务总是完成得很好，没出啥差错。布置的活全都干了，还要她咋的？
贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她有权指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我大小是代组长，也没这么干过。组里怨气挺大，再这么下去，我看全组的工作都要受影响。反正您看着办吧？
马：那好，我看就这样吧。下星期她就干满半年了，我正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年来的表现。我一定记住你刚才讲的，可我不敢保证你们说的她那种目空一切的态度能改得了。现在的年青人，难呀！
贾：我们也没指望她马上全改，可是她当众去指点别人该这样干，那样干，真叫人受不了。人家还以为她是在那儿做什么高级报告，用上那么一大堆什么高阶高次多变量方程，全是吓唬人的废话，啥用？她最好收敛点，不然真有人要打报告调走了。
事后，老马把该怎么跟小苏谈，仔细地琢磨了一下。他知道，这老贾虽说只是代组长，实际上他早就是大伙的“头”，这是代表组里其他人来谈的。到了下礼拜四下午，老马把小苏叫到自己办公室来了。下面一段话就是他俩谈话的后半段：
马：关于你这半年来的表现，还有一方面我得提醒你一下。我刚才已经说了，你在技术方面的工作，领导上很满意；不过你跟组内其他同事的关系，可有点问题。
苏：我不明白，您这指的什么问题？
马：好嘛，说具体点，你们设计组里有些人，对你那种“万事通”的态度，和总想告诉人家该怎么去干自己的活方面，很有些意见。你对人家得克制点，别公开去评论人家的工作。这一组的工程师们是挺强的，多年来的工作一直属于优秀的一类。我可不愿意你把他们搅得不能安心，影响工作质量。
苏：听我说几句行不行，主任？首先，我从来没公开批评过他们的工作，也没向您汇报过。起先，我把活先干完了，总要求帮他们干一点，这本是好心嘛，是不是？可次次都叫我“少管闲事”，以后我就光埋头干自己的活了。“休管他人瓦上霜”嘛。
马：这对嘛！这我明白。
苏：你不明白的是，在这个组干了这几个月，我可看出来，他们明明在磨洋工嘛。这些工程师们故意定一种很慢的工作节奏，远远低于他们的能力。哪能拼命干“四化”呀，明明是“力争下游”！他们感兴趣的是上班的时候听老萨那个半导体放的音乐，谈足球比赛，商量着“谢天谢地又是礼拜天”了，该怎么一块去看电影，逛商店；尽谈那些庸俗不堪的香港爱情电视连续剧。我很遗憾，让我跟他们一块那样混日子，没门！我从家里到学校，可不是这样受的教育。还有一点，他们压根儿就没正眼瞧过我，以为我不过是来破坏他们那个“快乐的俱乐部”的“黄毛丫头”。
马：你别胡说！给工程师做鉴定，写评语，是领导上的事。你的任务就是做好本职设计工作，别干扰人家干活。你要好好干下去，在这儿还是很有前途的；可你得光管你的技术活，管理方面是我的职责。
小苏离开老马的办公室时，觉得很伤心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不错，而那些工程师们却远未发挥出他们的潜力。这是明摆着的嘛。她不知道该咋办？有点想哭，但马上忍住了。把头一抬，她又挺胸阔步朝设计室走去。
问题： ① 小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？
② 小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？
③ 老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？
案例分析提示：
这个案例需要运用群体行为的相关理论。
1.小苏和大伙之间产生矛盾的原因有几点：①小苏的态度总是一副狂妄自大，不可一世。其实小苏刚出学校，她希望认真地完成每一件事，所以总是憋足了劲，看到其他同事没做完，她想去帮忙。可是她没想过，这些人在组里工作已有不少时日了，他们做事有他们的一套做法，虽然你是出于一份好意，但对他们来说会觉得你自以为是，故意指责他们不会做事。对于这些老工作者他们又怎么受得了呢？
②小苏没有想过，每个人都有他不同的做事方法，你不能把你的工作方法强加给他人，这样会让他们觉得你指手划脚，多管闲事。另外，有些人的生活习惯是这样的，你不能指责别人的生活。别人有寻找生活方式的权利。
2.小苏应该如何处理好同事之间的人际关系？答：小苏要处理好同事之间的关系首先要与身边的多多沟通，让别人理解这样并无恶意，只是纯粹想帮忙；其次是收敛一下自己的行为，工作认真是好，但只要在特定的工作日内完成工作就可以了，不必连夜加班赶工，不要让他们觉得你是在故意图表现，显得自己了不起；再者，就是要融入他们可以一起讨论，哪怕不是有关工作的，了解了解他们的生活习惯、性格等。尊重别人的意愿和生活方式。他们毕竟工作那么久了，在工作是上前辈，在生活上是长辈，要待他们就像自己的亲人一样。人心是肉做的，他们一定会理解你。尊重别人就是对自己尊重。
3.老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？答：作为领导，要有卓越的工作能力和良好的人际关系。老马作为领导可以组织一组一起吃顿吃或者搞一次活动，增加组员的友情，融洽气氛，制造相互接触的机会，可以把大家一起召来说清楚问题并解决它，使大家之间不再有介蒂，这样大家就更容易相处。
1．小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？ 既有沟通不良因素，角色冲突因素，也有一定的个人行为因素。
首先，由于组织内的沟通不良，造成彼此之间的的误解与敌意。案例中显示，小苏新到这个课题组，但她却除了自己的工作之外，无论上班时还是下班后，都很少与其他人有什么非正式交流，正是这种沟通不善，使小苏难以获得他人的了解与认同。
第二，角色冲突因素。由于他们在组织内承担角色不同，各有其特定的任务和职责，从而产生不同的需要和利益，因此引发冲突。小苏作为课题组的新人，有着很高的工作热情，认真负责，刻苦钻研，希望尽快的展示自己的抱负和能力。但她却忽视了自身的角色定位，过多的越过自己的工作权限插手和干预到他人的工作，给以指点和评论，引起他人的反感。
第三，个人行为因素引发矛盾冲突
小苏和大伙之间存在着个体的差异性，其价值观和知觉方式也有所不同。小苏信奉的是多干快干，早出成果，而老贾和他人则崇尚课题组内的良好人际关系和快乐和谐的气氛，对工作坚持稳扎稳打，不求速度。
另外，小苏比较外向，独立，直接和张扬的个性也引起他人不满。
2．小苏应如何处理好与同事之间的关系 改善人际关系，一定要体现平等的原则，互利和相容的原则。要让小苏和大伙和平共处，平等相待，彼此之间相互尊重，相互交流，同时应该心胸宽广，既坚持原则，又要宽以待人。同时小苏也应该自觉地加强自身的修养，包括树立正确人生观，重视性格锻炼，加强自我意识，并提高人际交往的技巧等。具体讲，小苏必须要融入这个工作环境，对自己进行合理定位，科学设置个人的发展目标，并通过彼此的沟通，达到和谐和认同。
3．老马作为领导人应该如何帮助小苏解决人际冲突 可以通过设置超级目标，使小苏和他人必须共同把精力集中到目标的达成，从而缓解互相之间的对立情绪。比如，给这个课题组提出更高水平、更有难度的项目，要完成这个项目，必须彼此消除敌意，共同合作，通过各自的优势互补和通力协作，既实现了目标，又消除了矛盾。同时，老马还要辅之以必要的行政手段，比如：限制冲突和运用教育手段，要教育双方，特别是教育小苏要充分认识冲突所带来的有害结果，要顾大局，识大体，取得对方合作，解决冲突。
4、王安电脑公司
思考题：
1.根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？ 2.这种人性观在管理方式上是怎样体现的？ 答：王安属于社会人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是：第一，王安关心的不仅是怎样对下级进行指导和监控，而更多的是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否被接受的感情以及他们的归属感和身份感；第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们的富有同情心的支持者了。
5、研究所里来了个老费
思考题：
1.请用个性理论分析老费、老鲍和李老的个性特征。2.季老对这样的部下应如何管理？ 答：1.按照荣格个性性格类型理论，老鲍和季老是属于思考型的个性表内向人的特点。老费是属于想象型的个性，有外向人的特点。(见教材P35)
2.那么季老对这样的部下应如何管理呢？按照波特尔、哈克曼的理论：个性调节职工对组织所作的反应，都将取决于需要、期望、兴趣、价值观和态度这样一些个性特征。一个有效的组织，为了最大限度地调整他们的组织内的大多数职工个人与组织之间的关系，就要尽量适应这种不同个性的需要。因此，季老对老鲍的管理应是：第一，进一步满足老鲍进行光子耦合器的课题研究的需要和兴趣。在研究中，老鲍要人给人，要物给物，创造条件使他的积极性、创造性得到进一步的发挥。第二，明确老费在本课题中的角色地位。这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究，消除老鲍心理中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力。第三，针对老鲍搞好课题研究想提拔的期望，要继续对他进行鼓励的目的，对他进行正确价值观和人生观的教育和培养。第四，从生活上进行关心，在心理上多多沟通，减少不必要的误会。第五、要求老鲍要依靠老费，发挥他在此课题研究中的研究中的聪明才智。
季老对老费的管理应是：第一，加强价值观、人生观的教育，明确其在课题研究中的角色地位，在老鲍的带领下，充分发挥自己的聪明才智。第二，在生活上多多关心，为他发挥作用创造条件。第三，明确经济机制。
案例中的背景和老鲍、老费和季老三个主要人物的心理和行为特点，在知识分子聚集的地方颇具典型性，认真分析案例，接受经验教训，对改进和提高管理工作具有很强的现实意义。
1.鲍尔敦的管理风格是属于专制型领导方式。作为课题组组长，他希望靠权力和强制命令让人服从，下级没有参与决策的机会，只要奉命行事，习惯于预先安排一切工作的程序和方法，下级就要服从等。
2.老鲍是由于害怕比自己强、有能力的费士廷危及自己在课题组中的地位和权力，怕他的光环盖过自己，多疑和缺乏自信最终使他决定调出研究所。从领导素质理论上讲，老鲍在个人素质上存在一些缺陷：他作为小组组长，没有关心、宽容待人之心，不能知人善任，面对具有专业知识和能力的费士廷，他不仅没有充分发挥他的专长，反而产生嫉妒，对他冷漠。作为领导者他也缺乏风度，无法事事出于公心、不谋私利、能上能下，不能与善于有个性的人一同共事，最后，自己只能逃避，调出研究所。
3.从领导素质理论看，老费是一个充满自信，有开拓和创新精神的人，他具有丰富的专业知识和较高的技能，办事果断，工作主动、积极，有干劲，有口才，工作效率高。但他不善于与人合作，有一定程度的专断，不能尊重人，不能帮助别人提高工作能力。
4.老的管理风格接近于9.1人物第一型的管理。季老应从原来只注重对生产人物和激化、指导、控制职工的工作活动，以完成组织目标，不关心人，很少注重下属士气中改变过来。应协调好老鲍与老费的关系，使他们了解组织的目标，建立“命运共同体”的关系，协同努力以实现组织目标。
5.此案例启示：（1）作为领导者应全面关心和了解全体下属的思想动态，在他们的思想出现问题时，及时帮助他们走出困境。
（2）领导者不仅要关心工作，同时要关心员工。多与员工沟通，增进了解，使管理工作有的放矢。
（3）领导者应具备良好的政治素质、知识素质、能力素质和良心素质的综合素质。特别是应凡事出于公心，以大局为重。
（4）领导者应经常做好下属的思想教育工作，使他们能凡事顾全大局，为组织利益着想。
领导者的权利包括职权饿权威。职权来自于职位，来自于上级的命令。权威则来自于领导者个人的才能、优秀品格、丰富的知识和亲切、和善、善于与人沟通的情感因素。
6、怎样看待奖金与荣誉
1.魏亮为什么想不通？依据态度不协调理论，你怎样帮他想通？ 2.魏亮是一个什么性格类型的人？他的职业生涯设计有无问题？ 答：1.魏这所以想不通，是自己作为一个教师对教学和科研这两个认知元素的认知不协调造成的。帮助魏亮想通，对策有三：第一，改变行为，使对行为的认知符合于态度的认知。评为先进教师(原来态度)，因自己努力不够，(原来的行为)。这样，应当加倍努力，(改变原来行为)，使能评为先进教师(符合原来的态度)。第二，改变态度，使其符合行为，想评为先进教师(原来的态度)，虽努力，但因能力有限(原来的行为)，未能达到目的。因此，应当降低对光进教师的要求，使能符合原来的行为。第三，引进新的认知元素，改变不协调状态。如想评为先进教师(原来的态度)，自己必须付出更大的努力，(原来的行为)，但未达到目的，主体必须引行的认知元素，即把创造条件把科研搞上去。(见教材P61)2.魏亮是属于那种传统型的个性和具有情绪型的个性。他的情绪是波动，并左右行动。其职业生涯有问题，主要表现在：行为与态度之间的不协调。因为任何一个职业生涯都是由行为和态度构成的。科学的职业生涯设计，是行为态度相吻合的。魏亮的职业态度是当一名优秀的大学教师，而自己的行为是只认真进行教学，而因自身的能力所限在科研上业绩平平，这就与一个大学的优秀教师要求相隔太远。
7、古井酒厂的领导人
这个案例有两个问题：
1．王效金厂长的管理风格是什么样的？ 2．这个案例对你有哪些的启示？ 我们分别加以分析：
1.王效金厂长的管理风格是什么样的？ 读了本文之后，首先，我认为他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。
2.这个案例对你有哪些的启示？ 这个案例对我们有以下的启发：
① 搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；
② 搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；
③ 搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；
④ 搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求。
8、利民公司的组织结构变革
问题：1．唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？
2．唐文改革组织结构可能遇到什么问题？ 3．他应当如何分步骤地予以实施？ 这个案例需要运用组织结构设计、组织变革和组织发展的有关理论。
1．唐文为什么要把组织结构改成图２的样子，原先的结构有什么问题？ 因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。
原先的组织结构属于以血缘关系为基础的传统世袭组织类型，具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。
2．唐文改革组织结构可能遇到什么问题？ 唐文改革组织结构可能遇到以下问题：
来自公司上下员工观念上的阻力；
因地位变化的产生阻力；
来自人们的生活习惯方面的阻力；
④ 来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。
3．他应当如何分步骤地予以实施？ 他应该分以下步骤予以实施：
要开展宣传教育活动； 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
举办培训班，号召人们促进与支持改革；
④ 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。
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