两好一满意整顿改革工作总结为加强行业作风建设

第一篇：两好一满意整顿改革工作总结为加强行业作风建设

两好一满意整改提高阶段总结

神经内二科张敏

为加强行业作风建设，进一步解决医疗服务质量和行业作风建设方面存在的突出问题，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，我院深入开展“服务好，质量好，群众满意”活动。“两好一满意”活动达到的目标是：服务好。坚持以人为本，做到服务态度热情周到，想患者之所想，急患者之所急，实现服务零投诉。质量好。坚持依法执业，严要求、高标准履行职责，确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全等，实现质量零缺陷。群众满意。坚持效果第一，通过活动开展，使医院的整体形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高

我作为一名医务工作者应该积极参与到“两好一满意活动”中来，认真参加每个环节的工作，认真整改每一个方面存在的问题，确保“两好一满意”活动取得扎扎实实的效果。

认真学习贯彻省卫生厅开展的两好一满意的活动精神。加强行业作风建设，扎实开展“两好一满意”活动。构建和谐医患关系，全心全意为人民群众服务：两好一满意”活动应该说是促进和谐医患关系建设的重要手段。从总体上看，当前医患关系是和谐的，但不可否认，医患关系在基本和谐之中也存在着局部的不和谐，是大的和谐之中存

在小的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。任何社会都不可能没有矛盾，医患之间的矛盾是社会矛盾在医疗卫生行业中的具体反映，构建和谐医患关系就是一个不断化解医患矛盾的持续过程。所以，我们要做到眼睛向内，从自身做起，不怨天尤人，积极主动地正视存在的问题。医疗卫生行业的服务对象是特殊人群，疾病的痛苦往往带来患者的焦虑不安，容易情绪激动，而且由于知识结构的不同，医患交流有一定困难。医务工作者应该给患者以安全感，用浅显易懂的语言给患者去交流，让患者理解我们的治疗方案，配合我们的治疗。

强化行业作风建设，弘扬卫生行业新风尚：廉洁行医、杜绝一切不正之风，减少患者不必要的经济负担。

以病人为中心，以质量为核心：以病人为中心，除了给病人的热情服务之外，更重要的是要有过硬的技术水平，努力学习专业知识，提高自己的业务能力，提高诊疗水平。严格按照操作规范诊疗病人，减少病人并发症的发生机会。救死扶伤 恪尽职守 爱岗敬业 乐于奉献：发扬救死扶伤的人道主义精神，病人的需要随时加班加点的工作。乐群敬业 厚德怀仁做维护人民健康的忠诚卫士，严格遵守劳动纪律。

团结协作、奉献、为创建研究型医院做贡献。

通过良好的服务真诚的关怀，感动患者、感动社会。医学发展成果，让人民共享，创造良好的社会效益。

第二篇：行业作风建设工作总结

行业作风建设工作总结

今年我院行风建设按照年初制定的计划，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十六届五中、六中全会精神和中纪委七次会议精神，以制度建设为重点，认真开展全国医药卫生领域商业贿赂专项治理活动，认真落实县委2006惩治和预防腐败体系建设工作要点，全面加强卫生行业作风建设，纠正医疗服务中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”、“滥检查”、乱收费等不正之风，切实维护人民群众的切身利益，减轻人民群众医药费用负担，加强医德医风建设，下面就今年行业作风建设工作做如下总结：

一、切实抓好医德医风建设，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风

今年我院按照上级主管部门的要求，本着对人民群众高度负责和求真务实的精神，认真贯彻落实卫生部《加强行业作风建设的意见》、全国卫生系统《纠正医疗服务中不正之风专项治理实施方案》和卫生部《关于在全国医疗机构中开展的社会公开服务承诺活动的实施方案》认真开展医药卫生行业商业贿赂专项治理活动，紧紧围绕转变服务理念，提高服务质量，切实减轻了人民群众的看病负担，受到了人民群众的好评，使医院的社会声誉得到了提高。

二、切实开展督察工作，促进医务人员廉洁行医

通过加强医德医风教育并落实工作责任制，加大对各门诊及村卫生所工作人员的督查，建立健全各项制度，改进工作方法，加强医疗

安全，提高医疗服务质量，强化全院工作人员遵纪守法、廉洁行医意识，在全院职工中开展理想信念和宗旨教育，强化“以病人为中心”的职业纪律，职业责任、优良传统教育和各项法律法规教育，增强广大医务人员遵纪守法、廉洁行医德服务意识。

三、认真开展自查自纠。全面总结经验，继续落实整改措施，提高工作质量

通过学习和教育，在全院开展自查自纠活动，并向社会征询意见，专人负责群众投诉并及时处理，坚持边查边纠原则，同时对自查存在的问题和征询的社会意见，群众热点投诉进行认真的归纳、梳理、分析逐项制定切实可行的整改措施，形成整改方案，全面总结行业作风建设中存在的问题，认真进行整改，取得了良好效果，使医院的医疗服务质量和行业作风得到了社会的肯定。切实减轻了人民群众的负担。解决了人民群众看病难、看病贵的问题，方便了人民群众，使我院的社会声誉得到了很大的提高。

平川镇卫生院

第三篇：办公室两好一满意工作总结

办公室开展“两好一满意”活动工作总结

2010年10月

医院办公室是医院的综合管理部门，是院领导的参谋助手，综合承接上级部门指示，综合协调处理医院行政事务，是医院运转的中枢，是院领导和各职能部门的中介，也是医院的服务窗口。开展“两好一满意”活动以来，在医院党委的正确领导下，我们按照活动工作计划，进一步解放思想、克服困难、求真务实、开拓进取、创新工作，充分发挥职能作用，较好的完成了各项工作任务，取得了一些成效，现将主要工作情况汇报如下：

一、做好接待，强化服务意识

作为医院的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使医院的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为临床一线服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过各种方式的学习，加强对医院整体发展思路的理解，加深对院领导工作思路的理解；通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好医院各项重要方针政策，与院党委保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为临床一线和患者做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。

二、加强组织协调能力，顾全大局，保障医院各项工作顺利开展

服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与医院工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是医院办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。

今年医院大型活动和接待任务较多，例如国家中医临床研究基地综合楼奠基、王随莲省长、李大宁副局长、于文明副局长的来院调研指导等。在此期间，医院办公室从会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调，承担的很多工作都得到了医院领导的充分肯定。

三、强化责任意识，工作落实到人

办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，责任感。因此，我们积极引导办公室同志树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，结合医院出台的五项管理制度，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。

四、强化奉献意识，切实做好各项工作

甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献，从而促进了各项工作的正常开展。

1、当好院领导的行政助手。根据医院的实际情况，按照党政联席、党委会、办公会等会议精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。

2、精心组织安排会场。我院大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训，办公室在会场布置、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或培训的顺利召开。

3、做好医院周会的考勤登记管理工作。办公室负责周会的考勤，每次周会前都及时发送短消息通知会议是否召开。每月向医院领导汇报一次周会考勤情况并在周会上公布。

4、做好医院档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理，医院各种请示与报告的分类呈送，落实了院内文件签阅制，做好了院内各部门工作总结与计划的收集整理。

5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。协助医院领导针对重要工作部署以及组织拟定以医院名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。例如最近正在开展我院第十二个五年计划的起草工作。

6、加强院务公开工作。充分利用医院壁报栏、工会简报等载体，对我院各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。

7、其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；完成医院领导临时交办的其它各种工作任务。

在今后的工作中要在医院党委的正确领导下，坚持以人为本的原则，围绕医院中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步规范工作程序；继续加强管理工作，强化咨询和参谋职能；保障工作的正常开展；加强政治理论与业务理论学习和研究，加强和改进工作作风，进一步提高为院领导、为临床一线服务的能力，为医院跨越式发展做出更大的贡献。

办公室

第四篇：两好一满意整改提高阶段工作总结

两好一满意整改提高阶段工作总结

“两好一满意”活动自进入整改提高阶段以来,疾控中心党支部严格按照实施意见规定的内容、步骤,从服务服从百姓生活需要、服务服从经济建设需要、服务服从构建和谐社会需要出发,结合本单位实际,重点确定并落实了以下四个方面的工作。

一是对所有一类疫苗全部实行了免费接种。疾控中心在年初率先执行一类疫苗免费接种的基础上,于10月份将所有扩大免疫规划规定的一类疫苗全部实行了免费接种。为保证这项工作有序开展,先后制订下发了《一类疫苗接种工作规范》、《一类疫苗领发管理办法》、《一类疫苗补助发放程序》等指导性文件,严格落实一运转一督导制度,加强对免收费回执的检查和对接种儿童家长的随访,确保全区适龄儿童都享受到了这一优惠政策。

二是扎实开展了一级以下医疗市场清理整顿。作为当前百姓最为关注的就医安全问题,疾控中心党支部根据上级统一部署,结合德城区实际,在认真做好日常监管的同时,对全区一级以下医疗单位进行了大规模的清理整顿。医管科的同志们在人员少、任务重、管理难度大的情况下,强化工作措施,狠抓工作落实,完成了对全区医疗市场的摸底排查,狠抓执业人员资格、超范围经营、隔离消毒等医疗行为的监督检查,坚决打击无证行医,有力地净化了德城医疗市场。由于工作扎实,在全省一级以下医疗机构整顿情况督导检查中受到省检查组的充分肯定。

三是筹备落实了职业健康查体资质认证工作。查体资质不足一直是影响区疾控中心服务经济建设需要、服务大众生活的一个弱项。进入第三季度以来,按照《职业病防治法》和山东省职业卫生技术服务机构资质审定条件的具体要求,积极筹备职业查体资质认证工作。完善了人员业绩档案,规范了检测报告各环节工作程序,选购必要的职业性健康查体仪器设备,落实有关人员的业务培训,积极为申报职业健康检查机构资质创造条件。经过精心筹备,于11月18号迎接了省卫生厅专家组的验收。这一工作的落实,使德城区疾控中心职业健康查体资质得到法定认可,服务全区经济建设的能力和水平有了实质性的提升。

四是狠抓了卫生执法工作的规范化建设。中心党支部在将严厉打击各类卫生违法行为摆到卫生监督工作的重要位置抓落实的同时,狠抓了卫生监督执法的规范化建设,整顿队伍作风,严格执法标准,规范执法程序,提升执法水平,选送了5起执法案例参加全市卫生执法案卷评比活动,有2卷被市监督所推荐参加全省执法案例评选,其中一例获得二等奖,一例获得优秀奖。表明我区卫生监督工作在全市处于先进行列,在全省有了一定位次。

第五篇：行业作风整顿建设个人整改措

作风整顿建设个人整改措施

通过学习实践，在此次机关作风建设活动中，本人能够积极响应党委的号召，认真学习加强机关作风建设的文件，积极收听加强机关作风的建设汇报会，深刻反思自己在机关作风建设上存在的不足，认真制订自己的改进、提高方案。

一、个人的认识

加强学校机关作风建设是加强党的建设的要求，是迎接我校教育教学工作水平评估的要求，是深化校风建设的要求，是学校机关自身建设的要求。这次活动的核心是要让机关进一步强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境。使学校机关的工作更加积极主动、认真负责、贴近基层、注重实效。加强机关作风建设，以优良的作风扎实推进学校各项事业又好又快发展。

二、存在的不足

（一）政治理论学习还需进一步加强。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是“三个代表”的重要思想，学习不够深，总觉得自己不是领导干部,能够干好自己的本职工作就行了,有时只顾忙于一些具体的工作，自觉挤时间学习不够，对理论上的一些问题，尤其是一些新问题理解还不深，理论水平较低。

（二）服务意识还有待于进一步增强。对“一切为了师生、为了一切的师生、为了师生的一切” 这个办学理念做得不够，有些工作做得还 1

不那么令人满意，今后还要继续把工作做深做细。

（三）精神状态还不能很好的适应形势的要求。工作热情有所降低,精神状态不佳,安于现状，不够积极主动，还需要进一步增强事业心和责任感。

（四）工作作风还不够扎实。对待教职工比较有耐心，对学生虽然有热心,但有时不够耐心，对待不服从管理、违反校规校纪的学生还有急噪思想,不能以平和的心态作细致的工作,不能尽最大可能为师生员工提供服务。

（五）坚持学习不够自觉。学习的自觉性、主动性不强，忙于事务应酬，不愿挤出时间学，即使有了时间也坐不下来、钻不进去。在理论学习上还不够用心,理论素养学比较浅薄,认为与本职工作有关的就学一点,在学习上搞实用主义,知识结构单一,公文写作能力还不那么令人满意,还不善于研究思考问题,不善于理论联系实际。

（六）工作争强当先的意识不强。与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点；还不善于创新，不能够灵活地掌握原则，创造性地开展工作。

三、整改措施

具体来讲，本人决定在以下几个方面加强机关作风建设：

（一）：提高政治理论水平。加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习。具体措施：坚持每天看书、看报、收看新闻联播，关心时事政治，有计划的学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论。按时参加支部学习，认真做好笔记。

（二）：工作积极进取，防止懒惰。懒惰主要表现为身子发懒、工作不积极，进而精神松懈、工作懒散、行动散漫、无精打采、不思进取。在实际工作中表现为习惯于单凭老方式老办法想问题，习惯于凭主观意志去办事，工作毫无主动性和创造性。在今后的工作中，我要解放思想，锐意进取、开拓创新，工作积极主动，时刻以主人翁的态度去对待每件事。

（三）：热情报务。熟记和熟练运用机关文明用语20条，实行挂牌上岗、文明上岗，做到“一把椅子让人、一杯茶水敬人、一句好话暖人、一张笑脸迎人、一颗诚心感人、一股正气激人”，树立服务意识、大局意识。

（四）：深入实际，防止空谈。空的本质是空想、空谈、空话连篇，在工作上空喊口号，言行不一致，做起事来，主观主义当家，工作方法形而上学。在今后的工作中，我要坚持实事求是、实话实说，为人实实在在，工作苦干实干。

（五）：工作积极，防止拖拉。拖拉在工作中表现就是该今天的工作偏要安排在明天去干，该半天能干好的工作偏要一天完成，对待工作，特别是稍复杂的工作不是积极办法解决，而是相互推倭，“踢皮球”。在今后的工作中我要深入实际，独立思考，雷厉风行，说干就干。对工作不推诿、不怠慢、不摆架子，对问题不推、不拒、不压。

（六）：工作精益求精。我要克服安于现状，不思进取的毛病。积极学习钻研业务知识。

（七）、加强团结，防止散、乱。不团结的表现就是工作人员内部

之间勾心斗角、相互攻击、搞无原则纠纷；不敢坚持原则，政治观念淡薄，当面不说、背后乱说，开会不说、会后乱说；在今后的工作中，我要做到：大事讲原则，小事讲风格，要堂堂正正做人、踏踏实实做事，坚持团队精神，干好每天工作。

请组织和同志们今后监督实现。

年12月6日 2011